Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Transcriptie

1

2 Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats Product Proces Conclusie Advies

3 Boekhuis Aalsmeer Boekhuis Aalsmeer bevindt is sinds 1902 een 1 begrip in Aalsmeer en omstreken. Bij Boekhuis Aalsmeer vind men boeken in alle genres, maar ook kantoorartikelen en wenskaarten. Daarnaast is in het pand ook het VVV agenschap van Aalsmeer gevestigd. Vanaf Juli 2009 is de boekenwinkel overgenomen door Constantijn Hoffscholte. De naam boekhuis Aalsmeer is gebleven en neemt hierdoor een rijke historie met zich mee. De winkel is open op maandag van 12:00 tot 18:00, van dinsdag t/m vrijdag van 9:30 tot 18:00 en op zaterdag van 9:30 tot 1:00. De website: De webshop: Facebook: Aalsmeer/ Twitter: Online strategie Om te analyseren welke online strategie Boekhuis Aalsmeer hanteert kan het s model daarvoor gebruikt worden: - Sell - Speak - Serve - Save - Sizzle De punten waar Boekhuis Aalsmeer het meest op inspeelt zijn; Sell De verkoop is veruit het belangrijkste doel van de website. Er wordt een hoop aanvullende informatie verstrekt maar dat is met het doel om meer boeken te verkopen in de webshop. De klant kan met ideal betalen maar ook kiezen voor de optie acceptgiro. Zodra de klant een boek heeft besteld wordt deze, met 1,9 verzendkosten, de volgende dag bezorgd bij de klant thuis. Speak Naast de webshop is de informatievoorziening ook een belangrijk doel van de website. Er is kopje op de website waar alle nieuws verzameld staat zowel lokale als op 1 store/lesson- emarketing- situation- analysis.html 3

4 nationaal niveau. Bij ieder boek is er ook een kleine samenvatting te lezen. Er zijn geen recensies of actieve livechat aanwezig. Boekhuis Aalsmeer gebruikt internet als een strategisch hulpmiddel. Het internet wordt ingezet om andere gestelde succesfactoren te helpen realiseren. Een hulpmiddel om de omzetting in de winkel te verhogen. Op dit moment zijn er wel ebooks beschikbaar maar deze genereert nog maar 2% van de totale omzet. Canvas model Segmentering Boekhuis Aalsmeer speelt in op verschillende segmenten. Het boekhuis Aalsmeer speelt hier op in door een breed aanbod aan te bieden. De winkel heeft een ruim assortiment aan kinderboeken en speelt 2daarmee in op de behoefte van de jonge doelgroep. De website speelt meer in op literatuur en daarmee de gevorderde lezer. Boekhuis Aalsmeer3 heeft er ook voor gekozen om e- books aan te bieden voor e- readers. Door e- books aan te bieden spelen ze in op de behoefte van de nieuwe generatie lezers

5 De e- books kunnen via de website worden aangeschaft en op verschillende apparaten gezet worden. Naast literatuur en kinderboeken biedt Boekhuis Aalsmeer ook een afdeling met studieboeken aan. Hierdoor worden voornamelijk studenten en onderwijsinstellingen in hun behoefte voorzien. Waardepropositie De waardepositie geeft aan welke toegevoegde waarde Boekhuis Aalsmeer op de markt heeft. E- books Door het verkopen van e- books via de website biedt dit voor de klant een goede toegevoegde waarde binnen de huidige markt. Weinig boekhandels zijn al overgestapt naar het verkopen van e- books via het internet. Thema- dagen Boekhuis Aalsmeer organiseert regelmatig thema dagen waar elke keer een andere doelgroep wordt aangesproken. Er worden zowel kindermiddagen georganiseerd als kunstcollecties geshowt. Levertijd Als de klant voor 23:00 een boek besteld via de website heeft de klant het de volgende dag in huis. Hiermee bieden ze de klant een goede service en langere bedenktijd. Hierdoor biedt Boekhuis Aalsmeer ook goede concurrentie tegenover bedrijven zoals Bol.com. Verdienmodel Het verdienmodel is de wijze waarop Boekhuis Aalsmeer geld verdient. Dit doet het Boekhuis door het verkopen van voornamelijk boeken. Daarnaast heeft het Boekhuis ook een klein assortiment kantoorartikelen waar geld op verdient wordt. De e- books die via internet verkocht bepalen op dit moment 2% van de totale omzet maar zal zeker in de toekomst groeien. Invloed externe factoren Nadat eerst het canvasmodel is gemaakt wordt de invloed van trends, Macro economische factoren, etc, bepaald om dan te kijken welke daarvan het meeste invloed hebben, en op welke onderdelen van het canvas. Dit kan aan de hand van de DESTEP. De belangrijkste punten van de DESTEP 4 worden besproken. Economisch Verschillende economische factoren hebben de laatste jaren invloed gehad op de verkoop van boeken. Vooral de economische crisis die rond 2009 begon heeft grote invloed gehad op de verkoop. De koopkracht van de consument en het 4

6 consumentenvertrouwen zakte naar een dieptepunt. Hierdoor waren consumenten minder bereidt om geld neer te leggen voor bijproducten zoals boeken. Technologisch Verschillende technologische factoren hebben de laatste jaren invloed gehad op de invulling van het canvasmodel. De ontwikkeling van de technologie op het gebied van internet en computers zijn veruit de grootste factor. Consumenten hoeven niet meer langs een fysieke winkel om hun favoriete boek te kopen maar hebben het, met een paar klikken op internet, de volgende dag binnen. Ook is er meer concurrentie ontstaan tussen boekhandels onderling door de komst van de e- book. Doordat op een e- book geen vaste prijs zit kunnen boekhandels hier onderling mee concurreren. Ook de e- book zorgt ervoor dat steeds minder mensen de fysieke winkel van de boekhandels bezoeken. Social media heeft daarnaast ook een rol gespeeld in het veranderen van het bussinesmodel van een boekhandel. Door actief te zijn op social media kunnen boekhandelaren de interactie aangaan met de consument en zo via internet een klantenrelatie beginnen. Vroeger begon dit alleen op de winkelvloer zelf.waardepropositie Positioneringsmatrix Conclusie positionering Door de snelle levertijd en late besteltijd biedt Boekhuis Aalsmeer ten opzichte van de concurrentie een hoge servicegraad. Daarintegen biedt Bol.com toch een hogere servicegraad omdat de klant bol.com 24 uur per dag telefonisch kan bereiken. 6

7 Boekhandels die zich nog meer in de directe omgeving bevinden zijn de readshop en de Bruna. E- marketingmix De e- marketingmix is een combinatie van verschillende instrumenten die Boekhuis Aalsmeer kan gebruiken voor het invullen van hun online marketingstrategie. De volgende instrumenten worden besproken; Prijs In de boekenwereld wordt de prijs bepaald, sinds 200, door de wet op vaste boekenprijs. De reden hiervoor was om oneerlijk concurrentie te voorkomen en het aanbod van boeken te vergroten. Deze wet geld niet voor e- books. Op de website van Boekhuis Aalsmeer staan geen prijzen van de e- books wat Bruna.nl en Bol.com wel doen. Plaats De consument kan boeken in de zijdstraat in Aalsmeer kopen en via de webshop op de website: Product Het fysieke product: boeken, kantoorartikelen (exclusieve pennen) en wenskaarten. Product offline: - boeken - wenskaarten - kantoorartikelen (mappen, pennen etc.) Product online: - e- books - boeken Proces Het element process is een belangrijke schakel binnen de totale marketing strategie. Hierbij gaat het om een dienst die rondom het product geleverd wordt. Boekhuis Aalsmeer biedt de garantie dat als de consument voo 23:00 besteld het boek de volgende dag in huis heeft. Het is aan zowel Boekhuis Aalsmeer als de koerierdienst om de klant op de hoogte te stellen van de levertijden. De klant kan bij Boekhuis ook ervoor kiezen om het boek in te laten pakken voordat het afgeleverd wordt. Dit is een extra dienst die Boekhuis Aalsmeer moet beheren. Het is esentieel dat de klant weet wanneer en op welk tijdstip hij het boek kan ontvangen om zo optimaal in te spelen op de behoefte van de klant.

8 Conclusie Geconcludeerd kan worden dat Boekhuis Aalsmeer op de goede weg wat betreft de online strategie van het bedrijf. De website wordt gebruikt als informatievoorziening en als webshop om boeken te kopen. Social media wordt actief ingezet voor interactie met de klant en er is gestart met het aanbieden van e- books via het internet. Toch zijn er verbeterpunten die geformuleerd worden in het advies. Advies Design en vormgeving Door de rode kleurstelling komt de website aanvallend en aggresief over. Een andere kleurcombinatie met groen (staat voor positiviteit) zou gewenst zijn. De vormgeving ziet er strak en saai uit. Uit onderzoek blijkt ook dat bezoekers vaker naar de linkerkant van een webpagina kijken. Hier zou boekhuis Aalsmeer op kunnen inspelen door aan de linkerkant de navigatiekolom te plaatsen in plaats van aan de bovenkant. Er wordt daarnaast weinig gepromoot met aanbiedingen. Kreten zoals: Koop nu gratis verzendkosten extra lage prijs daar kan meer gebruik gemaakt van worden. De website geoptimaliseren voor mobiele gebruikers is ook een advies. Jongeren maar ook steeds meer ouderen surfen via hun mobiel naar websites. Als deze website niet goed leesbaar zijn via een mobiel kan dit klanten kosten voor Boekhuis Aalsmeer. E- books Het aanbod van E- books op de website van Boekhandel Aalsmeer kan ook vergroot worden. Een stijgende vraag naar e- books is een goede kans om meer omzet te genereren. Daarnaast zou het ook helpen om de prijzen van de e- books openbaar op de website te publiceren. Op dit moment is eerst een registratie van naam en adres nodig. Communicatie Op het gebied van communicatie en service via de website zou boekhuisaalsmeer.nl een voorbeeld kunnen nemen aan bol.com. Een functie van een livechat zou gewenst zijn. Daarnaast zou een toevoeging op de site waar klanten een recensie kunnen plaatsen over een boek een toegevoegde waarde zijn. tracking- innovaties- in- opkomst/2 8