Waar staat Barendrecht Ondernemerspeiling. juli 2017 In opdracht van gemeente Barendrecht

Transcriptie

1 Waar staat Barendrecht 2017 Ondernemerspeiling juli 2017 In opdracht van gemeente Barendrecht

2 Postbus AJ Maastricht tel volg ons op Flycatcher Internet Research, 2017 Dit materiaal is auteursrechtelijk beschermd en kopiëren zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is dan ook niet toegestaan.

3 Inhoud Hoofdstuk Titel Pagina Inleiding 1 Managementsamenvatting 2 1 Resultaten 5 2 Nadere analyses Vestigingsgrootte 39 3 Verantwoording De vragenlijst Onderzoeksmethode en doelgroep Respons Betrouwbaarheid Weging Vergelijking Waarstaatjegemeente.nl 51 Bijlagen 52 Vragenlijst Ondernemerspeiling 74

4 Inleiding Ondernemers zijn belangrijk voor gemeenten. Ze zorgen voor werkgelegenheid en bedrijvigheid, sponsoren initiatieven en zorgen daarmee voor de leefbaarheid in een gemeente. Om stimulerend economisch beleid te ontwikkelen, dat aansluit bij de behoeften van lokale ondernemers, is het van belang dat een gemeente weet hoe ondernemers het gemeentebeleid en de dienstverlening ervaren. De gemeente Barendrecht wil in haar beleid graag rekening houden met de mening van ondernemers als het gaat om zaken als de bedrijfsomgeving en de inspanningen van de gemeente op uiteenlopende terreinen, zoals dienstverlening en heffingen en regeldruk. In 2017 heeft de gemeente Barendrecht daarom deelgenomen aan de benchmark Waarstaatjegemeente.nl van Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) door het uitvoeren van de Ondernemerspeiling. Een Ondernemerspeiling geeft een beeld van hoe de lokale ondernemers de gemeente ervaren. De resultaten van de Ondernemerspeiling bieden concrete aanknopingspunten voor verbetering. In totaal is een steekproef van 1600 ondernemers uitgenodigd om anoniem de Ondernemerspeiling in te vullen, dit kon zowel schriftelijk als via internet. Iets meer dan twee vijfde heeft de vragenlijst digitaal afgerond en bijna drie vijfde schriftelijk. Met een respons van 248 personen (16%) zijn de uitkomsten betrouwbaar. De respondenten zijn representatief voor de ondernemers van de gemeente Barendrecht. De gemeente doet dit jaar voor het eerst mee met de ondernemerspeiling. Een vergelijking met voorgaande jaren is daarom niet mogelijk. De uitkomsten van dit onderzoek zijn wel te vergelijken met andere Nederlandse gemeenten omdat Waar Staat Barendrecht is aangesloten bij Waarstaatjegemeente.nl van het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). Om de resultaten te kunnen vergelijken met andere gemeenten, zijn geen wijzigingen aangebracht in de standaard vragenlijst van KING. Dit rapport bevat de resultaten van de Ondernemerspeiling waarin vragen gesteld werden over ondere andere de bedrijfsomgeving, gemeentelijke dienstverlening, contacten met de gemeente, digitale dienstverlening en professionaliteit van de gemeentelijke organisatie. Na de management samenvatting worden in hoofdstuk 1 van deze rapportage de resultaten van Barendrecht als geheel weergegeven. Vervolgens worden in hoofdstuk 2 nadere analyses gemaakt door de resultaten uitgesplitst weer te geven naar vestigingsgrootte. Daarna volgen een onderzoeksverantwoording en de bijlagen. Los van deze rapportage stelt KING een rapportage op waarin de resultaten van de gemeente Barendrecht afgezet worden tegen het landelijk gemiddelde en gemiddelde waarden van vergelijkbare gemeenten. De resultaten van het onderzoek zijn opgenomen in de database van Waarstaatjegemeente.nl. Via dit platform is het voor iedereen mogelijk een rapport van de gemeente Barendrecht te downloaden en de cijfers in te zien. De resultaten van de Burgerpeiling en het Klantonderzoek zijn terug te vinden in het rapport Waar Staat Barendrecht 2017 Burgerpeiling en Waar Staat Barendrecht 2017 Klantonderzoek. 1

5 Management samenvatting 2

6 Management samenvatting Uitnodigingen 1600 respons april t/m 25 mei 2017 ondernemers in gemeente Barendrecht Bedrijfsomgeving Gemiddeld geven ondernemers in gemeente Barendrecht een 7,5 als gevraagd wordt wat ze van de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving vinden. De veiligheid in de bedrijfsomgeving krijgt een 7,4. Bijna twee derde van de respondenten heeft niet, nauwelijks of weinig te maken met overlast en criminaliteit en een een vijfde heeft hier niet veel, maar ook niet weinig mee te maken. Slechts enkele respondenten hebben er veel mee te maken. De respondenten die te maken hebben met overlast en criminaliteit hebben vooral te maken met diefstal en zwerfvuil of rommel op straat. De bereikbaarheid van de gemeente per auto wordt met een 8,0 gewaardeerd en de bereikbaarheid per openbaar vervoer wordt met een 7,0 gewaardeerd. De bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading en transport wordt met een 7,7 gewaardeerd en de parkeermogelijkheden in de omgeving van de bedrijfslocatie met een 6,6. De parkeergelegenheid wordt als belangrijkste verbeterpunt van de directe bedrijfsomgeving gezien. Gemeentelijke dienstverlening De dienstverlening van de gemeente Barendrecht krijgt van de ondernemers het rapportcijfer 7,3. Een klein deel (6%) geeft aan een vast aanspreekpunt binnen de gemeente te hebben, 6% heeft dat niet, maar heeft daar wel behoefte aan en bijna twee derde heeft geen aanspreekpunt en heeft hier ook geen behoefte aan (66%). De respondenten die onlangs contact hebben gehad met de gemeente hebben dit vooral gehad voor het voorleggen van een vraag of probleem en een melding over een openbare ruimte. Ze hebben met name contact gehad via de telefoon of . Drie kwart van de respondenten heeft maximaal drie keer contact gehad in de afgelopen twaalf maanden. Digitale dienstverlening De dienstverlening van gemeente Barendrecht via de digitale faciliteiten krijgt van de ondernemers het rapportcijfer 7,2. Bijna twee derde is van mening dat de gewenste zaken via de digitale faciliteiten van de gemeente afgehandeld kunnen worden (65%) en dat de afhandeling van de digitale communicatie snel genoeg is (65%). Professionaliteit De professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers krijgt gemiddeld een 7,1. Het aanvragen van een product of dienst of het voorleggen van een vraag of probleem is volgens 71% gemakkelijk. Over de tijd die de afhandeling in beslag nam, is 11% ontevreden. Daarnaast vindt een even grote groep dat de ontvangen of beschikbare informatie niet juist of volledig was. Bijna de helft van de respondenten gaf aan dat het voldoende eenvoudig was om de juiste persoon te spreken te krijgen, terwijl bijna een kwart dit niet vond. Dienstverlening met de menselijke maat Respondenten zijn in het algemeen tevreden over de dienstverlening van de gemeente. Ruim drie vijfde vond dat de medewerker zich verantwoordelijk opstelde bij het beantwoorden van de vraag (63%) en ongeveer eenzelfde deel vond de medewerker voldoende deskundig (60%). Daarnaast vond meer dan de helft dat de medewerker de vraag zo goed mogelijk heeft beantwoord. Bijna een derde was het hier niet mee eens (30%). 3

7 Management samenvatting Vergunningsverlening De afhandeling van de vergunningsaanvraag wordt door de ondernemers gemiddeld met een 7,0 gewaardeerd. Het merendeel van de respondenten vond het aanvragen van een vergunning voldoende eenvoudig (89%). Daarnaast vond het grootste deel de afhandeling snel genoeg. Relatie ondernemergemeente De respondenten waarderen de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt gemiddeld met een 6,2. Van de respondenten heeft 13% zich in de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor initiatieven, vooral met de gemeente. Een kwart wil zich in de nabije toekomst (blijven) inzetten voor initiatieven, 45% wil dit niet en 29% weet het nog niet. Ruim een derde van de respondenten is van mening dat de gemeente doet wat ze zegt. Daarnaast vindt 27% dat de gemeente zich flexibel opstelt als dat nodig is en 46% vindt dat de gemeente voldoende betrokken is bij ondernemers. De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente krijgt gemiddeld een 6,5 van de ondernemers. Bijna twee derde vindt de informatie op de website makkelijk vindbaar en ongeveer eenzelfde deel vindt de informatie op de website actueel en correct. Gemeentelijke heffingen en regeldruk Bijna de helft (48%) heeft geen mening over de hoogte van de financiële heffingen, 30% vindt ze (heel) hoog en 21% vindt ze niet hoog, maar ook niet laag. Over de regeldruk heeft twee derde geen mening, 10% vindt de regeldruk (heel) hoog, 21% vindt ze niet hoog, maar ook niet laag en 3% vindt ze (heel) laag. De ondernemers waarderen de inspanningen van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen gemiddeld met een 6,1. Met betrekking tot de gemeentelijke heffingen, regels en procedures zien de ondernemers met name ruimte voor verbetering bij de hoogte van de lokale financiële heffingen en de regelgeving omtrent parkeren. Ondernemingsklimaat Het ondernemingsklimaat wordt door de ondernemers gemiddeld met een 7,1 gewaardeerd. De bereikbaarheid, leefbaarheid en veiligheid, samenwerking / inzet voor ondernemers en dienstverlening wegen het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat. Drie vijfde weet niet in hoeverre de gemeente zich inspant voor de verbetering van het ondernemingsklimaat, 2% vindt dat dit onvoldoende gebeurt, volgens 9% gebeurt dit matig en 28% vindt dat dit (vrij) goed gebeurt. Het vestigingsklimaat voor ondernemingen krijgt gemiddeld een 7,0 van de respondenten en het woon- en leefklimaat krijgt gemiddeld een 7,6. Ruim vier vijfde is van mening dat de gemeente zich (vrij) goed inspant om duurzaam ondernemen te stimuleren met betrekking tot het natuurlijke leefmilieu (83%) en het welzijn van de medewerkers en de maatschappij (82%). Volgens de ondernemers moet de gemeente zich de aankomende periode met name focussen op de leefbaarheid en veiligheid van de bedrijfsomgeving, de duurzame ontwikkeling, economische vitaliteit en bereikbaarheid van de gemeente. 4

8 Hoofdstuk 1 Resultaten In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven door middel van tabellen en grafieken. N.B. In geval van afronding kan het voorkomen dat de som van de aantallen afwijkt van het totaal. Ook kan het aantal afwijken omdat de vragen niet verplicht waren of niet ingevuld zijn door alle respondenten. 1. Waar vinden de bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? absoluut relatief bedrijventerrein 39 16% centrumlocatie 24 10% buitengebied 17 7% B-locatie 7 3% aan huis (in een woonwijk) % aan rand van het centrum 3 1% activiteiten zijn niet locatie gebonden (b.v. ambulant) 29 12% anders, namelijk:* 18 8% totaal % * zie bijlage 1 voor toelichting bedrijventerrein centrumlocatie buitengebied B-locatie 16% 10% 7% 3% aan huis (in een woonwijk) 43% aan rand van het centrum 1% activiteiten zijn niet locatie gebonden (b.v. ambulant) anders 8% 12% 5

9 Resultaten Bedrijfsomgeving De volgende vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van uw vestiging (bedrijfsomgeving). 2. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving? Denk aan wegen, trottoirs, groenvoorziening en straatverlichting. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 0 0% 2 1 1% 3 0 0% 4 3 2% % % % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7, Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de veiligheid in de bedrijfsomgeving? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 0 0% 2 0 0% 3 3 2% 4 6 3% 5 8 4% % % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7,4 31 6

10 4. In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? Onder overlast (waaronder criminaliteit) verstaan we alle omstandigheden in de directe bedrijfsomgeving die de bedrijfsvoering in de weg kunnen zitten. Resultaten absoluut relatief heel veel 0 0% veel 11 5% niet veel / niet weinig 42 20% weinig 36 17% nauwelijks tot niet (door naar vraag 6) 98 47% weet niet (door naar vraag 6) 22 11% totaal % 11% 0% 5% 20% heel veel 47% 17% veel niet veel / niet weinig weinig nauwelijks tot niet weet niet 7

11 5. Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie hoofdzakelijk te maken? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) Resultaten absoluut (n=85) relatief (n=85) diefstal 28 33% geweld 0 0% vernieling 7 8% inbraak 20 24% rondhangende jongeren 17 20% overlast van naburige bedrijfsvestiging 8 9% verkeersoverlast (waaronder parkeren) 23 27% zwerfvuil, rommel op straat 26 31% werkzaamheden aan de weg / bouwwerkzaamheden 1 1% anders, namelijk:* 6 7% geen 12 14% * zie bijlage 2 voor toelichting diefstal 33% geweld 0% vernieling 8% inbraak 24% rondhangende jongeren 20% overlast van naburige bedrijfsvestiging 9% verkeersoverlast (waaronder parkeren) 27% zwerfvuil, rommel op straat 31% werkzaamheden aan de weg / bouwwerkzaamheden 1% anders 7% geen 14% 8

12 6. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid: (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed)* * zie bijlage 3 voor frequenties Resultaten de bereikbaarheid van de gemeente per auto 8,0 de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per o.v. 7,0 7. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading en transport? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 1 1% 2 0 0% 3 1 1% 4 1 1% 5 4 3% % % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7,7 64 9

13 Resultaten 8. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van uw bedrijfslocatie? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief % 2 6 3% 3 9 5% 4 7 4% % % % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 6,

14 Resultaten 9. Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegegeven? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) absoluut (n=207) relatief (n=207) ruimte voor expansie 3 1% kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen) 13 6% preventie overlast en criminaliteit 33 16% hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar) 5 2% aanpak leegstand 20 10% bereikbaarheid met auto 9 4% bereikbaarheid met o.v. 14 7% parkeergelegenheid (auto, fiets) 55 27% verkeersveiligheid / overlast verkeer 21 10% ruimte voor laden en lossen 8 4% verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, grafitti etc.) 29 14% geen 82 40% ruimte voor expansie 1% kwaliteit openbare ruimte 6% preventie overlast en criminaliteit 16% hoogte milieucategorie bedrijfslocatie 2% aanpak leegstand 10% bereikbaarheid met auto 4% bereikbaarheid met o.v. 7% parkeergelegenheid 27% verkeersveiligheid / overlast verkeer 10% ruimte voor laden en lossen 4% verzorging openbare ruimte 14% geen 40% Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen:* * zie bijlage 4 voor toelichting 11

15 Resultaten Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente aan bedrijven en instellingen. 10. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de algehele dienstverlening van uw gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 1 1% 2 0 0% 3 0 0% 4 5 4% 5 3 2% % % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7, Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente? absoluut relatief ja, daar maken we actief gebruik van 2 1% ja, daar maken we soms gebruik van 12 5% nee, maar daar is wel behoefte aan 14 6% nee, daar is geen behoefte aan % weet niet 53 22% totaal % 22% 1% 5% 6% 66% ja, daar maken we actief gebruik van ja, daar maken we soms gebruik van nee, maar daar is wel behoefte aan nee, daar is geen behoefte aan weet niet 12

16 Contacten met de gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het contact met uw gemeente. Denk hierbij aan het aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem. Resultaten 12. Heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente voor: (meerdere antwoorden mogelijk)* * zie bijlage 5 voor frequenties het aanvragen vergunning 6% 9% 85% het aanvragen van andere producten of diensten 5% 3% 92% het voorleggen van een vraag of probleem 6% 12% 83% het indienen van een klacht 3% 3% 94% handhaving of toezicht 3% 4% 93% melding openbare ruimte 3% 10% 86% samenwerking (beleid en uitvoering) 5% 1% 94% andere reden 3% 0% 96% ja, de afgelopen 12 maanden ja, langer dan 12 maanden geleden nee 13

17 Resultaten (Vraag 13 en 14 zijn alleen voor respondenten die bij vraag 12 aan hebben gegeven contact te hebben gehad met de gemeente). 13. Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=62) relatief (n=62) internet 11 18% % social media (bijv. Twitter / Facebook) 0 0% post 6 10% telefoon 37 60% balie 4 6% overig face-to-face contact (waaronder bezoek) 13 21% internet 18% 45% social media (bijv. Twitter / Facebook) 0% post 10% telefoon 60% balie 6% overig face-to-face contact (waaronder bezoek) 21% 14

18 14. Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente? Resultaten absoluut relatief 1 keer 19 31% 2 keer 19 31% 3 keer 8 13% 4 keer 5 8% 5 t/m 10 keer 3 5% meer dan 10 keer 1 2% weet niet 6 10% totaal % 1 keer 31% 2 keer 31% 3 keer 13% 4 keer 8% 5 t/m 10 keer 5% meer dan 10 keer 2% weet niet 10% 15

19 Digitale dienstverlening Resultaten De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen via de digitale faciliteiten waaronder het elektronisch ondernemers-/ bedrijvenloket en het ondernemersportaal op de website (evt. app). 15. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 0 0% 2 0 0% 3 0 0% 4 0 0% 5 4 4% % % % 9 5 5% % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7, In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen:* * zie bijlage 6 voor frequenties Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente. 4% 4% 0% 30% 61% De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel. 5% 6% 1% 28% 60% helemaal eens eens niet eens / niet helemaal 16

20 Resultaten Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie De volgende vragen gaan over de professionaliteit van de gemeente. 17. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 3 3% 2 0 0% 3 0 0% 4 1 1% 5 2 2% % % % 9 6 5% % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7,

21 Resultaten De volgende vraag en stellingen gaan over het aanvragen van een product / dienst of het voorleggen van een vraag of probleem. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente aanleiding. 18. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 7 voor frequenties Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk. 11% 17% 7% 4% 60% De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel. 7% 4% 7% 21% 60% De ontvangen en / of beschikbare informatie was juist en volledig. 8% 6% 5% 29% 53% Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. 8% 11% 7% 26% 49% Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem. 7% 15% 9% 30% 40% helemaal eens eens niet eens / niet helemaal 18

22 Resultaten Dienstverlening met de menselijke maat 19. Mogen we u enkele vragen voorleggen over de medewerker(s) waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had? absoluut relatief ja 65 28% nee (door naar vraag 21) % totaal % 28% ja nee 72% De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had (via balie, bezoek, telefoon, mail-/briefwisseling etc.). In het geval van meerdere aanleidingen voor persoonlijk contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meeste recente aanleiding. 20. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of bent met de volgende stellingen?* * zie bijlage 8 voor frequenties De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen. De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord. De medewerker was voldoende deskundig. De medewerker kon zich goed inleven. De medewerker bood de ruimte om mee te denken. De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende. 16% 14% 6% 18% 10% 20% 12% 18% 17% 13% 15% 13% 16% 8% 12% 14% 18% 8% 12% 14% 14% 27% 29% 12% 18% 47% 41% 43% 51% 47% helemaal eens eens niet eens / niet helemaal 19

23 Resultaten Vergunningverlening De volgende vraag gaat over het aanvragen en verstrekken van een vergunning. 21. Welke vergunningen heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden aangevraagd voor uw bedrijfs(vestiging)? (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=235) relatief (n=235) omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning / kapvergunning, inrit- en uitwegvergunning, objectvergunning reclamevergunning) 15 6% parkeervergunning 1 0% terrasvergunning 1 0% vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal 0 0% horeca-exploitatievergunning 1 0% drank- en horecavergunning 1 0% evenementenvergunning 3 1% anders:* 2 1% geen (door naar vraag 24) % * zie bijlage 9 voor toelichting omgevingsvergunning 6% parkeervergunning 0% terrasvergunning 0% vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal 0% horeca-exploitatievergunning 0% drank- en horecavergunning 0% evenementenvergunning 1% anders 1% geen 91% 20

24 Resultaten Als uw bedrijfs(vestiging) meerdere vergunningsaanvragen heeft ingediend dan verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente vergunningsaanvraag. 22. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de afhandeling van de vergunningsaanvraag? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 0 0% 2 0 0% % 4 0 0% 5 0 0% % % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7, In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen?* * zie bijlage 10 voor frequenties Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig. 6% 6% 0% 28% 61% De afhandeling van de vergunning is voldoende snel. 6% 12% 0% 24% 59% De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende. 24% 18% 12% 6% 41% Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging). 6% 11% 22% 22% 39% De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel. 0% 29% 29% 24% 18% helemaal eens eens niet eens / niet helemaal 21

25 Resultaten Relatie ondernemer-gemeente De volgende vragen gaan over samenwerking en de samenwerkingsrelatie met de gemeente. 24. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt? Bijvoorbeeld bij de totstandkoming en de uitvoering van het beleid. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 6 6% 2 6 6% 3 4 4% 4 4 4% 5 8 8% % % % 9 6 6% % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 6, Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor (beleids)initiatieven? Denk aan initiatieven voor de buurt, lokale economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling. (meerdere antwoorden mogelijk) absoluut (n=233) relatief (n=233) ja, met de gemeente 11 5% ja, met ondernemers 10 4% ja, met (overige) burgers 8 3% ja, met maatschappelijke partners 7 3% ja, met overige partners:* 5 2% nee % * zie bijlage 11 voor toelichting 22

26 Resultaten ja, met de gemeente 5% ja, met ondernemers 4% ja, met (overige) burgers 3% ja, met maatschappelijke partners 3% ja, met overige partners 2% nee 87% 26. Zou uw bedrijf(svestiging) zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven? absoluut relatief ja, zeker 14 6% ja, misschien 47 20% nee % weet niet 69 29% totaal % 6% 29% 20% ja, zeker ja, misschien nee weet niet 45% 23

27 Resultaten De volgende stellingen gaan over de opstelling van de gemeente. 27. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen?* * zie bijlage 12 voor frequenties De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers. 3% 5% 14% 43% 36% De gemeente doet wat ze zegt. 3% 5% 6% 33% 53% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels). 3% 7% 15% 24% 51% helemaal eens eens niet eens / niet helemaal 28. Wilt u nog een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen?* * zie bijlage 13 voor toelichting 29. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 1 1% 2 3 3% 3 5 5% 4 5 5% 5 8 7% % % % 9 8 7% % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 6,

28 Resultaten De volgende stellingen gaan over de gemeentelijke website. 30. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen?* * zie bijlage 14 voor frequenties Informatie op de website is makkelijk vindbaar. 3% 8% 0% 27% 62% Informatie op de website is actueel en correct. 3% 2% 0% 30% 65% helemaal eens eens niet eens / niet helemaal Gemeentelijke heffingen en regeldruk De volgende vragen gaan over de lokale heffingen en de regeldruk. 31. Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente? Het gaat hier uitsluitend om gemeentelijke heffingen. absoluut relatief heel hoog 15 6% hoog 58 24% niet hoog / niet laag 49 21% laag 0 0% heel laag 2 1% weet niet / geen mening % totaal % 6% heel hoog 48% 24% hoog niet hoog / niet laag laag heel laag 1% 0% 21% weet niet / geen mening 25

29 Resultaten 32. Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de regeldruk in de gemeente? Regeldruk bestaat uit alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden. absoluut relatief heel hoog 4 2% hoog 20 8% niet hoog / niet laag 49 21% laag 4 2% heel laag 3 1% weet niet / geen mening % totaal % 2% 8% heel hoog 67% 21% 2% 1% hoog niet hoog / niet laag laag heel laag weet niet / geen mening Indien u uw antwoord op vraag 32 wilt toelichten dan kunt u dat hieronder doen:* * zie bijlage 15 voor toelichting 26

30 33. In hoeverre handhaaft de gemeente -in het algemeen- gemeentelijke regels? Resultaten absoluut relatief onvoldoende 6 3% matig 8 3% vrij goed 42 18% goed 27 11% weet niet / geen mening % totaal % 3% 3% 18% onvoldoende 65% 11% matig vrij goed goed weet niet / geen mening 34. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 1 2% 2 0 0% 3 1 2% 4 4 7% % % % % 9 3 5% % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 6,

31 Resultaten 35. Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) absoluut (n=179) relatief (n=179) voortdurend wijzigen regels 13 7% correct en consistent toepassen van regels 13 7% afstemming binnen gemeentelijke organisatie 19 11% eisen aan bouwregelgeving 14 8% bestemmingsplan(nen) 28 16% hoogte lokale financiële heffingen 36 20% hoogte administratieve lasten 10 6% regelgeving parkeren 36 20% milieueisen 10 6% eisen bevoorrading 3 2% dienstverlening gemeente 15 8% eisen van toezichthouders en inspecties 4 2% hoeveelheid inspectiebezoeken 3 2% tegenstrijdige informatie of communicatie 4 2% anders, namelijk:* 58 32% * zie bijlage 16 voor toelichting voortdurend wijzigen regels correct en consistent toepassen van regels afstemming binnen gemeentelijke organisatie eisen aan bouwregelgeving bestemmingsplan(nen) hoogte lokale financiële heffingen hoogte administratieve lasten regelgeving parkeren milieueisen eisen bevoorrading dienstverlening gemeente eisen van toezichthouders en inspecties hoeveelheid inspectiebezoeken tegenstrijdige informatie of communicatie 7% 7% 11% 8% 16% 20% 6% 20% 6% 2% 8% 2% 2% 2% anders 32% 28

32 Resultaten Ondernemingsklimaat De volgende vragen gaan over de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat een ondernemer heeft ten aanzien van zijn gemeente als economische vestigingsplaats. 36. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het ondernemingsklimaat in de gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 3 2% 2 1 1% 3 0 0% 4 3 2% 5 6 5% % % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7,

33 37. Welke aspecten wegen voor uw bedrijf(svestiging) het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) Resultaten absoluut (n=203) relatief (n=203) dienstverlening 58 29% vergunningverlening 32 16% lokale financiële heffingen 29 14% samenwerking / inzet voor ondernemers 47 23% economisch beleid 31 15% regeldruk 28 14% handhaving 8 4% communicatie en voorlichting 20 10% bereikbaarheid (incl. parkeren) 89 44% leefbaarheid en veiligheid 60 30% dienstverlening 29% vergunningverlening 16% lokale financiële heffingen 14% samenwerking / inzet voor ondernemers 23% economisch beleid 15% regeldruk 14% handhaving 4% communicatie en voorlichting 10% bereikbaarheid (incl. parkeren) 44% leefbaarheid en veiligheid 30% 30

34 38. In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemingsklimaat? Resultaten absoluut relatief onvoldoende 5 2% matig 21 9% vrij goed 42 18% goed 23 10% weet niet / geen mening % totaal % 2% 9% onvoldoende 18% matig 61% 10% vrij goed goed weet niet / geen mening 39. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingsklimaat)? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut relatief 1 3 2% 2 0 0% 3 3 2% 4 1 1% 5 5 4% % % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7,

35 40. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het woon- en leefklimaat in de gemeente? Denk aan aanbod woningen, voorzieningen en sfeer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) Resultaten absoluut relatief 1 0 0% 2 0 0% 3 3 2% 4 0 0% 5 6 4% 6 8 5% % % % % totaal % gemiddeld weet niet / geen mening 7, In hoeverre spant de gemeente zich in om duurzaam ondernemen te stimuleren? Denk aan een toekomstbestendige oplossing zowel op ecologisch als sociaal terrein.* * zie bijlage 17 voor frequenties natuurlijke leefmilieu 6% 12% 37% 46% welzijn van de medewerkers en de maatschappij 4% 14% 33% 49% onvoldoende matig vrij goed goed 42. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling:* * zie bijlage 18 voor frequenties De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid. 0% 6% 6% 38% 49% helemaal eens eens niet eens / niet helemaal 32

36 43. Waar moet de gemeente zich de aankomende periode met name op focussen? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) Resultaten absoluut (n=194) relatief (n=194) leefbaarheid en veiligheid bedrijfsomgeving 64 33% ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties 18 9% bereikbaarheid gemeente 40 21% toegankelijke en efficiënte dienstverlening 14 7% dienstverlening op maat 15 8% flexibel omspringen met regels en procedures 25 13% nakomen afspraken, tijdig betalen 7 4% één (vast) aanspreekpunt 13 7% communicatie en informatievoorziening 20 10% heffingen en regeldruk 28 14% handhaving 18 9% economische vitaliteit (incl. leegstand) 41 21% (structurele) samenwerking bedrijfsleven 20 10% duurzame ontwikkeling 43 22% anders 32 16% leefbaarheid en veiligheid bedrijfsomgeving 33% ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties 9% bereikbaarheid gemeente 21% toegankelijke en efficiënte dienstverlening dienstverlening op maat 7% 8% flexibel omspringen met regels en procedures 13% nakomen afspraken, tijdig betalen één (vast) aanspreekpunt communicatie en informatievoorziening heffingen en regeldruk handhaving 4% 7% 10% 14% 9% economische vitaliteit (incl. leegstand) 21% (structurele) samenwerking bedrijfsleven 10% duurzame ontwikkeling anders 16% 22% 33

37 Resultaten Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen:* * zie bijlage 19 voor toelichting 34

38 Resultaten Achtergrondvragen De volgende vragen gaan over uw bedrijf(svestiging) in deze gemeente. 44a. In welke sector is uw bedrijf(svestiging) hoofdzakelijk actief? De belangrijkste activiteit die op of vanuit de vestigingslocatie wordt verricht. absoluut relatief financiële dienstverlening 17 7% zakelijke dienstverlening (business-to-business) 63 27% (beheer/bemiddeling van) onroerend goed 4 2% vervoer en opslag 8 3% (tele)communicatie en ict 9 4% groothandel 9 4% detailhandel 25 11% welzijnszorg en educatie 19 8% horeca en toerisme 7 3% bouw(nijverheid) (incl. installatie) 10 4% industrie en nutsvoorziening 2 1% land tuinbouw visserij 9 4% overig 54 23% totaal % financiële dienstverlening 7% zakelijke dienstverlening (business-to-business) 27% (beheer/bemiddeling van) onroerend goed vervoer en opslag (tele)communicatie en ict groothandel 2% 3% 4% 4% detailhandel welzijnszorg en educatie 8% 11% horeca en toerisme bouw(nijverheid) (incl. installatie) industrie en nutsvoorziening land tuinbouw visserij 3% 4% 1% 4% overig 23% 35

39 Resultaten 44b. Hoeveel arbeidsplaatsen omvat uw bedrijf(svestiging) op dit moment (in FTE)? absoluut relatief 1 of minder % % % % % 200 of meer 0 0% totaal % 1 of minder 77% % % of meer 0% 0% 0% 44c. Uw bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als: absoluut relatief winkelruimte 21 9% bedrijfsverzamelgebouw 3 1% kantoorruimte 26 11% bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor) 27 11% onderwijsruimte 1 0% praktijkruimte 16 7% horecapand 4 2% woonlocatie gebonden (aan huis) % anders, namelijk:* 20 8% n.v.t. 11 5% totaal % * zie bijlage 20 voor toelichting 36

40 Resultaten winkelruimte 9% bedrijfsverzamelgebouw 1% kantoorruimte bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor) 11% 11% onderwijsruimte 0% praktijkruimte 7% horecapand 2% woonlocatie gebonden (aan huis) 47% anders 8% n.v.t. 5% 44d. Hoeveel jaar bevindt de bedrijf(svestiging) zich reeds in deze gemeente? absoluut relatief korter dan 1 jaar 12 5% 1 tot 5 jaar 66 27% 5 tot 10 jaar 43 18% 10 tot 15 jaar 41 17% 15 jaar of langer 77 32% n.v.t. 2 1% weet niet 2 1% totaal % korter dan 1 jaar 5% 1 tot 5 jaar 27% 5 tot 10 jaar 18% 10 tot 15 jaar 17% 15 jaar of langer 32% n.v.t. 1% weet niet 1% 37

41 Hoofdstuk 2 Nadere analyses Om inzicht te krijgen in eventuele verschillen tussen groepen ondernemers zijn nadere analyses uitgevoerd. De analyses zijn uitgevoerd door middel van een chi-kwadraat toets of variantie analyse. Door middel van de Bonferroni-methode is gecorrigeerd voor multiple testing. Indien gesproken wordt van significantie, wordt hiermee bedoeld statistische significantie met een betrouwbaarheid van 95%. Dit wil zeggen dat met 95% zekerheid geconcludeerd mag worden dat een verschil daadwerkelijk bestaat en niet op toeval berust. De verdeling voor arbeidsplaatsen is als volgt: - 1 of minder (n=88) - tussen 2 en 9 (n=100) - 10 of meer (n=55) Let op: voor dit hoofdstuk wordt de daadwerkelijke respons gebruikt in plaats van de respons na weging. Dit omdat statistische toetsing anders niet mogelijk is i.v.m. kleine aantallen per groep. Leeswijzer De cijfers in de roze hokjes geven een significant positieve afwijking ten opzichte van de cijfers in de blauwe hokjes weer. Alleen resultaten waarbij een significant verschil te zien is, zijn weergegeven. Indien cijfers niet weergegeven zijn, betekent dit dat er geen significant verschil bestaat tussen de betreffende groepen of dat het aantal respondenten per subgroep te klein is (n<30) om verantwoorde uitspraken te doen. Opgemerkt moet worden dat enkele vragen zijn ingedeeld in een kleiner aantal categorieën. Dit is noodzakelijk omdat de te vergelijken groepen voldoende respondenten moeten bevatten om betrouwbare statistische analyses mogelijk te maken. Alleen resultaten met significante verschillen zijn weergegeven. 38

42 Nadere analyses 2.1 Vestigingsgrootte Bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen beoordelen de staat van de openbare ruimten in de bedrijfsomgeving beter dan bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen. Bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen willen ten opzichte van bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen dat de gemeente meer doet aan de parkeergelegenheid en verkeersveiligheid. Bedrijven met 2 t/m 9 arbeidsplaatsen willen dat de gemeente meer actie onderneemt wat betreft de kwaliteit van de openbare ruimte en de verzorging hiervan. De algemene dienstverlening van de gemeente wordt het hoogst beoordeeld door bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen en het laagst door bedrijven met 2-9 arbeidsplaatsen. Bedrijven met 2 of meer arbeidsplaatsen maken meer gebruik van een vast aanspreekpunt bij de gemeente dan bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen. Voor bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen is hier namelijk geen behoefte aan. Voor het aanvragen van een vergunning, het voorleggen van een vraag of probleem, handhaving of toezicht en samenwerking hebben bedrijven met 2 of meer arbeidsplaatsen vaker contact gehad met de gemeente dan bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen. Bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen hebben vaker dan bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen contact met de gemeente, dit gebeurt dan voornamelijk face-to-face. Bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen zijn meer tevreden over de digitale faciliteiten van de gemeente: ze kunnen de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten en dit gaat voldoende snel. Bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen en met 10 of meer arbeidsplaatsen zijn over het algemeen meer tevreden over de service van de gemeente dan bedrijven met 2 t/m 9 arbeidsplaatsen. Zo zijn zij meer tevreden over de tijd die de afhandeling in beslag nam en de ontvangen informatie. Daarnaast werden ze beter op de hoogte houden van de afhandeling. Bedrijven met meer dan 1 arbeidsplaats hebben zich in de afgelopen 12 maanden vaker ingezet voor (beleids)iniatieven en zouden dit in de toekomst ook willen blijven doen. Volgens bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen stelt de gemeente zich flexibel op. Bedrijven met 2 t/m 9 arbeidsplaatsen zijn hier het minst tevreden over. Bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen zien ruimte voor verbetering wat betreft bestemmingsplannen. Daarnaast geldt voor bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen dat samenwerking / inzet voor ondernemers en bereikbaarheid vaker als zwaarst tellen bij de waardering van het ondernemingsklimaat dan bij bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen. Ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties is volgens bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen iets waar de gemeente zich in de aankomende periode op moet focussen, dit is voor grote bedrijven belangrijker dan kleine bedrijven. Hetzelfde geldt voor structurele samenwerking in het bedrijfsleven. Bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen zijn vaker actief in de sector groothandel en industrie dan bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen. Daarnaast zijn bedrijven met 2 t/m 9 arbeidsplaatsen het vaakst actief in de detailhandel. Bedrijven met 10 of meer arbeidsplaatsen werken voornamelijk in een bedrijfsruimte of kantoorruimte. Bedrijven met 1 of minder arbeidsplaatsen werken voornamelijk aan huis. 39

43 2. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving? Denk aan wegen, trottoirs, groenvoorziening en straatverlichting. Nadere analyses 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer gemiddelde rapportcijfer 7,6 7,1 6,8 9. Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegegeven? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ruimte voor expansie 0% 5% 7% kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen) 3% 18% 11% preventie overlast en criminaliteit 15% 20% 15% hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar) 3% 1% 2% aanpak leegstand 8% 15% 13% bereikbaarheid met auto 3% 8% 9% bereikbaarheid met o.v. 4% 14% 15% parkeergelegenheid (auto, fiets) 24% 32% 47% verkeersveiligheid / overlast verkeer 8% 13% 25% ruimte voor laden en lossen 1% 10% 9% verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, grafitti etc.) 10% 27% 24% geen 47% 19% 16% 10. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de algehele dienstverlening van uw gemeente? 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer gemiddelde rapportcijfer 7,5 6,6 7,2 40

44 11. Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente? Nadere analyses 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, daar maken we actief/soms gebruik van 3% 18% 40% nee, maar daar is wel behoefte aan 4% 19% 17% nee, daar is geen behoefte aan 93% 63% 43% totaal 100% 100% 100% 12. Heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente voor: (meerdere antwoorden mogelijk) het aanvragen van een vergunning 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, de afgelopen 12 maanden 5% 6% 15% ja, langer dan 12 maanden geleden 5% 19% 20% nee 83% 66% 52% weet niet 6% 4% 9% het aanvragen van andere producten of diensten 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, de afgelopen 12 maanden 3% 6% 7% ja, langer dan 12 maanden geleden 2% 4% 9% nee 83% 76% 70% weet niet 6% 4% 7% het voorleggen van een vraag of probleem 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, de afgelopen 12 maanden 7% 19% 35% ja, langer dan 12 maanden geleden 3% 11% 7% nee 81% 57% 46% weet niet 6% 6% 9% het indienen van een klacht 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, de afgelopen 12 maanden 1% 7% 6% ja, langer dan 12 maanden geleden 2% 5% 4% nee 86% 73% 69% weet niet 6% 5% 11% handhaving of toezicht 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, de afgelopen 12 maanden 1% 9% 7% ja, langer dan 12 maanden geleden 3% 3% 4% nee 85% 70% 69% weet niet 6% 6% 9% 41

45 Nadere analyses melding openbare ruimte 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, de afgelopen 12 maanden 8% 11% 17% ja, langer dan 12 maanden geleden 2% 5% 4% nee 81% 67% 63% weet niet 6% 6% 9% samenwerking (beleid en uitvoering) 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, de afgelopen 12 maanden 1% 9% 30% ja, langer dan 12 maanden geleden 0% 4% 2% nee 88% 71% 54% weet niet 6% 7% 7% andere reden 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, de afgelopen 12 maanden 2% 4% 6% ja, langer dan 12 maanden geleden 0% 1% 4% nee 84% 73% 69% weet niet 8% 7% 11% 13. Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer internet 17% 20% 21% 44% 45% 55% social media (bijv. Twitter / Facebook) 0% 3% 0% post 11% 10% 7% telefoon 61% 58% 52% balie 6% 10% 3% overig face-to-face contact (waaronder bezoek) 11% 30% 55% 14. Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente? 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer 1 keer 40% 32% 21% 2 t/m 4 keer 60% 57% 43% 5 keer of meer 0% 11% 36% totaal 100% 100% 100% 42

46 Nadere analyses 16. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de 1 of digitale faciliteiten van de gemeente. minder 2 t/m 9 10 of meer (helemaal) eens 73% 45% 33% niet eens / niet 27% 39% 46% (helemaal) 0% 16% 21% totaal 100% 100% 100% De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel. 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer (helemaal) eens 75% 33% 55% niet eens / niet 21% 45% 36% (helemaal) 4% 21% 9% totaal 100% 100% 100% 18. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of bent met de volgende stellingen? De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel. 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer (helemaal) eens 77% 43% 73% niet eens / niet 15% 32% 27% (helemaal) 8% 26% 0% totaal 100% 100% 100% De ontvangen en / of beschikbare informatie was juist en volledig. 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer (helemaal) eens 68% 36% 77% niet eens / niet 28% 36% 15% (helemaal) 4% 28% 8% totaal 100% 100% 100% Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of 1 of gehouden van het verloop van de afhandeling. minder 2 t/m 9 10 of meer (helemaal) eens 65% 30% 73% niet eens / niet 26% 32% 12% (helemaal) 9% 38% 15% totaal 100% 100% 100% Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen 1 of over een specifieke vraag of probleem. minder 2 t/m 9 10 of meer (helemaal) eens 52% 30% 70% niet eens / niet 28% 36% 22% (helemaal) 20% 34% 9% totaal 100% 100% 100% 43

47 25. Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor (beleids)initiatieven? (meerdere antwoorden mogelijk) Nadere analyses 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, met de gemeente 4% 4% 25% ja, met ondernemers 1% 12% 23% ja, met (overige) burgers 4% 2% 8% ja, met maatschappelijke partners 2% 3% 13% ja, met overige partners: 2% 2% 2% nee 89% 84% 57% 26. Zou uw bedrijf(svestiging) zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven? 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer ja, zeker 5% 16% 33% ja, misschien 24% 43% 44% nee 71% 41% 23% totaal 100% 100% 100% 27. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? De gemeente doet wat ze zegt. 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer (helemaal) eens 37% 31% 52% niet eens / niet 57% 44% 45% (helemaal) 7% 25% 3% totaal 100% 100% 100% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte 1 of bieden binnen de geldende regels). minder 2 t/m 9 10 of meer (helemaal) eens 31% 16% 43% niet eens / niet 52% 48% 43% (helemaal) 17% 35% 13% totaal 100% 100% 100% 44

48 Nadere analyses 35. Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer voortdurend wijzigen regels 8% 6% 8% correct en consistent toepassen van regels 6% 11% 8% afstemming binnen gemeentelijke organisatie 11% 7% 13% eisen aan bouwregelgeving 6% 13% 11% bestemmingsplan(nen) 13% 20% 39% hoogte lokale financiële heffingen 19% 23% 21% hoogte administratieve lasten 6% 2% 5% regelgeving parkeren 17% 26% 37% milieueisen 6% 4% 3% eisen bevoorrading 2% 4% 0% dienstverlening gemeente 8% 8% 11% eisen van toezichthouders en inspecties 2% 2% 8% hoeveelheid inspectiebezoeken 2% 1% 3% tegenstrijdige informatie of communicatie 0% 11% 0% anders 37% 21% 13% 37. Welke aspecten wegen voor uw bedrijf(svestiging) het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer dienstverlening 30% 24% 25% vergunningverlening 17% 13% 6% lokale financiële heffingen 16% 12% 6% samenwerking / inzet voor ondernemers 19% 35% 41% economisch beleid 13% 20% 27% regeldruk 16% 8% 14% handhaving 3% 8% 2% communicatie en voorlichting 10% 8% 14% bereikbaarheid (incl. parkeren) 39% 56% 69% leefbaarheid en veiligheid 29% 31% 35% 45

49 Nadere analyses 43. Waar moet de gemeente zich de aankomende periode met name op focussen? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer leefbaarheid en veiligheid bedrijfsomgeving 30% 42% 38% ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties 6% 15% 33% bereikbaarheid gemeente 19% 25% 23% toegankelijke en efficiënte dienstverlening 7% 8% 4% dienstverlening op maat 7% 11% 0% flexibel omspringen met regels en procedures 10% 22% 17% nakomen afspraken, tijdig betalen 4% 1% 0% één (vast) aanspreekpunt 4% 14% 13% communicatie en informatievoorziening 9% 15% 10% heffingen en regeldruk 15% 15% 10% handhaving 10% 4% 8% economische vitaliteit (incl. leegstand) 21% 19% 29% (structurele) samenwerking bedrijfsleven 7% 15% 29% duurzame ontwikkeling 24% 17% 15% anders 21% 4% 4% 44a. In welke sector is uw bedrijf(svestiging) hoofdzakelijk actief? De belangrijkste activiteit die op of vanuit de vestigingslocatie wordt verricht. 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer financiële dienstverlening 8% 4% 6% zakelijke dienstverlening (business-to-business) 29% 19% 15% (beheer/bemiddeling van) onroerend goed 1% 4% 4% vervoer en opslag 4% 2% 9% (tele)communicatie en ict 5% 2% 0% groothandel 2% 6% 15% detailhandel 7% 25% 11% welzijnszorg en educatie 8% 6% 11% horeca en toerisme 2% 6% 2% bouw(nijverheid) (incl. installatie) 4% 6% 11% industrie en nutsvoorziening 0% 1% 9% land tuinbouw visserij 5% 0% 0% overig 25% 19% 7% 46

50 Nadere analyses 44c. Uw bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als: 1 of minder 2 t/m 9 10 of meer winkelruimte 5% 26% 11% bedrijfsverzamelgebouw 1% 3% 0% kantoorruimte 9% 14% 25% bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor) 5% 29% 45% onderwijsruimte 0% 2% 2% praktijkruimte 7% 5% 5% horecapand 1% 4% 2% woonlocatie gebonden (aan huis) 58% 13% 2% anders, namelijk: 9% 4% 7% n.v.t. 6% 0% 0% 47

51 Hoofdstuk 3 Verantwoording De gemeente Barendrecht wil in haar beleid graag rekening houden met de mening van ondernemers als het gaat om zaken als de bedrijfsomgeving en de inspanningen van de gemeente op uiteenlopende terreinen, zoals dienstverlening en heffingen en regeldruk. Uitnodigingen 1600 respons 248 / 16 % In 2017 heeft de gemeente Barendrecht daarom deelgenomen aan de benchmark Waarstaatjegemeente.nl van Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) door het uitvoeren van de Ondernemerspeiling. Waarstaatjegemeente.nl is een initiatief van KING dat gemeenten handvatten biedt om hun prestaties te vergelijken en te verbeteren. Daarnaast heeft gemeente Barendrecht de Burgerpeiling en het Klantonderzoek uitgevoerd. In dit rapport zijn de werkwijze en de resultaten van de Ondernemerspeiling beschreven. De resultaten van de Burgerpeiling staan beschreven in het rapport Waar staat Barendrecht Burgerpeiling en die van het Klantonderzoek in het rapport Waar staat Barendrecht 2017 Klantonderzoek. 22 april t/m 25 mei 2017 ondernemers in gemeente Barendrecht 48

52 Verantwoording 43 % van de vragenlijsten is online ingevuld, 57 % is schriftelijk ingevuld 3.1 De vragenlijst In de vragenlijst voor de Ondernemerspeiling staat het ondernemersperspectief op thema s die belangrijk zijn voor ondernemers centraal. Er is gekeken naar de oordelen van ondernemers over de bedrijfsomgeving, de contacten met de gemeente, heffingen, regeldruk en het ondernemingsklimaat. De vragenlijst is de standaardvragenlijst van Waarstaatjegemeente. 3.2 Onderzoeksmethode en doelgroep Voor de uitvoering van het onderzoek is gebruik gemaakt van een schriftelijke onderzoeksmethode in combinatie met de mogelijkheid om de vragenlijst via internet in te vullen. Dit houdt in dat ondernemers in de steekproef per post een uitnodiging voor deelname aan het onderzoek hebben ontvangen waarna zij zelf de keuze konden maken om gebruik te maken van een link met unieke inlogcode voor de online vragenlijst of de papieren versie van de vragenlijst in te vullen. Door het gebruik van unieke inlogcodes kon de vragenlijst slechts eenmaal ingevuld worden. De doelgroep van de Ondernemerspeiling bestond uit de totale populatie Barendrechtse ondernemers. 3.3 Respons De uitnodigingsbrief voor het onderzoek is verstuurd op zaterdag 22 april Vanaf dat moment hebben ondernemers de vragenlijst via internet of schriftelijk ingevuld. Op vrijdag 19 mei is een herinneringsbrief gestuurd naar random 500 ondernemers uit de steekproef. Deelnemers aan het onderzoek konden de vragenlijst retourneren tot en met donderdag 25 mei Dit betekent dat zij in totaal ruim vier weken de tijd hebben gehad om deel te nemen. In totaal hebben 248 ondernemers deelgenomen. De respons bedraagt hiermee 16%. Hiervan is 57% schriftelijk afgerond en 43% via internet. In het volgende schema is een overzicht gegeven van de respons. Responsoverzicht 1600 uitnodigingen verstuurd 0 verwijderd wegens slechte responskwaliteit* 11 vragenlijsten onvolledig ingevuld / dropout respons 248 respons % 16% * De gegevens van deze respondenten zijn niet meegenomen in de resultaten. 49

53 Verantwoording 3.4 Betrouwbaarheid Omdat niet alle ondernemers van de gemeente Barendrecht aan het onderzoek hebben deelgenomen, zijn uitkomsten gegenereerd die in bepaalde mate afwijken van de uitkomsten in de gehele populatie. Daarom is het zaak de uitkomsten met inachtneming van een bepaalde waarschijnlijkheid (betrouwbaarheid) te interpreteren. Voorbeeld: In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? absoluut relatief heel veel 0 0 % Betrouwbaarheid is belangrijk omdat het de mogelijkheid geeft om aan de hand van de resultaten van een deel van de populatie, met een bepaalde zekerheid, uitspraken te kunnen doen over de gehele populatie. Afhankelijk van het aantal ondernemers (N), aantal respondenten (n) en het gevonden antwoord in het onderzoek (p), kunnen aan de hand van onderstaande formule de marges bepaald worden die betrekking hebben op de totale populatie: 1,96 Indien generalisaties worden gedaan naar de hele populatie ondernemers met behulp van deze formule, worden de uitspraken gedaan met een betrouwbaarheid van 95%. De maximale nauwkeurigheidsmarge van 248 respondenten bedraagt 5,7% bij een betrouwbaarheid van 95%. Bij een groter aantal respondenten, verandert de betrouwbaarheid niet, maar worden de marges kleiner zodat met een hogere nauwkeurigheid uitspraken kunnen worden gedaan over de totale populatie. veel 11 5 % niet veel, niet weinig % weinig % nauwelijks tot niet % weet niet % Totaal % In het voorbeeld geeft 17% van de ondernemers aan weinig te maken te hebben met overlast en criminaliteit. De marge voor de gehele populatie ondernemers, is in dit geval: 1,96,, 4,7 % In dit geval kan met 95% zekerheid geconcludeerd worden dat het aantal ondernemers in de gemeente Barendrecht dat weinig te maken heeft met overlast en criminaliteit, ligt tussen 12,3% en 21,7% (17% +/- 4,7%). 3.5 Weging Doordat niet alle ondernemers aan het onderzoek hebben deelgenomen, kan het zijn dat de groep respondenten geen representatieve afspiegeling vormt van de daadwerkelijke populatie. Om ervoor te zorgen dat dit wel het geval is, is gebruik gemaakt van weging op basis van 50

54 Verantwoording bedrijfsgrootte volgens richtlijnen van Waarstaatjegemeente. Bij deze procedure krijgen ondernemers die oververtegenwoordigd zijn in de respons een lager gewicht toegekend bij het berekenen van de resultaten. Ondernemers die ondervertegenwoordigd zijn, krijgen juist een hoger gewicht toegekend. In de volgende tabel is bijvoorbeeld te zien dat het percentage bedrijven met minimaal 2 medewerkers in de respons hoger is dan het daadwerkelijke aantal in de provincie Zuid-Holland. Deze groep krijgt een lager gewicht toegekend dan bijvoorbeeld de groep ondernemers met maximaal 1 medewerker. Daarnaast is het via de site mogelijk een aantal rapporten te downloaden en de vergelijking weer te geven met andere gemeenten die hebben deelgenomen en met het landelijk gemiddelde. Ook publiceert KING verklaringsmodellen op de website. Bedrijfsgrootte Respons ongewogen Respons gewogen Zuid- Holland 1 of minder 36,2 % 77,0 % 77,0 % ,2 % 17,9 % 17,9 % 10 of meer 22,6 % 5,1 % 5,1 % totaal 100 % 100 % 100 % 3.6 Vergelijking Waarstaatjegemeente.nl Een van de redenen om de Ondernemerspeiling in de gemeente Barendrecht uit te voeren aan de hand van Waarstaatjegemeente.nl is de mogelijkheid om resultaten van de gemeente te vergelijken met de resultaten van (vergelijkbare) gemeenten. De resultaten zijn opgenomen in de database van Waarstaatjegemeente.nl en zijn via terug te vinden onder het kopje dashboard gemeentelijke dienstverlening. 51

55 Bijlagen

56 Bijlage 1 ad vraag 1 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 1. Waar vinden de bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? anders, namelijk:... Capelle aan huis bij winkelcentrum bij klanten door de gehele gemeente Dordrecht, vragen lijst daarom niet van toepassing Er zijn vanaf 2014 geen activiteiten, dus ben ik niet representatief van deze info in de haven kantoor aan huis, maar als transportbedrijf (tanktransport) vinden bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats op de terreinen van de klant. kantoorpand in woonwijk Kantorenpark niet in barendrecht op locatie opdracht geven ZZP Petrochemie regio barendrecht aan huis & bedrijven Verzorg- en verpleeghuizen in regio Rotterdam winkelcentrum nieuwland Woonboulevard ZZP, bij de klant 52

57 Bijlage 2 ad vraag 5 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 5. Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie hoofdzakelijk te maken? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) anders, namelijk: auto vaker ouders nu naburige basisschool bedreiging burenoverlast Camperende vrachtwagens met draaiende koelmotoren. fietsen over voetgangerspad voor mijn deur! fietsers en auto`s die over terrein rijden houden vinger aan de pols veel vrachtverkeer 53

58 Bijlage 3 ad vraag 6 6. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid: (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) absoluut totaal gemiddeld weet niet/ geen mening de bereikbaarheid van de gemeente per auto ,0 20 de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per o.v ,0 40 relatief totaal de bereikbaarheid van de gemeente per auto 1% 0% 0% 1% 2% 7% 13% 48% 15% 13% 100% de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per o.v. 2% 1% 5% 6% 1% 16% 21% 32% 5% 12% 100% 54

59 Bijlage 4 ad vraag 9 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen: alle bruggetjes op Gaatkensoog hebben groene aanslag, dit ziet er niet verzorgd uit Barendrecht is niet meegegroeid met de steeds groter wordende vrachtauto's bewegwijzering "Industrieterrein Achterzeedijk" Bij markt lastiger parkeren D...weg / bedrijventerrein heeft weinig parkeergelegenheid. een aantal automotive gerelateerde bedrijven nemen ook veel parkeergelegenheid in beslag. (ten onrechte!). de achterkant van de watertoren (trouwzaal) trekt steeds meer hangjongeren aan. door de beschutting en het muurtje. de overlast wordt groter, een camera aan de zijde zou een oplossing zijn. de bewegwijzering voor fietsers is niet aagegeven, daardoor komen velen fietsers over ons terrein, en de achter liggende boerderij naar de voor dijk. dit leidt soms tot hele gevaarlijke situaties als wij ons eigen terrein met bv. een heftruc bezig zijn. ook auto`s gebruiken soms deze route De Dijk bij ons oprijden, brengt nog weleens gevaar met zich mee, slecht uitzicht. De kwaliteit van de openbare ruimte is vooral onvoldoende buiten de Middenbaan om, ons centrum heeft een gesloten karakter en is voor buitenstaanders niet herkenbaar door het ontbreken van signing en een duidelijke routing naar het winkelgebied. De uitstraling van de omgeving ('t Vlak, achterom) heeft te weinig allure. De verkeersveiligheid aan het Onderlangs en het terrein bij de Jumbo is gevaarlijk voor fietsers en voetgangers door het ontbreken van een goed trottoir. De verzorging ligt ook bij de ondernemers zelf vaker vegen en opletten dat je geen puinhoop bij je buren veroorzaakt. De voordijk is in verschillende 'mootjes gehakt" lastig, ook vaak via tom tom, om bij ons te komen. Mensen moeten per telefoon vaak naar hier worden gelootst. staan ook wel voor een bussluis o.i.d. Een aantal units heeft continue wiselende huurders wat de uitstraling van het 'rijtje'niet ten goede komt. het geeft doorgaans en rommelige aanblik. enkele keren schade aan mijn auto gehad door langsfietsende schoolkinderen die tegen auto aanrijden/ schuren of vallen Er is geen voetgangersstrook. Stilstaande (vracht) auto's op de doorgaande weg. Er ligt behoorlijk veel zwerfvuil in de bosjes, die langs de weg liggen. er MOET absoluut iets gebeuren aan de parkeerruimte op en om het veilingterrein CHZ Er staan regelmatig lang geparkeerde en camperende vrachtwagens met draaiende koelmotoren. Erg hinderlijk Er wordt geparkeerd door personeel en bezoekers van zowel xxx als xxx in de straat terwijl zij een grote parkeerplaats tot hun beschikking hebben Er zijn geen openbare parkeerplaatsen. Fietsen op stoep voor mijn deur. Ik vind dat er teveel dezelfde winkels in onze gemeente zijn! er is meer diversiteit nodig! Wat betreft omgeving Marijke singel, onverzorgd & vuil! onaantrekkelijk! geen pinautomaat meer sinds laatste plofkraak. helaas is in deze woonwijk hier veel behoefte aan. Maar kunt deze niet meer. Daar zijn veel klachten over. Barendrecht is ook heel slecht verlicht, daardoor wordt het sàvonds eng. Ook in het verkeer zijn deelnemers slecht zichtbaar hierdoor. geen verbeterpunten noodzakelijk Het is van groot belang dat het parkeerbeleid wordt aangepast mbt de blauwe kaart. 2uur is echt te kort voor een grote winkelstraat. Onze klanten ondervinden hier grote hinder aan! Ik ben een zzp'er/vertaler aan huis. Dit is niet van toepassing voor mij. Als werkende en burger vind ik goed openbaar vervoer zeer zeker een aandachtspunt voor de gemeente. Dat het op zondag een uur kost om vanuit Barendrecht naar Carnisselande te reizen bijvoorbeeld. Ik ben ZZP-er. Ga eigenlijk altijd naar de klant toe Ik heb geen bedrijfslocatie in Barendrecht, daarom is het antwoord op alle vragen: weet niet Ik werk van uit huis. Als handelsdagent, dus dit is niet van toepassing! 55

60 Inrijverbod Stationsweg 's-morgens tussen en uur. Hierdoor moeten de auto's dan door de woonwijk langs school en kinderopvang, dit is onnodig gevaarlijk en omslagtich. Kunnen de bussen niet vaker dan 2x per uur rijden en waarom geen bus 183 op vrijdagavond?- = koopavond! - Als alle luifels worden weggehaald v/d middenbaan, loopt niemand meer droog. xxx en xxx veel zwerfvuil OV= 1x in het uur Meer flexibiliteit in bedrijfsbestemming Meer politie ter controle, nu komen ze uit ruouw/hoogvliet mocht er iets zijn. dit kan niet in 2017 meer preventieve controle ontsluiting rondweg. situatie op snelwegen te veel bepalend voor doorstroming binnen gemeente. overlast jongeren + inbraak in algemeen in deze wijk "Vrijenburg" is best veel. Overlast van xxx en xxx bezoekers, die vóór ons bedrijf eten en vuil achterlaten parkeergelegenheid fiets. rotonde veel fietsers / Schoolgangers is gevaarlijk te weinig parkeerplekken in carnissdande veel verlies goodwill horeca, avonduren niet te parkeren.! verbod om containers te plaatsen en bedrijfsgoederen zoals pallats en bouwafval op de parkeer vakken te plaatsen. De zaak is aan het verpauperen van D Ebweg naast Euser. Verkeersveiligheid en inrichting openbare ruimte hebben hier wat mij betreft met elkaar te maken. De weg (Zweth) is deels verzakt en slecht aangelegd. In combinatie met alle auto`s die er geparkeerd staan langs de weg, zorgt dit voor een onoverzichtelijke smalle doorgang. Verkeersveiligheid in de omgeving van scholen bereik je niet door aanbrengen van markeringen voor fietsers (fietspad) en daarmee het verwijderen van parkeerplaatsen waaronder een invalide parkeerplaats in de nabijheid van de praktijk. verkeersveiligheid/ overlast verkeer + Ruimte voor laden en lossen + Verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, grafitti) verlichting voetpad van bushalte naar zeemanstraat 17 Voorrangssituatie bij het oprijden van het terrein Vrachtwagens "rusten" in de straat van ons bedrijf. zodoende kan niemand het pand met de auto verlaten/ betreden. - onveilig & gevaarlijk (ambulances (hulpdiensten) kunnen niet direct hulp bieden) Waarom niet de groenstrook langs de singel voorzien van grasdoorlatende tegels. en daar dus parkeer mogelijkheid krijgen. We zitten dichtbij een recreatie/ wandelgebied, maar er is geen P_Gelegenheid en te weinig afvalbakken. Wel graag een andere fler vezel internet verbinding realiseren Wij vinden dat de gemeente te weinig handhaaft op het terrein van parkeeroverlast Wij zijn een stichting die geen eigen projecten/ activiteiten ontplooit. Wij zijn een vereniging die thuishulp verleent vanuit huis door vrijwilligers. bv iemand moet ziekenhuis en moet begeleid worden. Met een ander moet gewandeld worden enz Zeer weinig en niet gereguleerde parkeerplaatsen. 56

61 Bijlage 5 ad vraag Heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente voor: (meerdere antwoorden mogelijk) ja, de afgelopen 12 absoluut maanden ja, langer dan 12 nee totaal weet niet maanden geleden het aanvragen vergunning het aanvragen van andere producten of diensten het voorleggen van een vraag of probleem het indienen van een klacht handhaving of toezicht melding openbare ruimte samenwerking (beleid en uitvoering) andere reden ja, de afgelopen 12 relatief maanden ja, langer dan 12 nee totaal maanden geleden het aanvragen vergunning 6% 9% 85% 100% het aanvragen van andere producten of diensten 5% 3% 92% 100% het voorleggen van een vraag of probleem 12% 6% 83% 100% het indienen van een klacht 3% 3% 94% 100% handhaving of toezicht 3% 4% 93% 100% melding openbare ruimte 10% 3% 86% 100% samenwerking (beleid en uitvoering) 5% 1% 94% 100% andere reden 3% 0% 96% 100% 57

62 Bijlage 6 ad vraag In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: absoluut Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente. helemaal eens eens niet eens / niet helemaal totaal weet niet / geen mening De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel relatief Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente. helemaal eens eens niet eens / niet helemaal totaal 4% 61% 30% 4% 0% 100% De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel. 5% 60% 28% 6% 1% 100% 58

63 Bijlage 7 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of bent met de volgende stellingen? helemaal absoluut eens eens niet eens / niet helemaal totaal weet niet / geen mening Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel De ontvangen en / of beschikbare informatie was juist en volledig Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem helemaal relatief eens eens niet eens / niet helemaal totaal Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk. 11% 60% 17% 7% 4% 100% De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel. 7% 60% 21% 4% 7% 100% De ontvangen en / of beschikbare informatie was juist en volledig. 8% 53% 29% 6% 5% 100% Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of gehouden van het verloop van de afhandeling. 8% 49% 26% 11% 7% 100% Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem. 7% 40% 30% 15% 9% 100% 59

64 Bijlage 8 ad vraag Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of bent met de volgende stellingen? absoluut De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen. helemaal eens eens niet eens / niet helemaal totaal weet niet / geen mening De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord De medewerker was voldoende deskundig De medewerker kon zich goed inleven De medewerker bood de ruimte om mee te denken De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende relatief De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen. helemaal eens eens niet eens / niet helemaal totaal 16% 47% 14% 6% 18% 100% De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord. 10% 41% 20% 12% 18% 100% De medewerker was voldoende deskundig. 17% 43% 13% 15% 13% 100% De medewerker kon zich goed inleven. 16% 51% 8% 12% 14% 100% De medewerker bood de ruimte om mee te denken. 18% 47% 8% 12% 14% 100% De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende. 14% 27% 29% 12% 18% 100% 60

65 Bijlage 9 ad vraag 21 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 21. Welke vergunningen heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden aangevraagd voor uw bedrijfs(vestiging)? (meerdere anders: aanvraag uibreiding onderwijshuisvesting bij schijfen vergunig klachten verhuizing voorbereidende aanvraag bouwvergunning 61

66 Bijlage 10 ad vraag In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? niet eens / niet absoluut helemaal eens eens helemaal totaal weet niet / geen mening Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig De afhandeling van de vergunning is voldoende snel De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging) De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel niet eens / niet relatief helemaal eens eens helemaal totaal Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig. 28% 61% 6% 6% 0% 100% De afhandeling van de vergunning is voldoende snel. 24% 59% 6% 12% 0% 100% De informatie over de verschillende regels en procedures die mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende. 24% 41% 18% 12% 6% 100% Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging). 22% 39% 22% 6% 11% 100% De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel. 29% 29% 24% 18% 0% 100% 62

67 Bijlage 11 ad vraag 25 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 25. Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor (beleids)initiatieven? Denk aan initiatieven voor de buurt, lokale economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling. (meerdere antwoorden mogelijk) ja, met overige partners: andere ondernemers present- vluchtelingenwerk SOB zelfstandig 63

68 Bijlage 12 ad vraag In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? niet eens / niet absoluut helemaal eens eens helemaal totaal weet niet / geen mening De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers De gemeente doet wat ze zegt De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels) niet eens / niet relatief helemaal eens eens helemaal totaal De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers. 3% 43% 36% 14% 5% 100% De gemeente doet wat ze zegt. 3% 33% 53% 5% 6% 100% De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels). 3% 24% 51% 15% 7% 100% 64

69 Bijlage 13 ad vraag 28 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 28. Wilt u nog een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen? Als er een probleem is wordt dit met een omweg weggewuifd en komt geen actie door beleid. Als ik invul geen contact gehad te hebben met de gemeente, mogen de vragen overgeslagen worden... Als nieuwe ondernemer heb ik relatief weinig gehoord vanuit de gemeente. Als ZZP-er in de dienstverlening met klanten buiten Barendrecht heb ik geen enkel contact gehad met de gemeente Barendrecht als ondernemer. Daarom is het antwoord bij alle vragen: weet niet Bedrijfsvoertuig stond voor vestiging tijdelijk geparkeerd en zo gelijk een bon op.(dat doen ze dan als we niet aanwezig zijn. stond geparkeerd voor ons kantoor). ER staan wel vrachtwagens te overnachten op het terrein. bereikbaarheidsproblemen bestaan al jaren. betreffende parkeergelegenheid, gaan direct met de hakken in het zand. Betreft een Zelfstandige (ZZP). Derhalve bijna steeds 'geen mening/niet van toepassing' Dit is de 1e keer dat ik vwb bedrijf iets hoor van gem. B'drecht Er worden wel initiatieven genomen, maar nu niet uitgewerkt geen ervaring met de gemeente vanuit mijn ZZP bedrijf Gemeente doet niet wat ze zeggen. Hoe vaak is het centrumplan nu al gewijzigd? Er is geen ruimte binnen de regels, regels zijn regels. gemeente is een beetje star in de betrokkenheid naar de ondernemers en soms ook burgers. Barendrecht gedraagt zich vaak als een kleine gemeente. Dorpsbeleid!! Gemeente neemt geen verantwoording ten opzichte van de horeca. Parkeren, vuilafvoer, vuilopslag. heb nog nooit contact met de gemeente gehad hier om. Heb nooit contact met gemeente en ontvang nooit informatie ik ben in juni gestart en heb nog geen contact gehad met de gemeente ik ben zzp'er en heb eigenlijk formeel weinig van doen met de gemeente. ik heb bij de gemeente een verzoek ingediend om de stoep voor mijn winkelpand te verhogen. hier werd negatief op gereageerd, er zou naar zijn gekijken maar heb niemand persoonlijk mogen ontvangen!!! gevolg klacht die niet behandeld word - klanten breken bijna letterlijk hun benen voor mijn deur!!! Ik heb de Gemeente nog nooit nodig gehad. Ik heb een probleem met de BIZ en dan met name met de gekozen begrenzing, alsmede met de slechte uitvoering van taken in met name de periferie. Ik werk als ZZP'er bij grote bedrijven in binnen- en buitenland. In de afgelopen jaren heb ik bedrijfsmatig nooit contact gehad met de gemeente Barendrecht. Ik kan u dus helaas geen bruikbare feedback geven op de dienstverlening van de gemeente Barendrecht. Inmiddels ben ik een jaar lang bezig (met pauze) om mijn winkel naar een andere vestiging te krijgen, ofwel op locatie uit te breiden. De Regels gaan voorop bij de gemeente Barendrecht. Ook de aanvraag omtrent het ontplooien van allerlei commerciele en tevens maatschappelijke buitenactiviteiten wordt afgehouden. Beloftes omtrent reageren worden niet nagekomen. Er wordt niet meegedacht, slechts herhaaldelijk naar het eigen straatje gepraat om leegstand aan de veel te dure middenbaan tegen te gaan. zeer slecht beleid voor een gemeente die claimt hier prat op te gaan. is nooit aan de orde geweest. nooit contact gehad met de gemeente, daarom kan ik hier geen oordeel over geven. Ondernemers die een pand kopen/verbouwen moeten aan allerlei regels voldoen. Ondernemers die een pand huren worden niet of zelden gecontroleerd. Dit geeft onveilige situaties. De ondernemer vindt het de verantwoording van de verhuurder en de verhuurder de verantwoording van de ondernemer. Parkeer probleem is besproken. Gemeente was niet van plan zich in te spannen om tot een oplossing tekomen. 65

70 Tuinbouw is een ondergeschoven kindje. op Ijsselmonde in Barendrecht is een uitrookpolitiek. Dit vind ik jammer, maar kan het wel begrijpen, want Barendrecht is een groeigemeente. We hebben diverse malen getracht info te krijgen over bepaalde punten en zijn nooit terug gebelt. Wij hebben sinds onze vestiging per augustus 2016 eigenlijk geen contact (nodig) gehad met de Gemeente. Vandaar dat veel vragen beantwoord zijn met weet niet/geen mening. Zie opmerking bij vraag

71 Bijlage 14 ad vraag In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? niet eens / niet absoluut helemaal eens eens helemaal totaal weet niet / geen mening Informatie op de website is makkelijk vindbaar Informatie op de website is actueel en correct niet eens / niet relatief helemaal eens eens helemaal totaal Informatie op de website is makkelijk vindbaar. 3% 62% 27% 8% 0% 100% Informatie op de website is actueel en correct. 3% 65% 30% 2% 0% 100% 67

72 Bijlage 15 ad vraag 32 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Indien u uw antwoord op vraag 32 wilt toelichten dan kunt u dat hieronder doen: Bedrijfsactiviteiten vinden buiten Barendrecht plaats. Daarom alle vragen beantwoord met: weet niet Gemeenten geef meer gehoor aan bewoners dan aan het bedrijfsleven. wij huren een kantoorpand dus eigenaar kan deze vragen beantwoorden 68

73 Bijlage 16 ad vraag 35 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 35. Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) anders, namelijk: betere bereikbaarheid Handhaving vrachtwagen verbod op hofdijk Heb geen voorstellen. Zoals blijkt uit mijn antwoorden is tot op heden voor de uitvoering van mijn werkzaamheden geen contact of overleg gewenst. kennisverbetering bij gemeente ambtenaren meer informatie over wat de gemeente zou kunnen betekenen passeren van treinen 69

74 Bijlage 17 ad vraag In hoeverre spant de gemeente zich in om duurzaam ondernemen te stimuleren? Denk aan een toekomstbestendige oplossing zowel op ecologisch als sociaal terrein. absoluut onvoldoende matig vrij goed goed totaal weet niet / geen mening natuurlijke leefmilieu welzijn van de medewerkers en de maatschappij relatief onvoldoende matig vrij goed goed totaal natuurlijke leefmilieu 6% 12% 46% 37% 100% welzijn van de medewerkers en de maatschappij 4% 14% 49% 33% 100% 70

75 Bijlage 18 ad vraag In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling: helemaal absoluut eens eens niet eens / niet helemaal totaal weet niet / geen mening De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid helemaal relatief eens eens niet eens / niet helemaal totaal De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid. 0% 49% 38% 6% 6% 100% 71

76 Bijlage 19 ad vraag 43 N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen: betrekken burgers bij uitvoering; toezichtsfuncties rond de uitvoering van de WMO/ participatie/ jeugdwet beter organiseren. bij (structuele) samenwerking bedrijfsleven De hangjongeren rondom Marijkesingel bauwe! - Onderhoud groenvoorziening + bestrating + afval op straten flexibel omspringen met regels en procedures + nakomen afspraken, tijdig betalen + een (vast) aanspreekpunt + Heffingen en regeldruk I.P.V zorg zijn er veel commerciele en particuliere instellingen. Er is echter weinig betrokkenheid bij de gemeente wat wie wanneer en waar doet. In het verleden is er wel geinventariseerd, maar daar bleef het bij. Ik vind het onzin dat er gemeenschapsgeld gestoken wordt in een bedrijventerrein (Reijerwaard) en een natuurlijk gebied wordt vernietigd, terwijl er zoveel leegstaande bedrijfspanden in de omgeving zijn. Het is ook grote onzin dat het de werkgelegenheid zou opkrikken, want de bedrijven (als ze er al komen) komen ergens anders vandaan en nemen grotendeels hun werknemers mee. Meer aandacht voor lokale ondernemers bij werkzaamheden vanuit gemeentelijk overheid meer doen tegen criminaliteit Ondanks dat er al vele malen is uitgesproken barendrechtse ondernemers hebben voorrang, als het op werk uitgave aankomt blijkt dit in de praktijk nog steeds niet te gebeuren. oog hebben voor leegstand - huurprijzen proberen te verlagen - Jaarlijks festival organiseren waar mensen uit de hele regio naar toe willen komen. parkeer problemen aanpakken rond veilingterrein chz Parkeren/ vuilopslag Passerende treinen die te zwaar beladen zijn Schoonmaken zwerfvuil! legen afvalbakken. vernieuwing/ modernisering winkelstraten en de activiteit daarh. mensen winkelen liever in de omgeving dan in barendrecht. Ook is barendrecht zeer slecht verlicht! Structuele samenwerking bedrijfsleven Vanaf de rijksweg is het behoorlijk omrijden voordat er op Vaanpark IV gearriveerd wordt. Ik begreep dat dit in sept verbeterd wordt middels een doorgang. Zoals eerder, dit is eerste keer dat ik aangaande bedrijf iets van gemeente hoor 72

77 Bijlage 20 ad vraag 44c N.B. Onderstaande opmerkingen zijn een letterlijke weergave van de reacties van de respondent en kunnen dus foutieve spelling of grammatica bevatten. 44c. Uw bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als: anders, namelijk: Ambulant Bloemenwinkel CQ tuincentra Boerderij, schuur, huis correspondentie adres dieren artsen praktijk een tuinbouw bedrijf garage, kantoor, postlocatie, uitrunlocatie, opslag gecombineerd locatie gebonden en bedrijfsuitvoering geen bedrijfspand kantoor aan huis. activiteiten vinden plaats op de locaties van de klant. Bijvoorbeeld op de terminals van de Rotterdamse havnes kantoor/kleinschalige rouwkamers mobiele kapster onderwijs en zorg salan werkruimte aan/ thuis apparte ruimte ervoor. woonhuis horecapand 73

78 Vragenlijst

79 Ondernemerspeiling Gemeente Barendrecht <UNIEKE CODE> De vragen gaan over uw bedrijfslocatie in de gemeente Barendrecht. In deze vragenlijst wordt gevraagd naar uw mening over de bedrijfsomgeving, de contacten met de gemeente, heffingen, regeldruk en het ondernemingsklimaat. Wij verzoeken u deze vragenlijst zoveel mogelijk vanuit het perspectief van uw bedrijfsvestiging te beantwoorden. Het invullen neemt ongeveer 10 tot 15 minuten van uw tijd in beslag. Uw antwoorden worden niet-herleidbaar verwerkt. De gemeente gebruikt de resultaten om verbeteringen door te voeren in de dienstverlening en beleid. In de meeste gevallen kunt u het antwoord van uw keuze aankruisen in de daarvoor bestemde hokjes of rondjes of invullen in de daarvoor bestemde tekstvakken. Ook staat achter de vraag aangegeven of u meerdere antwoorden kunt aankruisen. U kunt deze vragen herkennen aan een invulhokje in plaats van een invulrondje. Voor vragen met een invulrondje geldt dat slechts 1 antwoord mogelijk is. Als u zeker weet dat u alle vragen heeft ingevuld, kunt u de papieren vragenlijst met behulp van de retourenvelop kosteloos terugsturen aan Flycatcher. Mocht u deze vragenlijst liever via internet invullen, dan kan dit met behulp van de link die vermeld staat in de uitnodigingsbrief. Mede namens de gemeente Barendrecht danken wij u bij voorbaat hartelijk voor uw deelname aan dit onderzoek! 1. Waar vinden de bedrijfsactiviteiten hoofdzakelijk plaats? o bedrijventerrein o centrumlocatie o buitengebied o B-locatie o aan huis (in een woonwijk) o aan rand van het centrum o activiteiten zijn niet locatie gebonden (b.v. ambulant) o anders, namelijk: Bedrijfsomgeving De volgende vragen gaan over de bedrijfslocatie en de gemeenschappelijke ruimte of openbare ruimte in de nabijheid van uw vestiging (bedrijfsomgeving). 2. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de staat van de openbare ruimte in de bedrijfsomgeving? Denk aan wegen, trottoirs, groenvoorziening en straatverlichting. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 3. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de veiligheid in de bedrijfsomgeving? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 74

80 4. In welke mate heeft uw bedrijfslocatie te maken met overlast en criminaliteit? Onder overlast (waaronder criminaliteit) verstaan we alle omstandigheden in de directe bedrijfsomgeving die de bedrijfsvoering in de weg kunnen zitten. o heel veel o veel o niet veel / niet weinig o weinig nauwelijks tot niet door naar vraag 6 o weet niet door naar vraag 6 5. Met welke vorm van overlast en criminaliteit heeft uw bedrijfslocatie hoofdzakelijk te maken? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) diefstal geweld vernieling inbraak rondhangende jongeren overlast van naburige bedrijfsvestiging verkeersoverlast (waaronder parkeren) zwerfvuil, rommel op straat werkzaamheden aan de weg / bouwwerkzaamheden anders, namelijk: geen 6. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid: (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) de bereikbaarheid van de gemeente per auto de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie per o.v weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 7. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de bereikbaarheid van de bedrijfslocatie voor bevoorrading en transport? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 8. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de parkeermogelijkheden in de directe omgeving van uw bedrijfslocatie? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 75

81 9. Welke (eventuele) verbeterpunten ten aanzien van de directe bedrijfsomgeving wilt u de gemeente meegegeven? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) ruimte voor expansie kwaliteit openbare ruimte (inrichting, voorzieningen) preventie overlast en criminaliteit hoogte milieucategorie bedrijfslocatie (eisen aan geluid, geur, stof en gevaar) aanpak leegstand bereikbaarheid met auto bereikbaarheid met ov parkeergelegenheid (auto, fiets) verkeersveiligheid / overlast verkeer ruimte voor laden en lossen verzorging openbare ruimte (zwerfvuil, grafitti etc.) geen Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen: Gemeentelijke dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van uw gemeente aan bedrijven en instellingen. 10. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de algehele dienstverlening van uw gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 11. Heeft uw bedrijf(svestiging) een vast aanspreekpunt binnen de gemeente? o ja, daar maken we actief gebruik van o ja, daar maken we soms gebruik van o nee, maar daar is wel behoefte aan o nee, daar is geen behoefte aan o weet niet 76

82 Contacten met de gemeente De volgende vragen en stellingen gaan over het contact met uw gemeente. Denk hierbij aan het aanvragen van een vergunning of het voorleggen van een vraag of probleem. 12. Heeft uw bedrijf(svestiging) contact gehad met de gemeente voor: (meerdere antwoorden mogelijk) ja, de afgelopen 12 maanden ja, langer dan 12 maanden geleden het aanvragen vergunning o o het aanvragen van andere producten of diensten o o het voorleggen van een vraag of probleem o o het indienen van een klacht o o handhaving of toezicht o o melding openbare ruimte o o samenwerking (beleid en uitvoering) o o andere reden o o Let op: Indien u geen contact heeft gehad met de gemeente, dan kunt u vraag 13 en 14 overslaan en verder gaan met vraag Op welke wijze heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden contact gehad met de gemeente? (meerdere antwoorden mogelijk) internet social media (bijv. Twitter / Facebook) post telefoon balie overig face-to-face contact (waaronder bezoek) 14. Hoeveel keer is er de afgelopen 12 maanden contact geweest met de gemeente? o 1 keer o 2 keer o 3 keer o 4 keer o 5 t/m 10 keer o meer dan 10 keer o weet niet Digitale dienstverlening De volgende vragen en stellingen gaan over de dienstverlening van de gemeente aan bedrijven en instellingen via de digitale faciliteiten waaronder het elektronisch ondernemers-/ bedrijvenloket en het ondernemersportaal op de website (evt. app). 15. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de dienstverlening via de digitale faciliteiten van de gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o nee weet niet 77

83 16. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen: helemaal eens eens niet eens / niet helemaal weet niet / geen mening Mijn bedrijf(svestiging) kan de gewenste zaken afhandelen via de digitale faciliteiten van de gemeente. o o o o o o De afhandeling van de digitale communicatie is voldoende snel. o o o o o o Professionaliteit van de gemeentelijke organisatie De volgende vragen gaan over de professionaliteit van de gemeente. 17. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de professionaliteit van de gemeentelijke organisatie en haar medewerkers? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o De volgende vraag en stellingen gaan over het aanvragen van een product/ dienst of het voorleggen van een vraag of probleem. In het geval van meerdere aanleidingen voor contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente aanleiding. 18. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet helemaal weet niet / geen mening Het aanvragen of voorleggen is gemakkelijk. o o o o o o De tijd die de afhandeling in beslag nam was acceptabel. o o o o o o De ontvangen en/ of beschikbare informatie was juist en volledig. o o o o o o Mijn bedrijf(svestiging) werd voldoende op de hoogte gesteld of o o o o o o gehouden van het verloop van de afhandeling. Het is voldoende eenvoudig om de juiste persoon te spreken te krijgen over een specifieke vraag of probleem. o o o o o o Dienstverlening met de menselijke maat 19. Mogen we u enkele vragen voorleggen over de medewerker(s) waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had? o ja o nee door naar vraag 21 78

84 De volgende stellingen gaan over de medewerker(s) waarmee uw bedrijf(svestiging) contact had (via balie, bezoek, telefoon, mail-/briefwisseling etc.). In het geval van meerdere aanleidingen voor persoonlijk contact verzoeken wij u een keuze te maken voor de meeste recente aanleiding. 20. Kunt u aangeven in hoeverre u het eens of bent met de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet helemaal weet niet / geen mening De medewerker toonde zich verantwoordelijk om de vraag of het probleem daadwerkelijk op te lossen. o o o o o o De medewerker heeft zelf de vraag zo goed mogelijk beantwoord. o o o o o o De medewerker was voldoende deskundig. o o o o o o De medewerker kon zich goed inleven. o o o o o o De medewerker bood de ruimte om mee te denken. o o o o o o De medewerker verraste mijn bedrijf(svestiging) aangenaam met de service die hij/zij verleende. o o o o o o Vergunningverlening De volgende vragen gaan over het aanvragen en verstrekken van een vergunning. 21. Welke vergunningen heeft uw bedrijf(svestiging) de afgelopen 12 maanden aangevraagd voor uw bedrijfs(vestiging)? (meerdere antwoorden mogelijk) omgevingsvergunning (bouwvergunning / milieuvergunning / kapvergunning, inrit- en uitwegvergunning, objectvergunning reclamevergunning) parkeervergunning terrasvergunning vergunning voor het verspreiden van reclamemateriaal horeca-exploitatievergunning drank- en horecavergunning evenementenvergunning anders: geen door naar vraag 24 Als uw bedrijfs(vestiging) meerdere vergunningsaanvragen heeft ingediend dan verzoeken wij u een keuze te maken voor de meest recente vergunningsaanvraag. 22. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de afhandeling van de vergunningsaanvraag? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 79

85 23. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet helemaal weet niet / geen mening Het aanvragen van een vergunning is voldoende eenvoudig. o o o o o o De afhandeling van de vergunning is voldoende snel. o o o o o o De informatie over de verschillende regels en procedures die o o o o o o mogelijkerwijs aan de orde zijn is afdoende. Er is voldoende rekening gehouden met de specifieke situatie voor mijn bedrijf(svestiging). De kosten en inspanningen om te voldoen aan informatieverplichtingen zijn acceptabel. o o o o o o o o o o o o Relatie ondernemer-gemeente De volgende vragen gaan over samenwerking en de samenwerkingsrelatie met de gemeente. 24. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de wijze waarop de gemeente ondernemers betrekt en de samenwerking zoekt? Bijvoorbeeld bij de totstandkoming en de uitvoering van het beleid. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 25. Heeft uw bedrijf(svestiging) zich de afgelopen 12 maanden actief ingezet voor (beleids)initiatieven? Denk aan initiatieven voor de buurt, lokale economie of op het gebied van duurzame ontwikkeling. (meerdere antwoorden mogelijk) ja, met de gemeente ja, met ondernemers ja, met (overige) burgers ja, met maatschappelijke partners ja, met overige partners: nee 26. Zou uw bedrijf(svestiging) zich in de nabije toekomst actief willen (blijven) inzetten voor (beleids)initiatieven? o ja, zeker o ja, misschien o nee o weet niet 80

86 De volgende stellingen gaan over de opstelling van de gemeente. 27. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet helemaal weet niet / geen mening De gemeente is voldoende betrokken bij ondernemers. o o o o o o De gemeente doet wat ze zegt. o o o o o o De gemeente stelt zich flexibel op als dat nodig is (denk aan ruimte bieden binnen de geldende regels). 28. Wilt u nog een toelichting geven op een van de vorige vragen en stellingen? o o o o o o 29. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o De volgende stellingen gaan over de gemeentelijke website. 30. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stellingen? helemaal eens eens niet eens / niet helemaal weet niet / geen mening Informatie op de website is makkelijk vindbaar. o o o o o o Informatie op de website is actueel en correct. o o o o o o Gemeentelijke heffingen en regeldruk De volgende vragen gaan over de lokale heffingen en de regeldruk. 31. Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de hoogte van de financiële heffingen in de gemeente? Het gaat hier uitsluitend om gemeentelijke heffingen. o heel hoog o hoog o niet hoog / niet laag o laag o heel laag o weet niet / geen mening 81

87 32. Hoe ervaart uw bedrijf(svestiging) de regeldruk in de gemeente? Regeldruk bestaat uit alle vormen van geregel en kosten die ondernemers ondervinden in het contact met de gemeente en het voldoen aan de regels die gesteld worden. o heel hoog o hoog o niet hoog / niet laag o laag o heel laag o weet niet / geen mening Indien u uw antwoord op vraag 32 wilt toelichten dan kunt u dat hieronder doen: 33. In hoeverre handhaaft de gemeente -in het algemeen- gemeentelijke regels? o onvoldoende o matig o vrij goed o goed o weet niet / geen mening 34. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de inspanning van de gemeente om regelgeving te vereenvoudigen en te versoepelen? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 35. Op welke aspecten van gemeentelijke heffingen, regels en procedures ziet uw bedrijf(svestiging) met name ruimte voor verbetering? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) voortdurend wijzigen regels correct en consistent toepassen van regels afstemming binnen gemeentelijke organisatie eisen aan bouwregelgeving bestemmingsplan(nen) hoogte lokale financiële heffingen hoogte administratieve lasten regelgeving parkeren milieueisen eisen bevoorrading dienstverlening gemeente eisen van toezichthouders en inspecties hoeveelheid inspectiebezoeken tegenstrijdige informatie of communicatie anders, namelijk: 82

88 Ondernemingsklimaat De volgende vragen gaan over de lokale omstandigheden die van invloed zijn op het gevoel dat een ondernemer heeft ten aanzien van zijn gemeente als economische vestigingsplaats. 36. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het ondernemingsklimaat in de gemeente? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 37. Welke aspecten wegen voor uw bedrijf(svestiging) het zwaarst bij de waardering van het ondernemingsklimaat? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) dienstverlening vergunningverlening lokale financiële heffingen samenwerking / inzet voor ondernemers economisch beleid regeldruk handhaving communicatie en voorlichting bereikbaarheid (incl. parkeren) leefbaarheid en veiligheid 38. In hoeverre spant de gemeente zich in voor de verbetering van het ondernemingsklimaat? o onvoldoende o matig o vrij goed o goed o weet niet / geen mening 39. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan de aantrekkelijkheid van de gemeente voor ondernemingen (vestigingsklimaat)? (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 40. Welk rapportcijfer geeft uw bedrijf(svestiging) aan het woon- en leefklimaat in de gemeente? Denk aan aanbod woningen, voorzieningen en sfeer. (1 = zeer slecht; 10 = zeer goed) weet niet / geen mening o o o o o o o o o o o 41. In hoeverre spant de gemeente zich in om duurzaam ondernemen te stimuleren? Denk aan een toekomstbestendige oplossing zowel op ecologisch als sociaal terrein. natuurlijke leefmilieu o o o o o welzijn van de medewerkers en de maatschappij o o o o o onvoldoende matig vrij goed goed weet niet / geen mening 83

89 42. In hoeverre onderschrijft uw bedrijf(svestiging) de volgende stelling: helemaal eens eens niet eens / niet helemaal weet niet / geen mening De gemeente stelt de juiste prioriteiten in het economisch beleid. o o o o o o 43. Waar moet de gemeente zich de aankomende periode met name op focussen? (maximaal 3 antwoorden mogelijk) leefbaarheid en veiligheid bedrijfsomgeving ontwikkeling en herstructurering van bedrijfslocaties bereikbaarheid gemeente toegankelijke en efficiënte dienstverlening dienstverlening op maat flexibel omspringen met regels en procedures nakomen afspraken, tijdig betalen één (vast) aanspreekpunt communicatie en informatievoorziening heffingen en regeldruk handhaving economische vitaliteit (incl. leegstand) (structurele) samenwerking bedrijfsleven duurzame ontwikkeling anders Indien u uw keuze nog wilt toelichten of aanvullen dan kunt u dat hieronder doen: Achtergrondvragen De volgende vragen gaan over uw bedrijf(svestiging) in deze gemeente. 44a. In welke sector is uw bedrijf(svestiging) hoofdzakelijk actief? De belangrijkste activiteit die op of vanuit de vestigingslocatie wordt verricht. o financiële dienstverlening o zakelijke dienstverlening (business-to-business) o (beheer/bemiddeling van) onroerend goed o vervoer en opslag o (tele)communicatie en ict o groothandel o detailhandel o welzijnszorg en educatie o horeca en toerisme o bouw(nijverheid) (incl. installatie) o industrie en nutsvoorziening o land tuinbouw visserij o overig 84

90 44b. Hoeveel arbeidsplaatsen omvat uw bedrijf(svestiging) op dit moment (in FTE)? o 1 of minder o 2-9 o o o o 200 of meer 44c. Uw bedrijfspand valt hoofdzakelijk te typeren als: o winkelruimte o bedrijfsverzamelgebouw o kantoorruimte o bedrijfsruimte (evt. i.c.m. kantoor) o onderwijsruimte o praktijkruimte o horecapand o woonlocatie gebonden (aan huis) o anders, namelijk: o n.v.t. 44d. Hoeveel jaar bevindt de bedrijf(svestiging) zich reeds in deze gemeente? o korter dan 1 jaar o 1 tot 5 jaar o 5 tot 10 jaar o 10 tot 15 jaar o 15 jaar of langer o n.v.t. o weet niet Einde Dit is het einde van de vragenlijst. Hartelijk dank voor uw medewerking! 85

91 Over Flycatcher Onderzoeksbureau Flycatcher is in 2000 ontstaan als spin-off van de Universiteit Maastricht. Inmiddels is Flycatcher uitgegroeid tot een middelgroot onderzoeksbureau met een enthousiast team van academisch geschoolde onderzoekers en innovatieve IT-specialisten. Het uitgangspunt is dat onderzoek aantoonbaar moet bijdragen aan het nemen van de juiste beslissingen op basis van betrouwbare, compacte en beleidsrelevante informatie. In onze visie zijn kennis en inzicht onmiskenbare succesfactoren voor alle organisaties, zowel profit als non-profit. Wij zijn actief in diverse sectoren en bestrijken een breed onderzoeksveld van evaluatie-onderzoek en werkbelevingsonderzoek tot communicatie-onderzoek. Voor elke vraag zoeken we naar de slimste oplossing waar u verder mee kunt. Wij zijn lid van de Research Keurmerk Groep van de MOA en van de Europese branchevereniging van onderzoeksbureaus ESOMAR. Alle bij MOA aangesloten organisaties hanteren het Fair Data keurmerk. Dit keurmerk geeft aan dat wij op een verantwoorde wijze met data en persoonsgegevens omgaan. Verder zijn we kennispartner van de Stichting INK en het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) en sponsoren wij de NPSO (Nederlandstalig Platform voor Survey Onderzoek). Flycatcher is in het bezit van de kwaliteitskeurmerken ISO en ISO Dit onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen van deze keurmerken.

92 Meer informatie:

93 Verder door vragen Postbus AJ Maastricht tel Volg ons op