Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Transcriptie

1 Laurentius Cliëntenpanel Keuze zorg en vrijwilligers Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014

2 Respons Respons: 77% 23% 77% ingevuld niet ingevuld Laurentius Cliëntenpanel: Onderzoek keuze zorg en vrijwilligers

3 Als u een medische behandeling moet ondergaan, kiest u dan automatisch voor het Laurentius Ziekenhuis? 23% 77% Ja Nee

4 Reden automatische keuze voor Laurentius Bekendheid met het ziekenhuis vanuit vorige behandeling(en) Laurentius Ziekenhuis ligt dichtst bij 66% 78% Goede reputatie van het ziekenhuis Verwijzing door de huisarts 36% 34% Korte wachttijden Anders - werknemer - erg prettig!! - goede ervaring - tevreden over vorige behandelingen - zou niet anders willen - goede eerdere ervaringen - zeer tevreden - heel goede ervaringen kortgeleden geopereerd en ook de nabehandelingen waren prima - fijne behandeling - tot nog toe prima behandeld 11% 4%

5 Welke informatie is bij uw keuze voor een ziekenhuis belangrijk? 60% 55% 60% 50% 40% 30% 40% 36% 34% 44% uitermate belangrijk zeer belangrijk 20% 10% 0% Informatie over de kwaliteit van zorg in het ziekenhuis 0% 0% 0% 0% De ervaring van de gewenste specialist 15% 10% De accommodatie van het specialisme 0% 11% 3% 3% Ervaringen van familie, vrienden, bekenden engiszins belangrijk niet erg belangrijk helemaal niet belangrijk

6 Welke informatie is bij uw keuze voor een ziekenhuis belangrijk? Andere redenen Combi met mijn werk en gegevens die al in een ander ziekenhuis bekend zijn Omgang met patiënten/communicatie en overdracht personeel De trackrecord kennen van de behandelende specialist Infectie gevaar operatie Vergoeding van de kosten Wachttijden Beschikbaarheid van tweepersoons kamers Patiënten moeten als mens behandeld worden Bereikbaarheid Eigen ervaring met andere specialisten in hetzelfde ziekenhuis Huisarts en bedrijfsarts Nabijheid Soepele verwijzingspolitiek De specialisatie van desbetreffende arts, de kundigheid

7 Welke informatiebronnen gebruikt u om een keuze te maken voor een ziekenhuis? 70% 60% 50% 40% 30% 58% 68% 20% 10% 30% 30% 33% 0% Internet Meningen, ervaringen en advies van familie en vrienden Ik vraag advies bij mijn zorgverzekeraar Ik vraag informatiefolders op bij het ziekenhuis Anders

8 Andere gebruikte informatiebronnen - Advies huisarts - Afhankelijk wat mijn klacht is - Berichten uit de krant - Een bevriende specialist uit hetzelfde ziekenhuis - Eigen ervaringen - In ernstige kwesties alle mogelijke bronnen, anders huisarts - Info deskundigheden van specialisaties bijvoorbeeld voor een snelle behandeling bij een hernia moet je in Azken bij dr. Simons zijn - Literatuur - Specialisatie en klantvriendelijkheid - Veel lezen - Via bevriende radioloog

9 Als u informatie zoekt op internet om een passend ziekenhuis bij uw klacht/behandeling te vinden, via welke sites doet u dat meestal? Ziekenhuizentransparant.nl Zorgkaartnederland.nl Zorg.independer.nl Inspectie voor de Gezondheidszorg Rijksoverheid-kwaliteit van de zorg KiesBeter.nl Site van de eigen zorgverzekeraar 0% 1% 10% 12% 15% 22% 30% Site van het ziekenhuis 71% Anders 26% - Ik zoek nooit via internet - Google - Gelukkig nooit nodig geweest - Via bevriende specialist - Advies huisarts - Op aanraden van anderen - Zou kunnen via patiënten belangenvereniging/lotgenoten - Wetenschappelijke gegevens - BIG-register - Site van specifieke artsen die goed aangeschreven staan 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

10 Speelt het hebben van keurmerken een rol bij uw keuze voor een ziekenhuis? 21% 21% Zeker 58% Telt mee, maar niet doorslaggevend Nee

11 Bent uzelf wel eens als patiënt bij Laurentius geweest? 3% 97% Ja Nee

12 U heeft aangegeven patiënt te zijn geweest bij Laurentius. In welke hoedanigheid? 7% 18% 75% Voor een opname Voor een polikliniekbezoek Voor beide

13 Wat vindt u voordelen van het Laurentius Ziekenhuis ten opzicht van andere ziekenhuizen? Dichtbij Gevarieerde specialismen Patiënt is geen nummer zoals in Sittard Zeer vriendelijk verplegend personeel Kundige artsen Alle gegevens zijn daar over mij bekend Klant is koning Alles onder 1 dak Altijd goed behandeld, geen ervaring met andere ziekenhuizen Bekendheid Bekwame en vriendelijke specialisten Gastvrij Vervoer door vrijwilligers een dikke tien Innoverend Dit ziekenhuis straalt warmte uit Ruime parkeergelegenheid Klantvriendelijk

14 Wat vindt u voordelen van het Laurentius Ziekenhuis ten opzicht van andere ziekenhuizen? Goede verzorging en eten Limburgse sfeer, ik weet er de weg Overzichtelijk Meer specialisten dan in Weert Open organisatie met betrokken specialisten Klantvriendelijke secretaresses Apotheek ter plekke Goede communicatie Laurentius is niet zo zakelijk als Orbis Lekker eten Gezellig café Redelijke tot geen wachtlijst Regiofunctie, goed contact met andere zorgverleners Vertrouwd en gewoon goed PAAZ is een stuk beter als Brunssum Ik kan een persoonlijk gesprek aanvragen

15 Weet u ervan dat er vrijwilligers in onze organisatie werken? 6% Ja Nee 94%

16 Bent u tevreden over de diensten van de vrijwilligers? 60% 50% 40% 30% 59% 20% 27% 10% 0% 13% 0% 0% Zeer tevreden Tevreden Neutraal Niet tevreden Zeer ontevreden

17 Rapportage auteur: Jos Beerens / maart 2014 Einde