Profiel Manager Hospitality en Logistiek 29 september 2017 Opdrachtgever Medisch Spectrum Twente Voor meer informatie over de functie Lidewij Geertsma, adviseur Leeuwendaal Telefoon (088) 00 868 00 06-2900 4723 Voor sollicitatie www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leeuwendaal gereproduceerd worden.
Inhoudsopgave 1 De organisatie 3 2 De functie Manager Hospitality en Logistiek 5 3 De gewenste capaciteiten 7 4 De arbeidsvoorwaarden 8 5 De selectieprocedure 9 Manager Hospitality/Medisch Spectrum Twente/profiel/29 september 2017 2 van 9
1 De organisatie Medisch Spectrum Twente Medisch Spectrum Twente (MST) is een topklinisch ziekenhuis met vier vestigingen in het oosten van het land. Er werken circa 4.000 medewerkers, waaronder 250 medisch specialisten. MST besteedt veel aandacht aan opleiding en onderzoek en werkt daartoe nauw samen met universiteiten en hogescholen. In januari 2016 heeft MST een nieuw ziekenhuis in het centrum van de stad Enschede geopend. Vanuit de gedachte dat wat goed is, altijd nog beter kan, werkt MST voortdurend aan verbeteringen op het gebied van kwaliteit en veiligheid. MST biedt naast basiszorg, topklinische en topreferente zorg aan. Daarnaast is MST een van de Santeon ziekenhuizen en behoort tot de Samenwerkende Topklinische opleidings-ziekenhuizen (STZ). Bovendien is MST een van de 11 traumacentra in Nederland met een eigen hartkliniek. Het ziekenhuis biedt 11 medisch-specialistische opleidingen aan en meer dan honderd verschillende topklinische producten. MST is dan ook hèt centrum voor topklinische en bijzondere functies wat betreft hooggespecialiseerde zorg voor een grote regio. Opleiding en onderzoek zijn een belangrijk onderdeel van het topklinische profiel en worden gefaciliteerd door de Medical School Twente, die ondermeer het wetenschappelijk onderzoek binnen MST coördineert. Organisatiestructuur: Medisch Spectrum Twente is een stichting en wordt bestuurd door een Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht houdt toezicht op de Raad van Bestuur. De organisatie is onderverdeeld in Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE-en). Een RVEstructuur maakt het mogelijk de verantwoordelijkheden op het gebied van kwalitatieve- en financiële prestaties op decentraal niveau neer te leggen. Een RVE wordt aangestuurd door een medisch manager (afgevaardigde namens de vakgroep) en een bedrijfskundig manager. De RVE-en worden binnen MST ondersteund door een aantal stafdiensten. De organisatie wordt ingericht langs zorgpaden, met als doel het realiseren van de beste uitkomst voor de patiënt op een zo efficiënt mogelijke manier. Naast de RVE-en en stafdiensten kent MST vier adviesorganen: 1 De Ondernemingsraad. 2 De Cliëntenraad. 3 De Verpleegkundige Adviesraad. 4 Het Medisch Stafbestuur. De poortspecialismen en de ondersteunende diensten fungeren conform de besturingsfilosofie binnen MST als Resultaatverantwoordelijke Eenheden (RVE). Op het niveau van specialismen wordt gestuurd op kwaliteit, efficiëntie en financieel resultaat. Een RVE wordt bestuurd volgens integraal management dat niet alleen verantwoordelijk is voor het primaire proces, maar ook voor de ondersteunende processen, de besturing en de beheersing. Recentelijk zijn de RVE s heringericht in acht organisatieonderdelen. In de komende jaren staat MST voor een uitdagende financiële opgave. Het optimaliseren van de zorgprocessen moet leiden tot verbetering van het rendement. Hiertoe is een uitgebreid Rendementsprogramma 2016/2017 ontwikkeld dat in twee jaar tijd een kostenreductie van M 30 en 300 fte. moet opleveren. Het uniformeren en standaardiseren van (zorg) processen vormt de rode draad in het Rendementsprogramma. Ook binnen de werkvelden van de afdeling Hospitality en Logistiek zijn er taakstellingen nl: verbetering van rendement, en, met name in de goederenlogistiek, het tegengaan van verspilling. Manager Hospitality/Medisch Spectrum Twente/profiel/29 september 2017 3 van 9
Om de kwaliteit van zorg structureel te kunnen verbeteren, is het de uitdaging om de uitkomsten van de zorg inzichtelijk te maken. Uit deze resultaten wordt duidelijk wat de toegevoegde waarde van de zorgverlening is voor de patiënten (ook wel Value Based Health Care genoemd (VBHC). Internationaal zijn er voor een aantal ziektebeelden uitkomstmaten opgesteld. MST voert een inspirerend HRM beleid, werkt intensief aan management- en talentdevelopment en biedt zijn personeel een prestatiegerichte en lerende werkomgeving met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling. Inspelend op de actuele behoefte aan flexibiliteit is er extra aandacht om deze in capaciteit op te vangen. In Santeonverband zijn de ontwikkelingen op het gebied van duurzame ontwikkeling vertaald naar Sterk in je werk. Dit omvat initiatieven op het gebied van werving en selectie, coaching en ondersteuning tijdens de loopbaan en uitdiensttreding. Meer informatie alsmede de MST-jaarimpressie 2016 zijn te vinden op de website: www.mst.nl. Raad van Toezicht Raad van Bestuur Cliëntenraad Stafdienst Kwaliteit & Veiligheid IC MT Medisch Stafbestuur Ondernemingsraad Verpleegkundige Adviesraad Stafdienst HRM Stafdienst F&I / Inkoop Stafdienst Marketing, Communicatie & Sales Hospitality & Logistiek Vastgoed & Huisvesting Medical School Twente Groep 1 Groep 2 Groep 3 Groep 4 Groep 5 Groep 6 Medische ondersteuning Thorax Centrum Twente Interne/ Reumatologie/ Geriatrie Neurocentrum Acute Zorg VKC OK Radiologie & Nucleaire Geneeskunde MDL Psychiatrie/ Psychologie Heelkunde Urologie Intensive Care Klinische Farmacie Longgeneeskunde Oogheelkunde Plastische chirurgie Paramedische zorg Radiotherapie Bijzondere Tandheelkunde Orthopedie Oncologisch Centrum KNO Regiecentrum Geestelijke Zorg Dermatologie Manager Hospitality/Medisch Spectrum Twente/profiel/29 september 2017 4 van 9
2 De functie Manager Hospitality en Logistiek Afdeling Hospitality en Logistiek De afdeling Hospitality en Logistiek omvat alle activiteiten van de onderdelen Hospitality, Roomservice en Logistiek. Aan het hoofd van deze afdeling staat een manager Hospitality en Logistiek. Deze (staf-) afdeling kent 6 teams, te weten contractmanagement, logistiek, beveiliging, patiënten service, klanten contactcenter en roomservice. Organogram Hospitality & Logistiek Binnen de afdeling werken 175 fte in loondienst verdeeld over bovenstaande afdelingen. Werkterreinen Logistiek. Klanten Contact Center. Beveiliging. Gastenservice. Steward service. Patiëntenvervoer. Receptie/telefoon. Manager Hospitality/Medisch Spectrum Twente/profiel/29 september 2017 5 van 9
UVV. MST Clean Care BV 100%. Joint venture Vermaat/MST BV 50%. Functie Banqueting. Contractenbeheer (meubilair, voeding, kleding, linnen, koffie). U geeft hiërarchisch leiding aan 6 teamhoofden, die fungeren als operationeel integraal leidinggevenden. In totaal wordt (indirect) leiding gegeven aan circa 175 fte. U rapporteert u aan de Raad van Bestuur. Vanuit uw kennis, professionaliteit en verbindende kwaliteiten draagt u samen met de teamhoofden de integrale verantwoordelijkheid voor het aansturen van de gehele afdeling. Uw focus als manager ligt bij de financiële, personele en organisatorische aspecten van de afdeling, de teamhoofden zijn gespecialiseerd en verantwoordelijk voor de onderdelen die zij aansturen. Samen met uw collegae bedrijfskundig managers en stafmanagers zet u zich in om te komen tot blijvende verbetering van de logistieke processen en nieuwe, ziekenhuisbrede werkwijzen die de gastvrijheid en veiligheid van patiënten en bezoekers verbeteren en leiden tot betere benutting van schaarse capaciteit. U werkt steeds aan de verbetering van de kwalitatieve performance van de afdeling. De afdeling is het afgelopen jaar aangestuurd door een manager a.i. De opdracht om de afdeling om te vormen naar een professioneel team dat dienstverlenend en ondersteunend werkt ten dienste van het primaire proces en efficiënt en effectief werkt, is succesvol afgerond. De opdracht voor de komende tijd is om verder te bouwen aan de afdeling en te zorgen voor zeer goede samenwerking binnen de afdeling, maar vooral ook binnen het ziekenhuis. Samenwerken, ondersteunen en verbinden zijn de kernbegrippen in deze functie. Daarnaast zijn er steeds onderwerpen binnen het vakgebied logistiek en hospitality die de aandacht vragen, waaronder: Het verder implementeren van de reorganisatie van roomservice. Voorbereiden dat de overige logistiek gefaseerd wordt geïntegreerd (OK, CSA, Apotheek). Contractmanagement. Bereiken van besparingsdoelen uit Rendementsprogramma (nader te bepalen). Professionaliseren en positioneren van het klantencontact centrum. Manager Hospitality/Medisch Spectrum Twente/profiel/29 september 2017 6 van 9
3 De gewenste capaciteiten Functie-eisen Academisch werk- en denkniveau. Bedrijfsvoering ervaring en competenties. Kennis en ervaring met de lean methodiek. Kennis en ervaring op het gebied van logistiek, contractenbeheer en hospitality. Krachtige persoonlijkheid, die vooral weet te verbinden. Samenwerking met de collega bedrijfskundig managers de teamhoofden en de mensen op de afdelingen. In staat zijn snel te kunnen doorgronden waar een probleem zich voordoet en dat op te lossen. Rapporteert aan lid RvB. Neemt agenda gestuurd deel aan MT. Sterke affiniteit met patiënt/gastgerichte dienstverlening/inlevingsvermogen. Kerncompetenties en hiermee samenhangende persoonskenmerken Verbindende mensgerichte manager. Sterk in communicatie. Analytisch. Kan snel schakelen tussen de diverse niveaus. Is doortastend en zakelijk. Besluitvaardig. Organisatiesensitief. Manager Hospitality/Medisch Spectrum Twente/profiel/29 september 2017 7 van 9
4 De arbeidsvoorwaarden Arbeidsvoorwaarden De functie is ingeschaald op het niveau FWG 75 conform de CAO Ziekenhuizen. Het gaat om een full time functie. Standplaats is Enschede. Manager Hospitality/Medisch Spectrum Twente/profiel/29 september 2017 8 van 9
5 De selectieprocedure De selectie kent twee fasen: 1 Voorselectie door bureau Leeuwendaal Gesprekken door de adviseur van Leeuwendaal met kandidaten op locatie Den Haag/Utrecht. Geschikte kandidaten worden op papier gepresenteerd aan de opdrachtgever. De selectiecommissie aldaar beslist welke kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek. 2 Selectie door Medisch Spectrum Twente In week 43-44 voeren kandidaten gesprekken met de selectie- en adviescommissie vanuit het MST. Na de tweede ronde vindt (eventueel) het assessmentonderzoek plaats bij bureau Leeuwendaal. Voor dit onderzoek moet een hele dag worden uitgetrokken. Daarna vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats en wordt de kandidaat in dienst genomen. Gestreefd wordt naar een afronding van de procedure voor 1 december 2017. Manager Hospitality/Medisch Spectrum Twente/profiel/29 september 2017 9 van 9