Gemeente Utrecht laat zien waar goede zorg om draait. oktober 2016

Transcriptie

1 Gemeente Utrecht laat zien waar e zorg om draait oktober 2016

2 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Utrecht. Sinds de veranderingen in de zorg is de gemeente verantwoordelijk voor zorg en ondersteuning aan een grote groep inwoners. Om deze rol zo mogelijk in te vullen, is het van belang tijdig signalen te ontvangen. Mijnkwaliteitvanleven.nl voorziet in deze behoefte. Mijnkwaliteitvanleven.nl bundelt alle ervaringen en stelt anonieme uitkomsten beschikbaar voor gebruik. Op de website staat een deel van de uitkomsten per gemeente in Nederland. Deze worden dagelijks bijgesteld. Iedere gemeente ontvangt jaarlijks een rapportage bij minimaal 300 deelnemers. Hoe gaat het met de inwoners van de gemeente en wat vinden zij belangrijk? Hiermee kunt u - samen met de inwoners en betrokken partijen - de zorg en ondersteuning in uw gemeente optimaliseren. De ervaringen vanuit het perspectief van de inwoners zijn belangrijk om de kwaliteit van bijvoorbeeld het keukentafelgesprek te bewaken. Als iemand zich voorbereid en daardoor in beeld heeft wat in zijn of haar leven belangrijk is, dan kan maatwerk worden geleverd. De verantwoordelijkheid voor een gelijkwaardig gesprek ligt daarmee aan twee kanten. Het programma helpt de afstand te verkleinen tussen beleid en het dagelijks leven van mensen. Patiëntenfederatie Nederland, Mezzo, Per Saldo, Zorgbelang Nederland, PCOB en NOOM Mijnkwaliteitvanleven.nl Mijnkwaliteitvanleven.nl is voor mensen met een chronische ziekte of beperking, mensen die door het ouder worden beperkingen ervaren en hun mantelzorgers. Mensen melden zich aan via Dit doen zij zelf of met hulp van iemand uit eigen omgeving. Twee keer per jaar ontvangen deelnemers een online vragenlijst. De vragen gaan over de persoonlijke situatie, mogelijkheden en beperkingen. Hoe mensen hun dagelijks leven en gezondheid ervaren en hoe zij hun omgeving en zorg waarderen. Na het invullen van de vragenlijst ontvangen deelnemers het persoonlijke overzicht, Mijn Kwaliteitsmeter. Zo gaan deelnemers voorbereid in gesprek met familie, zorgverlener of de gemeente. Door de vragenlijst in te vullen, dragen deelnemers bij aan een grootschalig onderzoek om de zorg te veren. Ik maak gebruik van een driewieler en rollator om mobiel te blijven. Ik merk dat het even duurt voordat mensen mij serieus nemen. Mijn buspas moet steeds weer verlengd worden en contact met gemeente is moeizaam. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 2

3 Wie zijn de deelnemers? Geslacht Man Vrouw Absoluut Percentage 33% 67% Geboorteland Nederland TMSA (Turkije, Marokko, Suriname en Antillen) Andere landen Absoluut Percentage 86% 9% 5% Leeftijd Absoluut Percentage 8% 12% 13% 20% 29% 17% Opleiding Hoog (HBO/Universiteit) Midden (MBO/HAVO/VWO) Laag (basisonderwijs/vmbo/mavo) Absoluut Percentage 42% 28% 30% Hulp bij invullen Ja Nee Door afrondingsverschillen kan de optelsom incidenteel leiden tot 99% of 101%. Absoluut Percentage 21% 79% oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 3

4 Kwaliteit van leven in de gemeente Utrecht Het hebben van een chronische aandoening of beperking, een hogere leeftijd bereiken en het bieden van (mantel)zorg aan iemand uit eigen omgeving kan van invloed zijn op de kwaliteit van leven. Hoe ervaren mensen hun dagelijks leven en gezondheid? En hoe waarderen zij hun omgeving en professionele zorg daarbij? 250 aandoening mantelzorg 353 alle deelnemers 6,4 6,2 Kwaliteit van leven in Utrecht Op basis van 353 deelnemers 6,1 6,7 6,2 Nederland aandoening 65+ mantelzorg Dagelijks leven: 65/100 64/100 6,2 6,8 6,5 Gezondheid: 64/100 63/100 6,0 6,6 6,5 Omgeving: 69/100 67/100 6,7 7,3 6,6 Zorg: 56/100 53/100 5,6 6,0 5,3 1. Deelnemers kunnen tot meerdere doelgroepen behoren. 2. Deze waarderingen hebben betrekking op de gemeente. Door middel van mijn medicijnen kan ik nog bewegen en heb ik niet meer de hele dag pijn. Daarnaast kom ik met mijn fiets ook lekker de deur uit. Als ik met de regiotaxi mee kan, kan ik gemakkelijker naar de winkels en naar mijn kinderen. Ik voel mij nu vaak afhankelijk van anderen. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 4

5 6,5 Dagelijks leven Op basis van 353 deelnemers 6,2 aandoening 6, ,5 mantelzorg Ik ben positief over mijn leven Ik voel me gelukkig Ik geniet van mijn leven 70/100 6,8 7,2 6,9 63/100 6,0 6,6 6,2 65/100 6,2 6,9 6,3 Ik ben tevreden met mijn leven zoals het is 62/100 5,7 6,7 6,4 Ik vind dat mijn leven richting of zin heeft 66/100 6,2 6,8 6,6 Ik heb vertrouwen in de toekomst 65/100 6,3 6,6 6,5 6,4 Gezondheid Op basis van 353 deelnemers 6,0 aandoening 6, ,5 mantelzorg Ik ben positief over mijn gezondheid Ik voel me lichamelijk gezond Ik voel me psychisch gezond 65/100 6,1 6,6 6,7 55/100 4,7 5,4 5,8 73/100 7,0 8,0 7,1 Ik voel me fit genoeg om te doen wat ik wil 56/100 5,0 5,8 5,8 Ik kan met veranderingen en tegenslag omgaan 66/100 6,5 6,8 6,8 Ik leef op een manier die bij mij past 68/100 6,5 7,0 6,7 Ik probeer zo veel mogelijk van het leven te genieten, omdat je nooit weet wanneer het voorbij is. Het is lastig te merken dat je lichaam achteruitgaat als je ouder wordt, maar dat je hoofd wel blijft werken. Je wil meer dan je kan. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 5

6 6,9 Omgeving Op basis van 353 deelnemers 6,7 7,3 6,6 aandoening 65+ mantelzorg Ik heb passende hulpmiddelen 61/100 6,0 6,6 5,2 Ik krijg hulp die ik wil van mensen uit mijn eigen kring of buurt 65/100 6,4 7,0 6,4 Ik ben tevreden over mijn buurt/omgeving 64/100 6,1 6,8 6,0 Ik voel me geaccepteerd in mijn buurt/omgeving 77/100 7,5 8,1 7,6 Ik voel me veilig in mijn buurt/omgeving 77/100 7,5 8,0 7,7 s Avonds ga ik niet graag alleen naar buiten, dan voel ik mij door m'n handicap niet veilig. Bewegen kost soms wel erg veel energie. Ik weet alleen niet welke hulpmiddelen me hierbij kunnen helpen. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 6

7 Met de hulp die ik krijg, kan ik toch nog in mijn eigen huisje blijven wonen. Wat kan? Beter toezicht. Ze komen nooit kijken of het gaat met je. 5,6 Zorg Op basis van 353 deelnemers 5,6 6,0 5,3 aandoening 65+ mantelzorg Ik krijg de professionele hulp die bij mij past 62/100 6,2 6,6 5,6 Ik ben positief over het contact met mijn gemeente als ik hulp(middelen) nodig heb 53/100 5,4 6,1 5,0 Ik ben positief over het contact met mijn zorgverzekeraar als ik hulp(middelen) nodig heb 62/100 6,2 6,7 6,1 Ik vertrouw erop dat zorg voor iedereen betaalbaar en blijft 45/100 4,4 4,7 4,3 oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 7

8 Passende hulp en hulpmiddelen Kunnen inwoners van de gemeente Utrecht het leven leiden dat bij hen past? Deze vraag is voorgelegd aan deelnemers van Mijnkwaliteitvanleven.nl in uw gemeente. Per levensgebied geven deelnemers aan of het gaat of dat ze van mening zijn dat het kan uitgaande van de hulp en/of hulpmiddelen waarvan zij gebruikmaken. Op basis van 353 deelnemers Gaan en staan waar ik wil 59% 41% 50% aandoening 41% % mantelzorg Mijn huis op orde houden 63% 37% 42% aandoening 29% % mantelzorg Mijn rol thuis vervullen 67% 33% 38% aandoening 23% % mantelzorg Mijn tijd besteden zoals ik dat wil 60% 40% 46% aandoening 33% % mantelzorg Als je ouder wordt, is tijd steeds minder een probleem. Je hebt vaak zeeën van tijd. Helaas zijn de verbindingen van het openbaar vervoer niet zo in de buurt. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 8

9 Rondkomen van mijn inkomen 65% 35% 40% aandoening 27% % mantelzorg Mijn sociale contacten en relaties onderhouden 63% 37% 44% aandoening 30% % mantelzorg Mijn persoonlijke verzorging 78% 22% 27% aandoening 13% % mantelzorg Mijn werk (betaald of onbetaald) 66% 34% 39% aandoening 23% % mantelzorg Een opleiding of cursus volgen 69% 31% 34% aandoening 17% % mantelzorg Ik heb veel manieren om sociale contacten te onderhouden. Er zijn meerdere mensen die mij met de auto ergens heen kunnen brengen. Ik ben gelukkig nog slim genoeg om mijn eigen financiën te regelen. Het gaat misschien wat langzamer dan vroeger, maar zolang ik nog zoveel mogelijk zelf kan doen, hoef ik geen hulp bij het huishouden. Ik woon in een veilige buurt en voel me zeker geaccepteerd. Helaas zijn de meeste bewoners niet heel hecht met elkaar. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 9

10 Beperkingen in het dagelijks leven Het hebben van een chronische aandoening, ouder worden en de zorg voor iemand uit eigen omgeving kan van invloed zijn op meerdere levensgebieden. Welke invloed het heeft en in welke mate variëren per persoon. Ook de achterliggende oorzaken en de daarbij best passende oplossingen zijn dus per persoon en situatie verschillend. Uitgaande van de hulp en/of hulpmiddelen waar mensen nu gebruik van maken, geven deelnemers uit de gemeente Utrecht de volgende beperkingen aan: Gemiddelde score dagelijks leven in de gemeente Utrecht 6,5 ervaart geen beperkingen op levensgebieden 7,4 ervaart op 1 tot 3 levensgebieden beperkingen 6,7 ervaart op 4 of meer levensgebieden beperkingen 5,5 Veel mensen die beperkingen ervaren, zien mogelijkheden om met meer of andere hulp en/of hulpmiddelen hun situatie te veren (zie pagina 8 en 9). Met passende hulp en/of hulpmiddelen ervaren mensen minder beperkingen. Minder beperkingen leidt tot hogere kwaliteit van leven*. Waarom geen passende hulp en hulpmiddelen? Welke redenen noemen deelnemers voor het feit dat zij niet over passende hulp of hulpmiddelen beschikken? De drie meest genoemde oorzaken in gemeente Utrecht zijn: 1. Ik heb geen geld voor de benodigde hulp en/of hulpmiddelen 2. Ik heb het nog niet geprobeerd te regelen 3. Ik kom niet in aanmerking voor () passende hulp en/of hulpmiddelen Mijn mobiliteit beïnvloedt mijn tijdsbesteding. Ik kan fietsen, maar als ik afstap heb ik de rollator nodig. Het is fijn als ik die kan koppelen aan mijn fiets. Ik zou graag hulp in de huishouding willen. Een schoner huis zou ook effect hebben op mijn emotionele gesteldheid. * Uitkomsten op landelijk niveau staan beschreven in de beleidsrapportage van maart oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 10

11 Aan de slag Elk verhaal telt en hoe meer verhalen, hoe sterker de boodschap. Daarom is het belangrijk dat zo veel mogelijk inwoners van de gemeente Utrecht meedoen. En dat zij een e afspiegeling vormen van mensen in de gemeente. Tips & Trucs Wilt u inwoners motiveren om hun stem te laten horen? Dat kan eenvoudig op verschillende manieren: Inwoners gericht uitnodigen, bij voorkeur digitaal Bijvoorbeeld via een digitale uitnodiging, een bericht in de nieuwsbrief, via social media en via de leden van politieke partijen en lokale organisaties. TIP: Mijnkwaliteitvanleven.nl biedt gemeenten een toolkit aan met digitale banners, standaardteksten, een aantal flyers en posters. Vraag de gratis toolkit aan via Hulp bij aanmelden en invullen organiseren, bijvoorbeeld door vrijwilligers Bijvoorbeeld op een plaatselijk evenement of beurs, of bij bijeenkomsten waar u inwoners informeert over zorg en welzijn. TIP: Sommige mensen hebben moeite met een digitale vragenlijst. Mijnkwaliteitvanleven.nl kan een training organiseren voor vrijwilligers van bijvoorbeeld welzijnswerk. De vrijwilligers kunnen hulp bieden aan inwoners die dit nodig hebben. Regelmatig nieuwsberichten plaatsen, met een directe link naar het aanmeldformulier Bijvoorbeeld op de website of het intranet van de gemeente of in uw digitale nieuwsbrief. TIP: Plaats nieuwsberichten gericht op het aantal deelnemers in de gemeente, opvallende resultaten of ervaringen van inwoners. Nieuws over het programma kunt u lezen op en overnemen van Benut de vragenlijst als light-variant van onafhankelijke cliëntondersteuning Het in beeld brengen van de eigen situatie door het invullen van de vragenlijst, is een vorm van cliëntondersteuning. Hiermee kunnen veel mensen zelf - of met hulp van iemand uit eigen omgeving - hun voordeel doen. TIP: Vraag in de uitnodigingsbrief voor het keukentafelgesprek aan mensen om zich voor te bereiden op het gesprek door eerst de vragenlijst van Mijnkwaliteitvanleven.nl in te vullen. Zij ontvangen hun persoonlijk overzicht binnen 48 uur via de (zie bijlage voor voorbeeld). Hoe meer mensen we bereiken, hoe u in beeld krijgt waar e zorg in uw gemeente om draait. Ik weet dat ik via de gemeente meer hulp zou kunnen krijgen, maar zo lang ik het met mijn man en kinderen red, is dit oké. Wat kan is de informatievoorziening vanuit de gemeente aan bewoners over mogelijkheden rondom het aanvragen van hulpmiddelen. oktober 2016 Mijnkwaliteitvanleven.nl gemeente Utrecht 11

12 Werving deelnemers: samenwerkingsverband Mijnkwaliteitvanleven.nl Analyse en rapportage: Motivaction & samenwerkingsverband Mijnkwaliteitvanleven.nl Tekst: samenwerkingsverband Mijnkwaliteitvanleven.nl Vormgeving: Lexenzo en Motivaction Ga naar Contact:

13

14

15