Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance

Transcriptie

1 Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011

2 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend bij veranderingen. De bijdrage van ICT aan het succes van organisaties wordt in hoge mate bepaald door perceptie. Het verbeteren van de waarde en performance van ICT vraagt om een aanpak waarbij de perceptie van stakeholders leidend is. Vaak hebben stakeholders verschillende percepties. Het op 1 lijn krijgen en houden van deze percepties is cruciaal om snel en succesvol verbeteringen door te voeren. Om een compleet beeld te vormen van de waarde en performance van ICT, wordt de "Perceived value and performance (I-PVP)" view gecompleteerd met een "Measured value and performance (MVP)" view en een "Benchmarked value and performance (BVP)" view. I-PVP views worden gemeten met een door Vervaat & Associates ontwikkelde ICT Perception Scorecard. MVP views worden gemeten met organisatie specifieke systemen. BVP views worden gemeten met industrie leidende systemen. Het op 1 lijn krijgen en houden van de stakeholder perceptie kan snel en eenvoudig geschieden door de I-PVP views te bespreken. Het toevoegen van beschikbare MVP en BVP views, ondersteund door V&A s bewezen inzichten en ervaring in het verbeteren van ICT waarde en performance, creëert dan een startpunt en baseline voor verbetering. De gewenste verbeteringen en baten worden gepland en bestuurd middels een ICT Value & Performance Improvement Plan. Periodieke I-PVP, MVP and BVP metingen worden gebruikt om voortgang te bewaken. 2

3 Verbeter Aanpak 3

4 ICT Perception Scorecard Om de perceptie van stakeholders eenvoudig te meten, heeft Vervaat & Associates op basis van eigen ervaringen en inzichten een ICT Perception Scorecard ontwikkeld. Deze meet de perceptie op de gebieden: ICT Ambition & Goals ICT Strategy & Alignment ICT Leadership & Focus ICT Capabilities and Cooperation ICT Execution & Change Capabilities ICT Landscape ICT Performance ICT Value Added De ICT Perception Scorecard stelt 47 vragen aan de verschillende stakeholders (Raad van Bestuur, Management Board, Information Management Leiderschap Team, ICT Leiderschap Team, Sleutel ICT Professionals). Het beantwoorden van deze 47 vragen neemt maximaal 10 minuten in beslag. De I-PVP views uit de ICT Perception Scorecard worden in verschillende diagrammen gepresenteerd. De I-PVP views worden met alle stakeholders besproken waarbij de focus ligt op het op 1 lijn brengen en houden van de verschillende percepties, binnen de context van gewenste verbeteringen. Ook worden gebieden die niet voldoen aan de gestelde business eisen, geanalyseerd en besproken. ICT Perceived Value & Performance - Example ICT Ambition & Goals 10 ICT Value Added ICT Strategy & Alignment 8 ICT Perceived Value & Performance - Example 6 ICT Value Added ICT Performance ICT Performance 4 ICT Leadership & Focus ICT Landscape ICT Execution & Change Capabilities ICT Landscape ICT Capabilities ICT Capabilities & Cooperation & Cooperation ICT Leadership & Focus ICT Execution & Change Capabilities Executive Board IM Leadership ICT Leadership ICT Strategy & Alignment ICT Ambition & Goals 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,0 ICT Leadership IM Leadership Executive Board 4

5 Verbeter Plan De gewenste verbeteringen en baten worden gepland en bestuurd middels een ICT Value & Performance Improvement Plan. Het Improvement Plan beschrijft huidige situatie / gewenste situatie / transitie activiteiten voor: ICT Ambition & Goals ICT Strategy & Architecture ICT Landscape ICT Finance ICT Operations ICT Project Portfolio ICT Asset and CAPEX Management ICT Organization, Leadership & Culture ICT Sourcing ICT Alignment ICT Governance, Planning & Control Alleen de gebieden die in aanmerking komen voor verbetering, worden in detail beschreven. Het Improvement Plan verwijst waar mogelijk naar bestaand materiaal, om onnodige duplicatie te voorkomen. 5

6 Duur en Investering Timeboxed tot maximaal 5 weken Gefaseerd, typisch 6-12 maand cyclus Timeboxed tot maximaal 3 weken Timeboxed tot maximaal 2 weken Investering typisch 40K (excl BTW) Investering afhankelijk van aanpak en baten 6

7 Back Up Sheets Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011

8 ICT Perception Scorecard - Vragen Kavel Nummer Vraag Score = 1 Score = 10 ICT Ambition & Goals 1 In welke mate zijn ICT Ambitie en Doelen beschreven, begrepen, besproken en actueel Geheel Niet Volledig ICT Ambition & Goals 2 In welke mate zijn ICT Ambitie en Doelen leidend voor de dagelijkse bedrijfsvoering Geheel Niet Volledig ICT Ambition & Goals 3 In welke mate zijn ICT Ambitie en Doelen leidend bij prioriteiten en maatregelen Geheel Niet Volledig ICT Ambition & Goals 4 Hoe beoordeelt u de bijdrage aan het succes van de onderneming als geheel Uitermate Negatief Uitermate Positief ICT Strategy & Alignment 5 In welke mate is de ICT Strategie beschreven, begrepen, besproken en actueel Geheel Niet Volledig ICT Strategy & Alignment 6 In welke mate is de ICT Strategie leidend voor dagelijkse uitvoering Geheel Niet Volledig ICT Strategy & Alignment 7 In welke mate is de ICT Strategie leidend bij prioriteiten en maatregelen Geheel Niet Volledig ICT Strategy & Alignment 8 In welke mate is de ICT Strategie aangesloten op de bedrijfsstrategie Geheel Niet Volledig ICT Strategy & Alignment 9 n welke mate is de ICT Strategie aangesloten op de bedrijfsorganisatie Geheel Niet Volledig ICT Strategy & Alignment 10 Hoe beoordeelt u de bijdrage aan het succes van de onderneming als geheel Uitermate Negatief Uitermate Positief ICT Leadership & Focus 11 Hoe beoordeelt u het leiderschap op het gebied van ICT van de RvB en Management Board Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Leadership & Focus 12 Hoe beoordeelt u het leiderschap op het gebied van ICT van het Informatie Management Leiderschap Team Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Leadership & Focus 13 Hoe beoordeelt u het leiderschap van het Leiderschap Team van het ICT bedrijf Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Leadership & Focus 14 Hoe beoordeelt u de klantgerichtheid van de ICT organisatie Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Leadership & Focus 15 Hoe beoordeelt u de doelgerichtheid van de ICT organisatie Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Leadership & Focus 16 In welke mate worden leiderschap, management, professionals en talenten ontwikkeld Geheel Niet Volledig ICT Capabilities & Cooperation 17 Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van RvB en Management Board Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Capabilities & Cooperation 18 Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van ICT Management Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Capabilities & Cooperation 19 Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van Informatie Management Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Capabilities & Cooperation 20 Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van ICT Professionals Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Capabilities & Cooperation 21 Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van ICT Leveranciers Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Capabilities & Cooperation 22 Hoe beoordeelt u de samenwerking tussen RvB/Management Board en ICT Management Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Capabilities & Cooperation 23 Hoe beoordeelt u de samenwerking tussen Informatie Management en ICT Bedrijf Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Capabilities & Cooperation 24 Hoe beoordeelt u de samenwerking tussen ICT Bedrijf en ICT Leveranciers Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Execution & Change Capabilities 25 Hoe beoordeelt u werking en effectiviteit van ICT jaar- en meerjarenplannen Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Execution & Change Capabilities 26 Hoe beoordeelt u werking en effectiviteit van ICT Portfolio Management Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Execution & Change Capabilities 27 Hoe beoordeelt u werking en effectiviteit van KPI Management (Business KPI s, Keten, ITIL) Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Execution & Change Capabilities 28 Hoe beoordeelt u de executie kracht van de ICT organisatie Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Execution & Change Capabilities 29 Hoe beoordeelt u de executie kracht van de ICT leveranciers Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Execution & Change Capabilities 30 Hoe beoordeelt u de verander kracht van de ICT organisatie Uitermate Zwak Uitermate Sterk ICT Execution & Change Capabilities 31 Hoe beoordeelt u de verander kracht van de ICT leveranciers Uitermate Zwak Uitermate Sterk 8

9 ICT Perception Scorecard - Vragen (vervolg) Area Nummer Vraag Score = 1 Score = 10 ICT Landscape 32 In welke mate voldoen de Web Applications aan de gestelde eisen Geheel Niet Volledig ICT Landscape 33 In welke mate voldoen de primair proces systemen aan de gestelde eisen Geheel Niet Volledig ICT Landscape 34 In welke mate voldoen de ondersteunend proces systemen aan de gestelde eisen Geheel Niet Volledig ICT Landscape 35 In welke mate voldoen de End User Devices (PC s, Smartphones, Tablets) aan de gestelde eisen Geheel Niet Volledig ICT Landscape 36 In welke mate voldoet de Technische Infrastructuur aan de gestelde eisen Geheel Niet Volledig ICT Performance 37 In welke mate voldoet de functionaliteit, beschikbaarheid en performance van de huidige ICT systemen aan de gestelde eisen Geheel Niet Volledig ICT Performance 38 In welke mate worden nieuwe releases conform gestelde eisen (functionaliteit, tijd, geld, kwaliteit) in gebruik genomen Geheel Niet Volledig ICT Performance 39 In welke mate worden projecten conform gestelde eisen (functionaliteit, tijd, geld, kwaliteit) in gebruik genomen Geheel Niet Volledig ICT Performance 40 In welke mate voldoen de ICT systemen en Web applicaties aan gestelde beveiligings eisen Geheel Niet Volledig ICT Performance 41 In welke mate opereert ICT binnen de gestelde financiële kaders Geheel Niet Volledig ICT Value Added 42 Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan het bedrijfsresultaat Uitermate Negatief Uitermate Positief ICT Value Added 43 Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan de marktpositie Uitermate Negatief Uitermate Positief ICT Value Added 44 Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan de product/dienst ontwikkeling Uitermate Negatief Uitermate Positief ICT Value Added 45 Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan de bedrijfsreputatie Uitermate Negatief Uitermate Positief ICT Value Added 46 Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan het werven en behouden van medewerkers Uitermate Negatief Uitermate Positief ICT Value Added 47 Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan het werven en behouden van klanten Uitermate Negatief Uitermate Positief Beantwoorden van deze 47 vragen neemt maximaal 10 minuten in beslag 9

10 Voorbeelden van I-PVP Views Focus op verschillen en op gebieden die niet voldoen aan business eisen Diverse views en drill downs beschikbaar 10