Gewoon doen! Ook in 2018! Jaarplan 2018 SVRZ t Gasthuis

Transcriptie

1 Gewoon doen! Ook in 2018! Jaarplan 2018 SVRZ t Gasthuis Voorwoord Net als in 2017 is de titel van het jaarplan voor SVRZ t Gasthuis in 2018 gewoon doen. De ingeslagen weg van 2017 wordt vervolgd. Gewoon doen: de cliënt kan zo gewoon mogelijk zijn leven voortzetten, zoals hij dat gewoon is. We willen het levensverhaal van de cliënt kennen en zijn er van overtuigd dat het vaak de kleine dingen zijn die het verschil maken voor de cliënt. Het gaat er om de wensen te achterhalen en ze vervolgens ook te vervullen: gewoon doen! Voor iedereen speelt familie een belangrijke rol. Dat verandert niet in het verpleeghuis. Wij willen graag dat familie deze rol kan voortzetten. De SOFA methodiek is daarbij voor ons een mooi hulpmiddel om goed met de familie samen te werken en te ondersteunen daar waar nodig. Vriendelijke en hulpvaardige medewerkers en vrijwilligers zijn zo belangrijk voor de cliënt. Zij maken elke dag het verschil. Medewerkers en vrijwilligers moeten het gewoon kunnen doen. Doen waar zij hun voldoening uit halen. Dit vraagt om een goede dialoog tussen medewerkers en vrijwilligers. Dit vraagt ook om goed leiderschap. Een belangrijk thema is de continuïteit van de zorg- en dienstverlening. Een verantwoorde personele bezetting is een belangrijke voorwaarde voor goede zorg aan de cliënt. Dit is een uitdaging in de huidige arbeidsmarkt. We gaan hier zo goed mogelijk op inspelen. De locaties zijn verankerd in het dorp en in de wijk. Wij willen deze rol verder versterken. Gewoon tussen de mensen. In 2018 besteden we tevens aandacht aan de zorg voor een aantal specifieke doelgroepen. Dit betreft de GRZ-cliënten, cliënten met Korsakov en cliënten met onbegrepen gedrag. De extra gelden die beschikbaar zijn gekomen maken het voor SVRZ t Gasthuis mogelijk om meer persoonlijke aandacht te schenken aan de cliënten. Er voor te zorgen dat er meer rust is in de zorg en meer ruimte voor het waardevolle gesprek met de cliënt. Allemaal belangrijke thema s in dit jaarplan. Dit jaarplan is tot stand gekomen op basis van de SVRZ kadernotitie 2018, de Waardevolle zorgagenda, maar vooral door gesprekken met cliënten en medewerkers. Ieder punt uit het jaarplan wordt separaat uitgewerkt in een praktisch Plan van Aanpak. We gaan het gewoon doen, ook in Oktober 2017 Thijs van der Feen. 1

2 Gewoon doen! Client Zorg- en dienstverlening is afgestemd op het levensverhaal van de cliënt. We werken optimaal samen met het netwerk rondom de cliënt. NUMMER WAT WANNEER 1 Oriëntatie, entree en afscheid. Na een verhuizing naar één van de locaties moet de cliënt zoveel mogelijk het leven kunnen voortzetten, zoals hij of zij dat gewend was. We moeten dus de verwachtingen en wensen kennen van de cliënt en de cliënt goed informeren. Van het begin af aan persoonlijke aandacht geven. Het netwerk wordt vanaf het begin betrokken bij onze zorg- en dienstverlening. Daarvoor gebruiken we de SOFA-methodiek. De werkprocessen worden zodanig aanpast dat de medewerkers rust en ruimte krijgen om in gesprek te gaan. Met name geldt dit voor het welkomstgesprek en de evaluatiegesprekken. We gaan de huisbezoeken daadwerkelijk vormgeven. We gaan de kwaliteit van het welkomstgesprek verbeteren. De extra gelden worden deels hiervoor benut. Elk leven verdient een waardig einde. Ook hier gaat het om de persoonlijke aandacht, voor de cliënt en de mantelzorger. Er vinden waardevolle herdenkingsdiensten plaats op iedere locatie. - de cliënt voelt zich gekend en blijft vertrouwde mensen om zich heen zien. - de cliënt krijgt zorg en ondersteuning die op hem aansluit. - de cliënt ervaart comfort, aandacht en ondersteuning bij het afscheid nemen van het leven. 2 Inspelen op de wensen en behoeftes van de cliënt Om zo goed mogelijk in te kunnen spelen op de wensen en behoeften van de cliënt is kennis van zijn levensverhaal belangrijk. Op basis van deze kennis vervullen we grote en kleine wensen van de cliënt die voor hem of haar het verschil maken. Dit levert een belangrijke bijdrage voor het welzijn van de cliënt. Voor het kunnen vervullen van de wensen van de cliënt worden de medewerkers goed ondersteunt. Inspelen op de wensen en behoeften betekent tegelijkertijd het bespreekbaar maken van het recht op risico voor de cliënt. We geven invulling aan de cliëntervaringsgesprekken. De uitkomsten vormen de rode 2

3 draad voor het kennen en inspelen op de wensen en behoeften. De luistermeesters hebben hierbij een ondersteunende rol. Het levensverhaal moet een prominente plaats krijgen in de zorg en begeleiding van de cliënten. Belangrijk is dat het levensverhaal terug te vinden is in het leven in mijncaress. Er is een wensboom waarmee we kleinere en grotere wensen kennen en invullen. Om in te spelen op de wensen en behoeftes zijn gedrag en vaardigheden van onze medewerkers essentieel. Met name door praktijkleren spelen we daar op in. - De cliënt voelt en ervaart zich gekend als de persoon die hij is. - De cliënt ervaart meer persoonlijke aandacht door het vervullen van (kleine) wensen uit de wensboom. - Cliënten kunnen ervaringen delen 3 Samenwerken met het netwerk van de cliënt Het sociale netwerk, met de familie vrijwel altijd als belangrijkste onderdeel hiervan, speelt een belangrijke rol voor iedereen. Dat verandert niet als iemand in een locatie van SVRZ t Gasthuis komt wonen. We willen dat het netwerk en de familie haar belangrijke rol kan voortzetten en er optimaal mee samenwerken. Medewerkers zijn zich bewust van het belang van de relatie die zij hebben met de cliënt en zijn naasten. Hierdoor voelt de cliënt zich meer gekend en hoort de familie, in de volle breedte, er echt bij. Een methode die hier behulpzaam bij is, is de SOFA methodiek. De SOFA methodiek is terug te vinden in mijncaress, onder participatie. Vaardigheden van de medewerkers in het proactief benaderen en betrekken van het netwerk zijn essentieel. Die willen we versterken. - De cliënt blijft vertrouwde mensen om zich heen zien die welkom zijn in en bij de zorg en ondersteuning van de cliënt. 3

4 4 Specifieke ontwikkeling op doelgroepen We gaan ons inhoudelijk verder ontwikkelen op drie specifieke doelgroepen. Dit betreffen GRZ-cliënten (geriatrische revalidatie zorg), cliënten met Korsakov en cliënten met onbegrepen gedrag. Voor cliënten met dementie wordt in kaart gebracht welke mogelijkheden er zijn om meer vrijheid voor hen te creëren. Voor goede zorg aan bovenstaande doelgroepen moeten goede organisatorische randvoorwaarden worden gecreëerd. Voor de zorgmedewerkers, medici en paramedici vraagt het om specifieke competenties om met deze groepen te kunnen werken. Een goede scholing en begeleiding van de medewerkers is essentieel. - De cliënt ervaart zorg en ondersteuning die aansluit op zijn vraag, gegeven door competente medewerkers die zijn specifieke vraag begrijpen. Gewoon doen! Medewerker Medewerkers ervaren ruimte om keuzes te maken en zich te ontwikkelen. Dit vraagt (nieuw) leiderschap. 5 Leiderschap teamleiders Door eigenaarschap en aanspreekbaarheid zijn medewerkers het best toegerust om zelfstandig en initiatiefrijk, in gesprek met de cliënt, de gevraagde zorg te verlenen. Ook voor teamleiders is dit van toepassing richting hun team en individuele teamleden. De nieuwe samenstelling van het LGO vraagt om te blijven investeren in een optimale samenwerking. We gaan het praktijkleren versterken, met daarin aandacht voor de belangrijke rol van de teamleider - De cliënt ervaart dat medewerkers zelfstandig goed zorg verlenen, hierin goed samenwerken en dat de teamleider hier goed op coacht en corrigeert. 6 Tevreden medewerkers en vrijwilligers Medewerkers gaan de dialoog aan met de cliënt, familie en naasten. Dit vormt de basis voor hen om keuzes te maken in de ondersteuning van de cliënt. Daarvoor moet de medewerker goed worden ondersteund en goed kunnen samenwerken binnen het team en met de leidinggevende. De medewerker moet vooral zijn werk 4

5 met plezier kunnen uitvoeren. Op basis van een korte enquête (arbeidstevredenheidsonderzoek, verder te noemen ATO) bepaalt het team met de leidinggevende wat men gaat verbeteren binnen het team. Indien mogelijk kan dit gekoppeld worden aan het ARBO doel van de locatie. Indien nodig kunnen de uitkomsten van 2017 gecontinueerd worden in De borging van de acties die ontstaan uit het ATO worden vermeld in de implementatiemonitor. Deze wordt in het PO besproken tussen locatiemanager en teamleider. De acties voor de medewerkers zien we terug in het functioneringsgesprek en het werkoverleg. We blijven ervaring opdoen met het ATO en willen het verder ontwikkelen. Daarbij leggen we een relatie met het uitgevoerde Preventief Medisch Onderzoek. Het is van belang dat medewerkers de ruimte hebben om in de praktijk te leren van elkaars deskundigheid. In 2018 stellen we medewerkers in staat om op een andere locatie, binnen of buiten SVRZ, mee te lopen. Het ARBO doel van SVRZ t Gasthuis is implementatie en borging van het ARBO beleid. - De cliënt ervaart gemotiveerde en competente medewerkers, die met plezier hun werk doen. Gewoon doen! Organisatie Er wordt goede zorg verleend. 7 Belangrijke rol in de omgeving De locaties van SVRZ t Gasthuis staan midden in de wijk en in de dorpen. SVRZ t Gasthuis heeft een grote veelzijdigheid aan locaties en zorgvormen. Belangrijk is dat de medewerkers en vrijwilligers daarvan goed op de hoogte zijn en er enthousiast over zijn. Extern willen we ons ook met die veelzijdigheid profileren. Voor de locatie t Gasthuis willen we de wijkfunctie verder ontwikkelen. - De cliënt weet op voorhand wat hij mag verwachten van en in de SVRZ t Gasthuis locaties en kan op basis daarvan een keuze maken. 5

6 8 Continuïteit Een goede personele planning is een belangrijk voorwaarde voor goede zorg aan de cliënt. Verzuim is een verstorende factor in de uitvoering hiervan. Tegelijkertijd is, met name bij de GRZ, de zorgvraag wisselend. Om hier op in te kunnen spelen moet de personele formatie van SVRZ t Gasthuis voldoende flexibel zijn. Continuïteit blijft een belangrijk item, waar SVRZ t Gasthuis zich verder wil verbeteren. Het gaat onder andere om verbetering flexibele inzet, procesverbetering, en de samenhang en samenwerking met mantelzorgers. - De cliënt krijgt altijd de afgesproken zorg en ervaart rust bij medewerkers. 6