HANDOUT SAMENVATTING WORKSHOP INS & OUTS SOCIAL MEDIA

Transcriptie

1 HANDOUT SAMENVATTING WORKSHOP INS & OUTS SOCIAL MEDIA Online cmmunicatie Scial Media hebben een belangrijke plek in de cmmunicatie ingenmen. Het is een serieus te nemen cmmunicatiemiddel gewrden. Dat dit zver is gekmen heeft nder andere te maken met de kmst van internet. Ten is de term nline cmmunicatie ntstaan. Een aantal belangrijke ntwikkelingen p gebied van nline cmmunicatie zijn: Begin van de 21 e eeuw was internet niet meer dan een infrmatiebrn. Het eenzijdig zenden van infrmatie. Deze inf werd vral aangebracht dr bedrijven, jurnalisten en auteurs. Cmmunicatie tussen cnsumenten nderling was ten niet gebruikelijk. Nu is iedereen auteur gewrden. En is er sprake van interactieve cmmunicatie. Reageren p artikelen, discussies p fra, de eigen statusupdates. Heel eenvudig en gewn. Iedereen is verbnden met internet, makkelijk, snel, veral, altijd. Het sciale web verbindt mensen met elkaar. Dit heeft invled p he kpers aankpbeslissingen nemen. Kpers schrijven feedback ver prducten en merken. Deze inf beïnvledt het aankpgedrag van medesurfers. Ze gebruiken de inf m hun risic bij aankpen te verminderen, de laagste prijs te vinden en m snel inf te vinden. We hebben immers vertruwen in elkaar. Z ntstaat de term Peer = klantreacties, zals p vakantiewebsites als zver. De cnsument heeft het meest vertruwen in een persn zals hijzelf, meer ng dan in een dkter, academicus, jurnalist, directeur f plitici! De eerste is vr zijn gevel een bjectieve neutrale brn. Cnsument neemt de verkppraatjes met een dikke laag reclame niet meer serieus. Elkaars mening wel. Internet is de grtste facilitatr van mnd-tt-mnd reclame uit de geschiedenis. Er wrdt steeds meer naar infrmatie gezcht bij relevante persnen p bijvrbeeld Fra, Blgs, Facebk, LinkedIn en Twitter dan p ggle. Dit nemen we Scial Search. Deze manier van zeken biedt bvendien de mgelijkheid m vragen te stellen tijdens het zekprces. Mnd tt mnd/ aanbevelingen zijn belangrijker gewrden dan feiten/ ggle. Andere factr die dit versterkt is de verkill aan reclame. Een Amerikaanse cnsument krijgt per dan 3000 advertenties te zien. Cnsumenten kunnen die niet allemaal verwerken, dus zeken ze p een andere manier naar inf: bij elkaar. De kmst van Mbiele cmmunicatie (Telefns met draadls internet, Smartphne, Iphne, Apps) stelt ns staat altijd en veral verbnden nline te zijn. Je kunt p elk mment snel een antwrd krijgen p je vraag. Handig vr bedrijven mee te luisteren en kijken f je ergens met je prduct p in kan spelen. Of de psitieve meningen beïnvleden. Maar k gevaarlijk als er iets negatief gebeurt. De nieuwe digitale wereld is transparant. What yu see is what yu get. Kan psitief uitpakken maar k negatief. Helaas futen zijn transparanter dan it. Belangrijk is m Scial Media te vlgen en (ged) te reageren als je bedrijf f prduct genemd wrdt. De kper is parttime marketeer: Dr de veel inf stijgt de transparantie in de wereld. Ieder burger is ervaringsdeskundige p marketinggebied. Er is daarmee een stijgende macht van cnsumenten. De cnsument neemt zelf de tuwtjes in handen. Ins & Outs Scial Media Rs Anemaet Rskleurig Cmmuncatiebur 1

2 De hier je vrdeel mee, werk samen. Maak gebruik van elkaars kennis. De je nderzek en prductntwikkeling p basis van wat de cnsument wil. Sterker ng vraag hem/ haar mee te denken/ ntwikkelen= Crwdsurching. Onderzek tnt aan dat cnsumenten penstaan m mee te denken. SAMENWERKEN is het sleutelwrd. Je hebt een mankracht van 15 miljen mensen ter beschikking in Nederland. Het internet wrdt verspeld met cntent, gemaakt dr cnsumenten. Ok hier geld dat mensen het leuk vinden m mee te denken. Geld verdienen is daarin niet hun mtivatie. Waarm den ze het dan wel? A graag kennis delen met anderen. B je via een creatieve manier uiten C je persnlijke imag versterken. Hier ligt k een kans vr bedrijven. Gebruik maken van cntent dr gebruikers pgesteld: User Generated Cntent. Pull in plaats van pushmarketing. In plaats van een 'duwende' fabrikant, wrdt tegenwrdig dr de klant aan het prduct 'getrkken'. Scial Media Er zijn ntelbaar veel Scial Media. De meeste relevante zijn: Sciale Netwerk websites: Twitter (micrblg 140kr, traffic genereren, Persnal branding) LinkedIn (digitaal CV, relatiesdatabase, persnal branding, new business) Facebk (fanpagina, cmmunity, fans betrekken) Hyves (jnge delgrep, fans betrekken) Ggle + (variant p Facebk) Fursquare (lcatiegericht, hreca) Blg Wiki s Slideshare Flickr/ Picasa Yu tube Gedragsregels Scial Media Gedraag je sciaal Wees authentiek Geef meer dan je ntvangt Veg waarde te Luister naar anderen Nem bij qutes altijd de brn Geef credits en cmpimenten Ged nu wij! Iets den met Scial Media? Waarm zu je? En wat kun je ermee? Wie vind je daar? Je klanten zijn er; Je cncurrenten zijn er; Je prspects zijn er; De klanten van je cncurrentie zijn er Experts die je kunnen helpen met je vragen en aanbd van infrmatie Inspirerende vakgenten, leiders, gelijkgestemden Ins & Outs Scial Media Rs Anemaet Rskleurig Cmmuncatiebur 2

3 Wat kun je ermee? Meer pdrachten binnenhalen Bekendheid Niet te veel geld uitgeven aan adverteren erkend wrden als expert in je vakgebied tijd & ksten besparen Infrmatie en kennis delen Aankndigen nieuwe prduct, dienst, aanbieding Traffic naar je website krijgen Free publicity verkrijgen Digitale mnd-tt- reclame Crwdsurching C-creatin Raakvlakken Scial Media in bedrijven Waarde/ Inkmsten verhgen dr Scial Media Online advertenties p Facebk Affiliated deals (gede site is Spnsring Abnnementen Eigen prducten: e-bks, e- cursus, e-tips, apps Data verkpen Fiverr.cm e-diensten aanbieden Ins & Outs Scial Media Rs Anemaet Rskleurig Cmmuncatiebur 3

4 Twitter Twitter is een nline platfrm waar je krte berichten (een tweet ) p kunt zetten die niet meer dan 140 karakters bevatten. Kenmerken Snel medium, zeer actueel, wat gebeurt er nu! 1 miljen actieve twitteraars in Nederland 175 miljen twitteraccunts wereldwijd Waarm Twitter Link/ traffic naar je site Nieuwe cntacten Digitale mnd tt mnd reclame Aanbevelingen werken beste Free publicity Direct cntact met je klant/ delgrep/ weten wat er speelt Tl m in gesprek te gaan met klant Delen expertise Kennis delen Kans m je persnlijkheid te laten zien, telt mee in keuze, gunning Kans m te laten zien dat er een (leuk!) mens achter bedrijf zit Aankndigen nieuwe prducten, klanten, nieuws Op zek naar infrmatie Op zek naar meningen Op zek naar diensten Kracht van Scial Search, vraag levert wie, he, wat.. Ggle alleen lijst aanbieders.. Klachten pspren en behandelen Transparantie (nbekend maakt nbemind, p site staat k alles) Praktisch gebruik Twitter Twitternaam gebruikersnaam. Kmt prminent in beeld, keuze= belangrijk Nicknames zijn passé Gebruik eigen naam f bedrijfsnaam? ZZP eigen naam, twitteraars willen met een persn te maken hebben niet met een bedrijf f figurant. Bi : krt 160 krt (gede kernwrden, niet te vaag, diensten, zekwrden ggle) Geschikte ft bij avatar (geen znnebril, skibril, vakantiekiekjes) Persnaliseren achtergrnd/ design Fllwing mensen die jij vlgt Vlgen is vrij. Is niet zals bij LInkedIn dat je die persn wel met kennen Vlg eerst je eigen kring, netwerk, cllega s, cncullega,s mensen die je bewnderd, waar je graag mee in cntact wil kmen, klanten Kijk af bij anderen wie vlgen zij Kijk wie je cncurrenten vlgen je heft wiel niet 2x uit te vinden Fllwers mensen die ju vlgen Je fllwing grep gaat je vaak terugvlgen Ok nbekende zullen zich melden via andermans netwerk Gebruikelijk m bij elkaar te kijken wie vlg jij Timeline (vergaarbak juw tweets en tweets van mensen die je vlgt) Ins & Outs Scial Media Rs Anemaet Rskleurig Cmmuncatiebur 4

5 Tweet/ Statuspdates max 140 tekens Wat de je, waar ben je, wie zie je, wat lees je, wat leer je, wat denk je, wat wil mentins (@vraan zie alleen mensen die ju en vlgen, in midden f iets dan zien alle mensen die juw vlgen het) DM - Persnlijk bericht) RT - Drsturen van andermans tweet naar juw netwerk # - Zekterm aangeven Zekterm terugvinden #netwerkvizi Ok wel iets te benadrukken. Vaak een pmerking tussen de regels, een grap f een nadere uitleg. Bijvrbeeld: Op weg naar een netwerkntbijt #ngevenwakkerwrden Trendic tpic, nderwerp waar veel ver getwitterd wrdt Lijsten (tl in twitter m je subgrepen te maken van mensen die je vlgt) Meten (twitteranalyzer.cm, friendrfllw.cm, Qwitter.cm, tweeteffect.cm Tweetdeck tl m twitter mee te managen Htsuite.cm tl/ dashbard van al je SM Twitter etiquette D s: Hud het gezellig, geen harde kritiek f vleken Niet twddelen Niet liegen, werkt niet, transparant Geen platte reclame maken, alleen heel subtiel Aanbevelingen Cmplimenteren Verbinden Kppelen Delen Linksharing ReTweet is prima. Zrg er wel vr dat je tweets niet allemaal uit RT s bestaan. Veg wel zelf waarde te anders is juw waarde beperkt Bedank anderen die juw cntent RT en Niet pushen: niet iedere keer je prduct f dienst prberen te verkpen Vlledig prfiel Vlgen is vrij Ontvlgen mag k Dn ts: Tp 10 Twitter irritaties: 1. Melden heveel vlgers je hebt 2. Autmatische DM s met: Bedankt dat je me vlgt. 3. Sltjes p prfiel 4. Massale gedemrgen/middag/avnd-tweets 5. Onzinnig gebruik van #durftevragen zals: wat zal ik p mijn brd den, jam f kaas? 6. Twifficiency-tweets en spam-api s 7. Twitteraars die je gaan vlgen en als je niet binnen een dag terugvlgt ntvlgen 8. Iemand die z n psmtweet met.a. zijn eigen naam weer RT 9. Mensen znder avatar/ ft 10. Wrden z verbasteren dat ze speciaal vr Twitter zijn, zals #twexit en #twirritatie (Brn twitter irritaties: marketingfacts.nl) Ins & Outs Scial Media Rs Anemaet Rskleurig Cmmuncatiebur 5