Ondernemerspeiling Zoetermeer

Transcriptie

1 Ondernemerspeiling Zoetermeer

2 Zoetermeer, oktober 2014 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust bij Panteia. Het gebruik van cijfers en/of teksten als toelichting of ondersteuning in artikelen, scripties en boeken is toegestaan mits de bron duidelijk wordt vermeld. Vermenigvuldigen en/of openbaarmaking in welke vorm ook, alsmede opslag in een retrieval system, is uitsluitend toegestaan na schriftelijke toestemming van Panteia. Panteia aanvaardt geen aansprakelijkheid voor drukfouten en/of andere onvolkomenheden. The responsibility for the contents of this report lies with Panteia. Quoting numbers or text in papers, essays and books is permitted only when the source is clearly mentioned. No part of this publication may be copied and/or published in any form or by any means, or stored in a retrieval system, without the prior written permission of Panteia. Panteia does not accept responsibility for printing errors and/or other imperfections.

3 Inhoudsopgave Samenvatting conclusies aanbevelingen 5 1 Inleiding 10 2 Ondernemingsklimaat Waardering ondernemingsklimaat gemeente Zwaarwegende aspecten ondernemingsklimaat gemeente Mate inspanning gemeente verbetering ondernemingsklimaat Waardering vestigingsklimaat gemeente Waardering woon- en leefklimaat gemeente Waardering stimuleren maatschappelijk verantwoord ondernemen door gemeente Waardering juiste prioriteiten gemeentelijk economisch beleid Beleidsterreinen met meer inspanningen gemeente gewenst 16 3 Bedrijfsomgeving Staat openbare ruimte in de bedrijfsomgeving Veiligheid bedrijfsomgeving Overlast en criminaliteit in de bedrijfsomgeving Bereikbaarheid gemeente / bedrijfsomgeving Parkeermogelijkheden in de bedrijfsomgeving Verbeterpunten voor de bedrijfsomgeving 21 4 Dienstverlening van de gemeente Waardering dienstverlening gemeente Gebruik vast aanspreekpunt gemeente / bedrijvenloket Gemeentelijke website: informatie vindbaar en actueel Contact bedrijf met de gemeente Wijze contact met gemeente Frequentie contact met gemeente Waardering digitale dienstverlening gemeente Mate van tevredenheid en snelheid digitale afhandeling zaken Waardering professionaliteit gemeente Gemak, doorlooptijd, juistheid en informeren door gemeente Bereikbaarheid contactpersoon gemeente Dienstverlening medewerkers gemeente Aanvragen en verstrekken vergunningen Tevredenheid afhandeling recentste vergunningsaanvraag Dienstverlening rond vergunningen Waardering bedrijf voor samenwerking met gemeente Waardering bedrijf voor communicatie / voorlichting gemeente Betrokkenheid gemeente 32 5 Lokale heffingen en regeldruk Hoogte gemeentelijke heffingen Hoogte regeldruk Handhaving regels door gemeente Waardering bedrijf versoepelen regelgeving door gemeente 36 3

4 5.5 Ruimte verbetering heffingen en regels door gemeente 37 6 Bedrijfskenmerken Sector waarin het bedrijf hoofdzakelijk actief is Arbeidsplaatsen van de bedrijfsvestiging Typering bedrijfslocatie Typering bedrijfspand Aantal jaren bedrijf in de gemeente 40 7 Ter Zake Het Ondernemershuis (TZHO) 41 Bijlagen 43 Bijlage 1 Vragenlijst Ondernemerspeiling Zoetermeer 43 4

5 Samenvatting conclusies aanbevelingen Ondernemers zijn belangrijk voor gemeenten. Ze zorgen voor werkgelegenheid en bedrijvigheid, sponsoren initiatieven en zorgen daarmee voor de leefbaarheid in een gemeente. De gemeente kan dan ook niet zonder lokale ondernemers. Omgekeerd hebben de ondernemers ook de gemeente nodig. Voor een gemeente is daarom kennis van de tevredenheid van de ondernemer van groot belang. Het college van burgemeester en wethouders van Zoetermeer wil daarom weten hoe ondernemers het gemeentebeleid en de dienstverlening ervaren. De gemeente heeft dit door Panteia laten meten met behulp van de Ondernemerspeiling, een nieuw ontwikkeld onderzoeksinstrument van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING ). Om met meerderde gemeenten praktijkervaring op te doen met de Ondernemerspeiling is KING een Proeftuin gestart met tien gemeenten. Zoetermeer is een van de tien deelnemende gemeenten. Naast het opdoen van praktijkervaring is de Proeftuin vooral bedoeld om kennisuitwisseling te stimuleren: hoe wordt het instrument door collega-gemeenten ingezet? En welke acties worden genomen naar aanleiding van de resultaten. De resultaten van de enquête bieden inzicht in de tevredenheid van ondernemers over het functioneren van de gemeente in relatie tot de volgende onderwerpen: het ondernemingsklimaat de bedrijfsomgeving de dienstverlening de lokale heffingen en regeldruk Ter Zake Het Ondernemingshuis. De gemeente Zoetermeer heeft ondernemers aangeschreven, waarvan 342 ondernemers de vragenlijst hebben ingevuld. De eindresultaten komen ook op Hierna volgen de conclusies en aanbevelingen. Ondernemingsklimaat Conclusie Het ondernemingsklimaat in de gemeente is gewaardeerd met een rapportcijfer van 6,9. Ook het vestigingsklimaat wordt in die orde beoordeeld (6,8). De waardering voor het woon- en leefklimaat in de gemeente wordt hoger beoordeeld door ondernemers (7,2). Aspecten die het zwaarste wegen voor ondernemers in het kader van het ondernemingsklimaat zijn in volgorde met name : de bereikbaarheid inclusief parkeermogelijkheden, leefbaarheid en veiligheid, samenwerking/inzet voor ondernemers, dienstverlening, economisch beleid, lokale heffingen en communicatie en voorlichting. 30% van de ondernemers vindt dat de gemeente zich goed tot vrij goed inspant het ondernemingsklimaat te verbeteren, 19% vindt het onvoldoende/matig. Ten aanzien van het stimuleren van maatschappelijk verantwoord ondernemen door de gemeente zijn deze percentages achtereenvolgens 30% (goed tot vrij goed), 21% (onvoldoende/matig) en 49% (weet niet/geen mening). Over of de gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid is de mening van ondernemers verdeeld. 12% is het ermee eens en 12% is het oneens. 20% is het noch eens, noch oneens en 56% heeft geen mening. 5

6 Aanbevelingen Het verbeteren en intensiveren van de communicatie met ondernemers kan een verdere impuls geven aan een beter begrip / betere waardering over het ondernemingsklimaat. Het denken vanuit de ondernemer kan ook helpen bij een verbetering van het ondernemingsklimaat. Door vanuit de ondernemer te denken kan beter aangesloten worden bij wensen van de ondernemer. Het vergroten van de persoonlijke aandacht voor ondernemers helpt de waardering voor de gemeente vergroten. Door het afleggen van bezoeken door de gemeente toont de gemeente interesse in de problematiek van lokale ondernemers en wordt de dialoog op tastbare wijze aangegaan. De gemeente zou meer inspanningen moeten verrichten op een aantal voor ondernemers belangrijke beleidsterreinen. Met name, in volgorde van prioriteit: o ZZP-beleid; o leegstand; o startersbeleid; o beleid gericht op verbetering van de dienstverlening aan ondernemers; o promotiebeleid (imago); o beleid omtrent leefbaarheid en veiligheid; o beleid voor ontwikkeling en herstructurering; o regeldrukbeleid; o arbeidsmarktbeleid. Bedrijfsomgeving Conclusie Het oordeel van ondernemers over de bedrijfsomgeving is ruim voldoende. Dit kan worden afgemeten aan de waardering die in rapportcijfers is uitgedrukt. De waardering voor de bereikbaarheid van de gemeente scoort het hoogst (7,6). De waardering voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor ondernemers is eveneens een 7,6. Ook de waardering voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading scoort hoger dan een zeven (7,2). Evenals de waardering voor de staat van de openbare ruimte (7,1). De waardering voor de parkeermogelijkheden krijgt een 7. Evenals de waardering voor de veiligheid in de bedrijfsomgeving. De mate waarin men bij de bedrijfslocatie te maken heeft met overlast en criminaliteit wordt door 63% van de ondernemers als weinig tot niet ervaren. 8% heeft veel last. Specifiek heeft men het meeste last van inbraak en in iets mindere mate van diefstal, rondhangende jongeren en vernieling. Aanbevelingen Het oppimpen van de uitstraling en kwaliteit van de openbare ruimte heeft bij ondernemers de hoogste prioriteit. Dit heeft vooral een kostenaspect. De gemeente zou hier meer geld voor kunnen uittrekken, maar zou dan moeten afwegen waar dat dan ten koste van zou moeten gaan. Het voorkomen van overlast en criminaliteit is ook een belangrijk verbeterpunt voor ondernemers. Dit zou meer toezicht vereisen van de gemeente en/of politie. Daarbij is het de vraag hoe belangrijk de gemeente dit punt vindt ten opzichte van andere taken om hier meer geld aan te besteden of niet. Het verminderen van de leegstand is ook een redelijk vaak genoemd verbeterpunt. Nagegaan zou kunnen worden welke alternatieve bestemming zou kunnen worden 6

7 gevonden voor dit probleem (verbouwen naar woningen, bestemmen voor ZZP ers etc.). De verbetering van de parkeergelegenheid en de verkeersveiligheid en vermindering van de overlast van verkeer in de bedrijfsomgeving is ook een verbeterpunt. Per type bedrijfslocatie kan bekeken worden waar dit het meeste speelt. Er lijkt niet een eenduidige oplossing voor het probleem. Per locatie zou bekeken moeten worden waar verbeteringen mogelijk zijn. Dienstverlening van de gemeente Conclusie De waarderingscijfers over de dienstverlening van de gemeente liggen over het algemeen wat lager dan de waarderingscijfers die hiervoor aan de orde kwamen over de bedrijfsomgeving. De aspecten die aan de orde kwamen in relatie tot de dienstverlening van de gemeente waren divers, maar de hoogste waardering heeft men over voor de digitale instrumenten als: e-factureren (7,5) en e-herkenning (6,7). De dienstverlening van de gemeente in zijn algemeenheid wordt door ondernemers iets lager beoordeeld (6,6). De professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers en ook de waardering voor de dienstverlening via digitale faciliteiten krijgen eveneens het cijfer 6,6. De waardering voor het bedrijvenloket is een 6,5. Minder waardering is er voor de afhandeling van de vergunningaanvraag (6,1), de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente (5,9) en de waardering voor de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers (eveneens 5,9). Daarbij dient aangetekend te worden dat bijna de helft van de ondernemers op het laatste punt hier geen mening over heeft of het niet weet. Het merendeel van de ondernemers heeft geen vast aanspreekpunt binnen de gemeente bij bedrijven (71%) en nog eens 22% weet zich hier geen mening over te vormen. Ongeveer 30% van de ondernemers vindt de informatie op de gemeentelijke website makkelijk vindbaar en actueel. Daarnaast weet 35 tot 45 procent hier geen uitspraak over te kunnen doen. Bedrijven hebben de laatste jaren het meest contact met de gemeente gehad in het kader van een aanvraag van een vergunning of een ander product of dienst en bij het voorleggen van vragen of problemen aan de gemeente. Contacten verliepen het meest telefonisch of per . Opvallend is dat de bedrijven die contact hebben gehad met de gemeente dat dan veelvuldig hebben (35% meer dan vijf keer per jaar). Aanbevelingen Het verbeteren en intensiveren van de communicatie met ondernemers kan een verdere impuls geven aan een beter begrip / betere waardering voor de gemeente. Het denken vanuit de ondernemer kan ook helpen bij een verbetering van de dienstverlening. Door vanuit de ondernemer te denken kan beter aangesloten worden bij wensen van de ondernemer. Het vergroten van de persoonlijke aandacht voor ondernemers helpt de waardering voor de gemeente vergroten. Door het afleggen van bezoeken door de gemeente toont de gemeente interesse in de problematiek van lokale ondernemers en wordt de dialoog op tastbare wijze aangegaan. Met name de vindbaarheid van informatie op de website is een verbeterpunt. 7

8 Lokale heffingen en regeldruk Conclusie De gemeentelijke heffingen worden door 28% van de ondernemers hoog genoemd. Dat gemeentelijke heffingen laag zijn wordt door vrijwel geen ondernemer gesteld. Daarnaast kan 53% zich geen mening vormen of weet niet hoe zij de hoogte van gemeentelijke heffingen ervaren. De regeldruk wordt door 15% van de bedrijven als hoog ervaren. Bijna tweederde (64%) van de ondernemers heeft geen idee of geen mening daarover. Er is relatief beperkte waardering voor de manier waarop de gemeente regelgeving vereenvoudigt en versoepelt (6,1). Het grootste deel van de ondernemers is van mening dat de gemeente de regels goed tot vrij goed handhaaft (29%). Ook hier is een grote groep ondernemers die er geen goed beeld van heeft (56%). Aanbevelingen Regelgeving voor ondernemers moet zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk zijn. Het telkens wijzigen van regels moet tot een minimum beperkt worden. De hoogte van de gemeentelijke heffingen moet zo goed als mogelijk onderbouwd worden, zodat ondernemers meer begrijpen waarvoor zij betalen en wat met het geld wordt gedaan. Hetzelfde geldt voor leges die zij moeten betalen voor vergunningen. Ondernemers zouden meer op de hoogte kunnen worden gehouden van de vorderingen in het aanvraagproces van bijvoorbeeld de omgevingsvergunning. Een faciliteit op de website met persoonlijke inlogcode zou kunnen laten zien hoever men gevorderd is in het doorloopproces van soms 26 weken. Ter Zake Het Ondernemingshuis Conclusie Ruim een derde van de ondernemers kent het TZHO. Ruim de helft van hen heeft weleens contact gehad met TZHO. De bedrijven die TZHO kennen waarderen het met het rapportcijfer 6,8. Aanbevelingen TZHO zou meer in de plaatselijke publiciteit kunnen treden om er voor te zorgen dat de bekendheid de komende jaren gaat groeien. Er is daarbij nadere voorlichting en communicatie nodig over wat TZHO kan doen voor ondernemers en hoe ze daarbij kan faciliteren. Netwerkmogelijkheden op een breder gebied inzetten. Naast grote en kleinere ondernemers ook specifiek richten op ZZP-ers. Verkennen of ook de culturele sector en de welzijns- en educatiesector meer betrokken kunnen worden. De openingstijden zouden verruimd kunnen worden naar meer tijdstippen. Meer brainstormsessies organiseren. Samenwerkingsprojecten initiëren voor ondernemers. Bedrijfskenmerken Conclusie De bedrijfskenmerken gaan over de 342 ondernemers die de enquête Ondernemerspeiling hebben ingevuld. Daaruit blijkt dat: De meeste bedrijven behoren tot de zakelijke dienstverlening (26%), de detailhandel (11%), de welzijnszorg en educatie (), de (tele)communicatie en 8

9 ICT (9%) en de financiële dienstverlening (8%). Opvallend is dat 25% zich schaart in de categorie overig. De laatste categorie betreft een groep respondenten die zich niet direct heeft kunnen identificeren met de omschrijving van een van de genoemde sectoren. 71% van de bedrijven heeft één arbeidsplaats en 23% heeft 2 tot 10 arbeidsplaatsen. De meeste bedrijven zijn in een woonwijk gevestigd (58%) en daarna in de binnenstad/centrumlocatie (13%) en op bedrijventerreinen (12%) als belangrijkste. De typering bedrijfspand als woonlocatie gebonden komt het meest voor (43%), daarna volgen specifiek de kantoorruimte (9%) en winkelruimte en bedrijfsruimte (elk 8%). 22% van de ondernemers is al 15 jaar of langer in de gemeente gevestigd. Aanbevelingen De bedrijfskenmerken bieden goede mogelijkheden om de eerdergenoemde aanbevelingen specifiek op te richten. 9

10 1 Inleiding Ondernemers zijn belangrijk voor gemeenten. Ze zorgen voor werkgelegenheid en bedrijvigheid, sponsoren initiatieven en zorgen daarmee voor de leefbaarheid in een gemeente. De gemeente kan dan ook niet zonder lokale ondernemers. Omgekeerd hebben de ondernemers ook de gemeente nodig, onder andere voor de aankoop van grond, aanpassing van een bestemmingsplan, een omgevingsvergunning of de aanleg van een weg of het riool. Voor een gemeente is daarom kennis van de tevredenheid van de ondernemer van groot belang. De gemeente Zoetermeer wil daarom weten hoe ondernemers het gemeentebeleid en de dienstverlening ervaren. De gemeente wil dit meten met behulp van de Ondernemerspeiling, een nieuw ontwikkeld onderzoeksinstrument van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING 1 ). De resultaten worden gebruikt om stimulerend economisch beleid te ontwikkelen dat aansluit op de behoeften van lokale ondernemers. Om met meerderde gemeenten praktijkervaring op te doen met de Ondernemerspeiling is KING een Proeftuin gestart met tien gemeenten. Zoetermeer is een van de tien deelnemende gemeenten. Naast het opdoen van praktijkervaring is de Proeftuin vooral bedoeld om kennisuitwisseling te stimuleren: hoe wordt het instrument door collega-gemeenten ingezet? En welke acties worden genomen naar aanleiding van de resultaten. Dit naast het nut voor de gemeente Zoetermeer zelf om inzicht te verkrijgen in de ondernemerstevredenheid en wensen in relatie tot de gemeente. Het college van burgemeester en wethouders van Zoetermeer zet sterk in op verbetering van de dienstverlening en een goed ondernemersklimaat in de gemeente. Om dit zo veel mogelijk op de praktijk aan te laten sluiten, is het belangrijk dat de gemeente hoort hoe ondernemers bijvoorbeeld de contacten met de gemeente ervaren en wat zij vinden van hun bedrijfslocatie en -omgeving. Zo komt het gemeentebestuur te weten of men op de goede weg is, of economische doelen bereikt worden en of beleid, plannen / werkwijzen moeten worden bijgesteld. De resultaten van de enquête bieden inzicht in de tevredenheid van ondernemers over het functioneren van de gemeente in relatie tot de volgende onderwerpen: het ondernemingsklimaat (hoofdstuk 2) de bedrijfsomgeving (hoofdstuk 3); de dienstverlening (hoofdstuk 4); de lokale heffingen en regeldruk (hoofdstuk 5); Daarnaast is inzicht verschaft in de bedrijfskenmerken (hoofdstuk 6) en Ter Zake Het Ondernemingshuis (hoofdstuk 7). De gemeente Zoetermeer heeft ondernemers aangeschreven, waarna ze met een paswoord anoniem konden inloggen ter invulling van de online-enquête in september In totaal 342 ondernemers hebben de vragenlijst ingevuld. Waar in het vervolg van deze rapportage de term ondernemers wordt genoemd betreft het de 342 ondernemers die hebben gerespondeerd. 1 De Ondernemerspeiling is een digitale enquête onder ondernemers van de gemeente. De peiling is ontwikkeld door KING samen met gemeenten, VNG, MKB Nederland/VNO-NCW, Kennisinstituut Zelfstandig Ondernemerschap (KIZO), ministerie van Economische Zaken, Vereniging van Gemeentesecretarissen (VGS), Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) en enkele onderzoeks- en adviesbureaus, waaronder Panteia. 10

11 De eindresultaten komen ook op zodat men per thema de resultaten van collega-gemeenten kan inzien en vergelijken en zo van elkaar kan leren. Hierna wordt ingegaan op de resultaten van de enquête per onderwerp. De vragenlijst is in de Bijlage opgenomen. 11

12

13 2 Ondernemingsklimaat 2.1 Waardering ondernemingsklimaat gemeente De waardering van ondernemers voor het ondernemingsklimaat in de gemeente is weergegeven in figuur 1. Het gemiddeld cijfer voor de waardering van het ondernemingsklimaat is een 6,9. Figuur 1 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) het ondernemingsklimaat? n=342 40% 30% 31% 20% 23% 21% 0% 1% 1% 1% 1 slecht 2% 5% 11% goed 3% 1% weet niet / geen mening 2.2 Zwaarwegende aspecten ondernemingsklimaat gemeente In figuur 2 zijn de aspecten aangegeven die voor ondernemers het zwaarst wegen in het kader van het ondernemingsklimaat in de gemeente. Respondenten konden meerdere antwoorden geven met een maximum van drie. Gemiddeld hebben respondenten circa twee antwoorden gegeven. Het meest genoemd zijn de bereikbaarheid (inclusief parkeren), leefbaarheid en veiligheid. Daarna volgen de samenwerking met en inzet voor ondernemers en de dienstverlening. Figuur 2 Welke aspecten wegen het zwaarst in het ondernemingsklimaat? n=342 0% 5% 15% 20% 25% 30% 35% 40% bereikbaarheid (incl parkeren) leefbaarheid en veiligheid samenwerking/inzet voor ondernemers dienstverlening economisch beleid lokale financiële heffingen communicatie en voorlichting regeldruk vergunningverlening handhaving 9% 8% 15% 15% 20% 28% 30% 35% 34% 13

14 2.3 Mate inspanning gemeente verbetering ondernemingsklimaat Over de mate waarin de gemeente zich inspant het ondernemingsklimaat te verbeteren biedt figuur 3 informatie. Figuur 3 In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemingsklimaat? n=342 6% 52% 13% 21% onvoldoende matig vrij goed goed weet niet/geen mening 9% In totaal vindt 19% van de ondernemers dat de gemeente zich onvoldoende tot matig inspant om het ondernemingsklimaat te verbeteren. 30% is van mening dat de gemeente daar goed tot vrij goed inslaagt. Ruim de helft van de ondernemers kon zich hierover geen mening vormen of wist het niet. 2.4 Waardering vestigingsklimaat gemeente Hoe de ondernemers het vestigingsklimaat ervaren in de gemeente is weergegeven in figuur 4. Figuur 4 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingsklimaat)? 1 = slecht, 10 = goed, n=342 35% 30% 25% 26% 30% 20% 20% 15% 6% 5% 0% 1% 1% 1% 1% 1 slecht goed 2% 0% weet niet / geen mening Het gemiddeld cijfer voor de waardering over het vestigingsklimaat van de gemeente is een 6,8. 14

15 2.5 Waardering woon- en leefklimaat gemeente De waardering voor het woon- en leefklimaat in de gemeente voor ondernemers is aangegeven in figuur 5. Figuur 5 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) het woon- en leefklimaat in de gemeente? Denk aan aanbod woningen, voorzieningen en sfeer. 1 = slecht, 10 = goed, n=342 40% 33% 30% 27% 20% 11% 7% 13% 0% 1% 0% 0% 1 slecht 2% 4% goed 1% weet niet / geen mening Het gemiddeld cijfer voor de waardering over het woon- en leefklimaat in de gemeente is een 7, Waardering stimuleren maatschappelijk verantwoord ondernemen door gemeente Hoe ondernemers het stimuleren van maatschappelijk verantwoord ondernemen door de gemeente beleven is aangegeven in figuur 6. 30% van de ondernemers heeft daar een goede indruk van. 6% vindt het onvoldoende en 15% matig. Bijna de helft van de ondernemers heeft er geen mening over of weet hier geen antwoord op. Figuur 6 In hoeverre spant de gemeente zich in om duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen te stimuleren? Denk aan een toekomstbestendige of groene oplossing, n=342 6% 49% 15% 22% onvoldoende matig vrij goed goed weet niet/geen mening 8% 15

16 2.7 Waardering juiste prioriteiten gemeentelijk economisch beleid Figuur 7 geeft inzicht in de mate waarin ondernemers onderschrijven dat de gemeente de juiste prioriteiten legt in het economische beleid. Totaal genomen is 12% het er mee eens en 12% mee oneens. 56% van de ondernemers heeft hier geen mening over of weet het niet. Figuur 7 In hoeverre onderschrijft u bedrijf(svestiging) dat de gemeente de juiste prioriteiten stelt in het economisch beleid, n=342 0% 12% 56% 9% 20% helemaal eens eens niet eens/niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./weet niet 3% 2.8 Beleidsterreinen met meer inspanningen gemeente gewenst Op welke beleidsterreinen de gemeente meer inspanningen zou moeten verrichten volgens ondernemers is opgenomen in figuur 8. Respondenten konden meerdere antwoorden geven met een maximum van drie. Gemiddeld hebben respondenten circa twee antwoorden gegeven. Het meest genoemd is ZZP-beleid. Daarna volgen de beleidsterreinen leegstand en startersbeleid. Figuur 8 Op welk beleidsterrein zou de gemeente meer inspanningen moeten verrichten?, totaal bedrijfsleven, n=342 0% 20% 30% 40% 50% ZZP-beleid 44% leegstand 30% startersbeleid beleid gericht op dienstverlening aan ondernemers promotiebeleid (imago) beleid omtrent leefbaarheid/veiligheid beleid voor ontwikkeling en herstructurering van arbeidsmarktbeleid regeldrukbeleid acquisitiebeleid op bedrijven aanbod culturele voorzieningen beleid gericht op regionale samenwerking bereikbaarheid gemeente 20% 17% 15% 15% 13% 8% 7% 7% 6% industriebeleid 3% 16

17 3 Bedrijfsomgeving De vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van de vestiging (bedrijfsomgeving). 3.1 Staat openbare ruimte in de bedrijfsomgeving De meeste ondernemers zijn positief over de bedrijfsomgeving. In figuur 9 zijn de scores weergegeven over de waardering van de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving. Het gemiddeld cijfer is een 7,1. Figuur 9 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving? Denk aan wegen, trottoirs en groenvoorziening? (1= slecht, 10 = goed), n=342 35% 30% 28% 29% 25% 20% 15% 14% 8% 5% 0% 1% 1 slecht 0% 3% 2% 3% goed 2% weet niet / geen mening 3.2 Veiligheid bedrijfsomgeving Figuur 10 laat de scores zien voor de waardering van de veiligheid in de bedrijfsomgeving. Het gemiddeld cijfer is een 7,0. Figuur 10 Hoe waardeert uw bedrijf de veiligheid in de bedrijfsomgeving, (1= slecht, 10 = goed), n=342 40% 32% 30% 27% 20% 13% 0% 0% 1 slecht 1% 1% 4% 6% goed 7% 2% 8% weet niet / geen mening 17

18 3.3 Overlast en criminaliteit in de bedrijfsomgeving Figuur 10 geeft de mate aan waarin men voor de bedrijfslocatie aangeeft te maken te hebben met overlast en criminaliteit. 63% van de ondernemers hebben weinig tot niet te maken met overlast en criminaliteit. 1% van de ondernemers gaf aan heel veel met overlast en criminaliteit te maken te hebben. 7% heeft veel met overlast en criminaliteit te maken. Figuur 11 In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? n=342 9% 7% 36% 21% heel veel veel niet veel/niet weinig weinig nauwelijks tot niet n.v.t./weet niet 27% De respondenten die aangaven heel veel, veel en niet veel/niet weinig overlast en criminaliteit te ervaren hebben de volgende vraag beantwoord. Dat ging om 96 respondenten die gemiddeld ongeveer twee antwoorden hebben gegeven op de vraag welke vormen van overlast en criminaliteit men heeft ervaren. De soorten die genoemd zijn, zijn opgenomen in figuur 12. Het hoogst scoort inbraak en daarna diefstal, rondhangende jongeren en vernieling. De antwoorden in de categorie anders waren divers. Figuur 12 Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie te maken? n=96 0% 20% 30% 40% 50% 60% inbraak 48% diefstal rondhangende jongeren vernieling 35% 35% 33% verkeerssituatie anders 17% 20% overlast naburige bedrijfsvestiging geweld 6% 8% 18

19 3.4 Bereikbaarheid gemeente / bedrijfsomgeving Figuur 13 geeft de waardering aan van de bedrijf(svestiging) voor de bereikbaarheid van de gemeente. Het gemiddeld cijfer voor de bereikbaarheid is een 7,6. Figuur 13 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de bereikbaarheid van de gemeente? n=342 40% 37% 35% 30% 25% 20% 18% 15% 5% 0% 1% 1% 1 slecht 0% 1% 3% 8% 15% goed 6% weet niet / geen mening Figuur 14 geeft de waardering van ondernemers voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie. Het gemiddeld cijfer voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie is ook een 7,6. Figuur 14 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie? n=342 40% 37% 35% 30% 25% 20% 15% 21% 16% 5% 0% 1% 1% 1% 1% 1 slecht 2% 8% goed 6% 7% weet niet / geen mening De waardering van ondernemers voor de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading is opgenomen in figuur 15. Het gemiddeld cijfer voor de bereikbaarheid voor de bevoorrading is een 7,2. 19

20 Figuur 15 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading? n=342 35% 32% 30% 26% 25% 20% 16% 15% 7% 7% 5% 1% 1% 1% 2% 3% 3% 0% 1 slecht goed weet niet / geen mening 3.5 Parkeermogelijkheden in de bedrijfsomgeving De waardering voor de parkeermogelijkheden in de bedrijfsomgeving is verbeeld in figuur 16. Het gemiddeld cijfer voor de parkeermogelijkheden is een 7. Figuur 16 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de bedrijfslocatie? 1 = slecht, 10 = goed. n=342 30% 25% 25% 24% 20% 15% 12% 13% 5% 3% 1% 3% 3% 6% 5% 6% 0% 1 slecht goed weet niet / geen mening 20

21 3.6 Verbeterpunten voor de bedrijfsomgeving In figuur 17 zijn verbeterpunten van ondernemers in het kader van de bedrijfsomgeving gecategoriseerd. Ondernemers konden maximaal drie antwoorden noemen. Gemiddeld hebben ondernemers anderhalf antwoord gegeven. Figuur 17 Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegeven? n=342 0% 20% 30% uitstraling en kwaliteit openbare ruimte preventie overlast en criminaliteit geen aanpak leegstand parkeergelegenheid verkeersveiligheid/ 25% 23% 21% 20% 19% weet niet/geen mening 15% bereikbaarheid met openbaar vervoer bereikbaarheid met auto ruimte voor expansie ruimte voor laden en lossen 8% 7% 6% 5% hoogte milieucategorie bedrijfslocatie 3% De meeste verbeterpunten zijn genoemd op het terrein van verbetering van de uitstraling en kwaliteit van de openbare ruimte (25%) en de aanpak en preventie van overlast en criminaliteit (23%). Ondernemers konden ook expliciet aangeven als men geen verbeterpunten ziet (21%). Overige belangrijkere verbeterpunten waren gericht op aanpak leegstand (20%) en verbetering van parkeergelegenheid, verkeersveiligheid en overlast van verkeer (19%). Apart is nog gevraagd of men een toelichting op de verbeterpunten wilde geven. De verbeterpunten waarop meer dan tien keer een toelichting opgegeven is hebben betrekking op de uitstraling van de bedrijfsomgeving en de parkeermogelijkheden. De toelichting was vaak kort in termen als: meer groen en parkachtige uitstraling en meer onderhoud door gemeente, aankleding, oppimpen omgeving en daarnaast verbetering mogelijkheden om te parkeren en bereikbaarheid verbeteren door gebruik rotondes i.p.v. verkeerslichten, fysieke belemmeringen in de weg, wegen te smal, infrastructuur en meer handhaven verkeersregels, criminaliteit, jeugd, geur- /geluidsoverlast. 21

22 4 Dienstverlening van de gemeente 4.1 Waardering dienstverlening gemeente De waardering voor de dienstverlening van de gemeente in het algemeen is weergegeven in figuur 18. Figuur 18 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) -over het algemeen- de dienstverlening van uw gemeente? 1 = slecht, 40% 30% 29% 22% 20% 19% 11% 0% 1% 1 slecht 1% 3% 4% 6% goed 4% 1% weet niet / geen mening Het gemiddeld cijfer voor de dienstverlening van de gemeente in het algemeen is een 6, Gebruik vast aanspreekpunt gemeente / bedrijvenloket Figuur 19 gaat over de vraag of de bedrijfsvestiging een vast aanspreekpunt heeft binnen de gemeente. In totaal geeft 2% aan daar actief en 5% soms gebruik van te maken. 71% geeft aan geen vast aanspreekpunt te hebben. Daarnaast is opvallend dat 22% niet weet of men een vast aanspreekpunt heeft of daar geen mening over heeft. Figuur 19 Heeft uw bedrijf een vast aanspreekpunt binnen de gemeente? n=342 22% 2% 5% 71% ja, daar maken we actief gebruik van nee ja, daar maken we soms gebruik van Weet niet / Geen mening 22

23 In figuur 20 is afgebeeld hoe ondernemers het bedrijvenloket waarderen. Het gemiddeld cijfer is 6,5. Verder is opvallend dat 71% op deze vraag weet niet / geen mening geeft. Dit betreft voor het overgrote deel ook respondenten die geen contact hebben gehad met het ondernemers-/bedrijvenloket. Figuur 20 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de dienstverlening van het ondernemers-/bedrijvenloket? 1 = slecht, 10 = goed. n=342 80% 70% 71% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 1% 1% 0% 1 slecht 2% 3% 5% 6% 1% 1% goed weet niet / geen mening 4.3 Gemeentelijke website: informatie vindbaar en actueel De mate waarin ondernemers het eens zijn met de stelling of de informatie op de website van de gemeente makkelijk vindbaar en actueel is, is opgenomen in figuur 21. Figuur 21 Informatie op de website van de gemeente is makkelijk vindbaar en actueel, n=342 0% 20% 40% 60% 80% 100% informatie makkelijk vindbaar 1% 29% 20% 12% 3% 35% informatie is actueel 29% 17% 7% 45% helemaal eens eens niet eens/niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./weet niet In totaal 15% van de ondernemers is van mening, dat de informatie niet makkelijk vindbaar is en 8% vindt de informatie niet actueel. Daarnaast weet 35 tot 45% van de ondernemers hier geen uitspraak over te doen. Het overgrote deel van deze respondenten bezoekt de website van de gemeente nooit. 4.4 Contact bedrijf met de gemeente Figuur 22 geeft weer of en waarover het bedrijf contact met de gemeente heeft gehad in het laatste jaar en langer dan een jaar geleden. 23

24 Figuur 22 Heeft uw bedrijf contact gehad met de gemeente naar dienst, n=342 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% aanvragen van vergunning aanvragen andere producten of diensten vraag of probleem voorleggen klacht indienen handhaving of toezicht overleg met wethouder of Burgemeester andere reden 8% 7% 15% 7% 22% 6% 11% 3% 7% 4% 8% 5% 7% 2% 75% 69% 63% 78% 81% 79% 80% ja, in de afgelopen 12 maanden ja, langer dan 12 maanden geleden nee Uit figuur 22 blijkt dat de meeste ondernemers op de genoemde onderwerpen geen recente contacten hebben gehad met de gemeente. Het meeste contact wordt gelegd bij het voorleggen van een vraag of probleem. 4.5 Wijze contact met gemeente Figuur 23 geeft een beeld van de wijze waarop het bedrijf de afgelopen 12 maanden contact heeft gehad met de gemeente. De 108 respondenten die de afgelopen 12 maanden contact hebben gehad met de gemeente (32% van het totaal aantal respondenten) konden meerdere antwoorden noemen. Gemiddeld hebben deze respondenten tweeëneenhalf antwoord gegeven. Figuur 23 Op welke wijze heeft uw bedrijf de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? n=108 0% 20% 40% 60% 80% telefoon 66% 63% overig face-to-face contact (balie) 38% internet 33% balie 28% post 24% social media 4% 24

25 4.6 Frequentie contact met gemeente Het aantal keren dat de afgelopen 12 maanden contact is geweest met de gemeente is opgenomen in figuur 24. Figuur 24 Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente? n=108 14% 3% 1 keer 2 keer 24% 3 keer 21% 4 keer 5 tot 10 keer meer dan 10 keer weet niet 7% 22% Opvallend is dat de groep ondernemers die contact heeft met de gemeente dat vaak meermaals per jaar heeft. 4.7 Waardering digitale dienstverlening gemeente De ondernemers die de website gebruiken geven daarvoor een waarderingscijfer van 6,6. De verdeling van de waardering is opgenomen in figuur 25. Figuur 25 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? 1 = slecht, 10 = goed, n=342 70% 60% 58% 50% 40% 30% 20% 0% 1% 1% 1% 1% 1 slecht 4% 8% 14% 2% 0% goed Weet niet/ geen mening 4.8 Mate van tevredenheid en snelheid digitale afhandeling zaken De mate van tevredenheid of zaken digitaal afgehandeld kunnen worden en de snelheid daarvan is afgebeeld in figuur 26. Ongeveer15% is daar positief over. Een klein deel is ontevreden (8-). Een groot deel weet het niet of heeft geen mening (64%). 25

26 Figuur 26 Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente, n=342 0% 20% 40% 60% 80% 100% zaken kunnen afgehandeld worden via de digitale faciliteiten van de gemeente 14% 12% 7% 3% 64% afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel 14% 12% 6% 2% 64% helemaal eens eens niet eens/niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./weet niet Figuur 27 geeft de bekendheid aan van e-herkenning, e-factureren en de zogenoemde Berichtenbox. E-Factureren is het meest bekend (31%), gevolgd door e-herkenning (20%) en de Berichtenbox (12%). Figuur 27 Bekendheid met E-herkenning, E-facturering en Berichtenbox 0% 20% 30% 40% Bekend met E-herkenning 20% Bekend met E-facturering 31% Bekend met Berichtenbox voor bedrijven 12% Van degenen die bekend zijn met deze faciliteiten gebruik 41% e-herkenning en 29% e-facturering (zie figuur 28). Het aantal gebruikers van de Berichtenbox is vrijwel nihil. Figuur 28 Percentage gebruik E-herkenning en E-facturering van degenen die bekend zijn met deze faciliteiten 0% 20% 30% 40% 50% Gebruikt E-herkenning 41% Gebruikt E-facturering 29% De waardering van de ondernemers die gebruik maken van de e-herkenning en e- Facturering is weergegeven in de figuren 29 en 30. In aantallen gaat het om een beperkt aantal gebruikers. Bij de interpretatie van de uitkomsten dient daar rekenschap van genomen te worden. 26

27 Figuur 29 Waardering van ondernemers die e-herkenning gebruiken, n=27 50% 40% 39% 30% 28% 20% 12% 5% 5% 6% 6% 0% 1 slecht goed Het waarderingscijfer voor e-herkenning is.6,7. Figuur 30 Waardering van ondernemers die e-facturering gebruiken, n=31 50% 40% 40% 30% 29% 20% 15% 11% 3% 2% 0% 1 slecht goed Het waarderingscijfer voor e-factureren is 7, Waardering professionaliteit gemeente De waardering voor de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers is weergegeven in figuur

28 Figuur 31 Hoe waardeert uw bedrijf de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? n=342 50% 47% 40% 30% 22% 20% 0% 1% 1% 1% 1 slecht 2% 4% 7% 12% goed 2% 0% weet niet / geen mening Het gemiddeld cijfer voor de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers is een 6,6. Bijna de helft van de ondernemers kon zich over de professionaliteit geen mening vormen (47%) Gemak, doorlooptijd, juistheid en informeren door gemeente Figuur 32 geeft de mening van ondernemers weer over stellingen op het gebied van gemak, doorlooptijd, juistheid en op de hoogte houden van de gemeente. Figuur 32 Mening van ondernemers over stellingen op het gebied van gemak, doorlooptijd, juistheid en op de hoogte houden van de gemeente bij het laatste contact, n=342 0% 20% 40% 60% 80% 100% aanvragen of voorleggen is gemakkelijk 2% 23% 6% 2% 56% acceptabele afhandelingstijd 2% 20% 9% 9% 5% 56% juiste en volledige ontvangen en/of beschikbare informatie 1% 21% 6% 9% 4% 58% voldoende informering over het verloop van de afhandeling 1% 16% 9% 8% 5% 61% helemaal eens eens niet eens/niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./weet niet Het meest is men tevreden over of het aanvragen of voorleggen gemakkelijk is (25% eens), daarna over de acceptabele afhandelingstijd en de juist en volledig ontvangen informatie (22%) en voldoende informering over het verloop van de afhandeling (17%). Opvallend is dat 56 tot 61% zich bij de stellingen geen beeld weet te vormen of geen mening heeft Bereikbaarheid contactpersoon gemeente Figuur 33 geeft aan of ondernemers het voldoende eenvoudig vinden om de juiste persoon binnen de gemeente te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem. 28

29 Figuur 33 Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem. n=342 2% 16% 57% 9% 12% helemaal eens eens niet eens/niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./weet niet 4% In totaal 18% van de ondernemers is het ermee eens dat het voldoende eenvoudig is om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem. 13% is het daarmee niet eens. Ook hier is er een grote groep ondernemers die aangeeft het niet te weten of geen mening heeft (57%) Dienstverlening medewerkers gemeente In figuur 34 wordt aangegeven hoe ondernemers denken over de dienstverlening van de medewerkers van de gemeente. 52% van de ondernemers is het ermee eens dat medewerker van de gemeente zich verantwoordelijk toont om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen (19% is het daar niet mee eens). Figuur 34 Stellingen over medewerkers, n=114 0% 20% 40% 60% 80% 100% medewerker toonde zich verantwoordelijk voor het oplossen van de vraag of het probleem 11% 41% 9% 13% 6% 19% medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord 37% 14% 13% 6% 19% medewerker was voldoende deskundig 34% 14% 13% 6% 23% medewerker kon zich inleven 12% 33% 11% 14% 11% 19% medewerker bood de ruimte om mee te denken 7% 31% 13% 19% 8% 22% medewerker verraste bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende 5% 27% 14% 19% 15% 21% helemaal eens eens niet eens/niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./weet niet Bij de andere stellingen liggen deze percentages op 47% eens en 19 oneens of de medewerker de vraag van de ondernemer zo goed mogelijk heeft beantwoord, 44% eens en 19% oneens of de medewerker voldoende deskundig was, 45% eens en 25% oneens of de medewerker zich kon inleven in de situatie en 38% eens en 27% oneens of de medewerker ruimte bood om mee te denken. Het minst positief zijn ondernemers over de stelling dat de medewerker de ondernemer verrast met de service die hij/zij verleende (32% eens, 34% oneens). 29

30 4.13 Aanvragen en verstrekken vergunningen In figuur 35 is aangegeven of de afgelopen 12 maanden een vergunning is aangevraagd en zo, ja welke. 89% van de ondernemers heeft het afgelopen jaar geen vergunning aangevraagd. De vergunningen die werden aangevraagd waren met name omgevingsvergunningen. Figuur 35 Welke vergunning is in de afgelopen 12 maanden aangevraagd? n=342 0% 25% 50% 75% 100% Omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning / Parkeervergunning 1% 7% Terrasvergunning Vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal Horeca-exploitatievergunning 0% Drank- en horecavergunning 0% Anders, namelijk 3% Geen 89% Bij de vergunningen in de categorie anders, namelijk ging het met name om een evenementenvergunning en alsnog om een omgevingsvergunning Tevredenheid afhandeling recentste vergunningsaanvraag De mate van tevredenheid over de afhandeling van de recentste vergunningsaanvraag is opgenomen in figuur 36. Het gemiddeld cijfer voor de afhandeling van de vergunningsvraag door de gemeente is een 6,1. Figuur 36 Hoe waardeert uw bedrijf de afhandeling van de vergunningaanvraag?, n=38 21% 16% 18% 14% 13% 5% 5% 4% 1% 2% 1 slecht goed 4.15 Dienstverlening rond vergunningen In figuur 37 is aangegeven hoe ondernemers denken over verschillende stellingen ten aanzien van de dienstverlening van de gemeente. Van deze stellingen is men het, het 30

31 meest eens met de stelling dat de vergunningaanvraag eenvoudig is (58% helemaal eens/eens) en het minst eens met de stelling dat de afhandeling van de vergunning snel verloopt (34% helemaal oneens/oneens). Figuur 37 In hoeverre onderschrijft u de volgende stelling, n=342 0% 20% 40% 60% 80% 100% Het aanvragen van een vergunning is eenvoudig 6% 54% 8% 11% 9% 13% De afhandeling van de vergunning is voldoende snel 4% 37% 7% 19% 15% 18% De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende 4% 36% 21% 19% 7% 13% Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging) 5% 23% 20% 13% 14% 24% De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel 4% 41% 19% 12% 5% 18% helemaal eens eens niet eens/niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./weet niet 4.16 Waardering bedrijf voor samenwerking met gemeente De waardering van ondernemers over de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers is gevisualiseerd in figuur 38. Het gemiddeld cijfer voor de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers is een 5,9. Figuur 38 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de wijze waarop de gemeente samenwerkt met ondernemers? 1 = slecht, 10 = goed, n=342 50% 47% 40% 30% 20% 7% 13% 0% 4% 1 slecht 3% 2% 4% goed 2% 0% weet niet / geen mening 31

32 4.17 Waardering bedrijf voor communicatie / voorlichting gemeente In figuur 39 is de waardering van ondernemers weergegeven voor het betrekken van bedrijven bij de uitvoering van het gemeentelijk beleid. De waardering is gemiddeld een 5,9. Figuur 39 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? 1 = slecht, 10 = goed, n=342 40% 37% 35% 30% 25% 20% 17% 15% 12% 12% 8% 5% 0% 4% 1 slecht 2% 3% 4% goed 2% 0% weet niet / geen mening 4.18 Betrokkenheid gemeente Het beeld hoe ondernemers de betrokkenheid van de gemeente zien is afleesbaar uit figuur 40. Over de stelling dat de gemeente betrokkenheid toont richting ondernemers is 28% het helemaal eens/eens, maar is 17% het oneens/helemaal oneens. Figuur 40 In hoeverre onderschrijft uw bedrijf de volgende stellingen, n=342 0% 20% 40% 60% 80% 100% De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers 2% 26% 22% 13% 4% 34% De gemeente doet wat ze zegt 1% 14% 25% 9% 4% 47% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is 1% 14% 19% 9% 5% 51% helemaal eens eens niet eens/niet oneens oneens helemaal oneens n.v.t./weet niet Een beperkt aantal ondernemers heeft nog een nadere toelichting gegeven. Wat opvalt, is dat met name ondernemers die het oneens waren met de stellingen een toelichting hebben gegeven, die als volgt gecategoriseerd kan worden: Ondernemers worden nauwelijks betrokken, ideeën niet opgepakt, heel lang niets gehoord van de gemeente, nauwelijks vooroverleg, nu voor het eerste gevraagd door de gemeente om een bijdrage te leveren door deze peiling, enig contact met gemeente is jaarlijkse WOZ-nota, verder hoor of zie ik nooit iets van de 32

33 gemeente, te veel hokjesdenken, de gemeente is voor mij redelijk onzichtbaar, het initiatief komt vrijwel volledig uit mijn eigen organisatie. Slecht bereikbaar, bellen niet terug, afspraken niet nagekomen. Besluitvorming is vaak uitermate traag waar het nieuw beleid betreft. Individuele medewerkers van de gemeente willen graag helpen, maar lopen vast in regels en procedures, juiste kennis ontbreekt. ZZP er, activiteiten bij opdrachtgevers, weinig met gemeente te maken, ZZP ers nauwelijks betrokken. Het nieuwe college en de nieuwe burgemeester stralen een proactieve en meedenkend beleid uit. Meer promoten en betrekken van RVOZ bij bedrijfsbezoeken door wethouders en ambtenaren gemeente, het contact via het WGSP en het ondernemershuis verloopt goed en zij zijn voldoende betrokken bij de ondernemer. Echter het apparaat in het stadhuis denkt nog te weinig mee, is nog te weinig flexibel en doen niet altijd wat ze zeggen. 33

34

35 5 Lokale heffingen en regeldruk 5.1 Hoogte gemeentelijke heffingen De hoogte van de gemeentelijke heffingen wordt door 28% van de ondernemers als hoog ervaren en 17% vindt deze noch hoog, noch laag. Vrijwel geen enkele ondernemer vindt de heffingen laag. Opvallend is dat 53% aangeeft geen mening te hebben over de hoogte van de gemeentelijke heffingen, het niet weet of het is op hen niet van toepassing. Zie figuur 41. Figuur 41 Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente? Het gaat hier uitsluitend om gemeentelijke heffingen, n=342 6% 32% 17% 22% heel hoog hoog niet hoog/niet laag laag heel laag n.v.t. weet niet/geen mening 21% 5.2 Hoogte regeldruk De regeldruk wordt door 15% van de ondernemers als hoog ervaren en 19% vindt deze niet hoog en niet laag. Een beperkt deel van de ondernemers vindt de regeldruk laag (3%). Ook hier is het zo dat een heel groot deel van de ondernemers (64%) aangeeft geen mening te hebben over de hoogte van de regeldruk of vindt dat het op hen niet van toepassing is (figuur 42). Figuur 42 Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de regeldruk in de gemeente? Regeldruk bestaat uit alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden, n=342 38% 3% 26% 12% 19% 2% heel hoog hoog niet hoog/niet laag laag heel laag n.v.t. geen mening 35

36 5.3 Handhaving regels door gemeente In totaal 29% van de ondernemers is van mening dat de gemeente de regels goed tot vrij goed handhaaft. 3% vindt de handhaving onvoldoende en 12% matig. 56% van de ondernemers heeft geen mening of de gemeente de regels handhaaft of weet niet wat ze daar van moeten vinden. Zie ook figuur 43. Figuur 43 In hoeverre handhaaft de gemeente -in het algemeen- gemeentelijke regels?, n=342 3% 12% onvoldoende 19% matig vrij goed 56% goed weet niet/geen mening 5.4 Waardering bedrijf versoepelen regelgeving door gemeente In figuur 44 is aangegeven hoe ondernemers de inspanningen van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen waarderen. Figuur 44 Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen? 1 = slecht, 10 = goed, n=342 50% 40% 30% 20% 0% 1% 1% 2% 2% 1 slecht 5% 8% 8% goed 6% 2% 1% weet niet / geen mening Het gemiddeld cijfer voor de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen is een 6,1. Daarbij zij aangetekend dat 64% van de ondernemers hierover geen mening heeft of niet weet wat ze er van moeten vinden. 36

37 5.5 Ruimte verbetering heffingen en regels door gemeente Op welke aspecten bedrijven ruimte voor verbetering in de heffingen, regels en procedures zien is divers. Figuur 45 geeft daar nader inzicht in. Meerdere antwoorden waren mogelijk met een maximum van drie. Gemiddeld hebben de respondenten 1,6 antwoorden gegeven. Figuur 45 Op welke aspecten ziet uw bedrijf ruimte voor verbetering in de heffingen en regels? Sector: totale bedrijfsleven, n=342 0% 20% 30% 40% anders 35% hoogte lokale financiële heffingen regelgeving parkeren bestemmingsplan(nen) dienstverlening gemeente correct en consistent toepassen van regels afstemming binnen gemeentelijke tegenstrijdige informatie en communicatie hoogte administratieve lasten eisen aan bouw regelgeving voortdurende wijzigingen regels milieueisen eisen van toezichthouders en inspecties hoeveelheid inspectiebezoeken eisen bevoorrading 17% 16% 15% 14% 12% 9% 8% 7% 7% 5% 4% 2% 2% Een aantal ondernemers heeft een nadere toelichting gegeven op de richting waarin ruimte voor verbetering van heffingen, regels en procedures door de gemeente wordt gezien. De meeste ideeën hebben te maken met meer mogelijkheden voor uitbreiding bij bestemmingsplannen, betere communicatie naar ondernemers, meer aandacht en ondersteuning voor nieuwe initiatieven met hulp van de gemeente, meer als ambtenaar denken als een ondernemer, gemeente moet laten zien wat zij voor ondernemers kunnen betekenen, versnellen van de procedure rond de omgevingsvergunning, basis/grondregels met elkaar afspreken en van daaruit verder ontwikkelen, voorkomen van snelle opeenvolgende wijzigingen in wetgeving door de landelijke politiek wat door de gemeente moet worden uitgevoerd en meer doen aan startersbeleid. 37