Belevingsgerichte zorg. Belevingsgerichte zorg & kernkwaliteiten

Transcriptie

1 Belevingsgerichte zorg Binnen Liemerije staat kwaliteit van zorg gelijk aan kwaliteit van leven van de cliënt. Vanaf 2005 hebben medewerkers van Liemerije de visie van belevingsgerichte zorg omarmd. In de kern gaat het hierbij om het goed kennen van de cliënt en zijn of haar leven. Vanuit dit startpunt worden bewuste keuzes gemaakt, samen met de cliënt en diens mantelzorgers. Om te beginnen is daar deskundigheid voor nodig. Je moet heel goed weten waar je mee bezig bent. Vanaf 2008 is de focus daarnaast steeds meer komen te liggen op het pakken van zelfsturing of eigen regie in het licht van de belevingsgerichte zorg. Alle verschillende rollen in de organisatie zijn hiermee aan de slag gegaan. De wijze waarop dit is vormgegeven is kort beschreven in: Landingsbaan voor kwaliteit, over management van kwaliteit in organisaties voor langdurige zorg, Kluwer Een boekje dat is geschreven in het kader van het Zorg voor Beter programma Management van kwaliteit (zie bijlage 4). Belevingsgerichte zorg & kernkwaliteiten Iedere medewerker van Liemerije geeft invulling aan de belevingsgerichte zorg vanuit het eigen ik. Een medewerker beschikt over een basisdeskundigheid (kennis en vaardigheden). Het verschil in prestatie wordt echter gemaakt als hierbij de mate van zelfsturing of eigen regie wordt opgeteld. Wat ter verduidelijking vaak wordt gebruikt is het beeld van de ijsberg (zie bijlage 1). Een ijsberg komt voor slechts 20% boven water, dit deel is zichtbaar en staat voor kennis en vaardigheden. Het grootste deel, 80%, bevindt zich onder water. Dit deel is onzichtbaar en staat voor zelfsturing of eigen regie. Vanuit deze wisselwerking komen resultaten tot stand. Maar wat verstaat Liemerije (lees management en medewerkers) onder zelfsturing en hoe ontwikkel je dat? In een gezamenlijk proces zijn in 2013 kernkwaliteiten benoemd die door iedereen, of je nu direct of indirect bij de belevingsgerichte zorg betrokken bent, belangrijk worden gevonden. De kernkwaliteiten luiden als volgt: Goed doen Gewoon doen Samen doen Bij elke kernkwaliteit hebben medewerkers een aantal richtinggevende en concrete gedragingen genoemd (zie bijlage 2). Dit geeft richting aan het gesprek en de praktische toepassing in de organisatie. Met het gezamenlijk definiëren en benoemen van de kernkwaliteiten is Liemerije weer een verdiepende fase ingegaan, vanuit een gelijkblijvende focus.

2 De eerste (directe) resultaten die behaald zijn in deze verdiepende fase zijn: Besparing personele kosten topstructuur ( van 7 naar 4 MT leden inclusief bestuurder en van 12 naar 10 teamleiders) Besparing kosten indirecte werktijd topstructuur (25% afname overlegtijd) Afname personele kosten bedrijfsbureau met 15% Doelstelling Het verder vrijmaken van de kernkwaliteiten bij elke medewerker in de organisatie, los van rol en functie, teneinde: De belevingsgerichte of liefdevolle zorg voor cliënten verder te ontwikkelen en te borgen. Zelfsturing of eigen regie van iedere medewerker verder te ontwikkelen en te borgen in dienst van de cliënt. Resultaten 2015/2018 Resultaten zijn dagelijks voelbaar of juist niet voelbaar. Dat zit hem vaak in kleine dingen met grote betekenis, met name in het contact tussen de professional, de cliënt en familie. Maar ook in de discipline en alertheid die medewerkers hebben in het volgen van veiligheidsprocedures. In de aankomende 3 jaar laat elke medewerker een verbetering zien in het licht van de kernkwaliteiten: goed doen, gewoon doen, samen doen. Hierdoor: Verbetert de relatie tussen professional, cliënt en naasten Neemt de veiligheid van zorg verder toe door meer alertheid en discipline in het volgen van procedures Spreken medewerkers zich verder uit waardoor er een gezamenlijk en open verbeterklimaat ontstaat Zijn medewerkers zich meer bewust van hun eigen balans in het werk en de mogelijkheden om aan deze balans te werken Dit leidt tot: % van de cliënten vult zorgkaart NL in met een gemiddelde score van 7,5% 2. Afname van het gemiddelde ziekteverzuim tot onder het landelijke gemiddelde 3. Besparing managementkosten met 40% 4. Besparing overheadkosten met minimaal 15%

3 5. Besparing op administratieve lasten met minimaal 15% Hiermee anticipeert Liemerije op de verwachte verdere inkrimping van het budget en daarbij is het streven om de investering in directe zorg gelijk te houden. De investering die nodig is om de doelstelling te realiseren vindt plaats vanuit het stagefonds. Plan van aanpak Het uitgangspunt in ontwikkeling is dat elke medewerker in wezen over de kernkwaliteiten beschikt en dus het vermogen om goed te doen, gewoon te doen en samen te doen. Het vermogen om sturing te geven aan zichzelf. Dat is uiteindelijk ook wat medewerkers willen, dat geven zij telkens zelf weer aan. Tegelijkertijd is het uitgangspunt ook dat elke medewerker in contact met het werkveld (en daarbuiten) positieve en negatieve ervaringen opdoet die kunnen leiden tot belemmerende patronen, gedachten en emoties, en daarmee tot handelen dat niet in dienst staat van de cliënt en dus belevingsgerichte zorg. Bijlage 3 brengt deze uitgangspunten in beeld in de woorden van medewerkers. Het vrijmaken van kernkwaliteiten en de resultaten die dit oplevert, is een organisch proces. Een proces wat zich niet laat afregelen in een plan. Waar het wel om draait is steeds weer focus brengen en houden! Dat is ook de rode draad in het proces vanaf Een proces met pieken en dalen. Een proces waarin de uitdaging de lange adem is en niet alleen het sturen op quick wins. De praktische voertuigen die op dit moment structureel worden ingezet om vorm te geven aan deze focus, naast de dagelijkse routine, zijn de volgende: Management Development traject voor clustermanagers en teamleiders. Leiderschapsontwikkeling vanuit de kernkwaliteiten (be the change you want to see Gandhi). Betrokkenen: Bestuurder/teamleiders/clustermanager/externe coach/intern opleidingsadvies. Tijdvak: Structurele bijeenkomsten voor alle medewerkers. We staan stil bij de kernkwaliteiten en dus de eigen rol. Ervaringen worden uitgewisseld en liefdevolle zorg wordt vaak gevoeld. Betrokkenen: bestuurder of clustermanager, externe coach en medewerkers. Ook medewerkers die een rol hebben in de OR nemen deel. Leden van de Raad van Toezicht hebben zich al ingeschreven. De cliëntenraad is tevens uitgenodigd. Tijdvak: Vanaf 2016 zullen ook de vrijwilligers worden betrokken. Verdiepende bijeenkomsten voor mensen die zich op bepaalde kernkwaliteiten verder willen of moeten ontwikkelen. In overleg met hun teamleider. Voor dit jaar: bijeenkomsten gewoon doen! en Energie in balans. Betrokkenen: externe coach/teamleider intern in de rol van begeleider/medewerkers. Tijdvak:

4 Initiatieven vanuit de teams zelf, in het licht van de kernkwaliteiten. Betrokkenen: medewerkers/teamleider/clustermanager. Tijdvak: Individuele coaching van medewerkers in het licht van de kernkwaliteiten. Betrokkenen: externe coach/bedrijfsmaatschappelijk werk/medewerkers. Tijdvak: Waar kernkwaliteiten vanuit focus worden vrijgemaakt ontstaat eigen verantwoordelijkheid en komen medewerkers zelf in beweging. Dit komt op dit moment langzaam op gang. Vanuit het samen doen komen we tot nieuwe initiatieven in het plan van aanpak waarbij focus en doelstelling steeds leidend zijn.

5 Bijlage 1 - IJsberg metafoor Kennis en vaardigheden Deskundigheid RESULTAAT Goed doen Rust Samen doen Begrip Aandacht Passie Houden van Daadkracht Bewust zijn Onderbuik gevoel Gewoon doen

6 Bijlage 2 - Kernkwaliteiten Liemerije Samen doen Ik doe wat ik zeg en zeg wat ik doe Ik sta open voor de ideeën van anderen Ik neem samen met anderen verantwoordelijkheid voor het resultaat Ik bespreek met anderen wat goed en niet goed gaat Gewóón doen, gewoon dóen Ik zeg wat ik denk, voel en zie Ik ga aan de slag en doe wat nodig is Ik neem initiatief om hulp te bieden en te vragen Ik gedraag me gelijkwaardig aan anderen en respecteer verschillen Ik denk in mogelijkheden, benut kansen en zoek oplossingen Goed doen Ik neem eigen regie om deskundig te zijn en te blijven Ik leer van mezelf en anderen Ik kijk eerst naar mezelf en dan naar anderen Ik heb aandacht voor en ben betrokken bij anderen Ik zorg voor plezier in mijn werk Ik zorg voor balans tussen rust en activiteit

7 Bijlage 3 - Uitgangspunten ontwikkeling kernkwaliteiten Aandacht, passie, rust, onderbuikgevoel, begrip, daadkracht, houden van, bewustzijn R Negatieve gedachten, emoties, ervaringen, onrust Werkveld, indrukken en gebeurtenissen R = Resultaat

8 Bijlage 4 - Uit landingsbaan voor kwaliteit

9

10