De Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich. Zoetermeer, 24 mei 2013

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich. Zoetermeer, 24 mei 2013"

Transcriptie

1 De Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich 2013 Zoetermeer, 24 mei

2 Colofon Het onderzoek dat ten grondslag ligt aan deze rapportage is uitgevoerd in opdracht van de Adviescommissie MKB-Supermarkten van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). In de adviescommissie werken samen vertegenwoordigers van Vakcentrum, FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. Het onderzoek is begeleid door P. Hoogstraaten, T. Urselmann en H. van Eijk van het Vakcentrum en M. de Graaf van het HBD en uitgevoerd door R.J.M. Vogels, T.Geerts en F. Nelemans van Panteia bv. De Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich is een uitgave van het HBD. Als sectorinstituut ondersteunt het HBD de gehele detailhandel. Het HBD vervult een functie als kenniscentrum, maakt maatschappelijke ontwikkelingen en overheidsbeleid helder en hanteerbaar en stimuleert de professionaliteit in de sector. In het HBD werken samen: MKB-Nederland, Centrale Vereniging voor de Ambulante Handel (CVAH), FNV Bondgenoten en CNV Dienstenbond. Dit rapport is gratis te downloaden via Een overzicht van alle HBD-publicaties is te vinden op de website Hoofdbedrijfschap Detailhandel Nieuwe Parklaan Postbus LS Den Haag T F E I Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. Het HBD, Vakcentrum en Stratus kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de inhoud rechten worden ontleend. Copyright 2013 Hoofdbedrijfschap Detailhandel Het HBD hecht veel belang aan de verspreiding van kennis over de detailhandel. U mag gedeelten uit deze publicatie overnemen, mits de bron wordt vermeld. Het integraal reproduceren van de inhoud van deze publicatie is echter alleen toegestaan met schriftelijke toestemming van het HBD. 2

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Aanleiding 5 2 Wat maakt iemand tot een goede ondernemer? 7 3 Resultaten Inleiding Ondernemerskenmerken Duurzaamheid rond energieverbruik Lokale betrokkenheid en marketing Assortiment Afvalinzameling- en reductie Veiligheid en preventie Personeelsbeleid Transport en logistiek Resultaten 19 4 Klanttevredenheid Inleiding Tevredenheid Wat maakt het verschil? Belang voor dagelijkse boodschappen Klachten en klachtenbehandeling Totaaloordeel 28 5 Medewerkerstevredenheid Waardering voor het werk Beleid en management Arbeidsvoorwaarden Middelen en processen Klanten Algemeen oordeel 35 3

4 Tabellen Tabel 1 De provinciewinnaars 9 Tabel 2 Kenmerken klanten 21 tabel 3 Rapportcijfers 28 Figuren Figuur 1 Afvalinzameling 16 Figuur 2 Overvalpreventie 17 Figuur 3 Kassa-maatregelen 19 Figuur 4 Tevredenheid over de toegankelijkheid 22 Figuur 5 Algemene indruk winkel 23 Figuur 6 Het assortiment 23 Figuur 7 De dienstverlening van de winkel 24 Figuur 8 De doorslaggevende aspecten voor tevredenheid 26 Figuur 9 Waar worden de meeste boodschappen gedaan 26 Figuur 10 Ontwikkeling bezoekfrequentie 27 Figuur 11 Klachten en klachtenbehandeling. 28 Figuur 12 Oordeel ontwikkeling van de winkel en rapportcijfer 29 Figuur 13 Waardering 31 Figuur 14 Ervaren werkdruk 31 Figuur 15 Beleid 32 Figuur 16 Arbeidsvoorwaarden 33 Figuur 17 Processen 34 Figuur 18 Klanten 34 Figuur 19 Alles overwegend ben ik tevreden 35 Figuur 20 Deze winkel aanbevolen bij vrienden of bekenden? 35 4

5 1 Inleiding 1.1 Aanleiding Tot één van de kernactiviteiten van de Adviescommissie MKB-supermarkten behoort het verbeteren van het innovatief vermogen van het zelfstandig supermarktondernemerschap. Hierbij speelt de analyse van bedrijfsgegevens een belangrijke rol. Het Vakcentrum organiseert elke 2 jaar een competitie tussen MKB-supermarktondernemingen gericht op het halen van de ZO 2 Z (Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich)-award. Het project is gericht op zelfstandige MKB-supermarktondernemers. Deze ondernemers zijn allemaal aangesloten bij een franchiseformule of inkoopcombinatie. Dit zijn allemaal samenwerkingsverbanden waarbij het (zelfstandig) ondernemerschap binnen de randvoorwaarden van de formule wordt gekoesterd. Sterker nog: het zelfstandig ondernemerschap kan juist het verschil maken tussen een goede en een heel goede winkel. De criteria waarop bedrijven worden beoordeeld omvatten alle dimensies waarmee een professionele supermarkt zich onderscheidt van de concurrenten. Het doel van dit rapport is suggesties en voorbeelden aan te dragen die ondernemers in deze branche helpen het ondernemerschap op een nog hoger plan te brengen. In totaal hebben 104 ondernemers deelgenomen aan de wedstrijd. Hiervoor is een vragenlijst via internet ingevuld en zijn klanten opgeroepen deel te nemen aan een tevredenheidonderzoek. Aan het tevredenheidonderzoek hebben klanten meegewerkt. In de beoordeling is dit keer ook een medewerkerstevredenheidsonderzoek opgenomen. Daarvoor is een medewerkersonderzoeks met dezelfde opzet als de meting die in 2011 voor het Vakcentrum is uitgevoerd. Ondernemers die zelf over een recent onderzoek beschikten hebben de resultaten van het eigen onderzoek toegestuurd. Een aantal formules biedt namelijk zelf ook op periodieke basis de mogelijkheid om de medewerkertevredenheid te meten. 5

6

7 2 Wat maakt iemand tot een goede ondernemer? De zoektocht naar succesfactoren van ondernemers krijgt in de management literatuur al jaren veel aandacht. Er zijn bekende boeken over geschreven. Bijvoorbeeld het uit 1982 beroemde In search of excellence van Peters en Waterman. Hun advies destijds bestond uit 8 regels: 1 Faciliteer het nemen van beslissingen en beperk bureaucratie 2 Blijft dicht bij de klant en luister naar hun ervaringen en wensen 3 Geef medewerkers ruimte en autonomie en stimuleer ondernemerschap 4 Medewerkers zorgen voor de kwaliteit van de producten en diensten. Behandel ze dus goed. 5 Management moet hands-on en waarde gedreven zijn. 6 Doe waar je goed in bent. Dus niet veel aandacht geven aan branchvreemde activiteiten 7 Zorg voor een eenvoudige organisatie met weinig lagen en mensen in ondersteunende functies op het hoofdkantoor 8 Autonomy op de werkvloer maar wel met gedeeld waarden, normen en regels Het ruimte geven aan medewerkerkers komt in meer dan de helft van de regels terug. De ruim 40 bedrijven die zij presenteerden in hun boek hebben het desondanks lang niet allemaal gehaald. Wie kent Wang nu nog als IT bedrijf? Wetenschappers die zich verder hebben verdiept in de opzet van het onderzoek van Peters en Waterman hebben ook de nodige kanttekeningen geplaatst bij de opzet van het onderzoek en de selectie van bedrijven. Het leek nogal een willekeurige selectie van klanten van één managementconsultancy bedrijf te zijn. In 2001 kwam Jim Collins met From Good to Great. Opnieuw een bestseller. Met 7 regels die het succes verklaren: 1 De leiding moet zich bescheiden opstellen en doen wat het beste is voor het bedrijf 2 Eerst wie en dan pas wat: zorg voor de juiste mensen en bedenk dan samen wat ze moeten gaan doen 3 Kijk naar de harde feiten en loop er niet voor weg en hou vol. En als het echt moet: gooi het roer om. 4 Kijk naar de overlap in: waar ligt je passie, waar ben je echt goed in en waar kun je geld mee verdienen? 5 Discipline is belangrijk: verwaarloos dus nooit de corvee-taken 6 Kijk naar wat technologie kan verbeteren aan het bedrijfsproces om de groei te stimuleren en realiseren 7 Het vliegwieleffect van kleine verbeteringen: kleine initiatieven en verbeteringen kunnen elkaar juist versterken. De essentie uit dit boek: selecteer de goede mensen en bepaal samen met hen de strategie. Dat wist William Mc Knight in 1930 ook al als baas van 3M. Zijn credo was: Hire good people and leave them alone. En daarmee heeft 3M bewezen decennia lang erg succesvol te zijn. 7

8 Ook in From Good to Great weer een aantal bedrijven die het toch niet bleken te redden. De helft van de Great bedrijven is inmiddels in zware problemen gekomen. Met de inmiddels beroemde hypotheekbank Fannie Mae als belangrijkste voorbeeld. Alleen dankzij de miljardensteun van de Amerikaanse overheid is dit bedrijf boven water gebleven. De zoektocht is verder gegaan en binnenkort komt er een boek uit van Raynor en Ahmed. In de Harvard Business Review publiceren ze alvast hun lessen. Ze hebben de volgende drie regels vastgesteld op basis van hun onderzoek: 1 Beter gaat voor goedkoper: betere, superieure producten en diensten zijn belangrijker dan goedkoop zijn. 2 Geef meer aandacht aan hogere opbrengsten dan aan het beperken van kosten 3 Er zijn geen andere regels: doe alles wat nodig is om aan regel 1 en 2 te voldoen. De elementen die in de beoordeling van ZO 2 Z zitten, komen allemaal voor in de lijstjes van de hiervoor genoemde auteurs. Daarmee willen we de ZO 2 Z -verkiezing niet gewichtiger maken dan ze is. Er is wel goed gebruikgemaakt van de inzichten in de managementliteratuur om de beoordeling te kunnen doen op relevante criteria. Bij de beoordeling is gebruikgemaakt van de vragenlijst die voor het SSKkeurmerk wordt toegepast. Hier zijn enkele aanvullende vragen toegevoegd waarmee we ook zicht kregen op de resultaten en de toekomstplannen van de ondernemers. In de vragenlijst zijn de volgende onderdelen opgenomen: Ondernemerskenmerken (vooral achtergrondvragen) Duurzaamheid rond energieverbruik Lokale betrokkenheid en marketing Assortiment Afvalinzameling- en reductie Veiligheid en preventie Personeelsbeleid Transport en logistiek Resultaten Daarnaast hebben alle deelnemers meegedaan aan een klanttevredenheidsonderzoek en een medewerkerstevredenheidsonderzoek. In een aantal gevallen zijn hier de rapportages gebruikt van recent afgerond eigen onderzoek. De selectie van de winnaars is gebaseerd op drie onderdelen: De intake vragenlijst met daarin een grote SSK-component Het klantenonderzoek Het medewerkersonderzoek 8

9 Net als de voorgaande jaren is een scoreprogramma toegepast. Hiermee is per per provincie de ondernemer met de hoogste score geselecteerd. Daarna is nog gekeken naar de beoordelingen van de fabrikantenjury. In enkele provincies was het een echte close finish. Tabel 1 De provinciewinnaars Naam Formule Provincie Plus Benders Plus Limburg Van der Schoot Spar Noord-Brabant C1000 Harlaar C1000 Zeeland Koornneef Albert Heijn Zuid-Holland Konincks Albert Heijn Utrecht Jumbo Eerbeek b.v. Jumbo Gelderland Jumbo Leussink Goor Jumbo Overijssel Coop Simonides vof Coop Drenthe Plus van Ommen Plus Flevoland Supermarkt Jos van den Berg bv Albert Heijn Noord-Holland Rosier supermarkten b.v. Coop Friesland Alle provinciewinnaars zijn bezocht in april. De provinciewinnaars zijn net als voorgaande jaren allemaal ondernemers die op uitstekende wijze de formule die ze vertegenwoordigen toepassen. Het zijn ook allemaal ondernemers die de basisvoorzieningen in de winkel prima voor elkaar hebben. Die lat is de laatste jaren steeds hoger komen te liggen. Zeker als we kijken naar investeringen om energieverbruik terug te dringen. Daar is in korte tijd een enorme slag gemaakt in de branche. Het doel van de ZO 2 Z -verkiezing is niet de ondernemer met de mooiste winkel of de hoogste omzet te kiezen. Het ondernemerschap staat bij deze verkiezing voorop. Dat ondernemerschap is moeilijk te vatten in een vragenlijst. Een bezoek en vooral een gesprek met de ondernemer, is daarvoor zeker nodig. Tijdens die bezoeken en aansluitende gesprekken is vooral gekeken naar afwijkende zaken: wat doet deze ondernemer anders dan anderen of de richtlijnen van de formule? In dit verslag worden de ondersteunende onderzoeken die zijn uitgevoerd kort beschreven en voorzien van aansprekende voorbeelden die we bij de provinciewinnaars zijn tegengekomen. Daarnaast worden de resultaten van het klantenonderzoek en het medewerkersonderzoek dat voor dit project is uitgevoerd beschreven. 9

10

11 3 Resultaten 3.1 Inleiding Om een succesvolle supermarkt op te zetten en uit te bouwen moet een ondernemer op heel veel gebieden actief zijn en aandacht hebben voor details. En die details moeten niet één keer goed geregeld worden. Ze moeten voortdurend op goed niveau blijven. In die zin is de vergelijking met topsport zeer relevant. Want supermarkten hebben bijna allemaal een directe concurrent in de buurt die niets liever wil dan marktaandeel afsnoepen. Aandacht voor details Supermarktondernemers kunnen niet alle aspecten van de winkel beïnvloeden. Ze zijn immers aangesloten bij een formule en moeten zich houden aan het formulebeleid. En juist daarom is het zo belangrijk dat de speelruimte die overblijft zo goed mogelijk wordt benut. En dan blijkt dat het voortdurend goed doen van veel kleine dingen het verschil maakt. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe breed het spectrum is dat supermarktondernemers moeten afdekken en hoe ze voortdurend op zoek zijn naar nieuwe onderscheidende mogelijkheden. 3.2 Ondernemerskenmerken De ondernemers zijn al vele jaren actief in het vak. Gemiddeld hebben ze 24 jaar ervaring in de supermarktbranche. Niet zelden zit het vak in de genen: de ouders en grootouders zaten vaak ook al in de branche. De gemiddelde leeftijd is 43 jaar. Bij de ondernemers komen HBO en MBO als basisopleiding even vaak voor (ieder 40%). Een paar ondernemers hebben een universitaire studie afgerond (3%) en de rest is direct na de middelbare school gaan werken. Ondernemer doet het niet alleen Er wordt hard gewerkt: per week zo n 51 uur waarvan 28 uur op de winkelvloer. Bij de provinciewinnaars valt bovendien op dat de ondernemer vaak wel nog steeds de man is, maar met de partner daar dan wel steeds zeer dichtbij. Heel vaak zien we een duo dat samen de taken verdeelt. Man en vrouw of twee broers. Of zoals bij Konincks in Utrecht waar mevrouw Konicks de winkel in Utrecht draait en meneer de andere winkel. De ondernemers investeren gemiddeld tussen de en per jaar in de periode Er zitten echter een aantal flinke uitschieters naar boven bij. Bijvoorbeeld als er een nieuw pand wordt geopend of een compleet nieuwe inrichting wordt uitgerold. Bedragen van enkele tot vele miljoenen komen dan ook voor. Met andere woorden: de ondernemers hebben ook in deze periode voldoende lef om substantiële investeringen te doen. De provinciewinnaars zijn hierop zeker geen uitzondering. Het Fooddrome project van Benders in Venlo is nog wel het duidelijkste voorbeeld. 11

12 Dit project is gericht op het zichtbaar maken van de totale locale voedselketen in samenwerking met lokale producenten. Hiervoor is de locatie Villa Flora (het oude Floriade 2012 terrein) gekozen met een oppervlakte van m2. Detailhandel, horeca en educatie krijgen allemaal ruim de aandacht in dit concept. In 2014 moet het project van start gaan. Maar het is zeker niet de enige ondernemer met grote plannen die verder gaan dan een verbouwing van de bestaande winkel. Verschillende ondernemers zijn bezig met nieuwe locaties, het verwerven van vastgoed om een breder palet van winkels te kunnen herbergen of juist de omgeving van de winkel aantrekkelijker te maken met andere diensten, voorzieningen en zelfs woningen. Veel uren maken en doorzetten na tegenslagen en weerstand De openingstijden van de winkels laten weinig verschil zien. Gemiddeld zijn de winkels 75 uur open. Een aantal ondernemers is erin geslaagd een avondwinkelvergunning te bemachtigen: 100 uur en meer komt dus zeker ook voor. Het is dus veel uren maken en ook doorzetten. Dat doorzetten is bij een aantal ondernemers van groot belang geweest. Zij hebben namelijk te maken gehad met fikse tegenslagen zoals roofovervallen, inbraken, een afgebrande winkel, faillissementen, gemeenten of buren die dwars liggen bij verbouwingsplannen of gedwongen ombouw naar een nieuwe formule. Bij de plannen die ondernemers hebben zeggen de franchisegevers zeker niet op alle wensen van de ondernemers meteen ja. 3.3 Duurzaamheid rond energieverbruik Grote stappen gezet rond energiebesparing Een supermarkt gebruikt veel energie. Het gaat dan vooral om stroom voor koelingen en in iets minder mate voor licht. Het energieverbruik van een middelgrote supermarkt is goed voor vele woonhuizen. Zeker als er geen maatregelen worden getroffen. En daar zijn de laatste jaren enorme stappen gezet. Een paar jaar terug was de afgedekte diepvries nog lang niet overal te zien. Laat staan een afgeschermde koeling. Inmiddels hebben alle goede supermarkten dit soort innovaties doorgevoerd. En de SSKsupermarkten hebben het allemaal. Niet in de laatste plaats omdat je deze investering binnen een paar jaar kan terugverdienen. Ideaal is de situatie waarbij de restwarmte van de koelinstallatie gebruikt kan worden voor de verwarming van de winkelruimte, bijvoorbeeld via vloerverwarming. Of zelfs de verwarming van de rijbaan naar de parkeerkelder zodat die in de winter niet kan bevriezen. Dit is in bestaande situaties moeilijk achteraf te realiseren. Bij totale verbouwingen of nieuwbouw zien we het wel steeds meer terug. De Coop in Anjum is hier een voorbeeld van. Deze supermarkten hebben geen aansluiting op het gasnet nodig. En als ze ook nog het dak vullen met zonnepanelen, daalt de energierekening substantieel. Het rendement van de warmteterugwin voorzieningen is bij nieuwbouw erg hoog. Een terugverdientijd van 5 jaar of minder is realistisch. Van de deelnemers aan deze verkiezing gebruikt een derde de restwarmte. LED-lampen maken opmars Met verlichting is veel te winnen. De LED-lampen hebben inmiddels hun entree gemaakt in de supermarkt. 17% van de deelnemers aan de verkiezing heeft alleen LED-verlichting in combinatie met spaarlampen. De helft ge- 12

13 bruikt hoogfrequente TL-verlichting. Daarnaast zijn er op verschillende plekken bewegingssensoren te vinden om de verlichting te regelen of automatisch aan en uit te zetten. Ongeveer de helft van de bedrijven heeft dit soort voorzieningen voor koelcellen, toiletten, kantoor en kantine. Zoveel mogelijk gebruikmaken van daglicht is niet overal mogelijk. Dakramen zijn immers niet te installeren als je ook nog bovenburen hebt. Daglicht komt dus vooral voor in de vorm van grote zijramen. Bijna een derde van de winkels heeft zijramen die daglicht in de winkel brengen. Voor de komende jaren zijn er binnen de rubriek energie vooral plannen om zonnepanelen aan te schaffen. Die worden immers steeds goedkoper zolang Europa geen import heffing gaat opleggen op Chinese zonnepanelen. Bij een aantal ondernemers staat een verbouwing op de planning waarbij alle mogelijkheden worden onderzocht. Ook de ombouw van de formule is een goed moment om te switchen naar LED-verlichting en andere energiebesparende mogelijkheden. Goed voor milieu...en de portemonnee Een belangrijk motief om energie te besparen is natuurlijk dat een goede ondernemer de milieubelasting wil helpen reduceren. Voor het imago is dat een goede zaak en wellicht ook voor de gemoedsrust van de ondernemer. Het feit dat het ook flinke besparingen tot gevolg heeft op de energierekening helpt natuurlijk wel erg mee. De extra investeringen zijn in korte tijd terug te verdienen en dat gaat de komende jaren ongetwijfeld nog aantrekkelijker worden. 3.4 Lokale betrokkenheid en marketing Supermarkt belangrijk voor leefbaarheid kleine kernen Supermarkten vormen in veel situaties de spil van een winkelgebied of dorpskern. Voor omliggende winkels is dat vaak aantrekkelijk omdat er dan in ieder geval veel potentiële kopers in beeld komen. Het is voor consumenten ook prettig omdat op deze manier de voorzieningen op peil blijven. Als gevolg van de vergrijzing is het lang niet meer overal haalbaar om basisvoorzieningen als een postkantoor te exploiteren. Supermarkten nemen steeds vaker rollen over op dit gebied. Postagentschappen, bloemisten, slijters, stomerijen, geneesmiddelophaalpunten zijn bij veel supermarkten aan te treffen. In kleinere kernen zien we ook nieuwe ontwikkelingen als (plannen voor) afhaalpunten voor e-commerce. De Spar in Andel is een duidelijk voorbeeld van het belang van een goede supermarkt in een kleine kern. Deze Spar had een historie van wisselingen van ondernemers die de winkel niet rendabel kregen. Met een nieuwe ondernemer die goed inspeelt op de behoeften van de lokale bevolking en nieuwe diensten toevoegt lukt het wel. Plus Ommen weet met extra communicatie-inspanningen en acties de loop er goed in te houden. En dat is nodig omdat er flinke concurrentie is in de omgeving van deze supermarkt. Ze profiteren daarbij van het feit dat één van de partners een eigen communicatiebureau heeft. Daar komen ook zaken uit voort als het samen met de collega-ondernemers bundelen van folders. De communicatie is hierdoor beter dan gemiddeld verzorgd. 13

14 Inspelen op kenmerken doelgroep De Coop in Vledder heeft een relatief oud publiek. In en rond Vledder wonen flink wat pensionado s uit de Randstad. Dit zijn mensen met tijd en doorgaans hoeven ze niet heel erg op de kosten te letten. Hierop wordt ingespeeld door naast de supermarkt horeca te ontwikkelen om zo het winkelen aantrekkelijker te maken. Daarnaast werkt deze ondernemer samen met lokale kunstenaars die bij toerbeurt gebruik mogen maken van vitrines rond de ingang om hun werk tentoon te stellen. Boodschappen doen wordt dan veel meer fun. Zeker als het weer een beetje meezit en het terras in gebruik is. Grote lokale betrokkenheid De lokale betrokkenheid van ondernemers is traditioneel terug te vinden in sponsoring van verenigingen en lokale evenementen. Het is echter niet alleen een geldstroom die hiermee tot stand komt. Ondernemers zijn vaak trekkers van deze lokale activiteiten als de braderie of het buurtfeest. De helft van de ondernemers is ook actief in de ondernemersvereniging in een bestuursfunctie, bijvoorbeeld als voorzitter of penningmeester. De provinciewinnaar van Utrecht heeft bijvoorbeeld en lokaal speelplein omarmd en samen met de buurt zorgt dat voor een prettige speelomgeving voor kinderen. Figuur 1 Speeltuin de Duizendpoot in Utrecht Een aantal andere ondernemers steunt een hospice. Ondernemers geven overigens niet altijd ruchtbaarheid aan deze vorm van ondersteuning. Samen met lokale doelen of juist bekende doelen als Kika, Amnesty, Dorcas, WNF worden in de winkel ook projecten gedaan. Steeds vaker ook gekoppeld aan bijvoorbeeld de recycling/statiegeldautomaten waarbij het statiegeld kan worden toegewezen aan een doel of doel naar keuze. Driekwart van de ondernemers werkt samen met goede doelen. Klanttevredenheidsonderzoek staat bij iedereen periodiek op de agenda. Aanvullende zaken zien we ook, zoals klantenpanels en focusgroepen. De grote formules hebben huisregels rond klachten, retouren en garanties. De 7 zekerheden van Jumbo zijn bekend. Ondernemers van andere ketens hebben vergelijkbare huisregels of komen met een eigen lijst van 10 regels. Voor mensen met een beperking kan het winkelen eenvoudiger worden gemaakt. Bijvoorbeeld met een parkeerplaats voor invaliden. Die is bij tweederde van de ondernemers aanwezig. Een kassa met meer ruimte heeft 90% en bij 35% is een pinarm beschikbaar om het betalen te vergemakkelijken. 14

15 3.5 Assortiment Lokale producten, van hogere kwaliteit en met hogere marge Zelfstandige supermarkt ondernemers mogen 5% van het assortiment zelf invullen met bijvoorbeeld lokale producten. Die moeten dan wel aansluiten bij de kwaliteitseisen van de formule. Bij alle ondernemers zien we producten van bijvoorbeeld de lokale bakker of leverancier van lokale specialiteiten (zoals bier, wijn, koek(jes), fruit, groente, vlees en vleeswaren, salades, sap, kaas). En dit zijn voornamelijk producten die duurder zijn dan het gebruikelijke assortiment, met een hogere marge. Rond producten voor doelgroepen (halal, kosher, glutenvrij, zoutarm, vegaterisch) valt op dat ondernemers daarbij goed kijken naar wat in de buurt nodig is. Dat is ook het geval met biologische producten. In bepaalde buurten lopen die producten erg goed en is juist vraag naar meer aanbod, terwijl in een andere winkel de biologische producten alleen lopen in het toeristenseizoen: de lokale klanten hebben er geen belangstelling voor. 90% van de winkels heeft in ieder geval een Fair Trade assortiment en een vergelijkbaar deel heeft biologische producten. De formules breiden dit assortiment zelf de laatste jaren duidelijk uit, maar er zijn ook zelfstandige ondernemers die zelf het initiatief nemen en op zoek gaan naar een ruimer aanbod. Onder de provinciewinnaars zitten ondernemers die een echte fascinatie hebben voor de kwaliteit van producten. Bijvoorbeeld rond de vleeswaren (Jumbo Eerbeek), salades (Coop Vledder) of de verse groente en fruit die direct uit de omgeving wordt betrokken van leveranciers. Bij C1000 Harlaar heet dit De Zeeuwse meter. De lengte van het lokale assortiment is inmiddels een stuk groter dan 1 meter. Deze producten zijn in de winkel te koop of via de onder een ander merk geëxploiteerde webwinkel zoals de Vershuys-formule van Benders. De gebroeders Leussink geven het Noaberschap inhoud met een zeer groot assortiment lokale producten. Op dit idee zijn ze gekomen na hun gesprek met de commissaris van de koning bij de vorige ronde van deze verkiezing. Aan de 7 zekerheden van Jumbo hebben ze het Noaberschap toegevoegd. De producten van ondernemers uit de omgeving zijn nu ook in de winkels van Leussink te koop. De lokale bakker heeft inmiddels al zijn capaciteit moeten uitbreiden om aan de vraag te kunnen voldoen. Voor de komende jaren wil bijna de helft van de ondernemers het assortiment biologische en Fair Trade producten verder uitbouwen. En er wordt ook ingespeeld op nieuwe doelgroepen. Bijvoorbeeld met Poolse producten. Coop Anjum heeft in het toeristenseizoen een fraai assortiment vliegers. In Anjum staat namelijk regelmatig een straf windje en dan is het leuk om te vliegeren. Duidelijk is in ieder geval dat de ondernemers op zoek zijn naar aanvullingen op het basisassortiment met kwalitatief aansprekende producten met hogere marges. 15

16 3.6 Afvalinzameling- en reductie Niet alleen statiegeldflessen Afvalinzameling gaat inmiddels een stuk verder dan een afgiftepunt voor statiegeldflessen. Een heel scala aan ander afval kan de consument kwijt bij de supermarkten. Ook hier zien we dat in een paar jaar een omslag heeft plaatsgevonden. Bij de vorige award zijn we slechts enkele ondernemers tegengekomen die frituurolie inzamelden. Nu heeft ruim de helft van de deelnemende winkels deze mogelijkheid. Op deze manier kan een goed afvalinzamelingspunt bijdragen aan de omzet. Het trekt mensen aan en als ze er dan toch zijn, doen ze gelijk inkopen bij de supermarkt. Ze hebben immers toch weer nieuwe frituurolie nodig bijvoorbeeld. Bij onze ronde door Nederland zijn we dit keer regelmatig blikjes inzamelingsapparaten tegengekomen die goed worden gebruikt. En als mensen de routine hebben opgebouwd om blikjes te recyclen, blijven ze dat ook doen als de vergoeding per blikje wordt teruggeschroefd. Jumbo Eerbeek heeft voor de retouren een van de winkel afgescheiden ruimte voorzien van de nieuwste automaten. De Coop in Vledder heeft dezelfde automaten en maakt gelijk gebruik van de mogelijkheid om in de display een actuele actie te promoten waar mensen aan kunnen doneren in plaats van zelf het statiegeld te innen. Figuur 2 Afvalinzameling Batterijen / Chemisch afval Glas 93 % 100 % Kleding / Schoenen Papier Spaarlampen Plastic afval Frituurolie 81 % 74 % 74 % 67 % 59 % Cardriges Mobieltjes / Kleine huishoudelijke apparaten 44 % 41 % Medicijnen 15 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Supermarkten veroorzaken ook zelf afval. Bijvoorbeeld van verpakkingen. De verpakkingsconvenanten hebben zeker hun effect gehad. Iedereen beschikt over voorzieningen om verpakkingen te scheiden en te comprimeren en de leveranciers beperken de afvalstroom waar mogelijk. Afval kan ontstaan als de houdbaarheidsdatum is overschreden. Actief beleid om dit te beperken is in ieders belang en het levert ook geld op. Dat kan door producten tijdig af te prijzen of uit het schap te halen en door te sluizen naar voedselbanken. Het eerste doen bijna alle ondernemers en 40% werkt samen met voedselbanken. 16

17 3.7 Veiligheid en preventie Een goede supermarkt is een veilige supermarkt. En veilig in brede zin. Het gaat om de preventie van overvallen, de veiligheid om er te werken en te winkelen en het voorkomen van diefstal en andere criminaliteit. De lijst met overvalpreventiemogelijkheden is lang en veel aspecten zijn gemeengoed. En helaas is dit ook nodig. Vrijwel alle supermarkten zijn voorzien van bewakingscamera s en/of spiegels. Verder is het gebruikelijk dat medewerkers een instructie krijgen voor het geval ze een diefstal constateren en wordt voorlichting gegeven over hoe moet worden omgegaan met verdachte gevallen. Figuur 3 Overvalpreventie Aansluiting op een alarmcentrale Inbraaksignaleringssysteem Maximaal bedrag in kassa Beveiligingscamera systeem Draaiboek voor bij overvallen Geldafromingsysteem Draaiboek voor het openen supermarkt Overvalknoppen bij de kassa s Maximale totale hoeveelheid cash Codesloten op de deuren Tijdlocker op de kluis 100 % 100 % 96 % 93 % 89 % 86 % 79 % 75 % 68 % 64 % 61 % Gedwongen openingsdetectie systeem 50 % Dubbele magazijndeur 21 % Gecertificeerde beveiligingsbeambte voor aantal uur per week 11 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Interne criminaliteit is in het bedrijfsleven in het algemeen niet vreemd. De detailhandel is daarop geen uitzondering. Supermarkten spelen hierop in met afrekenprocedures voor medewerkers die voor eigen gebruik iets kopen en het controleren van kassamedewerkers. De arbeidsomstandigheden krijgen aandacht in de vorm van ergonomische voorzieningen en maatregelen om het zware werk goed te verdelen over meerdere mensen. Brandblussers, rookmelders, branddekens en een BHVregeling: geen supermarkt kan zonder. Voor de toekomst staat dit onderwerp zeker op de agenda. De aandacht ligt dan vooral op criminaliteitspreventie en het trainen van medewerkers. Hierbij worden ook initiatieven op winkelcentrumniveau genomen of op regionaal niveau. Bij verbouwingen of nieuwbouw wordt rekening gehouden met de nieuwste inzichten, bijvoorbeeld met betere deuren, verlichting e.d. 17

18 3.8 Personeelsbeleid De medewerkers maken samen met de ondernemer voor een belangrijk deel de winkel. De gemiddelde winkel heeft ruim 80 mensen in dienst. Iets meer dan de helft hiervan is hulpkracht en werkt maximaal 12 uur. Een derde is parttimer (tot 32 uur) en de rest zijn voltijds krachten. Ongeveer bij de helft van de deelnemende supermarkten gelden deze verhoudingen. Er zijn echter flinke uitschieters met bedrijven waar veel grotere aantallen hulpkrachten werken (tot ruim 300) en verhoudingsgewijs heel weinig parttimer krachten. Goed introductieprogramma nieuwe medewerkers Goede medewerkers krijg je niet vanzelf. Een goed introductieprogramma is nodig en ook gemeengoed in de branche. Ondernemers betrekken ook nietleidinggevenden bij het inwerken van nieuwe krachten. Bij Koornneef in het Westland krijgen nieuwe medewerkers een mentor toegewezen die nieuwe collega s helpen de weg te vinden binnen het bedrijf. Deze mentor is een gewone collega die geen gezagsverhouding heeft met de nieuwe kracht. ruimte geven Medewerkers betrekken bij de dagelijkse bedrijfsvoering is van groot belang. Op die manier blijft het werken in de winkel immers aantrekkelijk, juist voor de betere en ervaren krachten. Het delegeren van hele afdelingen aan medewerkers, uiteraard met regelmatig overleg, doen bijna alle ondernemers. En dat moet ook wel als je zoals Konincks in Utrecht een avondwinkelvergunning hebt. Bij deze winkel slagen ze er bovendien in om met 15 nationaliteiten de uren te draaien. Koornneef in het Westland heeft de werving van medewerkers tot een aparte activiteit uitgebouwd. Andere ondernemers kunnen Koornneef ook inschakelen als ze goed personeel nodig hebben. laten delen in successen Aardige dingen doen voor de medewerkers vergeten de ondernemers zeker niet. Jaarlijkse uitjes, feesten, bezoeken aan voorstellingen of buitenlandse studiereizen zijn zaken die we bij veel ondernemers tegenkomen. Maar ook de dagelijkse voorzieningen in de bedrijfskantine worden niet vergeten. En op basis van onze laatste ronde door Nederland lijken die voorzieningen steeds beter en vooral gezelliger te worden. 3.9 Transport en logistiek Bij de gemiddelde supermarkt is het een af en aan van leveranciers. De groter vrachtauto s komen met een flinke regelmaat langs en daar kan de buurt last van hebben. Zeker als het op verkeerde momenten is. Niet iedereen kan hier op inspelen in de vorm van drive-through overdekte laad en loszones. Deze komen wel voor en vooral bij winkels in woonwijken is deze voorziening geen overbodige luxe. Supermarkten hebben geen overschot aan opslagruimte. Het is dus altijd zoeken naar een goede balans tussen leverfrequentie en voorraadbeheer. De verkeersdruk kan worden beperkt met grote leveringen met één grote vrachtauto, maar die voorraad moet dan wel snel weggewerkt kunnen worden. Jos van de Berg doet dit in de nachtelijke uren met speciale vulploegen zodat s ochtends vroeg de winkel weer helemaal op orde is en klanten geen last hebben van de voorraadaanvulling en rommel in de winkel. 18

19 In de winkel zelf hebben we ook met logistiek en planning te maken. Bijvoorbeeld bij de kassa s. Congestie kan hier worden voorkomen met zelfscannen, pin-only en max 10 stuks kassa s en het invoeren van een regime als 3 in de rij, kassa erbij (of varianten hierop). Die laatste maatregel wordt bijna overal toegepast. Figuur 4 Kassa-maatregelen Drie in de rij, kassa erbij 93 % Extra brede kassa 63 % PinOnly kassa 22 % Maximaal 10-artikelen kassa 11 % Zelfscan kassa 7 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Onder logistiek valt ook de bereikbaarheid van de winkel. Het gaat dan niet alleen om auto s en parkeerplekken. Als er invloed is op de parkeervoorzieningen, dan is er ook een invalidenplek aanwezig. Dat is nog niet overal het geval met plekken voor zwangere vrouwen en jonge moeders met kinderwagens. Onder de deelnemers heeft zo n 14% daar voorzieningen voor. In stadswijken en buurten met veel studenten is een goede fietsenstalling minstens zo belangrijk. De oplaadpaal voor elektrische auto s is één van de dingen die nog maar sporadisch voorkomen. We zijn benieuwd of dit net zo snel gemeengoed wordt als de andere innovaties die bij voorgaande onderzoeken nog als uniek werden gezien Resultaten Met een beperkt aantal indicatoren zijn de financiële resultaten van de deelnemers in beeld gebracht. De omzetontwikkeling is bij de meeste positief. De omzetindex vergeleken ten opzichte van 2011 is bij bijna alle ondernemers tussen de 102 en 107. Er zijn enkele ondernemers die dit niet halen, maar dat is door incidenten te verklaren als verbouwingen in de eigen winkel of juist verbouwingsoverlast in de omgeving door infrastructurele werken van de gemeente. Over de toekomst is bijna iedereen optimistisch: 75% verwacht een omzetstijging en de rest verwacht dit niveau te handhaven. Slechts één deelnemer verwacht een kleine daling van de omzet. Goede resultaten komen niet vanzelf. Ondernemers maken plannen, komen in actie en volgen het resultaat. We hebben zeer gedetailleerde marketing en communicatieplannen gezien met specifieke acties per week een heel jaar vooruit gepland. De stelling van Marc Lammers (succesvol hockeycoach): verliezers hebben excuses, winnaars een plan blijkt bij de supermarktondernemers helemaal te kloppen. 19

20

Ieder jaar weer start een groot aantal mensen

Ieder jaar weer start een groot aantal mensen Bij deze opgave horen informatiebronnen 1 t/m 3. De eerste twee informatiebronnen gaan over het opstarten van een bedrijf. Informatiebron 1 geeft een aantal kenmerken van startende ondernemers, terwijl

Nadere informatie

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld

Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld Bij wie is de fotospeciaalzaak in de toekomst nog in beeld 1 Inhoud Pagina Inleiding 3 Introductie van de segmenten demografische kenmerken niet verklarend voor gedrag 4 Aantrekkelijkheid van de segmenten

Nadere informatie

Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel

Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel Meten en oplossen! Werkdrukinstrument voor de detailhandel COLOFON Dit is een uitgave van de Commissie Sociale en Onderwijsaangelegenheden van het Hoofdbedrijfschap (HBD). Het HBD is een samenwerkingsverband

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

De Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich

De Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich De Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich 1 Colofon Het onderzoek dat ten grondslag ligt aan deze rapportage is uitgevoerd in opdracht van de Adviescommissie MKB-Supermarkten van het Hoofdbedrijfschap

Nadere informatie

Een eigen bedrijf is leuk!

Een eigen bedrijf is leuk! M200815 Een eigen bedrijf is leuk! Ervaringen van starters uit de jaren 1998-2000 drs. A. Bruins drs. D. Snel Zoetermeer, december 2008 2 Een eigen bedrijf is leuk! Een eigen bedrijf geeft ondernemers

Nadere informatie

Alleen-Pinnen-Monitor

Alleen-Pinnen-Monitor 1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk

Nadere informatie

De vragenlijst bestaat uit 9 rubrieken. U kunt via het onderstaande menu zelf kiezen in welke volgorde u de vragen wilt beantworden.

De vragenlijst bestaat uit 9 rubrieken. U kunt via het onderstaande menu zelf kiezen in welke volgorde u de vragen wilt beantworden. Welkom Om van de deelnemers aan de ZO2Z-award een goed beeld te krijgen is een vragenlijst ontwikkeld die het ondernemerschap van de deelnemers in beeld brengt. De vragenlijst sluit aan bij die van eerdere

Nadere informatie

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender

Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Mate van tevredenheid van deelnemers aan de training in de cursuskalender Digitaal Cursisten - Panelonderzoek 1 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, mei 2007 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent

Nadere informatie

Hoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Nieuwegein, augustus 2010 Jeroen Kleingeld

Hoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Nieuwegein, augustus 2010 Jeroen Kleingeld Hoe staat het met de balans tussen werk en privé in de woonbranche? Nieuwegein, augustus 2010 Jeroen Kleingeld Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Aanleiding... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3 Respons... 3 1.4 Representativiteit...

Nadere informatie

Lokaal verantwoord ondernemen

Lokaal verantwoord ondernemen Lokaal verantwoord ondernemen Super Supermarkt Keurmerk Een verantwoorde keuze Duurzaam en onderscheidend: het Super Supermarkt Keurmerk People, Planet en Profit. Dat zijn de drie pijlers van maatschappelijk

Nadere informatie

ENERGIE- LEVERANCIERS

ENERGIE- LEVERANCIERS ENERGIE- LEVERANCIERS APRIL 2013 Pagina 1 van 38 Inhoudsopgave Bladzijde 3 Inleiding 5 Conclusies 6 Algemene tevredenheid 7 Tevredenheid per categorie 13 Imago energieleveranciers 19 Overstappen 22 Verkooppraktijken

Nadere informatie

Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL

Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL Bezuinigingen openbaar groen Branche vereniging VHG Uitvoering augustus 2013 VELDWERK OPTIMAAL Veldwerk Optimaal B.V. 's-hertogenbosch, september 2013 INHOUDSOPGAVE Pagina 1. ONDERZOEKSVERANTWOORDING 2

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân

Tevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO

Nadere informatie

Resultaten peiling 17: detailhandel

Resultaten peiling 17: detailhandel Hofpanel Resultaten peiling 17: detailhandel Maart 2013 1. Inleiding Van 10 tot en met 17 maart 2013 is er onder het Hofpanel een peiling gehouden over detailhandel. De gemeente Hof van Twente werkt aan

Nadere informatie

Starters-enquête. 9 september 2014. Een initiatief van AOb-Groene Golf en het NCRV-programma Altijd Wat

Starters-enquête. 9 september 2014. Een initiatief van AOb-Groene Golf en het NCRV-programma Altijd Wat Starters-enquête 9 september 2014 Een initiatief van AOb-Groene Golf en het NCRV-programma Altijd Wat 1 EEN STROEVE START Een fantastische baan, maar heel erg zwaar. De Groene Golf de jongerenafdeling

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

Word jij Bakker Bart?

Word jij Bakker Bart? Word jij Bakker Bart? Welkom bij Bakker Bart Je kent Bakker Bart. Net als tienduizenden andere mensen, die dagelijks bij één van de Bakker Bartwinkels komen voor heerlijk vers brood, zo n beroemde supersaucijs

Nadere informatie

Eerste resultaten onderzoek aardbevingen en imagoschade Noord-Groningen

Eerste resultaten onderzoek aardbevingen en imagoschade Noord-Groningen Eerste resultaten onderzoek aardbevingen en imagoschade Noord-Groningen Eerste resultaten onderzoek aardbevingen en imagoschade Noord- Groningen Auteur: Dr. Karel Jan Alsem Juni 2013 Kenniscentrum Ondernemerschap

Nadere informatie

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013

Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 Resultaten bewonersonderzoek, meting 2013 In de periode half mei/ begin juli 2013 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting

ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch

Nadere informatie

2013, peiling 2 juli 2013

2013, peiling 2 juli 2013 resultaten 2013, peiling 2 juli 2013 Van 14 mei tot en met 26 mei 2013 is een peiling onder het HengeloPanel gehouden. Van de 2.715 panelleden die waren uitgenodigd, hebben 1.615 leden de vragenlijst ingevuld.

Nadere informatie

Foodstep Marktontwikkeling

Foodstep Marktontwikkeling Foodstep Marktontwikkeling Onze filosofie Ons doel is mensen en organisaties in food en services stap voor stap te verbeteren door inzicht te geven in de markt en uw marktpositie en de basis te leggen

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011

EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011 EKO-tellingen in de supermarkt 2011 Mede mogelijk gemaakt met steun van het Ministerie van Buitenlandse Zaken (SBOS) 3 november 2011 Voor het veertiende opeenvolgende jaar heeft Milieudefensie het aantal

Nadere informatie

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer).

Tenzij anders staat aangegeven, bevat het rapport gemiddelde scores (schoolcijfer). Instelling: (45) Stadsarchief Amsterdam Toelichting op het rapport Dit rapport bestaat uit 3 onderdelen. Deel 1 Resultaten Dit deel bevat de actuele resultaten van uw instelling. Indien eerder aan de Kwaliteitsmonitor

Nadere informatie

Aantrekkende Economie en Toekomstige Vacatures

Aantrekkende Economie en Toekomstige Vacatures Aantrekkende Economie en Toekomstige Vacatures Digitaal Werkgevers - Panelonderzoek 12 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, oktober 2006 In geval van overname van het datamateriaal is bronvermelding verplicht.

Nadere informatie

NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier

NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief onderzoek naar de beleving en waardering van bier JORIS DE JONGH MSC. LIANNE WORRELL MSC. AMSTERDAM, MEI 2013 NATIONAAL BIERONDERZOEK NEDERLAND Een kwantitatief

Nadere informatie

Verkiezing en methode

Verkiezing en methode Verkiezingsuitslag Verkiezing en methode Het Leukste uitje van het Jaar wordt bepaald op basis van een onderzoek onder ANWB leden. Dit onderzoek bestaat uit twee rondes, namelijk een nominatieronde en

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015

Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 Resultaten USP-Bewonersscan, meting 2015 In de periode half mei/ half juli 2015 heeft USP Marketing Consultancy in opdracht van Volkshuisvesting opnieuw een bewonersonderzoek gedaan naar de tevredenheid

Nadere informatie

Persoonlijke gegevens van Wethouders

Persoonlijke gegevens van Wethouders Persoonlijke gegevens van Wethouders Dit document bevat de volgende gegevens van wethouders: Aantal wethouders naar gemeentegrootte 1998-2014 Aandeel wethouders naar politieke partij 1998-2014 Aandeel

Nadere informatie

Overlast park Lepelenburg

Overlast park Lepelenburg Overlast park Lepelenburg 1-meting oktober 2014 www.onderzoek.utrecht.nl Colofon Uitgave Afdeling Onderzoek Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 onderzoek@utrecht.nl in opdracht

Nadere informatie

1.1 Bevolkingsontwikkeling 9. 1.2 Bevolkingsopbouw 10. 1.2.1 Vergrijzing 11. 1.3 Migratie 11. 1.4 Samenvatting 12

1.1 Bevolkingsontwikkeling 9. 1.2 Bevolkingsopbouw 10. 1.2.1 Vergrijzing 11. 1.3 Migratie 11. 1.4 Samenvatting 12 inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Bevolking 9 1.1 Bevolkingsontwikkeling 9 1.2 Bevolkingsopbouw 10 1.2.1 Vergrijzing 11 1.3 Migratie 11 1.4 Samenvatting 12 2. Ontwikkelingen van de werkloosheid 13 2.1 Ontwikkeling

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in 2009 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

E V E R B I N D I N G, N I E

E V E R B I N D I N G, N I E innovatie Syntens N I E U W E V E R B I N D I N G, N I E U W E B U S I N E S S Het veld waarin bedrijven opereren is voortdurend in beweging. Om een bedrijf gezond en succesvol te houden, is het belangrijk

Nadere informatie

Werkbelevingsonderzoek 2013

Werkbelevingsonderzoek 2013 Werkbelevingsonderzoek 2013 voorbeeldrapport Den Haag, 17 september 2014 Ipso Facto beleidsonderzoek Raamweg 21, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K. Den Haag: 546.221.31. BTW-nummer:

Nadere informatie

PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek

PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek PRAKTISCHE OPDRACHT: Vergelijkend Supermarkt Onderzoek Door de lesbrieven, werkbladen en casusopdrachten weet je al veel over marketing, personeelsbeleid en de wereld van de supermarkt. Door goed op te

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek Basisschool Sint Martinus In opdracht van Contactpersoon Basisschool Sint Martinus de heer F. Giesen Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

Afvalenquête gemeente Elburg en gemeente Oldebroek Analyse van de gegevens

Afvalenquête gemeente Elburg en gemeente Oldebroek Analyse van de gegevens Afvalenquête gemeente Elburg en gemeente Oldebroek Analyse van de gegevens April 2016 Gemeente Elburg Gemeente Oldebroek Inhoudsopgave Deel 1. Inleiding 3 Deel 2. Motivatie afval scheiden 4 Deel 3. Afval

Nadere informatie

Inleiding. De belangrijkste conclusies uit de BijBanen Monitor september 2007 zijn:

Inleiding. De belangrijkste conclusies uit de BijBanen Monitor september 2007 zijn: Inleiding De bijbanenmarkt is volop in ontwikkeling. De economie trekt aan en de schreeuw om jong talent wordt groter. De bijbaantjes liggen voor het oprapen en de jongeren hebben ruimschoots de keuze.

Nadere informatie

Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012

Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie. Resultaten SJBN Enquête 2012 Dit werk is gelicenseerd onder een Creative Commons Naamsvermelding-GeenAfgeleideWerken 3.0 Unported licentie Resultaten SJBN Enquête 2012 Inhoudsopgave Achtergrond Resultaten enquête Steekproef Algehele

Nadere informatie

LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE

LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE LEZERSONDERZOEK Gemengde Branche INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. RESPONDENTEN... 3 3. LEESFREQUENTIE RUBRIEKEN... 3 3.1 Gebra-nieuws... 3 3.2 Personeel & Organisatie... 4 3.3 Thesis... 4 3.4 Favoriete

Nadere informatie

Ontwikkeling werkdruk in het onderwijs 1999-2003

Ontwikkeling werkdruk in het onderwijs 1999-2003 Ontwikkeling werkdruk in het onderwijs 1999-2003 Eindrapport Een onderzoek in opdracht van het Vervangingsfonds Frank Schoenmakers Rob Hoffius B3060 Leiden, 21 juni 2005 Inhoudsopgave 1 Inleiding 4 2 Verantwoording:

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)

Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet

Nadere informatie

Samenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012. 1. Hogeschool der Kunsten

Samenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012. 1. Hogeschool der Kunsten Samenvatting Medewerkersonderzoek Hogeschool der Kunsten 2012 1. Hogeschool der Kunsten Eind 2012 is in de Hogeschool der Kunsten Den Haag een medewerkersonderzoek uitgevoerd. Voor het Koninklijk Conservatorium

Nadere informatie

SCHORSINGEN EN VERWIJDERINGEN 2007/2008-2011/2012

SCHORSINGEN EN VERWIJDERINGEN 2007/2008-2011/2012 SCHORSINGEN EN VERWIJDERINGEN 2007/2008-2011/2012 Utrecht, januari 2013 INHOUD Samenvatting 4 Inleiding 6 1 Trends en wetenswaardigheden 8 1.1 Inleiding 8 1.2 Trends 8 1.3 Wetenswaardigheden 11 2 Wet-

Nadere informatie

COLLIERS INTERNATIONAL OFFICE REVIEW 2014

COLLIERS INTERNATIONAL OFFICE REVIEW 2014 1 Kosten, bereikbaarheid, aantal parkeerplaatsen en het imago van het bedrijf zijn veelal de factoren die vastgoedbeslissers bij de keuze voor een kantoorpand meenemen en het zijn allemaal factoren die

Nadere informatie

Meer betalen voor duurzaam? Alleen als de consument weet waarom Duurzaamheidkompas #7 thema: Ken de prijs. December 2011

Meer betalen voor duurzaam? Alleen als de consument weet waarom Duurzaamheidkompas #7 thema: Ken de prijs. December 2011 Meer betalen voor duurzaam? Alleen als de consument weet waarom Duurzaamheidkompas #7 thema: Ken de prijs December 2011 Inleiding Duurzaamheidkompas Antwoord op duurzaamheidvragen In deze tijd van milieu-,

Nadere informatie

Stadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek

Stadjers over fietsen in Groningen. Een Stadspanelonderzoek B A S I S V O O R B E L E I D Stadjers over fietsen in Groningen Een Stadspanelonderzoek Onderzoek en Statistiek Groningen heeft als kernactiviteiten instrumentontwikkeling voor en uitvoering van beleidsgericht

Nadere informatie

Waardering van voorzieningen, vervoer en werk

Waardering van voorzieningen, vervoer en werk Waardering van voorzieningen, vervoer en werk Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 Een afname van het inwoneraantal heeft gevolgen voor het voorzieningenniveau. Er zal immers niet

Nadere informatie

RODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur

RODI Bromfiets 2013. Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur RODI Bromfiets 2013 Relatie Onderzoek Bromfietsdealer-Importeur 2 RODI Bromfiets 2013 Colofon In opdracht van: Uitvoering: BOVAG Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven Wijtze Terpstra BOVAG Onderzoek Copyright

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld

Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld Tevredenheidsonderzoek schooljaar 2011/2012: een inspectiebreed beeld 1. Inleiding De Inspectie van het Onderwijs voert al lange tijd tevredenheidsonderzoeken uit onder besturen en scholen in de sectoren

Nadere informatie

Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen. Nienke Lammertink en Koen Breedveld

Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen. Nienke Lammertink en Koen Breedveld NEDERLANDERS OVER DE VIERDAAGSE Onderzoek in het kader van de 100 ste editie van de Internationale Vierdaagse Afstandsmarsen Nijmegen Nienke Lammertink en Koen Breedveld Mei 2016 1 Nederlanders over de

Nadere informatie

Nationale P-test: resultaten op een rij

Nationale P-test: resultaten op een rij Nationale P-test: resultaten op een rij In dit document vindt u de resultaten van de P-test die P1 onder ongeveer 500 respondenten hield. Inhoudsopgave Algemene gegevens...2 Frequenties...4 Dag van de

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek CBS Paadwizer In opdracht van Contactpersoon Stichting de Tjongerwerven Christelijk Primair Onderwijs de heer H. van Malsen en de heer A. Vos Utrecht, februari

Nadere informatie

Maatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij

Maatschappelijke waardering van Nederlandse Landbouw en Visserij Nederlandse Landbouw en Visserij Inhoud 1 Inleiding 03 2 Samenvatting en conclusies landbouw en visserij 3 Maatschappelijke waardering landbouw 09 4 Associaties agrarische sector 13 5 Waardering en bekendheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek 2014

Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Een beknopt overzicht van de resultaten September 2014 Passie voor zorg Bedankt! Geachte relatie, U heeft onlangs deelgenomen aan het Klanttevredenheidsonderzoek van Holland

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Onderzoek Onderzoek Meten = weten Als u de vinger aan de pols wilt houden, wilt weten of u op de juiste weg zit en u heeft behoefte aan goede, betrouwbare informatie om beslissingen op te nemen, dan kan

Nadere informatie

Behoefte aan Ondernemersopleiding

Behoefte aan Ondernemersopleiding Behoefte aan Ondernemersopleiding Digitaal Werkgevers - Panelonderzoek 13 Digitaal Werknemers Panelonderzoek 9 WoonWerk Jonna Stasse Woerden, Februari 2006 In geval van overname van het datamateriaal is

Nadere informatie

Onderzoek Meer- /minderwerk 2011

Onderzoek Meer- /minderwerk 2011 Onderzoek Meer- /minderwerk 2011 april-mei 2011 Opdrachtgever: Vereniging Eigen Huis, dhr. Steven Wayenberg, dhr. Angelo Vedder Uitvoerend bureau: Marlyse-Research Contactpersoon: dhr. Mike Lankhorst Projectcode:

Nadere informatie

SAMENVATTING ONDERNEMERSENQUÊTE PURMEREND, BEEMSTER EN WATERLAND 2013

SAMENVATTING ONDERNEMERSENQUÊTE PURMEREND, BEEMSTER EN WATERLAND 2013 SAMENVATTING ONDERNEMERSENQUÊTE PURMEREND, BEEMSTER EN WATERLAND 2013 Samenvatting Ondernemersenquête Purmerend, Beemster en Waterland 2013 Colofon In opdracht van: de gemeenten Purmerend, Beemster en

Nadere informatie

Als eerste is gevraagd in hoeverre de Cito Eindtoets Basisonderwijs een reëel beeld oplevert van

Als eerste is gevraagd in hoeverre de Cito Eindtoets Basisonderwijs een reëel beeld oplevert van Onderzoek Cito Eindtoets Basisonderwijs Methode en deelname Van 16 tot en met 24 januari 2013 heeft een online survey over de Cito Eindtoets Basisonderwijs opengestaan voor het Basisonderwijs. De vragen

Nadere informatie

3. Vandaag Voor Morgen C. Dik Albert Heijn bv

3. Vandaag Voor Morgen C. Dik Albert Heijn bv 3. Vandaag Voor Morgen C. Dik Albert Heijn bv Inleiding Albert Heijn bv is met circa 670 supermarkten de grootste kruidenier van Nederland. Albert Heijn maakt deel uit van Koninklijke Ahold N.V., een internationale

Nadere informatie

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013

Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,

Nadere informatie

Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010. De Meent

Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010. De Meent Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010 De Meent Gorinchem 08 december 2010 Inhoud I Voorwoord... 3 II Inleiding... 4 III Resultatenoverzicht... 5 IV Analyse... 23 V Conclusies... 25 2

Nadere informatie

Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015

Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015 Resultaten Nationale Vergelijkingsmonitor 2015 Pricewise is de grootste onafhankelijke vergelijkingssite die zowel energie, verzekeringen als telecom vergelijkt. In de jaarlijks terugkerende Nationale

Nadere informatie

Analyse ontwikkeling leerlingaantallen

Analyse ontwikkeling leerlingaantallen Analyse ontwikkeling leerlingaantallen Naar aanleiding van de 1 oktobertelling 2014 heeft VGS Adivio weer een korte analyse uitgevoerd waarbij onderzocht is in hoeverre de leerlingaantallen onderhevig

Nadere informatie

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING MAART 2015 VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

Nadere informatie

Online vragenlijst Ondernemersfonds binnenstad Bergen op Zoom

Online vragenlijst Ondernemersfonds binnenstad Bergen op Zoom Online vragenlijst Ondernemersfonds binnenstad Bergen op Zoom Rapportage oktober 2014 Inleiding Stichting Bi- Zone heeft begin oktober 2014 een vragenlijst uitgezet onder al haar contribuanten (alle bedrijven

Nadere informatie

Vierde kwartaal 2012. Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Zeeland

Vierde kwartaal 2012. Conjunctuurenquête Nederland. Provincie Zeeland Vierde kwartaal 2012 Conjunctuurenquête Nederland Inhoud rapport COEN in het kort Economisch klimaat Omzet Export Personeelssterkte Investeringen Winstgevendheid Toelichting De Conjunctuurenquête Nederland

Nadere informatie

SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN

SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN SAMENVATTING RAPPORT VAN HET KWALITEITSONDERZOEK NAAR MATE VAN KLANTTEVREDENHEID OVER DIENSTVERLENING VAN ADVOCATEN 1. ALGEMEEN 1.1 INHOUD Onderwerp Pagina 1. ALGEMEEN 1.1 Inhoud 1 1.2 Het onderzoek en

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008

Ontslaggolf op komst. Resultaten december 2008 Resultaten december 2008 Ontslaggolf op komst Foto Carel Richel De Nederlandse autodealers maken zich op voor een uitzonderlijk zwaar jaar. De verkopen nieuw blijven achter, de occasionmarkt is ingestort

Nadere informatie

1. Heb je zonnepanelen?

1. Heb je zonnepanelen? Duurzaamheid Het licht uitdoen als je een ruimte verlaat, de verwarming een graadje lager zetten, recyclen. Duurzaam leven kan op verschillende manieren. 9 1. Heb je zonnepanelen? 8 85% 7 6 5 4 Ja Nee

Nadere informatie

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid

Nadere informatie

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het eerste kwartaal van 2012.

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het eerste kwartaal van 2012. 1 2012 2012 Matchcare BV Afdeling Analyse en Arbeidsmarktinformatie Dit werk is auteursrechtelijk beschermd [ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het eerste

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Achtergrond en doelstellingen. Samenvatting. Resultaten. Contact

Inhoudsopgave. Achtergrond en doelstellingen. Samenvatting. Resultaten. Contact Zondagsbeleving Inhoudsopgave Achtergrond en doelstellingen Samenvatting Resultaten Contact Achtergrond en doelstellingen Vakbond CNV Dienstenbond heeft een onderzoek uitgevoerd over de zondagsbeleving

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. 1 & 2 sterrenhotels in beeld. Anders denken, anders doen. In dit profiel: Van Spronsen & Partners horeca-advies December 2006

Bedrijfsprofiel. 1 & 2 sterrenhotels in beeld. Anders denken, anders doen. In dit profiel: Van Spronsen & Partners horeca-advies December 2006 Bedrijfsprofiel 1 & 2 sterrenhotels in beeld Van Spronsen & Partners horeca-advies December 26 In dit profiel: Aanbod - - - - - - - - - - - - - - - -2 Ontwikkeling - - - - - - - - - - - - 3 Branche onder

Nadere informatie

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913

Tevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust

Nadere informatie

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren.

Inleiding: De vragenlijst wordt afgesloten met de vraag om uw kennisvraag 2 ledig in maximaal 100 woorden te formuleren. Inleiding: Deze vragenlijst bestaat uit 45 vragen en dient ertoe om het innovatietraject strategischeen zoekmachine marketing zo Efficiënt, Effectief en Educatief mogelijk te laten verlopen. Deze kunt

Nadere informatie

Ouderen en nieuwe technologie

Ouderen en nieuwe technologie Ouderen en nieuwe technologie Mature Market Monitor 2: rapportage Peter Jobsen p.jobsen@motivaction.nl Pieter Paul Verheggen p.verheggen@motivaction.nl Edgar Keehnen keehnen@agewise.nl Ouderen positief

Nadere informatie

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 2015-2016 Van verbruik naar gebruik Pagina 1 van 5 Inleiding: Voor u ligt het MVO beleid van ABIRD Industrial Rental Services. Maatschappelijk Verantwoord en Duurzaam

Nadere informatie

ActiZ MedewerkerMonitor najaar 2014 Terugkoppelingsbijeenkomst 13 januari 2015. Clemens van der Veen Marjon Peeters

ActiZ MedewerkerMonitor najaar 2014 Terugkoppelingsbijeenkomst 13 januari 2015. Clemens van der Veen Marjon Peeters ActiZ MedewerkerMonitor najaar 2014 Terugkoppelingsbijeenkomst 13 januari 2015 Clemens van der Veen Marjon Peeters Agenda Algemeen WNPS+ Marjon Uitkomsten Najaar 2014 Aantallen deelnemers Respons Sectorresultaten

Nadere informatie

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn

Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk

Nadere informatie

Stagnatie zet door op startersmarkt Randstad trekt extra startende ondernemers

Stagnatie zet door op startersmarkt Randstad trekt extra startende ondernemers Starters ING Economisch Bureau Stagnatie zet door op startersmarkt Randstad trekt extra startende ondernemers In het eerste kwartaal van 2012 zijn er circa 39.000 mensen een onderneming gestart, ruim 4%

Nadere informatie

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.

Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen

Nadere informatie

Grafiek 15.1a Bekendheid met en bezoek aan kringloopwinkel Het Warenhuis, in procenten 47% 57% 0% 25% 50% 75% 100%

Grafiek 15.1a Bekendheid met en bezoek aan kringloopwinkel Het Warenhuis, in procenten 47% 57% 0% 25% 50% 75% 100% 15 AFVALINZAMELING EN KRINGLOOPWINKEL Om het scheiden en hergebruik van huishoudelijk restafval te stimuleren, wordt regelmatig onderzocht hoe de bewoners van Leiden met hun afval omgaan. Het is inmiddels

Nadere informatie

Je imago is hoe anderen je zien

Je imago is hoe anderen je zien Identity matters Je imago is hoe anderen je zien What you see, is what you get ART= ontwerp- en reclameburo creëert sinds 1997 merken, huisstijlen en bedrijfsstijlen. Ook al zien anderen je soms anders,

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Schoolrapportage CBS De Windroos Leerlingtevredenheidsonderzoek In opdracht van Contactpersoon Noordkwartier Mevrouw W. Drenth Utrecht, mei 2014 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Marjan

Nadere informatie

KWARTAALMONITOR APRIL 2016. Omzetontwikkeling van freelancers en flexwerkers in Nederland

KWARTAALMONITOR APRIL 2016. Omzetontwikkeling van freelancers en flexwerkers in Nederland KWARTAALMONITOR APRIL 2016 Omzetontwikkeling van freelancers en flexwerkers in Nederland Inhoud 3 WAT TE DOEN MET ÉÉN MILJOEN 4 BEDRIJVEN SPELEN IN OP WET DBA 5 VEEL STARTENDE FREELANCERS OP LEEFTIJD 6

Nadere informatie

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE]

[ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] 4 2010 Matchcare BV Afdeling Analyse en Arbeidsmarktinformatie [ARBEIDSMARKTRAPPORTAGE] Trends en inzichten in de vraagzijde van de arbeidsmarkt over het vierde kwartaal van 2010. Arbeidsmarktrapportage

Nadere informatie

Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012

Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012 Meetbaar en stuurbaar maken van organisatieprestaties. Advies en verbetermanagement. Peiling NVKL Cijfers & Trends 2012 Datum: Juli 2012 Contactpersonen: Martijn Snels Eva Kromhout Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie