Projectvoorstel Familieparticipatie 'zorgen met'

Transcriptie

1 Projectvoorstel Familieparticipatie 'zorgen met' Inleiding Staatssecretaris Van Rijn kwam in februari dit jaar met het plan van aanpak kwaliteit verpleeghuizen 'Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen'. Op grond van dit plan worden de verpleeghuizen in Nederland uitgedaagd met verbeterplannen te komen. Er wordt 200 locaties ruimte geboden projecten te draaien om aan te tonen dat wat goed gaat, altijd beter kan. Uitgaan van de wensen van de cliënt en ruimte voor professionals zijn onderwerpen die bij Allévo passen en waar wij actief invulling aan geven. De staatssecretaris heeft aangekondigd waar nodig en mogelijk belemmeringen in regels en inkoopafspraken aan te passen op te honoreren projecten. Dit document is het projectvoorstel van Allévo in dit kader. 1. Zorgaanbieder, naam en adres Allévo zorg- en dienstverlening - Postadres: Postbus 79, 4460 AB Goes - Bezoekadres: Hollandiaplein 1, 4461 GT Goes - Telefoonnummer / info@allevo.nl Bestuurder: naam en contactgegevens - Mevrouw I. Dekker - Contactgegevens: zie boven Contactpersoon: naam en contactgegevens - Mevrouw T. den Ouden, manager Wonen met Zorg - Telefoonnummer: / t.douden@allevo.nl Visie op kwaliteit en aansluiting op 'Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen' De focus in de langdurige zorg verschuift radicaal van kwaliteit van zorg naar kwaliteit van leven. De tijd van de afhankelijke cliënt en de zorgverlener die wist wat de cliënt nodig had, is voorbij. In de huidige participatiemaatschappij gaat het om zelfsturing, eigen regie. Dat vraagt vooral voor kwetsbare mensen om het goed in elkaar laten grijpen van zelfzorg, mantelzorg, adequate behandeling en verzorging. Anders gezegd, van 'zorgen voor', via 'zorgen dat' naar 'zorgen met'. 2. Locaties Allévo Borrendamme Cornelia Duinoord In 't Opper Emil Sandströmweg Kloosterweg 2, 18, 4328 GB 4301 NW Burg-Haamstede Zierikzee Adres Borrendamme 6, 4301 VD Zierikzee Dr. de Kockstraat 13, 4311 EK Bruinisse Cliënten / Medewerkers Facilitair, zorg, Facilitair, zorg, Facilitair, zorg Facilitair, zorg (begroting behandeling behandeling en behandeling (49.3 fte) Code: 5.10 Pagina 1 van 6

2 2015) (58.3 fte) (153.2 fte) (56.8 fte) Zorg Niet-Wlz-zorg Verscherpt toezicht Basiskwaliteit op orde en geriatrische revalidatiezorg Volledig pakket thuis Eerstelijns behandeling Niet van Niet van Niet van Niet van toepassing toepassing toepassing toepassing Ja Ja Ja Ja 3. Voorstel Allévo (lopend project): Familieparticipatie Inleiding Allévo zet met ingang van 2015 in op het versterken van communicatie tussen alle betrokkenen bij de zorgverlening. Dit in het kader van de implementatie van ons eigen beleid 'De cliënt in regie' en op grond van de uitkomsten van de CQ-meting. De doelstelling is het verbeteren van de score 79,5 (op schaal 100) uit Al doende wil Allévo komen tot excellente kwaliteit van zorg. In het Allévo jaarplan 2015 'Competent', wordt de beoogde communicatie benoemd in competenties van medewerkers. Allévo streeft ernaar deze competenties toe te spitsen op diverse aspecten van communicatie: Reflectie. Samenwerken. Onderhandelen. Coördineren. Ondernemen. Verantwoordelijkheid nemen. Project 'familieparticipatie' Bovenstaande doelstelling is verbijzonderd in de vorm van een gericht traject waarmee de gevraagde competenties ontwikkeld kunnen worden in het kader van 'Familieparticipatie'. Met het versterken van de familieparticipatie wordt beoogd: De eigen regie van de cliënt te versterken. De eigen en samenredzaamheid van de cliënt te vergroten. Het cliëntsysteem te versterken. De (actieve) participatie van de familie te vergroten. Deze vier punten vormen de invulling van 'zorgen met', zoals genoemd in onze visie op kwaliteit (zie onder punt 1). In het project is sprake van de volgende elementen: Beleid en organisatie. Leidinggevenden evalueren het beleid en komen tot aanbevelingen, onder leiding van de manager. Samenspelscan. Hierin wordt de mate van samenwerking tussen medewerkers en familie gemeten. Deze scan wordt uitgevoerd als een nulmeting en zal na een half jaar weer worden uitgevoerd. Scholing: - Een reader waarin aspecten en de relevantie van familieparticipatie uiteengezet wordt. - Vaardigheidstraining. Code: 5.10 Pagina 2 van 6

3 - Workshops. Evaluatie. Afronding met de voorstelling 'Familiefabels'. Samenhang en legitimering Voor de scholing is besloten gebruik te maken van de toolkit 'familieparticipatie' van Vilans. Deze omvat een samenhangend aanbod van kennis en vaardigheden: Visie. Beleid en organisatie. Communicatie. Methodiek (coup). Model (SOFA). Cultuuraspect. Programma, eindtermen en doelgroepen 1. Samenspelscan Deze wordt aangeboden aan de deelnemers van de scholing. De scan wordt gemaakt bij aanvang van de training in de coupmethode. De scan wordt herhaald na zes maanden. Eindterm: Alle deelnemers hebben de scan ingevuld. 2. Reader De reader omvat kennis van het onderwerp. Eindterm: De deelnemers kunnen verwoorden: - De betekenis van familieparticipatie en meerwaarde voor de cliënt. - Het verschil tussen familieparticipatie en mantelzorg. - De rol van familieparticipatie aan de hand van het SOFA-model. - Kennis van de coupmethodiek. 3. Training Coupmethode Eindterm: De deelnemers kunnen de coupmethode toepassen in de communicatie met de familie. Omvang: 3 uur. 4. Verdiepingstraining Eindterm: De deelnemers kunnen de coupmethode en het SOFA-model bij kritische momenten in het zorgproces toepassen (opstellen zorgleefplan, MDO en evaluaties). Omvang: 3 uur. 5. Workshops Middels workshops worden assisterende en facilitaire medewerkers praktijktheoretisch bekendgemaakt met de coupmethode. Eindterm: De deelnemers begrijpen de methode en zijn zich bewust van de toepassing in de organisatie/afdeling. Omvang: 2 uur. Doelgroep: Assisterende en facilitaire medewerkers. 6. Evaluatie Per uitvoering van de trainingen wordt er met de deelnemers geëvalueerd. Per augustus 2015 wordt er een evaluatie gehouden met het zorgkantoor. Per december 2015 wordt de samenspelscan herhaald. In 2016 wordt er een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. Code: 5.10 Pagina 3 van 6

4 Eindterm: De samenspelscan is significant verbeterd. En de CQ-index is substantieel verbeterd. De aanpak zoals hierboven beschreven, is gestart in locatie Cornelia en wordt doorgevoerd in alle locaties van Allévo. Het streven is dit project eind 2016 af te ronden. Management en bestuurder zijn initiatiefnemer van dit project. Het past in ons algemene streven de kwaliteit te verbeteren en in dit geval in te zoomen op familieparticipatie om zo de radicale verschuiving van kwaliteit van zorg naar kwaliteit van leven te faciliteren. De 'samenspelscan' maakt de resultaten van het project zichtbaar, maar het gaat erom dat de cliënt een verbetering in zijn/haar kwaliteit van leven ervaart in de praktijk van alledag. De verwachting is dat we dit terugzien in de volgende CQ-index, die uiterlijk in 2016 verwacht wordt. Een tussentijdse verantwoording van dit project wordt in augustus 2015 naar het zorgkantoor gezonden. Binnen het project wordt gebruikgemaakt van middelen die ontwikkeld zijn door het kennisinstituut Vilans (coup- en SOFA-methode, samenspelscan en voorstelling 'Familiefabels'). Omdat het hier een 'best practise' betreft, is dit op voorwaarde dat Allévo - indien gewenst - anderen laat meekijken naar onze aanpak, opzet en inzet met betrekking tot dit project. De uitvoering van het scholingstraject gebeurt door een regionale aanbieder. De resultaten van de CQ-index, waar dit project mede uit voortvloeit, zijn in de vorm van de zogenaamde spiegelrapportage besproken in de centrale cliëntenraad. Na de evaluatie van dit traject in Cornelia Allévo is het de bedoeling het onderwerp organisatiebreed uit te rollen ook in de organisatieonderdelen Zorg Thuis en Diensten aan Huis. Deze verbreding gaat mogelijk nog gepaard met een verdiepingsslag om de onderlinge communicatie, wederom in het belang van de cliënt, te optimaliseren. Deze verdieping is al in voorbereiding onder de noemer 'Ruimte voor dialoog'. Bijlagen: - Meeste recente waarderingen Zorgkaart Nederland (2x locatie Cornelia 2015; 1x locatie Duinoord 2013; overige waarderingen stammen allemaal uit 2010). - Meest recente IGZ-rapportage. Code: 5.10 Pagina 4 van 6

5 Bijlage: waarderingen Zorgkaart (meest recent) Waardering van Allévo, verpleeghuis Cornelia - Zierikzee op 3 maart 2015 Accommodatie 7 Afspraken 8 Behandeling 9 Informatie 7 Luisteren 9 Medewerkers 9 Gemiddeld cijfer 8.2 De afdeling voor demente cliënten, geeft uitstekende zorg. Alle verzorgsters zijn top. Waardering van Allévo, verpleeghuis Cornelia - Zierikzee op 4 maart 2015 Accommodatie 7 Afspraken 8 Behandeling 10 Informatie 10 Luisteren 10 Medewerkers 10 Gemiddeld cijfer 9.2 Aandoening / behandeling; Dementie. Onze vader verblijft al drie jaar op afdeling Zandplaat en onze moeder heeft drie jaar geleden vijf maanden gerevalideerd op afdeling Polderland. En is nu vanaf december op afdeling Polderland en gaat volgende week verhuizen naar afdeling Hoge Duin. Wij als kinderen en de rest van de familie vinden de Cornelia top, op alle fronten niet alleen de verzorging maar iedereen die er werkt. Waardering van Allévo, zorgcentrum Duinoord - Burgh-Haamstede op 12 november 2013 Accommodatie 7 Afspraken 8 Behandeling 8 Informatie 8 Luisteren 8 Medewerkers 9 Gemiddeld cijfer 8.0 Aandoening / behandeling - Overige aandoeningen - Mijn vader had Parkinson, wilde niet naar een verzorgingshuis en was niet altijd even makkelijk. Het is Duinoord, door goede begeleiding, gelukt hem zich thuis te laten voelen. Wij hebben echt respect en waardering voor het personeel en de staf gekregen. Tot oplevering van de nieuwbouw blijft de accommodatie wat achter. Mijn vader had echter een rolstoelkamer, welke meer aan de eisen van deze tijd voldoet dan de andere kamers. 1 persoon vindt dit een nuttige waardering. Code: 5.10 Pagina 5 van 6

6 VWS: Indien u een voorstel wilt doen voor deelname, ontvangen wij graag de volgende Langdurige Zorg informatie van u. Deze informatie kunt u tot 18 juni 2015 zenden naar: kwaliteitwlz@minvws.nl Van de zorgaanbieder: Naam en adres zorgaanbieder. Naam en contactgegevens bestuurder. Naam contactpersoon en contactgegevens. Wat is uw visie op kwaliteit en hoe sluit deze aan bij het plan 'Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen'. Van de locaties: Namen en adressen van locaties. Aantal cliënten per locatie. Aantal medewerkers per locatie en indien mogelijk ook de personeelsmix. Aard van de zorg die geleverd wordt per locatie (somatiek,, Korsakoff, Huntington, andere). Niet-Wlz-zorg die wordt geleverd door de betreffende locatie. Is er sprake geweest van verscherpt toezicht de afgelopen twee jaar? Is de basiskwaliteit van zorg nu op orde? op uw voorstel (indien per locatie een andere aanpak wordt voorgesteld, graag apart toelichten): Omschrijving van het voorstel (doelstelling, te bereiken resultaat, welke betrokkenheid bestuurder, cliëntenraad, ondernemingsraad en VAR, raad van toezicht), wijze waarop draagvlak wordt gecreëerd. Indien reeds gestart project: wat is de stand van zaken? Hoe wilt u uw voorstel realiseren? (hoe organiseert u dit, welke stappen ziet u voor zich?). Hoe wilt u het resultaat binnen en buiten uw organisatie inzichtelijk maken (bijvoorbeeld via MijnVerbetermeter?). Indien onderdeel is van uw voorstel om vanuit kwaliteit van leven een andere risicoafweging te maken dan nu gebruikelijk, graag daar expliciet op ingaan. Indien vermindering van regeldruk nodig is, dit graag zo expliciet mogelijk uitwerken (welke regeldruk verminderen met welk effect voor kwaliteit). Gaat u met externe partners samenwerken zoals opleidingsorganisaties of andere zorgaanbieders? Indien daarvan sprake is, graag aangeven welke partners en hoe u met hen gaat samenwerken. Indien beschikbaar ontvangen wij graag van u: - De meest recente IGZ-rapportage. - Meeste recente reviews op van de betrokken locaties. Belangrijke informatie: - Deelname aan zorgkaartnederland.nl is een voorwaarde voor deelname. Dit omdat met ZN is afgesproken dat de zorgkantoren voor de inkoop voor 2016 met name gebruikmaken van reviews voor de deelnemende locaties. - U moet bereid zijn om uw ervaringen en kennis te delen en te communiceren daarover. - Voor de hand ligt dat kennisinstellingen onderzoek zullen willen gaan doen naar de ervaringen van de deelnemende zorgaanbieders en de resultaten die zij boeken. Van deelnemende zorgaanbieders wordt verwacht dat zij in beginsel bereid zijn om deel te nemen aan dergelijk onderzoek. Code: 5.10 Pagina 6 van 6