Programma uur Pauze uur Aan de slag in groepjes uur Vilans Kwaliteitwijzer uur Afsluiting en borrel

Transcriptie

1 Programma uur Waarom, wat en hoe van meten en monitoren uur Meten en verbeteren in de praktijk: ZPMW uur In gesprek & opdracht uur Pauze uur Aan de slag in groepjes uur Vilans Kwaliteitwijzer uur Afsluiting en borrel

2 Meten en Monitoren Van verantwoorden naar leren en verbeteren Bellis van den Berg

3 Van verantwoorden naar leren en verbeteren 'Alsmaar meer toezicht ondermijnt vertrouwen in VVT Skipr, 28 november 2016 Kwaliteit dwing je niet af met afvinklijstjes Zorgvisie, 15 november 2016

4 Tips krijgen hoe je medewerkers tijdens meten en monitoren niet het gevoel geeft dat dit als verantwoordingsmateriaal gebruikt wordt maar juist om met elkaar hiervan te leren. Op dit moment worden er kwartaalrapportages samengesteld voor het managementteam.. We merken dat het uitvragen van gegevens niet soepel loopt en dat ook de uitkomsten niet voldoende worden gebruikt voor een goede analyse en verbeteraanpak. Ik wil graag met collega s nagaan hoe zij realiseren dat elke dag werken aan kwaliteit wordt opgepakt door de medewerkers

5 Doel vandaag Tips over waarom, wat en hoe van meten en monitoren Een stap verder in het denken over hoe meten en monitoren kan helpen bij verkrijgen van inzicht en kan worden verbonden aan leren en verbeteren.

6 Het begint met de juiste vraag Waarom? Wat wil je ermee bereiken? Voor wie?

7 Doelstelling Verantwoorden Controle, beheersing, sturing Verbeteren groepsniveau Verbeteren individueel niveau Inzicht in rendement/ businesscase Reflecteren Behoefte peiling Vraag Voldoen we aan de eisen die derden aan ons stellen? Welke resultaten hebben we behaald? Voldoende we aan de norm? Wat doen we goed? Wat kan er beter? Voldoen we aan de wensen en behoeften van deze cliënt? Is het doel van deze opleiding behaald? Wat zijn de baten van ons project? Hoe werken we met elkaar? Waar lopen we tegenaan? Welke wensen en behoeften hebben onze bewoners?

8 Who cares? Doel Opdrachtgever Organisatie Medewerkers Client/ bewoner Verantwoorden X X Controle, beheersing, sturing Verbeteren (groep/ individu) primair proces Inzicht in rendement/ businesscase X X X X X X X X Reflecteren X X X Behoefte peiling X X

9 CQI, de doelen en doelgroepen Keuze informatie voor kiezende zorgconsument Zorginkoop informatie voor zorgverzekeraars Monitoringsinformatie voor overheid Verbeterinformatie voor professionals Belangenbehartigersinformatie voor cliëntenorganisaties Wetenschappelijke informatie voor onderzoekers Iedereen doet water bij de wijn Bron: Zorginstituut Nederland

10 Met als resultaat Inhoud is voor niemand optimaal Hoge eisen metingen tbv betrouwbaarheid en vergelijkbaarheid Kosten vs baten Vragen over validiteit (wat zegt het?)

11 Tips samengevat Kies een duidelijk doel: Waarin wil je inzicht krijgen? Wat wil je bereiken? Kies de primaire doelgroep: wie moet er mee aan de slag? Betrek de doelgroep. Verbeteren? Enquête > aandachtgebieden Nadere duiding nodig

12 Verbeteren in de praktijk Inzicht en verbeteren op individueel niveau Inzicht en verbeteren o.b.v. observaties Inzicht en verbeteren teamniveau NB. Visie en aannames

13 Zorg verbeteren voor individu ZLP: Wensen, behoeften, doelen van bewoner in kaart brengen en vastleggen. Plan-Do-Check-Act, 2x per jaar Groningen Well-being Index (Vilente): Meet plezier in het leven gespreksleidraad geïntegreerd in ZLP

14

15 Zorg verbeteren voor individu: Meerlanden Verbeterteam rondom bewoner bestaande uit bewoner, familie en EVV er Dialoog over kwaliteit aan de hand van staalkaart Verbeterteams bepalen zelf de verbeterpunten Continue verbeteren: kleine stapjes (tussendoelen)

16

17 Verbeteren mbv observatie Beelden van kwaliteit: Observeren relatie tussen zorgverleners en bewoners door opgeleide observanten Team drie weken geobserveerd Dementia Care Mapping: Observeren van mensen met dementie Behoeften en ervaringen in kaart brengen

18 Zelfevaluatie team: Verbeteren teamniveau: Cordaan Methodisch werken, risicosignalering, bejegening en aandacht, veilige zorg, kwaliteit van leven Verbeterafpsraken CQI light 2x per jaar voorafgaand aan evaluatie ZLP Gericht op verbeteren

19 Kwaliteit teamniveau: W&T Kwaliteitstool Doel: Primair verbeteren, secundair verantwoorden Doelgroep: primair medewerkers, secundair VWS management Faciliteren bij het meten en inzicht in informatie

20 Wat is kwaliteit? Definiëren en operationaliseren Vijf pijlers van Van Rijn (W&T) Mensen uit het veld aan het woord

21 Operationaliseren Vijf pijlers: 1. Veilige zorg (medicatie, hygiëne...) 2. Kwaliteit van leven (bejegening, activiteiten..) 3. Medewerkers en teams (samenwerking, voldoende personeel..) 4. Organisatie en bedrijfsvoering (processen, ondersteunende diensten..) 5. Leiderschap en bestuur (visie, voorbeeld..)

22 W&T Kwaliteitstool 360 graden evaluatie: Dialoog Kortcyclisch verbeteren Digitale enquête met stellingen Verschillende doelgroepen: bewoners, mantelzorger, vrijwilliger, medewerkers, teamleider, MT Digitale monitor Beste scores Aandachtspunten Prioritering Keuze verbeterpunten Verbeterapp: Nader onderzoeken verbeterthema s Monitoren verbeteracties

23 Uitdagingen Hoe past dit bij alle andere (verplichte) metingen en verantwoording? Hoe borg je dit in de teams? Hoe houdt je het verbetervlammetje brandend?

24 Kwaliteitstool W&T in de praktijk Pilot bij Zorgplein Maaswaarden

25