Kwaliteit op de bestuurstafel in het woonzorgcentrum

Transcriptie

1 Kwaliteit op de bestuurstafel in het woonzorgcentrum Nederlandse Businesscase sturen op kwaliteit Brussel, 20 september 2016 Even voorstellen. Diny de Bresser Voorzitter Raad van Bestuur Pieter van Pieter van Foreest Voorzitter Bestuur Topcare, Waarborg voor de beste zorg Toezichthouder Stichting Perspekt, Keurmerk in de zorg Voorzitter Raad van Toezicht, Stichting Gezondheidscentra Haarlemmermeer Vice-Voorzitter raad van commissarissen, Wonen Centraal 1

2 Mijn passie. Zorgorganisatie Pieter van Foreest 2

3 Pieter van Foreest Ouderenzorg West Nederland (Randstad, regio Delft) 20 woonzorgcentra en verpleeghuislocaties 16 locaties dagvoorziening 21 wijkteams Pieter van Foreest 3400 medewerkers (1700 fte) 2630 cliënten 2500 vrijwilligers 3000 cliënten 3360 personeelsleden Vele mantelzorgers, samenwerkingspartners o.a. de gemeente 2451 vrijwilligers 3

4 Pieter van Foreest biedt. Wonen met zorg Verpleeghuizen, WoonZorgCentra, Kleinschalig Wonen Zorg Thuis Wijkverpleging, Hulp bij het Huishouden Tijdelijke verblijf Revalidatie & Herstel, Strandgoed Logies & Respijt Dagvoorzieningen Ontmoetingscentra, Zorgboerderijen Behandeling Eerstelijns Behandeling, Pieters Behandelpraktijk Services & diensten Personenalarmering, Thuiszorgwinkels Pieter van Foreest Terug naar de bedoeling Dat is kwaliteit 4

5 Gezamenlijk visie & doel bepalen Waartoe zijn wij op aarde? Wat verwachten onze cliënten van ons? Wat vinden onze cliënten belangrijk? Wat verwacht de medewerker? De vrijwilliger? Wat is onze gezamenlijke passie en ambitie? Waarin willen wij het verschil maken? Visie Pieter van Foreest Wij vinden dat iedereen zichzelf moet kunnen zijn. Het leven leiden dat je zelf wilt. Gelukkig zijn zoals je daar zelf of samen naar streeft. Dat is de grootste rijkdom voor mensen. Óók als je hulp en ondersteuning nodig hebt. Het leven en het welbevinden van onze cliënten, zoals zij zelf willen. Dáár staan we voor. Of je nu thuis woont of bij Pieter van Foreest, wij zorgen voor dé ondersteuning om dit te kunnen realiseren, zonder dat wij je leven overnemen. Daarvoor werken we samen. Want alleen samen met de cliënt, familie, mantelzorgers, collega s, vrijwilligers, buurtgenoten en samenwerkingspartners kunnen we hét verschil maken. We zijn altijd met elkaar verbonden. Eén team om nieuwe ideeën te bedenken, te ontwikkelen en vooral gewoon te doen. Dat kunnen we. Samen bouwen. Steeds beter. Wij willen de gewone dingen boven verwachting goed doen. Dat zit m vaak in iets kleins. De beleving. Hoe je contact maakt. Hoe je iets doet en hoe je overkomt in je dagelijkse werk. Daar hebben wij continue aandacht voor. We bieden ruimte. Ruimte om te onderzoeken, te leren, te proberen en steeds verder te verbeteren. Ruimte voor nieuwe initiatieven. En dat kan overal beginnen. Met kleine stapjes in een omgeving waar iedereen zichzelf kan zijn. Dat willen wij mogelijk maken, daar doen we alles voor. Met z n allen. En met iedereen die meedoet. Zo zien we t. Zo doen we t. Wij zijn Pieter van Foreest 5

6 Visie op zorg Rendement Maatschappelijke businesscase betekent rendement voor: Cliënt Medewerker Organisatie 6

7 Film Jezelf zijn Mensen zijn zelfbewust Willen kiezen Willen zichzelf zijn Oók als zij hulp en ondersteuning nodig hebben. 7

8 Kwaliteit Kwaliteitsbeleid Bejegening en beleving Professionele kwaliteit Veiligheid Zorgplan >> halfjaarlijkse herijking Voorwaarden Kwaliteitssysteem : meten, pdca, leren en ontwikkelen Personeel, cultuur en leiderschap : leren en continue verbeteren 8

9 Landelijke context Nederland Kwaliteitswet (1996) Voorwaardelijk voor contractering zorg: - Naleving Governance Code Zorg, verantwoordelijkheid Bestuur en Directie - Gecertificeerd kwaliteitssysteem (bijv. PREZO) - Uitkomsten cliënttevredenheiddsmetingen invloed op tarieven Bejegening en beleving Visie op zorg Visie op gastvrijheid Gedragscode 9

10 Professionele kwaliteit Scholing en ontplooing : Digitale Leeromgeving Kansen voor jonge mensen met recente opleidingen Verpleegkundigen (professie) in positie Veilig incidenten rapporteren en evalueren Ondernemingsraad, VVAR, Eerste Specialist Ouderengeneeskunde Deelname aan wetenschappelijk onderzoek: Evidence Based & Best Practises Zorg voor vrijheid : minder antipsychotica, afbouw vrijheidsbeperking Veiligheid Gebouwen en brandveiligheid Voedselveiligheid Medicatieveiligheid Hygiëne (schoonmaak, kleding, legionella) 10

11 Kwaliteitssysteem Medezeggenschap cliënten Tevredenheidsmetingen, klantenpanels Interne en externe audits Veiligheidscoördinator Jaarplan en kwartaalrapportages Kaders en normen èn monitoring resultaat Commissies voor beleid en monitoring veiligheid Externe verantwoording jaarverslag Belang van externe audit en keurmerk PREZO Geen examen, maar wel presteren Trots en waardering Maar ook : vreemde ogen dwingen Stimulans voor verbetering Keurmerk geeft vertrouwen 11

12 Cultuur en leiderschap Vertrouwen - Fouten maken mag Wel problemen oplossen Voorbeeld gedrag - Meelopen op locaties en in de wijk gesprekken met cliënten en naasten Dialoog organiseren - Bijeenkomsten, inspiratiesessies Leren van elkaar, plezier & ambitie Raad van Bestuur Boegbeeld voor kwaliteit Samen met de cliëntenraad Prijs-Kwaliteit agenderen intern & extern Helder beleid met duidelijke kaders Monitoring & informatiesysteem; KPI s Ruimte voor creativiteit, bijvoorbeeld kwaliteitsprijsvraag Complimenten en waardering 12

13 Raad van Toezicht Kwaliteit vast agendapunt Commissie Kwaliteit & Veiligheid Kwartaalrapportages o.a. meldingen calamiteiten Gezamenlijke dialoogsessies met management & professionals Werkbezoeken en meelopen Groeiproces Pieter van Foreest Eigenaarschap op alle niveaus Ontwikkeling van personeel Minder regels, meer professionele verantwoordelijkheid Onderlinge benchmark Plezier in samenwerken vers, de beste willen zijn 13

14 Prezo houdt ons scherp Jaarlijkse toetsing & beoordeling Continue stimulans voor verbetering Keurmerk geeft vertrouwen en houdt ons scherp 14