4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek buitenschoolse opvang & Exit-onderzoek buitenschoolse opvang. Periode tot
|
|
- Melanie Geerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek buitenschoolse opvang & Exit-onderzoek buitenschoolse opvang Periode tot
2 Inhoudsopgave Inhoud 1. Inleiding maandelijks klanttevredenheidsonderzoek BSO Inleiding Resultaten... 4 Respons... 4 Gemiddelde score per categorie... 5 Algemene vragen Algemene conclusie Exit-enquête Buitenschoolse opvang Inleiding Resultaten... 7 Respons... 7 Respons per kindercentrum... 8 Gemiddelde score per categorie Algemene conclusie... 8 BIJLAGEN Bijlage 1 Overzicht opmerkingen en cijfers per kindercentrum naar aanleiding van 4 maandelijks klanttevredenheidsonderzoek Bijlage 2: Overzichtstabel gmiddelde totaalscore per kindercentrum Bijlage 3 Overzicht score in cijfers gemiddeld per kindercentrum Bijlage 4 Overzicht opmerkingen per kindercentrum naar aanleiding van de exit enquête Bijlage 5 Overzicht cijfers per hoofdstuk per kindercentrum
3 1. Inleiding Alle nieuwe klanten van SKSG ontvangen na vier maanden een uitnodiging voor deelname aan een klanttevredenheidsonderzoek. Alle klanten die afscheid nemen van SKSG krijgen een uitnodiging voor een exit-enquête. Doel van deze onderzoeken is om voor alle kindercentra en het Centraal Bureau in beeld te krijgen waar verbeterpunten zitten en om inzichtelijk te krijgen op welke punten SKSG goed scoort. Naast het 4-maandelijks onderzoek bij nieuwe klanten wordt er twee jaarlijks een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek gehouden door een onafhankelijk adviesbureau. In dit twee jaarlijks onderzoek wordt ook een vergelijking getrokken met de benchmark. In dit rapport vindt u de resultaten van het 4-maandelijks KTO en de exit-enquête van de buitenschoolse opvang van SKSG over de periode tot In hoofdstuk 2 wordt het 4-maandelijks KTO toegelicht en in Hoofdstuk 3 vindt u de uitkomsten van de exit enquête. Daarbij zijn een aantal bijlagen toegevoegd met aanvullende gegevens. 3
4 2. 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek BSO 2.1 Inleiding In dit hoofdstuk zijn de resultaten weergegeven van de 4-maandsenquête buitenschoolse opvang van SKSG. U vindt hier een korte samenvatting van de uitkomsten van de enquête en bijzonderheden worden toegelicht. Het onderzoek bestaat uit een aantal hoofdstukken. Per hoofdstuk beantwoordt de respondent de vragen met slecht, matig, voldoende, ruim voldoende, goed en geen oordeel. Aan het einde van ieder hoofdstuk wordt de respondent gevraagd een cijfer toe te kennen tussen 0 en 10. Via een open vraag heeft de respondent de mogelijkheid om nog een opmerking te plaatsen over het betreffende hoofdstuk. Dit rapport geeft een overzicht van het gemiddeld behaalde cijfer per BSO per hoofdstuk. In bijlage 1 vindt u een overzicht van allen open vragen en opmerkingen per BSO. Wanneer er binnen een hoofdstuk bijzonderheden zijn waargenomen wordt daar kort apart aandacht aan besteed. Wilt u een overzicht ontvangen van alle gegeven antwoorden van een bepaald kindercentrum dan kunt u dit opvragen bij de afdeling PR&Communicatie. 2.2 Resultaten SKSG scoort gemiddeld ruim voldoende bij de respondenten. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 7,8. SKSG scoort het hoogst op de openingstijden (8,5) en de begeleiding van school naar BSO (8,1) en het laagst op Informatie en communicatie (7,1). Respons In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel enquêtes verstuurd zijn en het aantal enquêtes dat retour is gekomen. De respons is 13,8%. Ten opzichte van de tweede helft 2010 is dit 3,5% hoger. In die periode was de respons 10,3%. Om de respons te verhogen is besloten om de enquêtes in het vervolg digitaal te versturen. SKSG is hier in maart 2011 mee gestart. De stijging van 3,5% kan hier mee te maken hebben. Om de respons nog verder te verhogen is besloten om het aantal vragen met ingang van 1 juli 2011 drastisch te verminderen, bij voorkeur met de helft. Omdat de respons vrij laag is kan er geen conclusie per BSO getrokken worden. Daarom zijn de resultaten in het algemeen verwerkt en nemen we het gemiddelde van SKSG. Totaal respons: Aantal verstuurd Aantal retour Respons % Respons 2 e helft 2010 BSO 4 maands ,8 10,3 4
5 Respons per kindercentrum BSO Aantal terug Battello 1 Boegbeeld 1 Carousel 1 Fort Drakesteijn 1 Kastanjeplein 1 Lancelot 1 Naranja 2 Notenkraker 3 Omnibus 1 Optimist 1 Pierewiet 1 Poolster 2 Reitdiep 3 Rode Pimpernel 2 Roezemoes 1 Vlindertuin 2 Kindercentrum Aantal terug Woelwater 1 Zeppelin 1 Zuiderzon 3 Totaal 29 Gemiddelde score per categorie Zoals in de inleiding aangegeven kan de respondent aan het einde van iedere categorie een cijfer toekennen tussen 0 en 10. In onderstaande tabel vindt u de gemiddelde score per categorie. De openingstijden en begeleiding van school naar BSO scoren hierin het hoogst met een 8,5 en 8,1. Informatie en communicatie scoren het laagst met een 7,1. Omschrijving Cijfer Begeleiding van uw kind 7,7 Kwaliteit pedagogisch medewerker 7,8 Huisvesting 7,3 Verzorging en voeding 7,4 Opvoeding en ontwikkeling 7,5 Informatie en communicatie 7,1 Service Centraal Bureau 7,8 Service Financien 7,9 Procedures 7,6 Openingstijden 8,5 Begeleiding school BSO 8,1 Algemene vragen De enquête begint met een aantal algemene vragen aan de ouder. Deze vragen gaan over de leeftijd van het kind en waarom men voor buitenschoolse opvang heeft gekozen. Er is per BSO gekeken of er bijzonderheden zijn en hieruit zijn een aantal algemene punten naar voren gekomen. De meeste respondenten vullen de enquête in voor een kind in de leeftijd van 4 jaar (72%). Dit is ook logisch, omdat dit de leeftijd is dat kinderen gebruik gaan maken van het basisonderwijs. 5
6 Belangrijkste reden waarom men voor een BSO kiest is dat men het een goede oplossing voor de opvang van het kind vindt. Maar liefst 93% geeft dit als hoofdreden op. Bijna alle respondenten geven hierbij als tweede reden dat ze ook kijken waar vriendjes en vriendinnetjes op de BSO zitten. In onderstaande tabellen staat een overzicht per categorie. Leeftijd van uw kind Leeftijd Aantal 2011 % % 2 e helft ,5 72, ,5 0, ,0 13, , , ,5 9,2 Totaal Waarom heeft u voor dit kindercentrum gekozen? Aantal % % 2 e helft 2010 Goede oplossing voor de 28 97,0 34,5 opvang van ons kind. Ons kind vindt BSO erg leuk 1 3,0 10,9 Er zitten veel vriendjes en 0 0 9,1 vriendinnetjes op Mijn kind krijgt de gelegenheid 0 0 7,3 om vriendjes te maken Goede samenwerking met de ,7 school van ons kind Leuke activiteiten thema's 0 0 5,5 zoals sport,muziek,etc) Anders? ,0 Totaal Algemene conclusie Over het algemeen kan geconcludeerd worden dat de BSO van SKSG ruim voldoende scoort bij haar klanten. Per BSO konden respondenten aangeven of ze nog opmerkingen hadden. Opmerkelijk is dat 11 van de 29 respondenten aangeeft dat ze graag muziekles aan het activiteitenaanbod toegevoegd zien. Daarnaast vinden 5 respondenten het ook prettig als er opvang is bij ziekte van het kind. Opvallend is ook dat meerdere ouders aangeven geen zicht te hebben op de uitvoerende activiteiten zoals, sport, spel, techniek etc. In de gehele score zien we ook dat de BSO s op communicatie gemiddeld iets lager scoren, maar dat wordt gecompenseerd met het feit dat ouders wel erg tevreden zijn met de begeleiding door de pedagogisch medewerker. De resultaten worden per kindercentrum in de bijlagen verder weergegeven. Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Overzicht opmerkingen en cijfers per BSO Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per BSO Overzicht score in cijfers gemiddeld per BSO 6
7 3. Exit-enquête Buitenschoolse opvang 3.1 Inleiding Alle ouders wier kind afscheid neemt van SKSG krijgt via het verzoek om deel te nemen aan de exit-enquête. Doel van deze enquête is om inzichtelijk te krijgen hoe de ouder de butienschoolse opvang beoordeelt. In dit hoofdstuk wordt in het kort weergegeven wat de resultaten zijn van de exit enquête buitenschoolse opvang in de periode tot Het onderzoek bestaat uit een aantal hoofdstukken. Per hoofdstuk beantwoordt de respondent de vragen met slecht, matig, voldoende, ruim voldoende, goed of geen oordeel. Aan het einde van ieder hoofdstuk wordt de respondent gevraagd een totaalcijfer tussen 0 en 10 over het onderwerp toe te kennen. Via een open vraag heeft de respondent de mogelijkheid om nog een opmerking te plaatsen over het betreffende hoofdstuk. Dit rapport geeft een overzicht van het gemiddelde cijfer per BSO per categorie. In bijlag 4 vindt u per BSO een overzicht van de opmerkingen die bij de open vragen zijn gemaakt. In bijlage 5 vindt u het overzicht van de toegekende cijfers per BSO per hoofdstuk. In hoofdstuk 3.2 worden de resultaten en respons behandeld. In hoofdstuk 3.3 volgt een conclusie. Wilt u een overzicht ontvangen van alle gegeven antwoorden van een bepaald kindercentrum dan kunt u dit opvragen bij de afdeling communicatie en PR. 3.2 Resultaten SKSG scoort in de exit enquête gemiddeld ruim voldoende bij de respondenten. Het gemiddelde cijfer komt uit op een 7,4. Gemiddeld scoren de begeleiding van het kind door de pedagogisch medewerker het hoogst met een 8,1. In de exit enquête scoren huisvesting en de opvoeding en ontwikkeling het laagst met een 7,0. Respons In onderstaande tabel staat weergegeven hoeveel enquêtes verstuurd zijn en het aantal enquêtes dat retour gekomen is. De respons is 30,8%. Dit is een redelijke score. De score is wel sterk gestegen ten opzicht van Dit kan het gevolg zijn van het digitaal versturen van de enquête sinds maart Toch is uit eerder behaalde resultaten besloten om te stoppen met deze manier van het houden van een exit enquête. In de tweede helft van 2011 zal hier dus op een andere wijze aandacht aan worden geschonken. Omdat de respons over alle centra redelijk laag is kan er geen conclusie per kindercentrum worden getrokken. Daarom zijn de resultaten in het algemeen verwerkt en nemen we het gemiddelde van SKSG: BSO exit Aantal verstuurd Aantal retour Respons % Respons 2 e helft ,8 10,6 7
8 Respons per kindercentrum Kindercentrum Aantal terug Atlantis 1 Boegbeeld 2 Bubbel 2 Caroussel 1 Decibel 2 Fort Drakesteijn 1 Frisbee 3 Kardinge 1 Kastanjeplein 2 Lancelot 2 Melkweg 1 Merdeka 1 Naranja 1 Notenkraker 2 Omnibus 1 Optimist 2 Oranje 1 Paddeltje 2 Kindercentrum Aantal terug Pierewiet 3 Poolster 2 Ranonkel 1 Regenboog 1 Rode Pimpernel 6 Roezemoes 2 Toverlantaarn 1 Vuurvogel 2 Wierde 1 Wikke 1 Zuiderzon 1 Totaal 49 Gemiddelde score per categorie Zoals in de inleiding aangegeven kan de respondent aan het einde van ieder hoofdstuk een cijfer toekennen tussen 0 en 10. In onderstaande tabel vindt u de gemiddelde score per categorie. Gemiddeld scoort de begeleiding door de pedagogisch medewerker het hoogst met een 8,1. In de exit enquête scoren de huisvesting en opvoeding en ontwikkeling het laagst met een 7,0. Omschrijving Gemiddelde Cijfer Begeleiding van het kind 7,3 Pedagogisch medewerker 8,1 Huisvesting 7,0 Voeding 7,4 Opvoeding en ontwikkeling 7,0 Informatie en communicatie 7,6 Begeleiding school BSO 7,4 Gemiddeld eindoordeel 7,4 3.3 Algemene conclusie Over het algemeen kan geconcludeerd worden dat de klanten tevreden zijn over SKSG. Gezien het feit dat wij gemiddeld met een 7,4 uit de exit enquête komen. Per BSO konden de respondenten aangeven of ze nog opmerkingen hadden. Gemiddeld gezien zijn hier geen bijzonderheden. Wel is weer opvallend dat bij de algemene opmerkingen twee ouders aangeven dat ze graag muziekeducatie hadden gezien. Dit punt komt ook heel duidelijk naar voren in het 4 maandelijks onderzoek bij de BSO. De resultaten worden per kindercentrum in de bijlagen verder weergegeven. Bijlage 4 Overzicht opmerkingen BSO 8
9 Bijlage 5 Overzicht cijfers per hoofdstuk per BSO 9
10 BIJLAGEN Bijlage 1 Overzicht opmerkingen en cijfers per BSO naar aanleiding van 4 maandelijks klanttevredenheidsonderzoek BSO Gem. Cijfer Opmerking 4-mnds Battello 7,3 Geen Boegbeeld 6,7 Heeft SKSG een snoepbeleid? Daar is met ons als ouders niet over gecommuniceerd. Carrousel 9,3 Geen Fort Drakesteijn 7,9 Geen Kastanjeplein 8,1 Geen idee wat het activiteitenaanbod is, laat staan dat er wordt gewerkt met thema's. Word ik daarover ingelicht? Is er een nieuwsbrief? Hangt er ergens informatie? Geen idee! Lancelot 7,3 Het halen verandert telkens (andere persoon, naar nadere locatie). Dit is voor het kind wel lastig. Naranja 7,9 Vaste overlegmomenten tussen school en bso en bepaalde dingen uitwisselen en overnemen zoals bv. 10 minuten gesprekjes, zonnetjes vd week, de kleuren van de week. Notenkraker 7,9 Ik heb geen idee wat er gegeten wordt op de BSO, en wat het snoepbeleid is. Omnibus 8,2 Ze letten goed op of mijn zoon schoon is ik vind t niet erg als hij vies is maar ze doen uitermate hun best!! Over begeleiding naar school: heel erg goed ze hebben gekeken wat mijn zoon nodig heeft en besloten om eerder te komen zodat hij minder een dip momentje heeft! Naar aanleiding van de vraag of er nog verbeterpunten zijn: Nee de dames van confetti en omnibus doen t prima. Ondanks dat ik wellicht bevooroordeeld ben omdat ik zelf SKSG medewerker ben vind ik dat ze t hier heel prettig en goed doen! Optimist 8,4 Geen Pierewiet 7,8 Weinig flexibel m.b.t. wijzigingen. Starre houding. Poolster 7,6 Ik ben van mening dat ik geen zicht krijg op de vaardigheden van de pedagogisch medewerkers omdat er weinig tot geen structuur is. De kinderen lijken de structuur te bepalen. Ik vind dat er veel gesnoept wordt. De traktaties of gelegenheden dat er besloten wordt om taart of chips te eten vind ik onnodig. Wederom scoor ik matig vanwege het gebrek aan structuur voor in mijn geval de jonge kinderen. 10
11 Reitdiep 7,0 Lokaal is veel te klein voor de hoeveelheid kinderen. Hopelijk op de nieuwe Reitdiepschool dat de BSO ruimte een stuk groter is. Overdracht over mijn kind kan wat persoonlijker. Dus hoe hij/ zij het heeft ervaren en gehad die dag en niet zozeer wat er gedaan is. Als tip of suggestie: Laten adviseren over voedingsbeleid door een deskundige oftewel dietist. Rode Pimpernel 6,9 veel te veel wisselingen in het team Ik hoor geen wantoestanden over het snoepbeleid en weet wel dat snoep wat wordt ontmoedigd. Leuk om spaghetti te eten in de vakantie! Hele vrolijke ideeen!! Volgens mij is het alleen opvang, verder niets. Geen extra;s, geen thema's. Roezemoes 7,5 Ik vind dat er weinig vaste medewerkers zijn en veel stagiaires, waarvoor ik in de loop vd tijd niet meer de moeite neem om hun namen te onthouden 'ze zijn na een paar maanden toch weer weg'. Ik vind het jammer dat de kinderen ah eind vd middag vaak voor de TV worden geparkeerd. Met de oude garde was dat nooit het geval: dan werd er tot het laatst toe iets met hen gedaan, voorlezen, knutselen, buiten spelen/sporten, veel interactiever. Prettig als het kind bij de klas wordt opgehaald. Gaat soms wat rommelig. Vlindertuin 8,9 Tijdelijke locatie, daarom veel vragen met 'matig' ingevuld. Hopelijk is het nieuwe gebouw snel klaar. Ik heb matig ingevuld, omdat het een noodlocatie betreft en deze accommodatie te wensen overlaat. Hopelijk komt er gauw een nieuw gebouw. Woelwater 8,0 Ik merk niet zoveel van activiteiten en uitdagingen. Mijn zoon komt er, speelt er wat en gaat weer mee naar huis. Geloof ook niet dat hij al echt veel behoefte heeft om er te knutselen enzo. Zie wel eens andere kinderen iets maken, ziet er gezellig uit. Zeppelin 8,7 Geen Zuiderzon 7,8 Soms moeten de kinderen vrij lang voor de school buiten wachten, voordat ze allemaal naar de BSO gaan 11
12 Bijlage 2: Overzichtstabel gemiddelde totaalscore per BSO 12
13 Bijlage 3 Overzicht score in cijfers gemiddeld per BSO Wordt separaat verstuurd. 13
14 Bijlage 4 Overzicht opmerkingen per BSO naar aanleiding van de exit enquête BSO Gem.cijfer Opmerkingen exit Atlantis 7,4 Geen Boegbeeld 6,4 mijn kind vond het niet leuk op de BSO. Veel opzich zelf gewezen, kon moeilijk contact maken met andere kinderen en was veel alleen en had niks te doen. Verveelde zich en voelde zich eenzaam. Bubbel 7,0 Geen Caroussel 8,4 Ik vind het jammer dat ze eraf moet ik heb er altijd een goed en veilig gevoel bij gehad. Decibel 7,8 Technisch is SKSG in orde, maar veel te weinig sociaal en klantgericht. Fort Drakesteijn 8,3 Geen Frisbee 7,7 Opmerkingen Ik hoor weinig over het activiteitenaanbod. Opmerking nav begeleiding school-bso: In het algemeen goed, maar in de winter met sneeuw en gladheid wel een probleem, soms te weinig begeleiding voor de grootte van de groep. Goed, ruimte en aandacht voor individualiteit en ontwikkeling kind is aanwezig. Voor zover ik kan beoordelen is de begeleiding zorgvuldig. Kardinge 6,4 Geen Kastanjeplein 6,2 Fijne organisatie met goede ideeën We kregen notulen van de oudercommissie, maar de gekozen thema's hebben vooral betrekking over de KVD. Wellicht is het te overwegen om een speciale oudercommissie in het leven te roepen voor de BSO. Lancelot 8,2 Zeer tevreden, leuke activiteiten, kinderen vonden het erg leuk en gingen met veel plezier. Melkweg 9,1 Geen Merdeka 7,7 Locatie niet langs hoofdroute, ver van school. Op de oude Merdeka locatie (Bilitonstraat) gebeurde veel veel meer, ook door de ouders door meer dagdelen en meer gevoel voor 'feest'. Naranja 7,3 Geen Notenkraker 7,7 Binnen het team zijn er grote verschillen, voor wat betreft pedagogische 'zintuigen', taalbeheersing, enz. Van sommige medewerkers zou ik zeggen: uitmuntend, van anderen: matig. Omnibus 7,6 Geen Optimist 7,6 BSO is naast school. De begeleiders zijn altijd op tijd aanwezig en goed herkenbaar aan de groene vesten/hesjes De BSO staat pal naast de school, dus mijn kind loopt zelf naar de BSO. De leiding houdt altijd goed in de gaten of ze er al is. Wanneer ze wat aan de late kant is gaat er iemand kijken waar ze blijft. dat vind ik erg goed. Oranje 7,4 Geen Paddeltje 6,8 Thema's kunnen niet altijd worden gevolgd. Groep vol of uitstapjes 14
15 op bepaalde dagen. Heb niet het idee dat onze kinderen daar veel van hebben kunnen profiteren. Pierewiet 7,3 worden regelmatig leuke dingen georganiseerd met de kinderen toiletten niet bepaald schoon merk aan mijn kinderen dat nu ze wat ouder zijn zin om naar bso te gaan sterk afneemt; ligt ook aan de leeftijd van de overige kinderen activiteitenaanbod voor kinderen > 10 jaar:kan beter Opmerking n.a.v. het halen van school: ok, maar doordat er gewacht wordt tot iedereen uit de klas komt duurt het af en toe erg lang voordat men naar de Bso toefietst. Laatste jaren gaan ze zelfstandig. ben niet zo bezig met de zaken van de oudercommissie. Verstrekte informatie is vaak sneller twe verkrijgen via internet en andere kanalen als je het nodig hebt voor je eigen kinderen. Poolster 8,3 Complimenten voor de medewerkers Een sloot zonder hek er omheen zo dicht bij de opvang waar jonge kinderen rondlopen vind ik niet verantwoord Een aantal keren zijn de wisselingen van leiding heel erg laat aangegeven, komt de stabiliteit van de groep niet ten goede. Bovendien werd de noodzaak van de wisselingen niet altijd duidelijk aangegeven. Opmerking n.a.v. van de begeleiding van school naar BSO: wordt zeer veel aandacht aan besteed, met name ook aan het begeleiden richting zelfstandig van school naar BSO gaan als het kind groter is. Ranonkel 8,3 Voor de oudere kinderen is het lastig om de BSO attractief te houden De mobiele telefoon van de BSO is een uitkomst voor de bereikbaarheid, een voic wordt altijd uitgeluisterd, perfect! Oudercommissie? O ja, die is er... Zolang het goed gaat merk je de OC niet. Regenboog 6,7 Geen Rode Pimpernel 6,2 Mijn kind heeft zich erg verloren gevoeld. Bij pestgedrag mogen leidsters wel wat alerter zijn. te grote ruimten, druk, chaotisch, onveilig, opendeurenbeleid mist zijn doel! Kinderen krijgen ook chokomel en andere suikerhoudende dranken. Lijkt mij onverstandig. door onoverzichtelijke ruimten is er weinig zicht op pestgedrag, bijvoorbeeld buiten, bij de klimrekken. Als ik mijn dochter kwam halen zag ik de leiding weinig aktief zijn. Ze zaten aan een tafel, maar deden niets met de kinderen. mijn zoon verveelde zich af en toe en het was vaak te druk voor hem. Teveel prikkels leiding kwam mij lang niet altijd te gemoed, er werden flauwe grapjes gemaakt ('nee u dochter mag u niet meenemen, hoor!'), bij herhaling. we hebben nooit wat van de oudercommissie gehoord 15
16 Ja, zou wat meer aandacht voor muziekeducatie en zelfstandigheid. beter samenwerken met school, minder aanbod activiteiten, maar effectiever Roezemoes 8,0 Soms meer naar ouders luisteren. Ik ben altijd zeer tevreden geweest over de opvang van mijn kinderen Toverlantaarn 7,7 Geen Vuurvogel 6,8 we waren niet tevreden over het geheel. Wel met een van de begeleidsters. Nu zij weggaat is het voor ons niet langer meer de goede plek. Ik heb ervaren dat ze vaak aan hun lot overgelaten worden. Wierde 7,3 Geen Wikke 7,9 Geen Zuiderzon 4,6 Pedagogisch medewerkers doen hun best. Aansturende organisatie is slecht: denkt niet vanuit klant (ouders), geeft misleidende en onvolledige informatie, weet zich kennelijk niet in gezinssituatie te verplaatsen, communiceert slecht. Huisvesting op zich in orde. Alleen op onhandige lokatie, te ver van school. Geen enkele info gehad. Bestaat de ouder commissie wel? 16
17 Bijlage 5 Overzicht cijfers exit enquête per hoofdstuk per BSO Gem. Gem. Gem. verzorg opvoeding kindbe Gem. -ing en en geleidi Gem. huis- voedin ontwikkeling ng pm-ers vesting g Wat is de naam en het adres van de BSO locatie dat uw kind bezoekt? Gem. info en comm. BSO Gem. beg. School - BSO Gem. eindscore* Batello (Veenweg 1-3 in Groningen) 8,0 8,0 7,0 7,0 7,0 7,0 8,0 7,3 Boegbeeld 7,0 7,0 7,0 7,0 6,0 6,0 6,0 6,7 Carousel (Helperbrink) 10,0 10,0 8,0 8,0 8,0 8,0 10,0 9,3 Fort Drakensteijn 8,0 8,0 7,0 8,0 8,0 8,0 8,0 7,9 Kastanjeplein 7,0 10,0 7,0 10,0 10,0 4,0 7,0 8,1 Lancelot 8,0 8,0 7,0 7,0 7,0 7,0 6,0 7,3 Naranja 9,0 9,0 7,5 8,0 7,5 7,0 8,5 7,9 Notenkraker 8,3 8,3 7,3 7,7 7,0 7,7 9,3 7,9 Omnibus 8,0 8,0 7,0 8,0 7,0 8,0 10,0 8,2 Optimist 8,0 8,0 8,0 7,0 7,0 7,0 10,0 8,4 Pierewiet (Agricolastraat Groningen) 7,0 7,0 7,0 8,0 8,0 8,0 9,0 7,8 Poolster 7,5 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 8,0 7,6 Reitdiep 6,7 7,0 7,0 5,7 7,3 7,0 7,7 7,0 Rode Pimpernel 6,5 7,0 7,0 5,0 7,5 6,5 8,0 6,9 Roezemoes 8,0 7,0 8,0 8,0 7,0 7,0 7,0 7,5 Vlindertuin 8,5 8,5 8,0 8,0 9,0 10,0 9,0 8,9 Woelwater (Zuidhorn) 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 8,0 Zeppelin 9,0 9,0 8,0 8,0 9,0 7,0 9,0 8,7 Zuiderzon 8,7 8,7 7,0 8,0 7,7 7,7 8,3 7,8 Totaal gemiddelde 8,0 8,0 7,4 7,5 7,6 7,3 8,3 7,8 *in verband met afronding kan er een klein verschil optreden 17
Tabellenrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010
Tabellenrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010 F.A. Brugge MSc Paterswolde, januari 2011 e-mail: onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave...1
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang. Klanttevredenheidsmeting
ABBW Kinderopvang en Buitenschoolse opvang Klanttevredenheidsmeting Inhoud Inleiding... 3 De werkwijze... 3 Respons gegevens... Algemene aspecten dienstverlening... 6 De communicatie met de pedagogisch
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Baarn F.A. Brugge, MSc Paterswolde, mei 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl Samenvatting KTO bij Kinderopvang Baarn 2012 1 Hoe tevreden zijn klanten
Nadere informatieTamboerijn ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 Tamboerijn oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieTotaalrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010
. Totaalrapport Vyvoj Onderzoek en advies Klanttevredenheidsonderzoek bij SKSG Kinderopvang 2010 F.A. Brugge MSc Paterswolde, januari 2011 e-mail: onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave...1
Nadere informatie4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek kinderdagopvang. & Exit-onderzoek kinderdagopvang. Periode tot
4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek kinderdagopvang & Exit-onderzoek kinderdagopvang Periode 01-01-2011 tot 01-07-2011. 1 Inhoudsopgave Inhoud 1. Inleiding... 3 2. 4-maandelijks klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Kinderdagverblijf (KDV) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatiePartner in kinderopvang. Klanttevredenheidsonderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek Locatie : Kinderopvang Tamboerijn, Utrecht Ondernemer : Judith van der Voet Datum : Februari / Maart 26 Aantal respondenten : Beste Judith, Zelfs in een organisatie, waarin
Nadere informatieUitslag tevredenheidsonderzoek 2018
Uitslag tevredenheidsonderzoek 2018 Wat vind jij ervan? Deze vraag hebben we aan je gesteld door middel van het toezenden van onze digitale enquête. Wij willen namelijk
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2012. Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V.
Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Kinderdagverblijf en Buitenschoolse opvang Kleine-Ikke B.V. Juli 2012 Inhoud Pagina 1. Inleiding 3 2. Droomwereld 5 2.1 Analyse per vraag 2.2 Kort cijfermatig 2.3 Conclusie
Nadere informatieRESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM
RESULTATEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK INSTELLINGEN VOOR KINDEROPVANG EN SCHOLING IN CHAAM DORPSRAAD CHAAM Chaam, 15 juli 2015 INHOUD 1. INLEIDING 3 2. BASISSCHOOL DE DRIESPRONG 4 3. BASISSCHOOL HET BEEKDAL
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken
Klanttevredenheidsonderzoek Kinderdagverblijf In de Wolken Algemeen 1) Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? - 0 jaar 3-1 jaar 6-2 jaar 5-3 jaar 12 2) Hoe bent u in contact gekomen met onze organisatie?
Nadere informatieHarlekijn. Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek
Harlekijn Uitkomsten Tevredenheidsonderzoek december 2013 (Respons op basis van 60 vragenlijsten retour) De vragenlijst heeft betrekking op: KDV 71% BSO 29% Mijn kind(eren) maakt/ maken gebruik van de
Nadere informatieINLEIDING. Namens het managementteam van de SPGH, Mirjam Diderich. Directeur. Hellendoorn 15 januari 2015
RESULTATEN OUDER-ENQUÊTE 01 INLEIDING In dit document worden de resultaten besproken van de ouderenquête die is afgenomen in november 01 (schooljaar 01-015). Doelstelling van de enquête is het meten van
Nadere informatieResultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017
Resultaten klanttevredenheidsonderzoek april 2017 Postbus 1096 3860 BB Nijkerk 033-2470750 klimrek@kdv-klimrek.nl Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 4 1. Organisatie... 5 2. Kennismaking... 6 3. Pedagogisch
Nadere informatieUitslag tevredenheidsonderzoek 2017
Uitslag tevredenheidsonderzoek 2017 David Nivenweg 1, 1325 KE Almere Wat vind jij ervan? Deze vraag hebben we aan je gesteld door middel van het toezenden van onze digitale
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen
Klanttevredenheidsonderzoek 2016 Buitenschoolse opvang (BSO) Resultaten & Aanbevelingen Inhoudsopgave Inleiding Blz. 2 Vragenlijsten klanttevredenheidsonderzoek 2016. Blz. 4 Totaal beoordeling Kindercentrum
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEID ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE
KLANT ONDERZOEK 2012 KINDEROPVANG SOLIDOE Aalsmeer/Uithoorn December 2012 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 1. ALGEMENE RESULTATEN KLANTONDERZOEK 2010... 4 2. DE BEST BEOORDEELDE STELLINGEN... 5 3. DE MINST
Nadere informatieHoe bent u bij Little People terecht gekomen?
Resultaten enquête Little People Hoe bent u bij Little People terecht gekomen? Via internet Via kennissen/vrienden/bekenden Anders nl. 33% 24% 43% Anders nl. Via directeur Paesacker Advertentie krant Via
Nadere informatieSamenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen
Samenvatting klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderopvang Achtkarspelen Ouders zeer tevreden over de dienstverlening F.A. van der Weg-Brugge, MSc Paterswolde, november 2012 onderzoek@vyvoj.nl www.vyvoj.nl
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2010 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2011 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieOnderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO
Onderzoeksrapportage VYVOJ Inventarisatie wensen Natuur BSO A. Minnema BSc Paterswolde,oktober 2009 e-mail: info@vyvoj.nl www.vyvoj.nl INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2 2. Resultaten 4 3. Conclusie 14 Bijlage
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2011 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2012 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN
Geachte ouder, ENQUÊTE KINDERDAGVERBLIJF DUIMELOT ZENDEREN Waarvoor een enquête zult u wellicht denken. Als kinderdagverblijf en als oudercommissie zijn wij zeer benieuwd naar uw bevindingen op diverse
Nadere informatie14 medewerkers? 12 Hoe vindt u de persoonlijke aandacht voor uw kind? Hoe vindt u de betrokkenheid van de pedagogische medewerkers bij uw
1 Waarom heeft u gekozen voor deze BSO? 2 Wat vindt u van de schriftelijke communicatie van de BSO? 3 Wat vindt u van de mondelinge communicatie van de BSO? 4 Wat vindt u van de praktische zaken rondom
Nadere informatieTAMBOERIJN ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 TAMBOERIJN september 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieMet enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om onze website te bekijken op www.ocspoor.nl! Respondentennetwerk enquête
Oudercommissie KDV t Spoor Respondentennetwerk enquête augusutus 1 Datum: september 1 Auteur: Rogier Vinckers Van de oudercommissie Website Met enige trots nodigt oudercommissie t Spoor je graag uit om
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieResultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers
Resultaten tevredenheidsonderzoeken cliënten en medewerkers Ervaring in de driehoek Cello heeft in de periode mei juni van dit jaar onderzoek laten uitvoeren naar de ervaringen van cliënten, ouders / vertegenwoordigers
Nadere informatieSamenvatting tevredenheidsmeting ouders
Samenvatting tevredenheidsmeting ouders Hierbij ontvangt u van mij een samenvatting van de uitkomsten van de tevredenheidsmeting, die begin november is afgenomen. We hebben deze in het team en met de MR
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Maart 2014 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieHGW en Oudercommunicatie
HGW en Oudercommunicatie Hoe maken we ouders participant in het HGW proces om zo het onderwijs aan het kind zo optimaal mogelijk te laten verlopen? CNS Putten 2 C H R I S T E L I J K E H O G E S C H O
Nadere informatieKinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf ChouChou Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 1 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek
Nadere informatieOudervragenlijst 2013-2014
Oudervragenlijst 2013-2014 ICBS De Trimaran Marsdiepstraat 278 1784 AW Den Helder Uitleg voor het beantwoorden van de vragenlijst 2013-2014 Eens in de vier jaar houden alle Sarkonscholen onder de ouders
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen
Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies
Nadere informatieVraag & Antwoord. Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013
Vraag & Antwoord Tevredenheidsmetingen Scholengroep Veluwezoom 2013 Thema Vraag Antwoord Algemeen Wat meet het Scholengroep Veluwezoom richt zich op maximale talentontwikkeling en het vergroten van de
Nadere informatieEnquête stichting Parentes Zoetermeer
Enquête stichting Parentes Zoetermeer In de afgelopen weken hebt u de mogelijkheid gehad om d.m.v. onze enquête uw stem te laten horen over diverse punten die spelen binnen onze stichting Parentes. In
Nadere informatieRapportage patiëntenenquête
Rapportage patiëntenenquête Tandartspraktijk Conradie augustus 2014 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6 53 47
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012.
Rapport Klant Tevredenheids Meting BSO 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze BSO s. Door 158 gezinnen zijn de vragenlijsten ingevuld, Dit is 16,3 % van de gezinnen
Nadere informatieANALYSE ENQUETE 2016
ANALYSE ENQUETE 2016 Aantal ontvangen: Van de 120 zijn er 49 enquêtes terug gekomen. -Ceresstraat/ Het Talent: 14..C -Het 17 L -Ommel:0 -Ostade/ Horizon: 8 O - 10..H Onvoldoende wordt gegeven op de volgende
Nadere informatieMet een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling.
Leerzaam, leuk, nieuwe contacten opgedaan, nieuwe ideeën. Het open Space concept is geweldig. Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling. Ontspannen maar
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieWat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid
Wat vinden onze klanten er van? Klant- en kindtevredenheid Noordelijke Dag van de Kinderopvang Aanmelding: afweging Tevredenheid tot nu toe: afwegingen Verwachtingen Investeringen (entree, reistijd, tijd)
Nadere informatieRapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012.
Rapport Klant Tevredenheid Onderzoek KDV/PSZ 2012. In 2012 hebben wij een meting gehouden van de klanttevredenheid op onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen. Door 219 gezinnen zijn de vragenlijsten
Nadere informatieOuderbeleid van BSO De Bosuil
Ouderbeleid van BSO De Bosuil BSO De Bosuil vindt het belangrijk dat de ouders van de kinderen die in onze opvang zitten actief worden betrokken. Het is belangrijk dat ouders zich op hun gemak voelen,
Nadere informatieInschrijfformulier Kidion
Inschrijfformulier Kidion Gegevens kind 1: Gegevens kind 2: Achternaam: Achternaam: Voorvoegsels: Voorvoegsels: Voorna(a)m(en): Voorna(a)m(en): Roepnaam: Roepnaam: Geboortedatum: Geboortedatum: Geboorteplaats:
Nadere informatieVeel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip
Veel gestelde vragen over peuterschool t Koggeschip Juni 2014 Wat is een peuterschool? De peuterschool is een combinatie van kinderdagverblijf en voorschool. Hier komen alle kinderen in de wijk van 2,5
Nadere informatie- Samenvatting - Rapportage Oudertevredenheid Eben-Haëzerschool Emmeloord Juni 2013
- Samenvatting - Rapportage Oudertevredenheid Eben-Haëzerschool Emmeloord Juni 2013 ECM onderzoek Site: www.ecmonderzoek.nl E-mail: Info@ecmonderzoek.nl Telefoon: 0525661697 Inleiding en verantwoording
Nadere informatieResultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 %
Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Algemene gegevens 1. Leeftijd Resultaat in procenten 15 24 jaar 3 25 44
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek 2015
Tevredenheidsonderzoek 2015 Verstuurd: september 2015 Verstuurd aan 21 personen Deelnemers 21 Respons percentage 100% Hoe lang krijgt uw dierbare al zorg van de Polder Résidence? 21 21 0 Number Date Text
Nadere informatieHeeft u het pedagogisch beleidsplan van het kinderdagverblijf ingezien? Ja 70 % Nee 30 %
Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 23.53% = 0 jaar 29.41% = 1 jaar 29.41% = 2 jaar 17.65% = 3 jaar Hoe bent u in contact gekomen met Stichting Kinderdagverblijf Brabant 37.84% Via familie, vrienden,
Nadere informatie2. Hoe ervaart u de communicatie omtrent wijziging betreffende de tso?
Beste ouders, Hieronder vindt u de uitslag van de TSO enquête 1. Ben u tevreden met het nieuwe voorstel voor de TSO? Nee 15 keer Ja 6 keer 2. Hoe ervaart u de communicatie omtrent wijziging betreffende
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieLocatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Stichting Thuishuis
Locatieresultaten Klanttevredenheidsonderzoek bij Kinderdagverblijven rapport klanttevredenheidsonderzoek bij 2010 pag. 1 Inhoudsopgave pagina Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Respons 4 Totaalbeoordeling 4
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieWoord vooraf van onze voorzitter
Woord vooraf van onze voorzitter Beste ouders, Hierbij de nieuwe editie van de OC-Special. Het OC-jaar loopt van april 2012 tot en met maart 2013 In deze special wordt de OC aan jullie voorgesteld; we
Nadere informatie(Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014
2 (Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Riveer Onderzoeksrapport December 2014 3 INHOUD 1. Opzet van het onderzoek 1.1. Waarom? 5 1.2. Hoe? 5 2. Gebruik per veerverbinding 6
Nadere informatieRapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht
Rapportage patiëntenenquête Top Ortho Maastricht 1 juli tot 1 oktober 2015 Roozeboom consulting b.v. Nieuwe Schoolweg 2 B 9756 BB Glimmen phone +31 (0)50 406 40 40 fax +31 (0)50 406 41 40 mobile +31 (0)6
Nadere informatieOUDER-TEVREDENHEIDSENQUETE 2014. Koningin Wilhelminaschool. Hendrik Ido Ambacht
Koningin Wilhelminaschool Hendrik Ido Ambacht Februari 14 1 Deze tevredenheidsenquete werd eerder afgenomen in. Er waren toen 62 reacties. In totaal legden deze keer 73 respondenten deze enquête af. Dat
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieKLEINE MENSEN GROTE WENSEN
KLEINE MENSEN GROTE WENSEN Voor de betere kinderopvang DOOR DE OGEN VAN KINDEREN Dit boekje laat je kinderopvang zien door de ogen van kinderen. Een praktische gids voor iedereen die nadenkt over de opvang
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dichtbij Dagbesteding
Tevredenheidsonderzoek Dichtbij Dagbesteding 2018 Rapportage Tevredenheidsonderzoek Dichtbij Dagbesteding 2018 Verwerking van de gegevens Doel van het tevredenheidsonderzoek Het jaarlijkse tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieOuders over kindcentra
Ouders over kindcentra Oberon, september 2015 Wat vinden ouders eigenlijk van kindcentra? Kennen zij de gedachte achter Kindcentra2020? We besloten om het maar eens aan ze te vragen. Onderzoeksbureau Oberon
Nadere informatieKinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012
Kinderdagverblijf LOULOU Klanttevredenheidsonderzoek 2012 Rapport klanttevredenheidsonderzoek Den Haag, Februari 2013 INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Opbouw rapport 3 1.2 Werkwijze onderzoek 3
Nadere informatieZowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten.
Grotestraat 142 5931 CZ Tegelen Postbus 3131 5931 AC Tegelen Tel: 077 3260855 Samen in ontwikkeling! Tevredenheidsonderzoeken, december 2015 Zoals u weet zijn er digitale tevredenheidsonderzoeken bij leerlingen
Nadere informatieONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015
ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2015 WASKO Hoe tevreden zijn de ouders over de verschillende aspecten m.b.t. kantoor en administratie, de opvang van het kind, de locatie en in het algemeen? 27 mei 30 juni
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieDe olifant die woord hield
De olifant die woord hield Een voorstelling van verhalenverteller Peter Faber www.peterfaber.eu Inleiding Aan het eind van haar leven las Annie MG Schmidt al haar sprookjes nog eens door. Genadeloos streepte
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK. december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2011 SKIK december 2011, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieOnderzoek De keuzes in een keuzemenu
Onderzoek De keuzes in een keuzemenu Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 1 Categorie Klantherkenning 4 1.1 Telefonisch keuzemenu 4 1.2 Spraakgestuurd 5 2 Categorie Attitude/Inrichting 6 2.1 Volgorde
Nadere informatie(56 enquêtes) (62 enquêtes) (45 enquêtes) (57 enquêtes) Accent 2012. Accent 2013. Accent 2011. Accent 2014. score 1-10. score. score 10.
Evaluatie ouders: : Uitkomsten tevredenheidsonderzoek 2011 t/m 2014 uitgedrukt in een (waarderingscijfer) Accent 2011 (45 enquêtes) Accent 2012 (57 enquêtes) Accent 2013 (56 enquêtes) Accent 2014 (62 enquêtes)
Nadere informatieWegwijzer in het kindercentrum deel 1. Over dit kindercentrum
Wegwijzer in het kindercentrum deel 1 Over dit kindercentrum Inhoudsopgave pagina Welkom 3 Contactgegevens 4 Algemeen 5 openingstijden 5 wennen 5 Visie 5 Dagprogramma 6 Oudercontact 6 dagelijks contact
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis
Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / juni 2014 Respons Respons: 67% 33% 67% ingevuld niet ingevuld Laurentius
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC Diabetes Mellitus Eerste lijn
Inleiding: Sinds 1 januari 2008 wordt in Noord-Limburg de diabeteszorg in de eerste lijn door Cohesie Cure and Care georganiseerd. De diabeteszorg wordt als DBC Diabetes Mellitus Eerste Lijn op gestructureerde
Nadere informatieKindervergadering Zo gaat het bij ons!
Pedagogisch kader kindercentra 4 13 jaar Kindervergadering Zo gaat het bij ons! Introductie voor de groepsleiding Is kinderinspraak belangrijk? Denken vanuit de groep is logisch en praktisch, maar toch
Nadere informatieNieuw-Vennep, juni 2013. Beste Ouders,
Nieuw-Vennep, juni 1 Beste Ouders, Middels deze speciale nieuwsbrief van de MR willen we u nogmaals bedanken voor het invullen van de enquete. U heeft goed gehoor gegeven met als resultaat dat de response
Nadere informatieBijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie
Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt 10% 78% 7% 4% 1b Ik heb deze kinderopvangorganisatie
Nadere informatieRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE. oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.
RAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 SATELLITE oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieNieuwsbrief Kinderdagverblijf april 2015 Nr. 21
Nieuwsbrief Kinderdagverblijf april 2015 Nr. 21 Inleiding Hallo allemaal, Heerlijk om weer meer buiten te zijn en te genieten van de lente die in volle gang is. Het ouder tevredenheidonderzoek is bijgevoegd
Nadere informatieVerbeterplan n.a.v. uitslagen enquête onder ouders van obs de Dubbele Punt april 2013
Verbeterplan n.a.v. uitslagen enquête onder ouders van obs de Dubbele Punt april 2013 Aanleiding In april 2013 is er een vragenlijst uitgezet onder de ouders van obs de Dubbele Punt om de ouders te bevragen
Nadere informatieOnderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.
Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform
Nadere informatieUitkomsten Enquête mei 2015
Uitkomsten Enquête mei 2015 Inhoud Conclusies 1 Inleiding 2 Antwoorden op de vragen 3 Wat is je geslacht? 3 Wat is je leeftijd? 3 Wat beschrijft jouw (werk) situatie het beste? 4 Hoe vaak lees je de nieuwsbrief?
Nadere informatie1 0.0% 0 2 0.0% 0 3 0.0% 0 4 0.0% 0 5 0.0% 0 6 2.0% 1 7 18.4% 9 8 38.8% 19 9 18.4% 9 10 20.4% 10
De bereikbaarheid van de praktijk De dagelijkse openingstijden van de praktijk? 1 0.0 0 2 0.0 0 3 0.0 0 4 0.0 0 5 0.0 0 6 2.0 1 7 18.4 9 8 38.8 19 9 18.4 9 10 20.4 10 Gemiddeld cijfer 8.4 De bereikbaarheid
Nadere informatieMEE Nederland. Raad en daad voor iedereen met een beperking. Moeilijk lerend. Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind
MEE Nederland Raad en daad voor iedereen met een beperking Moeilijk lerend Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind Moeilijk lerend Uitleg over het leven van een moeilijk lerend kind Inhoudsopgave
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk.
Tevredenheidsonderzoek Rapportage over de tevredenheid van de jongeren die een programma volgen bij Prins Heerlijk. Stichting Buitengewoon leren & werken Prins Heerlijk Juni 2013 Stichting Buitengewoon
Nadere informatieTevredenheid deelnemers woon-zorgboerderijen
Vragenlijst Tevredenheid deelnemers woon-zorgboerderijen Versie voor familieleden / verzorgers (Deze versie is een samenvatting van alle in gevulde formulieren). Toelichting bij het invullen van de vragenlijst
Nadere informatieBijlage B: Opmerkingen klanten
Bijlage B: Opmerkingen klanten Vraag 9: Wat was uw algemene indruk van de veiligheid tijdens de rit? Indien onvoldoende of slecht, waarom? Zetten mij soms niet vast Zat niet vast, wild rijden, bumperkleven
Nadere informatiewww.survio.com Familiedagen
www.survio.com Familiedagen Inhoudstafel 1 Algemeen 3 2 Vragenlijst voorbeeld 4 3 Enquête bezoeken 6 4 Enquête antwoorden 7 1. Vraag 1. Heeft u wel eens een familiedag bezocht?................................
Nadere informatie