De toekomst van ondernemend Amstelveen

Transcriptie

1 De toekomst van ondernemend Amstelveen Ondernemerspeiling Amstelveen Gemeente Amstelveen november 2014

2 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Amstelveen is een belangrijke speler in de metropoolregio. Zakelijke dienstverlening, handel en vervoer zijn de voornaamste activiteiten. Gelegen aan de rand van Amsterdam en vlakbij Schiphol is de stad goed bereikbaar. Hierdoor is een groot aantal internationale bedrijven in Amstelveen neergestreken, zoals KPMG, Canon, Mitsubishi en HP. Het winkelcentrum Stadshart heeft een ruim aanbod aan bekende ketens en internationale merken. Vanwege de bereikbaarheid en parkeergelegenheid kiezen steeds meer mensen uit Amsterdam en de wijde omgeving voor het Amstelveense Stadshart om een dagje ontspannen te winkelen. De gemeente wil deze vormen van bedrijvigheid dan ook zo goed mogelijk ondersteunen. Om goed te kunnen blijven inspelen op de wensen en behoeften van de Amstelveens ondernemers, heeft de gemeente Amstelveen een ondernemerspeiling volgens de KING-standaard laten uitvoeren. De ondernemingspeiling behandelt onder meer de bedrijfslocatie en bedrijfsomgeving, de contacten met de gemeente, de persoonlijke dienstverlening, de gemeentelijke informatievoorziening en het ondernemingsklimaat. Daarnaast waren er vragen over de gemeentelijke heffingen, regeldruk en vergunningen en het gemeentelijk economisch beleid. Colofon Uitgave: I&O Research BV Rapportnummer: 2014-concept Datum: november 2014 Opdrachtgever: Gemeente Amstelveen Auteur: Gijs Jan Visser Tijmen Siermann Methode van onderzoek In totaal zijn ruim ondernemers via een brief uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek. De helft van alle zzp-ers die in de gemeente actief zijn, en alle resterende bedrijven. In totaal hebben 529 ondernemers de vragenlijst volledig ingevuld. De respons is hiermee aan de lage kant: doorgaans respondeert 10 procent van de populatie die per brief wordt uitgenodigd om online een vragenlijst in te vullen, zonder het versturen van een herinnering. In Amstelveen is dit 8 procent. Een extra verklaring hiervoor is het hoge aantal retourgezonden brieven, omdat het adressenbestand niet actueel is. De 529 zijn overigens ruim voldoende om representatieve uitspraken over alle ondernemers in de gemeente Amstelveen te kunnen doen. Op de resultaten is een herweging toegepast naar bedrijfsgrootte. Door deze herweging zijn de resultaten representatief voor alle ondernemers die in de gemeente Amstelveen gevestigd zijn. Responsanalyse De meeste bevraagde ondernemers zijn werkzaam in de zakelijke dienstverlening (26 procent), gevolgd door welzijnszorg en educatie (12 procent) en detailhandel (10 procent). In bijna twee derde van de gevallen (64 procent) gaat het om bedrijven van 1 arbeidsplaats of minder. Drie op de tien bedrijven (29 procent) bestaan uit 2 tot 9 FTE. Negen bedrijven uit 50 fte of meer. De helft (48 procent) van de ondernemers is minstens 10 jaar gevestigd in de gemeente Amstelveen, vooral in een aan een woonlocatie gebonden pand (47 procent), kantoor- of winkelruimte. Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. 2

3 Belangrijkste uitkomsten Voor de ondernemerspeiling zijn ruim ondernemers via een brief uitgenodigd om deel te nemen aan dit onderzoek. In totaal hebben 529 ondernemers de vragenlijst volledig ingevuld. Bedrijfsomgeving De ondernemers in Amstelveen zijn in de regel positief over de directe omgeving van hun bedrijf. De staat van de openbare ruimte en de veiligheid van de bedrijfsomgeving worden met ruime voldoendes beoordeeld (7,3 en 7,4). Over de parkeermogelijkheden is men iets kritischer (6,8). De bereikbaarheid van zowel de gemeente in het algemeen, de eigen bedrijfslocatie in het algemeen en voor bevoorrading is geen reden tot zorg. Voor de eerste twee items geven de ondernemers gemiddeld een 7,7. De waardering van de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading is met een 7,6 nauwelijks lager. De parkeergelegenheid in de bedrijfsomgeving is voor ondernemers het voornaamste verbeterpunt. Gemeentelijke dienstverlening Bijna twee vijfde van de ondernemers heeft de afgelopen twaalf maanden contact gehad met de gemeente. Deze contacten vonden vooral telefonisch of per plaats, gevolgd door de publieksbalies of bezoeken. Het gebruik van sociale media is beperkt. De dienstverlening van de gemeente Amstelveen wordt door de ondernemers gewaardeerd met een 7,1. Het ondernemersof bedrijvenloket en het digitaal loket van de gemeente worden met een 6,7 in beide gevallen, iets minder goed beoordeeld. Men is in het algemeen tevreden over de medewerker(s) van de gemeente waarmee contacten waren. Ondernemers vroegen vooral parkeer- en omgevingsvergunningen (o.a. bouwen en milieu) bij de gemeente Amstelveen aan. De waardering van de aanvraag komt uit op een 6,6. Men is kritisch over de inspanningen van de gemeente Amstelveen om regeldruk te verminderen. Hier wordt gemiddeld een 6,0 voor gegeven. Ondernemersklimaat Men is positief over het ondernemersklimaat in de gemeente Amstelveen. Hier wordt gemiddeld een 7,3 voor gegeven. Wel vinden ondernemers de parkeertarieven in de gemeente hoog, en zouden graag meer aandacht willen voor zzp-beleid en de aanpak van leegstand. 3

4 Bedrijfsomgeving Ondernemers geven voldoende voor huidige huisvesting De openbare ruimte rondom de huisvesting van de ondernemers in Amstelveen krijgt gemiddeld een 7,3. Hierbij kan gedacht worden aan het onderhoud van wegen, fietspaden, stoepen en het openbare groen. 7,3 Rapportcijfer voor de huidige huisvesting en bedrijfsomgeving De uitstraling van de openbare ruimte komt op de tweede plaats van meest genoemde verbeterpunten aan de directe bedrijfsomgeving. Bijna een vijfde van de ondernemers ziet hier ruimte voor verbetering. Alleen de parkeergelegenheid wordt vaker genoemd (door 30 procent). Op plek drie volgt de preventie van overlast en criminaliteit (zie ook volgende pagina). De bereikbaarheid met het openbaar vervoer en de verkeersveiligheid worden respectievelijk door 15 en 11 procent van de ondernemers als verbeterpunt genoemd. Figuur 1 Top 5 meest genoemde verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving (3 antwoorden mogelijk). Parkeergelegenheid (30%) Uitstraling en kwaliteit openbare ruimte (18%) Preventie overlast en criminaliteit (17%) Bereikbaarheid met het openbaar vervoer (15%) Verkeersveiligheid/overlast verkeer (11%) 4

5 Bedrijfsomgeving Ondernemers over de parkeergelegenheid: - De parkeergelegenheid voor ons bedrijf wordt nu dagelijks gebruikt ook door bezoekers van het ROC. Hierdoor hebben medewerkers en bezoekers van ons bedrijf minder mogelijkheden om te parkeren. - Betaald parkeren is een drama, de parkeerwachters komen hier 3 tot 4x per dag om boetes uit te schrijven. Lijkt wel prijsschieten. Ik vind het overdreven en zeer klantonvriendelijk. Klanten gaan door de vele boetes winkelcentrum vermijden. - De beschikbare parkeerruimte (overdag) wordt benut door forensen (Amsterdam), autoverkopers, langparkeerders et cetera. Onze winkelomzet wordt hierdoor flink benadeeld! - Parkeren door forensen tegengaan. - Geen of nauwelijks mogelijkheid tot laden en lossen i.v.m. te weinig parkeerplekken in de directe omgeving. Je wordt gedwongen gebruik te maken van de parkeergarage maar deze wordt voor max. 10 minuten bezoek niet gebruikt. Ondernemers over de uitstraling en kwaliteit van de openbare ruimte: - De straat is erg hobbelig achtergelaten nadat de gemeente wat riolen heeft vervangen... Hierover meteen gebeld en dit zou nog opnieuw gedaan worden. Afgelopen twee jaar niet gebeurd. - De trottoirs zijn erg rommelig, en de groenperken vaak ook. - Hondenpoep overlast in de groenvoorziening aanpakken. Ondernemers over overlast en criminaliteit: - Relatief veel inbraken. - Hangjongeren! - Inbraak begin 2013 heeft mentaal sporen nagelaten. Ondernemers over de bereikbaarheid: - Om van de parkeerplaats P4 bij het ziekenhuis te komen is er geen goede route. Het laatste stuk tot het zebrapad voor de hoofdingang gaat over een fietspad of via een onlogische route over het voetpad. Het pad naast de toegangsweg tot de spoedpost/parkeerterrein is er voor fietsers, dit is 1 richting en komt links op de hoofdtoegang tot het parkeerterrein, een onlogische route die regelmatig tot bijna ongelukken leidt. - Bereikbaarheid: 3/4 bussen naar Amsterdam/Amstelveen busstation langs Amsterdamseweg - waarom niet een route omleggen door het Patrimonium? Ook Schiphol is niet meer goed (genoeg) bereikbaar met bus of met behulp van vrij parkeren. - Openbaar vervoer hier heel erg slecht. Ik heb enorm veel klanten die alles met ov moeten doen, wat dus niet kan waardoor ik telkens genoodzaakt ben om hen op te halen. Dit moet echt verbeterd worden. Verder parkeren hier mensen op een oprit naar een bedrijventerrein, hier moet echt iets aan gedaan worden. Ook op een invalidenplaats aan de overkant. 5

6 Overlast Vijf procent ondernemers heeft veel last van overlast en criminaliteit Bijna de helft van de ondernemers heeft nauwelijks of niet te maken met overlast en/of criminaliteit rondom de bedrijfslocatie. Vijf procent zegt hier (heel) veel last van te hebben. Het gaat dan met name om inbraak, op enige afstand gevolgd door diefstal en rondhangende jongeren. In de categorie anders vallen onder meer parkeeroverlast, drugsgerelateerde overlast en overlast door bouwprojecten in de buurt. Figuur 2 In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? 47% 5% 25% 23% (heel) veel niet veel/niet weinig weinig nauwelijks tot niet Al met al krijgt de veiligheid in de bedrijfsomgeving als rapportcijfer een ruime voldoende (7,4). Figuur 3 Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie hoofdzakelijk te maken? 7,4 Rapportcijfer voor de veiligheid in de bedrijfsomgeving. inbraak diefstal 26% 45% rondhangende jongeren 25% vernieling 21% verkeersdrukte 20% overlast van naburige bedrijfsvestiging 6% geweld 2% anders 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 6

7 Bereikbaarheid Ondernemers positief over bereikbaarheid De bereikbaarheid van de gemeente Amstelveen wordt met een 7,7 als zeer goed beoordeeld. De bereikbaarheid van de eigen bedrijfslocatie krijgt eveneens een 7,7. De waardering voor de bereikbaarheid, gericht op bevoorrading doet hier met een 7,6 nauwelijks voor onder. De waardering van de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van het bedrijf wordt met een 6,8 lager gewaardeerd. De parkeergelegenheid is dan ook het meest genoemde verbeterpunt ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving (zie ook sheet 4). De bereikbaarheid met het openbaar vervoer staat eveneens in de top 5. 7,7 7,7 7,6 6,8 Rapportcijfer voor de bereikbaarheid van uw gemeente. Rapportcijfer voor de bereikbaarheid van uw bedrijfslocatie. Rapportcijfer voor de bereikbaarheid van uw bedrijfslocatie voor bevoorrading. Rapportcijfer voor de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de bedrijfslocatie. 7

8 Dienstverlening Waardering gemeentelijke dienstverlening positief De dienstverlening van de gemeente Amstelveen krijgt van de ondernemers met een 7,1 een ruime voldoende. De waardering voor dienstverlening via het ondernemersloket en het digitaal loket is gelijk: in beide gevallen geeft met een 6,7. Bijna de helft van de ondernemers heeft er geen moeite mee om gewenste zaken digitaal met de gemeente Amstelveen af te handelen. Een vijfde ervaart wel problemen op dit gebied. Bijna de helft (45 procent) van de bedrijven is van mening dat de afhandeling van de digitale communicatie voldoende snel is. Een kwart (26 procent) ziet echter wel ruimte voor verbetering. Figuur 7 Stellingen digitale dienstverlening. 7,1 6,7 6,7 Rapportcijfer voor de dienstverlening van de gemeente in het algemeen. Rapportcijfer voor de dienstverlening van het van het ondernemers-/bedrijvenloket. Rapportcijfer voor de digitale faciliteiten van de gemeente. Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente 48% 31% 21% De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel 45% 29% 26% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens 8

9 Gemeentelijke informatievoorziening (website) Informatievoorziening via website krijgt 6,3 De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente krijgt van de ondernemers een 6,3. Bijna drie vijfde (59 procent) van de ondernemers vindt de informatie op de gemeentelijke website actueel en correct. Slechts 9 procent is hier negatief over. Een ruime meerderheid (54 procent) heeft geen moeite met het vinden van informatie op de website van de gemeente Amstelveen. Een op de vijf (19 procent) heeft hier minder goede ervaringen mee. Figuur 8 Stellingen gemeentelijke website. 6,3 Rapportcijfer voor de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente. Informatie op de website is actueel en correct 59% 32% 9% Informatie op de website is makkelijk vindbaar 54% 27% 19% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens 9

10 Contact met de gemeente Vooral telefonisch contact met gemeente Amstelveen Ruim een derde van de ondernemers heeft het afgelopen jaar op een bepaalde manier contact gehad met de gemeente. In de meeste gevallen (44 procent) ging het om 1 of 2 contactmomenten. Ruim een kwart (28 procent) had minimaal vijf keer contact met de gemeente Amstelveen. De meeste contacten tussen Amstelveense ondernemers en de gemeente verliepen telefonisch, gevolgd door en contacten via de balie en overig face-to-face bezoek. Internet en met name social media (door 1 procent genoemd) worden beduidend minder vaak gebruikt om contact op te nemen met de gemeente. Tabel 1 Op welke wijze heeft uw bedrijf(-svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) Vorm contact telefoon 63% 41% balie 26% overig face-to-face contact (bezoek) 23% internet 19% post 14% social media 1% Ondernemers over contact met de gemeente: - Wij hebben eigenlijk weinig contact met de gemeente. Wij hebben ook niets nodig gehad (tot nu toe). Maar er is vanuit de gemeente ook totaal geen communicatie naar ons toe over het ondernemersbeleid. - Het voorgestelde beleid van het College van B en W ten opzichte van ondernemers, initiatiefnemers en in algemene zin minder regels en meer ruimte en vrijheid, is nog niet doorgedrongen in het ambtelijk apparaat; ambtenaren werken nog veel vanuit het "oude denken". De samenvoeging van ambtenaren van Amstelveen en Aalsmeer leiden ook tot onvoldoende plaatselijke kennis en gewenste en benodigde deskundigheid. 10

11 Persoonlijke dienstverlening Ondernemers geven 6,7 voor professionaliteit gemeentelijke organisatie De ondernemers zijn in het algemeen tevreden over de professionaliteit van de gemeente en haar medewerkers. Bijna twee derde is tevreden over het gemak waarmee een aanvraag bij de gemeente kan worden gedaan. Ook over de tijd die de afhandeling van de aanvraag in beslag nam is meer dan de helft van de betrokken ondernemers tevreden. Toch is bijna drie op de tien hier minder over te spreken. De ontevredenheid over de ontvangen informatie, de snelheid van afhandeling en de mate waarin men op de hoogte wordt gehouden en de inspanningen die men moest doen om de juiste persoon te spreken te krijgen is wat hoger. Over de informatievoorziening door de gemeente over het verloop van de afhandeling is 45 procent tevreden, en een derde ontevreden. 6,7 Figuur 4 Stellingen afhandeling (over het laatste contact). Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem Rapportcijfer voor de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers. 54% 49% 65% 16% 28% 22% 29% 24% 14% De ontvangen en/ of beschikbare informatie was juist en volledig 49% 23% 28% Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling 45% 22% 33% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens 11

12 Gemeentelijke medewerker Meerderheid heeft waardering voor medewerker De ondernemers zijn in de regel tevreden over de medewerker(s) van de gemeente waarmee zij contact hebben gehad. Twee derde is van mening dat de medewerker zich verantwoordelijk toonde om de vraag of het probleem dat men had, daadwerkelijk op te lossen. Bijna zes op de tien ondernemers is tevreden over de deskundigheid van de gemeentelijke medewerker met wie zij contact hadden. Over het inlevingsvermogen is 55 procent tevreden. Figuur 5 Stellingen medewerker. De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen De medewerker was voldoende deskundig De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord 67% 59% 59% 19% 20% 17% 17% 22% 22% De medewerker kon zich goed inleven 55% 21% 24% De medewerker bood de ruimte om mee te denken 49% 23% 28% De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende 27% 38% 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens 12

13 Vergunningen Een op de zes vroeg een vergunning aan Een minderheid van de ondernemers heeft een vergunning aangevraagd bij de gemeente Amstelveen. Vooral parkeer- en omgevingsvergunningen. Het gaat om respectievelijk 30 en 26 procent. Ongeveer de helft van de ondernemers met ervaring in het aanvragen van vergunningen in het afgelopen jaar ervaart dit proces als eenvoudig. Een kwart (23 procent) is het hier juist niet mee eens. Over de snelheid van afhandeling van de vergunningaanvraag is 40 procent van de betrokken ondernemers tevreden. Hier staat tegenover dat een kwart (23 procent) minder positief is. Meer verdeeldheid is er over de informatievoorziening omtrent regels en procedures, de kosten en inspanningen die ondernemers moeten maken om aan deze informatieverplichtingen te voldoen (35 procent tevreden, 34 procent kritisch) en tenslotte de mate waarin de gemeente volgens de ondernemers rekening houdt met de specifieke situatie van hun bedrijf. Al met al wordt de afhandeling van vergunningaanvragen door de gemeente Amstelveen beoordeeld met een 6,6. Ondernemers over de dienstverlening en afhandeling van vergunningen: - Parkeervergunning voor ondernemers is verdubbeld in prijs van 240 per jaar naar 480 per jaar. Deze verdubbeling vind ik belachelijk. - De aanvraag van horeca exploitatie vergunning is een constante bron van ergernis bij ons. - Geen mogelijkheid bieden een bedrijfswoning naar burgerwoning te veranderen, zeker niet als het voor de omliggende bedrijven nadelig uitpakt! 6,6 Rapportcijfer voor de afhandeling van de vergunningsaanvraag. Figuur 6 Stellingen vergunningsaanvraag. Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig De afhandeling van de vergunning is voldoende snel De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging) 40% 36% 35% 33% 47% 31% 27% 37% 37% 30% 34% 39% 23% 23% 28% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens 13

14 Heffingen en regeldruk Ondernemers zouden graag meer inspanningen zien om regeldruk te beperken Regeldruk bestaat uit alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden. De gemeente poogt door de regelgeving te versoepelen of te vereenvoudigen deze regeldruk beperkt te houden. Deze inspanningen worden door de ondernemers met een 6,0 beoordeeld. Een op de tien ondernemers (9 procent) vindt de regeldruk in de gemeente (heel) laag. De helft van de ondernemers vindt deze juist (heel) hoog. 6,0 Rapportcijfer voor de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen. Figuur 9 Hoe ervaart uw bedrijf(-svestiging) Meer dan de helft (54 procent) van de ondernemers ervaart de heffingen van de gemeente Amstelveen als hoog. de regeldruk in de gemeente? 35% 56% 9% de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente? 54% 45% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (heel) hoog niet hoog, niet laag (heel) laag 14

15 Heffingen en regeldruk Ondernemers over de heffingen in de gemeente: - Het aanvragen van een (horeca)vergunning & Bibob alleen via de website werd als (te) moeilijk ervaren door het betrokken bedrijf. Persoonlijke begeleiding was absoluut nodig, waarvoor dank omdat deze alsnog gegeven werd. - Graag minder regels, die duidelijk zijn en graag meer ondersteuning (financieel of met flexibele toepassing regels) waar nodig. - Er kunnen veel verbeteringen worden aangebracht bijvoorbeeld 1 account-contact die de contacten onderhoudt met de verscheiden betrokken afdelingen van het gemeentelijke apparaat. Meer persoonlijke als bureaucratische en papieren aandacht. Meedenken betekent kijken naar mogelijkheden en niet de onmogelijkheden. Consequent toepassen van regels en niet, indien het gemeente zelf betreft, de regels aan de laars lappen. Voorbeeld: bij de afsluiting van de straat bij de weekmarkt worden geen Traffic Control personen ingezet, slechts een onduidelijk dranghek aan beide kanten van het Stadsplein. Ondernemers over de regels en regeldruk in de gemeente: - Vaak geconfronteerd met medewerkers die totaal geen gevoel hebben met de locatie, als zij het al weten te vinden. - Hoewel niet van invloed op mijn bedrijf verbaast het mij dat er geen enkel toezicht is op het overtreden van het fietsverbod op voetpaden binnen onze wijk en op de verplichting hondenpoep op te ruimen bij het uitlaten ondanks de beschikbare zakjes. Slechts een enkeling maakt er gebruik van. Verder wordt de hele wijk Groenelaan vaak geteisterd door het veel te hoge geluidsvolume van de luidsprekers op de sportvelden tussen Startbaan en Sportlaan en is er geen rechtstreeks contact mogelijk om hierop te wijzen. - Verbeteren web applicatie (beter overzicht, alle parkeeracties met de bijbehorende kentekens op één pagina voor het aan- en afmelden). - Amstelveen volgt niet de "Wet Plattelandswoningen" die op 1 januari 2013 is ingetreden. - Geen mogelijkheid bieden een bedrijfswoning naar burgerwoning te veranderen, zeker niet als het voor de omliggende bedrijven nadelig uitpakt! - In het bijzonder is er nauwelijks ruimte binnen het bestemmingsplan voor bestaande panden of grond om een zelfstandig en kleinschalig bedrijfspand te realiseren of bouwen voor een financiële dienstverlener. Bijna alle geschikte locaties worden gebruikt voor bestemming wonen. De locaties die wel beschikbaar zijn betreffen alleen maar grote verzamelgebouwen waar geen eigen identiteit kan worden verkregen. In het bijzonder ten zuiden van de A9. 15

16 Heffingen en regeldruk Behoefte aan aangepaste regelgeving over parkeren De overgrote meerderheid (77 procent) van de ondernemers is positief over het handhaven van regels door de gemeente. Een op de zes (17 procent) vindt dat dit matig gebeurt. Zoals figuur 10 laat zien vinden ondernemers vaker (44 procent) dat de gemeente voldoende is betrokken bij ondernemers. Een kwart (23 procent) denkt hier anders over. Op de vorige sheets bleek al dat ondernemers veel klagen over de hoogte van de parkeertarieven in Amstelveen. Het verbaast dan ook niet dat dit het meest genoemde verbeterpunt op het gebied van gemeentelijke regelgeving is (zie figuur 11). Figuur 10 Hoe ervaart uw bedrijf(-svestiging) Figuur 11 Top 5 meest genoemde verbeterpunten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures (drie antwoorden mogelijk). Regelgeving parkeren (25%). Hoogte lokale financiële heffingen (17%). Bestemmingsplan(nen) (13%). Correct en consistent toepassen van regels (9%). Hoogte administratieve lasten(8%). De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers 44% 34% 23% De gemeente doet wat ze zegt 37% 43% 20% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels) 29% 44% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens 16

17 Ondernemersklimaat Ondernemersklimaat goed beoordeeld Het algemene ondernemersklimaat in de gemeente Amstelveen wordt door de eigen ondernemers gewaardeerd met een 7,3. Dit is iets hoger dan het oordeel over het vestigingsklimaat voor andere ondernemingen (7,1).Over het woon- en leefklimaat in de gemeente zijn de ondernemers het meest positief (7,7). Met name de bereikbaarheid waarbij ook de parkeerproblematiek wordt gerekend wordt door de helft van de ondernemers als de meest belangrijke gezien voor het ondernemersklimaat. Op enige afstand volgt leefbaarheid en veiligheid (38 procent). Dienstverlening door de gemeente, samenwerking en inzet voor ondernemers en economisch beleid completeren de top 5. Figuur 12 Top 5 zwaarst wegende aspecten bij de waardering van het ondernemingsklimaat (3 antwoorden mogelijk) 7,3 7,1 7,7 Rapportcijfer voor het algemene ondernemingsklimaat in de gemeente. Rapportcijfer voor de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingsklimaat). Rapportcijfer voor het woon- en leefklimaat in de gemeente. Bereikbaarheid (incl. parkeren) (50%). Leefbaarheid en veiligheid (38%). Dienstverlening (23%). Samenwerking/inzet voor ondernemers (20%). Economisch beleid (14%). 17

18 Ondernemersklimaat Drie vijfde tevreden over inspanningen gemeente om ondernemersklimaat te verbeteren De ruime meerderheid (61 procent) vindt dat de gemeente Amstelveen zich voldoende inspant om het ondernemersklimaat te verbeteren. Drie op de tien (31 procent) beoordeelt de inspanningen als matig, en 8 procent ziet deze als onvoldoende. Twee derde (65 procent) vindt dat de gemeente voldoende doet om duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen te stimuleren. Ideeën van ondernemers om het ondernemers- of vestigingsklimaat te verbeteren: - Vooral meer bekendheid voor het Oude Dorp nu lijkt het of alle aandacht altijd naar het grote winkelcentrum uitgaat. - Faciliteiten voor kleine, startende ondernemingen in combi kantoor- /bedrijfsruimte; goed bereikbaar met OV (tram). - De gemeente richt zich nauwelijks op het verkrijgen van MKB, men richt zich op grote bedrijven die veel minder binding hebben. - Niet alleen promotie voor het stadshart maar de buurtwinkelcentra zijn voor de leefbaarheid van de wijk en misschien wel belangrijker om alles zo aantrekkelijk mogelijk te houden voor de toekomst. - Communicatie naar bedrijven. Vertellen waar de gemeente mee bezig is en hoe bedrijven daar aan deel kunnen nemen en/of bij kunnen dragen. Kwart tevreden over prioriteiten economisch beleid Volgens 28 procent van de Amstelveense ondernemers stelt de gemeente de juisten prioriteiten in haar economisch beleid (zie figuur 11). Twaalf procent is negatief. De rest neutraal. Figuur 13 Stelling: de gemeente Amstelveen stelt de juiste prioriteiten in haar economisch beleid. 28% 60% 12% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (helemaal) eens niet eens, niet oneens (helemaal) oneens 18

19 Ondernemersklimaat ZZP-beleid en aanpak leegstand belangrijkste verbeterpunten ondernemersklimaat Veel ondernemers vinden dat de wijze waarop zij worden betrokken bij het ontwikkelen van beleid voor verbetering vatbaar is. Bijna twee vijfde (37 procent) geeft hier een onvoldoende voor, waardoor de gemiddelde waardering uitkomt op een 5,8. De ondernemers zien vooral ruimte voor verbetering in het gemeentelijke beleid voor zzp-ers, en de aanpak van leegstand (respectievelijk 32 en 31 procent). Op enige afstand volgen beleid dat is gericht op de dienstverlening aan ondernemers, op het gebied van leefbaarheid en veiligheid, en startersbeleid. 5,8 Rapportcijfer voor de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers bij het ontwikkelen van beleid. Tabel 2 Op welke beleidsaspecten ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? (max. 3) ZZP-beleid 32% leegstand 31% beleid gericht op dienstverlening aan ondernemers 19% beleid omtrent leefbaarheid/ veiligheid 16% startersbeleid 15% regeldrukbeleid 12% bereikbaarheid gemeente 12% beleid voor ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties 11% promotiebeleid (imago) 9% aanbod culturele voorzieningen 8% arbeidsmarktbeleid 7% beleid gericht op regionale samenwerking 5% acquisitiebeleid op bedrijven 4% industriebeleid 1% 19

20 Slotopmerkingen De ondernemers kregen aan het einde van de vragenlijst de ruimte opmerkingen te plaatsen. Een greep uit deze slotopmerkingen: - Ik ben al 6 jaar zelfstandig ondernemer in de gemeente Amstelveen maar heb totaal geen idee wat de gemeente voor mijn bedrijf zou kunnen betekenen. Middels deze vragenlijst begrijp ik dat er informatie en ondersteuning vanuit de gemeente is. Slechte zaak dat ik dat nooit geweten heb. Misschien leuk als iemand zich inschrijft bij KvK met een bedrijf dat de gemeente dan moeite doet om kennis te maken met deze organisatie om zijn diensten aan te bieden. Nu voel je je als ZZP'er ondernemer volledig vogelvrij omdat er nergens informatie of een vangnet is en moet je het wiel telkens zelf uitvinden. - Parkeervergunningen voor winkeliers Stadshart niet geven in de straten van de bewoners waar het al overvol is, maar geef ze een plek bijvoorbeeld in de parkeergarage of misschien wel bij het oude KPMG ruimte zat! - Herhaal deze enquête ieder jaar. - Een aantal jaren geleden organiseerde de gemeente themabijeenkomsten voor ondernemers. Dat was een goed medium voor de gemeente voor o.a. imagoverbetering, informatieoverdracht en netwerken. Pleit ervoor dat weer te gaan doen. - Voorlichtingsavonden van de gemeente op het gebied van bijvoorbeeld cybercrime worden zeer gewaardeerd! 20