Inleiding Met de door Schiphol Group aangeboden telewerkoplossing op basis van Windows 7 kun je eenvoudig vanuit huis je virtuele werkplek benaderen. De virtuele werkplek staat eigenlijk op Schiphol. Via internet worden de beeld-, muis- en toetsenbordgegevens verzonden. Deze oplossing werkt in principe vanaf elke PC met internetverbinding. Op deze manier beschik je thuis over alle applicaties waar je op Schiphol ook rechten voor hebt, inclusief de K:-schijf. Wat heb je nodig? Een computer met Microsoft Windows ( XP / Vista / 7 ) met hierop een virusscanner die up to date is. Indien je gebruik maakt van een Apple Mac, blader dan naar onderen onder het hoofdstuk Instellen telewerken vanaf een Apple computer. Een Internet browser zoals Internet Explorer (De Internet browsers die ondersteund worden staan op http://help/index.php?article=366). Let op! Internet Explorer 9 (64 bit) wordt niet ondersteund. Als je gebruik maakt van Internet Explorer 9 kun je de ondersteunde 32 bits versie normaal gesproken vinden in de directory c:\program files\internet Explorer (x86). Een werkende internetaansluiting (bv. via ADSL, kabel, glasvezel en/of WiFi). Je gebruikersnaam en wachtwoord voor de kantooromgeving, waarmee je normaliter inlogt op de computer binnen Schiphol Group. Een RSA SecurID login token met bijbehorende viercijferige (permanente) pincode. Belangrijk voordat je begint De eerste keer dat je inlogt, neemt dit enige tijd in beslag door het installeren van software op de computer. Dit is slechts eenmalig. Door de grote diversiteit aan besturingssystemen, internetbrowsers en beveiligingssoftware kan de werkwijze en/of installatie er bij jou iets anders uitzien dan beschreven. Heb je extra ondersteuning nodig? Telefonische ondersteuning: Ma t/m vr van 07.30 tot 17.30 uur via de ICT Servicedesk op toestel 4445 (020-6014445). Geef aan dat je gebruik maakt van de Windows 7 omgeving. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 1
Instellen telewerken vanaf een externe locatie (bv. vanuit huis) 1. Ga naar https://workspace.schiphol.nl 2. Het volgende scherm verschijnt. 3. Klik vervolgens op de informatie balk bovenin het scherm en installeer de Microsoft Forefront Unified Access gateway. De volgende schermen verschijnen. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 2
Klik op het selectievakje Do not show this message again. En vervolgens op Yes. Klik op het selectievakje Trust this site en vervolgens Always en klik daarna op Trust. Klik op het selectievakje Do not show this message again. En vervolgens op Yes. 4. Vul je login gegevens (waarmee je normaliter inlogt op de computer binnen Schiphol Group) in en klik op Log On. Dit scherm verschijnt telkens wanneer je opnieuw op virtuele computer wilt inloggen. Username: je gebruikersnaam Password: je wachtwoord One-Time PIN+PASSCODE: vul in dit veld je vaste viercijferige pincode en wisselende RSAcode in die via je RSA SecurID login token wordt verschaft. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 3
Bijvoorbeeld: Je pincode is 1111 en de op de RSA token vermelde code is 456789. Voer dan in bij veld 'One-Time PIN+Passcode': 1111456789 Opmerking: Indien het inloggen niet lukt (verkeerd wachtwoord of RSA code), wacht dan altijd op de volgende nieuwe RSA code, anders wordt de RSA-token geblokkeerd. Na de eerste keer inloggen verschijnen nog de volgende schermen. Klik op OK Klik op het selectievakje Do not show this message again. En vervolgens op OK. 5. Klik op het selectievakje I agree with the Citrix licence agreement. En vervolgens op de groene knop Install. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 4
De volgende schermen verschijnen. Let op! Deze kunnen er bij verschillende besturingssystemen anders uit zien. Klik in dat geval op toestaan of uitvoeren. Klik op Run. Klik op Run. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 5
Klik op Ok. 6. Klik op het icoontje SHG SBC Werkplek of het icoontje Schiphol Group Pooled VDI. Afhankelijk van de applicaties die je gebruikt heb je de beschikking over een van deze icoontjes. 7. De virtuele computer wordt nu opgestart. Je hoeft niet opnieuw je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. 8. Als je klaar bent met telewerken sluit je de sessie af door op het Logoff icoon in het startmenu te klikken. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 6
Opties Telewerkplek 1. Klik op het zwarte balkje in het midden bovenin het scherm. Het volgende menu verschijnt. 2. Door op Home te klikken kom je bij je lokale computer. 3. Door op Ctrl+Alt+Del te klikken kom je in het menu waar je je virtuele computer kunt vergrendelen, uit kunt loggen of je wachtwoord kunt wijzigen. 4. Het icoontje rechts van Preferences bevat of een icoon Full-screen, waarmee je de virtuele computer op je hele scherm zichtbaar kunt maken, of het bevat het icoon Window waarmee je de virtuele computer in een kleiner scherm zichtbaar kunt maken. 5. Met Disconnect kan de sessie met de virtuele computer verbroken worden. De virtuele computer wordt daarmee niet uitgelogd. 6. Bij het aanklikken van Preferences verschijnt het volgende scherm. Hier kunnen diverse instellingen worden gedaan van de virtuele computer. Kies voor goede weergave van video s onder het menu Flash voor Optimize content. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 7
Instellen telewerken vanaf een Apple computer Let op! Telewerken met een Apple computer wordt niet ondersteund door de ICT Servicedesk. Je kunt hier dus geen ondersteuning voor krijgen (telefonisch raadplegen van de ICT Servicedesk). 1. Zorg ervoor dat je de laatste versie van SUN Java geschikt voor je besturingssysteem van je Apple hebt geïnstalleerd. 2. Controleer of het blokkeer pop-up venster niet aangevinkt is. 3. Ga naar de website https://workspace.schiphol.nl (Vervolgens vraagt Java voor toegang. Vink hier de optie sta alle applets van workspace.schiphol.nl met deze handtekening toe. (Indien dit niet naar voren komt is het Java plug-in wellicht niet of niet goed geïnstalleerd. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 8
4. Het scherm Applications and Network Access Portal verschijnt. (Mocht de onderstaande scherm verschijnen, kan er op Continue gedrukt worden.) 5. Vul je login gegevens in waarmee je normaliter inlogt op de computer binnen Schiphol Group en klik op Log On. Dit scherm verschijnt telkens wanneer je opnieuw op de werkplek wilt inloggen. Username: je gebruikersnaam Password: je wachtwoord One-Time PIN+PASSCODE: vul in dit veld je vaste viercijferige pincode en wisselende RSAcode in die via je RSA SecurID login token wordt verschaft. Bijvoorbeeld: Je pincode is 1111 en de op de RSA token vermelde code is 456789. Voer dan in bij veld 'One-Time PIN+Passcode': 1111456789 6. Bij de eerste keer inloggen verschijnt het scherm met de grote groene INSTALL knop. Nadat je daar op geklikt hebt verschijnt het volgende scherm. Vul hier je wachtwoord van je Apple in. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 9
7. Vervolgens verschijnt de website van Citrix, klik op Download in het vak Client Center. Het volgende scherm verschijnt. (Citrix website: http://www.citrix.com/lang/english/lp/lp_2309126.asp) 8. Download en installeer vervolgens de Citrix Receiver voor Desktops, Mac OS X. De volgende melding verschijnt bij een succesvolle installatie. 9. Klik op het icoontje SHG SBC Werkplek of het icoontje Schiphol Group Pooled VDI. Afhankelijk van de applicaties die je gebruikt heb je de beschikking over een van deze icoontjes. 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 10
10. De virtuele computer nu opgestart. Je hoeft niet opnieuw je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. 11. Als je klaar bent met telewerken sluit je de sessie af door op het Logoff icoon in het startmenu te klikken. Tips werken met Apple computer Als je problemen ondervindt met de installatie op een Apple computer vind je hieronder nog een aantal tips die kunnen helpen. 1. Is er een proxy (beveiligingslaag tussen computer en internet) geconfigureerd in de browser op de Apple computer? Dit uitschakelen zou kunnen helpen. Kijk hiervoor in het Voorkeuren of Preferences menu van je browser. 2. Start Safari in 32 bits mode (https://discussions.apple.com/thread/3891972?start=0&tstart=0) 3. Gebruik een andere ondersteunde browser (Safari, Firefox). 4. Upgrade Java software naar de laatste versie (http://support.apple.com/kb/dl1515). 5. Upgrade OSX (besturingssysteem Apple computer) naar de laatste versie (http://support.apple.com/kb/ht1444). 2011 Schiphol Group versie 1.4 (06-06-2012) 11