Tevredenheidsonderzoek. Patiëntenvereniging NSvG
|
|
- Diana Smet
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Tevredenheidsonderzoek Patiëntenvereniging NSvG
2 Resultaten van de ledenraadpleging van de Patiëntenvereniging NSvG voor stembandlozen december 2014
3 Inhoudsopgave Voorwoord. Leeswijzer. Samenvatting. Inleiding. Hoofdstuk 1 Resultaten. 1.1 Respons. 1.2 Resultaten enquêtevragen. 1.3 Opvallende punten. Hoofdstuk 2 Conclusie. Hoofdstuk 3 Discussie. Colofon. 1
4 Voorwoord Voor u ligt het rapport met de resultaten van het tevredenheidsonderzoek van de Patiëntenvereniging NSvG. Het tevredenheidsonderzoek is uitgevoerd door de patiëntenbeweging Levenmetkanker. Levenmetkanker wil de leden, vrijwilligers en medewerkers bedanken voor de samenwerking en de prettige en constructieve sfeer waarin de uitvoering van de raadpleging heeft plaatsgevonden. Utrecht, december
5 Over de Patiëntenvereniging NSvG De Patiëntenvereniging NSvG wil mensen, bij wie een laryngectomie is uitgevoerd, ondersteunen en begeleiden. De NSvG is actief voor iedereen die gelaryngectomeerd is of wordt; voor partners en familieleden van gelaryngectomeerden, voor professioneel geïnteresseerden en andere belangstellenden. De NSvG werkt met vrijwilligers die meestal zelf stembandloos zijn of partner of familielid zijn van een gelaryngectomeerde. De vier belangrijke pijlers van de vereniging zijn: 1. Voorlichting 2. Lotgenotencontact 3. Belangenbehartiging 4. Informatie en service aan de leden De voorlichting betreft directe persoonlijke voorlichting door lotgenoten en ervaringsdeskundigen aan enerzijds nieuwe laryngectomie-patiënten en hun naasten, en anderzijds aan hulpverleners en verzorgenden die mogelijk professioneel met gelaryngectomeerden in contact komen. In de bibliotheek van Kanker.nl vindt u informatie over wat laryngectomie is en de gevolgen hiervan, zoals stembandloos zijn. De Patiëntenvereniging NSvG geeft een aantal keer per het tijdschrift de 2e stem uit met interessante artikelen voor gelaryngectomeerden, ervaringsverhalen en nieuwe ontwikkelingen op het gebied van stemprotheses en stomabescherming. Het lotgenotencontact vindt met name plaats in de 12 regionale Kringen die hiertoe geregeld bijeenkomsten organiseren bijeenkomsten waarvan zowel informatieoverdracht als ontspanning onderdeel uitmaken. Daarnaast zijn er ook andere activiteiten waarbij lotgenoten elkaar kunnen ontmoeten, zoals de drie zwemclubs waar stembandlozen onder deskundige leiding leren zwemmen met de zwemcanule, en de lijkse Landelijke Ontmoetingsdag van de Patiëntenvereniging NSvG. De belangenbehartiging betreft enerzijds het behartigen van het algemene belang van de gelaryngectomeerden door als patiëntenvereniging contacten te onderhouden met diverse instanties en organisaties en deel te nemen in van belang zijnde werkgroepen e.d. Anderzijds kunnen de leden ook bij de NSvG terecht voor individuele belangenbehartiging. Het Infocentrum van de NSvG is het bureau waar men terechtkan met vragen die te maken hebben met laryngectomie. Ook een persoonlijk gesprek is mogelijk. Via De 2e Stemwinkel vindt de verstrekking van een zo volledig mogelijk assortiment van hulpmiddelen voor gelaryngectomeerden plaats, vanzelfsprekend voorzien van de actuele en deskundige gebruikersinformatie. Hulpmiddelen zoals stemprotheses, spraakversterkers en stomaverzorging- en beschermingsartikelen. Bestellingen hiervoor kunnen via telefoon, of de webwinkel worden gedaan. In opdracht van de Patiëntenvereniging NSvG, vertegenwoordigd door het Hoofd Infocentrum Petra Verdouw, heeft Levenmetkanker in november 2014 een raadpleging uitgevoerd bij de leden en achterban van de Patiëntenvereniging NSvG. 3
6 Over Levenmetkanker De patiëntenbeweging Levenmetkanker behartigt de belangen van mensen geraakt door kanker. We willen hun en jouw stem laten horen. Als belangenbehartiger willen we jouw positie als (ex-)kankerpatiënt verstevigen, zodat jij de juiste zorg krijgt en een goede kwaliteit van leven hebt. Wij zijn een samenwerkingsverband van 20 kankerpatiëntenorganisaties. De organisaties zijn bronnen van ervaringskennis en kunnen je helpen te (leren) leven met kanker. Een deel van de organisaties richt zich op patiënten met een specifieke vorm van kanker, weer een ander op een doelgroep. Leeswijzer In deze rapportage staan de uitkomsten van de leden/donateurs- en achterbanraadpleging. Hoofdstuk 1 bespreekt de respons, resultaten en opvallende punten. De conclusies worden besproken in hoofdstuk 2. Vervolgens bespreekt hoofdstuk 3 enkele aanbevelingen op basis van de resultaten. Tot slot treft u in de bijlagen extra documentatie aan, zoals de vragenlijst en de verantwoording van dit onderzoek. 4
7 Samenvatting In november 2014 hebben 250 donateurs en 5 personen uit de achterban (belangstellenden) van de NSvG meegedaan aan een internetenquête of schriftelijke enquête. De uitnodiging voor deelname aan het onderzoek is onder de leden verspreid via en post. Voor u ligt de rapportage van een hoofdzakelijk kwantitatief onderzoek met als doel inzicht te krijgen in de mate van tevredenheid onder de leden en achterban. Naar aanleiding hiervan kunnen eventueel stappen worden ondernomen om de tevredenheid te verhogen. De tevredenheid werd gemeten door vragen te stellen over de volgende aspecten: De manier waarop de Patiëntenvereniging NSvG vorm geeft aan haar kerntaken; De zichtbaarheid van de activiteiten die de Patiëntenvereniging NSvG uitvoert op het gebied van belangenbehartiging; Welke belangen de leden en achterban het belangrijkste vinden. De belangrijkste resultaten volgen hieronder. Algemeen De leeftijd van respondenten varieert van 47 tot 94. De gemiddelde leeftijd is 67. Het grootste gedeelte van de respondenten heeft als hoogste opleidingsniveau vmbo, mavo of lbo gedaan (34%). De meeste respondenten zijn 0 tot en met 5 lid van de NSvG (43%). Van de respondenten heeft bijna twee derde de NSvG leren kennen via een patiëntenvoorlichter (63%). De belangrijkste reden om lid te worden van de NSvG was voor de respondenten de behoefte aan informatie (63%) Georganiseerde bijeenkomsten Van de respondenten is bijna de helft (46%) de afgelopen twee aanwezig geweest bij een of meerdere bijeenkomsten die door de NSvG werden georganiseerd. Ruim 47% van de respondenten heeft de landelijke dag bijgewoond. Ruim 82% van de respondenten heeft een kringbijeenkomst bijgewoond. Een kleine 8% van de respondenten maakt gebruik van de zwemfaciliteiten van de NSvG. Van de respondenten is 51% van plan om toekomstige bijeenkomsten te bezoeken. Schriftelijke en online producten Van de respondenten heeft het magazine de 2e stem gelezen (97%). Zij beoordelen het blad gemiddeld met een 8. Van de respondenten heeft 67% één van de folders gelezen. Zij beoordelen de informatie uit de folders als begrijpelijk (86%), interessant (85%) en bruikbaar voor henzelf (77%). De meeste respondenten (65%) bezoeken de website nooit. Mensen die de website wel bezoeken doen dat maandelijks (30%) of wekelijks (5%). Van de respondenten kent zo n driekwart de 2e stemwinkel (73%). Zij beoordelen de website gemiddeld met een 8. Een beperkte groep respondenten ontvangt informatie via Facebook (11%). Zij beoordelen de berichten als relevant (57%). Dienstverlening De respondenten beoordelen de klantvriendelijkheid van de NSvG gemiddeld met een 8,5. Belangen Uit de raadpleging blijkt dat de volgende twee belangen veruit het belangrijkste zijn voor de respondenten: 1. Inzet voor de beschikbaarheid van (nieuwe) medicijnen en hulpmiddelen die voor kankerpatiënten van belang zijn. 2. Kwaliteitsstandaarden voor goede zorg met inbreng vanuit patiëntperspectief (zoals een zorgstandaard, richtlijnen en kwaliteitscriteria). 5
8 Inleiding Aanleiding De Patiëntenvereniging NSvG neemt haar donateurs en achterban serieus. Om inzicht te krijgen in de tevredenheid van de donateurs en achterban, is er een raadpleging uitgevoerd. Middels deze raadpleging is er gevraagd naar de mening over de dienstverlening en activiteiten van de Patiëntenvereniging NSvG. Ook zijn er vragen gesteld die inzicht geven in de percepties en verwachtingen van de donateurs en achterban. De resultaten kan de Patiëntenvereniging NSvG gebruiken om verbetermogelijkheden te identificeren, en als sturingsinformatie voor toekomstig beleid. Tevens voldoet de Patiëntenvereniging NSvG aan de subsidie-eisen van KWF Kankerbestrijding. De Patiëntenvereniging NSvG is onderdeel van de patiëntenbeweging Levenmetkanker. Samen willen zij een betere zorg en kwaliteit van leven realiseren voor mensen die zijn geraakt door kanker. Voorliggende raadpleging is uitgevoerd door Levenmetkanker, in opdracht van de Patiëntenvereniging NSvG. Probleemstelling De Patiëntenvereniging NSvG wil graag weten: In welke mate de leden en achterban tevreden zijn over de manier waarop de Patiëntenvereniging NSvG vormgeeft aan haar kerntaken; In welke mate de Patiëntenvereniging NSvG zichtbaar de belangen behartigt van haar leden en achterban; Welke belangen volgens de leden en achterban het belangrijkst zijn. Doelstelling In opdracht van de Patiëntenvereniging NSvG voert Levenmetkanker een leden- en achterbanraadpleging uit in de vorm van een online en papieren enquête, zodat de Patiëntenvereniging NSvG een beeld krijgt van de mate van tevredenheid onder haar leden en achterban. Op basis van de resultaten kunnen eventueel stappen worden ondernomen om de tevredenheid te verhogen. Hoofdvraag In welke mate zijn de leden en achterban van de Patiëntenvereniging NSvG tevreden over de activiteiten en dienstverlening van de organisatie? Deelvragen Hoe tevreden zijn de leden en achterban over de manier waarop de Patiëntenvereniging NSvG vorm geeft aan haar kerntaken? Vinden de leden en achterban dat de Patiëntenvereniging NSvG de activiteiten op het gebied van belangenbehartiging op een zichtbare manier uitvoert? Welke belangen vinden de leden en achterban het belangrijkst? 6
9 1. Resultaten 1.1. Respons Van de leden heeft 27% de enquête ingevuld en geretourneerd. Er was een non-respons van 73%. Van alle respondenten was 98% lid en behoorde 2% tot de achterban. Tabel 1 Respondentkenmerken raadpleging % Respondent Geslacht 82 Man 18 Vrouw Leden 34 Kankerpatiënt 2 Naaste / nabestaande van kankerpatiënt 64 Ex-kankerpatiënt 0 Beroepsmatig betrokkene 0 Anders Achterban 80 Kankerpatiënt 20 Naaste / nabestaande van kankerpatiënt 0 Beroepsmatig betrokkene 7
10 1.2. Algemene informatie Leeftijd Grafiek 1. Leeftijden 1% 1% 10% 15% % % De leeftijd van respondenten varieert van 47 tot 94. De gemiddelde leeftijd is 67. Opleidingsniveau Grafiek 2. Opleidingsniveau 40% 35% 30% 27% 34% 25% 20% 15% 21% 13% 10% 5% 5% 0% Wo, hbo Vwo, havo, mbo Vmbo, mavo, lbo Lagere school Ik heb geen opleiding afgerond Het grootste gedeelte van de respondenten heeft als hoogste opleidingsniveau vmbo, mavo of lbo gedaan (34%). 8
11 Aantal jaren lid en/of donateur Grafiek 3. Aantal jaren lid en/of donateur 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% De meeste respondenten zijn 0 tot en met 5 lid van de NSvG (46%). Op welke wijze leren kennen Grafiek 4. Op welke wijze leren kennen 70% 60% 63% 50% 40% 30% 20% 10% 29% 18% 17% 6% 5% 0% Van de respondenten heeft bijna twee derde de NSvG leren kennen via een patiëntenvoorlichter (63%). Ook de verpleegkundige (29%), de behandelend specialist (18%) en magazine de 2e stem (17%) hebben bij een ruim deel van de respondenten ervoor gezorgd dat zij de NSvG leerden kennen. Een klein deel van de respondenten heeft de NSvG leren kennen via internet (5%). 9
12 Andere manieren waarop mensen de NSvG hebben leren kennen (6%): Ad de bruine; ben gevraagd door de KNO afdeling MCL om patiënten voorlichtster te worden voor de NSvG; bezoek gehad van de voorzitter van de vereniging in Emmen; klant van mij; kwam al voor de operatie, heel goed; logopediste (3x); lotgenoot (2x); omdat ik sjaalbefjes heb zien liggen bij de specialist; overbuurman; persoon uit noord en midden Limburg is langs geweest; via de kring noord; voorlichter NSvG; en zelf geïnformeerd bij Daniel den Hoedkliniek naar lotgenotenvereniging. Redenen om lid te worden Grafiek 5. Redenen om lid te worden 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 63% 44% 39% 33% 21% 5% 0% Redenen om lid te worden van de NSvG waren voor de respondenten: informatiebehoefte (63%), contact met mensen in dezelfde situatie (44%), bestellen van hulpmiddelen via de website (39%), solidariteit (33), de inzet voor de belangen van mensen geraakt door kanker (21%). Andere redenen om lid te worden (5%): Bestellen per telefoon; inzet bij kringbijeenkomsten; ook mijn partner vindt de contacten prettig; operatie aan het strottenhoofd; patiëntenvoorlichtster; hulpmiddelen bestellen via de 2de stem; via Ad de Bruine; geattendeerd op het bestaan van de NSvG door de sjaalbefjes bij de specialist; en zwemmen Georganiseerde bijeenkomsten Van de respondenten is bijna de helft (46%) de afgelopen twee aanwezig geweest bij een of meerdere bijeenkomsten die door de NSvG werden georganiseerd. Landelijke dag(en) Ruim 47% van de respondenten heeft de landelijke dag bijgewoond. Van de respondenten die de landelijke dag niet hebben bijgewoond (53%) wist een gedeelte (16%) niet van het bestaan af. De anderen (84%) kozen er bewust om niet naar deze bijeenkomst te gaan. De informatie die tijdens deze dag werd gedeeld, beoordelen de meeste respondenten als begrijpelijk (78%), interessant (73%) en bruikbaar (54%) voor henzelf. 10
13 Ook geeft een gedeelte aan dat de informatie van de dag niet begrijpelijk (7%), niet interessant (9%) of niet bruikbaar was voor henzelf (13%). Respondenten geven aan dat zij enige behoefte hebben gehad om hun ervaringen te delen met andere mensen geraakt door kanker (55%). Ook geeft twee derde (67%) van hen aan dat zij daartoe gelegenheid hebben gehad. Een derde geeft aan dat zij geen behoefte hadden aan het delen van ervaringen met anderen (33%). Op de open vraag hoe heeft u dit contact ervaren? geeft het merendeel van de respondenten antwoorden zoals gezellig; goed; heel fijn; informatief, interessant; leerzaam; prettig en waardevol. Enkelen vinden het redelijk of hebben er geen behoefte aan. Vervolgens geeft 96% van de mensen die de dag hebben bezocht, aan dat zij in de toekomst nogmaals een landelijke dag zouden bezoeken. Als redenen hiervoor noemen zij: contacten met lotgenoten; nieuwe ontwikkelingen en informatie horen; productaanbieders bezoeken; als afdeling gezamenlijk een mooie dag beleven; gezelligheid; saamhorigheid; uitleg over kanker en alles wat er omheen draait zoals verzekeringen, behandelingen, nieuwe vindingen e.d.. Een kleine 4% zou niet nog eens naar een landelijke dag gaan. Als redenen hiervoor noemen zij: als er een programma is wat mijn niet kan boeien; als mijn gezondheid het niet toestaat; wat mij betreft eens per 2 ivm kosten; te veel gepraat; teveel sprekers; meer plezier minder sprekers; teveel gepraat en gedecoreer; graag met veel meer amusement. Kringbijeenkomst(en) Ruim 82% van de respondenten heeft een kringbijeenkomst bijgewoond. Van de respondenten die de landelijke dag niet hebben bijgewoond (18%) wist een gedeelte (14%) niet van het bestaan af. De anderen (86%) heeft bewust ervoor gekozen om niet naar deze bijeenkomst te gaan. De informatie die tijdens deze bijeenkomsten werd gedeeld, beoordelen de respondenten als begrijpelijk (85%), interessant (74%) en bruikbaar voor henzelf (61,5%). Ook geeft een klein gedeelte aan dat de informatie die tijdens deze bijeenkomsten werd gedeeld, niet begrijpelijk (1%), niet interessant (4%) of niet bruikbaar was voor henzelf (7%). Een vergelijking laat zien dat de kringbijeenkomsten enigszins positiever beoordeeld worden dan de landelijke dag, wat betreft de informatie die werd gedeeld. Respondenten geven aan dat zij enige behoefte hebben gehad om hun ervaringen te delen met andere mensen geraakt door kanker (70%). Dat is een hoger percentage dan bij de landelijke dag. Ook geeft 93% van hen aan dat zij daartoe gelegenheid hebben gehad. Een kleinere groep (14%) geeft aan geen behoefte te hebben om ervaringen te delen. Op de open vraag hoe heeft u dit contact ervaren? geeft het merendeel van de respondenten hele positieve antwoorden. Goed, positief en prettig zijn woorden die vaak genoemd worden. kleinschalig, daarom beter, geeft een respondent aan, heel fijn om te zien hoe positief deze lotgenoten in het leven staan. zegt een ander. Het zijn bijeenkomsten waarin een gedeelte van de respondenten de nodige emotionele steun ervaren: plezierig en geruststellend, als een warme deken. Een kleine groep benoemd de waarde van de informatie die ze krijgen: interessant, waardevol, leuk en leerzaam, positief en bevredigend. Eén respondent geeft aan dat hij of zij de contacten ervaart als een beetje "popie-jopie". Vervolgens geeft 96% aan dat zij in de toekomst nogmaals een regionale bijeenkomst zouden bezoeken. Als redenen hiervoor noemen zij met name de behoefte aan lotgenotencontact. Deze respondenten ervaren de waarde en gezelligheid van de contacten met elkaar. Weer een wat kleinere groep noemt de waarde van de informatie, de onderwerpen die aan bod komen en het op de hoogte blijven. 11
14 Een kleine 4% zou niet nog eens naar een regionale bijeenkomst gaan. Als redenen hiervoor noemen zij: gaat niet meer; geen behoefte; de onderwerpen zijn niet de onze; niet actueel; teveel sprekers; voegt weinig toe; werk; het is altijd op maandag, dat is mijn kaartmiddag; ziekte; als het lichamelijk niet meer mogelijk is; als het programma mijn niet kan boeien. Zwemmen Een kleine 8% van de respondenten maakt gebruik van de zwemfaciliteiten van de NSvG. Deze groep is tevreden over het aanbod. Op de open vraag kunt u uw (on)tevredenheid toelichten? geeft een respondent aan de afstand is vaak te ver om te zwemmen en als je niet in bezit bent van een auto is het moeilijk om daar te komen. Een andere respondent geeft eenzelfde signaal ja het is alleen jammer dat het zo ver weg is. De dichtstbijzijnste is anderhalf uur rijden. Dan een uurtje leren zwemmen en anderhalf uur weer terug dat is wel vermoeiend.. Eén respondent zou graag twee keer per maand zwemmen Toekomstige bijeenkomsten Grafiek 6. Toekomstige bijeenkomsten die respondenten van plan zijn te bezoeken 50% 45% 40% 37% 44% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 8% 5% 0% Landelijke ontmoetingsdag Kringbijeenkomst Zwemmen Van de respondenten is 51% van plan om toekomstige bijeenkomsten te bezoeken. De respondenten zijn voornemens om de landelijke dag (37%) of kringbijeenkomst (44%) te bezoeken. Ook is 8% van plan om te zwemmen. De redenen dat 49% niet van plan is om toekomstige bijeenkomsten te bezoeken, zijn dat zij daar geen behoefte aan hebben (30%), de afstand te groot is (10%) of omdat onderwerpen niet aanspreken (3%). Andere redenen zijn (14%): Altijd op mijn golfdag (dinsdag en donderdag); aub geen bingo; ben te oud en gehandicapte, kan het niet meer; de activiteiten spreken mij niet aan; de bijeenkomsten zijn gedurende mijn werktijden; tijdens de ontmoetingsdag moet ik altijd naar oedeem therapie; kan niet meer door hersenbloedingherseninfarct; heb tot nog toe geen bijeenkomsten bezocht; er zijn geen mogelijkheden om te eten; geen vervoer; gezondheidsomstandigheden, reuma en hartproblemen; het is te lastig in mijn situatie ivm met mijn stoma; het komt er gewoon niet van; ik ben bij de landelijke ontmoetingsdag geweest en ben enorm geschrokken van het feit dat de invulling ervan vooral gericht was op 70 plussers. daar 12
15 werd ik niet blij van; ik heb nu nog niet de behoefte eraan, misschien in een later stadium; ik hoor slecht; ik zie geen meerwaarde in andere mensen te ontmoeten; ik kan niet voldoende communiceren en me in gezelschap moeilijk verstaanbaar maken; kosten; leeftijd te hoog; lichamelijk niet fit genoeg; lichamelijk nog niet in staat dit bij te wonen; meerdere kankerpatiënten in de familie die tijd vragen; niet mobiel genoeg; reiskosten; rij niet meer zo ver; rolstoelafhankelijk maakt reizen moeilijk; te confronterend voor mijn man; teveel nadruk op patiënt-zijn; wel behoefte, maar angstig; werk; woon in Bali en Nederland; woon ver buiten Nederland; zit teveel met voornamelijk oude personen om me heen Schriftelijke en online producten Magazine de 2e stem 97% van de respondenten heeft het magazine de 2e stem gelezen. Zij beoordelen het blad gemiddeld met een 8. Op de open vraag wat maakt dat u dit cijfer geeft? geeft een zeer ruime meerderheid van de respondenten aan dat zij de informatie, verzorging, uitstraling, leesbaarheid en heldere schrijfstijl van het magazine herkennen en waarderen. De relevante inhoud en ervaringsverhalen maken dat het voor velen een goed magazine is. Enkelen zijn iets minder te spreken. Zij noemen de volgende zaken: alle info is welkom, soms wel onbenullige zaken zoals recepten; geen 8, omdat het van mij wat "harder" mag; doe weinig nieuwe kennis op; mis soms iets van verzorgingsinformatie; veel reclame, veel bekende gegevens; vaak oubollig geschreven, maar de onderwerpen zijn goed; te optimistische informatie; te veel succesverhalen; te weinig informatie over producten, medische ontwikkelingen en behandeling van (bekende) problematieken; te weinig informatief; verhalen komen bijna altijd op hetzelfde neer. Een ruime groep vindt het magazine goed zoals het is en moedigt aan om door te gaan op deze weg. Ook zijn er respondenten die diverse tips geven voor het magazine: Leesbaarheid: oppassen met contrast en lettergrote; niet op gekleurd papier schrijven (slecht leesbaar) Medische professionals: de (para)medici meer aan het woord laten komen over de zorg voor gelaryngectomeerden en partner; verhalen van specialisten; wat meer info van professionals Ervaringen: Nog meer persoonlijke verhalen; ervaringen van oud-patiënten; het zou wellicht goed zijn ook verhalen te publiceren van jongere mensen; hoe maak je je leven toch rijk ondanks de vele problemen; iets meer info over de mens achter de hulpmiddelen; meer lotgenoten aan het woord; nog meer gelaryngectomeerden hun verhaal laten doen; misschien wat meer patiënten-vragen beantwoorden; rubriek ingezonden brieven c.q. reacties; psychologische aspecten bij stemloosheid; probeer achter 'leuke, plezierige' verhalen te komen. De meeste zijn over die vieze 'sluipmoordenaar'; tips van andere mensen; veel meer ervaringen; voorheen gaven lezers hun bevindingen over producten. Er werden vragen gesteld en beantwoord; meer info over ervaringen van gelaryngectomeerden in het dagelijks leven, bv. met douchen, vliegen, werk, gewone dingen Informatie: Iets meer over tracheotomie; informatie en nieuwe ontwikkeling; informatie over gespecialiseerde ziekenhuizen of ziekenhuizen, speciaal gericht op patiënten met een laryngectomie; informatie over mensen zonder stemprothese; meer aandacht voor hulpmiddelen; meer aandacht voor middelen om spraakvermogen te optimaliseren; meer gegevens aangaande gezondheid; meer gerichte informatie; meer info m.b.t. nieuwe producten en onderzoek; meer info over en gebruik van(nieuwe) hulpmiddelen; meer informatie ( nieuwe ) producten; meer voorlichting; praktische tips, 13
16 over verkoudheid, bloed ophoesten; nog meer inhoudelijke info; ruimte maken voor productinfo (bijv nieuwe handsfreeklep), ontwikkelingen, items die patiënten aan gaan etc. Minder persoonlijke ervaringen opnemen; tips financieel en recht op vergoedingen; wat meer (technische) informatie over hulpmiddelen en nieuwe onderzoeksresultaten; wat meer informatie betreft logopedie en over duidelijker spreken kan met betere verzorging van het stoma; geef meer info over medische ontwikkelingen; er zou wat meer geschreven kunnen worden over het gebruik en de technische ontwikkelingen van de hulpmiddelen; iets meer advies over nieuwe producten Overige: Ik vond een puzzel wel fijn, maar het hoeft niet perse; recepten niet meer plaatsen daar is een kookboek voor; ook kritiek publiceren; nieuwtjes van de dingen die nog komen gaan; info over positie van mensen met een handicap, zowel financieel als consument; graag van 5 terug naar 6 edities; vooral niet te minderen met magazines per Verder vindt 65% dat er voldoende aandacht wordt besteedt aan de thema s (onderwerpen) waaraan zij behoefte hebben. Een groep van 5% vindt dat dit niet zo is. Bijna 30% vindt dat er gedeeltelijk voldoende aandacht wordt besteedt aan thema s waaraan zij behoefte hebben. Een gedeelte van de respondenten mist de volgende thema s: Ervaringen: Angst; beleving van de kinderen en kleinkinderen; ervaringen; het lange alleen zijn; meer van mensen, minder van bestuursleden; psychologische invloeden van stemloosheid Medisch: Behandelingsproblematiek; de keuze van de behandelende arts bij wat en welke behandeling; electrolarynx; verpleegkundigen; artsenverslagen/ uitleg; medische informatie; meer over bijwerkingen over bestralingen; tips verpleegkundige Leeftijdsdifferentiatie: Ervaringsverhalen van jongere mensen. Het maakt nogal verschil of je je stembanden kwijtraakt wanneer je nog midden in het leven staat, bijvoorbeeld ene relatie wilt, je werk verlies, of wanneer je toch al met pensioen was, een partner, kinderen en kleinkinderen hebt; jongeren; meer aandacht voor mensen met hoge leeftijd; vergelijking ervaring oudere/jongere gelaryngectomeerde Omgaan met de gevolgen: er wordt weinig aandacht besteed aan slikproblemen; gerichte informatie over de gevolgen; het aanleren van de stomaverzorging door partners; informatie stem verbetering, je moet zelf alles uitvinden; lichamelijke klachten en oplossingen; meer aandacht voor mensen die leven met canule; meer mogelijkheden voor die geen vast voedsel kunnen eten; na de operatie weer aan het werk zien te komen, zeker als je door de ziekte je baan kwijt bent geraakt; stoma reiniging d.m.v. afzuiging; tips financieel/ recht op vergoedingen/ zorgvergoeding /zorg bijstand; tips m.b.t. optimaal kunnen spreken; wat meer tips over verzorging stoma; werksituaties; zaken waar mijn in de praktijk tegen aan loopt, zoals reacties van anderen, telefoneren, afhankelijkheid van anderen wanneer belangrijke gesprekken gevoerd moeten worden Producten: aanbevelingen m.b.t. hulpmiddelen en nieuwe ontwikkelingen; ervaringen van anderen met hulpmiddelen; nieuwe producten; hoe het kan dat een gewone provox zo snel gaat lekken; informatie over nieuwe producten; informatie over producten en medische ontwikkelingen; meer info over hulpmiddelen; nieuwe producten bespreken; nieuwe technieken, nieuwe hulpmiddelen; wat meer (technische) informatie over hulpmiddelen (niet via de reclame uitingen) Ontwikkelingen: meer info over ontwikkelingen op o.a zorgverzekering, belastingen en hulpmiddelen; meer nieuwe ontwikkelingen; nieuwe ontwikkelingen; ontwikkelingen, zoals veranderingen in de zorg; vloeibare maaltijden; voorlichting ivb de zorgkosten (CAK); wetenschappelijke info Overig: ik heb nog nooit iets gelezen over partiële larynxgectomie; je leven is niet alleen kanker; wat luchthartiger. Vrolijker; euthanasie 14
17 Folder Grafiek 7. Beoordeling folder 88% 86% 84% 82% 86% 85% 80% 78% 77% 76% 74% 72% Begrijpelijk Interessant Bruikbaar voor mijzelf 67% van de respondenten heeft één van de folders gelezen. Zij beoordelen de informatie uit de folders als begrijpelijk (86%), interessant (85%) en bruikbaar voor henzelf (77%). Respondenten noemen als redenen hiervoor: aanbevelingen en ondervindingen van anderen; alle informatie is wenselijk; alles begrijpelijk; als er weer nieuwe artikelen zijn staat het er in; altijd goed om kennis op te bouwen en in stand te houden; er staan altijd goede tips in, b.v. gebruik nieuwe pleisters; belangrijke info voor zowel mezelf als mijn omgeving; bestelden vroeger altijd hulpmiddelen bij Tefa, nu direct bij 2e stemwinkel; bruikbaar voor mij, omdat de problemen overeenkomen met de mijne; de informatie was zeer bruikbaar; duidelijke informatie, verhelderend en geeft antwoord op vragen die er zijn; ervaring van meerdere mensen; goed leesbaar en vooral duidelijk; goed verwoord; het foldermateriaal is afgestemd op de behoefte van de patiënt en zijn naasten; het helpt steeds weer de juiste weg te bewandelen; ik vond er informatie die ik nodig had. 15
18 Website Grafiek 8. Websitebezoek 5% 30% 65% Nooit Maandelijks Wekelijks De meeste respondenten (65%) bezoeken de website nooit. Mensen die de website wel bezoeken, doen dat maandelijks (30%) of wekelijks (5%). De informatie die zij met name raadplegen, is producten en diensten (72%); nieuwsberichten (47%); ervaringen van andere mensen die geraakt zijn door kanker (45%); activiteiten (36%) en medische informatie (33%). Nagenoeg alle respondenten zijn van mening dat de informatie die zij zochten, aanwezig was op de website (99%). De website krijgt een gemiddelde beoordeling van een 8. Een deel van de respondenten geeft tips om de website te verbeteren: de status van een persoonlijke bestelling terug kunnen zien, om de volgende bestellingen te vergemakkelijken; ervaringen met nieuwe hulpmiddelen; filmpjes e.d. plaatsen; het zoeken naar de winkelbestellingen iets gemakkelijker te maken; inspelen op actualiteit en nieuwe ontwikkelingen; het moet vooral begrijpelijk blijven; terug naar eigen website; vindt het prima zoals het is; vooral jongeren erbij te betrekken. De 2e Stemwinkel Van de respondenten kent zo n driekwart De 2e Stemwinkel (73%). Zij beoordelen de website gemiddeld met een 8. De redenen dat respondenten dit cijfer geven zijn dat ze de website en de service goed, duidelijk, makkelijk, overzichtelijk en betrouwbaar vinden. De bezorging is snel en compleet. 16
19 Facebook Grafiek 9. Facebookbezoek 11% 21% Ik ontvang informatie van de NSvG via Facebook Ik maak geen gebruik van Facebook 68% Ik maak gebruik van Facebook maar ik volg de NSvG niet Een beperkte groep respondenten ontvangt informatie via Facebook (11%). Zij beoordelen de berichten als relevant (57%). Van de respondenten die geen informatie ontvangen via Facebook (89%), maakt ruim twee derde geen gebruik van het sociale medium (76%). De anderen maken wel gebruik van Facebook, maar volgen de NSvG niet (24%), als redenen hiervoor noemen zij: geen behoefte, misschien in de toekomst wel; dat volg ik op de site van de NSvG; doe ik via de website; eigenlijk nooit aan gedacht; ik gebruik FB minimaal; ik gebruik mijn Facebook voor andere dingen, informatie t.b.v mijn laryngectomie vind ik elders; geen behoefte aan; geen belang bij; geen belangstelling; geen tijd; gewoon nog niet gedaan; ik heb voldoende info, wil ik meer dan ga ik pas zoeken; niet iedereen hoeft te zien wat ik heb; ik ben niet zo actief op Facebook; ik gebruik Facebook alleen maar voor onbelangrijke zaken; ik heb aan de stem voldoende informatie; ik heb het nog niet gedaan; ik kijk alleen naar vrienden op fb; ik volg de site van het radboud op dit gebied; ik volg uit sluitend kinderen en kleinkinderen; ik zie fb niet daarvoor ; ik kijk heel weinig facebook; niet geweten dat het op fb staat; niet op de hoogte van info via facebook; nog niet aangemeld; nog niet gedaan komt nog wel; nog niet toegekomen; nooit aan gedacht; omdat ik het nog niet geprobeerd heb maar ga ik zeker doen; de info die ik thuis krijg is prachtig; was er niet van op de hoogte; weet niet hoe dat moet; weet niet van het bestaan; wil niet op facebook overal aan deelnemen. Tips voor NSvG op Facebook: Belangwekkende onderwerpen aansnijden, b.v. protonentherapie; het is niet hoogstaand; matige informatie; meer bekendheid geven dat nsvg op facebook is; meer ervaringen van gebruikers; meer info over gebruik hulpmiddelen; meer leden moeten gebruik maken van facebook; minder reclame`s over andere vormen dan waar de NSvG over gaat; misschien een maandelijks magazine?; misschien wat meer nieuw betreffende hulpmiddelen; probeer dagelijks iets 17
20 te posten; slaat nergens op; staat niet zo veel op; vaste rubriek?; zelf via Facebook privé veel contact met lotgenoten die in de problemen zitten cq het leven soms niet meer zien zitten Dienstverlening 74% van de respondenten heeft contact opgenomen met de NSvG, via de (18%), telefonisch (27%) of zowel via de als telefonisch (29%). Bereikbaarheid Grafiek 10. Tevredenheid over bereikbaarheid 50% 45% 40% 39% 45,5% 35% 30% 25% 26% 30% 20% Telefoon 15% 10% 5% 0% Tevreden Erg tevreden De respondenten die contact hebben opgenomen met de NSvG geven aan dat zij tevreden (26%) tot erg tevreden (39%) zijn over de bereikbaarheid via . Ook over de telefonische bereikbaarheid zijn zij tevreden (30%) tot erg tevreden (45,5%). De andere respondenten zijn voornamelijk neutraal of geven geen oordeel. 18
21 Klantvriendelijkheid Grafiek 11. Klantvriendelijkheid 120% 100% 96% 96% 80% 60% 40% Vraag naar wens afgehandeld Medewerker hield rekening met behoeften en gevoelens 20% 0% goed / ja 4% 4% matig / nee 96% van de respondenten geeft aan dat een vraag (of klacht) goed is afgehandeld. Ook had 96% van de respondenten het gevoel dat de medewerker rekening hield met de behoeften en gevoelens van de respondent. De respondenten beoordelen de klantvriendelijkheid van de NSvG gemiddeld met een 8, Belangen Bij 69% is het bekend dat de NSvG informatie beschikbaar stelt over kwaliteitsstandaarden voor goede zorg met inbreng vanuit patiëntperspectief (zoals een zorgstandaard, richtlijnen en kwaliteitscriteria). Voor iets minder dan de helft (47%) is het bekend dat de NSvG informatie beschikbaar stelt over de verschillen tussen ziekenhuizen en de voorwaarden en verwachtingen van goede zorg (patiëntenwijzers). Voor 63,5% is het bekend dat Levenmetkanker zich inzet voor concentratie van kankerzorg in Nederland. Voor iets minder dan de helft (47%) is het bekend dat Levenmetkanker informatie beschikbaar stelt over de erfelijkheid van kanker. Voor 63% is het bekend dat de NSvG zich inzet voor de beschikbaarheid van (nieuwe) medicijnen en hulpmiddelen die voor kankerpatiënten van belang zijn. Voor de helft (50%) is het bekend dat de NSvG zich inzet voor - en informatie beschikbaar stelt over - werk en werkbehoud voor mensen die zijn geraakt door kanker. Voor 51,2% is het bekend dat de NSvG online informatie beschikbaar stelt die de patiënt kan helpen bij het inrichten van het eigen zorgproces en het maken van keuzes die daarin van belang zijn. 19
22 Voor 47,5% is het bekend dat de website patiënteninformatie op maat aanbiedt, dat er ervaringen uitgewisseld kunnen worden, en dat mensen die zijn geraakt door kanker, via het panel hun mening kunnen laten horen. Uit de raadpleging blijkt dat de volgende twee belangen veruit het belangrijkst zijn voor de respondenten: 1. Inzet voor de beschikbaarheid van (nieuwe) medicijnen en hulpmiddelen die voor kankerpatiënten van belang zijn. 2. Kwaliteitsstandaarden voor goede zorg met inbreng vanuit patiëntperspectief (zoals een zorgstandaard, richtlijnen en kwaliteitscriteria) Opvallende punten 1. Van de respondenten heeft bijna twee derde de NSvG leren kennen via een patiëntenvoorlichter (63%). 2. De belangrijkste reden om lid te worden van de NSvG was voor de respondenten de behoefte aan informatie (63%) 3. Een beperkte groep respondenten ontvangt informatie via Facebook (11%). Zij beoordelen de berichten als relevant (57%). 4. Van de respondenten heeft het magazine de 2e stem gelezen (97%). Zij beoordelen het blad gemiddeld met een 8. 20
23 3. Conclusie De leden en achterban zijn tevreden over de manier waarop de NSvG vorm geeft aan haar kerntaken. Dit is zichtbaar in de beoordeling van de georganiseerde activiteiten, producten als de 2e stem en de waardering voor de dienstverlening. De leden en achterban vinden dat de NSvG de activiteiten op het gebied van belangenbehartiging op behoorlijk zichtbare manier uitvoert. En de leden en achterban hebben kenbaar gemaakt welke belangen zij het belangrijkst vinden. 4. Discussie Aanbeveling 1 Doorgaan met het inzetten van patiëntenvoorlichters De resultaten laten zien dat relatief veel mensen de NSvG leren kennen via een patiëntenvoorlichter. Patiëntenvoorlichters vervullen een belangrijke rol in het bekendmaken van het bestaan van de NSvG en het werven van nieuwe donateurs. Aanbeveling 2 Leg bij kringbijeenkomsten het accent op het delen van ervaringen en leg bij de landelijke dag het accent op het delen van informatie en het beleven van een gezellige dag De resultaten laten zien dat de meeste donateurs zich meer thuis voelen en tevredener zijn over de kringbijeenkomsten. Ook hebben ze tijdens deze bijeenkomsten meer behoefte aan contact met anderen. De landelijke dag wordt ook goed beoordeeld, maar heeft een ander karakter. Redenen om nogmaals naar de landelijke dag te gaan liggen meer op het vlak van nieuwe informatie en ontwikkelingen horen en het beleven van een gezellige dag. Aanbeveling 3 Evalueer het gebruik van Facebook Uit de resultaten blijkt dat weinig donateurs informatie ontvangen via Facebook. De donateurs die wel informatie ontvangen via Facebook beoordelen die niet als erg relevant. Ook is er een vrij grote groep die geen gebruik maakt van het medium. Enkele respondenten stellen een kritische kanttekening op het vlak van privacy. De vraag is of de inspanningen voor de pagina op Facebook opwegen tegen de effecten die behaald worden. Als de NSvG verder wil met het inzetten van Facebook, dan lijkt het raadzaam om de kwaliteit van de berichtgeving te optimaliseren. 21
24 Colofon Patiëntenvereniging NSvG Vredenburg 24, 4 e etage 3511 BE Utrecht T: Patiëntenbeweging Levenmetkanker Postbus RD Utrecht T: Auteur/onderzoeker: Rik van Bemmel Redacteur: Annemiek Nederpel, Joyce Carels December
Tevredenheidsonderzoek. Stichting Klankbord
Tevredenheidsonderzoek Stichting Klankbord Resultaten uit de ledenraadpleging van Stichting Klankbord april 2015 Inhoudsopgave Voorwoord 2. Leeswijzer 3. Inleiding 4. Hoofdstuk 1. Resultaten 5. 1.1. Respons
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek. Leven met blaas- of nierkanker
Tevredenheidsonderzoek Leven met blaas- of nierkanker Resultaten uit de ledenraadpleging van Leven met blaas- of nierkanker februari 2015 Inhoudsopgave Voorwoord 3 Leeswijzer 4 Inleiding 5 Hoofdstuk 1.
Nadere informatieVoorwoord. 1 Inleiding. 2 Respondenten en respons. 3 Resultaten ledenraadpleging. 4 Resultaten achterbanraadpleging. 5 Conclusie en samenvatting
december 2012 2 Inhoudsopgave Voorwoord 5. 1 Inleiding 5. 2 Respondenten en respons 7. 3 Resultaten ledenraadpleging 10. 4 Resultaten achterbanraadpleging 28. 5 Conclusie en samenvatting 32. Colofon 35.
Nadere informatieResultaten uit de ledenraadpleging van Contactgroep GIST. juni 2015
Resultaten uit de ledenraadpleging van Contactgroep GIST juni 2015 Inhoudsopgave Voorwoord 2. Leeswijzer 3. Inleiding 4. Hoofdstuk 1. Resultaten 5. 1.1. Respons 5. 1.2. Algemene informatie 6. 1.3. Georganiseerde
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek achterban Stomavereniging
achterban Stomavereniging Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van de Stomavereniging en tevredenheid over generieke
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieTevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie
Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie (in te vullen door mantelzorgers) Codering tevredenheidsonderzoek : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Datum verzending : _ _ - _ _ - _
Nadere informatieLedenonderzoek Dinsdag 18 april Powered by
Ledenonderzoek 2017 Dinsdag 18 april 2017 Powered by Samenvatting uitkomsten (1) Algemeen BVN biedt waardevolle informatie is de belangrijkste reden om lid van BVN te worden. Mensen die contact hebben
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieSteun voor mensen met kanker aan:
vereniging voor mensen met blaas- of nierkanker Steun voor mensen met kanker aan: blaas nier nierbekken urineleider plasbuis Steun voor u Steeds meer mensen worden geconfronteerd met blaas- of nierkanker.
Nadere informatieKlanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS
2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming
Nadere informatieNr 16 januari kunnen zijn op ónze Patiëntenvereniging HOOFD-HALS.
Nr 16 januari 2017 Online versie Met de beste wensen voor 2017 In 2016 mochten we rekenen op de steun van ruim 1.100 leden en donateurs. Wat een geweldig aantal betrokkenen! Ook bijzonder blij zijn we
Nadere informatieLedenraadpleging 2019: de resultaten
Ledenraadpleging 2019: de resultaten In april/mei is de Ledenraadpleging afgenomen. Dit jaar is de enquête door 197 mensen ingevuld, waarvan 187 lid of donateur zijn van de Patiëntenvereniging HOOFD-HALS
Nadere informatieSterker met Stoma. door jouw ervaring te delen. Stomavereniging introduceert een nieuw motto en krijgt een nieuwe huisstijl! www.stomavereniging.
FC 60 C 22 M 21 Y 10K PMS 549 FC 0 C 54 M 100 Y 0 K PMS 144 Sterker met Stoma door jouw ervaring te delen Stomavereniging introduceert een nieuw motto en krijgt een nieuwe huisstijl! www.stomavereniging.nl
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Gezondheidscentrum Heelkom ARGO BV 2015 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van Gezondheidscentrum Heelkom is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek achterban Stichting Olijf
achterban Stichting Olijf Mei 2018 244405243 Sabine Hooijmans Suzanne Plantinga Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Belangrijkste conclusies 5 3 Reputatie van Stichting Olijf en tevredenheid over generieke diensten
Nadere informatieSamenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012
Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief
Nadere informatieOuders op (be)zoek. Feedback van ouders op de online aangeboden informatie van Opvoeden.nl. december 2011. door: in opdracht van:
Ouders op (be)zoek Feedback van ouders op de online aangeboden informatie van Opvoeden.nl december 2011 door: in opdracht van: Inhoudsopgave Voorwoord blz. 3 1. Onderzoeksgroep blz. 4 2. Simulaties blz.
Nadere informatieMet een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling.
Leerzaam, leuk, nieuwe contacten opgedaan, nieuwe ideeën. Het open Space concept is geweldig. Met een rugzakje vol info ga ik naar huis, veel gesprekken, leuke manier van middagvulling. Ontspannen maar
Nadere informatieDEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK
DEELNEMERS TEVREDENHEID ONDERZOEK Hoe denken deelnemers en gepensioneerden over PPF APG en haar communicatie uitingen. 18 september 2014 Roel Lubberink MCD/ MI Conclusies: Deelnemers Hoge algemene tevredenheid
Nadere informatieGlazen Huis peiling Leids JongerenPanel. Colofon. Serie Statistiek 2011 / 08
Glazen Huis 2011 peiling Leids JongerenPanel Colofon Serie Statistiek 2011 / 08 Gemeente Leiden Afdeling Strategie en Onderzoek, BOA Postbus 9100, 2300 PC Leiden E-mail: boa@leiden.nl Website: www.leiden.nl/jongerenpanel
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek onder vrijwilligers Gelre ziekenhuizen
ALGEMENE VRAGEN 1. Op welke locatie doet u vrijwilligerswerk? Gelre ziekenhuizen Apeldoorn Gelre ziekenhuizen Zutphen beide locaties 2. Hoe bent u in aanraking gekomen met vrijwilligerswerk bij Gelre ziekenhuizen?
Nadere informatieOpeningstijden Stadswinkels 2008
Openingstijden Stadswinkels 2008 Openingstijden Stadswinkels 2008 René van Duin & Maaike Dujardin Centrum voor Onderzoek en Statistiek (COS) december 2008 In opdracht van Publiekszaken afdeling Beleid
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis
Laurentius Cliëntenpanel Informatievoorziening en openingstijden Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / juni 2014 Respons Respons: 67% 33% 67% ingevuld niet ingevuld Laurentius
Nadere informatieRapportage cliëntervaringsonderzoek
Rapportage cliëntervaringsonderzoek Versie 2.0.0 Drs. J.J. Laninga december 2017 www.triqs.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 Leeswijzer... 4 Methode... 5 Uitkomsten meting... 6 Samenvatting...
Nadere informatieBijlagen. Tevredenheid van potentiële werknemers
Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Evaluatie Pastiel Bijlagen Tevredenheid van potentiële werknemers Pastiel Drs. Jan Dirk Gardenier MBA Erik Geerlink, MSc Lotte Piekema, MSc Februari 2014
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatieInhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies
Onderzoek Instagram Uitgevoerd door Scholieren.com in november 2015 Inhoud Voorwoord Steekproefsamenstelling Resultaten Conclusies Voorwoord Scholieren.com heeft haar bezoekers middels een enquête vragen
Nadere informatieOnderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS)
1 (13) Onderzoek Inwonerspanel: Maatschappelijke stage (MAS) Auteur Tineke Brouwers Respons onderzoek Op 31 mei kregen de panelleden van 12 tot en met 16 jaar (89 personen) een e-mail met de vraag of zij
Nadere informatieInternetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid
Internetpanel Rijksdienst voor Ondernemend Nederland Resultaten peiling 30: Communicatie nieuw Gemeenschappelijk Landbouwbeleid 1. Inleiding Vanaf 2015 verandert het Gemeenschappelijk Landbouwbeleid (vanaf
Nadere informatieDit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.
Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden
Nadere informatieRapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015
Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 Colofon Rapport Onderzoek Evenementenbeleid Kampen 2015 December 2015 Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de gemeente Kampen. Uitvoering: Onderzoek
Nadere informatie18 december 2013. 1 van 10. Op vakantie na een niertransplantatie; NP online enquête
Op vakantie na een niertransplantatie; NP online enquête Nierpatiënten Perspectief online is een internetpanel voor mensen met een nierziekte*, naasten van nierpatiënten en nierdonoren. Zij kunnen via
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieICT in de gezondheidszorg
pagina 1 van 6 ICT in de gezondheidszorg Met behulp van de computer is veel mogelijk. Ook in de gezondheidszorg. Voor u als patiënt kan het gebruik van computers ervoor zorgen dat u meer informatie heeft.
Nadere informatieU heeft slokdarm kanker
U heeft slokdarm kanker en uw leven staat op zijn kop PATIËNTENGROEP SLOKDARMKANKER lotgenotencontact voorlichting belangenbehartiging U heeft slokdarmkanker, uw leven staat op zijn kop. En u heeft veel
Nadere informatieRapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?
Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieNetwerk Ouderenzorg Regio Noord
Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Vragenlijst Behoefte als kompas, de oudere aan het roer Deze vragenlijst bestaat vragen naar uw algemene situatie, lichamelijke en geestelijke gezondheid, omgang met gezondheid
Nadere informatieRapportage evaluatie Publieksdag 2011 Aan de hand van een enquêteformulier is deze rapportage opgesteld
STICHTING BORDERLINE Rapportage evaluatie Publieksdag 2011 Aan de hand van een enquêteformulier is deze rapportage opgesteld Bestuur Stichting Borderline 23-7-2011 De publieksdag 2011 is goed ontvangen
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieDoor Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra. Vervolgmeting. Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen
Door Cliënten Bekeken voor Gezondheidscentra Vervolgmeting Rapportage Gezondheidscentrum Maarn-Maarsbergen ARGO BV 2014 Vervolgmeting Door Cliënten Bekeken In het gezondheidscentrum is een vervolgmeting
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieFactsheet persbericht
Factsheet persbericht Nut vakbonden onbekend bij jongeren 30 november 2011 Inleiding Van oktober 2011 tot november 2011 hield Zoekbijbaan.nl het Nationale Bijbanen Onderzoek. Aan het onderzoek deden 2464
Nadere informatieBERK FLEXIBELE OPVANG
ONDERNEMERSRAPPORTAGE ONDERZOEK KLANTTEVREDENHEID 2013 BERK FLEXIBELE OPVANG oktober 2013, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis
Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014 Respons Respons: 77% 23% 77% ingevuld niet ingevuld Laurentius Cliëntenpanel:
Nadere informatieRAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS
RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieOP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten
OP AFSPRAAK WERKEN? Voor gemeentelijke diensten en producten OP AFSPRAAK WERKEN? VOOR GEMEENTELIJKE DIENSTEN EN PRODUCTEN 2014 Colofon In opdracht van: Afdeling Inwoners Uitgevoerd door: Gemeente Purmerend,
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieVragenregistratie 2016
Vragenregistratie 2016 www.net-kanker.nl Wat is er wel meegeteld: De 1e vraag waarvoor patiënten, naasten e.a. contact zochten met de NET-groep Een nieuw soort vraag: als een vragensteller opnieuw contact
Nadere informatieEerste Hulp bij stem bandlozen N S v G
Eerste Hulp bij stem bandlozen N S v G In Nederland zijn ongeveer 2.500 mensen gelaryngectomeerd voor de operatie na de operatie Bij een laryngectomie wordt het strottenhoofd, vaak ten gevolge van kanker,
Nadere informatieWord nu lid van de Stomavereniging
Word nu lid van de Stomavereniging sterker met stoma door jouw ervaring te delen Sterker met Stoma door jouw ervaring te delen Elke De stomazorgwijzer heeft mij inzicht gegeven in de kwaliteit van de stomazorg
Nadere informatieAlvast bedankt voor het invullen!
Deze vragenlijst gaat over jongeren die steun of hulp geven aan een familielid. Wij zijn erg benieuwd hoeveel jongeren er binnen onze school steun of hulp geven en hoe zij dit ervaren. De vragenlijst is
Nadere informatieEFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING. NBPO Oktober 2012- Oktober 2014
EFFECTIVITEITSONDERZOEK PROFESSIONAL ORGANIZING NBPO Oktober 2012- Oktober 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl
Nadere informatieOp wat voor manier bent u de afgelopen maand in contact gekomen met HorSense? (meerdere opties mogelijk) Anders, namelijk.
Op wat voor manier bent u de afgelopen maand in contact gekomen met HorSense? (meerdere opties mogelijk) 9 8 7 6 5 4 1 Anders, namelijk. o op bezoek geweest bij de boerderij o leden vergadering o tijdens
Nadere informatieVragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1
Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het
Nadere informatieFamiliaire Adenomateuze Polyposis (FAP)
Familiaire Adenomateuze Polyposis (FAP) Familiaire Adenomateuze Polyposis: wat nu? U bent zelf, of in uw naaste omgeving geconfronteerd met Familiaire Adenomateuze Polyposis (FAP), ook wel polyposis genoemd.
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieFinanciële opvoeding 2010. Nibud i.s.m. CentiQ, Wijzer in geldzaken
Financiële opvoeding 2010 Nibud i.s.m. CentiQ, Wijzer in geldzaken Inleiding In deze peiling onder ruim 1000 respondenten is gekeken wat ouders belangrijk vinden dat hun kind leert over omgaan met geld,
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieGemeente Groningen laat zien waar goede zorg om draait. oktober 2016
Gemeente Groningen laat zien waar e zorg om draait oktober 2016 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Groningen.
Nadere informatieVerslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V.
Verslag Gastouderonderzoek Ziezo B.V. Mark Paardekooper 1 Inleiding Voor u ligt het verslag van het onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van gastouderbureau Ziezo B.V. onder haar gastouders. De gastouderopvang,
Nadere informatieVragenlijst. Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis
Vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis Voor u ligt de vragenlijst Ervaringen met hulpverlening na een schokkende gebeurtenis. Deze vragenlijst wordt u aangeboden door [instantie].
Nadere informatieCentron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102
Centron heeft in opdracht van Beter Wonen een communicatieonderzoek uitgevoerd onder het panel van Beter Wonen Vechtdal. In totaal hebben 102 huurders de vragenlijst ingevuld. Er is naar de inzet van 4
Nadere informatieActiviteitenplan FODOK 2016
Federatie van Ouders van Dove Kinderen - met of zonder CI Postbus 354 3990 GD Houten 030-2900360 1. Algemene informatie Hoofddoelstelling Aan te vragen subsidie voor 2016 De FODOK streeft naar een situatie
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieOnderzoek klanttevredenheid Proces klachtbehandeling 2011... Antidiscriminatievoorziening Limburg
Proces klachtbehandeling 2011................................................................... Antidiscriminatievoorziening Limburg Mei 2012...................................................................
Nadere informatie1. Introductie 2. Feiten over vermoeidheid 3. Persoonlijke ervaringsverhaal 4. Tips en adviezen 5. Hulp en steun
Thea Brouwer 1. Introductie 2. Feiten over vermoeidheid 3. Persoonlijke ervaringsverhaal 4. Tips en adviezen 5. Hulp en steun Ervaringsdeskundige kanker en vermoeidheid Nederlandse Federatie van Kankerpatiënten
Nadere informatieDe resultaten van het eindoordeel over de tevredenheidsonderzoek
4.2.2 Patiënttevredenheidsonderzoek Wij hebben in 2014 een patiënttevredenheidonderzoek uitgevoerd. Elke patiënt krijgt na behandeling een enquêteformulier. Van alle vragenlijsten hebben wij er 110 ingevuld
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieLedentevredenheidsonderzoek ETV de Helster
Ledentevredenheidsonderzoek ETV de Helster Looptijd onderzoek: vierde kwartaal 2014 Rapport: 24 december 2014 Inleiding Voor u liggen de uitkomsten van een tevredenheidsonderzoek van uw vereniging ETV
Nadere informatieInwoners van gemeente Schiedam laten zien waar goede zorg om draait. december 2018
Inwoners van gemeente Schiedam laten zien waar goede zorg om draait december 2018 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de uitkomsten en ervaringen van inwoners van de gemeente Schiedam.
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieRESULTATEN ENQUETE DECEMBER 2009
RESULTATEN ENQUETE DECEMBER 2009 Stichting Vrienden van Nieuw Unicum - algemeen 1. Hoe kent u de Stichting Vrienden van Nieuw Unicum? Doordat een familielid/vriend/kennis van mij in Nieuw Unicum woont
Nadere informatieGemeente Utrecht laat zien waar goede zorg om draait. oktober 2016
Gemeente Utrecht laat zien waar e zorg om draait oktober 2016 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Utrecht.
Nadere informatiepggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden
pggm.nl Mantelzorg en dementie in de beleving van PGGM&CO-leden Enquête Mantelzorg en dementie 2014 Vooraf In juli 2014 vroegen wij onze leden naar hun ervaringen met mantelzorg in het algemeen, en mantelzorg
Nadere informatiezorgwijzer Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen
zorgwijzer 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg Medische vraag? Stel hem aan onze deskundigen Toen mijn vriendin
Nadere informatieDONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID OVER GOEDE DOEL
Meting maart 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl DONATEUR KIEST GOEDE DOEL VANWEGE ONDERWERP EN STOPT MET STEUN VANWEGE ONTEVREDENHEID
Nadere informatieHoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant
Hoofdstuk 6. Gemeentelijke informatievoorziening en Stadskrant Samenvatting Vergelijkbaar met voorgaande jaren vindt ruim acht op de tien Leidenaren dat de gemeente hen voldoende op de hoogte houdt van
Nadere informatieNieuws en informatie over de gemeente
Re a ge re n Conc e rnsta f Fe brua ri 2013 o.e n.s@ha a rle m.nl Afde ling Onde rzoe k e n S ta tistie k Grote ma rkt 2 2011 Ha a rle m Gemeente Haarlem, afdeling Onderzoek en Statistiek Digipanel Haarlem
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieOudervragenlijst 2013-2014
Oudervragenlijst 2013-2014 ICBS De Trimaran Marsdiepstraat 278 1784 AW Den Helder Uitleg voor het beantwoorden van de vragenlijst 2013-2014 Eens in de vier jaar houden alle Sarkonscholen onder de ouders
Nadere informatieZowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten.
Grotestraat 142 5931 CZ Tegelen Postbus 3131 5931 AC Tegelen Tel: 077 3260855 Samen in ontwikkeling! Tevredenheidsonderzoeken, december 2015 Zoals u weet zijn er digitale tevredenheidsonderzoeken bij leerlingen
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatieOntmoetingscentrum Houtstroom Voor mensen met geheugenproblemen en/of dementie en hun mantelzorgers
Ontmoetingscentrum Houtstroom Voor mensen met geheugenproblemen en/of dementie en hun mantelzorgers Soms merk ik dat ik dingen die ik graag deed, zoals fietsen en koken, niet meer kan doen. Daardoor heb
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen
Tevredenheidsonderzoek onder mensen met een manisch depressieve stoornis en hun betrokkenen Patiënt redelijk tevreden, maar snelheid en betrokkenheid bij behandeling kan beter Index 1. Inleiding 2. Onderzoeksmethode
Nadere informatieBURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING
BURGERPANEL OIRSCHOT PEILING 4 2015 DIENSTVERLENING Gemeente Oirschot Oktober 2015 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl
Nadere informatieHoofdstuk 24. Financiële dienstverlening
Hoofdstuk 24. Financiële dienstverlening Samenvatting De gemeente voert diverse inkomensondersteunende maatregelen uit die bedoeld zijn voor huishoudens met een lager inkomen. Ruim zeven op de tien Leidenaren
Nadere informatieGemeente Ede laat zien waar goede zorg om draait. oktober 2017
Gemeente Ede laat zien waar e zorg om draait oktober 2017 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Ede. Sinds
Nadere informatieVerslag onderzoek UvA-senioren
Verslag onderzoek UvA-senioren 1. Inleiding De Kring UvA-senioren heeft een enquête gehouden onder haar leden. Met deze enquête is onderzocht hoe de leden de activiteiten ervaren, wat ze van de Uitdienstbode
Nadere informatieSamenvatting (leden)enquête juli/augustus 2019
Samenvatting (leden)enquête juli/augustus 2019 In juli en augustus hebben wij een online vragenlijst uitgezet onder EVN-leden en niet-leden om te inventariseren wat belangrijk is in het leven met epilepsie
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016
Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige
Nadere informatieEdo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding
Verslag Clienttevredenheidsonderzoek Zorginstelling ETM: Edo ter Maat, Persoons Gebonden Begeleiding September 2018 Ans Herbers-Swennenhuis Toegepast Psycholoog September 2018 Inhoudsopgave Samenvatting...
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieEvaluatie netwerkbijeenkomst Autisme bij meisjes en vrouwen
Evaluatie netwerkbijeenkomst Autisme bij meisjes en vrouwen D a t u m 4 s e p t e m b e r 2 0 1 4 V o o r b e r e i d i n g S a r r o n d e r d e e l v a n d e P a r n a s s i a G r o e p ( F e r r y v
Nadere informatieVRAGENLIJST. Zorgvrager, vervolgmeting
VRAGENLIJST pagina 2 Uw ervaringen als zorgvrager zijn waardevol U ontvangt zorg. In deze lijst staan vragen over wat die zorg betekent voor u als zorgvrager. Uw antwoorden worden gebruikt in onderzoek
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieDit boekje is van:..
Ik en mijn plan Dit boekje is van:.. Hallo, Jij bent cliënt bij SOVAK. Je hebt bij SOVAK een persoonlijk begeleider. Samen maak je afspraken over wat jij zelf doet en wat SOVAK doet. Die afspraken staan
Nadere informatie