Ondernemerspeiling Gemeente Montferland

Transcriptie

1 Ondernemerspeiling Resultaten 2017 drs. K. du Long C. Beyen MSc het PON, kennis in uitvoering Tilburg, augustus 2017

2 Colofon Het PON heeft dit onderzoek verricht in opdracht van Auteurs Karin du Long en Claasje Beyen PON Publicatienummer / Datum augustus het PON, kennis in uitvoering. Het auteursrecht van deze publicatie berust bij het PON. Gehele of gedeeltelijke overname van teksten is toegestaan, mits daarbij de bron wordt vermeld. Vermenigvuldiging en publicatie in een andere vorm dan dit rapport is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van het PON. Hoewel deze publicatie met de grootst mogelijke zorg is samengesteld, kan het PON geen enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele fouten. Meer informatie:

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Aanleiding Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling: inhoud Onderzoeksverantwoording Leeswijzer 8 2 Bedrijfsvoering 9 3 lijke dienstverlening 13 4 Vergunningverlening 19 5 Relatie ondernemer-gemeente 21 6 lijke heffingen en regeldruk 23 7 Ondernemingsklimaat 25 Bijlagen 29 Bijlage A Achtergrondgegevens 31 Bijlage B Vragenlijst ondernemerspeiling 33 Over het PON 47

4

5 1 Inleiding 1.1 Aanleiding De gemeente heeft in 2017 de ondernemerspeiling van Waarstaatjegemeente.nl laten uitvoeren door het PON. In deze rapportage zijn de resultaten van de ondernemerspeiling beschreven. 1.2 Waarstaatjegemeente.nl Wat is Waarstaatjegemeente.nl? n kunnen op Waarstaatjegemeente.nl hun prestaties vergelijken met die van collega-gemeenten. U kunt ontdekken op welke maatschappelijke thema s u zich nog kunt verbeteren en van welke andere gemeenten u kunt leren. Op Waarstaatjegemeente.nl vindt u informatie over uw gemeente vanuit acht thema's en vijf instrumenten. De thema's geven informatie die voor gemeenten en inwoners van belang zijn, zoals veiligheid en leefbaarheid, woon- en leefklimaat en dienstverlening. De instrumenten geven inzicht vanuit verschillende perspectieven. Dit zijn zowel objectieve gegevens, zoals toezichtinformatie voor horizontale verantwoording en sturingsanalyses als meer subjectieve gegevens, zoals de oordelen van inwoners en ondernemers. Voor wie is Waarstaatjegemeente.nl? De website is ontwikkeld voor medewerkers van gemeenten: bestuurders, raadsleden, managers en beleidsambtenaren. De informatie is openbaar toegankelijk en daardoor ook bereikbaar voor andere gebruikers als inwoners, onderzoekers en media. Gebruikers van Waarstaatjegemeente.nl kunnen de resultaten van de onderzoeken gebruiken voor publicatie en onderzoek. KING vindt leren van elkaar belangrijk. Daarom willen zij ook de resultaten van Waarstaatjegemeente.nl delen voor gebruik in publicaties en onderzoeken. Waar komt de informatie vandaan? KING verzamelt jaarlijks nieuwe kengetallen voor de database. Hun datapartners leveren deze informatie aan. Voorbeelden hiervan zijn het CBS, adviesoverheid.nl, de Kamer van Koophandel en diverse ministeries. n die meedoen aan de burgerpeiling of ondernemerspeiling leveren deze gegevens ook aan KING aan zodat vergelijking met andere hieraan deelnemende gemeenten mogelijk wordt. Al deze gegevens worden ingevoerd in de database van Waarstaatjegemeente.nl. De database is openbaar. Bij elke grafiek, tabel of indicatoromschrijving is te zien wie de data heeft aangeleverd. 1 Inleiding 5

6 Waar bestaat Waarstaatjegemeente.nl uit? Waarstaatjegemeente.nl bestaat uit verschillende onderdelen: Beleidsthema s: wat vindt de burger of de ondernemer van uw gemeente? Verklaringsmodellen: welke kenmerken beïnvloeden de prestaties van uw gemeente? Cijfers: hoe presteert uw gemeente ten opzichte van collega-gemeenten? Benchmarks: is uw gemeente op zoek naar een verdiepende benchmark? Toezichtinformatie: hoe presteert uw gemeente op de uitvoering van de wettelijke taken? 1.3 Ondernemerspeiling: inhoud Ondernemers zijn belangrijk voor gemeenten. Ze zorgen voor werkgelegenheid en bedrijvigheid, sponsoren initiatieven en zorgen daarmee voor de leefbaarheid in een gemeente. Voor een gemeente is daarom kennis van de tevredenheid van de ondernemer van groot belang. De Ondernemingspeiling 1 geeft een beeld van hoe de lokale ondernemers de bedrijfsomgeving, de lokale dienstverlening en het ondernemingsklimaat ervaren. Hiermee kan de gemeente inzicht krijgen hoe zij haar dienstverlening en het lokale ondernemersklimaat optimaliseert. De resultaten van de Ondernemingspeiling bieden concrete aanknopingspunten voor de mogelijkheid tot verbetering. De Ondernemingspeiling laat zien wat ondernemers vinden van uw gemeente op diverse thema s: (digitale) dienstverlening dienstverlening met de menselijke maat vergunningverlening lokale regel- en lastendruk de relatie ondernemer-gemeente economisch beleid vestigingsklimaat Een deel van deze thema s wordt door heel Waarstaatjegemeente.nl gebruikt. Zo kunt u zich binnen de verschillende instrumenten gemakkelijker vergelijken met andere gemeenten. De uitkomsten uit de Ondernemerspeiling komen op de website van Waarstaatjegemeente.nl. Hier kunnen gemeenten hun prestaties inzien en direct vergelijken met andere gemeenten op een aantal maatschappelijke thema s. 1 De Ondernemingspeiling is ontwikkeld samen met een aantal G4-, G32- en kleinere gemeenten, de VNG, MKB Nederland/VNO-NCW, het Kennisinstituut Zelfstandig Ondernemerschap (KIZO), het ministerie van Economische Zaken, de Vereniging van secretarissen (VGS), de Vereniging voor Statistiek en Onderzoek (VSO) alsmede enkele betrokken onderzoeks- en adviesbureaus. De Ondernemerspeiling is ook onderdeel van het programma Beter en Concreter - goede regels, gerichte service. Dit is een samenwerkingsverband van BZK, EZ en VNG en is gericht op het verminderen van regeldruk. 6 Ondernemerspeiling

7 1.4 Onderzoeksverantwoording Veldwerk ondernemerspeiling Voor de Ondernemingspeiling zijn alle bedrijven en instellingen uit het vestigingsregister van de Stichting Landelijk Informatiesysteem Arbeidsplaatsen en Vestigingen (LISA) aangeschreven. Daarbij gaat het om zowel commerciële als nietcommerciële bedrijven en instellingen met een vestiging binnen de gemeente. De gemeente heeft in mei 2017 naar alle adressen van organisaties/instellingen/ondernemers een uitnodigingsbrief gestuurd waarin zij werden uitgenodigd voor deelname aan het onderzoek. In de brief is de link naar de online vragenlijst vermeld, het was ook mogelijk een schriftelijke versie van de vragenlijst bij de gemeente op te vragen. Respons ondernemerspeiling Van de uitnodigingsbrieven hebben in totaal hebben 451 ondernemers de vragenlijst ingevuld. In onderstaande tabel is de respons van de gemeente Monfterland weergegeven. Tabel 1 Respons ondernemerspeiling 2017 abs Vestigingen totaal* Bruikbare adressen Respons 451 Responspercentage 16,6% * Bron:, Weging De respons bij steekproefonderzoek is meestal geen juiste afspiegeling van de verdeling van de gehele populatie. KING heeft vastgesteld dat de resultaten van de ondernemerspeiling gecorrigeerd (gewogen) moeten worden naar bedrijfsomvang. Na weging kunnen we stellen dat de resultaten representatief zijn naar bedrijfsomvang. Door weging op de variabele bedrijfsomvang wordt over- en ondervertegenwoordiging van bepaalde bedrijfsgrootten in de resultaten gecorrigeerd. Voor de weging hanteren we de volgende klassen: 1 of minder fte, 2-9 fte, fte, fte, fte en 200 of meer fte. Wanneer sommige groepen in de respons weinig voorkomen worden deze samengevoegd met andere (zoals voor gedaan is met de groep fte, fte en 200 of meer fte). Van 40 bedrijven is de bedrijfsomvang onbekend. KING stelt dat wanneer de achtergrondvariabele bedrijfsomvang van een record ontbreekt, de weegfactor voor het betreffende record gelijk dient te staan aan 1. In onderstaande tabel is de verdeling naar bedrijfsgrootte weergegeven voor de populatie en voor de responsgroep. In de laatste kolom zijn de weegfactoren opgenomen zoals deze toegepast zijn op het databestand. 1 Inleiding 7

8 Tabel 2 Weging naar bedrijfsgrootte ondernemerspeiling 2017 Arbeidsplaatsen (fte) Populatie abs Respons abs Populatie % Steekproef % Weegfactoren 1 of minder ,2 50,4 1, ,8 38,6 0, ,8 8,6 0, ,4 1,1 0, ,6 0,3 2, of meer 3 4 0,1 1,1 0,10 Niet ingevuld 78 Totaal Leeswijzer In deze rapportage geven we in tabelvorm de resultaten van de ondernemerspeiling van de gemeente weer. In de afzonderlijke hoofdstukken vindt u de tabellen met resultaten naar thema s. In de bijlage vindt u de onderzoeksverantwoording en de gehanteerde vragenlijst. In de tabellen hebben we referentiegegevens opgenomen van gemeenten van gelijke gemeentegrootte ( inwoners) waarvan de resultaten van de ondernemerspeiling opgenomen zijn in de database van KING op (peildatum 13 juli 2017). Het gaat om de volgende 10 gemeenten: Castricum, Coevorden, Rijswijk, Borger-Odoorn, Midden-Drenthe, Bergen (NH.), Noordenveld, Tynaarlo, Meppel en Aa en Hunze. De gemiddelde resultaten van deze gemeenten zijn, voor zover bekend in de database van KING, opgenomen in de tabellen in dit rapport. NOOT: In de tabellen staat [n] steeds voor het aantal ondernemers dat de betreffende vraag heeft beantwoord. Opmerking bij de tabellen: door afrondingsverschillen komt het totaal in een tabel niet altijd exact op 100% uit maar soms op 99% en soms op 101%. 8 Ondernemerspeiling

9 2 Bedrijfsvoering Bedrijfsomgeving De volgende vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemchappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van uw vestiging (bedrijfsomgeving). LET OP: Deze vragen zijn alleen ingevuld door de ondernemers die geen onderneming aan huis hebben: 451 ondernemers in totaal. Bij de vragen over waardering zijn respondenten die [weet niet/] hebben ingevuld niet meegenomen. Tabel 3 Vraag 2/3: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging)? (rapportcijfer) n n inwoners De staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving? Denk aan wegen, trottoirs, groenvoorziening en straatverlichting 306 6,6 6,9 De veiligheid in de bedrijfsomgeving? 298 6,8 7,2 Tabel 4 Vraag 4: In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? (n=312 / %) n inwoners Heel veel 1 0 Veel 5 4 Niet veel/niet weinig Weinig Nauwelijks tot niet Bedrijfsvoering 9

10 Tabel 5 Vraag 5: Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie hoofdzakelijk te maken? Maximaal 3 antwoorden mogelijk (beantwoord door respondenten die bij vraag 4 heel veel, veel, niet veel/niet weinig, weinig hadden ingevuld, n=196 / %) Diefstal 16 Geweld 0 Vernieling 8 Inbraak 9 Rondhangende jongeren 7 Overlast van naburige bedrijfsvestiging 4 Verkeersoverlast (waaronder parkeren) 16 Zwerfvuil, rommel op straat 19 Werkzaamheden aan de weg/bouwwerkzaamheden 3 Anders 8 Geen 10 Tabel 6 Vraag 6/7/8: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (rapportcijfer) n n inwoners De bereikbaarheid van de gemeente per auto 297 7,9 7,9 De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per openbaar vervoer 280 5,0 5,9 De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading 287 7,3 7,4 De parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de bedrijfslocatie 292 6,8 6,7 10 Ondernemerspeiling

11 Tabel 7 Vraag 9: Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegeven? Maximaal 3 antwoorden mogelijk (n=307 / %)* Ruimte voor expansie 5 Kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen) 8 Preventie overlast en criminaliteit 8 Hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar) 2 Aanpak leegstand 8 Bereikbaarheid met auto 4 Bereikbaarheid met OV 10 Parkeergelegenheid (auto, fiets) 10 Verkeersveiligheid/overlast verkeer 14 Ruimte voor laden en lossen 4 Verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, graffiti, et cetera) 11 Geen 17 * Toelichting op de vraag: de gemeente heeft separaat van dit rapport een overzicht met antwoorden op de open vragen ontvangen. Bedrijfsomgeving De openbare ruimte in de bedrijfsomgeving en de veiligheid worden met een voldoende (6,6 en een 6,8) beoordeeld. De meeste ondernemers (41%) hebben nauwelijks tot niet te maken met overlast en criminaliteit, 6% heeft hier (heel) veel mee te maken. Het gaat hierbij met name om zwerfvuil/rommel op straat (19%), verkeers/parkeeroverlast (16%) en diefstal (16%). De bereikbaarheid van de locatie met de auto wordt als ruim voldoende (7,9) gewaardeerd, bereikbaarheid voor bevoorraading met een 7,3 en de parkeermogelijkheden met een 6,8. Bereikbaarheid met het openbaar vervoer wordt gewardeerd met een onvoldoende: 5,0. Ondernemers zien op diverse punten verbetermogelijkheden zoals verkeersveilihgied/overlast verkeer, verzorging openbare ruimte, parkeergelegenheid en bereikbaarheid met OV. 2 Bedrijfsvoering 11

12 12 Ondernemerspeiling

13 3 lijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente aan bedrijven en instellingen. Deze vragen zijn ingevuld door alle respondenten. Bij de vragen over waardering zijn respondenten die [weet niet/] hebben ingevuld niet meegenomen. Tabel 8 Vraag 11: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (rapportcijfer) n n inwoners De algehele dienstverlening van uw gemeente 325 6,6 6,5 Tabel 9 Vraag 12: Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente? (n=344 / %) n inwoners Ja, daar maken we actief gebruik van 4 5 Ja, daar maken we soms gebruik van Nee, maar daar is wel behoefte aan 16 - Nee, daar is geen behoefte aan 68-3 lijke dienstverlening 13

14 Contacten met de gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het contact met uw gemeente. Denk hierbij aan het aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem. Tabel 10 Vraag 13: Heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente voor: (%) n ja, de afgelopen 12 maanden ja, langer dan 12 maanden geleden nee a Het aanvragen van een vergunning b Het aanvragen van andere producten of diensten c Het voorleggen van een vraag of probleem d Het indienen van een klacht e Handhaving of toezicht f Melding openbare ruimte g Samenwerking (beleid en uitvoering) h Andere reden LET OP: In tabellen 11 tot en met 15 staan de resultaten van de respondenten hebben aangegeven in de afgelopen 12 maanden contact gehad te hebben met de gemeente (groene kolom in tabel 10). In totaal waren dit 182 ondernemers. Tabel 11 Vraag 14: Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk (n=182 / %) Internet Social media 3 Post 18 Telefoon 77 Balie 16 Overig face-to-face contact (bezoek) Ondernemerspeiling

15 Tabel 12 Vraag 15: Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente? (n=181 / %) n inwoners Meer dan Digitale en telefonische dienstverlening en dienstverlening via . De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen via de digitale faciliteiten waaronder de website en het elektronisch ondernemers-/bedrijvenloket. Ook hebben we ondernemers vragen gesteld over de telefonische dienstverlening en dienstverlening via de . Tabel 13 Vraag 16: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (rapportcijfer) n n inwoners De dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente 125 6,5 6,3 Tabel 14 Vraag 17: In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? (%) n (helemaal) neutraal (helemaal) on n inwoners (helemaal} mee Mijn bedrijf(svestiging kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel lijke dienstverlening 15

16 Tabel 15 Vraag 32: In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? (%) n (helemaal) neutraal (helemaal) on n inwoners (helemaal} mee Informatie op de website is makkelijk vindbaar Informatie op de website is actueel en correct De volgende stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een vraag of probleem. Bij de vragen over waardering zijn respondenten die [weet niet/] hebben ingevuld niet meegenomen. Tabel 16 Vraag 18: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (rapportcijfer) n n inwoners De professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers 159 6,4 6,4 Tabel 17 Vraag 19: In hoeverre bent u het of on met onderstaande stellingen? (%) n (helemaal) neutraal (helemaal) on n inwoners (helemaal) mee Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Ondernemerspeiling

17 Tabel 18 Vraag 20: In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? (%) n (helemaal) neutraal (helemaal) on n inwoners (helemaal) mee Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem Tabel 19 Vraag 21: In hoeverre bent u het of on met onderstaande stellingen? (%) n (helemaal) neutraal (helemaal) on n inwoners (helemaal) mee De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende lijke dienstverlening 17

18 lijke dienstverlening De algehele dienstverlening wordt gewaardeerd met een 6,6. 68% van de respondenten heeft geen behoefte aan een vast aanspreekpunt binnen de gemeente. 16% heeft hier wel behoefte aan en even 16% heeft al een vast aanspreekpunt. In de afgelopen 12 maanden heeft een kwart van de ondernemers (24%) een vraag of probleem aan de gemeente voorgelegd, 15% heeft een product aangevraagd. 14% heeft contact gehad in verband met handhaving en toezicht, 12% werkt samen met de gemeente en 11% heeft een vergunning aangevraagd. In totaal hebben 183 van de 451 ondernemers (41%) in de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente. Voor de overige ondernemers was het contact langer geleden. De vervolgvragen zijn alleen gesteld aan ondernemers die in de afgelopen 12 maanden contact met de gemeente gehad hebben. Het contact met de gemeente verliep in de meeste gevallen telefonisch (77%) of per (61%). Ook heeft 35% face-to-face contact met de gemeente gehad. De meeste respondenten hebben 1 tot 4x contact gehad met de gemeente, een vijfde van de respondenten (22%) 5 tot 10 keer. Bij 17% is het contact frequenter geweest dan 10 keer. De dienstverlening via digitale faciliteiten wordt met een 6,5 beoordeeld. Meer dan de helft van de respondenten vindt de informatie op de website goed vindbaar (52%) en actueel en correct (57%). 14% kan de informatie op de site echter niet goed vinden. De professionaliteit van de gemeente wordt gewaardeerd met een 6,4. De meeste respondenten (58%) vinden het aanvragen of voorleggen van een vraag gemakkelijk, 18% is het daar niet mee. Bijna de helft van de respondenten (49%) vindt de tijd van afhandeling acceptabel, één derde vindt van niet. Ook vindt de helft (51%) dat de beschikbare informatie juist en volledig was, één op de vijf respondenten is het hier niet mee. 46% vindt dat zij voldoende op de hoogte gehouden zijn van het verloop van de afhandeling, 31% vindt dat dat onvoldoende gebeurde. Iets meer dan de helft (53%) van de respondenten vinden het voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen, een kwart (24%) vindt dit onvoldoende eenvoudig. Over de menselijke maat van de medewerkers zijn de meeste respondenten tevreden: het gaat hierbij om de verantwoordelijkheid voelen om een probleem voor de klant op te lossen, de deskundigheid, het inlevingsvermogen et cetera. Over de mate waarin de medewerker de ondernemer verraste met de service die hij of zij verleende, zijn de meningen verdeeld. 18 Ondernemerspeiling

19 4 Vergunningverlening De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen en verstrekken van een vergunning. De vragen zijn alleen voorgelegd aan de ondernemers die in de afgelopen 12 maanden contact gehad hebben met de gemeente over het aanvragen van een vergunning. Dat waren in totaal 54 ondernemers. Bij de vraag over waardering zijn respondenten die [weet niet/] hebben ingevuld niet meegenomen. Tabel 20 Vraag 22: Welke vergunningen heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden aangevraagd voor uw bedrijf(svestiging)? Meerdere antwoorden mogelijk (n= 51 / %) Omgevingsvergunning (bouwvergunning/milieuvergunning/kapvergunning, inriten uitwegvergunning, objectvergunning reclamevergunning) 47 Parkeervergunning 4 Terrasvergunning 2 Horeca-exploitatievergunning 5 Drank- en horecavergunning 12 Evenementenvergunning 12 Andere vergunning, namelijk 11 Geen 6 Tabel 21 Vraag 23: In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? (%) n (helemaal) neutraal (helemaal) on Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig De afhandeling van de vergunning is voldoende snel De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging) De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel Vergunningverlening 19

20 Tabel 22 Vraag 24: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (rapportcijfer) n n inwoners De afhandeling van de vergunningsaanvraag 44 6,4 6,2 Vergunningverlening In de meeste gevallen werd een omgevingsvergunning aangevraagd (47%), gevolgd door een evenementenvergunning en drank- en horeca vergunning (beide 12%). Meer dan de helft van de respondenten vond het aanvragen eenvoudig (58%), de afhandeling voldoende snel (52%) en de informatie over aanvragen afdoende (59%). 40% vindt dat er voldoende rekening gehouden is met de specifieke bedrijfssituatie, de helft vindt de kosten en inspanningen om aan de informatieverplichtingen te voldoen acceptabel. De afhandeling van de vergunningsaanvraag wordt met een voldoende beoordeeld: 6,4. 20 Ondernemerspeiling

21 5 Relatie ondernemer-gemeente Relatie ondernemer-gemeente De volgende vragen gaan over de inzet van de gemeente voor organisaties en de samenwerkingsrelatie. Bij de vragen over waardering zijn respondenten die [weet niet/] hebben ingevuld niet meegenomen. Tabel 23 Vraag 25: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (rapportcijfer) n n inwoners De wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en samenwerking zoekt? Bij de totstandkoming en uitvoering van het beleid ,5 5,7 Tabel 24 Vraag 26: Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden ingezet voor (beleids)initiatieven? Denk aan initiatieven voor de buurt, lokale economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling. Meerdere antwoorden mogelijk (n=410 / %) Ja, met de gemeente 4 Ja, met ondernemers 13 Ja, met (overige) burgers 8 Ja, met maatschappelijke partners 5 Ja, met overige partners* 4 Nee 66 * Toelichting op antwoord [Ja, met overige partners]: de gemeente heeft separaat van dit rapport een overzicht met antwoorden op de open vragen ontvangen. Tabel 25 Vraag 27: Zou uw bedrijf(svestiging) zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven? (n=285 / %) Ja, zeker 21 Ja, misschien 38 Nee 40 5 Relatie ondernemer-gemeente 21

22 Tabel 26 Vraag 28: In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen?* (%) n (helemaal) neutraal (helemaal) on n inwoners (helemaal) De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers De gemeente doet wat ze zegt De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels) * Toelichting op de gegeven antwoorden: de gemeente heeft separaat van dit rapport een overzicht met antwoorden op de open vragen ontvangen. Tabel 27 Vraag 30: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (rapportcijfer) n n inwoners De communicatie en voorlichting vanuit de gemeent 297 6,0 6,1 Relatie ondernemer - gemeente De wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en samenwerking zoekt bij de totstandkoming en uitvoering van het beleid wordt beoordeeld met een 5,5. 66% van de respondenten heeft zich de afgelopen 12 maanden niet ingezet voor een beleidsinitiatief bijvoorbeeld een initiatief voor de buurt, lokale economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling. Bedrijven die dat wel deden voerden dit initiatief voornamelijk uit met andere ondernemers. Een op vijf bedrijven (21%) geeft aan zich in de nabije toekomst actief in te willen zetten voor zo n (beleids)initiatief. 38% geeft aan dit misschien willen, 40% geeft aan hier geen interesse in te hebben. Eén derde vindt de gemeente voldoende betrokken bij ondernemers, 39% is hier neutraal over en 28% vindt dat de gemeente onvoldoende betrokken is. Drie op de tien ondernemers vinden dat de gemeente doet wat ze zegt, 45% is hier neutraal over en 28% is het daar niet mee. Eén derde vindt dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is, 38% is hier neutraal over en 29% vindt de gemeente hierin niet flexibel. De communicatie en voorlichting van de gemeente wordt gewaardeerd met een 6,0. 22 Ondernemerspeiling

23 6 lijke heffingen en regeldruk lijke heffingen en regeldruk De volgende vragen gaan over de lokale heffingen en de regeldruk. Bij de vragen over waardering zijn respondenten die [weet niet/] hebben ingevuld niet meegenomen. Tabel 28 Vraag 32: Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente? (n=237 / %) n inwoners Heel hoog 9 11 Hoog Niet hoog/niet laag Laag 0 1 Heel laag 1 0 Tabel 29 Vraag 33: Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de regeldruk in de gemeente? (n=216 / %) n inwoners Heel hoog 6 5 Hoog Niet hoog/niet laag Laag 3 6 Heel laag 2 2 Tabel 30 Vraag 34: In hoeverre handhaaft de gemeente - in het algemeen - gemeentelijke regels? (n=209 / %) n inwoners Onvoldoende 9 7 Matig Vrij goed Goed lijke heffingen en regeldruk 23

24 Tabel 31 Vraag 35: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (n=202) De inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen n 202 waardering 5,7 Tabel 32 Vraag 36: Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? Maximaal 3 antwoorden mogelijk. (n=297) Voortdurend wijzigen regels 7 Correct en consistent toepassen van regels 8 Afstemming binnen gemeentelijke organisatie 11 Eisen aan bouw regelgeving 17 Bestemmingsplan(nen) 27 Hoogte lokale financiële heffingen 19 Hoogte administratieve lasten 7 Regelgeving parkeren 11 Milieueisen 9 Eisen bevoorrading 1 Dienstverlening gemeente 14 Eisen van toezichthouders en inspecties 8 Hoeveelheid inspectiebezoeken 2 Tegenstrijdige informatie of communicatie 10 Anders* 26 * Toelichting op de [Anders]: de gemeente heeft separaat van dit rapport een overzicht met antwoorden op de open vragen ontvangen. % lijke heffingen en regeldruk Iets meer dan de helft (52%) ervaart de hoogte van de financiële heffingen (heel) hoog. De regeldruk wordt door 31% als (heel) hoog ervaren. Over het handhavingsbeleid van de gemeente zijn de meeste ondernemers tevreden: 73% vindt dat de gemeente de gemeentelijke regels (vrij) goed handhaaft, 18% vindt de gemeente matig hierin en 9% geeft aan dat de gemeente dit onvoldoende doet. Inspanningen van gemeente om de regelgeving te vereenvoudigen en versoepelen worden met een kleine voldoende (5,7) beoordeeld. Ruimte voor verbetering van gemeentelijke heffingen, regels en procedures zit volgens ondernemers vooral in bestemmingsplannen, hoogte lokale financiële heffingen en de eisen aan bouwregelgeving van de gemeente. 24 Ondernemerspeiling

25 7 Ondernemingsklimaat Ondernemingsklimaat De volgende vragen gaan over de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat een ondernemer heeft ten aanzien van zijn gemeente als economische vestigingsplaats. Bij de vragen over waardering zijn respondenten die [weet niet/] hebben ingevuld niet meegenomen. Tabel 33 Vraag 37: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging) (rapportcijfer) n n inwoners Het ondernemersklimaat in de gemeente 279 6,5 6,3 Tabel 34 Vraag 38: Welke aspecten wegen voor uw bedrijf(svestiging) het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? Maximaal 3 antwoorden. (n=337 / %) Dienstverlening 26 Vergunningverlening 22 Lokale financiële heffingen 11 Samenwerking/inzet voor ondernemers 35 Economisch beleid 17 Regeldruk 13 Handhaving 8 Communicatie en voorlichting 22 Bereikbaarheid (inclusief parkeren) 29 Leefbaarheid en veiligheid 36 7 Ondernemingsklimaat 25

26 Tabel 35 Vraag 39: In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemersklimaat? (n=186 / %) Onvoldoende 17 Matig 34 Vrij goed 38 Goed 11 Tabel 36 Vraag 40: Hoe waardeert uw bedrijf(svestiging): (rapportcijfer) n n inwoners De aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingsklimaat) 258 6,2 6,2 Het woon- en leefklimaat in de gemeente 312 7,0 7,3 Tabel 37 Vraag 42: In hoeverre spant de gemeente zich in om duurzaam ondernemen te stimuleren? (%) n onvoldoende matig vrij goed goed Natuurlijk Leefmilieu Welzijn van de medewerkers en de maatschappij Tabel 38 Vraag 43: In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling? (n=62 / %) n (helemaal) neutraal (helemaal) on n inwoners (helemaal) De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid Ondernemerspeiling

27 Tabel 39 Vraag 44: Op welk beleidsterrein zou de gemeente meer inspanningen moeten verrichten? Maximaal 3 antwoorden. (n=337 / %) Leefbaarheid en veiligheid bedrijfsomgeving 31 Ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties 15 Bereikbaarheid gemeente 16 Toegankelijke en efficiënte dienstverlening 12 Dienstverlening op maat 14 Flexibel omspringen met regels en procedures 27 Nakomen afspraken, tijdig betalen 5 Eén (vast) aanspreekpunt 13 Communicatie en informatievoorziening 19 Heffingen en regeldruk 9 Handhaving 8 Economische vitaliteit (inclusief leegstand) 23 (Structurele) samenwerking bedrijfsleven 18 Duurzame ontwikkeling 21 Anders* 6 * Toelichting op de gegeven antwoorden: de gemeente heeft separaat van dit rapport een overzicht met antwoorden op de open vragen ontvangen. Ondernemingsklimaat Ondernemers waarderen het ondernemersklimaat van de gemeente (de inzet van de gemeente voor ondernemers) met een 6,5. Het vestigingsklimaat (de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen) wordt met een 6,2 gewaardeerd. Het woon- en leefklimaat in de gemeente wordt gewaardeerd met een 7,0. Ondernemers laten met name de leefbaarheid en veiligheid, samenwerking/ inzet voor ondernemers en de bereikbaarheid (incl. parkeren) meetellen in de waardering van het ondernemersklimaat. De helft van de respondenten is van mening dat de gemeente zich goed inspant voor verbetering van het ondernemersklimmaat. Ongeveer zes op de tien ondernemers is van mening dat de gemeente duurzaam ondernemen goed ondersteunt. Een kwart (24%) van de ondernemers vindt dat de gemeente in haar economische beleid de juiste prioriteiten stelt. De helft (51%) antwoordt hierop neutraal. Ondernemers verwachten met name meer inspanningen van de gemeente als het gaat om de leefbaarheid en veiligheid van de bedrijfsomgeving (31% van de ondernemers geeft dit aan) en het flexibel omspringen met regels en procedures (247%).Ook economische vitaliteit (incl. leegstand) en duurzame ontwikkeling vaker genoemd, respectievelijk door 23% en 21% van de ondernemers. 7 Ondernemingsklimaat 27

28 28 Ondernemerspeiling

29 Bijlagen Bijlagen 29

30 30 Ondernemerspeiling

31 Bijlage A Achtergrondgegevens In deze bijlage zijn de achtergrondgegevens opgenomen. De tabellen bevatten de ongewogen gegevens (dit zijn dus de gegevens die niet gecorrigeerd zijn naar bedrijfsomvang). Tabel 40 Vraag 1: Waar vinden de bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? n % Bedrijventerrein Binnenstad/centrumlocatie Buitengebied (buiten de bebouwde kom) B-locatie 4 1 Aan huis (in een woonwijk) Aan de rand van het centrum 26 6 Activiteiten zijn niet locatie gebonden (bijvoorbeeld abulant) Anders* 3 1 * Genoemd zijn onder andere op internet, locatie, de weg. Tabel 41 Vraag 46: In welke sector is uw bedrijf(svestiging) hoofdzakelijk actief? n % Financiële dienstverlening 11 2 Zakelijke dienstverlening (business-to-business) (Beheer/bemiddeling van) onroerend goed 1 0 Vervoer en opslag 11 2 (Tele)communicatie en ICT 8 2 Groothandel 13 3 Detailhandel Welzijnszorg en educatie 25 6 Horeca en toerisme 21 5 Bouw(nijverheid) (inclusief installatie) 39 9 Industrie en nutsvoorziening 11 2 Land- of landbouw, visserij 39 9 Overig Niet ingevuld Bijlage A Achtergrondgegevens 31

32 Tabel 42 Vraag 47: Hoeveel arbeidsplaatsen omvat uw bedrijfsvestiging op dit moment (in fte)? n % 1 of minder of meer 4 1 Niet ingevuld Tabel 43 Vraag 48: Ons bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als: n % Winkelruimte 36 8 Bedrijfsverzamelgebouw 12 3 Kantoorruimte 26 6 Bedrijfsruimte (eventueel in combinatie met een kantoor) Praktijkruimte 6 1 Horecapand 20 4 Woonlocatie gebonden 14 3 Anders Niet van toepassing 38 8 Niet ingevuld Tabel 44 Vraag 49: Hoeveel jaar bevindt de bedrijfsvestiging zich reeds in deze gemeente? N % Korter dan 1 jaar tot 5 jaar tot 10 jaar tot 15 jaar jaar of langer Niet van toepassing 3 1 Weet niet 4 1 Niet ingevuld Ondernemerspeiling

33 Bijlage B Vragenlijst ondernemerspeiling Bijlage B Vragenlijst ondernemerspeiling 33

34 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling 2017 Instructie voor het invullen van de vragenlijst De vragen gaan over uw bedrijfslocatie in de gemeente. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw mening over de bedrijfsomgeving, de contacten met de gemeente, heffingen, regeldruk en het ondernemingsklimaat. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit het perspectief van uw bedrijfsvestiging te beantwoorden. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. De gemeente gebruikt de resultaten om verbeteringen door te voeren in de dienstverlening en beleid. Deze vragenlijst wordt geautomatiseerd verwerkt. Daarom is het belangrijk dat u: - de vragenlijst niet kreukt; - de vragenlijst invult met een zwarte of blauwe pen (geen rode pen en geen viltstift); - een duidelijk kruisje zet in het vakje van uw keuze (het vakje niet helemaal inkleuren!). - geen streepjes zetten als u niets hoeft in te vullen! Belangrijk! Bij de meeste vragen is het de bedoeling dat u maar één hokje aankruist. Bij sommige vragen mag u meerdere hokjes aankruisen. Bij die vragen staat dat altijd apart vermeld. Het is belangrijk dat u alle vragen beantwoordt, ook al vindt u het soms moeilijk om een antwoord te geven. Er zijn geen goede of foute antwoorden. Het gaat om uw mening! Het invullen neemt ongeveer 15 tot 20 minuten van uw tijd in beslag. CBS-gemeentenummer:

35 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling Waar vinden de bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? bedrijventerrein binnenstad-/centrumlocatie buitengebied (buiten de bebouwde kom) B-lokatie aan huis (in een woonwijk) ga door met vraag 11 aan rand van het centrum activiteiten zijn niet-locatiegebonden (bijvoorbeeld ambulant) anders Bedrijfsomgeving De volgende vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemchappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van uw vestiging (bedrijfsomgeving). 2 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving? Denk aan wegen, trottoirs, groenvoorziening en straatverlichting. 1= zeer slecht, 10= zeer goed weet niet/ 3 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de veiligheid in de bedrijfsomgeving? 1= zeer slecht, 10 = zeer goed weet niet/ 4 In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? Onder overlast (waaronder criminaliteit) verstaan we alle omstandigheden in de directe bedrijfsomgeving die de bedrijfsvoering in de weg kunnen zitten heel veel veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot niet ga door met vraag 6 weet niet ga door met vraag 6 5 Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie hoofdzakelijk te maken? U kunt maximaal 3 antwoorden aankruisen. diefstal geweld vernieling inbraak rondhangende jongeren overlast van naburige bedrijfsvestiging verkeersoverlast (waaronder parkeren) zwerfvuil, rommel op straat werkzaamheden aan de weg / bouwwerkzaamheden anders namelijk: geen 2

36 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling 2017 a b 6 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid: 1= zeer slecht, 10= zeer goed De bereikbaarheid van de gemeente per auto De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per o.v weet niet/ 7 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading en transport? 1= zeer slecht, 10= zeer goed weet niet/ 8 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van de bedrijfslocatie? 1= zeer slecht, 10 = zeer goed weet niet/ 9 Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegeven? U kunt maximaal 3 antwoorden aankruisen. ruimte voor expansie kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen) preventie overlast en criminaliteit hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar) aanpak leegstand bereikbaarheid met auto bereikbaarheid met ov parkeergelegenheid (auto, fiets) verkeersveiligheid / overlast verkeer ruimte voor laden en lossen verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, graffiti etc.) geen 10 Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen: lijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente aan bedrijven en instellingen. 11 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de algehele dienstverlening van uw gemeente? 1= zeer slecht, 10= zeer goed weet niet/ 3

37 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente? ja, daar maken we actief gebruik van ja, daar maken we soms gebruik van nee, maar daar is wel behoefte aan nee, daar is geen behoefte aan weet niet Contacten met de gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het contact met uw gemeente. Denk hierbij aan het aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem. 13 Heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente voor: ja, de afgelopen 12 maanden ja, langer dan 12 maanden geleden nee weet niet a Het aanvragen van een vergunning b Het aanvragen van andere producten of diensten c Het voorleggen van een vraag of probleem d Het indienen van een klacht e Handhaving of toezicht f Melding openbare ruimte g Samenwerking (beleid en uitvoering) h Andere reden LET OP: Indien u bij vraag 13 overal [ja, langer dan 12 maanden geleden], [nee] of [weet niet] hebt geantwoord, kunt u verdergaan met vraag Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? Meerdere antwoorden mogelijk. internet social media post telefoon balie overig face-to-face contact (waaronder bezoek) 15 Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente? meer dan 10 weet niet 4

38 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling 2017 LET OP: het blok vragen van [Digitale dienstverlening] alleen invullen als u bij vraag 14 [internet], [ ] of [social media] heeft ingevuld. Digitale dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen via de digitale faciliteiten waaronder het elektronisch ondernemers-/bedrijvenloket en het ondernemersportaal op de website. 16 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? 1= zeer slecht, 10= zeer goed weet niet/ 17 In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: a b Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel helemaal niet / niet on on helemaal on weet niet / Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie De volgende vragen gaan over de professionaliteit van de gemeente. 18 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? 1= zeer slecht, 10 = zeer goed weet niet/ De volgende stellingen gaan over het aanvragen van een product/dienst of het voorleggen van een vraag of probleem. a b c d 19 In hoeverre bent u het of on met onderstaande stellingen? In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente aanleiding. Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel De ontvangen en/of beschikbare informatie was juist en volledig Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling helemaal niet / niet on on helemaal on weet niet / 5

39 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling: a Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem helemaal niet / niet on on helemaal on weet niet / a b c 21 In hoeverre bent u het of on met onderstaande stellingen? De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had (via balie, bezoek, telefoon, mail-/briefwisseling etc.). In het geval van meerdere aanleidingen voor persoonlijk contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meeste recente aanleiding. De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker was voldoende deskundig helemaal niet / niet on on helemaal on weet niet / d De medewerker kon zich goed inleven e De medewerker bood de ruimte om f mee te denken De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende Vergunningverlening De volgende vragen en stellingen gaan over het aanvragen en verstrekken van een vergunning. 22 Welke vergunningen heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden aangevraagd voor uw bedrijfs(vestiging)? Meerdere antwoorden mogelijk. geen vergunning ga door met vraag 25 omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning / kapvergunning, inrit- en uitwegvergunning, objectvergunning reclamevergunning) parkeervergunning terrasvergunning vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal horeca-exploitatievergunning drank- en horecavergunning evenementenvergunning andere vergunning, namelijk: 23 In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: a b Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig De afhandeling van de vergunning is voldoende snel helemaal niet / niet on on helemaal on weet niet / 6

40 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling 2017 (vervolg) c d e De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging) De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel helemaal niet / niet on on helemaal on weet niet / 24 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de afhandeling van de vergunningsaanvraag? 1= zeer slecht, 10= zeer goed Als uw bedrijfs(vestiging) meerdere vergunningsaanvragen heeft ingediend dan verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente vergunningsaanvraag weet niet/ Relatie ondernemer gemeente De volgende vragen gaan over samenwerking en de samenwerkingsrelatie met de gemeente. 25 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt? 1= zeer slecht, 10 = zeer goed Bij de totstandkoming en de uitvoering van het beleid weet niet/ 26 Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor (beleids)initiatieven? Denk aan initiatieven voor de buurt, lokale economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling. Er zijn meerdere antwoorden mogelijk. ja, met de gemeente ja, met ondernemers ja, met overige partners zoals: nee ja, met (overige) burgers ja, met maatschappelijke partners 27 Zou uw bedrijf(svestiging) zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven? ja, zeker ja, misschien nee weet niet 7

41 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling 2017 Opstelling van de gemeente De volgende stellingen gaan over de opstelling van de gemeente. a 28 In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers helemaal niet / niet on on helemaal on weet niet / b De gemeente doet wat ze zegt c De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels) 29 Wilt u nog een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen? 30 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? 1= zeer slecht, 10 = zeer goed) weet niet/ De volgende stellingen gaan over de gemeentelijke website. 31 In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: helemaal niet / niet on a Informatie op de website is makkelijk vindbaar b Informatie op de website is actueel en correct lijke heffingen en regeldruk De volgende vragen gaan over de lokale heffingen en de regeldruk on helemaal on weet niet / 32 Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente? Het gaat hier uitsluitend om gemeentelijke heffingen. heel hoog hoog niet hoog / niet laag laag heel laag weet niet / 33 Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de regeldruk in de gemeente? Regeldruk bestaat uit alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden. heel hoog hoog niet hoog / niet laag laag heel laag weet niet / 8

42 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling In hoeverre handhaaft de gemeente -in het algemeen- gemeentelijke regels? onvoldoende matig vrij goed goed weet niet / 35 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen? 1= zeer slecht, 10 = zeer goed weet niet/ 36 Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? U kunt maximaal 3 antwoorden aankruisen. voortdurend wijzigen regels correct en consistent toepassen van regels afstemming binnen gemeentelijke organisatie eisen aan bouw regelgeving bestemmingsplan(nen) hoogte lokale financiële heffingen hoogte administratieve lasten anders, namelijk: regelgeving parkeren milieueisen eisen bevoorrading dienstverlening gemeente eisen van toezichthouders en inspecties hoeveelheid inspectiebezoeken tegenstrijdige informatie of communicatie Ondernemingsklimaat De volgende vragen gaan over de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat een ondernemer heeft ten aanzien van zijn gemeente als economische vestigingsplaats. 37 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het ondernemingsklimaat in de gemeente? 1= zeer slecht, 10= zeer goed weet niet/ 38 Welke aspecten wegen voor uw bedrijf(svestiging) het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? U kunt maximaal 3 antwoorden aankruisen. dienstverlening vergunningverlening lokale financiële heffingen samenwerking/inzet voor ondernemers economisch beleid regeldruk handhaving communicatie en voorlichting bereikbaarheid (incl. parkeren) leefbaarheid en veiligheid 9

43 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemingsklimaat? onvoldoende matig vrij goed goed weet niet / 40 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingsklimaat)? 1= zeer slecht, 10= zeer goed weet niet/ 41 Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het woon- en leefklimaat in de gemeente? Denk aan aanbod woningen, voorzieningen en sfeer. 1= zeer slecht, 10 = zeer goed weet niet/ 42 In hoeverre spant de gemeente zich in om duurzaam ondernemen te stimuleren? Denk aan een toekomstbestendige oplossing zowel op ecologisch als sociaal terrein. onvoldoende matig vrij goed goed weet niet / a Natuurlijk leefmilieu b Welzijn van de medewerkers en de maatschappij 43 In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling: De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid helemaal niet / niet on on helemaal on weet niet / 44 Waar moet de gemeente zich de aankomende periode met name op focussen? U kunt maximaal 3 antwoorden aankruisen. leefbaarheid en veiligheid bedrijfsomgeving ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties bereikbaarheid gemeente toegankelijke en efficiënte dienstverlening dienstverlening op maat flexibel omspringen met regels en procedures nakomen afspraken, tijdig betalen één (vast) aanspreekpunt communicatie en informatievoorziening heffingen en regeldruk handhaving economische vitaliteit (incl. leegstand) (structurele) samenwerking bedrijfsleven duurzame ontwikkeling anders 10

44 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen: De volgende vragen gaan over uw bedrijf(svestiging) in deze gemeente. 46 In welke sector is uw bedrijf(svestiging) hoofdzakelijk actief? De belangrijkste activiteit die op of vanuit de vestigingslocatie wordt verricht. financiële dienstverlening. zakelijke dienstverlening (business-to-business) (beheer/bemiddeling van) onroerend goed vervoer en opslag (tele)communicatie en ICT groothandel detailhandel welzijnszorg en educatie horeca en toerisme bouw(nijverheid) (incl. installatie) industrie en nutsvoorziening land- of tuinbouw, visserij overig 47 Hoeveel arbeidsplaatsen omvat uw bedrijfsvestiging op dit moment (in FTE)? Inclusief uzelf. 1 of minder Het bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als: of meer winkelruimte bedrijfsverzamelgebouw kantoorruimte bedrijfsruimte (evt. in combinatie met een kantoor) anders, namelijk: n.v.t. onderwijsruimte praktijkruimte horecapand woonlocatie gebonden (aan huis) 49 Hoeveel jaar bevindt de bedrijfsvestiging zich reeds in deze gemeente? korter dan 1 jaar 1 tot 5 jaar 5 tot 10 jaar 10 tot 15 jaar 15 jaar of langer n.v.t. weet niet 11

45 Vragenlijst Waarstaatjegemeente.nl Ondernemerspeiling Hebt u nog andere opmerkingen of suggesties aan uw gemeente? Dan kunt u ze hieronder kwijt. Namens uw gemeente willen we u hartelijk danken voor uw medewerking. 12

46 46 Ondernemerspeiling

47 Over het PON Het PON is een instituut dat toepasbare kennis heeft en geeft op het sociale domein. Centraal staat het burgerperspectief. Wat beweegt de burgers, in al hun gedaanten en hoe vertaalt zich dat in effectief beleid? Beleid dat gericht is op een sociaal duurzame samenleving. Het PON verkent, inspireert, ontwikkelt, valideert, ontplooit ideeën en toetst ook of het werkt. We combineren de kennis die we opdoen in de praktijk met kennis uit wetenschappelijk onderzoek. De kennis van burgers vertalen we in een handelingsperspectief voor bestuurders en beleidsmakers van overheden en maatschappelijke organisaties. Van oudsher heeft het PON een bijzondere relatie met de provincie Noord-Brabant. Daarnaast bedient het PON vele andere opdrachtgevers, in en buiten Brabant: gemeenten, woningcorporaties, zorg- en welzijnsinstellingen, fondsen. We helpen ze door inzicht en oplossingen te bieden bij sturings- en participatievraagstukken, in nieuwe vormen van samenwerking en opgaven rond het leefklimaat. Daarbij werken we als partner samen met anderen, waardoor we actief verschillende werelden en vraagstukken kunnen verbinden. Dit doen we met de nadruk op ontdekken en verbazen, vanuit een specifieke en gevarieerde wijze van kennis vergaren en vanuit het perspectief van de burger.