Deskundige ICT - systeembeheerder

Transcriptie

1 1. FUNCTIEDOEL De deskundige ICT levert samen met zijn/haar collega s expertise informatie, diensten en producten af aan de interne klanten, met de nodige kwaliteitsvereisten, volgens de juiste procedures en binnen de vereiste tijdspanne. Als deskundige systeembeheerder ben je verantwoordelijk om de eigen werkzaamheden inhoudelijk voor te bereiden, te plannen en praktisch te organiseren. Vanuit je ICT-deskundigheid zorg je voor de uitvoering van de taken en voor een kwaliteitsvolle dienstverlening. Je kan een technische oplossing bieden voor elke vraag vanuit de organisatie, en zorgt dat deze aansluit op de huidige infrastructuur. 2. PLAATS VAN DE FUNCTIE IN HET ORGANOGRAM Wat? Functietitel: Fungeert in de afdeling: Fungeert in het team: Wordt aangestuurd door: Voor deze functie? Deskundige ICT - systeembeheerder Interne ondersteuning Communicatie & ICT Teamverantwoordelijke Communicatie & ICT 3. RESULTAATGEBIEDEN 1. Beheer en onderhoud van alle servers en software. Installeren en up-to date houden van alle systeemsoftware Beheer netwerk lokaal bestuur (ook draadloze verbindingen) Beheer servers en virtuele servers: active directory, beheer gebruikers, security instellingen, back-up, Beheer Nas ( Netapp) Beheer firewall, routering, proxyserver, 2. Beheer van alle hardware Installeren en onderhouden pc s, printers en schermen Beheer telecommunicatie Inventariseren van alle materialen 3. Informeren van interne klanten over systemen, diensten en producten Je staat in voor de opleiding en ondersteuning van gebruikers Je verleent assistentie bij het gebruik van gespecialiseerde systemen Je bent het eerste aanspreekpunt (interne helpdesk) voor gebruikers met problemen met hard en/of software. Aansturen en opleiden van de sterfuncties ICT binnen de andere teams 1

2 4. Leveren van advies binnen het team Je geeft input voor de opmaak van het budget Je geeft input voor de opmaak van het technisch deel van lastenboeken Je denkt mee bij het uitwerken, verbeteren en/of vernieuwen van informatica- en digitaliseringsprojecten Je levert actieve bijdrage aan ICT-projecten van het bestuur 4. FUNCTIONEEL TECHNISCHE COMPETENTIES 1. Probleemoplossend werken Signaleert problemen tijdig. Onderzoekt het probleem vanuit verschillende invalshoeken en zoekt naar verbanden. Formuleert praktische, haalbare oplossingen of gaat op zoek naar alternatieven. Betrekt de juiste mensen of instanties bij het probleem. 2. Mondelinge en schriftelijke communicatie Het vaardig overbrengen van een mondelinge boodschap zodat het publiek tot wie de boodschap gericht is, ze begrijpt. Taalgebruik kunnen aanpassen aan de doelgroep. Het hanteren van een correct taalgebruik. De vaardigheid om teksten te kunnen schrijven in een duidelijke structuur en logische opbouw. Helder, beknopt en foutloos kunnen schrijven. 3. Flexibiliteit Werkt in crisissituaties opdrachten goed af. Herkent weerstand en kan hier gepast mee om. Kan overweg met diverse opdrachten, wisselende prioriteiten en plotse veranderingen. Past gedrag aan in functie van de situatie waarin men zich bevindt en in functie van de personen waarmee men geconfronteerd wordt, met het oog op het bereiken van een bepaald doel. 4. Initiatief Komt uit eigen beweging tot actie en onderneemt om de voortgang te versnellen. Doet spontaan voorstellen om te verbeteren. Kijkt naar zaken vanuit verschillende invalshoeken en komt op basis hiervan tot nieuwe oplossingen en/of ideeën. Stelt bestaande zaken ter discussie en stelt alternatieven voor. 5. Adviseren Verwerkt informatie naar de gevraagde vorm. Vertaalt het beleid naar concrete doelstellingen. Betrekt de juiste personen of instanties bij verschillende dossiers. Treedt op regelmatige basis in overleg met het hogere beleid. 6. Netwerken Legt en onderhoudt relaties met mensen in en buiten de organisatie. Neemt initiatief tot samenwerking met andere diensten, ook buiten de organisatie. Kan relaties opbouwen en onderhouden met mensen van allerlei niveaus. Zoekt naar mogelijkheden om het netwerk te 2

3 benutten voor het verkrijgen van informatie, steun en medewerking. Houdt bij eigen beslissingen rekening met de opdracht en belangen van andere diensten. Doorziet belangen en posities van anderen en kan daarmee omgaan. 5. ALGEMENE COMPETENTIES 1. Klantgerichtheid en toegankelijkheid Alle inspanningen doen om vertrouwen te winnen. Steeds op proactieve wijze pijlen naar de verwachtingen van de interne en externe klant. Empathisch en charismatisch luisteren, en inleven in de situatie van de klant...stelt zich dienstverlenend op voor iedereen. Speelt in op de wensen van klanten in lijn met de beleidsrichtlijnen. Neemt verantwoordelijkheid bij fouten of klachten. Streeft naar klantentevredenheid. 2. Resultaatgerichtheid Het uit eigen beweging voortdurend verbeteren van eigen prestaties, streven naar een hoge kwantitatieve invulling van de functie (aantal, volume, ) Bij het uitoefenen van de functie of van specifieke opdrachten steeds het einddoel voor ogen houden, het werkritme en de aanpak van het werk aanpassen in functie van het bereiken van dat doel binnen de afgesproken grenzen van tijd, kwaliteit en kosten. 3. Inzet Het uit eigen beweging voorstellen en/of ondernemen van acties. Werkt met enthousiasme en gedrevenheid en stelt zich positief op. Durft verantwoordelijkheid te nemen. Gaat ervoor, ook tijdens moeilijke momenten. 4. Samenwerken Overlegt en maakt afspraken om tot een gezamenlijk resultaat te komen. Leeft afspraken met leidinggevenden en collega s na. Blijft meedenken en bijdragen tot een groepsopdracht, ook al is dit niet van persoonlijk belang, en helpt anderen. Stelt het gezamenlijk belang boven het eigenbelang. Stelt zich positief op, brengt energie en dynamiek in de groep. Zoekt mee naar oplossingen bij conflicten. Gaat respectvol om met andere(n) en toont waardering voor ieders eigenheid. 5. Nauwkeurigheid Controleert het eigen werk op fouten en stuurt tijdig bij indien nodig. Gaat aandachtig en accuraat te werk. Past het principe van clean desk toe. Komt gemaakte afspraken na. 6. Discretie en integriteit Gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke of delicate informatie. Weet wat er gezegd mag worden en wat niet. Volgt algemeen aanvaarde sociale en ethische normen. Brengt gemaakte afspraken binnen het team zelf ook consequent in de praktijk. 3

4 6. FORMELE VEREISTEN - RECRUTERINGSCRITERIA Wat? Niveau Rang Statuut Contracturen/week Voor deze functie? Bv B1-B3 Contractueel Voltijds Vereisten bij aanwerving - Houder zijn van minimum een diploma van het hoger onderwijs van het korte type/gegradueerde/bachelor, of daarmee gelijkgesteld, bij voorkeur in de richtingen ICT, Toegepaste informatica of soortgelijke. - Bereidheid tot onregelmatige werkuren - Slagen in volgende proeven: Proef gericht op de functie Mondelinge proef Psycho-technische proef ( persoonlijkheidstesten en/of assessments): de resultaten zijn enkel adviserend voor het bestuur en aanvullend bij de proef gericht op de functie en mondelinge proef. Vereisten bij bevordering - Houder zijn van minimum een diploma van het hoger onderwijs van het korte type/gegradueerde/bachelor, of daarmee gelijkgesteld, bij voorkeur in de richtingen ICT, Toegepaste informatica of soortgelijke. - Minimum 3 jaar niveauanciënniteit in niveau C. - Over een positieve evaluatie beschikken - Bereidheid tot onregelmatige werkuren - Slagen in volgende proeven: Proef gericht op de functie Mondelinge proef 4

5 Psycho-technische proef ( persoonlijkheidstesten en/of assessments): de resultaten zijn enkel adviserend voor het bestuur en aanvullend bij de proef gericht op de functie en mondelinge proef. 5