Functiebeschrijving nr 200/01

Vergelijkbare documenten
Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Graadnaam: financieel beheerder. Dienst:

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: afdelingshoofd Omgeving. Dienst: Subdienst:

Functiekaart. Functionele loopbaan: B4 B5

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd.

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: bestuurssecretaris HRM.

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Graadnaam: financieel beheerder

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: diensthoofd.

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie

Functiebeschrijving. Dienst : personeel. Subdienst: /

Functiebeschrijving. Staat aan het hoofd van de organisatie en geeft op basis hiervan leiding aan alle medewerkers van de organisatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Personeel. Functienaam: bestuurssecretaris.

Functiebeschrijving. Subdienst:

Functiekaart. Subdienst:

Functiekaart. Dienst: Financiën

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functienaam: beleidsmedewerker.

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Graadnaam: diensthoofd. Dienst: personeel & organisatie

Functiebeschrijving. Dienst:

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: Diensthoofd.

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: afdelingshoofd(wonen en Omgeving) Geeft leiding aan: alle medewerkers van de dienst

FUNCTIEBESCHRIJVING. Het afdelingshoofd Technische Zaken staat in voor de algemene leiding van de afdeling technische zaken.

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Financiële zaken

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Graadnaam: diensthoofd. Afdeling: facilitaire beheer

Functiebeschrijving. Functie

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Wonen en omgeving

Functiebeschrijving. Subdienst: /

Werkt onder de functionele leiding van de gemeentesecretaris (conform art. 93 van het Gemeentedecreet). Is lid van het managementteam.

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: beleidscoördinator Samenleving Leven en Welzijn

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. coördinerend/deskundig

Functiebeschrijving. Maakt deel uit van het managementteam en geeft leiding aan de medewerkers van de cluster Ruimte.

Functiebeschrijving. Werkt onder de leiding van en rapporteert aan de directeur of stadssecretaris. Geeft leiding aan alle medewerkers van de dienst.

Functiebeschrijving. Niveau

Functiebeschrijving. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: deskundige(vrije Tijd, Cultuur)

Functiebeschrijving. Subdienst: Geeft leiding aan: alle medewerkers van de sociale dienst en de dienst zorg

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. dienstverlening. Dienst: - Functienaam: afdelingshoofd

Functiekaart. Na de overdracht naar het openbaar centrum voor maatschappelijk welzijn dient hier gelezen te worden:

Functiebeschrijving. Dienst : sport. Subdienst: / Samen met de andere vrijetijdsdiensten staat het AGB in voor een gevarieerd vrijetijdsaanbod.

Functiekaart. Subdienst:

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Uitvoeringsdiensten. Functienaam: Subdienst:

Functiebeschrijving. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd(beleidsondersteuning)

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Functienaam: deskundige sport B1-B3. Dienst: Vrije tijd

Functiekaart. Schrijf voor kennisname, vul datum en naam in en plaats uw handtekening

Functiebeschrijving. Afdeling: Vrije tijd. Dienst: Bibliotheek. Subdienst: Code:

Functie. Doel van de entiteit

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Openbaar Domein

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Afdeling: personeelsdienst

Functiebeschrijving. De afdeling Grondgebiedszaken bestaat uit volgende diensten: Ruimtelijke Ordening & Milieu en de Uitvoeringsdiensten.

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: diensthoofd(ruimte, omgeving en economie)

Functiekaart. Werkt onder de leiding van en rapporteert aan secretaris(secretaris) Geeft leiding aan: alle medewerkers van de afdeling

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Graadnaam: maatschappelijk werker. Dienst: Sociale dienst

FUNCTIEKAART. Identificatie van de functie. Doel van de organisatie. Doel van de dienst. Doel van de functie. Plaats in de organisatie

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: Beleidsmedewerker.

FUNCTIEBESCHRIJVING. Functie. Functiefamilie: Leiding Functienaam: Directeur Functionele loopbaan: A5a-A5b. Departement: Facility Afdeling: Code:

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: hoofddeskundige(ondersteuning, financiën)

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam:

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Cultuur. Functienaam: deskundige cultuur en erfgoed

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: deskundige communicatie

Functiebeschrijving. Afdeling: Algemene Zaken Functienaam: Stafmedewerker

Functiebeschrijving. - In het bezit zijn van het diploma van bachelor of een daarmee gelijkgesteld diploma. - In het bezit zijn van een rijbewijs B

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan de bestuurssecretaris (Algemene zaken - Financiën).

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Functienaam: Diensthoofd Welzijnshuis.

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Openbare Werken. Functienaam: Subdienst:

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Functionele loopbaan: C4-5 Code: 2015_GG2UD03

Functiekaart. Werkt onder leiding van en rapporteert aan: coördinator(ondersteuning, communicatie)

Functiekaart. Functienaam: Deskundige lokale economie Subdienst: Functionele loopbaan: B1-B3 Code: FB 07-34

Functiebeschrijving. Subdienst:

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: cultuur

Functiebeschrijving. De afdeling bestaat daarnaast uit volgende diensten: Ruimtelijke Ordening & Milieu en de Uitvoeringsdiensten.

Functiekaart. Dienst: Staf

Werkt onder de leiding van en rapporteert aan het diensthoofd vrije tijd. Schrijf voor kennisname, vul datum en naam in en plaats uw handtekening

Functiekaart. Werkt onder de leiding van en rapporteert aan het diensthoofd sociale dienst.

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Sociale Dienst. Functienaam: arbeidstrajectbegeleider

Functiebeschrijving. Werkt onder de directe leiding van en rapporteert aan de algemeen directeur.

Functiebeschrijving. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Functienaam: deskundige toerisme B1-B3. Dienst: Vrije Tijd

In het bezit zijn van een bachelorsdiploma, ofwel een diploma van het hoger onderwijs van één cyclus of daarmee gelijkgesteld onderwijs

Functiebeschrijving. De afdeling bestaat daarnaast uit volgende diensten: Ruimtelijke Ordening & Milieu en de Uitvoeringsdiensten.

Functiebeschrijving. Werkt onder de leiding van en rapporteert aan directeur (Interne Zaken) Geeft leiding aan alle medewerkers van de dienst

Deskundige Deskundige patrimonium Grondgebiedzaken Patrimonium en uitbestede werken B1-B3 GGZ4

Functiekaart. Dienst: Subdienst:

Functiekaart. Functie. Doel van de dienst. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. coördinerend/deskundigen

Functiekaart. Dienst: Subdienst:

Functiebeschrijving. De dienst jeugd staat in voor het beleidsvoorbereidend en - uitvoerend werk inzake jeugd.

Functienaam: financieel beheerder. Functiegroep: leidinggevend. Functionele loopbaan: decretale graad. Provincie Vlaams-Brabant. Doel van de entiteit

FUNCTIEKAART. Identificatie van de functie. Doel van de organisatie. Doel van de dienst. Doel van de functie. Plaats in de organisatie

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname. Dienst: Team Sociale dienst

Functiekaart. Dienst:

Functiebeschrijving Financieel beheerder (wettelijke graad klasse 1)

Gemeente Sint-Martens-Latem. Functiebeschrijving

Functiebeschrijving. Sector: ORG. Subdienst:

Functiekaart. Werkt onder de leiding van en rapporteert aan het diensthoofd vrije tijd.

Gemeente Sint-Martens-Latem. Functiebeschrijving

Functiebeschrijving. Functienaam: Maatschappelijk assistent handhavingsbeleid Functionele loopbaan: B1-B3

Functiekaart. Subsector:

Functiekaart. Functie. Doel van de entiteit. Plaats in de organisatie. Voor kennisname

Gemeente Sint-Martens-Latem. Functiebeschrijving

Functiebeschrijving deskundige vrije tijd (cultuur en jeugd)

Functiekaart. Subdienst:

Functiekaart. Subdienst:

Transcriptie:

Functiebeschrijving nr 200/01 Functie Graadnaam: financieel directeur Functienaam: financieel directeur Functiefamilie: decretale graden en afdelingshoofden Afdeling: financiën Dienst: financiën Functionele loopbaan: decretale graad Doel van de entiteit De financieel directeur staat aan het hoofd van de financiële dienst en staat, voor alle entiteiten binnen het lokaal bestuur, in voor de voorbereiding van de meerjarenplanning, budgetten, interne kredietaanpassingen en alle daaraan gekoppelde wijzigingen. De financieel directeur is verantwoordelijk voor het financieel beheer en ondersteunt het bestuur bij het financieel beleid. Bij het opmaken van de budgetten en het meerjarenplan maar ook bij door andere vormen van financiële rapportering en financiële analyse, ondersteunt hij/zij het bestuur. In het kader van het financieel beheer staat hij/zij in voor de opvolging van de uitgavencyclus en de ontvangstencyclus en streeft hierbij een optimale aanwending van de beschikbare middelen na. Hij/zij verwerkt alle financiële verrichtingen van de organisatie met het oog op het voeren en het afsluiten van de boekhouding, inventaris en de (geconsolideerde) jaarrekening. Bovendien heeft hij/zij een controlefunctie (o.m. een voorafgaande krediet- en wetmatigheidscontrole van de beslissingen van de organisatie met budgettaire en financiële impact). Tenslotte staat hij/zij mee in voor het debiteurenbeheer, in het bijzonder de invordering van de ontvangsten. Plaats in de organisatie Staat onder leiding van/rapporteert aan: het college van burgemeester en schepenen, de voorzitter en de raad m.b.t. taken die hij/zij in volle onafhankelijkheid uitvoert (krediet- en wetmatigheidscontrole, debiteurenbeheer) Staat onder leiding van/rapporteert aan: de secretaris m.b.t. taken die hij/zij uitvoert onder de functionele leiding van de secretaris (opstellen ontwerp financiële nota s, boekhouding, financiële analyse, beleidsadvisering, thesauriebeheer) Geeft leiding aan de medewerkers van de financiële dienst. CC Consult pagina 1 / 10

Voor kennisname Functiebeschrijving nr 200/01 Schrijf voor kennisname, vul datum en naam in en plaats uw handtekening Personeelslid Direct Leidinggevende Voor kennisname Datum Handtekening Naam CC Consult pagina 2 / 10

Kernresultaten Functiebeschrijving nr 200/01 Strategische beleidsvoering (BBC) Instaan voor een correcte uitvoering van de beheers- en beleidscyclus. Doel: zorgen voor een correcte beleidsvoorbereiding, - uitvoering en -evaluatie binnen de budgettair voorziene ruimte beleidsvoorstellen voorbereiden voor de beleidsnota's opmaken van een voorstel van financiële nota van het meerjarenplan en het budget toezien op een outputgerichte vertaling van het financiële luik in het geheel van het meerjarenplan bespreken met en rapporteren aan de beleidsorganen evalueren van de effecten van het gevoerde beleid met het oog op eventuele vernieuwing ervan Budgetbeheer en meerjarenplanning Voeren van een correct en efficiënt financieel beheer en beleid van de organisatie het proces van de budgetopmaak mee aansturen en de collegadienstverantwoordelijken ondersteunen bij de opmaak van hun budget voorbereiden van de financiële nota van het budget en budgetwijziging, interne kredietaanpassingen en wijzigingen van de raming: exploitatiebudget, investeringsbudget, liquiditeitenbudget, voorbereiden van de financiële nota van het meerjarenplan en meerjarenplanaanpassing opmaken van de financiële nota van het meerjarenplan en het budget deelnemen aan budgetbesprekingen met het bestuur inzetten van de beschikbare middelen op de meest efficiënte manier aanbrengen van voorstellen naar optimalisatie in uitvoering m.b.t. middelen en kosten zorgen voor een gefundeerd, samenhangend, tijdig en nauwkeurig budgetvoorstel en voor een accuraat budgetbeheer en -controle opvolgen van het dagelijks financieel beheer advies verlenen afstemming van / verbanden leggen met de budgetten van de hogere overheid budgetwijzigingen en interne kredietaanpassingen doorvoeren CC Consult pagina 3 / 10

Beheerscontrole Functiebeschrijving nr 200/01 Opzetten en uitvoeren van een financieel beheers- en controlesysteem. Doel: de correctheid van de gepubliceerde gegevens waarborgen, de wettigheid en regelmatigheid van de beslissingen verzekeren en fouten en misbruiken vermijden Visum: in volle onafhankelijkheid instaan voor de voorafgaande krediet- en wetmatigheidscontrole van de beslissingen die uitgavenstromen genereren. Dit omvat onder meer de volgende concrete taken: uitvoeren van controletaken (o.a. op vastleggingen, betalingsdossiers, ) in overleg met het managementteam de inventaris maken van bezittingen, vorderingen, schulden, verplichtingen van de gemeente, en ze consolideren interne controle van alle financiële processen Boekhouding en jaarrekening Instaan voor het voeren van de boekhouding en opmaken van de jaarrekening. Doel: een correcte weergave van de financiële situatie aan het bestuur en de leiding van de organisatie weergeven neerlegging van de jaarrekening indien noodzakelijk jaarlijkse audits begeleiden overleg plegen inzake consolidatie en afstemming van de boekhoudingen instaan voor de onderlinge afrekeningen Financiële reglementen Adviseren en controleren bij het opmaken en toepassen van alle financiële reglementen (zoals belastingverordeningen, retributies, reglementen en toelagereglementen, ). Doel: correcte juridische basis leggen voor het invorderen van retributies en belastingen en het uitkeren van subsidies verdelen en opvolgen van de taken voorbereiden en opstellen van de reglementen actualiseren van de reglementen toelichten van reglementen wanneer nodig zorgen voor een correcte toepassing van de reglementen CC Consult pagina 4 / 10

Functiebeschrijving nr 200/01 Coördinatie en leiding van de dienst Deze taak, of delen ervan, kan mogelijks in de toekomst toegewezen worden aan een diensthoofd financiële dienst. Instaan voor de planning, organisatie, aansturing en opvolging van de dienst en concrete opdrachten en doelstellingen voor de directe medewerkers bepalen. Doel: continuïteit en kwalitatieve werking van de dienst garanderen coördineren van de dagelijkse activiteiten van de dienst waken over de uitvoering van de opdrachten optimaal inzetten van medewerkers opvolgen van de planning van de werkzaamheden opvolgen van de diverse projecten en administratieve procedures instaan voor de continuïteit van de dienst uitwerken van procedures voor het vlotte verloop van de werkzaamheden binnen de dienst toepassen van en waken over het correcte en efficiënte gebruik van de interne project- en procesmethodieken waken over de kwaliteit van de interne werking en de dienstverlening coördineren en opvolgen van specifieke belangrijke dossiers en projecten organisatie van de voorbereiding van de dossiers van de dienst die aan de bestuursorganen moeten worden voorgelegd zorgen voor een projectmatige en gestructureerde aanpak van het werk indicatoren van de eigen dienstverlening bepalen Personeelsbeleid Deze taak, of delen ervan, kan mogelijks in de toekomst toegewezen worden aan een diensthoofd financiële dienst. Instaan voor het personeelsbeleid van de dienst in overleg met de personeelsdienst. Doel: continuïteit en een kwalitatieve werking van de dienst garanderen leiden, coachen, motiveren en sensibiliseren van de medewerkers volgens de principes en richtlijnen van het personeelsbeleid coördineren, plannen en organiseren van taken m.b.t. personeelsbeheer CC Consult pagina 5 / 10

Functiebeschrijving nr 200/01 instaan voor het voeren van personeelsgesprekken met de medewerkers op regelmatige basis. Hierbij staan taakplanning, opvolging, jobcoaching en resultaatgerichtheid centraal personeelsbehoeften van de dienst objectiveren en opvolgen signaleren van wervings- en vormingsbehoeften verantwoordelijk voor de opvolging van de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers instaan voor het onthaal van nieuwe medewerkers (onthaalbeleid) stimuleren en begeleiden van medewerkers m.b.t. hun ontwikkeling en ontplooiing bewaken van een goede werksfeer Management organisatie Actief deelnemen aan het managementteam. Doel: zorgen voor een goede, gecoördineerde organisatie deelnemen, voorbereiden en opvolgen van de taken en opdrachten van het managementteam mee bewaken van de eenheid in werking, kwaliteit van de organisatie en de werking van de diensten aanbrengen van problemen en gezamenlijk uitwerken van oplossingen suggesties formuleren en projecten initiëren en opvolgen m.b.t. de optimalisering van de werking van de diensten meewerken en opvolgen van taken met betrekking tot globaal personeelsbehoeftenplan uitvoeren en interpreteren van een omgevingsanalyse i.k.v. de opmaak van een meerjarenplanning overleg plegen om problemen te bespreken, advies te verlenen toelichting geven aan de bestuursorganen beslissingen van het bestuur communiceren aan de medewerkers en de uitvoering ervan verzekeren samenwerking tussen de diensten bevorderen Interne communicatie Instaan voor een open interne communicatie naar de medewerkers, de dienstverantwoordelijken, de collega's van andere diensten en het bestuur. Doel: zorgen dat iedereen toegang heeft tot de informatie die noodzakelijk is om zijn taak optimaal te kunnen realiseren CC Consult pagina 6 / 10

Functiebeschrijving nr 200/01 meewerken aan een optimaal interne communicatie binnen de dienst waken over een optimale interne communicatie binnen de dienst informeren van de medewerkers van de eigen dienst over het strategisch beleid, veranderingsprocessen organiseren en opvolgen van intern overleg informeren van de leden van het managementteam over de projecten en werkzaamheden van de dienst zorgen voor een optimale communicatie met de functioneel bevoegde schepen zorgen voor de informatiestroom naar de dienst communicatie (intranet, info voor de website, folders en brochures, pers, ) bevorderen van communicatie in de hele organisatie toepassen en uitvoeren van het vooropgestelde communicatieplan afhandelen van binnenkomende vragen en opmerkingen signaleren van noden, behoeften en tekorten vastgesteld tijdens het werken met de diverse diensten en medewerkers verstrekken van nuttige informatie omtrent doelgroepen aan verantwoordelijken van andere diensten die dit kunnen aanbelangen actief deelnemen aan intern overleg teamoverleg coördineren en voorzitten Wetgeving en regelgeving Zich op de hoogte houden van de ontwikkelingen rondom de wetgeving en regelgeving van belang voor de dienst. Doel: de dienst voorzien van de nodige kennis voor het uitvoeren van de taken de nodige vakkennis opdoen en de opgedane kennis integreren in de werking van de organisatie vertalen van wetgeving en regelgeving in richtlijnen naar de medewerkers van de eigen dienst briefen van de medewerkers om het benodigde kennisniveau op peil te houden wetgeving en regelgeving kunnen toepassen vakgerichte informatie raadplegen Debiteurenbeheer de financieel directeur is verantwoordelijk voor het debiteurenbeheer. CC Consult pagina 7 / 10

Functiebeschrijving nr 200/01 hij/zij staat in voor het innen van alle ontvangsten. hij/zij onderzoekt en beslist over de solvabiliteit van de debiteuren. Externe contacten De financieel directeur onderhoudt goede contacten met relevante personen of instanties en vertegenwoordigt de gemeente op evenementen of fora, teneinde de belangen van de gemeente te behartigen. Verruimende bepaling: op vraag van de direct leidinggevende verricht de medewerker ondersteunende taken van de eigen dienst of van andere diensten. CC Consult pagina 8 / 10

grondig voldoende elementair Functieprofiel Functiebeschrijving nr 200/01 De definities en gradaties van de technische en gedragscompetenties worden ter beschikking gesteld in de competentiegids. Per competentie worden 3 gradaties onderscheiden. Een hogere gradatie impliceert steeds dat de lagere gradatie ook is verworven. Technische competenties Gradatie Cluster Competentie Management en beleid Communicatiemanagement X X Financieel management X X X HR-management X X X Strategisch management X X X PC-Vaardigheden Algemene PC-vaardigheden X X PIM (Personal Information Manager) (Outlook) X X Presentaties (PowerPoint) X Rekenbladen (Excel) X X Software eigen aan de functie X X Tekstverwerking (Word) X X Werking en werkmiddelen Mondelinge communicatie X X Procedures en procesbeheer X X X Projectmatig werken X X Schriftelijke communicatie X X X Werking van de organisatie X X X Wetgeving en regelgeving Wetgeving en regelgeving m.b.t. de functie X X X Wetgeving en regelgeving m.b.t. de organisatie X X X CC Consult pagina 9 / 10

gradatie 3 gradatie 2 gradatie 1 Gedragscompetenties Functiebeschrijving nr 200/01 Gradatie Cluster Beheersmatige vaardigheden Informatieverwerkend gedrag Competentie Resultaatgerichtheid X X X Visieontwikkeling X X X Interactief gedrag Teamwerk en samenwerken X X X Overtuigingskracht X X X Leiderschap Leiding geven X X X Persoonsgebonden gedrag Flexibiliteit X X X Probleemoplossend gedrag Klantgerichtheid X X X Besluitvaardigheid X X X Waardegebonden gedrag Integriteit X X X Loyauteit X X X CC Consult pagina 10 / 10