Eindrapportage campagne-effectonderzoek

Transcriptie

1 Eindrapportage campagne-effectonderzoek

2 Contents 1 Managementsamenvatting 4 2 Doel en opzet van de campagne 13 3 Communicatieve werking 15 4 Doelstellingen en overige resultaten 23 5 Achtergronden doelgroep 35 6 Bijlagen 38 2

3 Voorwoord Dit is de eindrapportage van het beperkt campagneeffectonderzoek naar de campagne Zorgverzekeringen. Dit onderzoek is in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn Sport uitgevoerd door TNS NIPO onder begeleiding van de Dienst Publiek en Communicatie. Rapporteurs: Milou Gutter Campagneperiode: week t/m week Veldwerkperiode: Nameting: 11 januari 24 januari 2016 Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van het beperkt campagne-effectonderzoek voor campagnes zonder zendtijd van de Rijksoverheid. Dienst Publiek en Communicatie is verantwoordelijk voor deze methodiek en de benchmarks. TNS NIPO draagt zorg voor de uitvoering en rapportage van dit onderzoek. Het bereik, de waardering en de boodschapoverdracht (als voorwaarden voor het realiseren van campagne-effecten) worden gemeten aan het einde van de looptijd van de campagne. De campagne-effecten worden gemeten door een zelf ingeschatte effectiviteit. Voor meer gedetailleerde informatie over de achtergronden van het beperkt campagne-effectonderzoek voor campagnes zonder zendtijd van de Rijksoverheid, de benchmarks en het achterliggende communicatiemodel verwijzen wij u naar de bijlagen van dit onderzoeksrapport. 3

4 1 Managementsamenvatting 4

5 Managementsamenvatting (1/4) Inleiding Aan het einde van 2015 en de eerste weken van 2016 organiseerde het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport (VWS) een campagne om mensen te informeren over zorgverzekeringen. De campagne heeft als doel om kennis onder burgers te verhogen, door ze te informeren over hoe ze de zorgpolis kunnen controleren, wat er wel en niet onder het eigen risico valt, en waarop men recht heeft. Doelgroep De campagne heeft als primaire doelgroep het algemeen publiek (18+). Daarnaast richt de campagne zich op de volgende secundaire doelgroepen: 17- en 18-jarigen ( jongeren ) Zwangere vrouwen (in het onderzoek: jarige vrouwen) Campagnemiddelen en budget Voor de campagne zijn radiospots, pre-rolls, een advertorial in huis-aan-huisbladen, online banners en online search ingezet. Daarnaast werd doorverwezen naar de campagnewebsite meerwetenoverzorg.nl. Het totale budget voor de media-inzet bedraagt ,-. Communicatieve werking Bereik De campagne Zorgverzekeringen heeft 54% van het algemeen publiek bereikt. Dit ligt hoger dan gemiddeld (benchmark: 49%), wat gezien het hoge mediabudget in de lijn der verwachting is. Jongeren (17 en 18 jaar) zijn minder goed bereikt (46%) dan het algemeen publiek. De geholpen herinnering van de campagne ligt conform de benchmark op 17% onder het algemeen publiek. Voor de campagne zijn zes radiospots en zes internetspots ingezet. Het gezamenlijk bereik van de radiospots ligt op 44% onder het algemeen publiek en is daarmee hoger dan de benchmark (38%). Onder de jongeren ligt het bereik van de zes radiospots gezamenlijk op 39%. Het bereik van de zes internetspots is 21% onder het algemeen publiek en 18% onder de jongeren. Eén radiospot en één internetspot zijn specifiek gericht op de 17- en 18-jarigen. Die radiospot heeft 27% van deze jongeren bereikt en die internetspot 12%. Naast de radio- en internetspots zijn ook een advertentie in huis-aan-huisbladen en webbanners ingezet. De advertentie heeft met 13% een wat lager bereik dan de benchmark (18%) onder het algemeen publiek. Slechts een klein deel (5%) van de jongeren heeft de advertentie gezien. De banners hebben een hoger bereik onder jongeren (15%) dan onder het algemeen publiek (10%, benchmark: 16%). 5

6 Managementsamenvatting (2/4) Waardering De waardering voor de campagne is met een 7,0 conform de benchmark (6,9) onder het algemeen publiek. De waardering voor de individuele uitingen ligt over het algemeen wat lager dan de benchmark, dit geldt het sterkst voor de banners. Jongeren waarderen de campagne met een wat lager cijfer (6,4). Zij vinden deze vaker dan het algemeen publiek irritant, en minder informatief. Ook vinden ze de campagne minder aansprekend, wat mogelijk verklaard kan worden doordat een deel van de jongeren aangeeft dat hun ouders de zorgverzekering voor hun regelt. Hoewel de 18-jarigen officieel al zelf verantwoordelijk zijn voor hun verzekering, en de 17-jarigen dat bijna zijn, ervaren zij dit onderwerp dus nog niet als direct van belang. Boodschapoverdracht Spontaan denken de meeste mensen dat de campagne overbrengt dat je moet nadenken over je zorgverzekering (in het algemeen). Opvallend is dat 32% van de 17- en 18- jarigen niet spontaan weet wat de belangrijkste boodschap van de campagne is. De campagne heeft maar liefst acht primaire boodschappen. Een veelheid aan boodschappen betekent normaliter een verval van de overdracht per boodschap. Dat is niet het geval bij deze campagne. Wanneer voorgelegd, geeft men bij de meeste boodschappen aan dat deze goed overgebracht zijn. De boodschap dat mensen met een laag inkomen bij de Belastingdienst zorgtoeslag kunnen aanvragen is het beste overgebracht, bij 90% van het algemeen publiek (benchmark: 80%). Andere boodschappen die boven de benchmark worden overgebracht zijn dat je het eigen risico gespreid kunt betalen, dat iedereen vanaf 18 jaar premie moet betalen en dat u moet controleren of uw zorgpolis bij u past. De overige boodschappen worden conform de benchmark of slechts iets minder overgebracht bij het algemeen publiek. Voor zeven van de acht boodschappen geldt dat ze bij de jongeren wat minder goed zijn overgebracht, dan bij het algemeen publiek. De voor de jongeren belangrijke boodschap dat iedereen vanaf 18 jaar een zorgverzekering moet afsluiten en premie moet betalen is volgens 81% van de jongeren overgebracht door de campagne. De goede overdracht van de boodschap over zorgtoeslag en de premie uit zich ook in een goede kennis over deze punten onder beide doelgroepen. Een ruime meerderheid van het algemeen publiek en van 17- en 18-jarigen is hiermee bekend. Gepercipieerde effectiviteit Bijna driekwart van het algemeen publiek vindt het belangrijk, nuttig, en een goed initiatief dat de overheid de campagne Zorgverzekeringen voert. Dit draagvlak ligt lager onder 17- en 18-jarigen. 6

7 Managementsamenvatting (3/4) Doelstellingen en overige resultaten Controleren van de zorgverzekering Als we vragen waarop men moet letten bij het controleren van de zorgverzekering, dan worden de volgende zaken achtereenvolgens het vaakst genoemd: Wat er gedekt / vergoed wordt (53%) De hoogte van de premie (26%) Aanvullende verzekeringen (fysio/tandarts) (16%) Keuzevrijheid (of men terecht kan bij de zorgaanbieder naar keuze) (16%). Opvallend is dat vrijwel niemand de kwaliteit/service van de zorgverzekeraar en hoe de zorgverzekeraar omgaat met wachtlijstbemiddeling spontaan noemt, terwijl dit wel twee van de vijf door de campagne gecommuniceerde controlepunten zijn. 17- en 18-jarigen weten over de gehele linie minder goed spontaan te noemen waar ze op moeten letten. Hoewel men de kwaliteit en service van de zorgverzekeraar amper spontaan noemt, vindt men dit wanneer voorgelegd het belangrijkste punt om de verzekering op te controleren (85% (zeer belangrijk). De hoogte van de premie en of men terecht kan bij de zorgaanbieder waar men wil (keuzevrijheid) worden daarna (door een vergelijkbare meerderheid) het belangrijkst gevonden. Het daadwerkelijke gedrag komt behoorlijk overeen met wat men belangrijk vindt: men heeft de zorgpolis het vaakst gecontroleerd op de hoogte van de premie, kwaliteit/service van de zorgverzekeraar en keuzevrijheid. Van de vijf punten worden tegen welke vergoedingen men terecht kan bij zorgaanbieders waarmee de verzekering geen contract heeft (70%) en hoe de zorgverzekeraar de wachtlijstbemiddeling organiseert (52%) het minst belangrijk gevonden om de zorgpolis op te controleren. Deze zaken heeft men dan ook het minst gecontroleerd. Jongeren vinden de vijf gecommuniceerde controlepunten minder vaak belangrijk, en zijn hier vaker minder goed van op de hoogte. Dit zien we ook terug in het gedrag: de jongeren hebben hun polis op alle vijf de gecommuniceerde punten minder vaak gecontroleerd dan het algemeen publiek. Kennis over eigen risico Van verder diagnostisch onderzoek en spoedeisende hulp weet respectievelijk 67% en 47% terecht dat deze onder het eigen risico vallen. 60% weet terecht dat de huisartsenpost niet onder het eigen risico valt. Jongeren (17-18 jaar) hebben vaker een gebrek aan kennis over of iets wel of niet onder het eigen risico valt. Van het algemeen publiek weet 28% dat de spoedeisende hulp wel en de huisartsenpost niet onder het eigen risico valt. Onder de jongeren weet 17% dit. Dit betekent dat de meerderheid van de doelgroepen dus niet weten dat het geld kan schelen als men bij niet-levensbedreigende situaties eerst de huisarts of huisartsenpost raadpleegt. 7

8 Managementsamenvatting (4/4) Het feit dat kraamzorg en verloskundigenzorg niet onder het eigen risico vallen, is bekend bij 40% van de doelgroep die dit betreft (vrouwen in de leeftijd 18 tot en met 49 jaar). Wanneer men het eigen risico heeft aangesproken, is het mogelijk om dit gespreid terug te betalen aan de zorgverzekeraar. Driekwart (74%) van het algemeen publiek en de helft (51%) van de jongeren weet dit. Websitebekendheid Op de website meerwetenoverzorg.nl kan men meer informatie vinden over zorgverzekeringen en waar men op moet letten bij het controleren en afsluiten van een polis. Deze website is bekend bij één op de vijf (19%) van het algemeen publiek en één op de tien (9%) van de jongeren. Slechts een enkeling geeft aan de website ook wel eens te hebben bezocht. Conclusie De communicatieve werking van de campagne is redelijk goed. Het bereik is bovengemiddeld, maar dit mag ook worden verwacht gezien het relatief hoge mediabudget. De campagne krijgt als geheel een gemiddelde waardering, al scoren de losse uitingen wat lager dan gemiddeld. Verder slaagt de campagne er goed in haar belangrijkste boodschappen over te brengen. minimumleeftijd waarop je een verzekering moet afsluiten. Op een aantal met name specifiekere punten blijft de kennis echter nog achter, bijvoorbeeld over hoe de zorgverzekeraar de wachtlijstbemiddeling organiseert of tegen welke vergoedingen men bij zorgaanbieders terecht kan waarmee de zorgverzekeraar geen contact heeft. We zien dat men ook minder belang hecht aan deze punten en de polis hier minder vaak op controleert. De secundaire doelgroep 17- en 18-jarigen is over het algemeen minder aangesproken door de campagne. Het bereik, de waardering en de boodschapoverdracht liggen lager onder deze groep. De kennis over zorgverzekeringen is ook lager onder deze groep. Ze vinden het onderwerp minder belangrijk en zijn hier minder betrokken bij. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat een deel van deze jongeren de zorgverzekering nog via de ouders regelt. Wel zien we dat de jongeren goed op de hoogte zijn van enkele relevante zaken rondom de zorgverzekering (bijvoorbeeld dat iedereen vanaf 18 jaar verplicht is premie te betalen). Een belangrijk doel van de campagne is om de doelgroepen te informeren over (het checken van) hun zorgverzekering. Deze kennis is voor een aantal punten al op een hoog niveau, bijvoorbeeld als het gaat over de voorwaarden voor het ontvangen van zorgtoeslag, wat er vergoed wordt of de 8

9 Managementsamenvatting Kerncijfers (1/4) Communicatieve werking Algemeen publiek jarigen Benchmark Bereik 54% 46% 49% Radio-spots (split-run gemiddeld) 44% 39% 38% RC zorgpolis check 43% - RC zorgtoeslag algemeen 33% - RC huisarts/eerste hulp 35% - RC betalen eigen risico 32% - RC wachtlijstbemiddeling 34% - RC 18 jaar/zorgtoeslag 23% 27% Internetspots (split-run gemiddeld) 21% 18% - Pre-roll zorgpolis check 24% - Pre-roll zorgtoeslag algemeen 12% - Pre-roll huisarts/eerste hulp 13% - Pre-roll betalen eigen risico 18% - Pre-roll wachtlijstbemiddeling 12% - Pre-roll 18 jaar/zorgtoeslag 14% 12% Advertentie huis-aan-huis kranten 13% 5% 18% Banners (totaal) 10% 15% 16% 9

10 Managementsamenvatting Kerncijfers (2/4) Communicatieve werking Algemeen publiek jarigen Benchmark Herinnering 17% 14% 17% Waardering 7,0 6,4 6,9 Boodschapoverdracht Met de campagne wil men aan u duidelijk maken dat U moet controleren of uw zorgpolis bij u past 85% 68% 80% Mensen met een laag inkomen bij de Belastingdienst zorgtoeslag kunnen aanvragen Het bij niet-levensbedreigende situaties geld kan schelen als u eerst de huisarts of huisartsenpost raadpleegt 90% 78% 80% 80% 62% 80% U weet welke zorg wel en welke niet onder het eigen risico vallen 76% 62% 80% Dat je het eigen risico gespreid kan betalen 89% 72% 80% Je met je zorgverzekeraar kan overleggen voor wachtlijstbemiddeling 79% 52% 80% Iedereen vanaf 18 jaar een zorgverzekering moet afsluiten en premie moet betalen Meer informatie over zorg en zorgverzekeringen te vinden is op 88% 81% 80% 79% 82% 80% 10

11 Managementsamenvatting Kerncijfers (3/4) Doelstellingen kennis Doelgroepen weten op welke punten ze moeten letten bij het controleren (of afsluiten) van hun zorgpolis: Op welke punten moet u letten bij het controleren van uw zorgpolis? Algemeen publiek jarigen Tegen welke vergoedingen u terecht kan bij zorgaanbieders waarmee de zorgverzekeraar géén contract heeft (% dekking/vergoeding) 53% 35% De hoogte van de premie (% hoogte premie) 26% 22% Of u terecht kan bij zorgaanbieders waarbij u terecht wilt kunnen (% keuzevrijheid/contracten hulpverlener) 14% 5% De kwaliteit/service van de zorgverzekeraar (% kwaliteit/service zorgverzekeraar) 2% 0% Hoe de zorgverzekeraar wachtlijstbemiddeling organiseert (% organisatie wachtlijstbemiddeling) Doelgroepen weten welke vormen van zorg wel en niet onder het eigen risico vallen: Welke van onderstaande vormen van zorg vallen volgens u in 2016 onder het eigen risico? (Q60KE03, % correct) 0% 0% Verder diagnostisch onderzoek (% ja) 67% 46% Spoedeisende hulp (% ja) 47% 30% Huisartsenpost (% nee) 60% 48% Doelgroepen weten dat kraamzorg niet onder het eigen risico valt Kraamzorg en verloskundigenzorg (% nee) Vrouwen jaar: 40% 11

12 Managementsamenvatting Kerncijfers (4/4) Doelstellingen kennis Doelgroepen weten dat het geld kan schelen als bij niet-levensbedreigende situaties eerst de huisarts of huisartsenpost worden geraadpleegd: Algemeen publiek jarigen Welke van onderstaande vormen van zorg vallen volgens u in 2016 onder het eigen risico? (Q60KE03, % dat spoedeisende hulp ja en huisartsenpost nee geantwoord heeft) 28% 17% Doelgroepen weten dat ze hun eigen risico gespreid kunnen betalen: Als u een rekening krijgt van de zorgverzekeraar om het eigen risico te betalen, dan kan u dit ook gespreid betalen. Wist u dit? (Q60KE04, % ja) Doelgroepen weten dat wie een laag inkomen heeft bij de belastingdienst zorgtoeslag kan aanvragen om de zorgpremie en het eigen risico te kunnen betalen: Mensen met een laag inkomen kunnen zorgtoeslag aanvragen bij de belastingdienst om de zorgpremie en het eigen risico te kunnen betalen (Q60KE05a, % waar) Doelgroepen weten dat vanaf 18 jaar premie voor de zorgverzekering moet worden betaald: In Nederland moet iedereen vanaf 18 jaar en ouder de premie voor de zorgverzekering betalen (Q60KE05c, % waar) 74% 51% 82% 79% 86% 82% Doelstellingen Gedrag Doelgroepen bezoeken de website voor meer informatie: Algemeen publiek jarigen Bent u bekend met de website (WEBSITE, % bekend) 19% 9% 12

13 2 Doel en opzet van de campagne 13

14 2. Doel en opzet van de campagne Inleiding Aan het einde van 2015 en de eerste weken van 2016 organiseerde het ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport (VWS) een campagne om mensen te informeren over zorgverzekeringen. De campagne heeft als doel om kennis onder burgers te verhogen, door ze te informeren over hoe ze de zorgpolis kunnen controleren, wat er wel en niet onder het eigen risico valt, en waar men recht op heeft. Doelgroep De campagne heeft als primaire doelgroep het algemeen publiek (18+). Daarnaast richt de campagne zich op de volgende secundaire doelgroepen: 17- en 18-jarigen ( jongeren ) Zwangere vrouwen (in het onderzoek: jarige vrouwen) Campagneconcept Door middel van radiospots, pre-rolls, een advertorial in huis-aanhuisbladen, online banners en online search en de campagnewebsite meerwetenoverzorg.nl, worden burgers geïnformeerd over zorgverzekeringen en wat zij met betrekking tot hun zorgverzekering zelf kunnen controleren. De centrale boodschap van de campagne luidt: Wat u moet weten over de zorgverzekering, de betaling van de verzekeringspremie en het eigen risico, in de periode waarin u kunt overstappen? Heeft u een passende polis en premie? Weet wat er wel niet onder uw eigen risico valt, voorkom verrassingen. Communicatiedoelstellingen Kennis: Doelgroepen weten op welke punten ze moeten letten bij het controleren van hun zorgpolis Doelgroepen weten welke vormen van zorg wel en niet onder het eigen risico vallen. Doelgroep jarige vrouwen weet dat voor kraamzorg een eigen bijdrage geldt Doelgroepen weten dat het geld kan schelen als bij nietlevensbedreigende situaties eerst de huisarts of huisartsenpost worden geraadpleegd. Doelgroepen weten dat ze hun eigen risico gespreid kunnen betalen Doelgroepen weten dat wie een laag inkomen heeft bij de Belastingdienst zorgtoeslag kan aanvragen om de zorgpremie en het eigen risico te kunnen betalen Doelgroepen weten dat vanaf 18 jaar en ouder iedereen een zorgverzekering moet afsluiten en betalen voor de premie Gedrag: doelgroepen bezoeken de website voor meer informatie. 14

15 3 Communicatieve werking 15

16 3. Communicatieve werking Om met een campagne daadwerkelijk communicatie-effecten te kunnen behalen, is een goede communicatieve werking van de campagne essentieel. In het campagne-effectonderzoek wordt de communicatieve werking van de campagne gemeten tijdens en na de looptijd van de campagne. In dit hoofdstuk wordt achtereenvolgens beschreven in hoeverre de doelgroep met de campagne wordt bereikt en zich de campagne herinnert. Tevens wordt gekeken in hoeverre de campagne de juiste reacties heeft opgeroepen door te beschrijven hoe de campagne scoort op een aantal waarderingsitems. Sturingsmogelijkheid Campagne-concept Media-inzet Communicatieve werking 3.1 Media-inzet 3.2 Bereik & herinnering 3.3 Waardering 3.4 Boodschapoverdracht 3.5 Draagvlak Communicatie-effect Tot slot wordt weergegeven in hoeverre men de boodschap van de campagne heeft begrepen en hoe de doelgroep de effectiviteit van de campagne inschat. Achtergrond doelgroep Er wordt gerapporteerd over de doelgroepen: algemeen publiek (18+) jarigen. Overige invloeden: - Overig beleid - Media-aandacht - Incidenten Daarnaast richt een kennisvraag over kraamzorg zich specifiek op de doelgroep vrouwen jaar. Om de communicatieve werking van de campagne af te kunnen zetten tegen andere campagnes zijn benchmarks gebruikt. 16

17 3.1 Media-inzet Voor de campagne is gebruik gemaakt van zes radiospots, zes internetspots, banners en een advertentie in huis-aan-huis bladen. De radiospots, internetspots en banners zijn deels via reguliere kanalen, en deels via Spotify uitgezonden. Naast de getoonde inzet is nog ,- ingezet voor online search. Search is niet opgenomen in het onderzoek. Het totale budget voor de media-inzet bedraagt ,-. De verdeling van de uitgaven van de gemeten uitingen staan weergegeven in de figuur hiernaast. Het mediabudget ligt hoger dan het gemiddelde budget voor Rijksoverheidscampagnes zonder tv-inzet (circa ). 17

18 3.2 Bereik en herinnering Bereik is met een ruim budget bovengemiddeld Het bereik van de campagne ligt met 54% hoger dan de benchmark voor Rijksoverheidcampagnes zonder tv-zendtijd (49%). Dit mag verwacht worden, aangezien het mediabudget ook hoger dan gemiddeld is. Het bereik ligt lager onder 17 en 18- jarigen (46%). De geholpen herinnering van de campagne is onder het algemeen publiek met 17% gelijk aan de benchmark. Onder de 17- en 18-jarigen is deze 14%. Er is een ruim budget uitgegeven aan radiospots en gezamenlijk hebben de zes radiospots een hoger bereik (44%) dan de benchmark (38%). Onder de jarigen is het bereik van de zes spots gezamenlijk 39%. Eén radiospot is specifiek gericht op de 17 en 18-jarigen, deze heeft een bereik van 27% onder deze doelgroep. De internetspots hebben een gezamenlijk bereik van 21% onder het algemeen publiek en 18% onder de 17- en 18-jarigen. Eén internetspot was specifiek gericht op de 17- en 18-jarigen en had onder hen een bereik van 12%. Dit is een relatief laag bereik in vergelijking met het gemiddelde bereik van de zes spots onder deze doelgroep. De advertentie heeft een lager bereik dan gemiddeld (13%, BM: 18%). De advertentie heeft 5% van de 17- en 18-jarigen bereikt. De banner heeft een bereik van 10% onder het algemeen publiek (BM: 16%). Het bereik van de banner ligt hoger onder de 17 en 18-jarigen (15%). % bereikt per medium HERKR1b+ HERKR2b + HERKR3b + HERKR4b + HERKR5b + HERKR6b + HERKSP1b + HERKSP2b + HERKSP3b + HERKSP4b + HERKSP5b + HERKSP6b + HERKAHH1b + HERKWB1b. Heeft u de afgelopen weken een campagne van de Rijksoverheid gezien of gehoord, over zorgverzekeringen? HERIN 18

19 3.3 Waardering De campagne krijgt een gemiddelde beoordeling, al scoren de individuele middelen wat lager dan gemiddeld Het algemeen publiek beoordeelt de campagne gemiddeld met het rapportcijfer 7,0. Hiermee wordt de campagne gewaardeerd conform de benchmark (6,9). Jongeren waarderen de campagne lager met een 6,4. De radiospots worden door het algemeen publiek gewaardeerd met een 7,0, dit is iets lager dan de benchmark (7,2). De radiospot die gericht is op de jongeren wordt door de 17 en 18-jarigen gewaardeerd met een 6,9. De internetspots worden door het algemeen publiek gewaardeerd met een 6,9, onder jongeren is dit een 6,4 *. De advertentie wordt door het algemeen publiek met een 7,0 iets lager dan gemiddeld (benchmark: 7,2) gewaardeerd. Ook de banner wordt door het algemeen publiek wat lager dan gemiddeld gewaardeerd (6,4; BM: 6,9). Jongeren beoordelen deze met een 6,3. *De internetspot die gericht is op jarigen, heeft onder deze groep een te laag bereik om een betrouwbare uitspraak te kunnen doen over de waardering van de spot door deze doelgroep. Rapportcijfer per mediumtype, gemiddelde op een schaal van 1-10 (RAP_CIJF, RAP_TV, RAP_I, RAPR1, RAPR2, RAPR4, RAP_WB1, RAP_WB2, RAP_WB3, RAP_WB4) 19

20 3.3 Waardering Het algemeen publiek waardeert de campagne conform benchmark, 17 en 18-jarigen vinden de campagne in mindere mate informatief Het algemeen publiek waardeert de campagne op alle waarderingsaspecten conform de benchmark. De campagne wordt het hoogst beoordeeld op de aspecten duidelijk en informatief (beide 3,9). Jongeren beoordelen de campagne op een aantal aspecten wat lager dan het algemeen publiek. Zij vinden de campagne wat minder informatief, geloofwaardig, mooi en aansprekend en juist iets meer irritant. De wat lagere waardering van de jongeren zou ermee te maken kunnen hebben dat een deel van de jongeren aangeeft dat hun ouders de zorgverzekering voor hen regelt. Hoewel de 18- jarigen officieel al zelf verantwoordelijk zijn voor hun verzekering, en de 17-jarigen dat bijna zijn, ervaren zij dit onderwerp dus nog niet als direct van belang. Wat vindt u van de campagne? (WD_DUID, WD_INFOR, WD_IRRI, WD_GELOOF, WD_AANSP, WD_OPVAL, WD_MOOI, WD_NIEUW, WD_GRAP, WD_EMO) 20

21 3.4 Boodschapoverdracht Campagne heeft veel verschillende boodschappen, de meeste worden goed overgebracht Spontane boodschapoverdracht (niet in de grafiek) Gevraagd naar de boodschap van de campagne, noemt 57% van het algemeen publiek spontaan dat je moet nadenken over je zorgverzekering / dat je moet controleren of deze bij je past. Daarna noemt 13% dat de toeslagen en tegemoetkoming mogelijk veranderen. Van de jongeren noemt 14% dat iedereen vanaf 18 jaar een zorgverzekering moet afsluiten en de premie moet betalen. 5% van het algemeen publiek noemt dit. Opvallend is dat 32% van de jongeren niet spontaan weten welke boodschap de campagne probeert over te dragen. Onder het algemeen publiek is dit 13%. dat mensen met een laag inkomen bij de Belastingdienst zorgtoeslag kunnen aanvragen dat je het eigen risico gespreid kan betalen dat iedereen vanaf 18 jaar een zorgverzekering moet afsluiten en de premie moet betalen dat u moet controleren of uw zorgpolis bij u past dat het bij niet-levensbedreigende situaties geld kan schelen als u eerst de huisarts of huisartsenpost raadpleeg Geholpen boodschapoverdracht De campagne brengt het best over dat mensen met een laag inkomen bij de Belastingdienst zorgtoeslag kunnen aanvragen (90%, BM: 80%). Ook de boodschappen dat je je eigen risico gespreid kan betalen, dat iedereen vanaf 18 jaar een zorgverzekering moet afsluiten en de premie moet betalen en dat u moet controleren of uw zorgpolis bij u past worden bij het algemeen publiek ruim boven de benchmark overgebracht. De overige boodschappen scoren conform de benchmark, of iets daaronder. De boodschapoverdracht ligt over de gehele linie lager bij jongeren. Het sterkste verschil zien we bij de boodschap dat je met je zorgverzekeraar kan overleggen over wachtlijstbemiddeling. dat je met je zorgverzekeraar kan overleggen voor wachtlijstbemiddeling dat meer informatie over zorg en zorgverzekeringen te vinden is op dat u weet welke zorg wel en welke niet onder het eigen risico vallen Met de campagne wil men aan u duidelijk maken dat: (BDGEH_P1 t/m P8) 21

22 3.5 Draagvlak Merendeel van de doelgroep vindt het belangrijk, nuttig en een goed initiatief dat de campagne wordt gevoerd Ruim zeven op de tien Nederlanders vinden het belangrijk (72%), nuttig (73%) en een goed initiatief (74%) dat de Rijksoverheid deze campagne voert. Het belang en het nut van de campagne liggen hiermee iets onder de benchmark (respectievelijk 74% en 75%). Goed initiatief ligt met 74% op de benchmark. Onder jongeren ligt het draagvlak voor de campagne wat lager. Wat vindt u van de campagne? (WD_NUT, WD_INIT, WD_BELANG) 22

23 4 Doelstellingen en overige resultaten 23

24 4. Doelstellingen en overige resultaten Campagnes worden gevoerd om communicatieeffecten bij de doelgroep te realiseren. Men kan hierbij denken aan het vergroten van kennis over een specifiek onderwerp, het positief beïnvloeden van houding of het stimuleren van bepaald gedrag. In dit campagneonderzoek wordt de resultaten op het gebied van kennis, houding en/of gedrag(sintentie) vastgesteld door de situatie na afloop van de campagne te meten*. Sturingsmogelijkheid Campagneconcept Media-inzet Communicatieve werking Communicatie-effect 4.1 Kennis 4.2 Houding 4.3 Gedrag(sintentie) 4.4 Informatievoorziening 4.5 Gespreksonderwerp De resultaten worden weergegeven en beschreven voor de doelgroep algemeen publiek. In sommige gevallen kunnen de percentages in tekst en grafiek 1% van elkaar afwijken. Dit heeft te maken met afrondingsverschillen wanneer gerapporteerd wordt op basis van twee categorieën samen ( top 2 ). Overige invloeden: - Overig beleid - Media-aandacht - Incidenten Achtergrond doelgroep * We spreken van resultaten, en niet van effecten die door de campagne gerealiseerd zijn. Doordat we enkel de campagne evalueren via een nameting, weten we namelijk niet in hoeverre de situatie veranderd is ten opzichte van de periode voorafgaand aan de campagne. 24

25 4.1 Kennis De dekking en hoogte van de premie noemt men als belangrijkste punten om de zorgpolis op te controleren Een kennisdoelstelling van de campagne is dat de doelgroepen weten op welke punten ze moeten letten bij het controleren (of afsluiten) van hun zorgpolis. De doelgroepen formuleren voornamelijk in algemene termen waar zij op moeten letten bij het controleren van hun zorgverzekering. Meer gedetailleerde punten, bijvoorbeeld wachtlijstbemiddeling, worden niet spontaan genoemd. Het meest genoemde punt is wat er door de verzekering gedekt en vergoed wordt. Dit noemt ruim de helft van de volwassenen en een derde van de jongeren. Op de tweede plaats staat de hoogte van de premie: een kwart van de volwassenen en een vijfde van de jongeren noemen dit. Vervolgens noemt 16% van het algemeen publiek en 9% van de jongeren aanvullende verzekeringen Keuzevrijheid wordt als vierde genoemd, door 16% van de volwassenen en 9% van de jongeren. Twee punten die ook in de campagne naar voren komen, noemt men niet of nauwelijks spontaan: kwaliteit/service van de zorgverzekeraar en de organisatie van wachtlijstbemiddeling. Ruim vier op de tien jongeren weten niet waar ze op moeten letten. Op welke punten moet u letten bij het controleren van uw zorgpolis? (Q60KE01) 25

26 4.1 Kennis kwaliteit, service, hoogte van de premie en keuzevrijheid meest belangrijke punten Op de vorige slide zagen we dat men niet spontaan alle boodschappen die de campagne naar voren brengt ook kan noemen. Als we deze punten echter voorleggen, vindt een meerderheid het toch belangrijk om de polis op al deze punten te controleren. Ruim acht op de tien volwassenen vinden de kwaliteit van de zorgverzekeraar, de hoogte van de premie en de keuzevrijheid (zeer) belangrijk om op te letten. Relatief laag scoort de wachtlijstbemiddeling, hoewel nog altijd ongeveer de helft van de volwassenen dit (zeer) belangrijk vindt. Grote verschillen tussen spontane en geholpen kennis Kwaliteit en service van de zorgverzekeraar wordt nauwelijks genoemd als punt waar men op moet letten bij het controleren van de zorgpolis (zie vorige sheet). Wanneer dit wordt voorgelegd blijkt dit het meest belangrijke punt. Dekking/vergoeding is spontaan het meest genoemde punt. Maar tegen welke vergoeding u terecht kan bij zorgaanbieders waarmee de zorgverzekeraar géén contract heeft wordt hier als een van de minder belangrijke punten gezien. Jongeren geven vaker aan niet te weten hoe belangrijk ze de verschillende controlepunten vinden Jongeren vinden het controleren van de zorgpolis op de voorgelegde punten in mindere mate belangrijk dan het algemeen publiek. Daarbij merken we ook op dat ze vaker weet niet aangeven als we vragen hoe belangrijk ze het vinden om op deze punten te letten bij het controleren van hun zorgpolis. Jongeren vinden de hoogte van de premie het belangrijkste punt om op te letten, gevolgd door de kwaliteit van de verzekeraar. Bij hun staat wachtlijstbemiddeling net als bij het algemeen publiek op de laatste plaats van de voorgelegde punten. Hoe belangrijk is het volgens u om bij uw zorgpolis te letten op onderstaande punten? (Q60KE02a-e) - % (zeer) belangrijk 26

27 4.1 Gedrag Hoogte premie, kwaliteit en service en keuzevrijheid meest gecontroleerde punten Op de vorige sheet zagen wat het algemeen publiek belangrijk vindt om te controleren. Dit zien we in grote lijnen ook terug in hun gedrag. Ruim acht op de tien personen van het algemeen publiek hebben de hoogte van de premie gecontroleerd. Twee op de drie volwassenen hebben de zorgpolis gecontroleerd op de kwaliteit/service van de zorgverzekeraar en de keuzevrijheid. Slechts een kwart van de volwassenen heeft gecontroleerd hoe de zorgverzekeraar de wachtlijstbemiddeling organiseert. Kwaliteit en service in praktijk minder belangrijk De kwaliteit van de zorgverzekeraar is volgens hun eigen antwoorden het meest belangrijke punt voor volwassenen om te controleren (zie vorige sheet). Echter, ze hebben het duidelijk minder vaak gecontroleerd dan de hoogte van de premie. Ook de keuzevrijheid is door minder mensen gecontroleerd dan het aandeel mensen dat zegt het belangrijk te vinden. Jongeren controleren hun zorgpolis veel minder Op alle punten zien we dat minder jongeren hun zorgpolis hebben gecontroleerd dan volwassenen. Gedeeltelijk komt dat omdat jongeren het vaker niet willen zeggen. Maar daarnaast hebben ze ook gewoon vaker niet gecontroleerd. Heeft u uw zorgpolis op de volgende punten gecontroleerd? (Q60GD01a-e) - % ja 27

28 4.1 Kennis Jongeren weten minder over wat wel of niet onder eigen risico valt Een kennisdoelstelling van de campagne is dat de doelgroepen weten welke vormen van zorg wel en niet onder eigen risico vallen. Een tweede doelstelling die hierbij hoort is dat zwangere vrouwen weten dat kraamzorg onder het eigen risico valt. Een op de tien volwassenen (11%) geeft bij elk van de voorgelegde vormen van zorg het correcte antwoord en is dus volledig geïnformeerd. Dit is 8% onder de jongeren. Een ruime meerderheid van de volwassenen weet dat verder diagnostisch onderzoek wel onder eigen risico valt en dat een bezoek aan de huisartsenpost er niet onder valt. De helft van de volwassenen weet dat spoedeisende hulp onder het eigen risico valt. Jongeren weten vaker niet of iets wel of niet onder het eigen risico valt. Ze hebben dus niet meer of minder onjuiste kennis dan de volwassenen, maar vaker een gebrek aan kennis. Vier op de tien mensen uit de doelgroep (vrouwen tussen 18 en 49 jaar) weten dat kraamzorg en verloskundige hulp niet onder het eigen risico vallen. Een andere kennisdoelstelling is dat doelgroepen weten dat het geld kan schelen als ze bij nietlevensbedreigende situaties eerst de huisarts of huisartsenpost raadplegen. Drie op de tien volwassenen (28%) weten zowel dat de spoedeisende hulp onder eigen risico valt en dat het bezoek aan de huisartsenpost niet onder eigen risico valt. Een op de zes jongeren (17%) weet deze beide feiten. Welke van de onderstaande vormen van zorg vallen volgens u in 2016 onder het eigen risico? (Q60KE03a-d) % correct antwoord * Doelgroep voor kennis omtrent kraamzorg zijn vrouwen jaar (n=117) 28

29 4.1 Kennis Ruime meerderheid weet dat eigen risico gespreid betaald kan worden Een andere kennisdoelstelling is dat mensen weten dat ze hun eigen risico gespreid kunnen betalen. Drie kwart van de volwassenen weet dit. Opnieuw zien we dat jongeren minder goed op de hoogte zijn, onder hen is de helft hiermee bekend AP 18+ n= jarigen n= 163 ja, dat wist ik nee, dat wist ik niet Wist u dat het eigen risico gespreid betaald kan worden? (Q60KE04) 29

30 4.1 Kennis Acht op de tien Nederlanders weten dat mensen met een laag inkomen zorgtoeslag kunnen aanvragen Een kennisdoelstelling van de campagne is dat de doelgroepen weten dat wie een laag inkomen heeft zorgtoeslag kan aanvragen. Acht op de tien volwassenen weten dit. Het kennisniveau onder jongeren is even hoog op dit punt als onder volwassenen AP 18+ n= jarigen n= 163 waar niet waar weet niet Mensen met een laag inkomen kunnen zorgtoeslag aanvragen bij de Belastingdienst om de zorgpremie en het eigen risico te kunnen betalen. (Q60KE05a) 30

31 4.1 Kennis Grote meerderheid weet dat men vanaf 18 jaar premie moet betalen De laatste kennisdoelstelling van de campagne is dat doelgroepen weten dat vanaf 18 jaar premie voor de zorgverzekering moet worden betaald. Bijna negen op de tien volwassen (86%) weten dat ze de premie moeten betalen. Onder jongeren ligt de kennis op een vergelijkbaar niveau AP 18+ n= jarigen n= 163 waar niet waar weet niet In Nederland moet iedereen vanaf 18 jaar en ouder de premie voor de zorgverzekering betalen. (Q60KE05c) 31

32 4.2 Houding Doelgroepen in meerderheid positief over effectiviteit campagne Gevraagd of de respondenten denken dat deze campagne bijdraagt aan de kennis die mensen hebben over zorgverzekeringen, antwoord twee derde positief. Jongeren zijn iets minder positief. Ter vergelijking: de benchmark voor de gepercipieerde effectiviteit voor kennisdoelstellingen ligt op 40% gem. 3,7 gem. 3, AP 18+ n= jarigen n= 163 zeker wel (5) waarschijnlijk wel (4) neutraal (3) waarschijnlijk niet (2) zeker niet (1) weet niet In hoeverre denkt u dat deze campagne bijdraagt aan de kennis die mensen hebben over zorgverzekeringen? (Q60AT01) 32

33 4.3 Gespreksonderwerp Meerderheid Nederlanders heeft onlangs gesproken over zorgverzekeringen Twee derde van de volwassenen heeft de afgelopen maand wel eens gesproken over zorgverzekeringen. Jongeren hebben minder vaak over dit onderwerp gesproken. Ter vergelijking: de benchmark ligt op 40%. Hierbij moeten we wel opmerken dat zorgverzekeraars ook actief communiceren in deze periode omdat mensen kunnen switchen van verzekeraar. Dat er meer dan gemiddeld over dit onderwerp is gesproken ligt dus in de lijn der verwachting AP 18+ n= jarigen n= 163 ja, meerdere keren ja, een enkele keer nee, nooit weet niet Heeft u de afgelopen maand wel eens gesproken over zorgverzekeringen? (Q60WM01) 33

34 4.4 Informatievoorziening Klein deel heeft website bezocht Een gedragsdoelstelling van de campagne is dat doelgroepen de website bezoeken. Een op de vijf volwassenen kent de website, meestal alleen van naam. Jongeren zijn nog minder goed bekend met de site. Ter vergelijking: de benchmark voor de bekendheid van campagnewebsites ligt op 37%. Slechts een klein deel (1%) van de Nederlanders zegt de site wel eens te hebben bezocht AP 18+ n= 470 nee, heb ik nog nooit van gehoord ja, heb ik wel eens bezocht weet niet jarigen n= 163 ja, maar ken ik alleen van naam ja, bezoek ik regelmatig Bent u bekend met de website (WEBSITE) 34

35 5 Achtergronden doelgroep 35

36 5. Achtergronden doelgroep In dit hoofdstuk worden de achtergronden van de doelgroep beschreven. Voor de campagne Zorgverzekeringen kijken we naar de interesse van de doelgroep in het onderwerp. 36

37 5.1 Achtergronden doelgroep Ongeveer een derde van het algemeen publiek is geïnteresseerd in het onderwerp zorgverzekeringen We zien dat 36% van het algemeen publiek aangeeft (zeer) geïnteresseerd te zijn in het onderwerp zorgverzekeringen. Dit ligt ver beneden de benchmark (54%). De 17- en 18-jarigen zijn nog minder geïnteresseerd in het onderwerp (12%). Deze lager dan gemiddelde interesse zien we ook terug bij andere campagnes waar het regelen van administratieve- of geldzaken centraal staat (zoals de Aangiftecampagne van de Belastingdienst). We zien een hogere interesse (43%) onder de groep 35 t/m 49 jarigen, dan onder de groep 18 t/m 34 (28%) en de groep 50+ (37%). Hoog opgeleiden zijn meer geïnteresseerd in het onderwerp dan laag opgeleiden (43% versus 25%). Hoe geïnteresseerd bent u in zorgverzekeringen? (INVOLV) 37

38 6 Bijlagen 38

39 6.1 Onderzoeksverantwoording Methode De respondenten zijn ondervraagd door middel van CAWI - Computer Assisted Web Interviewing. Er is sprake van een onderzoeksopzet met een enkele meting, tijdens en kort na de campagne. De respondenten zijn geselecteerd uit TNS NIPObase, het online access panel van TNS NIPO met zo n leden. Bij een mediainzet boven , wat bij deze campagne het geval is, is een onderzoeksdesign met voormeting, nameting en panelmeting verplicht. Door de zeer krappe planning van de campagne is dat niet haalbaar geweest, waardoor alleen een nameting kon worden uitgevoerd. Veldwerk De meting liep gedurende twee weken (week 2-3) tijdens de laatste week en de twee weken na de campagne. Er zijn reminders uitgezet. De vragenlijst duurde gemiddeld 10 minuten. Week Campagne Veldwerk NM NM Steekproef Het onderzoek is gehouden onder de doelgroepen: Het algemeen publiek (18+) jarigen Significantie Indien gesproken wordt van een significant verschil (bijvoorbeeld bij een vergelijking met de benchmark), dan wordt een verschil met een overschrijdingskans p<0,05 (95% betrouwbaarheidsniveau) als significant beschouwd. Verschillen met een overschrijdingskans p<0,10. zijn als indicatief gerapporteerd. Benchmarks Benchmarks zijn gemiddelde waarden die berekend zijn over meerdere campagnes heen. De benchmarks maken het mogelijk om de resultaten van een specifieke campagne af te zetten tegen andere campagnes. Vergelijkingen met de benchmark zijn altijd indicatief. Voor deze campagne is gebruik gemaakt van de benchmark voor campagnes zonder zendtijd van de Rijksoverheid. De benchmark is gebaseerd op de primaire doelgroep van een campagne. Respons en weging In het onderstaande overzicht ziet u de belangrijkste kenmerken met betrekking tot de steekproef, respons en weging. De data van het algemeen publiek zijn gewogen op de kenmerken leeftijd, geslacht, opleiding, regio, huishoudgrootte en internetgebruik. De data van de secundaire doelgroep zijn gewogen op de kenmerken geslacht, huishoudgrootte en regio Algemeen Publiek 18+ NM jarigen NM Bruto steekproef Totale respons Buiten doelgroep 0 0 Netto steekproef Netto respons in % 46% 41% Weeg-efficiëntie 0,848 0,894 39