Functiebeschrijving manager Wonen

Transcriptie

1 Functiebeschrijving manager Wonen Doel Is verantwoordelijk voor de afdeling Wonen, waartoe behoren het Klantcontactcentrum (KCC), Verhuur, Wijkaanpak, Individuele zorg en Dagelijks Onderhoud. Kern en uitdaging van de functie ligt in het versterken van de dienstverlening aan de klanten. Plaats in de organisatie Werkt onder de directe leiding van de en is lid van het MT. De manager Wonen geeft leiding aan de afdeling. Resultaatgebieden Management en organisatie Is verantwoordelijk voor de aansturing en leiding aan de afdeling. Coacht teamleiders en s in het dragen van eigen verantwoordelijkheid en bevordert de samenwerking binnen de afdeling en de teams. Draagt zorg voor een goede onderlinge communicatie binnen de afdeling en met andere afdelingen door middel van een passende overlegstructuur. Voert een adequaat personeelsbeheer en een goede personeelsontwikkeling op de afdeling en doet voorstellen op dit gebied (waaronder plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken, voorstellen voor promotie, werving en selectie en dergelijke). Draagt in MT-verband bij aan de ontwikkeling en realisatie van de missie, visie en strategie van de organisatie op het onderdeel dat de afdeling betreft. Beleid Vertaalt strategie van de organisatie naar uitvoeringsmaatregelen, geeft inzicht in de voortgang en de ontwikkeling van de afdeling. Formuleert, bewaakt en realiseert het afdelingsplan dat deel uitmaakt van het jaarplan van de organisatie; is verantwoordelijk voor budget, de kwaliteit, kwantiteit en tijdigheid van de producten en diensten. Formuleert, bewaakt en realiseert het meerjarenbeleidsplan op de onderdelen binnen het werkveld van de afdeling. Innovatie Is verantwoordelijk voor het initiatief, de ontwikkeling en de implementatie van product- en procesinnovaties. Onderzoekt de mogelijkheden van product- en procesinnovaties betrekking hebbend op de activiteiten en organisatie van de afdeling.. Verantwoording Is verantwoordelijk voor het leveren en analyseren van managementinformatie van de afdeling. Stelt de jaarstukken op op de onderdelen binnen het werkveld van de afdeling. Verzorgt de budgetbewaking van begrotingsonderdelen gemandateerd door de directie.

2 Specifieke verantwoordelijkheidsgebieden Klantcontactcentrum Is verantwoordelijk voor adequate informatieverstrekking aan de klanten en klantgerichte dienstverlening. Is verantwoordelijk voor het up-to-date zijn van informatie in digitale systemen (waaronder website, intranet en (bedrijfs-)software) op de onderdelen binnen het werkveld van de afdeling. Verhuur Is verantwoordelijk voor een adequaat proces van matching van vraag en aanbod van (nieuwbouw) woningen en maatschappelijk & overig vastgoed, vaststellen van de huurprijzen, de kwaliteit van dienstverlening en marketing & communicatie voor de producten en projecten van de afdeling. Wijkaanpak Is verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het leefklimaat van wijken en complexen en de inzet van huismeesters in de diverse complexen. Is verantwoordelijk voor het functioneren van het zalencentrum Anne Frank. Individuele zorg Is verantwoordelijk voor het leveren van adequate individuele zorg aan klanten voor zover die in het belang is van Woonpartners. Dagelijks onderhoud Is verantwoordelijk voor een adequaat proces van dagelijks- en mutatieonderhoud.

3 Contacten Intern De manager Wonen heeft contacten met de, collega-managers, teamleiders en s. Deze contacten zijn gericht op informatie-uitwisseling, afstemming en het oplossen van complexe problemen. De contacten zijn van belang voor het realiseren van het beleid en de bedrijfsvoering van de organisatie en voor de voortgang van de eigen werkzaamheden en die van anderen. Extern De manager Wonen heeft dagelijks externe contacten met ketenpartners. Weet invloed uit te oefenen op ketenpartners voor zover deze van belang zijn voor de activiteiten en processen van de afdeling Wonen.

4 Functie-eisen Kennis WO werk- en denkniveau. Inzicht in en brede kennis van ontwikkelingen op de woon- en vastgoedmarkt of fiscale- en financiële markt. Ruime kennis van en ervaring met management, leidinggeven en coachen. Ruime kennis van en ervaring met beleidscyclus en beleidsontwikkeling. Ruime kennis van relevante wet- en regelgeving. Kennis van interne organisatie en bedrijfsprocessen. De manager Wonen dient op de hoogte te zijn en te blijven van ontwikkelingen op zijn/haar vakgebied.

5 Competentieprofiel Klant- en servicegericht Coachen en sturen op competenties Onderzoekt wensen, logica en behoeften van de (interne en externe) klant en handelt daarnaar. Toont integriteit en eerlijkheid in het contact en maakt heldere afspraken over service, kwaliteit en levering. Is gericht op vlotte, efficiënte en effectieve service aan de klant. Herkent behoeften en belangen van de (interne of externe) klanten. Toont respect voor de wensen van de klant en doet moeite om behoeften en belangen van de klant te onderzoeken en is duidelijk naar de klant waar de grenzen liggen. Komt met voorstellen waarin nadrukkelijk rekening is gehouden met de belangen van de klant. Bij al zijn activiteiten staat de klant centraal maar verliest daarbij de belangen van de organisatie niet uit het oog. Is actief met het verbeteren van competenties van anderen, weet leerpunten aan te geven en weet (talentvolle) mensen een uitdaging te bieden. Biedt ondersteuning en begeleidt zodat s hun kwaliteiten optimaal kunnen inzetten en versterken. Geeft s in het kader van hun ontwikkeling regelmatig feedback over de ontwikkeling van hun competenties. Stimuleert s om na te denken over eigen toekomst op basis van competenties. Brengt s in situaties die uitdagend en leerzaam voor hen zijn. Stimuleert s tot professionele en/of persoonlijke ontwikkeling.

6 Plannen en organiseren Visie Organisatiebewust Omgevingsbewust Bepaalt prioriteiten, geeft de benodigde acties aan, organiseert tijd en middelen om gegeven doelstellingen te kunnen bereiken. Zet zaken conform planning in beweging. Stelt prioriteiten en acties voor zichzelf en anderen. Geeft aan in welk tijdsbestek en met welke mensen en middelen doelstellingen moeten worden gerealiseerd. Zet plannen en projecten in beweging door zaken concreet te regelen. Creëert de randvoorwaarden die nodig zijn om doelstellingen realiseren. Neemt afstand van de dagelijkse praktijk. Formuleert hoofdlijnen en zet lange termijn beleid uit. Combineert omgevingsfactoren met eigen inzicht en draagt dit uit in de organisatie. Laat zien een toekomstbeeld te hebben. Weet het toekomstbeeld van de organisatie over te brengen op anderen. Vertaalt het eigen toekomstbeeld naar lange termijn beleid. Voorziet trends en lange termijn ontwikkelingen. Kent de organisatiedoelen, -structuur en -cultuur en houdt daar rekening mee in het werk. Speelt in op interne politiek en is alert op veranderingen binnen de organisatie. Legt contacten met andere afdelingen en zet bruikbare, ondersteunende netwerken op. Staat achter beslissingen die voor de organisatie nuttig zijn. Heeft een duidelijk beeld van de positie, taken en visie van de organisatie en neemt dat tot uitgangspunt van eigen handelen. Past zich aan waarden, normen en gedragsregels van de organisatie aan. Spreekt over wij als het over de organisatie gaat. Brengt met behulp van anderen eigen gedrag in lijn met de behoeften, prioriteiten en doelen van de organisatie en de groep waarvan men onderdeel uitmaakt. Stelt zich in woord en daad loyaal op t.o.v. gemaakte plannen en beslissingen. Laten blijken geïnformeerd te zijn over maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren. Deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie. Is op de hoogte, met voor het werkterrein, relevante externe

7 ontwikkelingen. Weet politieke en/of maatschappelijke ontwikkelingen te integreren in het dagelijkse werk. Kent de trends en ontwikkelingen in de markt en de betekenis hiervan voor de organisatie. Heeft een goede antenne voor de omgevingsfactoren die van invloed kunnen zijn op het huidige beleid. Speciale eisen Discretie is vereist bij het omgaan met privacygevoelige gegevens van zowel huurders, s als collega's binnen de organisatie. Geheimhouding is vereist bij bedrijfsinformatie, personeelsgegevens en beleidsvoornemens. De manager moet weerstand kunnen bieden tegen eventuele gunstig stemmende gestes van buitenaf. Het verstrekken van privacygevoelige informatie aan derden is niet toegestaan.