Ondernemings- en vestigingsklimaat Apeldoorn Een peiling onder bedrijven en instellingen

Transcriptie

1 Ondernemings- en vestigingsklimaat Apeldoorn Een peiling onder bedrijven en instellingen

2 Ondernemings- en vestigingsklimaat Apeldoorn Een peiling onder bedrijven en instellingen Uitgevoerd door: Jaap Barink Team Kennis en Verkenning Gemeente Deventer Deventer, juni

3 Inhoudsopgave Samenvatting 4 1. Inleiding 6 2. Algemeen oordeel ondernemen (en werken) in de gemeente Apeldoorn 9 3. Openbare orde en criminaliteit Bereikbaarheid Gemeentelijke dienstverlening Digitale dienstverlening Persoonlijke dienstverlening Vergunningverlening Gemeentelijke heffingen en regeldruk Relatie en samenwerking met gemeente Apeldoorn Vestigingsklimaat Arbeidsmarkt Inspanningen gemeente Apeldoorn Deelname aan vervolg 29 Bijlage 1 Vragenlijst peiling Ondernemings- en vestigingsklimaat Apeldoorn 30 Bijlage 2 Overzichtskaart wijken Apeldoorn 39 Bijlage 3 Overzichtskaart stadsdelen Apeldoorn 40 Bijlage 4 Overig genoemde vormen van overlast 41 3

4 Samenvatting De gemeente Apeldoorn vindt het belangrijk om te weten hoe tevreden bedrijven en instellingen zijn over de dienstverlening en het beleid van de gemeente. Om die reden heeft de gemeente een onderzoek laten uitvoeren. In april 2015 zijn bedrijven en instellingen uitgenodigd om deel te nemen aan de peiling Ondernemings- en vestigingsklimaat Apeldoorn. Zij konden aan het onderzoek deelnemen door het invullen van een digitale vragenlijst. Van hen hebben er 875 een geldige vragenlijst ingevuld, wat neerkomt op een responsratio van 14,5%. De ervaring van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING), verantwoordelijk voor de uitvoering van de landelijke Ondernemerspeiling Waarstaatjegemeente.nl, is dat de responsratio in bedrijvenpeilingen in de regel tussen de 10% en 18% ligt. De respons op de peiling in Apeldoorn kan daarmee als ruim voldoende voor een bedrijvenpeiling worden gekwalificeerd. De rode draad in het onderzoek werd gevormd door vragen over rapportcijfers die de bedrijven en instellingen voor diverse aspecten van het ondernemings- en vestigingsklimaat in de gemeente Apeldoorn konden geven. In de tabel hieronder zijn alle gemiddelde rapportcijfers samengevat. In de rapportage is per rapportcijfer ook onderscheid aangebracht in gemiddeldes per wijk en stadsdeel. De rapportcijfers in de tabel zijn gerangschikt van hoog naar laag. Rapportcijfers in de peiling ondernemings- en vestigingsklimaat Woon- en leefklimaat in de gemeente Apeldoorn 7,6 Bereikbaarheid Apeldoorn per auto 7,6 Bereikbaarheid vestigingslocatie per auto 7,6 Ondernemen (en werken) in de gemeente Apeldoorn in het algemeen 7,4 Bereikbaarheid vestiging voor bezoekers en/of bevoorrading 7,4 Ondernemingsklimaat in Apeldoorn 7,2 Staat van de openbare ruimte 7,2 Veiligheid in de omgeving van de vestiging 7,2 Aantrekkelijkheid gemeente voor ondernemingen 7,1 Bereikbaarheid Apeldoorn per OV 7,1 Persoonlijke dienstverlening 6,9 Dienstverlening digitale bedrijvenloket 6,9 Bereikbaarheid vestigingslocatie per OV 6,9 Parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de vestiging 6,8 Dienstverlening van de gemeente 6,8 Afhandeling vergunningsaanvraag 6,7 Inspanning gemeente om maatschappelijk verantwoord ondernemen te stimuleren 6,6 Dienstverlening bedrijvencontactpunt/relatiemanagers bedrijven 6,2 Totale omvang jaarlijks terugkerende lokale lasten 5,8 Communicatie en voorlichting vanuit gemeente 5,7 Vertegenwoordigd voelen door de gemeenteraad van Apeldoorn 5,5 Samenwerking met/betrekken door gemeente 5,5 Het ondernemingsklimaat in Apeldoorn wordt gemiddeld met een 7,2 gewaardeerd. Het volgende overzicht laat in aflopende volgorde zien welke aspecten door de bedrijven en instellingen het zwaarst zijn gewaardeerd. Bereikbaarheid (incl. parkeren) steekt in het overzicht met kop en schouders boeven de andere aspecten uit. Zwaarst wegende aspecten waardering vestigingsklimaat genoemd door bereikbaarheid (incl. parkeren) 42% leefbaarheid en veiligheid 27% samenwerking en gemeentelijke inzet voor ondernemers 27% dienstverlening 20% netwerken en branchecontacten 19% vergunningverlening 15% lokale financiële heffingen 12% economisch beleid 12% regeldruk 11% beschikbaarheid van werklocaties/uitbreidingsmogelijkheden 7% startersbeleid 7% personeelsaanbod (arbeidsmarktbeleid) 5% handhaving 3% 4

5 Van de bedrijven en instellingen in het onderzoek vindt 16% dat de gemeente zich goed tot vrij goed inspant voor het verbeteren van het vestigingsklimaat, 22% vindt dit matig en 8% beoordeelt de inspanningen van de gemeente als onvoldoende. Ruim de helft van de respondenten (54%) kon dit niet beoordelen. De vraag of de gemeente de juiste prioriteiten in het economisch beleid stelt werd door 7% bevestigend beantwoord, 15% vond dat de gemeente niet de juiste prioriteiten stelt. Bijna 8 op de 10 bedrijven en instellingen wist dit niet aan te geven. Het slotoverzicht in deze samenvatting laat zien op welke terreinen de gemeente volgens de bedrijven en instellingen in het onderzoek meer inspanningen moet verrichten, opnieuw in aflopende volgorde van het aantal gegeven antwoorden gesorteerd. Het ondersteunen van starters en zzp ers en het aanpakken van leegstand van winkels, kantoren en bedrijfsgebouwen komen als belangrijkste naar voren. Terreinen waarop gemeente meer inspanningen moet verrichten genoemd door ondersteuning starters en zzp ers 31% leegstand winkels, kantoren en bedrijfsgebouwen 30% regeldrukvermindering 17% dienstverlening aan ondernemers 16% promotie en profilering (imago) 12% bereikbaarheid (per weg/ov) van gemeente 10% herstructurering/revitalisering bedrijfslocaties 8% beleid omtrent leefbaarheid en veiligheid 8% arbeidsmarktbeleid 7% acquisitie van bedrijven 7% regionale samenwerking in de stedendriehoek 6% industriebeleid 4% aanbod culturele voorzieningen 4% koopzondagen detailhandel 4% 5

6 1. Inleiding De gemeente Apeldoorn vindt bedrijven en instellingen van groot belang. Daarom vindt de gemeente het belangrijk om te weten hoe tevreden bedrijven en instellingen zijn over de dienstverlening en het beleid van de gemeente. De gemeente kan niet alles overzien, om die reden heeft ze een onderzoek laten uitvoeren. In april 2015 zijn ruim bedrijven en instellingen uitgenodigd om deel te nemen aan de peiling Ondernemings- en vestigingsklimaat Apeldoorn. De deelname bestond uit het invullen van een digitale vragenlijst. In de vragenlijst is gevraagd wat bedrijven en instellingen vinden van: de omgeving waar ze zijn gevestigd, bereikbaarheid, contact met de gemeente, het economisch beleid en de service van de gemeente. Samenstelling respons Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een adressenbestand van de gemeente Apeldoorn waarin bedrijven en instellingen zijn opgenomen. Hierbij gaat het in gevallen om een eenmansbedrijf of -instelling (zzp ers) en in gevallen om een grotere organisatie. Voor het onderzoek is een steekproef van zzp ers getrokken en zijn alle grotere organisaties benaderd, in totaal bedrijven en instellingen verdeeld over 10 wijken ren 6 stadsdelen. Van de benaderde bedrijven en instellingen hebben er 875 een geldige vragenlijst ingevuld, wat neerkomt op een responsratio van 14,5%. De ervaring van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING), verantwoordelijk voor de uitvoering van de landelijke Ondernemerspeiling Waarstaatjegemeente.nl, is dat de responsratio in bedrijvenpeilingen in de regel tussen de 10% en 18% ligt. De respons op de peiling in Apeldoorn kan daarmee als ruim voldoende voor een bedrijvenpeiling worden gekwalificeerd. Het volgende overzicht toont de bruto en netto steekproef (respons) en de responsratio per wijk en stadsdeel. Op wijkniveau is de responsratio het hoogst in Noord (17,1%), het laagst in Oost (11,5%). Op stadsdeelniveau is de responsratio het hoogst in Noordwest en Zuidwest (15,2%), het laagst in Noordoost (12,3%). Tabel 1.1 Bruto steekproef, respons en responsratio wijk of stadsdeel bruto steekproef respons (netto steekproef) 6 responsratio wijk Centrum ,4% West ,1% Zuidwest ,4% Zuid ,9% Zuidoost ,7% Oost ,5% Noordoost ,2% Noord ,1% dorpen ,3% buitengebied ,0% stadsdeel Binnenstad ,4% Noordwest ,2% Zuidwest ,2% Noordoost ,3% Zuidoost ,4% dorpen ,1% totaal Apeldoorn ,5% Tabel 1.2 laat de samenstelling van de respons naar vestigingskenmerken van de bedrijven en instellingen zien. Zelfstandigen zonder personeel kennen een aandeel van 24% in de respons. De ruime meerderheid van 70% van de respondenten telt 2-49 arbeidsplaatsen. Bedrijven en instellingen met 50 of meer arbeidsplaatsen waren goed voor 5% van de respons. Qua bedrijfssector wordt de top 3 van de respondenten gevormd door de zakelijke dienstverlening (23%), (welzijns)zorg en educatie (18%) en de detailhandel (17%). Er hebben bedrijven uit uiteenlopende typen bedrijfslocaties en bedrijfspanden aan het onderzoek meegedaan. Tabel 1.3 toont de samenstelling van de respons per wijk en stadsdeel en het aantal arbeidsplaatsen. Op wijkniveau laten de dorpen het kleinste aantal respondenten zien (42), het buitengebied het grootste (116). Op stadsdeelniveau geldt dit voor respectievelijk Zuidoost (93) en Zuidwest (188).

7 Tabel 1.2 Samenstelling respons naar vestigingskenmerken aantal arbeidsplaatsen aantal percentage % % 50 en meer 47 5% bedrijfssector aantal percentage zakelijke dienstverlening % (welzijns)zorg en educatie % detailhandel % horeca en toerisme 66 8% bouwnijverheid (incl. installatie 60 7% industrie en nutsvoorziening 39 5% financiële dienstverlening 46 5% groothandel 47 5% telecommunicatie en ict 38 4% vervoer en opslag 34 4% landbouw/tuinbouw 29 3% beheer/bemiddeling van onroerend 10 1% type bedrijfslocatie aantal percentage woonwijk % kantorenwijk 14 26% bedrijventerrein % binnenstad/centrum locatie % buitengebied/dorp % niet locatiegebonden 57 7% weet niet 15 2% anders 25 3% type bedrijfspand aantal percentage bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor) % kantoorruimte % winkelruimte % bedrijfsverzamelgebouw 43 5% onderwijsruimte 31 4% horecapand 33 4% n.v.t. 78 9% anders 82 9% totaal % Tabel 1.3 Samenstelling respons naar aantal arbeidsplaatsen aantal arbeidsplaatsen 50 en meer totaal aantal arbeidsplaatsen 50 en meer wijk of stadsdeel totaal wijk Centrum % 82% 7% 100% West % 54% 2% 100% Zuidwest % 70% 10% 100% Zuid % 78% 5% 100% Zuidoost % 56% 4% 100% Oost % 64% 5% 100% Noordoost % 65% 5% 100% Noord % 77% 6% 100% dorpen % 88% 2% 100% buitengebied % 72% 5% 100% stadsdeel Binnenstad % 82% 7% 100% Noordwest % 64% 4% 100% Zuidwest % 75% 7% 100% Noordoost % 64% 4% 100% Zuidoost % 56% 5% 100% dorpen % 79% 4% 100% totaal Apeldoorn % 70% 5% 100% 7

8 Correctie en weging De resultaten van deze peiling zijn tot stand gekomen via steekproefonderzoek. Dit betekent dat bij de interpretatie van de uitkomsten rekening moet worden gehouden met zogenoemde statistische nauwkeurigheidsmarges. De statistische betrouwbaarheid en nauwkeurigheid van de uitkomsten zijn in gebieden met kleine aantallen respondenten lager dan in gebieden met grote aantallen respondenten.het totale aantal van 875 respondenten betekent voor de resultaten voor de hele gemeente Apeldoorn een betrouwbaarheid van 99%, voor de wijken en stadsdelen van 90% tot 95%. Om een eventuele over- of ondervertegenwoordiging naar aantal arbeidsplaatsen in een wijk of stadsdeel te corrigeren is een weegprocedure toegepast. Die gewichten zijn zodanig dat de gewogen verdeling naar aantal arbeidsplaatsen en gebied in de respons exact gelijk wordt aan de verdeling in de populatie. Dit bereiken we door ondervertegenwoordigde groepen een hoger gewicht te geven en oververtegenwoordigde groepen een lager gewicht. We kunnen dan zeggen dat de gewogen gegevens van deze peiling representatief zijn met betrekking tot de wijk en het stadsdeel en de grootteklasse van het bedrijf of de instelling. Om de nauwkeurigheid te illustreren volgt in het gearceerde kader hieronder een voorbeeld voor de vraag in de peiling Voelt uw organisatie zich betrokken bij de buurt of het dorp waar uw organisatie/vestiging is gevestigd? 1. Er hebben in de hele gemeente Apeldoorn 875 bedrijven en instellingen aan de peiling meegedaan. Van hen antwoordde 41% zich betrokken te voelen bij de buurt of het dorp van vestiging. In werkelijkheid zal dat percentage bij een betrouwbaarheid van 99% liggen tussen 36,9% en 45,1%. 2. Er hebben in de dorpen 42 bedrijven en instellingen aan de peiling meegedaan. Van hen antwoordde 87% zich betrokken te voelen bij het dorp van vestiging. In werkelijkheid zal dat percentage bij een betrouwbaarheid van 90% liggen tussen 78,8% en 95,2%. 3. Er hebben in Zuidwest 188 bedrijven en instellingen aan de peiling meegedaan. Van hen antwoordde 42% zich betrokken te voelen bij de buurt van vestiging. In werkelijkheid zal dat percentage bij een betrouwbaarheid van 95% liggen tussen 35,2% en 48,8%. Indeling van de rapportage Deze rapportage bevat verder de volgende hoofdstukken: 2. Algemeen oordeel ondernemen (en werken) in de gemeente Apeldoorn 3. Openbare orde en criminaliteit 4. Bereikbaarheid 5. Gemeentelijke dienstverlening 6. Digitale dienstverlening 7. Persoonlijke dienstverlening 8. Vergunningverlening 9. Gemeentelijke heffingen en regeldruk 10. Relatie en samenwerking met gemeente Apeldoorn 11. Vestigingsklimaat 12. Arbeidsmarkt 13. Inspanningen gemeente Apeldoorn 14. Deelname aan vervolg Waar relevant worden de resultaten per wijk en stadsdeel gepresenteerd. Waar die relevantie ontbreekt, of waar het statistisch gezien om te kleine aantallen respondenten gaat, hebben de gepresenteerde uitkomsten betrekking op de hele gemeente Apeldoorn. Alle gevraagde waarderingscijfers worden wel op wijk- en stadsdeelniveau gepresenteerd. 8

9 2. Algemeen oordeel ondernemen (en werken) in de gemeente Apeldoorn De eerste vragen in de peiling gingen over het oordeel over het vestigingsklimaat in de gemeente Apeldoorn in het algemeen. De bedrijven en instellingen is gevraagd om een rapportcijfer van 1 (zeer slecht) tot 10 (zeer goed) te geven voor ondernemen (en werken) in de gemeente Apeldoorn. Dit aspect is gemiddeld met een 7,4 beoordeeld. We zien in tabel 2.1 op wijkniveau de hoogste gemiddelde waardering in West (7,7), gevolgd door een gemiddelde van 7,6 in de wijken Zuidwest, Oost en Noordoost. Met een 7,1 laten de dorpen de laagste waardering zien. Op stadsdeelniveau hebben Noordwest en Noordoost de hoogste waardering achter hun naam staan (7,6), Binnenstad de laagste (7,2). Tabel 2.1 Rapportcijfer ondernemen (en werken) in de gemeente Apeldoorn in het algemeen Centrum 7,2 Binnenstad 7,2 West 7,7 Noordwest 7,6 Zuidwest 7,6 Zuidwest 7,5 Zuid 7,4 Noordoost 7,6 Zuidoost 7,4 Zuidoost 7,4 Oost 7,6 dorpen 7,3 Noordoost 7,6 Noord 7,3 totaal Apeldoorn 7,4 dorpen 7,1 buitengebied 7,3 De organisaties konden ook een rapportcijfer geven voor de mate waarin ze zich door de gemeenteraad van Apeldoorn vertegenwoordigd voelen. Dit leverde voor heel Apeldoorn een gemiddelde waardering van 5,5 op. Met een 6,0 laten op wijkniveau Zuidoost en Noordoost de hoogste waardering zien. De gemiddelde waarderingen van 4,5 in de dorpen en 5,0 in Zuidwest is aanzienlijk lager dan elders in de gemeente. Tabel 2.2 Rapportcijfer vertegenwoordigd voelen door de gemeenteraad van Apeldoorn Centrum 5,3 Binnenstad 5,3 West 5,4 Noordwest 5,6 Zuidwest 5,0 Zuidwest 5,3 Zuid 5,4 Noordoost 5,8 Zuidoost 6,0 Zuidoost 6,0 Oost 5,4 dorpen 5,3 Noordoost 6,0 Noord 5,8 totaal Apeldoorn 5,5 dorpen 4,5 buitengebied 5,5 9

10 Tabel 2.3 Betrokken voelen bij buurt of dorp waar gevestigd wijk of stadsdeel ja enigszins nee weet niet totaal wijk Centrum 37% 46% 13% 4% 100% West 35% 19% 28% 18% 100% Zuidwest 40% 30% 21% 9% 100% Zuid 43% 37% 16% 3% 100% Zuidoost 40% 25% 25% 10% 100% Oost 38% 29% 26% 7% 100% Noordoost 31% 33% 18% 19% 100% Noord 59% 11% 24% 5% 100% dorpen 87% 10% 3% 0% 100% buitengebied 42% 32% 21% 5% 100% stadsdeel Binnenstad 37% 46% 13% 4% 100% Noordwest 45% 15% 26% 14% 100% Zuidwest 42% 34% 19% 6% 100% Noordoost 33% 31% 21% 15% 100% Zuidoost 41% 25% 24% 10% 100% dorpen 48% 29% 19% 4% 100% totaal Apeldoorn 43% 28% 21% 9% 100% De derde vraag in het eerste deel van de vragenlijst was of organisaties zich betrokken voelen bij de buurt of het dorp waar ze zijn gevestigd. In totaal 43% van de bedrijven en instellingen beantwoordde deze vraag bevestigend. Daarnaast antwoordde 28% met enigszins. Een op de vijf bedrijven voelt zich niet betrokken bij de buurt of het dorp, 9% kon dit niet beoordelen en antwoordde met weet niet. 10

11 3. Openbare orde en criminaliteit In het tweede deel van de vragenlijst hebben bedrijven en instellingen een waarderingscijfer gegeven voor de staat van de openbare ruimte en de veiligheid in de omgeving van hun vestiging. Beide aspecten werden gemiddeld met een 7,2 gewaardeerd. Op wijkniveau zijn beide aspecten in West het hoogst gewaardeerd, op stadsdeelniveau geldt dat voor Noordwest. De staat van de openbare ruimte is in de wijk Centrum c.q. stadsdeel Binnenstad het laagst beoordeeld (6,8). Na West laten de dorpen met een 7,6 de op één na hoogste waardering voor de veiligheid in de omgeving van hun vestiging zien, veruit de laagste waardering zien we in de wijk Zuid (6,4). Tabel 3.1 Rapportcijfer staat van de openbare ruimte Centrum 6,8 Binnenstad 6,8 West 7,6 Noordwest 7,5 Zuidwest 7,3 Zuidwest 7,1 Zuid 7,0 Noordoost 7,3 Zuidoost 7,1 Zuidoost 7,1 Oost 7,3 dorpen 7,1 Noordoost 7,3 Noord 7,4 totaal Apeldoorn 7,2 dorpen 7,4 buitengebied 7,2 Tabel 3.2 Rapportcijfer veiligheid in de omgeving van de vestiging Centrum 6,9 Binnenstad 6,9 West 7,7 Noordwest 7,4 Zuidwest 7,4 Zuidwest 6,8 Zuid 6,4 Noordoost 7,2 Zuidoost 7,2 Zuidoost 7,2 Oost 7,3 dorpen 7,2 Noordoost 7,1 Noord 7,1 totaal Apeldoorn 7,2 dorpen 7,6 buitengebied 7,2 In elke mate hebben bedrijven en instellingen te maken met overlast, en met welke vormen? De meeste organisaties hebben nauwelijks tot niet (42%) te maken met overlast, 23% antwoordde hierop niet veel/niet weinig en 20% weinig.in totaal 8% heeft veel (7%) tot heel veel (1%) te maken met overlast, 8% wist deze vraag niet te beantwoorden. In tabel 3.3 vallen vooral de wijk Zuid op met 21% veel overlast en dorpen met 73% nauwelijks tot geen overlast. Tabel 3.3 Mate waarin te maken met overlast niet veel/ niet weinig nauwelijks tot niet n.v.t./ weet niet wijk of stadsdeel heel veel veel weinig totaal wijk Centrum 1% 9% 49% 23% 12% 5% 100% West 2% 6% 10% 14% 58% 10% 100% Zuidwest 4% 1% 8% 19% 59% 10% 100% Zuid 0% 21% 27% 30% 18% 4% 100% Zuidoost 0% 4% 28% 16% 42% 11% 100% Oost 1% 2% 23% 14% 49% 11% 100% Noordoost 0% 7% 25% 20% 39% 8% 100% Noord 1% 5% 24% 23% 46% 0% 100% dorpen 0% 3% 13% 10% 73% 3% 100% buitengebied 0% 4% 19% 21% 45% 11% 100% stadsdeel Binnenstad 1% 9% 49% 23% 12% 5% 100% Noordwest 2% 5% 16% 17% 53% 6% 100% Zuidwest 2% 12% 17% 26% 37% 7% 100% Noordoost 1% 5% 25% 17% 43% 10% 100% Zuidoost 0% 5% 29% 15% 41% 10% 100% dorpen 0% 4% 18% 20% 48% 9% 100% totaal Apeldoorn 1% 7% 23% 20% 42% 8% 100% 11

12 Tabel 3.4 Vorm(en) van overlast waarmee hoofdzakelijk te maken (max.3 antwoorden mogelijk) overlast rondhangende naburige van wijk of stadsdeel diefstal geweld vernieling inbraak jongeren vestiging verkeersdrukte/ parkeerruimte wijk Centrum 26% 1% 26% 7% 30% 8% 43% West 9% 1% 15% 2% 16% 3% 29% Zuidwest 15% 0% 13% 13% 9% 1% 19% Zuid 20% 1% 23% 15% 24% 14% 35% Zuidoost 10% 5% 15% 15% 19% 3% 32% Oost 11% 0% 8% 2% 19% 8% 22% Noordoost 11% 0% 17% 17% 24% 1% 32% Noord 11% 1% 13% 13% 14% 7% 46% dorpen 25% 0% 10% 23% 10% 3% 23% buitengebied 21% 0% 8% 21% 2% 6% 19% stadsdeel Binnenstad 26% 1% 26% 7% 30% 8% 43% Noordwest 10% 1% 15% 7% 16% 4% 37% Zuidwest 17% 1% 18% 14% 17% 8% 27% Noordoost 10% 0% 13% 11% 22% 4% 27% Zuidoost 10% 5% 15% 14% 20% 3% 32% dorpen 20% 0% 10% 19% 4% 7% 21% totaal Apeldoorn 15% 1% 15% 12% 17% 5% 30% Veruit de meeste overlast wordt ervaren van verkeersdrukte en parkeerruimte (30%). Dit speelt in alle wijken en stadsdelen. Op de tweede en derde plaats van ervaren overlast vinden we rondhangende jongeren (17%), en diefstal en vernieling (15% elk). Inbraak is door 12% van de respondenten genoemd. Met aandelen van respectievelijk 5% en 1% sluiten overlast van naburige vestigingen en geweld de rij. In totaal 17% van de respondenten heeft ook nog overige vormen van overlast genoemd. Hun antwoorden zijn verwerkt in bijlage 4. Zwerfvuil (20 keer), geluidsoverlast (7) en overlast van zwervers/daklozen (6) werden het meest genoemd. 12

13 4. Bereikbaarheid Het derde vragenblok in de peiling betrof bereikbaarheid. De bedrijven en instellingen hebben zes waarderingscijfers gegeven voor de bereikbaarheid van Apeldoorn per auto en openbaar vervoer, de bereikbaarheid van de vestigingslocatie per auto en openbaar vervoer, de bereikbaarheid voor bezoekers en/of bevoorrading en de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de vestigingslocatie. De gemeente Apeldoorn scoort gemiddeld een 7,6 voor de bereikbaarheid per auto en een 7,1 voor de bereikbaarheid per openbaar vervoer. De wijk Zuidwest behaalt de hoogste waardering waar het de bereikbaarheid van Apeldoorn per auto betreft (8,0), Centrum de laagste (6,5). De bereikbaarheid van de gemeente per openbaar vervoer scoort met een 7,8 het hoogst in Zuid, met een 5,8 het laagst in het buitengebied. Tabel 4.1 Rapportcijfer bereikbaarheid Apeldoorn per auto Centrum 6,5 Binnenstad 6,5 West 7,8 Noordwest 7,7 Zuidwest 8,0 Zuidwest 7,9 Zuid 7,8 Noordoost 7,5 Zuidoost 7,8 Zuidoost 7,8 Oost 7,8 dorpen 7,6 Noordoost 7,4 Noord 7,4 totaal Apeldoorn 7,6 dorpen 7,9 buitengebied 7,5 Tabel 4.2 Rapportcijfer bereikbaarheid Apeldoorn per OV Centrum 7,1 Binnenstad 7,1 West 7,5 Noordwest 7,2 Zuidwest 7,3 Zuidwest 7,5 Zuid 7,8 Noordoost 7,3 Zuidoost 7,2 Zuidoost 7,2 Oost 7,5 dorpen 6,0 Noordoost 7,0 Noord 6,8 totaal Apeldoorn 7,1 dorpen 6,2 buitengebied 5,8 Net als de bereikbaarheid van de gemeente wordt ook de bereikbaarheid van de vestigingslocatie per auto gemiddeld met een 7,6 gewaardeerd. Het centrum van Apeldoorn behaalt hier met een 5,8 veruit de laagste waardering, de dorpen met een 8,6 veruit de hoogste. Tabel 4.3 Rapportcijfer bereikbaarheid vestigingslocatie per auto Centrum 5,8 Binnenstad 5,8 West 7,8 Noordwest 7,7 Zuidwest 8,1 Zuidwest 7,9 Zuid 7,7 Noordoost 7,4 Zuidoost 7,7 Zuidoost 7,7 Oost 7,5 dorpen 8,1 Noordoost 7,3 Noord 7,6 totaal Apeldoorn 7,6 dorpen 8,6 buitengebied 8,0 De bereikbaarheid van de vestigingslocatie per openbaar vervoer ontvangt in het algemeen lagere waarderingscijfers dan de bereikbaarheid per auto. Alleen in het Centrum wordt de bereikbaarheid per openbaar vervoer hoger gewaardeerd dan de bereikbaarheid per auto, in alle andere delen van Apeldoorn waardeert men de bereikbaarheid per auto hoger. Veruit de laagste waardering voor de bereikbaarheid per openbaar vervoer zien we in het buitengebied (4,7). 13

14 Tabel 4.4 Rapportcijfer bereikbaarheid vestigingslocatie per OV Centrum 7,1 Binnenstad 7,1 West 7,4 Noordwest 7,2 Zuidwest 7,2 Zuidwest 7,1 Zuid 7,0 Noordoost 7,0 Zuidoost 7,2 Zuidoost 7,1 Oost 7,0 dorpen 5,1 Noordoost 6,9 Noord 6,8 totaal Apeldoorn 6,8 dorpen 6,0 buitengebied 4,7 Het vijfde rapportcijfer in dit vragenblok was voor de bereikbaarheid van de vestiging voor bezoekers en/of bevoorrading. Deze vraag leverde een gemiddelde waardering op van 7,4. De dorpen hebben op wijkniveau de hoogste waardering achter hun naam staan (8,0), in Centrum c.q. Binnenstad is met een 6,1 de laagste waardering gegeven. Tabel 4.5 Rapportcijfer bereikbaarheid vestiging voor bezoekers en/of bevoorrading Centrum 6,1 Binnenstad 6,1 West 7,8 Noordwest 7,6 Zuidwest 7,8 Zuidwest 7,6 Zuid 7,5 Noordoost 7,4 Zuidoost 7,4 Zuidoost 7,4 Oost 7,5 dorpen 7,7 Noordoost 7,3 Noord 7,3 totaal Apeldoorn 7,4 dorpen 8,0 buitengebied 7,6 Gevraagd naar een rapportcijfer voor de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de vestiging antwoordden de respondenten in de peiling gemiddeld met een 6,8. De parkeermogelijkheden zijn het beste beoordeeld in de dorpen (7,9), het slechtst in het Centrum (5,9). Tabel 4.6 Rapportcijfer parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de vestiging Centrum 5,9 Binnenstad 5,9 West 7,0 Noordwest 6,9 Zuidwest 7,2 Zuidwest 6,8 Zuid 6,5 Noordoost 6,7 Zuidoost 7,0 Zuidoost 7,0 Oost 7,3 dorpen 7,3 Noordoost 6,3 Noord 6,9 totaal Apeldoorn 6,8 dorpen 7,9 buitengebied 7,3 Aan de respondenten is ook gevraagd om maximaal drie verbeterpunten te noemen ten aanzien van de directe vestigingsomgeving. In totaal 22% van de respondenten antwoordde geen verbeterpunten te weten, 20% beantwoordde deze vraag met weet niet. Het meest genoemde verbeterpunt is de parkeergelegenheid in de omgeving van de vestiging (26%). Op ruime afstand nemen met 14% elk de aanpak van leegstand en verkeersveiligheid/overlast verkeer de gedeelde derde plek in. Vlak hierachter komen we uitstraling en kwaliteit openbare ruimte (13%), bereikbaarheid met het openbaar vervoer (12%) en preventie overlast en criminaliteit tegen (11%). De minst genoemde verbeterpunten zijn ruimte voor uitbreiding (6%), ruimte voor laden en lossen (6%) en hoogte milieucategorie (1%). Tabel 4.7 op de volgende pagina bevat de genoemde verbeterpunten op wijk- en stadsdeelniveau. De respondenten is de mogelijkheid geboden de door hen genoemde verbeterpunten toe te lichten. Deze toelichtingen zijn verwerkt in bijlage 5. 14

15 Tabel 4.7 Verbeterpunten t.a.v. directe vestigingsomgeving (max. 3 antwoorden mogelijk) uitstraling en kwaliteit preventie hoogte milieucategorie aanpak ruimte voor openbare overlast en wijk of stadsdeel uitbreiding ruimte criminaliteit bedrijfslocatie leegstand bereikbaarheid auto wijk Centrum 1% 28% 14% 3% 38% 16% West 5% 8% 7% 1% 8% 8% Zuidwest 3% 13% 6% 0% 22% 3% Zuid 11% 18% 15% 2% 11% 5% Zuidoost 2% 20% 16% 0% 22% 12% Oost 1% 14% 6% 1% 2% 8% Noordoost 2% 9% 15% 0% 15% 9% Noord 3% 11% 16% 3% 11% 4% dorpen 5% 5% 5% 0% 3% 0% buitengebied 21% 8% 6% 1% 6% 2% stadsdeel Binnenstad 1% 28% 14% 3% 38% 16% Noordwest 5% 9% 11% 1% 9% 7% Zuidwest 7% 15% 11% 1% 16% 4% Noordoost 2% 11% 11% 0% 10% 9% Zuidoost 3% 19% 17% 0% 21% 12% dorpen 16% 9% 8% 3% 6% 2% totaal Apeldoorn 6% 13% 11% 1% 14% 7% Tabel 4.7 Vervolg bereikbaarheid met OV parkeergelegenheid verkeersveiligheid/ overlast verkeer ruimte voor laden en lossen geen weet niet wijk of stadsdeel wijk Centrum 1% 53% 9% 7% 13% 7% West 7% 24% 8% 4% 35% 24% Zuidwest 14% 22% 11% 6% 19% 20% Zuid 15% 27% 20% 13% 18% 12% Zuidoost 12% 28% 16% 6% 20% 18% Oost 12% 15% 11% 2% 35% 33% Noordoost 12% 36% 11% 7% 18% 23% Noord 10% 29% 25% 4% 25% 13% dorpen 35% 8% 23% 5% 23% 10% buitengebied 23% 7% 17% 4% 17% 29% stadsdeel Binnenstad 1% 53% 9% 7% 13% 7% Noordwest 9% 27% 14% 4% 31% 20% Zuidwest 15% 24% 16% 10% 18% 16% Noordoost 10% 28% 10% 5% 25% 27% Zuidoost 12% 29% 16% 6% 20% 18% dorpen 22% 9% 19% 5% 18% 26% totaal Apeldoorn 12% 26% 14% 6% 22% 20% 15

16 5. Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen in de peiling gingen over de dienstverlening van de gemeente Apeldoorn aan bedrijven en instellingen. Het gevraagde rapportcijfer voor de dienstverlening van de gemeente in het algemeen resulteerde in een gemiddelde van 6,8, variërend van 6,0 in de dorpen tot 7,3 in West. Tabel 5.1 Rapportcijfer dienstverlening van de gemeente Centrum 6,6 Binnenstad 6,6 West 7,3 Noordwest 7,2 Zuidwest 6,9 Zuidwest 6,8 Zuid 6,8 Noordoost 6,6 Zuidoost 7,1 Zuidoost 7,1 Oost 6,8 dorpen 6,5 Noordoost 6,5 Noord 7,1 totaal Apeldoorn 6,8 dorpen 6,0 buitengebied 6,4 Desgevraagd antwoordde 9% van de respondenten een vast aanspreekpunt binnen de gemeente te hebben, onder te verdelen in 3% die hier actief gebruik van maakt en 6% soms.hoe waarderen bedrijven en instellingen de dienstverlening vanuit het bedrijvencontactpunt c.q. de relatiemanagers bedrijven? Deze vraag leverde een gemiddelde beoordeling van 6,2 op, uiteenlopend van een 5,2 in de dorpen tot een 6,8 in Noord. Tabel 5.2 Rapportcijfer dienstverlening bedrijvencontactpunt/relatiemanagers bedrijven Centrum 6,6 Binnenstad 6,6 West 5,7 Noordwest 6,2 Zuidwest 6,4 Zuidwest 6,5 Zuid 6,5 Noordoost 5,7 Zuidoost 6,2 Zuidoost 6,1 Oost 5,4 dorpen 5,7 Noordoost 6,1 Noord 6,8 totaal Apeldoorn 6,2 dorpen 5,2 buitengebied 5,6 Een tweetal stellingen in dit vragenblok betrof de gemeentelijke website Met de stelling of de informatie op de website van de gemeente actueel en correct is, is in totaal 60% het (helemaal) eens. In totaal 6% is het (helemaal) oneens met deze stelling, 34% is het niet eens maar ook niet oneens. Uit tabel 5.3 blijkt dat een ruime meerderheid van 57% de informatie op de website makkelijk vindbaar noemt, 30% is het niet eens maar ook niet oneens met deze stelling en 14% is het hiermee oneens. Deze laatste groep acht de informatie op de website dus niet makkelijk vindbaar. Tabel 5.3 Meningen over stellingen over de gemeentelijke website helemaal eens niet eens/niet oneens helemaal oneens eens oneens totaal De informatie op de website is actueel en correct 2% 58% 34% 5% 1% 100% De informatie op de website is makkelijk vindbaar 2% 55% 30% 11% 3% 100% In 2014 of 2015 heeft in totaal 49% van de bedrijven en instellingen in de peiling contact gehad met de gemeente. Het meest genoemde contact betrof het voorleggen van een vraag of probleem (28%), gevolgd door het aanvragen van een product of dienst excl. vergunningen (17%). De telefoon is het meest (28%) genoemd als wijze waarop men contact heeft gehad met de gemeente, gevolgd door e- mail (24%) en face-to-face contact (20%). De tabellen 5.4 en 5.5 bevatten nog enkele minder vaak genoemde contactredenen en wijzen. 16

17 Tabel 5.4 In 2014 of 2015 contact gehad met de gemeente contact gehad voor genoemd door Het voorleggen van een vraag of probleem 28% Het aanvragen van andere producten of diensten 17% Het aanvragen van een vergunning 14% Handhaving of toezicht 13% Het indienen van een klacht 11% Overleg met wethouder 9% Tabel 5.5 Wijze waarop in 2014 of 2015 contact gehad genoemd door telefoon 28% 24% face-to-face contact 20% website 12% balie 8% post 6% sociale media 1% geen contact gehad 49% 17

18 6. Digitale dienstverlening Het volgende onderdeel in de vragenlijst ging over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen via het digitale bedrijvenloket. Hoe waarderen bedrijven en instellingen deze? Op een schaal van 1 (zeer slecht) tot 10 (zeer goed) is de dienstverlening via het digitale bedrijvenloket gemiddeld met een 6,9 beoordeeld. De laagste waarderingen werden gegeven in Centrum (6,2) en de dorpen (6,3), veruit de hoogste in West (7,8). Tabel 6.1 Rapportcijfer dienstverlening digitale bedrijvenloket Centrum 6,2 Binnenstad 6,2 West 7,8 Noordwest 7,1 Zuidwest 7,0 Zuidwest 7,1 Zuid 7,2 Noordoost 7,0 Zuidoost 7,3 Zuidoost 7,3 Oost 6,9 dorpen 6,7 Noordoost 7,0 Noord 6,6 totaal Apeldoorn 6,9 dorpen 6,3 buitengebied 6,7 De respondenten konden ook weer hun mening geven over twee stellingen. De helft van de respondenten (51%) was het (helemaal) eens met de stelling dat de afhandeling van de digitale communicatie voldoende snel is. Een derde van de respondenten was het hiermee niet eens maar ook niet oneens. In totaal 16% was het (helemaal) oneens met deze stelling, zij vinden de afhandeling dus onvoldoende snel. Met de stelling Mijn organisatie/vestiging kan de gewenste zaken afhandelen via het digitale bedrijvenloket was 43% het (helemaal) eens en 18% (helemaal) oneens. Hier antwoordde 39% met niet eens/niet oneens. Tabel 6.2 Meningen over stellingen over digitale dienstverlening helemaal eens niet eens/niet oneens helemaal oneens eens oneens totaal De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel 1% 50% 33% 11% 5% 100% Mijn organisatie/vestiging kan de gewenste zaken afhandelen via het digitale bedrijvenloket 0% 43% 39% 13% 5% 100% 18

19 7. Persoonlijke dienstverlening Hoe waarderen de bedrijven en instellingen in Apeldoorn de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? Dit aspect werd gemiddeld met een 6,9 beoordeeld. Opnieuw zien we bij West de hoogste waardering (7,4) en bij de dorpen de laagste (6,5). Tabel 7.1 Rapportcijfer persoonlijke dienstverlening Centrum 6,7 Binnenstad 6,7 West 7,4 Noordwest 7,1 Zuidwest 6,6 Zuidwest 7,0 Zuid 7,2 Noordoost 6,7 Zuidoost 6,7 Zuidoost 6,7 Oost 6,6 dorpen 6,9 Noordoost 6,8 Noord 6,9 totaal Apeldoorn 6,9 dorpen 6,5 buitengebied 7,1 Een aantal stellingen over het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een vraag of probleem aan de gemeente leverde meer positieve dan neutrale of negatieve reacties op. De meeste positieve antwoorden werden gegeven bij de stelling Het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een vraag of probleem is gemakkelijk, in was 69% van de respondenten het (helemaal) eens met deze stelling. Het meest oneens (in totaal 32%) waren de respondenten het met de stelling Mijn organisatie/vestiging werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. Tabel 7.2 Meningen over stellingen over persoonlijke dienstverlening niet helemaal eens eens eens/niet oneens helemaal oneens oneens totaal Het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een vraag of probleem is gemakkelijk 5% 64% 27% 1% 2% 100% De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig 1% 47% 27% 14% 10% 100% De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel 1% 44% 28% 17% 11% 100% Het is eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem 1% 41% 30% 17% 11% 100% Mijn organisatie/vestiging werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling 1% 38% 29% 21% 11% 100% 19

20 Tabel 7.3 Meningen over stellingen over gemeentelijke medewerker(s) niet helemaal eens eens eens/niet oneens helemaal oneens oneens totaal De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen 10% 47% 14% 17% 12% 100% De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord 8% 47% 16% 19% 11% 100% De medewerker was voldoende deskundig 6% 47% 22% 18% 7% 100% De medewerker kon zich goed inleven 6% 45% 16% 12% 20% 100% De medewerker bood ruimte om mee te denken 6% 40% 17% 15% 21% 100% De medewerker verraste mijn organisatie/vestiging aangenaam met de service die hij/zij verleende 4% 22% 24% 20% 30% 100% De respondenten kregen ook zes stellingen voorgelegd over de gemeentelijke medewerker(s) waarmee ze contact hadden via balie, bezoek, telefoon, mail-/briefwisseling etc. Bij 4 van de 6 stellingen gaf minimaal de helft van de respondenten aan het hiermee (helemaal) eens te zijn, te weten: De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen; De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord; De medewerker was voldoende deskundig; De medewerker kon zich goed inleven; Veruit het meest oneens was men het met de stelling De medewerker verraste mijn organisatie/vestiging aangenaam met de service die hij/zij verleende. Met deze stelling was de helft het (helemaal) oneens. 20

21 8. Vergunningverlening Het volgende vragenblok in de peiling ging over het aanvragen en verstrekken van vergunningen. Van de respondenten in de peiling heeft 18% in 2014 of 2015 één of meerdere vergunningen aangevraagd. De meest aangevraagde vergunning was een omgevingsvergunning (9%), gevolgd door een parkeervergunning en een horeca-exploitatievergunning (3% elk). Een enkele respondent vroeg een terrasvergunning of een vergunning voor verspreiding van reclamemateriaal aan, 5% een andere vergunning. De meest genoemde andere vergunning is een evenementenvergunning (9 keer genoemd). Tabel 8.1 Vergunning in 2014 of 2015 aangevraagd genoemd door geen vergunning aangevraagd 82% omgevingsvergunning 9% parkeervergunning 3% horeca-exploitatievergunning 3% terrasvergunning 1% vergunning voor verspreiding reclamemateriaal 0% andere vergunning 5% De bedrijven en instellingen die een vergunning hadden aangevraagd, beoordelen de afhandeling van de vergunningsaanvraag gemiddeld met een 6,7. De veruit hoogste waardering is afkomstig van respondenten in stadsdeel Noordoost (7,9), de laagste waardering werd in de wijk Zuidoost gegeven (5,8). Tabel 8.2 Rapportcijfer afhandeling vergunningsaanvraag Centrum 6,6 Binnenstad 6,6 West 6,9 Noordwest 7,2 Zuidwest 5,5 Zuidwest 6,5 Zuid 7,1 Noordoost 7,9 Zuidoost 5,8 Zuidoost 5,9 Oost 6,3 dorpen 6,5 Noordoost 7,8 Noord 7,4 totaal Apeldoorn 6,7 dorpen 8,9 buitengebied 6,3 Ook in dit vragenblok was een aantal stellingen opgenomen. Alle stellingen leverden meer positieve dan neutrale of negatieve antwoorden op. De meeste positieve antwoorden leverden de stelling Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig op, 62% was het hier (helemaal) mee eens. Het meest oneens waren de respondenten het met de stelling Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn organisatie/vestiging : 41% (helemaal) oneens. Tabel 8.3 Meningen over stellingen over vergunningverlening helemaal eens niet eens/niet oneens helemaal oneens n.v.t./ weet niet eens oneens totaal Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig 2% 60% 18% 11% 9% 100% 2% Het aanvragen van een vergunning kan digitaal afgehandeld worden 11% 43% 25% 15% 6% 100% 11% De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is voldoende 3% 43% 28% 15% 10% 100% 3% De afhandeling van de vergunning is voldoende snel 4% 41% 22% 18% 16% 100% 4% De kosten en inspanningen om te voldoen aan de informatieverplichtingen zijn acceptabel 6% 37% 24% 15% 18% 100% 6% Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn organisatie/vestiging 6% 32% 21% 20% 21% 100% 6% 21

22 9. Gemeentelijke heffingen en regeldruk Hoe ervaren bedrijven en instellingen in Apeldoorn de regeldruk in de gemeente? De helft van de respondenten kon dit aspect beoordelen, waarbij het meest gegeven antwoord niet hoog/niet laag was (25%). Daarnaast ervaart 24% de regeldruk als hoog tot zeer hoog en 4% als laag tot zeer laag. De respondenten gaven gemiddeld een waardering van 5,8 voor de totale omvang van de jaarlijks terugkerende lokale lasten. Hier laat Oost de hoogste waardering zien (6,6), het buitengebied de laagste (5,1). Tabel 9.1 Ervaren regeldruk in de gemeente Apeldoorn genoemd door heel hoog 2% hoog 20% niet hoog/niet laag 25% laag 3% heel laag 1% weet niet/geen mening 50% Tabel 9.2 Rapportcijfer totale omvang jaarlijks terugkerende lokale lasten Centrum 5,4 Binnenstad 5,4 West 5,7 Noordwest 5,9 Zuidwest 6,1 Zuidwest 6,0 Zuid 5,9 Noordoost 6,1 Zuidoost 6,2 Zuidoost 6,2 Oost 6,6 dorpen 5,2 Noordoost 5,7 Noord 6,0 totaal Apeldoorn 5,8 dorpen 5,9 buitengebied 5,1 Als verbeterpunten voor gemeentelijke heffingen, regels en procedures werden de hoogte van de lokale financiële heffingen en regelgeving rond parkeren heeft vaakst genoemd (elk 14%), gevolgd door de hoogte van de administratieve lasten (12%), meer ruimte via bestemmingsplan bieden (10%) en dienstverlening gemeente (10%). Overige verbeterpunten werden door minder dan 10% genoemd. In totaal gaf 15% van de respondenten een ander antwoord dan hen via de antwoordmogelijkheden werd geboden. Deze overig genoemde verbeterpunten zijn in bijlage 6 opgenomen. Tabel 9.3 Verbeterpunten heffingen, regels en procedures genoemd door hoogte lokale financiële heffingen 14% regelgeving rond parkeren 14% hoogte administratieve lasten 12% meer ruimte via bestemmingsplan bieden 10% dienstverlening gemeente 10% afstemming binnen gemeentelijke organisatie 9% minder wijzigen van regels 9% tegenstrijdige informatie of communicatie 9% correct en consistent toepassen van regels 7% eisen aan bouw regelgeving 6% milieueisen 4% eisen van toezichthouders en inspecties 4% hoeveelheid inspectiebezoeken 3% eisen bevoorrading 0% anders 15% 22

23 10. Relatie en samenwerking met gemeente Apeldoorn Een volgend waarderingscijfer dat de deelnemers aan de peiling konden geven betrof de wijze waarop de gemeente met hen samenwerkt en hen betrekt bij (de uitvoering van) beleid, nieuwe maatregelen of andere zaken waar bedrijven en instellingen mee te maken krijgen. Dit aspect werd gemiddeld met een 5,5 gewaardeerd, met veruit de laagste waardering in Oost (4,2) en de hoogste waardering in Zuid (5,9). Tabel 10.1 Rapportcijfer samenwerking met/betrekken door gemeente Centrum 5,7 Binnenstad 5,7 West 5,8 Noordwest 5,8 Zuidwest 5,7 Zuidwest 5,8 Zuid 5,9 Noordoost 5,1 Zuidoost 5,2 Zuidoost 5,2 Oost 4,2 dorpen 5,0 Noordoost 5,6 Noord 5,8 totaal Apeldoorn 5,5 dorpen 5,0 buitengebied 5,0 Een tweede waarderingscijfer in dit vragenblok betrof de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente. Dit leverde een algemene waardering van 5,7 op. Ook hier zien we het laagste waarderingscijfer in Oost (4,7) en het hoogste in Zuid (6,4). Tabel 10.2 Rapportcijfercommunicatie en voorlichting vanuit gemeente Centrum 5,9 Binnenstad 5,9 West 6,2 Noordwest 6,0 Zuidwest 5,5 Zuidwest 6,1 Zuid 6,4 Noordoost 5,2 Zuidoost 5,2 Zuidoost 5,2 Oost 4,7 dorpen 5,5 Noordoost 5,6 Noord 6,0 totaal Apeldoorn 5,7 dorpen 5,5 buitengebied 5,3 De drie stellingen over de relatie en samenwerking met de gemeente leverden meer negatieve dan positieve reacties op. Ruim 40% van de respondenten was het oneens met de stellingen dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is en dat de gemeente voldoende betrokken is bij hun branche of sector. Tabel 10.3 Meningen over stellingen over relatie en samenwerking met gemeente Apeldoorn niet helemaal eens eens eens/niet oneens oneens helemaal oneens totaal De gemeente doet wat ze zegt 1% 24% 44% 22% 9% 100% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is 2% 17% 38% 27% 16% 100% De gemeente is voldoende betrokken bij mijn branche/sector 1% 18% 37% 26% 18% 100% 23

24 11. Vestigingsklimaat De volgende vragen in de peiling gingen over de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat bedrijven en instellingen hebben over Apeldoorn als economische vestigingsplaats. De respondenten gaven gemiddeld een 7,2 voor het ondernemingsklimaat in Apeldoorn. De hoogste waardering zien we staan bij West (7,6), de laagste bij de dorpen (6,6). Tabel 11.1 Rapportcijfer ondernemingsklimaat in Apeldoorn Centrum 6,9 Binnenstad 6,9 West 7,6 Noordwest 7,3 Zuidwest 7,4 Zuidwest 7,3 Zuid 7,3 Noordoost 7,3 Zuidoost 6,9 Zuidoost 6,9 Oost 7,3 dorpen 7,1 Noordoost 7,2 Noord 7,1 totaal Apeldoorn 7,2 dorpen 6,6 buitengebied 7,1 Welke aspecten wegen voor organisaties het zwaarst bij de waardering van het vestigingsklimaat? Met stip staat in tabel 11.2 bereikbaarheid (incl. parkeren) op de eerste plaats van genoemde aspecten (42%). Op ruime afstand nemen met elk 27% leefbaarheid en veiligheid en samenwerking en gemeentelijke inzet voor ondernemers samen de tweede plaats in. Tabel 11.2 Zwaarst wegende aspecten waardering vestigingsklimaat genoemd door bereikbaarheid (incl. parkeren) 42% leefbaarheid en veiligheid 27% samenwerking en gemeentelijke inzet voor ondernemers 27% dienstverlening 20% netwerken en branchecontacten 19% vergunningverlening 15% lokale financiële heffingen 12% economisch beleid 12% regeldruk 11% beschikbaarheid van werklocaties/uitbreidingsmogelijkheden 7% startersbeleid 7% personeelsaanbod (arbeidsmarktbeleid) 5% handhaving 3% De vraag in hoeverre de gemeente zich inspant voor de verbetering van het vestigingsklimaat kon ruim de helft van de respondenten niet beoordelen. De overige antwoorden kunnen worden onderverdeeld in 30% onvoldoende tot matig en 16% (vrij) goed. Tabel 11.3 Inspanningen gemeente verbetering vestigingsklimaat genoemd door onvoldoende 8% matig 22% vrij goed 12% goed 4% weet niet/geen mening 54% 24

25 Tabel 11.4 Rapportcijfer aantrekkelijkheid gemeente voor ondernemingen Centrum 6,7 Binnenstad 6,7 West 7,6 Noordwest 7,4 Zuidwest 7,2 Zuidwest 7,1 Zuid 7,0 Noordoost 7,0 Zuidoost 7,4 Zuidoost 7,3 Oost 7,1 dorpen 7,1 Noordoost 7,1 Noord 7,1 totaal Apeldoorn 7,1 dorpen 6,0 buitengebied 7,2 De aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen leverde een gemiddelde waardering van 7,1 op. Uitschieter in positieve zin is West (7,6), in negatieve zin de dorpen (6,0). 25

26 12. Arbeidsmarkt In het vragenblok Arbeidsmarkt antwoordde 14% van de respondenten te verwachten dat de personeelsbehoefte in 2015 toeneemt. Een ruime meerderheid van 78% verwacht dit niet, 8% weet het niet. De vraag of organisaties problemen ervaren bij het invullen van bepaalde functies, werd door 7% met ja beantwoord, 85% ervaart geen problemen en 8% weet het niet. Waar van toepassing ervaart 19% onvoldoende aanbod op het niveau VBO of lager om in de vraag te voorzien, 54% op MBO-niveau en 42% op functieniveau HBO of hoger. Van de bedrijven en instellingen in de peiling gaf 1% aan behoefte te hebben aan personeel op niveau VBO of lager, 3% op MBO-niveau en eveneens 3% gaf een behoefte aan personeel op HBO-niveau of hoger aan. Hun aantallen zijn te klein om uit te splitsen naar de gevraagde functiegebieden uitvoerend/technisch, financieel/administratief, verkoop, IT/automatiseren en leidinggeven/management. Op arbeidsmarktgebied kent de gemeente Apeldoorn twee bijzondere projecten. Het project Apeldoorn Stagestad is een project voor onderzoeksstages voor studenten bij bedrijven en instellingen. Van de respondenten in de peiling kent 18% dit project, 82% kent het niet. Zes procent van de respondenten gaf aan meer over het project te willen weten. Het arbeidsmarktproject Samen werk maken van werk is een regionaal sectorplan met financiële arrangementen voor het aannemen van BBLers(beroepsbegeleidende leerweg voor MBO ers). Het plan is bekend bij 26% van de respondenten, 74% kent het niet. Twee procent van de respondenten gaf aan meer over het plan te willen weten.alle bekende adressen zijn beschikbaarheid gesteld aan de gemeente Apeldoorn. Op 1 januari 2015 is de Participatiewet in werking getreden. Deze wet is bedoeld om mensen met een arbeidsbeperking gelijke kansen te geven op werk. Onder de respondenten in de peiling is de wet bij 51% bekend, bij 49% is deze niet bekend. Hier gaf 1 procent van de respondenten aan over meer informatie te willen beschikken. Ook in dit geval zijn alle bekende adressen beschikbaarheid gesteld aan de gemeente Apeldoorn. 26

27 13. Inspanningen gemeente Apeldoorn Het laatste vragenblok in deze peiling ging over de inspanningen van de gemeente op economisch terrein. De vraag welk rapportcijfer de bedrijven en instellingen wilden geven voor het woon- en leefklimaat in de gemeente Apeldoorn leverde een gemiddeldevan 7,6 op. Positieve uitschieters zijn de wijk Noord (7,9) en stadsdeel Noordwest (7,8), de laagste waardering komt op naam van Centrum/Binnenstad (7,2). Tabel 13.1 Rapportcijfer woon- en leefklimaat in de gemeente Apeldoorn Centrum 7,2 Binnenstad 7,2 West 7,7 Noordwest 7,8 Zuidwest 7,7 Zuidwest 7,6 Zuid 7,6 Noordoost 7,5 Zuidoost 7,6 Zuidoost 7,5 Oost 7,7 dorpen 7,5 Noordoost 7,4 Noord 7,9 totaal Apeldoorn 7,6 dorpen 7,7 buitengebied 7,5 Het laatste rapportcijfer in de peiling is gegeven voor de inspanningen van de gemeente om maatschappelijk verantwoord ondernemen te stimuleren. Dit leverde een gemiddeld rapportcijfer op van 6,6. Vergeleken met de andere gebieden valt de wijk Zuidwest op met een 7,2. De laagste waarderingen staan op naam van Centrum/Binnenstad (6,2) en buitengebied/dorpen (6,3). Tabel 13.2 Rapportcijfer inspanning gemeente om MVO te stimuleren Centrum 6,2 Binnenstad 6,2 West 6,5 Noordwest 6,6 Zuidwest 7,2 Zuidwest 6,9 Zuid 6,7 Noordoost 6,4 Zuidoost 6,7 Zuidoost 6,7 Oost 6,4 dorpen 6,3 Noordoost 6,4 Noord 6,6 totaal Apeldoorn 6,6 dorpen 6,4 buitengebied 6,3 Van de bedrijven en instellingen in het onderzoek vindt 16% dat de gemeente zich goed tot vrij goed inspant voor het verbeteren van het vestigingsklimaat, 22% vindt dit matig en 8% beoordeelt de inspanningen van de gemeente als onvoldoende. Ruim de helft van de respondenten (54%) kon dit niet beoordelen. De vraag of de gemeente de juiste prioriteiten in het economisch beleid stelt werd door 7% bevestigend beantwoord, 15% vond dat de gemeente niet de juiste prioriteiten stelt. Bijna 8 op de 10 bedrijven en instellingen wist dit niet aan te geven. Tabel 13.3 op de volgende pagina laat zien op welke terreinen de gemeente volgens de bedrijven en instellingen in het onderzoek meer inspanningen moet verrichten, opnieuw in aflopende volgorde van het aantal gegeven antwoorden gesorteerd. Bijlage 8 bevat aanvullende suggesties en opmerkingen van de respondenten. In de peiling is ook een vraag gesteld over de bekendheid van Cleantech regio Stedendriehoek. Door maximaal in te zetten op schone technologie, koerst de regio Stedendriehoek op een duurzame economie en samenleving. De activiteiten van Cleantech zijn gericht op samenwerking tussen bedrijfsleven, onderwijs en gemeenten in de regio Stedendriehoek rond thema s als agrofood, milieu, energiebesparing, duurzame bouw, slimme mobiliteit, hergebruik grondstoffen etc. Van de bedrijven en instellingen in de peiling is 18% bekend met de activiteiten van Cleantech regio Stedendriehoek, 63% is hier niet mee bekend en 19% acht Cleantech niet van toepassing op hun situatie. Drie procent van de respondenten wilde graag meer weten over Cleantech en heeft een adres opgegeven om meer informatie te kunnen ontvangen. 27

28 Tabel 13.3 Terreinen waarop gemeente meer inspanningen moet verrichten genoemd door ondersteuning starters en zzp ers 31% leegstand winkels, kantoren en bedrijfsgebouwen 30% regeldrukvermindering 17% dienstverlening aan ondernemers 16% promotie en profilering (imago) 12% bereikbaarheid (per weg/ov) van gemeente 10% herstructurering/revitalisering bedrijfslocaties 8% beleid omtrent leefbaarheid en veiligheid 8% arbeidsmarktbeleid 7% acquisitie van bedrijven 7% regionale samenwerking in de stedendriehoek 6% industriebeleid 4% aanbod culturele voorzieningen 4% koopzondagen detailhandel 4% 28