Een betere zorg is ook onze zorg. CIO 3.0 ITS BEHAVIOR THAT CREATES VALUE, NOT STRATEGY (P. WEILL, 2004) Mirjam Verheijen, professional partner
DE CIO IN 20.. VERDER
INNOVATIE BEGINT VAAK BIJ FRUSTRATIE
INNOVATIES BEGINNEN STEEDS VAKER THUIS Interactieve TV Innovatie begint thuis i.p.v. op het werk ( consumerization ) Zeer uiteenlopende apparatuur Beschikbaarheid belangrijker dan bezit ( cloud ) Nieuwe security/privacy uitdagingen Apparatuur verzamelt en stelt (deels) diagnose Virtuele wereld leidend boven fysieke wereld
(R)EVOLUTIE IN ZORGLAND Kostenbeheersing/besparing Fusies/samenwerkingsverbanden/k etens/netwerken Kwaliteit van zorg Patiëntenparticipatie/ e-health
ICT IS MEDE BEPALEND VOOR DUURZAAM SUCCES Matthijs Maat 1995 1999 2002 2013 Time-to-market consumenten-elektronica bepaald door software, niet meer door hardware Het geselecteerde Enterprise Resource Planning systeem ondersteunt 4 weeks loon niet (zonder maatwerk) Cross selling van verzekerings-producten vereist gezamenlijk klantbeeld Lean (zorg-)processen, samenwerking, e-health, EPD optimalisatie & doorontwikkeling Elektronica concern investeert grootschalig in ICT Pretpark gaat over van 4 weeks loon naar maandloon Verzekeraar integreert Customer Relationship Management systemen (2 jarig project) Ziekenhuis verhoogt slagkracht door gerichte samenwerking met marktpartijen
WAAR ZIT DE AANDACHT VAN INSTELLINGEN? Focus op zorginnovatie Mate van verandering Focus op aansluiting met het huis Focus op efficiëntie Toegevoegde waarde
Strategische afhankelijkheid DE ICT PORTFOLIO EN DE GEVOLGEN VOOR STURING Baten Transformerend Experimenteel Time to Market Prijs/ Prestatie EPD Bedrijfskritisch Ondersteunend Kosten Operationele afhankelijkheid
data functionaliteit proces ZORGVERLENERS EN PATIËNTEN/CLIËNTEN Digitalisering zorgverleners Procesondersteuning Grote (geïntegreerde) systemen Gespecialiseerde oplossingen 25 mln Afschrijven in 10 jaar Streng beveiligd Eigen e-health oplossingen Epic, Chipsoft, Caress, Nedap etc Dure medische apparaten Instelling bewaart gegevens Gebruik standaarden gegevensuitwisseling Digitalisering patiënten/cliënten Geen integrale processupport Individuele oplossingen Generieke oplossingen 0,- (gratis app s) Elk jaar een nieuwe mobiel Internet Apple, Google, Microsoft Medische apparaten bij Paradigit Patiënt beheert gegevens Geen gestandaardiseerd gegevensmodel
Bron: Tony Bosma MAATSCHAPPELIJKE TENDENS Van oud Ik Economische waarde Informatie vanuit autoriteit Gesloten Bezit Reactief Controle / beheersing Lineair Efficiënt Diagnose Zorgsysteem Naar nieuw Wij Sociale waarde Wisdom of the crowd Transparant Toegang Preventief Flexibel Circulair Mens in regie Zelf monitoring Zorgnetwerk
SOMS ZIT GEWENST GEDRAG IN DE GENEN Zelfmanagement Gezamenlijk doel Doelgericht leiderschap Zorg voor elkaar Wendbare organisatie
BEHEER VRAAGT OM GOVERNANCE structuren processen Bron: van Grembergen relationele mechanismen
MAAR IS UITEINDELIJK MENSENWERK ENCOURAGE DESIRABLE BEHAVIOR IN THE USE OF IT (WEILL) samenwerking Leiderschap
CIO : MEE VERANDEREN IS NOODZAAK MEER BETER ANDERS
KENMERKEN MEER-BETER-ANDERS MEER (output) BETER (proces) ANDERS (input) strategie positionering aanpassing/beweging positionering & beweging macht producent informatiebroker klant mindset producten/diensten informatie netwerken economie push push/pull pull managementfocus control/efficiency adaptatie/snelheid leren/samenwerken organisatie- (her)ontwerp herstructurering procesherinrichting herdefinitie Bron: Rick Maes primaire belanghebbende aandeelhouder aandeelhouder klant aandeelhouder klant medewerker
Onderdeel Van I&A (1.0/2.0) Naar CIO 3.0 Rol CIO office Relatie met de business / governance Business = opdrachtgever. IT voert uit. IT= business, CIO wordt ook COO Oog voor de relationele kant Business development met ICT. Business case, batenmanagement Bemensing Vast personeel, inspanningsverplichting Flexibel, schaalbaar, marktkennis, commercieel. Resultaatverplichting Servicelevels op prestatie. Processen ITIL ITIL + relatie, continue verandering Accountmanagement, business development met ICT (beheer) Organisatie BISL BISL + meedenken met de business, continue verandering Architectuur Denken vanuit systemen Denken vanuit proces & information governance. Agile. Integrale visie keten/netwerkarchitectuur + cliënten. Meedenken met de business, meer lead in innovatie Vertalen proces en zorgnetwerk naar architectuur (Biz, keten info, tech, funct) Keten Alleen verantwoordelijk voor eigen ICT Ketenregie Info arch, standaardisatie, business model met ICT Sourcing Alles zelf Commodity uitbesteden, strategische onderdelen eigen uitvoering Faciliteren en regie op uitbesteding Data Silo s en DWH Big data Vertaling big data naar de business, business development met big data Informatiebeveiliging ICT feestje Integrale ketenverantwoordelijkheid Compliance borgen Innovatie / projecten U vraagt, wij draaien Rationalisatie, business development en business modellen met ICT Portfolio management, business development met ICT Social Communicatie / PR feestje Integraal door Business/ ICT heen Integratie in business model Financiën Budget bewaking Waarde creatie Integratie in business model
CIO : VAN INTERN/ONDERSTEUNEND NAAR EXTERN TRANSFORMEREND Transformerend Experimenteel Transformerend Experimenteel CIO 3.0 Transformerend Experimenteel CIO 2.0 Bedrijfskritisch Ondersteunend CIO 1.0 Bedrijfskritisch Ondersteunend Bedrijfskritisch Ondersteunend tijd
HARTELIJKE DANK! Mirjam Verheijen 06 121 92 961 Mirjam.verheijen@mxi.nl www.mxi.nl