Jaarverslag SimCom Sports 2012

Transcriptie

1 Jaarverslag SimCom Sports 2012 SimCom Sports, dochteronderneming van SimCom, startte op 6 januari 2007 met een internetwinkel in sportartikelen in Nederland. En met succes: SimCom Sports is in korte tijd uitgegroeid tot een bloeiend bedrijf. De moderne, drukbezette klant wil winkelen waar en wanneer hem dat uitkomt, en SimCom Sports biedt hem die mogelijkheid. SimCom Sports in cijfers Omzet (na aftrek investeringen) Aantal medewerkers Aantal orders Aantal artikelen Omzet en orders In 2012 zette de trend van de afgelopen jaren door. Het aantal orders steeg met 58% ten opzichte van het jaar daarvoor, de omzet steeg zelfs met 61%. Dat betekent dat we niet alleen meer verkopen hebben gerealiseerd, maar dat ook de gemiddelde besteding per bestelling licht is gestegen. Wij schrijven deze groei toe aan onze toegenomen naamsbekendheid en de uitbreiding van het aantal voetbal- en fitnessartikelen, onze twee succesvolste artikelgroepen SimCom Sports Orders x 10 Omzet x SimCom Sports: BEWEGEN MOET JE GOED DOEN! Pagina 1 van 5

2 Aantal medewerkers Deze groei had ook een positief effect op de werkgelegenheid. In 2012 hebben we zeven nieuwe collega s kunnen verwelkomen, een toename van 78%. Aantal medewerkers 18,0 16,0 14,0 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 - Assortiment Ook in 2012 hebben we het aanbod weer uitgebreid. We hebben niet alleen het assortiment per artikelgroep vergroot, maar ook twee artikelgroepen toegevoegd: badminton en golf. Aantal artikelen SimCom Sports: BEWEGEN MOET JE GOED DOEN! Pagina 2 van 5

3 Aantal artikelen per artikelgroep Baseball Badminton Tennis Basketbal Voetbal Golf Watersport Biking Fitness Ballen div. Sporten Diversen Uit een tevredenheidsonderzoek bij onze klanten is gebleken dat ons brede assortiment een reden is om op onze website te gaan kijken. Eenmaal daar, worden de mensen aangesproken door de prettige uitstraling en de duidelijke artikelomschrijvingen. De voordeelacties, die duidelijk op de site worden gepresenteerd, zijn mede daardoor bijzonder succesvol. Hoewel voetbal en fitness percentueel de grootste omzetten opleveren, blijft het dus voor de klanten belangrijk dat wij onze faam als bedrijf met een uitgebreid assortiment waar blijven maken. Omzet per artikelgroep 24% 7% 4% 3% 5% 3% Baseball 11% Badminton Tennis 2% Basketbal Voetbal Golf Watersport Biking Fitness 33% Ballen div. Sporten 5% Diversen 3% SimCom Sports: BEWEGEN MOET JE GOED DOEN! Pagina 3 van 5

4 Klanttevredenheid Ook in 2012 heeft SimCom Sports een klanttevredenheidsonderzoek gehouden. De resultaten zijn bijzonder positief en geven aan dat onze visie aansluit bij de wensen van de klant. De website De website van SimCom Sports spreekt mij aan. Ik kan goed mijn weg vinden op de website. Ik kan eenvoudig iets bestellen via de website. Ik kan voldoende informatie vinden op de website. Ik kijk regelmatig op de website voor de aanbiedingen. 42% 31% 17% 3% 3% 4% 28% 47% 21% 2% 1% 1% 35% 41% 16% 4% 2% 2% 46% 39% 11% 1% 2% 1% 33% 38% 26% 3% 0% 0% De levering De bestelde artikelen worden op tijd geleverd. De bestelde artikelen worden onbeschadigd geleverd. 85% 13% 2% 0% 0% 0% 76% 19% 4% 1% 0% 0% De artikelen en het assortiment De artikelen voldoen aan mijn verwachtingen. Ik vind bij SimCom Sports het artikel dat ik zoek. 83% 9% 6% 1% 1% 0% 67% 22% 8% 2% 1% 0% Service Als ik met SimCom Sports bel, word ik goed geholpen. Als ik naar SimCom Sports mail, word ik goed geholpen. Als ik een klacht heb, wordt die goed afgehandeld. De administratieve afhandeling van mijn orders klopt. 68% 23% 4% 2% 1% 2% 75% 14% 3% 0% 0% 8% 7% 2% 0% 0% 0% 91% 85% 13% 1% 1% 0% 0% SimCom Sports: BEWEGEN MOET JE GOED DOEN! Pagina 4 van 5

5 De 273 respondenten gaven SimCom Sports tenslotte een rapportcijfer van 8,46! Een resultaat om tevreden mee te zijn. Maar dat betekent niet dat we op onze lauweren gaan rusten. Wij hebben de antwoorden van het onderzoek gebruikt om onze beleidsplannen te formuleren. Zo willen wij in de toekomst nóg meer aandacht besteden aan onze website, en dan vooral aan de bestelprocedure. Bovendien willen wij klantendagen organiseren waarop onze klanten nieuwe producten kunnen uitproberen, fabrikanten hun innovaties op sport- en spelgebied tonen en sprekers hun visie geven op sport en beweging. Toekomst & trends Er tekenen zich steeds duidelijker drie belangrijke doelgroepen af: Kinderen Kinderen bewegen te weinig. Ze zitten veel achter de computer en spelen zelden buiten. De komende jaren zullen de overheid, de gezondheidszorg en de scholen kinderen steeds meer aansporen te gaan sporten. Maar kinderen willen niet in de eerste plaats sporten, ze willen spélen. SimCom Sports ziet grote mogelijkheden in de verkoop van fun-artikelen die computerspelletjes combineren met inspanning enerzijds én een revival van buitenspelactiviteiten anderzijds. SimCom Sports wil haar assortiment in 2013 uitbreiden met vliegerproducten en artikelen van e-sportz, een fabrikant die computer-bewegingsspellen ontwikkelt. Volwassenen tot 50 De moderne volwassene heeft sport en/of fitness veelal in het dagelijkse leven geïntegreerd. Deze groep laat weinig veranderingen zien. De meest beoefende sporten zijn voetbal, tennis en fitness. Wij zien wel een lichte toename van buitensportactiviteiten zoals biking en watersport. SimCom Sports wil deze groep klanten blijven voorzien van kwaliteitsproducten. 50-plussers De toenemende vergrijzing heeft als gevolg dat er steeds meer aandacht is voor gezond oud worden. Beweging hoort daarbij. SimCom Sports ziet dat ouderen vooral geïnteresseerd zijn in veilig bewegen, zoals wandelen, fietsen en fitness. Ouderensport vraagt om speciale aandacht. Daarom is SimCom Sports bezig met het ontwikkelen van een aantal boekjes waarin op een leuke en duidelijke manier wordt verteld hoe je als oudere gezond en veilig kunt bewegen. Ons motto: Bewegen moet je goed doen! is daarbij het uitgangspunt. Organisatie Een van de grote pluspunten van SimCom Sports is haar platte organisatie. Wij hebben de afdelingen opgezet als zelfsturende groepen, zonder managers of teamleiders. Tot nu toe is die opzet uitstekend geslaagd. Iedereen voelt zich verantwoordelijk voor het bedrijf en ervaart dat hij/zij een grote rol speelt bij het succes. Wij hopen deze manier van werken in de toekomst te kunnen handhaven. Als SimCom Sports met deze snelheid blijft groeien, zal het echter over enkele jaren noodzakelijk zijn de organisatie op een meer hiërarchische leest te schoeien. In het komende jaar zullen wij een plan opstellen om deze overgang naar een andere organisatievorm te managen, zodat deze - naar schatting in succesvol kan verlopen. SimCom Sports: BEWEGEN MOET JE GOED DOEN! Pagina 5 van 5