Start up Case Sendcloud Remi van Buul Soufian Touil Ellen Burghoorn 22-03-2015
Interne analyse Algemene informatie SendCloud SendCloud is opgericht in 2012 door Rob van den Heuvel, Bas Smeulders en Sabi Talou. Alle drie de Co-founders komen uit de online wereld, ze bezaten ieder een eigen webwinkel. Doordat ze moeilijkheden ondervonden op het gebied van verzending, kwamen ze samen tot het idee om dit proces te vergemakkelijken. Dit resulteerde uiteindelijk in de oprichting van SendCloud. Wat doet SendCloud De start-up werpt zich op als schakel tussen webwinkels en pakketvervoerder Post NL. SendCloud pakt de gegevens via een plug-in op van de web-shop, stuurt ze door naar zijn eigen platform, waarna er een verbinding wordt gelegd met Post NL. R. van den Heuvel B. Smeulders S. Tolou What business are they in? SendCloud voorziet haar klanten op behoeften, zoals: gemak, kostenbesparing en tijd. Het bedrijf richt zich op personen of bedrijven met webwinkels die het voedingsproces al te graag willen uit besteden. In andere woorden SendCloud richt zich voornamelijk op de Business to business online markt. De technologieën die het bedrijf hanteert zijn geautomatiseerde systemen en een track and trace systeem. Lean start up methode Het is niet duidelijk of SendCloud volgens de lean start up methode is opgestart. Hiervoor ontbreken er bronnen. Maar er kan aangenomen worden dat het bedrijf in iedere geval middels een gestructureerd plan is opgericht. Wat is het verdienmodel? SendCloud verdient een marge op het verschil tussen de inkoopprijs en de verkoopprijs per verstuurd pakket. Voor de software betalen klanten overigens niets, waardoor opstart of maandelijkse kosten vermeden worden. USP SendCloud is tot op heden het enige bedrijf binnen haar niche markt dat webwinkels de mogelijkheid biedt om de activiteiten betreft de verzending te vergemakkelijken. 2
Financiële resultaten Dit jaar heeft SendCloud een omzet behaald van 200.000 euro. De kosten die SendCloud maandelijks maakt komen uit op 14.000 euro aan personeelskosten en slechts 150 euro aan hosting. Daarnaast behaalde het bedrijf een jaarlijkse winst van 124.000 euro. Externe analyse Niveaus van concurrentie Sendcloud kent alleen het niveau van indirecte concurrenten. Dit zijn voornamelijk de grote dominante partijen. Op dit moment zijn er geen directe concurrenten die hetzelfde aanbieden als Sendcloud. Welke concurrenten kent het bedrijf Voor de indirecte concurrenten gelden de grote dominante partijen als Bol.com, Fonq en Wehkamp. Dit zijn de meest opvallende indirecte concurrenten. Daarnaast zijn er honderdduizenden nichespelers te vinden. Sendcloud richt zich voornamelijk op de retailers die slechts enkele pakketten per dag verzenden. Dus Sendcloud is niet de enige aanbieder in deze markt, maar wel de enige die een volledig servicepakket biedt. Concurrenten zijn labelverkopers waarbij de verzendkosten laag zijn, maar waar de retailer nog wel zelf alle gegevens over zender en ontvanger moet invullen. Uit een interview met een van de oprichters van Sendcloud; Rob van den Heuvel blijkt dat er in Europa en de VS op dit moment geen concurrenten zijn met eenzelfde oplossing. Heeft de concurrentie dezelfde doelgroep? De concurrentie, gezien de indirecte concurrenten hanteren dezelfde doelgroep, maar doordat de consument bepaalt waar, wanneer en hoe een bestelling bezorgd wordt. Dus dat je zelf het afhaalpunt en het tijdstip kiest waarop je je pakket afhaalt is dit voor Sendcloud een trend om op in te spelen en dat zij zich hierdoor onderscheidend kunnen maken. Sendcloud gaat de consument steeds meer vrijheid geven om zijn eigen keuzes te maken. De afnemer zal steeds meer invloed krijgen op de keuze van de vervoerder en de bestemming van het pakketje. In welke gevallen zal de potentiele afnemer niet voor de concurrent kiezen? Sendcloud belooft enorme tijds-geld- en stressbesparing, optimalisatie van het verzendproces en scherpe prijzen. Dat het werkt, bewijzen de razendsnel oplopende aantallen tevreden klanten en bespaarde minuten die op de website real-time worden bijgehouden. Daarnaast zijn er geen concurrenten die het zelfde volledige servicepakket aanbieden, dus voor een volledig servicepakket zal de afnemer voor Sendcloud kiezen in plaats van de grote dominante spelers op de markt. Welke (macro & bedrijfstak) ontwikkelingen kunnen het bestaansrecht van het bedrijf bedreigen? Op dit moment heeft SendCloud geen vorm van directe concurrentie. Het is een nieuw concept en het gevaar is dat er nieuwe bedrijven ontstaan die het idee kopiëren. Een andere bedreiging is dat meer middelgrote bedrijven in staat zijn om hun logistieke proces intern goed te verzorgen. Op dit moment kunnen alleen de hele grote internetbedrijven zoals Wehkamp en Bol.com dit logistieke netwerk opzetten. 3
SendCloud zou tevens overbodig worden als logistieke bedrijven zoals Post NL en DHL hetzelfde pakket aanbieden. Sendcloud zou dan erg omslachtig zijn. De rol van Mobiel SendCloud is een tool waarmee web-shops gekoppeld worden aan vervoerders. SendCloud zit momenteel in een b2b markt en zodoende dat mobile (nog) geen rol speelt. De rol van duurzaamheid Duurzaamheid of MVO speelt binnen SendCloud nog geen overduidelijke rol. Conclusies en advies SWOT Sterktes - Geen opstart- of maandelijkse kosten voor afnemers - Grote investeringen in het bedrijf Zwaktes - Te slap verdienmodel Kansen - Buitenlandse markten betreden - Snel doorgroeien ( weinig concurrentie). Bedreigingen - Gevaar van nieuwe toetreders (directe concurrenten) - Gelijksoortige tools van vervoersbedrijven. Welke uitbreidings-/toepassingsmogelijkheden zijn er volgens jullie om het bedrijf succesvoller te laten zijn? In het buitenland liggen nog veel kansen. Aangezien de concurrentiedruk erg laag is heeft Sendcloud de mogelijkheid om in een relatief korte tijd, groots te groeien. Hier komt overigens wel veel bij kijken. In het buitenland krijgt Sendcloud te maken met een verschil in cultuur en taal. Sendcloud is momenteel aan het bekijken of het bedrijf internationaal kan gaan en wil daarbij in ieder land een eigen vestiging met werknemers die de plaatselijke taal en de cultuur goed kennen. Locals dus. Het service pakket wat Sendcloud momenteel biedt is een vrij compleet pakket. Hier zijn weinig uitbreidingsmogelijkheden voor te bedenken. Het enige dat Sendcloud op ten duur zou kunnen overwegen is om het transport van pakketten ook in eigen beheer te nemen. Toch is het zo dat het transport van pakketten in Nederland een vrij verzadigde markt is waar veel grote spelers op actief zijn. Dit zal voor Sendcloud niet de meest voordehand liggende optie zijn. Hoe zou het bedrijf in de toekomst meer kunnen verdienen? Sendcloud zou meer kunnen verdienen door maandelijkse abonnementskosten bij de afnemer in rekening te brengen. Dat gebeurt momenteel om de overschakeling voor nieuwe afnemers zo laagdrempelig mogelijk te houden. Afnemers betalen niet voor het systeem, maar dragen een percentage aan Sendcloud af per verzonden pakket. 4
Verwacht je dat het bedrijf over 5 jaar nog zal bestaan? Gezien de groei die Sendcloud momenteel meemaakt en de erg lage concurrentiedruk is het wel de verwachting dat het bedrijf over 5 jaar nog zal bestaan. Als Sendcloud de investeringen in het bedrijf van 124.000,- per jaar blijft doen dan groeit Sendcloud binnen 5 jaar uit tot een groot internationaal bedrijf. Het is oppassen voor mogelijke toetreders of grote pakketdienst bedrijven die een soortgelijk systeem opzetten. 5
Bronnenlijst Erwin Boogert (2014). Bijna zestigduizend webwinkels in Nederland. http://www.emerce.nl/nieuws/bijna-zestigduizend-webwinkels-nederland. [Last Accessed 21-03- 2015]. Gratiswebshopbeginnen (2014). Wat is SendCloud?. http://www.gratiswebshopbeginnen.nl/help/vraag/948/wat-is-sendcloud?/. [Last Accessed 21-03- 2015]. Mathijs de Wit (2014). Start up van de week. http://www.sprout.nl/artikel/startup-van-de-week/startup-van-de-week-sendcloud. [Last Accessed 21-03-2015]. Pieter Paul van Oerle (2014). Invloed consument op vervoerderskeuze en leverbestemming stijgt. http://fd.nl/ondernemen/86406/zonder-onze-eigen-webwinkel-waren-we-nooit-op-dit-ideegekomen. [Last Accessed 21-03-2015]. 6