Profiel Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies 26 januari 2018 Opdrachtgever Bink Kinderopvang Voor meer informatie over de functie Truus Strijbis, adviseur Leeuwendaal Telefoon (088) 00 868 00 06 50415187 Voor sollicitatie www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Leeuwendaal gereproduceerd worden.
Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 De organisatie 4 2.1 Organisatie en visie 4 2.2 Besturingsmodel 4 3 De functie manager Marketing, Communicatie en Klantadvies 5 4 De arbeidsvoorwaarden 8 5 De selectieprocedure 9 Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/26 januari 2018 2 van 9
1 Inleiding Dit document is bedoeld om inzicht te verschaffen in de belangrijkste taken, verantwoordelijkheden en competenties, van belang voor de functie van manager Marketing, Communicatie en Klantadvies bij Bink Kinderopvang. Daartoe wordt ingegaan op de visie en strategie, de organisatie, de interne en externe ontwikkelingen en de cultuur binnen de organisatie. Vervolgens wordt een beschrijving gegeven van de functie, de gewenste capaciteiten/competenties, persoonlijkheidskenmerken en de benodigde kennis en ervaring voor deze bijzondere functie en de arbeidsvoorwaarden. Besloten wordt met een beschrijving van de selectieprocedure. Voor verdere informatie adviseren wij u ook de website van Bink Kinderopvang te raadplegen: www.binkkinderopvang.nl. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/26 januari 2018 3 van 9
2 De organisatie 2.1 Organisatie en visie Bink Kinderopvang is een maatschappelijke organisatie die zich al meer dan 30 jaar inzet voor het welzijn van ouders en kinderen. De organisatie telt circa 700 betrokken en bevlogen medewerkers, ruim 60 kinderdagverblijven, peuterspeelzalen en buitenschoolse opvangcentra in Hilversum, Soest en Huis ter Heide. Bink onderscheidt zich door een heldere visie, eigen methodiek (Spelend Ontwikkelen) die in samenwerking met de Universiteit Utrecht is ontwikkeld en sterk verankerde waarden zoals betrokken, professioneel en denken in mogelijkheden. Samen met haar samenwerkingspartners biedt Bink een sluitend geheel aan opvangvoorzieningen, waarbij de behoeften van kinderen en ouders centraal staan. Daarmee levert Bink een positieve bijdrage aan de ontwikkeling van het kind, het gezinsleven en de samenleving. Medewerkers van Bink zijn sterk betrokken bij de organisatie, de kinderen en hun ouders. Samen wordt continu gewerkt aan de verdere professionalisering van de organisatie: de verbetering van dienstverlening, het borgen van een hoge kwaliteit in de breedste zin van het woord, de uitwerking en implementatie van de pedagogische methodiek en de uitdieping van samenwerking met ketenpartners als primair onderwijs en jeugdzorg. Samenwerking met Brede Scholen en de vorming van IKC s (Integrale Kind Centra) wordt actief op de agenda gezet en leidt tot eigen, nieuwe initiatieven die de continuïteit van de organisatie duurzaam helpen realiseren. Missie en visie Bink biedt professionele kinderopvang aan nul- tot dertienjarigen in Hilversum en omgeving. Daarmee wil Bink een positieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling van het kind, het gezinsleven en de samenleving. Hierbij staat het inspelen op de behoefte van het kind en zijn of haar verzorgers centraal. 2.2 Besturingsmodel Bink Kinderopvang heeft een tweehoofdige raad van bestuur. Drie managers opvang, de manager P&O, Opleiding en Ontwikkeling en de manager Marketing, Communicatie en Klantadvies vormen samen met de raad van bestuur het managementteam. De manager Marketing, Communicatie en Klantadvies valt rechtstreeks onder de directeur bedrijfsvoering (lid RvB) en stuurt de onderdelen Marketing, Communicatie en Klantadvies aan. De positie wordt momenteel op interim basis ingevuld. Leeuwendaal advies begeleidt de werving- en selectieprocedure voor de vaste invulling. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/26 januari 2018 4 van 9
3 De functie manager Marketing, Communicatie en Klantadvies De manager Marketing, Communicatie en Klantadvies (MC&K) is integraal verantwoordelijk voor de aansturing van de afdelingen (circa 8 medewerkers). De manager draagt verantwoordelijkheid voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen en het ontwikkelen en implementeren van organisatiebeleid op het vlak van Marketing, Communicatie en Klantadvies. De manager denkt als MT-lid strategisch mee en draagt bij aan de totstandkoming van het totale beleid van de organisatie, en in het bijzonder het strategische Marketing -en Communicatiebeleid. De manager MC&K is een bevlogen adviseur en een stevige gesprekspartner voor het team, management en directie. Hij/zij staat dichtbij het primair proces en stelt zich met het team dienstverlenend en ondersteunend op. Levert vanuit de expertise een belangrijke bijdrage aan het succes en de uitstraling van Bink. Herkent zich in de visie en de cultuur van Bink en vertaalt deze in herkenbare en pakkende communicatie-uitingen voor verschillende doelgroepen. Prioriteiten Voor de komende periode is naast onderstaande resultaatgebieden een aantal prioriteiten te benoemen: Profilering : Verdere profilering van de eigenheid van Bink, zowel voor de gehele organisatie als op vestigingsniveau. Benadrukken van de inhoud én de pedagogische kwaliteit waar Bink voor staat. Deze eigenheid moet voelbaar zijn in alle uitingen. Op korte termijn is extra aandacht voor de arbeidsmarktcommunicatie essentieel. De manager werkt hierbij nauw samen met de recruiters en de manager P&O, Opleiding & Ontwikkeling. Ouderportaal Mijn Bink : Onderzoeken of het ouderportaal voldoet aan de wensen en verwachtingen van de ouders rondom communicatie. Tevens bepalen op welke momenten en op welke onderdelen innovatie mogelijk is en waar het ouderportaal (nog) effectiever kan worden ingezet om beter aan te sluiten bij de behoefte van ouders. Continue doorontwikkelen van de afdelingen Marketing, Communicatie en Klantadvies. De manager zorgt voor synergie en verbinding en positioneert de afdelingen stevig in de organisatie. Verstevigen van de verbinding tussen de manager MC&K en de managers opvang en de vestigingsmanagers. Het uitvoeren van omgevingsanalyses (marktanalyses om de behoeften van de verschillende doelgroepen in de omgeving te peilen en hierop aan te sluiten als organisatie of als vestiging) en het oppakken van projecten is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van deze managers. De manager MC&K heeft samen met het team vanuit hun expertise een stimulerende en signalerende rol en draagt ideeën aan bij de managers opvang en de vestigingsmanagers. Initiatief en meerwaarde vanuit kennis en ervaring zijn in deze samenwerking essentieel. Resultaatgebieden Beleid ontwikkelen en realiseren Ontwikkelt en implementeert het Marketing- & Communicatiebeleid. Volgt ontwikkelingen in de markt op marketing- en communicatiegebied en klantcontact- en advies en zorgt voor aansluiting van Bink bij online ontwikkelingen. Draagt zorg voor de totstandkoming van de (meerjaren) beleidscyclus op de betreffende beleidsterreinen, stuurt in voorkomende situaties projecten aan. Is als MT lid medeverantwoordelijk voor de totstandkoming en uitvoering van het totale beleid van de organisatie en in het bijzonder het (strategische) Marketing- en Communicatiebeleid inclusief beleid en uitvoering op het gebied van klantcontact- en advies. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/26 januari 2018 5 van 9
Vertaalt het beleid naar een jaarplan voor de afdelingen en levert op de betreffende beleidsterreinen een bijdrage aan de jaarplannen van de gehele organisatie, waarin de doelstellingen zijn vertaald in heldere te behalen resultaten. Monitort de realisatie. Vertaalt (strategische) beleidsontwikkelingen naar aansprekende communicatie-uitingen voor medewerkers en ouders conform Bink stijl. Positioneren van de organisatie Vertegenwoordigt de organisatie in externe contacten en draagt de missie, visie en cultuur van de organisatie uit. Past een herkenbaar en eenduidig communicatieprofiel toe (bedrijfsidentiteit- en communicatie). Is (mede) verantwoordelijk voor het opzetten en ontwikkelen van organisatie brede samenwerkingsverbanden met strategische partners. Onderhoudt contacten met de (lokale) media. Ontwikkelt en onderhoudt netwerken die de positie van de organisatie versterken, zorgt voor een positief en onderscheidend imago van de organisatie in haar omgeving en de branche. Aansturen van de afdelingen Geeft leiding aan beide afdelingen. Voert overleg met de medewerkers en zorgt dat actiepunten en afdelingsdoelstellingen gerealiseerd worden. Begeleidt, instrueert, coacht en stimuleert waar nodig. Zorgt voor de juiste kwantitatieve en kwalitatieve bezetting binnen de afdelingen, signaleert opleidingsbehoeften en ondersteunt medewerkers bij hun persoonlijke ontwikkeling. Houdt functionerings- en beoordelingsgesprekken en bespreekt loopbaanperspectieven met medewerkers. Zorgt voor de samenhang tussen beide afdelingen. Adviseren en informeren van directie en management Informeert, rapporteert en adviseert de directie en het management en op het gebied van Marketing, Communicatie en Klantadvies. Zorgt voor aansluiting van het beleidsterrein op de overige beleidsterreinen van de organisatie, voert daartoe periodiek overleg met betrokken functionarissen. Is ervoor verantwoordelijk dat alle (schriftelijke) communicatie van Bink consistent is en aansluit op de doelgroep. Draagt zorg voor adequate en tijdige managementrapportages over gerealiseerde doelstellingen conform de beleidsdoelstellingen met betrekking tot het eigen werkterrein. Bedrijfsvoering afdeling realiseren en optimaliseren Stemt werkprocessen binnen de afdelingen op elkaar af, c.q. integreert deze en optimaliseert waar nodig. Signaleert problemen, risico s in de interne omgeving en knelpunten in werkprocessen. Zorgt dat problemen opgelost en onnodige risico s vermeden worden. Is verantwoordelijk voor het (laten) uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en klantpanels en het maken van analyses, alsmede het uitvoeren van marktonderzoek en - analyses. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/26 januari 2018 6 van 9
Doet voorstellen ten aanzien van de eigen begroting en is verantwoordelijk voor de besteding van het budget. De gewenste functie-eisen en competenties Minimaal HBO werk- en denkniveau. Afgeronde opleiding op het gebied van marketing en/of communicatie, bij voorkeur op het niveau van NIMA C. Ten minste drie jaar ervaring met het aansturen van afdelingen Marketing, Communicatie en Klantadvies in een bij voorkeur dienstverlenende semi-publieke organisatie van een vergelijkbare omvang. Praktijkgerichte manager; weet de vertaalslag te maken van beleidsontwikkeling naar uitvoering. Ruime kennis en ervaring met online marketing- en communicatiemiddelen. Combineert marketing- en communicatie ervaring/expertise met klantadvies- en verkoopervaring en houdt ontwikkelingen in het vakgebied bij. Begrijpt de werking van commercie in een organisatie met een maatschappelijke doelstelling. Heeft affiniteit met de kinderopvang en staat achter de doelstelling hiervan. Strategisch adviseur en stevige gesprekspartner. Inspirerend en coachend manager voor het team. Gewend om creatief met beschikbare middelen om te gaan. Beschikt over uitstekende tekstschrijversvaardigheden. Competenties Betrokken. Professioneel. Denken in mogelijkheden. Samenwerken. Creativiteit/vernieuwend. Klantgerichtheid. Dienstverlenend. Plannen & organiseren. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/26 januari 2018 7 van 9
4 De arbeidsvoorwaarden De functie van manager MK&C is ingeschaald in schaal 11, conform de CAO Kinderopvang met een maximum van 4.448,-- bruto per maand op fulltime basis. Aanstelling is voor 32-36 uur per week (werkdagen in overleg). Gestart wordt met een jaarcontract met de intentie om daarna voor onbepaalde tijd te verlengen. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/26 januari 2018 8 van 9
5 De selectieprocedure De selectie kent drie fasen: 1 Voorselectie door bureau Leeuwendaal. Gesprekken met geinteresseerde kandidaten door de adviseur van Leeuwendaal. Geschikte kandidaten worden op basis van CV gepresenteerd aan de opdrachtgever (longlist). De selectiecommissie van Bink Kinderopvang beslist welke kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek (shortlist). 2 Selectie door Bink Kinderopvang. Vervolgens vinden de verschillende gespreksronden bij Bink Kinderopvang plaats. 3 Een assessmentonderzoek is tevens onderdeel van de procedure. Daarnaast worden referenties ingewonnen. Daarna vindt het arbeidsvoorwaardengesprek plaats en wordt de kandidaat in dienst genomen. Manager Marketing, Communicatie en Klantadvies/profiel/26 januari 2018 9 van 9