NL-Alert najaar 2017 (S04)

Transcriptie

1 NL-Alert najaar 2017 (S04) Eindrapportage campagneeffectonderzoek Ten behoeve van het ministerie van Justitie en Veiligheid

2 Inhoud 1 Managementsamenvatting 4 2 Behaalde effecten 15 3 Communicatieve werking 34 4 Bijdrage campagne 42 5 Achtergronden doelgroep 46 6 Bijlagen 49 2

3 Voorwoord Dit is de rapportage van het campagne-effectonderzoek naar de campagne NL-Alert najaar Dit onderzoek is in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid uitgevoerd door Kantar Public onder begeleiding van de Dienst Publiek en Communicatie. Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van het campagneeffectonderzoek voor campagnes met zendtijd van de Rijksoverheid. Dienst Publiek en Communicatie is verantwoordelijk voor deze methodiek en de benchmarks. Kantar Public draagt zorg voor de uitvoering en rapportage van dit onderzoek. Het bereik, de waardering en de boodschapoverdracht (als voorwaarden voor het realiseren van campagne-effecten) worden gemeten aan het einde van de looptijd van de campagne. De campagne-effecten worden gemeten door vergelijking van de situatie voorafgaand aan de campagne met de situatie na afloop van de campagne. Voor meer gedetailleerde informatie over de achtergronden van het campagne-effectonderzoek voor campagnes met zendtijd van de Rijksoverheid, de benchmarks en het achterliggende communicatiemodel verwijzen wij u naar de bijlagen van dit onderzoeksrapport. Rapporteurs: Anne Tilanus Campagneperiode: 13 nov. t/m 4 dec Veldwerkperiode: Voormeting: 30 okt. t/m 12 nov Nameting: 4 t/m 17 december 2017 Panelmeting: 4 t/m 17 december

4 1 Managementsamenvatting

5 Managementsamenvatting (1/4) Inleiding NL-Alert is het alarmmiddel van de overheid voor op de mobiele telefoon. Met NL-Alert kan de overheid mensen in de directe omgeving van een noodsituatie met een tekstbericht alarmeren. In het bericht staat specifiek wat er aan de hand is en wat je op dat moment het beste kunt doen. Het ministerie van Justitie en Veiligheid heeft als doel de positie van NL-Alert als volwassen en vertrouwd alarmmiddel verder te verbeteren en het bereik verder te vergroten. Om de bekendheid van NL-Alert te vergroten en mensen er toe te zetten hun telefoon in te stellen worden sinds 2012 landelijke overheidscampagnes gevoerd. Doelgroep De primaire doelgroep van de campagne is het algemeen publiek van 12 jaar en ouder. Campagne en media-inzet De campagne wordt tweemaal per jaar gevoerd (in het voorjaar en najaar) en is gekoppeld aan het uitzenden van het controlebericht. Het campagneconcept van de decemberflight is een herhaling van de vorige campagne in juli De nadruk ligt op de persoonlijke relevantie en urgentie om NL-Alert in te stellen. De boodschap van de campagne luidt: Direct informatie bij een noodsituatie. Voor de campagne zijn een tv-spot en uitingen op social media gebruikt. De tv-spot is primair ingezet om een hoog bereik te realiseren, secundair om naar de online instelhulp op de website van de campagne te verwijzen. De uitingen op social media hadden primair als doel mensen snel en gemakkelijk (met een enkele klik) naar de online instelhulp te leiden. De media-inzet is gericht op het bereiken van het brede publiek. Om jarigen beter te kunnen bereiken is wederom Snapchat ingezet naast Facebook, Twitter en Instagram. Het budget voor de media-inzet bedraagt ca ,-. In dit rapport beschrijven we de resultaten van de tweede flight in het najaar van

6 Managementsamenvatting (2/4) Conclusies De najaarscampagne van NL-Alert is een herhaling van het vorige concept. Opvallend is dat we in december een sterke daling zien in herkenning van de campagne en ook de herinnering is lager dan in de voorgaande jaren, terwijl de mediabudgetten gelijk blijven. Mogelijk duidt dit op wear-out. Wel behoudt de campagne de bovengemiddelde waardering en een goede boodschapoverdracht. Hoewel de campagne steeds minder beklijft, zijn er positieve ontwikkelingen tijdens de campagneperiode. Zo zijn zowel de spontane als de geholpen bekendheid van NL-Alert gestegen naar het hoogste niveau tot nu toe. Daarnaast zijn meer mensen ervan op de hoogte dat de overheid controleberichten uitstuurt. Verder vindt men het belangrijker om NL-Alert te ontvangen en zien we stijgende trends in de positieve houding tegenover NL-Alert. Tot slot leidt de campagne ertoe dat NL-Alert vaker onderwerp van gesprek is en zijn meer mensen bekend met de website. Deze positieve ontwikkelingen zien we echter niet direct terug in het gedrag: de groep die niet van plan is om te controleren of de telefoon ingesteld kan worden, blijft even groot. Het websitebezoek neemt gedurende de campagne weliswaar toe, maar bereikt niet het aantal bezoeken en conversies van de voorgaande twee campagnes. Bron: MeMo2. Resultaten Naamsbekendheid NL-Alert stijgt naar het hoogste niveau Sinds de campagne gevoerd wordt, zien we dat de spontane bekendheid van NL-Alert na een campagne wegebt, maar vervolgens op het moment van een campagne weer stijgt. Na de huidige campagne stijgt de spontane bekendheid van NL-Alert tot 25%. Op de lange termijn is er sprake van een stijgende trend. De geholpen bekendheid van NL-Alert stijgt tijdens de campagne naar het hoogste niveau ooit (94%). Men is beter op de hoogte van de tweejaarlijkse controleberichten en de online instelhulp Aan het einde van elke campagne wordt er een controlebericht uitgestuurd. Op de lange termijn zijn steeds meer mensen ervan op de hoogte dat de overheid controleberichten stuurt. Ook tijdens deze campagne is er een toename (van 64% naar 79%). De functionaliteiten van NL-Alert zijn bij een ruime meerderheid goed bekend. Zo weet 87% dat NL-Alert alarmeert én instructies geeft bij noodsituaties. Daarnaast weet men ten opzichte van de vorige campagne vaker dat NL-Alert zowel op smartphones als op andere mobiele telefoons werkt en dat NL-Alert ingesteld kan worden met behulp van de online instelhulp. 6

7 Managementsamenvatting (3/4) Men vindt het vaker belangrijk om NL-Alert te kunnen ontvangen Sinds november 2016 zien we een stijgende trend in de positieve houding van Nederlanders tegenover NL-Alert. Zo geven steeds meer Nederlanders aan dat zij erop vertrouwen dat een NL-Alert voldoende informatie geeft (van 87% naar 91%) en dat zij het goed vinden om geïnformeerd te worden via de mobiele telefoon (van 78% naar 84%). Verder vinden steeds meer mensen dat zij met NL-Alert zelf meer kunnen doen aan hun eigen veiligheid (van 80% naar 85%). Na afloop van de campagne stijgt dan ook het aandeel Nederlanders dat het belangrijk vindt om NL-Alert te kunnen ontvangen (van 77% naar 83%). Uit de panelanalyse blijkt dat de campagne hier direct aan heeft bijgedragen. Sinds het begin van de metingen in 2013 is deze positieve houding toegenomen. Tijdens de campagne wordt er meer over NL-Alert gesproken Tijdens de campagne spreekt men vaker over de campagne (28%) dan ervoor (12%). De campagne draagt hier direct aan bij. Men sprak voornamelijk over de manier waarop de telefoon ingesteld kan worden en over het al dan niet ontvangen controlebericht. Intentie tot instellen en anderen informeren blijft stabiel Van de Nederlanders die hun telefoon nog niet hebben ingesteld, is twee derde (66%) van plan te controleren of dit mogelijk is. Een vergelijkbaar aandeel zou, indien mogelijk, zijn mobiele telefoon zeker instellen. Een stabiel hoog aandeel van 85% zou anderen informeren over een ontvangen NL-Alert. Website Na de campagne zijn meer mensen van naam bekend met de website en zeggen meer mensen de website bezocht te hebben. In totaal kent nu 64% de website minimaal van naam. Tijdens de campagneperiode is de website keer bezocht. Op maandag 4 december is om uur het NL-Alert controlebericht verstuurd en zijn er in totaal websitebezoeken gemeten. De instelhulp-pagina is bij gemiddeld 63% van de bezoeken bezocht ( ). Dit conversiepercentage ligt lager dan in juli 2017 (83%). Dit kan verklaard worden doordat destijds campagnebezoek direct op de instelhulp-pagina landde, terwijl bij de huidige flight de bezoeken vanuit de online campagne op de pagina crisis.nl/nl-alert terecht komen. Bron: MeMo2. 7

8 Managementsamenvatting (4/4) Ontvangers van het controlebericht zijn positiever over NL-Alert dan niet-ontvangers Mensen die het controlebericht hebben ontvangen, hebben een positievere houding tegenover NL-Alert. Zo vinden zij het bijvoorbeeld belangrijker om NL-Alert te ontvangen (91% versus 67%). Daarnaast zijn ontvangers beter op de hoogte van de werking en functionaliteiten van NL-Alert. Communicatieve werking Dalende trend in herkenning en herinnering We zien dat de dalende trend in herkenning sinds juni 2015 doorzet (van 86% naar 64%). Zowel de tv-spot (59%) als de video en posts op sociale media (26%) worden minder goed herkend dan bij de vorige campagne, al ligt de herkenning op een vergelijkbaar niveau met december Het verschil in herkenning tussen de tv-spot en de totale campagne is in 2017 kleiner dan in de voorgaande jaren. De overige uitingen voegen dus minder toe aan de totale herkenning dan voorheen. De inzet op social media draagt dus weinig extra bij aan de totale herkenning, hoewel er in december 2017 meer op social is ingezet. Ook in de geholpen herinnering zien we een dalende trend op de lange termijn (van 51% in nov naar 35% nu). De campagne lijkt dus minder te beklijven. Waardering blijft ruim bovengemiddeld De gehele campagne wordt gewaardeerd met een 7,8 (BM: 7,3). Ook de individuele uitingen worden bovengemiddeld gewaardeerd. Men vindt de campagne, net als de afgelopen twee campagnes, voornamelijk geloofwaardig, informatief, en niet irritant. Alle boodschappen worden goed overgebracht Alle campagneboodschappen worden beter dan gemiddeld overgebracht. Ten opzichte van juli 2017 slaagt de campagne er beter in om over te brengen dat NL-Alert vertelt wat er aan de hand is en wat je het beste kunt doen. De boodschap Ga naar NL-Alert.nl en stel je mobiel in is spontaan de meest genoemde boodschap, al wordt deze wel minder vaak genoemd dan in juli (18% versus 35%). Op basis van dit onderzoek kunnen we daar geen verklaring voor vinden. 8

9 Managementsamenvatting Kerncijfers (1/6) Doelstellingen kennis November 2013 Juli 2017 December 2017 VM NM VM NM VM NM De doelgroep kent NL-Alert spontaan als het alarmmiddel van de overheid (stijging korte termijn) Welke alarmeringsmiddelen die gebruikt kunnen worden in het geval van een noodsituatie kent u? (% NL-Alert) (N42KE01) 1% 15% + 19% 18% 8% 25% + Weet u wat NL-Alert is? (% ja) (N42KE03) 65% 81% + 90% 93% + 90% 94% + De doelgroep weet dat de overheid twee keer per jaar een controlebericht uitstuurt (stijging korte termijn) De overheid stuurt twee keer per jaar een controlebericht van NL- Alert naar mobiele telefoons in Nederland. Wist u dat?* (O04KE01) - 71% 62% 74% + 64% 79% + * Voor 2016 was de vraag: Wist u dat er via NL-Alert een controlebericht naar mobiele telefoons is uitgestuurd? Significante verschillen zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). Voor alle metingen zijn de percentages getoetst ten opzichte van de voormeting. Paneleffecten worden dikgedrukt weergegeven. 9

10 Managementsamenvatting Kerncijfers (2/6) Doelstellingen kennis (vervolg) November 2013 Juli 2017 December 2017 De doelgroep weet dat NL-Alert alarmeert, maar ook een handelingsperspectief geeft over wat er aan de hand is en wat je moet doen (stijging korte termijn) Waarvoor gebruikt de overheid NL-Alert tijdens een noodsituatie, denkt u? (R04KE01) VM NM VM NM VM NM % om mensen te alarmeren % 78% 77% 81% % om informatie te geven over wat er aan de hand is % 68% 70% 70% % om instructies te geven wat je het beste kunt doen % 68% 71% 73% In geval van een noodsituatie informeert NL-Alert over wat er aan de hand is EN wat je het beste kunt doen (% waar) (N42KE09) 53% 60% + 88% 85% 88% 87% Significante verschillen zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). Voor alle metingen zijn de percentages getoetst ten opzichte van de voormeting. Paneleffecten worden dikgedrukt weergegeven. 10

11 Managementsamenvatting Kerncijfers (3/6) Doelstellingen houding November 2013 Juli 2017 December 2017 VM NM VM NM VM NM De doelgroep ziet NL-Alert als persoonlijk relevant (behoud) In hoeverre vindt u het zelf belangrijk of onbelangrijk om NL-Alert te kunnen ontvangen? (R04AT02) (% (zeer) belangrijk) De doelgroep ervaart NL-Alert als vertrouwd alarmmiddel van de overheid (behoud) Ik vertrouw erop dat een NL-Alert-bericht mij voldoende informatie geeft tijdens een noodsituatie (R04AT01b) (% (helemaal) eens) Ik vind het goed om via de mobiele telefoon geïnformeerd te worden bij een noodsituatie (R04AT01c)* (% (helemaal) eens) % 82% 77% 83% % 85% 83% 84% 84% 85% 90% 91% 89% 91% Voor 2016 was de stelling: Ik vind het een goed idee dat je over noodsituaties via NL-Alert op je mobiele telefoon kan worden ingelicht. Significante verschillen zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). Voor alle metingen zijn de percentages getoetst ten opzichte van de voormeting. Paneleffecten worden dikgedrukt weergegeven. 11

12 Managementsamenvatting Kerncijfers (4/6) Doelstellingen gedrag November 2013 Juli 2017 December 2017 Doelgroep is van plan om, indien nog niet ingesteld, hun mobiele telefoon in te stellen (stijging korte termijn) VM NM VM NM VM NM Bent u van plan om te controleren of uw mobiele telefoon ingesteld kan worden voor NL-Alert? (% waarschijnlijk / zeker wel) (N42GD04)* Als mijn mobiele telefoon in te stellen is voor NL-Alert, dan ga ik dat ook daadwerkelijk doen. (% zeker wel) (N42GD05) 53% 51% 71% 67% 71% 66% 31% 41% + 60% 61% 61% 65% De doelgroep controleert met behulp van de instelhulp of hun toestel ingesteld kan worden voor NL-Alert (aantal in lijn met voorgaande jaren). Via webanalyse MeMo * Dit is exclusief de categorie ik heb dat al gecontroleerd / ik heb een controlebericht ontvangen. De getoonde resultaten zijn geherpercenteerd. Significante verschillen zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). Voor alle metingen zijn de percentages getoetst ten opzichte van de voormeting. Paneleffecten worden dikgedrukt weergegeven. 12

13 Managementsamenvatting Kerncijfers (5/6) Communicatieve werking Nov 2013 Juni 2014 Dec 2014 Juni 2015 Herkenning 79% 80% 78% 86% 81% 78% 74% 74% 64% - 83% Tv-spots 64% 63% 61% 67% 62% 60% 59% 67% 59% - 72% Online social (totaal) 24% 22%* 34% 26% - 15% Bericht Facebook/Instagram 13%** 20% 16%** Dec 2015 Juni 2016 Dec 2016 Bericht Twitter 7% 9% Social video Twitter/ Facebook/Snapchat/ Instagram*** Juli 2017 Dec % 20% Herinnering 51% 46% 44% 45% 46% 41% 42% 34% 35% 44% Waardering 7,4 7,5 7,6 7,5 7,6 7,6 7,6 7,7 7,8 7,3 Benchmark Significante verschillen ten opzichte van het juli 2017 zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). * In de voorgaande metingen waren er alleen uitingen op Facebook en Twitter. ** In december 2016 zijn de berichten (posts) alleen op Facebook ingezet en niet op Instagram. *** In juli 2017 is deze video alleen op Facebook en Snapchat ingezet, niet op Twitter en Instagram. 13

14 Managementsamenvatting Kerncijfers (6/6) Communicatieve werking (vervolg) Juli 2017 December 2017 Benchmark Boodschapoverdracht Met deze campagne wil men aan u duidelijk maken......dat NL-Alert een alarmmiddel van de overheid is 94% 95%...dat NL-Alert vertelt wat er aan de hand is en wat je het beste kunt doen 91% 95% +...dat je NL-Alert op je mobiele telefoon kunt instellen 89% 93% 86%...dat op 4 december om uur een NL-Alert controlebericht wordt uitgezonden 90% 91% Ga nu naar nl-alert.nl en stel je mobiel in 88% 89% Significante verschillen ten opzichte van het juli 2017 zijn aangegeven met een + (stijging) of een (daling). 14

15 2 Behaalde effecten

16 2. Behaalde effecten Campagnes worden gevoerd om communicatie-effecten bij de doelgroep te realiseren. Men kan hierbij denken aan het vergroten van kennis over een specifiek onderwerp, het positief beïnvloeden van houding of het stimuleren van bepaald gedrag. In het campagne-effectonderzoek worden communicatie-effecten vastgesteld door de kennis, houding en/of gedrag(sintentie) na afloop van de campagneperiode te vergelijken met die voorafgaand aan de campagneperiode. In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de effecten die met de campagne zijn gerealiseerd. De resultaten worden weergegeven en beschreven voor de doelgroep: Nederlanders van 12 jaar en ouder. Sturingsmogelijkheid Campagne- concept Media-inzet Communicatieve werking Achtergrond doelgroep Communicatie-effect 2.1 Kennis 2.2 Houding 2.3 Gedrag 2.4 Gespreksonderwerp 2.5 Informatievoorziening 2.6 Webanalyse Waar van toepassing wordt ook een trend beschreven in tekst en/of weergegeven in een grafiek. De percentages van december 2017 zijn getoetst op basis van de voormeting in november. Significante verschillen worden weergegeven met een + (hoger) en een (lager). Overige invloeden: - Overig beleid - Media-aandacht - Incidenten In sommige gevallen kunnen de percentages in tekst en grafiek 1% van elkaar afwijken. Dit heeft te maken met afrondingsverschillen wanneer gerapporteerd wordt op basis van twee categorieën samen ( top 2 ). 16

17 2.1 Kennis Spontane en geholpen naamsbekendheid NL-Alert stijgen tijdens campagne Kennisdoelstelling: De doelgroep kent NL-Alert spontaan als het alarmmiddel van de overheid. (stijging) Na elke campagne daalt de spontane bekendheid van NL-Alert, waarna deze tijdens de campagneperiode weer stijgt. Dit patroon zien we bij iedere flight, met uitzondering van juni Tijdens de huidige campagne stijgt de spontane bekendheid van NL-Alert van 8% naar 25%. Op de lange termijn is de spontane bekendheid gestegen van 1% in 2013 naar 25% nu. + Geholpen naamsbekendheid stijgt (niet in grafiek) De geholpen naamsbekendheid van NL-Alert stijgt tijdens de campagne van 90% naar 94%. Dat is het hoogste kennisniveau sinds de start van de metingen in 2013 (65%). Welke alarmeringsmiddelen kent u die gebruikt kunnen worden in het geval van een noodsituatie? (N42KE01) Top 6 spontaan het meest genoemd 17

18 2.1 Kennis Kennis over het doel van NL-Alert blijft stabiel sinds juli 2017 Kennisdoelstelling: De doelgroep weet dat NL-Alert alarmeert, maar ook een handelingsperspectief geeft over wat er aan de hand is en wat je moet doen. (stijging) Tijdens de campagne en ten opzichte van juli 2017 blijft de kennis over de functies van NL-Alert stabiel. Wanneer de vraag als waar/niet waar -stelling wordt voorgelegd, dan zeggen bijna negen op de tien (87%) Nederlanders dat het waar is dat NL-Alert informeert over wat er aan hand is én zegt wat je moet doen. Voorafgaand aan de campagne en in juli 2017 zei een vergelijkbaar aandeel dit (niet in grafiek). Waarvoor gebruikt de overheid NL-Alert tijdens een noodsituatie, denkt u? meerdere antwoorden mogelijk (R04KE01) 18

19 2.1 Kennis Kennis over uitsturen controlebericht stijgt licht op de lange termijn Kennisdoelstelling: De doelgroep weet dat de overheid twee keer per jaar een controlebericht uitstuurt. (stijging) Tijdens de campagne stijgt het aandeel dat weet dat de overheid twee keer per jaar een controlebericht uitstuurt van 64% naar 79%. Sinds november 2013 is deze kennis licht gestegen van 71% naar 79%. Reden voor controlebericht (niet in grafiek) Ruim de helft van de Nederlanders (53%) denkt (onterecht) dat de controleberichten verstuurd worden om te kijken of het systeem werkt. Dit is een stijging ten opzichte van vóór de campagne (45%). Na de campagne denken minder mensen dat het bericht dient om te kijken of je telefoon goed is ingesteld (33% versus 21%), terwijl meer mensen denken dat de overheid een controlebericht stuurt om te controleren hoeveel mensen het bericht ontvangen (8% versus 15%). + De overheid stuurt twee keer per jaar een controlebericht van NL-Alert naar mobiele telefoons in Nederland. Wist u dat? (O04KE01) 19

20 2.1 Kennis Kennis over de online instelhulp neemt toe ten opzichte van juli 2017 Er is een aantal stellingen voorgelegd over de functionaliteit van NL- Alert. Gevraagd is welke stellingen juist zijn. Ruim acht op de tien (85%) weet dat je een ingestelde telefoon moet hebben om NL-Alert te kunnen ontvangen. Dit blijft stabiel tijdens de campagne. Circa vier op de tien (37%) zijn op de hoogte van de online instelhulp. Dit is een stijging ten opzichte van juli 2017 (29%). Bijna de helft (47%) denkt dat je NL-Alert kunt instellen via een sms-bericht (28%) of dat je hier een app voor nodig hebt (19%, niet in grafiek). Dit blijft stabiel tijdens de campagne. Je moet een ingestelde telefoon hebben om NL- Alert te kunnen ontvangen Je kunt NL-Alert instellen via een online instelhulp Welke stelling is waar, volgens u? (R04KE05) Alleen correcte stellingen zijn weergegeven in de grafiek. Juni: n=655, juli: n=464, nov.: n=633, dec.: n=

21 2.1 Kennis Zes op de tien weten dat NL-Alert op smartphones én andere mobiele telefoons werkt, ook als het netwerk overbelast is Er is een aantal stellingen voorgelegd over de functionaliteit van NL- Alert. Gevraagd is welke stellingen juist zijn. Ten opzichte van de nameting in juli stijgt het aandeel dat weet dat NL-Alert op zowel smartphones als op andere mobiele telefoons werkt (van 48% naar 61%). Zes op de tien (63%) weten dat NL-Alert ook werkt als het netwerk overbelast is. Voorafgaand aan de campagne ligt deze kennis iets lager, maar tijdens de campagne stijgt deze kennis weer naar het niveau van juli NL-Alert werkt op smartphones, maar ook op andere mobiele telefoons + NL-Alert werkt ook op mobiele telefoons als het netwerk overbelast is Welke stelling is waar, volgens u? (R04KE03, R04KE04, R04Ke06) Alleen correcte stellingen zijn weergegeven in de grafiek. Juni: n=655, juli: n=464, nov.: n=633, dec.: n=

22 2.2 Houding Stijging in aandeel dat het belangrijk vindt om NL-Alert te kunnen ontvangen Houdingsdoelstelling: De doelgroep ziet NL-Alert als persoonlijk relevant. (behoud) Tijdens de campagne stijgt het aandeel dat het (zeer) belangrijk vindt om NL-Alert te kunnen ontvangen van 77% naar 83%. De campagne heeft hier direct aan bijgedragen. Op de lange termijn is er een stijgende trend zichtbaar in deze houding sinds november Gevaar bij niet instellen (niet in grafiek) De helft van de Nederlanders (52%) vindt dat je je eigen veiligheid mogelijk in gevaar brengt als je niet controleert of NL-Alert niet op je telefoon is ingesteld. Deze houding blijft op lange termijn stabiel. In hoeverre vindt u het zelf belangrijk of onbelangrijk om NL-Alert te kunnen ontvangen? (R04AT02) 22

23 2.2 Houding Ruim acht op de tien ervaren NL-Alert als een vertrouwd alarmmiddel Houdingsdoelstelling: De doelgroep ervaart NL-Alert als vertrouwd alarmmiddel van de overheid. (behoud) Negen op de tien Nederlanders (91%) vertrouwen erop dat NL- Alert-berichten hen voldoende informatie geven tijdens een noodsituatie. Deze positieve houding blijft tijdens de campagne stabiel. Sinds november 2016 is deze houding licht gestegen. Ruim acht op de tien (84%) vinden het goed om via de mobiele telefoon geïnformeerd te worden over noodsituaties. Tijdens de campagne blijft dit aandeel stabiel. Ook hier zien we sinds november 2016 een lichte stijging in deze positieve houding. Meerderheid vindt dat mensen hun telefoon moeten instellen als dat mogelijk is (niet in grafiek) Driekwart (74%) vindt dat mensen die nog geen NL-Alert kunnen ontvangen hun mobiele telefoon moeten instellen als dat mogelijk is. Negen op de tien (89%) Nederlanders vinden dat zij anderen in een noodsituatie kunnen informeren door ervoor te zorgen dat zij NL-Alert kunnen ontvangen. Bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? % (helemaal) eens (R04AT01b, R04AT01c) 23

24 2.2 Houding Meer mensen vinden dat NL-Alert ervoor zorgt dat men meer aan zijn eigen veiligheid kan doen Tijdens de campagne stijgt het aandeel Nederlanders dat vindt dat zij met NL-Alert meer aan hun eigen veiligheid kunnen doen in het geval van een noodsituatie. Sinds november 2016 is er een licht stijgende trend waar te nemen. + Bent u het eens of oneens met de volgende stellingen? % (helemaal) eens (N42AT02c) 24

25 2.3 Gedragsintentie Stabiel aandeel van twee derde heeft de intentie tot instellen Gedragsdoelstelling: De doelgroep is van plan om, indien nog niet ingesteld, hun mobiele telefoon in te stellen (stijging) Twee derde van de Nederlanders (66%) die hun telefoon nog niet hebben ingesteld zijn van plan om te controleren of dit wel mogelijk is. Tijdens de campagne en ten opzichte van de voorgaande campagne blijft dit aandeel stabiel. Mannen zijn dit vaker van plan dan vrouwen (73% versus 60%). Wanneer NL-Alert ingesteld kan worden (niet in grafiek) Twee derde (65%) is zeker van plan zijn telefoon in te stellen als blijkt dat dit mogelijk is. Dit aandeel ligt sinds juni 2016 op een stabiel niveau. Grote meerderheid informeert anderen (niet in grafiek) Bijna negen op de tien (85%) zouden andere mensen informeren over een NL-Alert bericht. Dat aandeel blijft op langere termijn stabiel. Bent u van plan om te controleren of uw mobiele telefoon ingesteld kan worden voor NL-Alert? (N42GD04) Dit is exclusief de categorie ik heb dat al gecontroleerd / ik heb een controlebericht ontvangen. 25

26 2.4 Gespreksonderwerp Meer mensen hebben over NL-Alert gepraat na de campagne Voor de start van de campagne heeft circa één op de tien (12%) over NL-Alert gesproken. In juni 2017 was dit aandeel met 30% uitzonderlijk hoog voorafgaand aan de campagne, mogelijk omdat er toen meerdere NL-Alert berichten zijn gestuurd rondom voetbaldrukte in Amsterdam en Rotterdam, en daar veel mediaaandacht voor is geweest. Na afloop van de campagne hebben meer mensen over NL-Alert gesproken (28%). Dit niveau is vergelijkbaar met de vorige twee campagnes. De campagne draagt bij aan deze stijging. Daarnaast heeft men na de campagne vaker iets over NL-Alert gezien via andere nieuwsmedia (stijging van 12% naar 22%). Dit draagt mogelijk ook bij aan de stijging in de mate waarin er over NL-Alert gesproken wordt. Ook hier zien we dat dit aandeel in juni vóór de campagne bijzonder hoog lag (27%, niet in grafiek). + Gespreksonderwerp (niet in grafiek) Men sprak voorafgaand aan het controlebericht over de mogelijkheid tot het instellen van de telefoon. Na verzending van het controlebericht werd er vooral geïnformeerd of de gesprekspartner ook een bericht had ontvangen. Heeft u de afgelopen maand wel eens gesproken over het onderwerp 'NL-Alert'? Dit kan gaan om een gesprek dat u persoonlijk heeft gevoerd, via de telefoon, via het internet e.d. (N42WM01) 26

27 2.5 Informatievoorziening Websitebekendheid stijgt tijdens de campagne Tijdens de campagneperiode stijgt de bekendheid van de website van 51% naar 64%. Dit is ook een stijging ten opzichte van de vorige campagne in juli (56%). Zowel de naamsbekendheid als de zelfgerapporteerde bezoeken aan de website zijn tijdens de campagne gestegen. + + Bent u bekend met de website (WEBSITE) 27

28 2.6 Webanalyse - Op de dag van het controlebericht wordt de website crisis.nl/nl-alert keer bezocht Voor de decemberflight van NL-Alert is online campagne gevoerd van 16 november tot en met 4 december Tijdens deze periode is de website keer bezocht. Dit komt neer op gemiddeld bezoeken per week. In vergelijking met de campagneflights in december 2016 (gemiddeld bezoeken per week) en juli 2017 (gemiddeld bezoeken per week) levert de huidige campagne daarmee gemiddeld minder bezoeken per week op. Op maandag 4 december is om uur het NL-Alert controlebericht verstuurd. Deze dag zorgt voor een piek in websitebezoek van bezoeken. Daarmee scoort de website op de dag van het controlebericht ook onder de aantallen van de campagneflights in december 2016 ( ) en juli 2017 ( ). Kanttekening hierbij is dat er gedurende 25 minuten een storing is geweest op de website op deze dag. Websitebezoek Impressies Vooraf Gem. bezoek per week: Campagneperiode Gem. bezoek per week: Na afloop Gem. bezoek per week: GRAFIEK: Ontwikkeling websitebezoek Websitebezoek Websitebezoek flight Websitebezoek flight Impressies Facebook Impressies Instagram MeMo²

29 2.6 Webanalyse - Tijdens de campagneperiode wordt de instelhulp-pagina vaker bezocht dan twee weken voorafgaand aan de campagneperiode Voorafgaand aan de campagneperiode wordt de instelhulp-pagina gemiddeld keer per week bezocht. Tijdens de campagneperiode stijgt het aantal bezoeken aan de instelhulp-pagina naar in totaal Gemiddeld per week wordt de pagina keer bezocht. In totaal wordt bij 63% van de bezoeken de instelhulp-pagina bezocht. Dit is vergelijkbaar met de campagneflight in december 2016 (63%), maar lager dan de campagneflight in juli 2017 (87%). Een oorzaak hiervan is de landingspagina van de online-inzet. Tijdens de campagneflight in juli 2017 kwam men na een klik op een campagne-uiting direct op de instelhulp-pagina, terwijl men tijdens de huidige campagne op de algemene pagina crisis.nl/nl-alert landde. Van 16 november t/m 30 november bezoekt gemiddeld 84% de instelhulp-pagina. Na 30 november daalt het percentage naar gemiddeld 40%. In de laatstgenoemde periode is het aandeel bezoeken vanuit de online campagne 40% terwijl dit tussen 16 november en 30 november 3% is. Het toenemende bezoek vanuit de online inzet zorgt voor een daling in het percentage instelhulp bezocht. Conversies % Instelhulp voltooid Vooraf Gem. aantal bezoeken Instelhulp per week: (78%) Campagneperiode Gem. aantal bezoeken Instelhulp per week: (63%) Na afloop Gem. aantal bezoeken Instelhulp per week: (48%) GRAFIEK: Ontwikkeling bezoeken Websitebezoek % Instelhulp bezocht Aantal keren instelhulp bezocht MeMo²

30 2.6 Webanalyse - 22% van het websitebezoek tijdens de campagneperiode komt direct vanuit de online campagne-inzet Tijdens de campagneperiode zijn in totaal bezoeken aan crisis.nl/nl-alert gemeten. Hiervan komt zo n 1 op de 5 (22%) vanuit de inzet op social media. De bezoeken vanuit social media scoren, met 85%, in vergelijking met de overige bezoeken relatief hoog op bouncepercentage. Dit betekent dat van alle bezoeken die via een klik op de advertenties via Facebook of Instagram op de website zijn gekomen 85% de website direct weer verlaat na het zien van de landingspagina. Bezoeken vanuit onbetaalde zoekresultaten scoren daarentegen bovengemiddeld goed op bouncepercentage, aantal pagina s per bezoek en gemiddelde bezoekduur. In vergelijking met de campagneflight juli 2017 heeft herkomst social media een hoger bouncepercentage (juli 2017: 60%). Dit zou een gevolg kunnen zijn van de verschillende gebruikte landingspagina s. In juli 2017 was de landingspagina vanuit Facebook/Instagram de instelhulp-pagina. In december 2017 crisis.nl/nl-alert. Wanneer men vanuit een klik op een advertentie vanuit Facebook/Instagram verwacht te landen op een pagina met informatie over de instelhulp dan zou het bouncepercentage om die reden hoger uit kunnen vallen wanneer dit niet zo is. Herkomst van bezoek t/m Totaal aantal bezoeken Aandeel van het totaal bezoek Bouncepercentage Gemiddeld aantal pagina s per bezoek Gemiddelde bezoekduur Zoekmachines - onbetaald ,8% 25% 4,3 0:02:18 Social media Facebook/Instagram ,9% 85% 1,3 0:00:16 Verwijzende websites ,3% 20% 3,5 0:01:34 Direct / overig ,0% 44% 3,2 0:01:43 Totaal ,0% 45% 3,2 0:01:37 * Doordat er voor de Twitter-inzet geen utm-tagging is gebruikt zijn bezoeken vanuit Twitter niet als specifiek herkomsttype te herleiden : Opvallend positief ten opzichte van het gemiddelde : Opvallend negatief ten opzichte van het gemiddelde MeMo²

31 2.6 Webanalyse - Social media inzet behaalt bijna 8 miljoen impressies Tijdens de campagneperiode is er zowel op Facebook als op Instagram campagne gevoerd ten behoeve van NL-Alert. Gezamenlijk zijn er impressies uitgeleverd, waarop uiteindelijk keer is geklikt. Dit betekent dat er gemiddeld een click-through-rate is behaald van 0,41%. De Facebook campagne behaalt een gemiddelde click-through-rate van 0,53%, terwijl de Instagram campagne een click-through-rate behaald van 0,15%. Als dit wordt vergeleken met de DPC Benchmark kan worden geconcludeerd dat de Instagram campagne het minder doet dan de DPC Benchmark (0,42%), terwijl Facebook boven de DPC Benchmark scoort. Ook de kosten per klik naar de website liggen voor de Facebook inzet ( 0,70) lager dan de kosten per klik voor Instagram ( 2,23). In vergelijking met de campagneflight juli 2017 scoren de advertenties op Facebook lager op click-through-rate (juli 2017: 1,4%). Dit betekent dat er tijdens de huidige campagne relatief minder vaak is geklikt op de advertenties dan tijdens de campagneflight in juli Online media t/m Impressies Totaal aantal clicks Click-through-rate (CTR) Click-through-rate (DPC Benchmark*) Cost-per-click (CPC) Cost-per-Mille (CPM) Totale kosten Social Media Instagram ,15% - 2, Social Media - Facebook ,53% - 0,70 3, Totaal ,41% 0,42% 0,87 3, * Voor de vergelijking met de DPC Benchmark zijn de totale cijfers m.b.t. click-through-rate gebruikt (zonder filters) ** Cijfers met betrekking tot de Twitter-inzet zijn niet beschikbaar : Opvallend positief ten opzichte van het gemiddelde : Opvallend negatief ten opzichte van het gemiddelde MeMo²

32 2.6 Webanalyse - Trendcijfers NL-Alert Campagneflight NL-Alert controlebericht Totaal aantal bezoeken Aantal bezoeken dag van het controlebericht Gemiddeld aantal bezoeken per week Aantal campagnedagen Conversiepercentage Aantal instelhulp voltooid Juni juni % December december % Juni juni % December december % Juli juli % December december % MeMo²

33 Toelichting webanalyse Leeswijzer Bezoek: Aantal bezoeken per week aan Bouncepercentage: Percentage bezoeken waarbij na één pagina de website weer wordt verlaten. Gemiddeld: Gemiddelde gedurende de campagne. Herkomst van bezoek: Wijze waarop de bezoeken op de website zijn beland gedurende de campagne. Aantal bezoeken: Gemiddeld aantal bezoeken per week aan de website gedurende de campagne. Gemiddeld aantal pagina s per bezoek: Het gemiddelde aantal acties op de website per bezoek gedurende de campagne. Gemiddelde bezoekduur: De gemiddelde tijd dat een bezoek spendeert op de website gedurende de campagne. Onderzoeksopzet In opdracht van Dienst Publiek en Communicatie heeft MeMo² de Webanalyse verricht ten behoeve van de NL-Alert campagne. Dit hoofdstuk richt zich op het bezoek aan de website Het website bezoek is gemeten over de periode van 6 november 2017 tot en met 11 december Middels Piwik zijn paginabezoek, de kwaliteit en herkomst van de website gemeten. Bronnen : Opvallend positief ten opzichte van het gemiddelde. : Opvallend negatief ten opzichte van het gemiddelde. Vragen over dit onderzoek kunt u richten aan: Jeroen Turksema (jeroen@memo2.nl) Johan Walda (johan.walda@memo2.nl) Websitebezoek: Piwik Kwaliteit en herkomst websitebezoek: Piwik Kwaliteit betaalde online media : Initiative Kwaliteit social media: Facebook MeMo²

34 3 Communicatieve werking

35 3. Communicatieve werking Om met een campagne daadwerkelijk communicatie-effecten te kunnen behalen, is een goede communicatieve werking van de campagne essentieel. In het campagne-effectonderzoek wordt de communicatieve werking van de campagne gemeten tijdens en na de looptijd van de campagne. Sturingsmogelijkheid Campagne-concept Communicatieve werking 2.1 Media-inzet 2.2 Herkenning & herinnering 2.3 Waardering Communicatie-effect In dit hoofdstuk wordt achtereenvolgens beschreven in hoeverre de doelgroep de campagne herkent en zich de campagne herinnert. Tevens wordt gekeken in hoeverre de campagne de juiste reacties heeft opgeroepen door te beschrijven hoe de campagne scoort op een aantal waarderingsitems. Tot slot wordt weergegeven in hoeverre men de boodschap van de campagne heeft begrepen. Media-inzet 2.4 Boodschapoverdracht Achtergrond doelgroep Er wordt gerapporteerd over de doelgroep: Nederlanders van 12 jaar en ouder. Om de communicatieve werking van de campagne af te kunnen zetten tegen andere campagnes zijn benchmarks gebruikt. Overige invloeden: - Overig beleid - Media-aandacht - Incidenten In sommige gevallen kunnen de percentages in tekst en grafiek 1% van elkaar afwijken. Dit heeft te maken met afrondingsverschillen wanneer gerapporteerd wordt op basis van twee categorieën samen ( top 2 ). 35

36 3.1 Media-inzet In de grafiek hiernaast is het budget van de media-inzet van deze campagne weergegeven voor de gemeten mediumtypen. De campagne wordt tweemaal per jaar gevoerd (in het voorjaar en najaar) en is gekoppeld aan het uitzenden van het controlebericht. Net als in juli 2017 is er tv en social media ingezet. De tv-spot richt zich voornamelijk op het opbouwen van een hoog bereik. De uitingen op social media zijn ingezet om mensen snel en gemakkelijk naar de online instelhulp te leiden. Om jongeren tussen de 12 en 17 jaar beter te kunnen bereiken is er, naast de bestaande social mediakanalen (Facebook, Twitter en Instagram), ook ingezet op Snapchat. Ten opzichte van 2016 is de media-inzet in juli 2017 gewijzigd: er is geen radio ingezet en de video op social media is toegevoegd aan de mediamix. Dit is in december 2017 gecontinueerd. Het mediabudget van deze campagneflight bedraagt in totaal ,-. In juli was dit ,-. 36

37 3.2 Herkenning en herinnering Herkenning en herinnering campagne benedengemiddeld Bijna twee op de drie Nederlanders van 12 jaar en ouder (64%) herkennen de campagne. De herkenning ligt ruim onder de benchmark. De video op Facebook, Twitter, Snapchat en Instagram richtte zich voornamelijk op jongeren. De helft van de jongeren van 12 t/m 17 jaar (49%) en een kwart van de 18- t/m 34-jarigen (27%) herkent de video op social media (niet in grafiek). Hoewel het aantal GRP s in december (510) hoger ligt dan in juli 2017 (436), liggen herkenning en bereik nu lager. De geholpen herinnering ligt net als in juli lager dan de benchmark, terwijl deze bij voorgaande campagnes rondom de benchmark lag. Wat betreft herinnering is er dus sprake van een dalende trend. Alle uitingen dragen in gelijke mate bij aan de herinnering van de campagne. Dit komt doordat veel mensen die de tv-spot hebben gezien, ook de uitingen op social media hebben gezien (niet in grafiek). Mensen die het controlebericht hebben ontvangen, herkennen de campagne vaker dan mensen die het bericht niet hebben ontvangen (70% versus 50%, niet in grafiek). % bereikt per medium (HERKTV1b, HERKSM1b, HERKSM2b) Heeft u de afgelopen weken een campagne van de Rijksoverheid gezien of gehoord over NL-Alert? (HERIN) 37

38 3.2 Herkenning en herinnering Herkenning van de campagne daalt Sinds juni 2015 is er een dalende trend zichtbaar in de herkenning van de campagne (van 86% naar 64%). Zowel de tv-spot (59%) als de uitingen op sociale media (26%) worden minder goed herkend dan in juli 2017, al zijn deze op een vergelijkbaar niveau met december Het verschil in herkenning tussen de tv-spot en de totale campagne is in juli en december 2017 kleiner dan in de voorgaande jaren. De overige uitingen voegen dus minder toe aan de totale herkenning dan voorheen. Hoewel er in december 2017 meer is ingezet op social, lijkt dit niet tot veel aanvullende herkenning te leiden. - - BM 83% 72% 46% 25% - 15% % herkenning per medium HERKTV1b + HERKTV2b + HERKR1b + HERKR2b + HERKWB1b + HERKWB2b, HERKSM1b, HERKSM2b 38

39 3.3 Waardering De campagne wordt wederom zeer goed gewaardeerd Net als bij de voorgaande campagneflights ligt de waardering voor de campagne (met een 7,8) boven het gemiddelde. Alle uitingen scoren een bovengemiddeld cijfer. Rapportcijfer per mediumtype, gemiddelde op een schaal van 1-10 (RAP_CIJF, RAP_TV, RAP_SM1, RAP_SM2). In juli 2017 en dec zijn de berichten op Twitter en Facebook/Instagram apart uitgevraagd. Hiervan is het gemiddelde rapportcijfer in de grafiek opgenomen. 39

40 3.3 Waardering De campagne wordt met name geloofwaardig, informatief, en niet irritant gevonden Vergeleken met de benchmark scoort de campagne op vrijwel alle aspecten hoog, met name op de aspecten geloofwaardig, informatief, en niet irritant. Dit is vergelijkbaar met de voorgaande metingen in juli 2017 en december Wat vindt u van de campagne? (WD_DUID, WD_INFOR, WD_GELOOF WD_IRRI, WD_NIEUW, WD_MOOI, WD_OPVAL, WD_AANSP, WD_EMO, WD_BEL) 40

41 3.4 Boodschapoverdracht Boodschapoverdracht blijft zeer goed Ga naar NL-Alert.nl en stel je mobiel in is spontaan de meest genoemde boodschap (niet in grafiek) Bijna een vijfde van de Nederlanders (18%) noemt bovenstaande boodschap van de campagne. In juli 2017 werd deze vaker genoemd (35%). Daarentegen worden de volgende boodschappen in december vaker spontaan genoemd: Belang van informatie in noodsituaties: kan levensreddend zijn, voor veiligheid van jezelf en\of anderen (24% versus 14%), Je moet weten wat je moet doen bij een noodsituatie (12% versus 5%) en Je kunt NL-Alert op je mobiele telefoon instellen (10% versus 2%). Een zesde (16%) weet spontaan geen boodschap te noemen. Dit is minder dan in juli (22%). Er wordt op 4 december om uur een controlebericht uitgezonden NL-Alert is een alarmmiddel van de overheid NL-Alert vertelt je wat er aan de hand is en wat je het beste kunt doen Je kunt NL-Alert op je mobiele telefoon instellen Geholpen boodschapoverdracht Wederom worden alle campagneboodschappen goed op de doelgroep overgebracht. Vergeleken met de vorige meting worden vier van de vijf boodschappen vaker helemaal overgebracht. De overdracht van de boodschap NL-Alert vertelt je wat er aan de hand is en wat je het beste kunt doen is gestegen ten opzichte van juli 2017 (95% versus 91%). Ga nu naar en stel je mobiel in + - Met de campagne wil men aan u duidelijk maken dat: (BDGEH_a t/m f). juli 2017: n = 348, dec. 2017: n =

42 4. Bijdrage campagne

43 4. Bijdrage campagne In dit hoofdstuk wordt gekeken naar de bijdrage van verschillende mediumtypen die tijdens de campagne zijn ingezet. Dit gebeurt aan de hand van een verdiepende analyse waarbij gekeken wordt in hoeverre een ontwikkeling tijdens de meetperiode direct toe te schrijven is aan de campagne. Voor deze analyse wordt een vergelijking gemaakt tussen de voormetingscijfers* en de gecorrigeerde op paneleffecten - panelmetingscijfers. Op deze wijze maken wij inzichtelijk wat de toename is tussen de voormeting en de panelmeting op kennis, houding en gedrag voor de mensen die niet bereikt zijn door de campagne en de mensen die vooral bereikt zijn door een specifiek middel. Sturingsmogelijkheid Campagne-concept Communicatieve werking Media-inzet Communicatieve werking Achtergrond doelgroep Communicatie- effecten 4.1 Houding 4.2 Gespreksonderwerp We rapporteren de cijfers van de groep mensen die niet bereikt zijn door de campagne om vast te stellen of overige indirecte effecten - zoals nieuwsberichten, gesprek over het onderwerp of onbewuste invloeden - invloed hebben gehad op de geconstateerde ontwikkelingen tijdens de meetperiode. Overige invloeden: - Overig beleid - Media-aandacht - Incidenten *Als we over de voormeting praten, dan zijn bereikten mensen die op dat moment uiteraard nog niet bereikt waren, omdat de campagne toen nog niet van start was gegaan, maar waarvan we weten dat ze tussen voor- en nameting wél een campagne-uiting hebben gezien. 43

44 4.1 Bijdrage campagne houding Social video draagt het meest bij aan de positieve houding We zagen tijdens de campagneperiode een toename in het aandeel dat het belangrijk vindt om NL-Alert te kunnen ontvangen. Het blijkt dat de video op social media heeft bijgedragen aan deze stijging. +3% +7% +12% +5% In hoeverre vindt u het zelf belangrijk of onbelangrijk om NL-Alert te kunnen ontvangen? (R04AT02) % (zeer) belangrijk 44

45 4.2 Bijdrage campagne gespreksonderwerp Alle uitingen dragen bij aan gesprekken over NL- Alert Tijdens de campagne steeg het aandeel dat over NL-Alert heeft gesproken. Alle uitingen dragen hier in ongeveer gelijke mate aan bij. +5% +22% +21% +23% Heeft u de afgelopen maand wel eens gesproken over het onderwerp NL-Alert? (N42WM01) % ja, meerdere keren + ja, een enkele keer 45

46 5 Achtergronden doelgroep

47 5.1 Achtergronden doelgroep Interesse, kennis en informatiebehoefte NL-Alert lager dan een half jaar geleden In dit hoofdstuk worden de achtergronden van de doelgroep beschreven. Zo wordt ingegaan op de mate waarin de doelgroepen het onderwerp maatschappelijk en persoonlijk relevant vinden. Daarnaast is nagegaan of ze interesse in het onderwerp hebben en hoe ze hun eigen kennis over het onderwerp inschatten. Nederlanders zijn bovengemiddeld geïnteresseerd in het onderwerp informatie van de overheid bij een noodsituatie. Deze interesse ligt echter lager dan in juni Een vergelijkbare daling zien we bij de behoefte aan informatie over het campagneonderwerp. De informatiebehoefte is nog steeds ruim bovengemiddeld. De maatschappelijke en persoonlijke relevantie blijven stabiel hoog, en hoger dan gemiddeld. De zelf ingeschatte kennis is lager dan gemiddeld en daalt ook ten opzichte van juni Wel zien we dat de zelf ingeschatte kennis tijdens de campagne toeneemt van 8% naar 14% (niet in grafiek). Het is mogelijk dat het versturen van (meerdere) NL-Alertberichten in mei 2017 rondom de voetbaldrukte in Rotterdam en Amsterdam en de media-aandacht daarover hebben bijgedragen aan de hoge mate van interesse, informatiebehoefte en zelf ingeschatte kennis voorafgaand aan de campagne van juli Gem. 4,2 4,0 4,5 4,4 4,3 4,2 2,7 2,6 - - INVOLV, MAATREL, PERSREL, KEN_OND, INF_BEH - 47

48 5.1 Achtergronden doelgroep Ontvangers controlebericht positiever over NL-Alert en beter op de hoogte Als we een vergelijking maken tussen de Nederlanders die zeggen wel het controlebericht te hebben ontvangen en degenen die geen controlebericht hebben ontvangen, valt een aantal zaken op. Ontvangers zijn positiever over NL-Alert dan niet-ontvangers Negen op de tien ontvangers (91%) vinden het belangrijk om NL- Alert te kunnen ontvangen. Onder niet-ontvangers is dit aandeel kleiner (67%). Daarnaast vertrouwen ontvangers er vaker op dan niet-ontvangers dat NL-Alert voldoende informeert (89% versus 74%) en vinden ze het vaker goed (95% versus 82%) om via de mobiele telefoon geïnformeerd te worden over noodsituaties (niet in grafiek). + + Ontvangers zijn beter op de hoogte van (de werking van) NL-Alert (niet in grafiek) Ontvangers zijn vaker spontaan bekend met NL-Alert (28% versus 20%). Bovendien weten zij vaker dat de overheid twee keer per jaar een controlebericht stuurt (90% versus 56%). Tot slot weten ontvangers over het algemeen beter hoe NL-Alert werkt dan niet-ontvangers. - In hoeverre vindt u het zelf belangrijk of onbelangrijk om NL-Alert te kunnen ontvangen? (R04AT02) 48

49 6 Bijlagen

50 6.1 Onderzoeksverantwoording (1/3) Onderzoeksopzet Het campagne-effectonderzoek kent een duale opzet en bestaat uit een trackingdeel en een paneldeel. In het trackingdeel wordt de voormeting vergeleken met een nameting bij een onafhankelijke ( verse ) steekproef. Bij het paneldeel wordt de nameting uitgevoerd onder dezelfde respondenten als bij de voormeting. We noemen de nameting dan panelmeting. De reden om voor deze duale opzet te kiezen, is dat in geval van twee onafhankelijke steekproeven er geen sprake kan zijn van enig paneleffect (d.w.z. dat het invullen van de voormeting het invullen van de nameting beïnvloedt). Bij een panelopzet worden daarentegen verschillen eerder zichtbaar (significant) en kunnen we controleren of waargenomen verschuivingen toe te rekenen zijn aan de campagne, of het gevolg zijn van externe factoren. Doordat we de antwoorden van precies dezelfde respondenten vergelijken, kunnen we achterhalen of veranderingen ook optreden bij respondenten die niet zijn bereikt door de campagne. In dat laatste geval kan het bijvoorbeeld om een maatschappelijke trend gaan. In de rapportage zijn met name de resultaten op basis van het trackingdesign gebruikt. De resultaten van de panelmeting staan in een verdiepend hoofdstuk, waarin de toegevoegde waarde van de campagne wordt geanalyseerd. Het trackingdeel en paneldeel zijn hieronder schematisch weergegeven. Week Campagne Trackingdesign VM VM NM NM Paneldesign PM PM Methode De respondenten zijn ondervraagd door middel van CAWI - Computer Assisted Web Interviewing. Er is sprake van een onderzoeksopzet met een voormeting en nameting bestaande uit twee onafhankelijke steekproeven om effecten op communicatiedoelstellingen vast te stellen. Parallel aan de nameting is er een panelmeting uitgevoerd, dit om effecten direct of indirect aan een campagne toe te kunnen schrijven. De respondenten zijn geselecteerd uit NIPObase, het online access panel van Kantar Public met zo n leden. 50

51 6.1 Onderzoeksverantwoording (2/3) Veldwerk De voormeting liep gedurende de twee weken (44 en 45) voorafgaand aan de campagne in De nameting liep gedurende twee weken na afloop van de campagne (week 49 en 50). Er zijn reminders uitgezet en er is een extra steekproef getrokken. De vragenlijst duurde gemiddeld 9 minuten in de voormeting en 12 minuten in de nameting. Steekproef Het onderzoek is gehouden onder: Nederlanders van 12 jaar en ouder. Significantie Significantietoetsen zijn uitgevoerd tussen voor- en nameting, tenzij anders aangegeven. Een verschil met een overschrijdingskans p<0,05 (95% betrouwbaarheidsniveau) wordt als significant beschouwd. Verschillen met een overschrijdingskans p<0,10 zijn als indicatief gerapporteerd. Benchmarks Benchmarks zijn gemiddelde waarden die berekend zijn over meerdere campagnes heen. De benchmarks maken het mogelijk om de resultaten van een specifieke campagne af te zetten tegen andere campagnes. Vergelijkingen met de benchmark zijn altijd indicatief. Voor deze campagne is gebruik gemaakt van de benchmark voor campagnes met zendtijd van de Rijksoverheid. De benchmark is gebaseerd op de primaire doelgroep van een campagne. Respons en weging In het overzicht hieronder ziet u de belangrijkste kenmerken met betrekking tot de steekproef, respons en weging. De data van beide steekproeven zijn herwogen op de kenmerken waarop de (bruto) steekproeven getrokken zijn. VM Nederlanders 12+ Bruto steekproef Netto steekproef Netto respons 44% 65% Weeg-efficiëntie 0,655 0,821 NM 51