Contactpersoon Jan Krol, consulent belevingsgerichte zorg/carolien de Wit, bestuurssecretaris

Transcriptie

1 Verbeterplan WZF voor VWS Indienende zorginstelling Woonzorg Flevoland Meentweg BP Lelystad T: F: Raad van Bestuur J.M. Bos, Contactpersoon Jan Krol, consulent belevingsgerichte zorg/carolien de Wit, bestuurssecretaris Wat is uw visie op kwaliteit en hoe sluit deze aan bij het plan Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen? Onze visie op kwaliteit van zorg is dat het welbevinden van de klant centraal staat in de zorg die we leveren. Onze zorg en diensten, welke vanzelfsprekend aan hoge professionele standaarden voldoen, staan in dienst van het doel om dit welbevinden te bevorderen. De betekenis van welbevinden is voor iedereen anders. Daarom begint de zorg met je te verdiepen in de belevingswereld van de klant. Vanuit de beleving van de klant verkrijgt de zorgmedewerker inzicht in datgene wat bijdraagt aan diens welbevinden. De mantelzorger(s) worden in principe nauw betrokken bij dit proces omdat zij, volgens onze visie, expert zijn als het gaat om het kennen van de beleving van de klant. Het zorgleefplan krijgt vorm vanuit dit proces. Dit sluit aan bij het plan Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen. Want belevingsgerichte zorg gaat in de essentie om maximaal behoud van zelfrespect en kwaliteit van leven en zorg die aansluit bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt, met warme betrokkenheid van familie en naasten.

2 Locatie Aantal cliënten Aantal medewerkers per locatie en indien mogelijk personeelsmix. Aard geleverde WLZ zorg Niet-WLZ zorg Hanzeborg Koningsbergen-straat 201A 8232 DC Lelystad 80 Somatiek, PG, Behandeling Crisiszorg en eerstelijnsbedden De Uiterton Marktstraat MA Lelystad 140 Somatiek, PG, Behandeling WMO Dagbesteding, Crisiszorg en eerstelijnsbedden De Bolder Schouw ZR Lelystad 18 Somatiek, GGZ, Behandeling WMO Dagbesteding Vergeten landleven Groene Velden BD Lelystad Va 1 juli 2015: 16 PG, Behandeling Verscherpt toezicht. Er is nooit sprake geweest van verscherpt toezicht. De basiskwaliteit van zorg is op orde: Kwaliteitscertificaten: PREZO goud Intramuraal: juni 2015 CQ (8,9): nov 2014 Medewerkerstevredenheidsonderzoek (7,9): okt 2013 Meeleveren: Meest recente IGZ-rapportage: niet aanwezig Meest recente reviews op (zie bijlage)

3 Omschrijving van het voorstel De nieuwe zorgmedewerker Inleiding Met dit plan beogen wij in onze instelling zorg te verlenen die maximaal gericht is op behoud van zelfrespect en kwaliteit van leven en die aansluit bij de wensen en mogelijkheden van de cliënt, met warme betrokkenheid van familie en naasten. Dit willen wij doen door een drietal projecten uit te voeren waarmee we de methodiek van belevingsgerichte zorg verankeren in de competenties van de zorgmedewerkers, in de werkwijze en toetsingscriteria van het zorgproces en in de cultuur van onze instelling. Onder de methodiek belevingsgerichte zorg verstaan wij zorg die uitgaat van de beleving van de cliënt waarbij de vragen: Wie is onze cliënt? Wat motiveert hem? Waar haalt hij levensplezier uit? Wat is voor hem kwaliteit van leven? centraal staan. Onze visie op kwaliteit van zorg is dat het welbevinden van de klant centraal staat in de zorg die we leveren. Onze zorg en diensten, welke vanzelfsprekend aan hoge professionele standaarden voldoen, staan in dienst van het doel om dit welbevinden te bevorderen. De betekenis van welbevinden is voor iedere cliënt anders. Daarom begint de zorg volgens onze visie met je te verdiepen in de belevingswereld van de klant. Vanuit de beleving van de klant verkrijgt de zorgmedewerker inzicht in datgene wat bijdraagt aan diens welbevinden. De mantelzorger(s) worden in principe nauw betrokken bij dit proces omdat zij, volgens onze visie, expert zijn als het gaat om het kennen van de beleving van de klant. Het zorgleefplan krijgt vorm vanuit dit proces. Sinds drie jaar werken we met een consulent belevingsgerichte zorg aan het integreren van belevingsgerichte zorg in onze zorg- en dienstverlening. Dit doen we door coaching van medewerkers en het inzetten van methodieken die het bewustzijn van medewerkers, klanten en omgeving van wat belevingsgerichte zorg inhoudt, vergroten. Want door jarenlange traditie kent de kern van de zorg vaak nog een sterke focus op het oplossen of voorkomen van lichamelijke aspecten met een probleemgerichte focus. Na drie jaar werken aan belevingsgerichte zorg zien wij bij zorgmedewerkers een verschuiving ontstaan van zorg waarbij het accent ligt op lichamelijke aspecten van zorg naar belevingsgerichte zorg waarbij het welzijn van de klant en diens beleving centraal komt te staan. Onze ervaring is dat door belevingsgerichte zorg de zorg dichter bij het hart komt te liggen wat een meerwaarde is voor zowel de klant als de medewerker. Basis op orde Woonzorg Flevoland heeft haar basis op orde : we beschikken over het gouden PREZO-kwaliteitskeurmerk, uit de laatste gehouden CQ (Facit, 2014) blijkt dat we een hoge klantwaardering (8,9) genieten en we beschikken over het waarborgzegel fixatievrije zorg met 3 sterren. Nu willen we een vervolgstap zetten met een project dat De Nieuwe Zorgmedewerker heet waarmee we belevingsgerichte zorg willen verankeren in onze zorgverlening. Want zolang de zorgopleidingen, werkwijzen, kwaliteitssystemen en de cultuur in de zorg niet wezenlijk veranderen, verandert de kern van de zorg niet. Doelstelling De methodiek belevingsgerichte zorg is verankerd in het competentieprofiel van de zorgmedewerkers, in het zorgproces en in de cultuur van Woonzorg Flevoland. Hierdoor sluiten onze zorg en diensten beter aan bij de behoefte van de cliënt en ervaren de klant en zijn naasten een verbetering in de kwaliteit van zorg. Daarbij hebben de medewerkers meer plezier in hun werk.

4 Hiertoe werken wij in een periode van 2,5 jaar een 3-tal projecten uit: Project 1 De Nieuwe Zorgmedewerker A De zorgopleiding moet leerlingen afleveren die zijn opgeleid om belevingsgerichte zorg te kunnen toepassen B De vaardigheden om belevingsgerichte zorg toe te passen zijn onderdeel van de competenties van onze medewerkers Project 2 De Nieuwe Werkwijze Het zorgproces moet gestoeld zijn op de principes van belevingsgerichte zorg en als zodanig getoetst worden. Project 3 De Nieuwe Cultuur Cultuurverandering is vereist voor het anders zorgverlenen. Uitvoering algemeen Met een deel van deze projecten is het afgelopen jaar gestart. Er is een module Belevingsgerichte zorg ontwikkeld en (eenmalig) uitgevoerd binnen de zorgopleiding waarmee wij samen werken, er zijn zorgmethodieken ontwikkeld en (deels) geïmplementeerd en er vinden sinds 2 jaar coachings- en bewustwordingssessies plaats voor zorgmedewerkers. Woonzorg Flevoland is door Vilans uitgenodigd om, samen met een viertal andere zorginstellingen, te participeren in een project gericht op methodiekontwikkeling betekenisvolle zorg. Voorliggend plan zal daar ingebracht worden. Naast deze samenwerking met Vilans wil Woonzorg Flevoland op twee afdelingen (psychogeriatrische zorg) en m.m.v. een zorgopleiding werken aan genoemde projecten en deze gedurende 2,5 jaar in samenhang uitvoeren. Dit vanuit de aanname dat succes bereikt kan worden als tegelijkertijd op de verschillende gebieden veranderingen worden ingezet: de medewerker, de cultuur en de werkwijze. Gedurende het totale project willen we inventariseren welke aspecten op het gebied van regelgeving belemmerend werken. Project 1 Nieuwe Zorgmedewerker De Nieuwe Zorgmedewerker handelt allereerst vanuit de beleving van de cliënt en diens naasten en is in staat om een zorgleefplan op te stellen vanuit de beleving, wensen en behoeften van de klant. De Nieuwe Zorgmedewerker betrekt daar de mantelzorger vanzelfsprekend bij en is in staat om de zorg ook als zodanig te organiseren al dan niet in samenwerking met deze mantelzorger. In dit project kiezen we voor twee parallel lopende sporen: het ontwikkelen van competenties bij aspirant zorgmedewerkers én bij de huidige zorgmedewerkers om belevingsgericht te kunnen werken. Zo voorkom je dat de ene ontwikkeling de andere remt. De leerlingen en medewerkers die opgeleid worden tot De Nieuwe Zorgmedewerker, werken in de pilotomgeving samen. Dit project zal eindigen met een onderzoek naar de opbrengsten van de Nieuwe Zorgmedewerker. In dit onderzoek spelen mantelzorgers, cliëntenraden en cliënt zelf een belangrijke rol. A Competentie-ontwikkeling i.s.m. de zorgopleiding Het vernieuwen van het competentieprofiel en zorgopleiding van de zorgmedewerker niveau 3 en 4 waarin belevingsgerichte zorg een centrale plaats heeft. Met de zorgopleiding waar wij mee samenwerken wordt een pilotleergang (klas) geselecteerd en een pilotomgeving gecreëerd waar geëxperimenteerd

5 wordt met een nieuw profiel en opleidingseisen, inclusief stage bij Woonzorg Flevoland. De module belevingsgerichte zorg is reeds ontwikkeld en uitgevoerd. Voorwaarde voor het slagen van dit project is regelvrije experimenteerruimte i.h.k.v. de opleidingseisen/voorwaarden. B Competentie-ontwikkeling zorgmedewerkers Woonzorg Flevoland Vanuit het nieuwe competentieprofiel zullen de huidige zorgmedewerkers op de pilotafdelingen van Woonzorg Flevoland opgeleid worden tot De Nieuwe Zorgmedewerker. Dit begint met het ontwikkelen van tools aan leidinggevende hoe selectieprocedures en functioneringsgesprekken te voeren met medewerkers waarin de competenties gemeten worden en omgezet worden in een POP. Daarnaast moet er een scholingsaanbod zijn waarmee de medewerkers de competenties verder kunnen ontwikkelen. Voorwaarde van dit project is experimenteerruimte m.b.t. het aanpassen van het competentieprofiel. De Ondernemingsraad zal hier in meegenomen moeten worden. Project 2 De Nieuwe Werkwijze Wat is het effect van de ingezette zorg op het welbevinden en de kwaliteit van leven van de cliënt? Dit project begint met het ontwikkelen van indicatoren om dit aspect te meten. De volgende stap is om een werkproces te ontwikkelen (werkafspraken, procesbeschrijving) waarin belevingsgerichte zorg als uitgangspunt verweven wordt in de werkwijze rondom de zorgleefplan systematiek. Dit project eindigt met het toepassen van een kwaliteitsmeting op basis van de nieuwe indicatoren. Bij het bepalen van de prestatie-indicatoren spelen mantelzorgers, cliëntenraden en cliënt zelf een belangrijke rol. Project 3 De Nieuwe Cultuur Door activiteiten en methodieken toe te passen waarbij de beleving van de klant centraal staat, verhoog je het bewustzijn van klanten, medewerker en betrokkenen bij dit onderwerp en creëer je een belevingsgerichte cultuur en omgeving. De volgende activiteiten willen we de komende tijd inzetten of zijn al ingezet: Bewonersbespreking: het element waar alles samenkomt. Daar wordt geleerd van elkaar, daar wordt in de beleving gedoken van de cliënt, daar wordt ook gekeken of er elementen als PDL, floaten, levensboek, snoezelen, etc. ingezet zouden moeten worden. Reeds ingezet. Zingeving en medewerkers: werkgroep die continue op zoek is naar best practises als het gaat om bewustwording medewerkers. Klantenpanels en bewonersbesprekingen om de beleving van de cliënten te bespreken: reeds ingezet. PDL (Passieve Dagelijkse Levensverrichtingen) en Sensorische integratie: zorghandelingen worden belevingsgericht uitgevoerd: wordt in 2015 geïmplementeerd. In Dialoog: weerbare ouderen helpen kwetsbare ouderen met het opbouwen van een sociaal netwerk. Reeds ingezet Floaten: drijven in het warme water met mensen met dementie ter ontspanning en creeren van geborgenheid en contact : is in 2014 geïmplementeerd

6 Theater Jong&Oud: jongeren en ouderen maken samen theater op basis van levensverhalen: elkaars werelden leren kennen. In 2014, 2015 uitgevoerd en 2016 gepland. Samenwerkingspartners Zoals aangegeven werken we samen met een opleidingsinstituut en Vilans. In een projectstructuur willen we de cliëntenraden van beide locaties waar het project plaatsvindt positioneren, evenals de Ondernemingsraad. Resultaat binnen en buiten onze organisatie inzichtelijk maken Voor het zichtbaar maken van de resultaten zullen we Mijn Verbetermeter-apps inzetten. Ook willen we een klanttevredenheidsmeting doen. De resultaten van ons project: - vernieuwd competentieprofiel, aangepaste zorgopleiding en in dit plan genoemde methodieken en activiteiten zullen i.s.m. Vilans beschikbaar gemaakt worden voor de Nederlandse zorgpraktijk.

7 Bijlage 1 Recente reviews Zorgkaart.nl De Uiterton