Demand Management: projectselectie op basis van gevoel of ratio? BVPPM
|
|
- Agnes Smeets
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Demand Management: projectselectie op basis van gevoel of ratio?
2 Voorjaarsbijeenkomst uur Welkom met koffie uur Opening door Paul Beelen uur Introductie door Jan Schoonbeek uur Ervaringen demand management delen uur Pauze met snack en drankje uur Welke invloedsperspectieven zijn er? uur Afsluiting door Jan Schoonbeek
3 Wie zijn wij? Achmea, wie zijn wij?
4 Organogram & Identiteit Achmea Bestuursbureau Interpolis Schade & Inkomen Internationaal Communicatie & MVO Centraal Beheer Achmea Pensioen & Leven Achmea Bank Personeel & Organisatie Achmea Corporate Relations (ACR) Markstrategie Service Organisatie Leven Zorg & Gezondheid Syntrus Achmea Achmea Herverzekering Internal Audit Risk & Compliance Ketenportfolio Manager Referent Zorgdiensten voor derden De Friesland Zorgverzekeraar Financiën Staalbankiers IM & IT Distributiedivisie Productdivisie Uitvoerende diensten Beleidsvormende stafdiensten Overige bedrijfsonderdelen Centrale Dienstverlening Onze identiteit Wij zijn een gemeenschap van betrokken mensen waar de klant zich goed verzekerd weet. Vanuit een coöperatief gedachtengoed is onze groep klantgedreven en resultaatgericht. Inleven Vernieuwen Waarmaken HOGER DOEL Waarom bestaan wij? KERNWAARDEN Waarvoor staan wij? GEWAAGD DOEL Waarheen gaan wij? KERNKWALITEITEN Waarin blinken wij uit? De meest vertrouwde verzekeraar Vakmanschap Verbeteren Verbinden
5 Merken van Achmea* CONSUMENTEN CONSUMENTEN ZAKELIJK CONSUMENTEN 300 ZAKELIJK CONSUMENTEN ZAKELIJK CONSUMENTEN CONSUMENTEN ZAKELIJK CONSUMENTEN ZAKELIJK CONSUMENTEN ZAKELIJK * Verhoudingen ten opzichte van elkaar zijn indicatief. Aantallen zijn de correcte aantallen CONSUMENTEN CONSUMENTEN
6 Sinds 2013 Missie: Duurzaam succes voor bevlogen PPM-ers Doel: Waardevol forum voor & door PPM-ers Kernwaarden: Vernieuwing & Verbinding Kernkwaliteiten: Kennismaken² & Kennisdelen
7 Kennismaken Eric Paauwe Erik van Rossum Evelien Camelot Jan Maarten Cornet Jan Schoonbeek Johan Adriaanse John Kempeneers John van Rouwendaal Paul Beelen Remco Reitsma Richard Taselaar Rob Bouwmeester Roland Arts Ronald Kaper Sabine van Lieshout Maarten van Weeghel
8 Demand Management Het selecteren van de juiste projecten voor organisatie op basis van: Buckets (wetgeving, investeringen etc) Een lijst met selectie criteria Onderbuik Decibel gebonden Of..
9 Het speelveld Ratio vs Gevoel interpretatie
10 Inschatting van de voorkeuren van de 6 portfoliomanagers uit de interviews interpretatie
11 De portfoliomanager, geen spindoctor, maar wel En/En Projectfluisteraar Of: Meningen en belangen begrijpen Of: Objectieve data ordenen en interpreteren
12 Ervaringen bij Organisaties Tata Steel Ziggo Pon s Automobielhandel AkzoNobel Automotive & Aerospace Coatings Achmea Friesland Campina Prodoro
13 Buckets in de portfolio Tata Steel: Categorieën: Cat 1: Veiligheid, wetgeving, milieu, company policy; Cat 2: Essential replacement; Cat 3: Strategische investeringen; Cat 4: Rendement. Cat 5: IT Prioriteer: Cat 1&2: Risico, J-factor; Cat 3&4: NPV, payback etc.
14 Capex Portfolio proces Tata Steel Idea Meeting Capex Committee Capex Options selection phase Committee Project Definition Phase Project Execution Closure In Use Form 0 Form 1 Monthly monitoring With HLR Form 2 Idea 50% range calculation 30% range calculation 10% range calculation Project
15 15 Uitdagingen Pon binnen thema demand management: op basis van gevoel dan wel ratio Ambitie vele malen groter dan beschikbare resources ( en mensen) Selectieproces wordt bemoeilijkt tussen veelheid aan verschillende belangen: Tussen partijen in de keten (OEM Importeur Dealer Klant) Binnen één partij in de keten (diverse auto merken) Prioriteringsproces (bijv. het raten van projecten bij herijking) sluit onvoldoende aan bij deze complexiteit van partijen in de keten. Stelling nemen vanuit PMO als onafhankelijk adviesorgaan niet altijd optimaal. Business cases niet als ritueel dansje maar als daadwerkelijke inschatting van benefits en monitoring hiervan zowel tijdens als na het project.
16 Drie ontwerpfouten Portfolio management modellen hebben drie fundamentele ontwerpfouten die relevant zijn voor projectselectie: De illusie van strategie Continu vs. cyclisch Centraal vs. decentraal 2015 Richard Taselaar
17 De illusie van strategie Er is geen enkel aantoonbaar verband tussen de beslissingen van de directie en de lange-termijnresultaten van een bedrijf Drie onvoorspelbare grootheden: Reactie van de klant Reactie van de concurrentie Impact van technologische ontwikkelingen 2015 Richard Taselaar
18 Continue vs. Cyclisch Uitgangspunt van portfolio mgt modellen: investeringen moeten continu tegen elkaar afgewogen worden, liefst in een objectief, analytisch proces Werkelijkheid: investeringen worden 1x per jaar afgewogen in een de jaarlijkse budgetronde, een onderhandelingsproces Prioritering heeft daarbij al plaatsgevonden, impliciet én expliciet! 2015 Richard Taselaar
19 Centraal vs. Decentraal Portfolio theorie: in een breed bedrijf met verschillende divisies moet een objectief divisie-overstijgend selectiemechanisme gebruikt worden om de gezamenlijke bedrijfsstrategie te realiseren. Werkelijkheid: divisies worden al individueel afgerekend op resultaat en ervaren overstijgende afwegingen als onnodig beperkend Richard Taselaar
20 Tips & Tricks Strategie: de primaire rol van portfolio mgt is te zorgen voor transparantie van de besluitvorming Continue vs. cyclisch: Speel het spel mee! Centraal vs. decentraal: volg de P&L structuur en beleg de besluitvorming zo laag mogelijk 2015 Richard Taselaar
21 De KPI boom volgt uit een doorvertaling van de Achmea- en divisie-identiteit en je strategiekaart Identiteit Achmea en Divisie De KSF-en dienen aan te sluiten op de identiteit van Achmea en je divisie Strategiekaart of Strategiehuis Bepaal je KSF-en en bepaal per KSF de KPI s waarmee je deze KSF gaat meten. KPI boom Vertaal de KPI s naar de verschillende niveaus in de organisatie Een KPI boom verhoogt de mogelijkheid om snel en effectief te sturen op uniforme doelen en de te behalen resultaten 2 1
22 Context: Opmars Digitale Verzekeraar Het verhaal van de digitale verzekeraar Input: CJ s, NPS scores, Digital First Principes, gezond boerenverstand Voorkant Vernieuwing SAP Fundament Overkoepelend CRM Zakelijk Fase 1 Voorkant Vernieuwing SAP Doorontwikkelen MD CRM Zakelijk Fase 2 CRM Pensioenen CB Aansluiten gebruikersgroepen Toepassen GIV RM - Accounts&Contacts Toepassen GIV RM - Klachtenmanagement Rationaliseren Polaris Rationaliseren Scope Pensioen Rationaliseren Klachtentool Aansluiten UL Ibsen Keten Aansluiten gebruikersgroepen Toepassen GIV RM - Customer Service & Support - Service request management Toepassen GIV RM - koppeling met GIV KCC integratie Aansluiten op TIR Pion en Coper, invoer via SAP CRM Rationalisatie ntb CRM Zakelijk fase 3 CRM Mobile DBD Accountmanagement Uitfaseren scope ACR Uitfaseren scope Grootzakelijk Aansluiten gebruikersgroepen Toepassen GIV RM -Accountmanagement Toepassen GIV Propositie - Offerte Track & Trace NON Toepassen SAP Producten GIV Propositie - Offerte Track & Trace NON SAP Producten Toepassen GIV DWH Rap met tekstvelden >60 / afh SAP BW 7.4 Via voor offertes non sap producten Rationaliseren via oplossing NON Sap Offerte T&T Rationaliseren Scope ACR Projectportfolio Distributieview op ketenroadmaps Werk in uitvoering
23 Opmars Digitale Verzekeraar 1. Basis 2. Digitaliseren 3. Optimaliseren 4. Innoveren Realisatie Portalen Migreren Publieke Website Migreren Klant Website Migreren Mobiel Applicatie Platform Realisatie CRM Migreren CRM Migreren Master Data Management Migreren Datawarehouse Realisatie KCC Migreren Klant Contact Center Migreren Digitale Input Migreren Digitale Output Realisatie Propositie Vernieuwen Propositie en Product aanbod Realisatie Portalen Publieke en Klant Website op Mobiel 100% Verkoop via Publieke en Klant Website 100% Zelfbediening (Gebruik en Service) via Publieke en Klant Website Integreren Community en Co-Creatie in Publieke en Klant Website Integreren Partner Netwerken Realisatie CRM Marketing Activiteiten via Online Kanalen Volledig Klant-en Productbeeld in CRM Integreren Datawarehouse in Website(s) en Klant Contact Center Realisatie KCC Integreren Social Media, Chat, AutomatedChat, Co-Browsing in Klant Contact Center 100% Digitale Input en Output Realisatie Propositie Realisatie Portalen "Veel gebruikte functionaliteiten ontsluiten op Mobiele App(native)" "Integreren Social Media in Publieke en Klant Website(bijvoorbeeld Inloggen met Facebook account)" "Integreren Social Media in Mobiele App(bijvoorbeeld Inloggen met Facebook account)" Personaliseren van Klant Website o.b.v. CRM en Datawarehouse Realisatie CRM Administreren Klantgedrag in Online Kanalen in Datawarehouse Realisatie KCC Integreren Kennismanagement in Website(s) en Klant Contact Center Klantcontact uitsluitend via Kanaalvoorkeur(en) Klant Realisatie Propositie Personaliseren van Aanbod en Prijs Realisatie Portalen Realisatie CRM Personaliseren op Klantgedrag, Tijd en Plaats Personaliseren van Advies, Aanbod en Prijs o.b.v. CRM, Datawarehouse en Live Interactie via Voorkeurskanaal Realisatie KCC Realisatie Propositie De noodzakelijke GIV s om dit te ondersteunen Portalen GIA platform Mobiele applicaties Generiek mobiel applicatie platform Relatiemanagement Master data management Data warehousing Klant contact center Scan en OCR voorziening Output verwerking Propositie management Product & Polis Portalen GIA platform Mobiele applicaties Generiek mobiel applicatie platform Externe koppelvlakken Relatiemanagement Data warehousing Klant contact center Scan en OCR voorziening Output verwerking Portalen GIA platform Mobiele applicaties Generiek mobiel applicatie platform Relatiemanagement Data warehousing Klant contact center Propositie management Product & Polis Relatiemanagement Data warehousing Klant contact center
24 1d. Transformatie Thema s 1 Achmea is sterk door de uniforme distributiefunctie op basis van de Achmea brede strategische thema s, ondersteund door de multi-product mogelijkheden. De processen van de distributiefunctie zijn niet product-specifiek, maar gericht op de klant, omni-channel en vormen unieke bedieningsconcepten. De 7 distributie thema s implementeren de speerpunten van Marktstrategie. Wij voegen hier Wet- en Regelgeving en Continuïteit aan toe om zo tot 9 transformatiethema s te komen. CBA en Interpolis focussen samen met S&I op de realisatie van Zorro en AieP ketens met als eerste klant de Rabobank eindklant. CBA voegt generieke distributie functie toe die niet nodig is voor Rabobank Distributie CBA en dp&l realiseren samen Slim & Simpel propositie keten; distributie is generiek om maximale cross sell (MKB) en service/advies aan eindklant te realiseren Schade Pensioen/ Leven-Bank Inkomen Zorg Inkomen rationaliseert na Schade en maakt gebruik van de generieke CBA distributie ontwikkeling Proposities CBA en ZKA Zorg werken complementair aan de vernieuwing: ZKA Zorg vervangt de CRM applicaties - CBA volgt; CBA realiseert mobile ZKA Zorg volgt. Wet- en regelgeving Continuïteit 24 Nb1. Toelichting op de Transformatie Thema s is opgenomen in bijlage 1 PC Q2 Kwartaalbijeenkomst juli 2014
25 Portfolio Management of Supply Chain/CapEx Projects (Capital investments in factories that supply to several OpCo s) Opportunities vs must do s Scale Project Risk Risk reduction Opportunity Score problems instead of solutions Project prioritization models lead to the local maximum; strategic masterplanning can lead to a better maximum.
26 Planningscyclus projecten & MTP Visie/Missie Doelen Strategie BSC Programma Projecten Capaciteit staven en PB, out-ofpocket kosten en investeringen Maart/April/Mei : Herijken visie/missie/ strategie en BSC Vaststellen doelen Vaststellen focus in BSC Juni: vaststellen ambitie-niveau en eerste indicatie beschikbare capaciteit voor projecten Juni/Juli: inventariseren projectideeën Augustus: vaststellen projecten-programma s verdeling budget over programma s toewijzing aan verantwoordelijken September: projectencapaciteit in MTP verwerkt incl. staven 26 Programma structuur 2002
27 Welke invloedsperspectieven zijn er Hoe je veranderinitiatieven ( na verandering van inzicht) naar duurzaam succes stuurt? Wat is de impact van de financiële gezondheid van een organisatie? Wat is de impact van een juiste man/vrouw aan het roer van de organisatie (visionair, leider,.) Wat is de impact van het type organisatie/cultuur (blauw, geel, wit.) Wat is de impact van de inrichting van de Governance? Volwassenheid projectselectie? Academisch feestje versus praktisch? Hoe borg je draagvlak bij je veranderprogramma? Hoe combineer ik dat een investering in verandering daadwerkelijk de beoogde baten (financiële en/of niet-financiële voordelen) oplevert? Hoe combineer ik gerichte sturing op resultaten met optimale flexibiliteit in de uitvoering? Hoe kom ik samen met belanghebbenden tot inzicht in de te realiseren baten?
28 Samenvatting & Sluiting
21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock
Presentatie Achmea Relatiegegevensbeheer tbv Platform Klantgericht Ondernemen 21 september 2011 Alex Folkerts Bas Kock Achmea doelstelling Meest vertrouwde verzekeraar (gewaagd doel) Bestaande verbeterplannen
Nadere informatieAdoptie op de werkvloer bepaalt succes van procesmanagement. Programma. Introductie Visie op Procesmanagement De 5 V s Achmea SOL Vragen en afsluiting
Adoptie op de werkvloer bepaalt succes van procesmanagement Programma Introductie Visie op Procesmanagement De 5 V s Achmea SOL Vragen en afsluiting 2 1 Introductie Bert Dikmans Algemeen Directeur T-MC
Nadere informatieProject Portfolio Management & Agile BVPPM
Project Portfolio Management & Agile BVPPM Voorjaarsbijeenkomst 2018 14.00 Ontvangst 14.30 Inleiding 14.35 Kennismaken 14.50 UWV 15.10 Liberty Global 15.15 Pauze 15.30 Groepsdiscussie 16.30 Plenaire Discussie
Nadere informatieProcess management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst
Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor
Nadere informatieProject Portfolio Management. Doing enough of the right things
Project Portfolio Management Doing enough of the right things BPUG, Hilversum, 24 juni, 2015 Inhoud 1 2 3 4 Introductie Het belang van portfolio management Project portfolio management volgens MoP 3a 3b
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieHet gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem
Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie
Nadere informatieRapportage Portfolioscan voor
Rapportage Portfolioscan voor in samenwerking met Datum: 9 oktober 2018 Besproken met: deelnemers ronde tafel Opgesteld door: John Langelaar Inleiding Binnen uw organisatie is de Ruysdael Portfolioscan
Nadere informatiePortfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Nadere informatieProgramme Power. De weg van Portfoliomanagement naar Programmaregie
Programme Power De weg van Portfoliomanagement naar Programmaregie Agenda Introductie Stedin Historie van Project- en Portfoliomanagement Van Portfoliomanagement naar Programmaregie Waar staan we nu Oog
Nadere informatieConclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen
1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatieWaarde creatie door Contract Management
Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl
Nadere informatieWerkgroep Architectenoverleg op DLC 2013. Status en stellingen
Werkgroep Architectenoverleg op DLC 2013 Status en stellingen Agenda Waarom een Xplor werkgroep? Doelstelling referentiearchitectuur Status Stellingen Digitalisering HNW Omni-channel Op weg naar edelivery
Nadere informatieDEMO en Financiële dienstverlening
DEMO en Financiële dienstverlening Richard Schoones 28-9-2012 1 Wie ben ik? Ruim 30 jaar actief binnen Financiële dienstverlening Ondernemer Als zelfstandig intermediair & gevolmachtigde Directie van Lanschot
Nadere informatieNieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie
Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieAd Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive
1 Ad Hoc rapportage of constante sturing Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive Agenda 2 Wie zijn wij? Duurzaam ondernemen / Informatie voorziening. Veranderende inzichten. Knelpunten
Nadere informatieEen succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie. Rabobank Nederland
Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie Rabobank Nederland Rabobank Nederland Coöperatieve bank 153 lokale banken, 1700 vestigingen 9 miljoen klanten, 1.7 miljoen leden, 34.000 medewerkers
Nadere informatiedoel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"
Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieKwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!
Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)
Nadere informatieFunctioneel Beheer middag 2016
Functioneel Beheer middag 2016 1 Vanmorgen hadden wij standup en toen. Verbouwen met de winkel open IT gebruiken voor Just in Time Snelheid en wendbaarheid in het proces Voldoen aan hoge kwaliteitseisen
Nadere informatieBeheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur
René van der Reijden Business Architect Pensioenfonds Horeca & Catering Beheerste transformatie met behulp van Enterprise Architectuur Voortdurend in verandering Economische Sociale Ontwikkelingen Politieke
Nadere informatieDat is slim geregeld!
Dat is slim geregeld! Private Lease Data=conversie Paul Wassenaar Marketing manager Sebastiaan van der Greef Data marketeer Dinsdag 3 juni 2014 Introductie Agenda 1. Introductie 2. Wie is Justlease.nl
Nadere informatiePortfoliomanagement. Management in Motion 7 maart 2016
Portfoliomanagement Management in Motion 7 maart 2016 PMO Institute Julianalaan 55 3761 DC Soest I: www.pmoinstitute.com I: www.thinkingportfolio.nl E: info@pmoinstitute.com Tjalling Klaucke E: tj.klaucke@pmoinstitute.com
Nadere informatieLeiderschap in de nieuwe ISO 9001 / HKZ norm. Door: Bartel Debbaut & Marly Dekkers
Leiderschap in de nieuwe ISO 9001 / HKZ norm Door: Bartel Debbaut & Marly Dekkers Opdracht Inleiding Inleiding ISO als KMS 2 kanten HARDE KANT - Meten - Monitoring - Analyse - Evaluatie -. ZACHTE KANT
Nadere informatieUw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware
Uw digitale werkplek met de beste bedrijfssoftware Over ons Xentral Station is een onafhankelijk app-store met de beste bedrijfssoftware. Wij normaliseren en verrijken uw stam- en transactiedata. Gebruik
Nadere informatieInformatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek
Nadere informatieVerder op weg naar klantrelevantie
Verder op weg naar klantrelevantie Presentatie Customer Award Cases 15 juni 2011 Friesland Bank 2007 Geen eenduidig inzicht in haar klantportefeuille. Onvoldoende inzicht in de klantrentabiliteit. Zeer
Nadere informatieUSE CASES MAVIM PORTAL
USE CASES MAVIM PORTAL 1 PORTAL, 6 THEMA S De Mavim Portal wordt gebruikt om informatie te delen met medewerkers, auditors en andere stakeholders. Alle functionaliteiten van de Mavim Portal zijn gericht
Nadere informatie1300 collega s in Nederland 800 monteurs op de weg 14 vestigingen huishoudens in service 1.1 mln. contacten
Agenda Voorstellen Feenstra Service missie en doelstellingen Service Excellence Scan & output Colorscan zorgt voor extra inzichten Aanpak Service Excellence missie Realisatie & resultaten 1300 collega
Nadere informatieDe kracht van BI & Architectuur
Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services
Nadere informatieALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O Judith Engelberts
ALS ORGANISATIE IN SHAPE MET P3O 29-03-2018 Judith Engelberts Programma: 1. P3O; wat en waarom? 2. Welk P3O modellen zijn er en welke past bij mijn organisatie? 3. Welke dienstverlenening kent het P3O?
Nadere informatieIn- & Outputmanagment van verzenden naar interactie
In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie Intro Menzis Aanleiding & Werkwijze Resultaten (2009 2012) Document Communicatie Strategie strategie solution rendement stand van zaken Waar naar toe
Nadere informatieRian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk
customer journey Rian Blankenstein Essent Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk Sinds 2015: binnen Marketing als Manager Digital Services verantwoordelijk voor de gehele footprint
Nadere informatieBekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.
en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde
Nadere informatieMarketing communicatie en web to print. Nieuwegein 21 april2011
Marketing communicatie en web to print Nieuwegein 21 april2011 Agenda Uitgangspunten voor Web to print (W2P) Wat doet de klant? Positionering W2P in het marketing proces Inrichting W2P is afhankelijk van
Nadere informatieEffectief verkopen in het buitenland
Effectief verkopen in het buitenland Evenementen Center Beekse Bergen 24 november 2011 Anton van Wezel Grenzeloos Innoveren Effectief verkopen in het buitenland Innovatie commercieel - Verkoop - Noodzaak
Nadere informatieVoorspel uw toekomstige. afzet met Sales & Operations Planning. Rene van Luxemburg. Ilja Kempenaars
Voorspel uw toekomstige Rene van Luxemburg Ilja Kempenaars afzet met Sales & Operations Planning Break-out sessie Break-out sessie S.&.O.P. & Forecasting Forecast Pro applicatie Effectief? Ja! Duur? Nee!
Nadere informatieAegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving
Aegon Future Fit Governance, cultuur en gedrag in een exponentieel versnellende omgeving Strategie egon Nederland Commissarissen symposium KPMG Amstelveen 9 oktober 2017 Aegon Future Fit Introductie Aegon
Nadere informatieOp weg naar edelivery. Roberto Nagel M-EDP
Op weg naar edelivery Roberto Nagel M-EDP Inhoud Visie Xplor Nederland edelivery wat is het en waar begin je? Nieuwe waardepropositie Communication Mapping Preference Management Take-aways Raad van Bestuur
Nadere informatieRegie op persoonsgegevens. Ron Boscu Directeur
Ron Boscu Directeur Copyright Copyright 2017 2016 CompLions CompLions GRC software Software 1 1. Wat doe je om welk probleem op te lossen? 2. Wat is jullie planning? 3. Wat is het grootste struikelblok
Nadere informatieDigital Agencies 2015
Websurvey onder 117 respondenten (werkzaam bij 108 Nederlandse digital agencies), waarvan 85% directie. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van cloud- en hostingprovider True, in samenwerking met Emerce.
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieBest Practice Seminar 15 OKTOBER 2015
Best Practice Seminar 15 OKTOBER 2015 13.30: Welkom Best Practice Seminar 13.35: Opdracht: binnen 8 weken Principal Toolbox implementeren Taco Roest, MN Services 14.20: Koffie 14.45: De verandering heeft
Nadere informatieHistorische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse. Wil de Jong Enterprise Architect
Historische informatie in een Spatial Dynamisch Data Warehouse Wil de Jong Enterprise Architect Spatial Eye Synergiedag 2 februari 2012 Aanleiding Business Intelligence project De oplossing en aanpak BI-Visie
Nadere informatieEnd-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers
End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning
Nadere informatieRadboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen
Radboudumc online: Hoe stel je de patiënt centraal in een omnichannel oplossing? Mobile Healthcare Event 24 november 2017 Yno Papen Inleiding Het Radboudumc is een vooruitstrevend en innovatief universitair
Nadere informatieKrijgt klantcontact in de zorg voldoende aandacht?
Wat vindt u: Krijgt klantcontact in de zorg voldoende aandacht? Uitnodiging: Kennis delen met collega s in de Expertgroep Zorg Rosanne Buis Voorlichting Communicatie Informatieservice Telefonie Bereikbaarheid
Nadere informatieMarktstrategie vereist interne strategie
Marktstrategie vereist interne strategie over zintuigen en het centraal zenuwstelsel René Joor, EDP The Message Company B.V. The message company 10-4-2016 1 Over the message company De toename van de hoeveelheid
Nadere informatieMasterclass. Proces & Informatiemanagement
Masterclass Proces & Informatiemanagement Expertisegebied DATA MANAGEMENT PROCES MANAGEMENT INFORMATIE MANAGEMENT ICT-MANAGEMENT 2 Beschrijving In de huidige kennis- en netwerkeconomie wordt het verschil
Nadere informatiePartneren met een Cloud broker
Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?
Nadere informatieGETTING THE BEST OUT OF YOUR SOURCE CODE MODERNISEREN MET UNIFACE
GETTING THE BEST OUT OF YOUR SOURCE CODE MODERNISEREN MET UNIFACE 2 OMNEXT IN HET KORT Broncode als bron van informatie Gevestigd in NL, UK en USA Kennis van meer dan 40 diverse technologieën Verschillende
Nadere informatieEnterprise Service Desk
Keep the business running. Investeer in uptime. Tim Cobben 18 juni 2013 1 Organisaties blijven in beweging Steeds meer nieuwe functionaliteit Any device Hedendaagse medewerkers verwachten laagdrempelige
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieBeleggingsbeleid in de bedrijfsvoering
De Handreiking Kwaliteit Beleggingsbeleid in de praktijk 26 maart 2015 Alex Poel Beleggingsbeleid in de bedrijfsvoering 1 Achtergrond 2 Dienstverleningsproces 3 Beleggingsbeleid 4 Handreiking beleggingsbeleid
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieVan Risicomanagement naar Waarde Creatie. Duurzaam Inkopen 3.0
Van Risicomanagement naar Waarde Creatie Duurzaam Inkopen 3.0 Content Wie zijn wij Verdwaald in het woud Duurzaamheid gedefinieerd Drijfveren duurzaamheid Duurzaam inkopen De reis naar waardecreatie FIRmus
Nadere informatiePortfolio Management by Tata Steel Paul Beelen. Together we make the difference
Portfolio Management by Paul Beelen Together we make the difference in IJmuiden Your safety and comfort Slide 2 in IJmuiden Slide 3 Paul Beelen Ruim 8 jaar ervaring als consultant op het gebied van project
Nadere informatiePortal Planning Process
BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen
Nadere informatieMasterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan
Masterclass Business Model Canvas gebruiken bij communicatie Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan De laatste jaren hanteren organisaties steeds vaker het Business Model Canvas
Nadere informatieOnderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners
Onderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners KENNISDOCUMENT CLOUD DISTRIBUTIE Onderzoek Cloud Distributie naar wensen business partners Cloud Distributie stelt Business Partners in IT en Telecom
Nadere informatieInnoveren maakt het verschil
Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed
Nadere informatieProgramma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?
ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen
Nadere informatieVMS Implementatie in SAP Omgevingen
VMS Implementatie in SAP Omgevingen Ervaringen van Business Case tot Realisatie Huub Waterval, Directeur TheNextFlex TheNextFlex BV Amerikastraat 3 5232 BE s-hertogenbosch Tel. 084-8305764 E-mail: info@thenextflex.nl
Nadere informatieVisie op Cloud & ICT Outsourcing
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT Visie op Cloud & ICT Outsourcing Regionaal ICT Beraad, gemeente Midden-Delfland 25 oktober 2016 Voorstellen - Sinds 2013 werkzaam bij PinkRoccade Local Government - Productmanager
Nadere informatiePresentatie Rapportage Met SAP Business Objects
Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieVisionWaves DELTA. Integraal Management Platform. VisionWaves. Gateway naar de waardeketen, ook voor AMC! Marc van Lokven. Partner Aviation & Defense
VisionWaves DELTA Integraal Management Platform Gateway naar de waardeketen, ook voor AMC! VisionWaves Marc van Lokven Partner Aviation & Defense Agenda Wie is VisionWaves Uitdagingen voor de hedendaagse
Nadere informatieNCCA Award Customer Service Online Digitale Transformatie van Robeco Retail
NCCA Award Customer Service Online Digitale Transformatie van Robeco Retail Inhoud Aanleiding Visie Uitwerking Resultaten 3 Aanleiding 1: dalende markt én resultaten Declining market (source Retail investor)
Nadere informatieWerkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision
Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieNee verkopen of voorraadoverschot? IBP S&OP in uw organisatie!
Nee verkopen of voorraadoverschot? IBP S&OP in uw organisatie! Agenda 1. Introductie 2. IBP S&OP 3. Architectuur IBP 4. Rapid Deployment Solution IBP 5. Samenvatting Introductie Quinso Focus op Integrated
Nadere informatie2 volgens het boekje
10 balanced scorecard 2 volgens het boekje Hoeveel beleidsplannen leven alleen op de directieverdieping, of komen na voltooiing in een stoffige bureaula terecht? Hoeveel strategische verkenningen verzanden
Nadere informatieMarcel Rosbergen & Martijn Driessen
De weg naar 100% enthousiaste klanten Marcel Rosbergen & Martijn Driessen This document is provided for information purposes only and should not be construed as a statement by Belron or any of its subsidiaries
Nadere informatieMeer rendement uit techniek
Meer rendement uit techniek Het begint met een duidelijke strategie GOEDEMIDDAG! Christiaan van der Ven HEAO MBA Marketing Sales Klantcontact FMCG Finance Automotive Energie Telecom Het kennishuis van
Nadere informatieDIGITAL MARKETING TRENDS 2014
DIGITAL MARKETING TRENDS 2014 1 2 MARKETING TRENDS Bron: Adobe 2013 3 WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE DIGITALE ACTIVITEITEN? Bron: Dave Chaffey 2013 4 SOCIAL MEDIA MEER EN MEER DEEL VAN ZAKELIJK LEVEN Hoe lang
Nadere informatieEnterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?
Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master
Nadere informatieDe nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!
De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in
Nadere informatie> 2 INTRODUCTIES > HENK DUBBELMAN > ICT DIRECTEUR > GRAFISCH LYCEUM ROTTERDAM > JOHN ONION > PRINCIPAL ASSOCIATE > ARLANDE
> 2 INTRODUCTIES 29 STE SAMBO-ICT CONFERENTIE - 16 JANUARI 2014 - DOETINCHEM > HENK DUBBELMAN > ICT DIRECTEUR > GRAFISCH LYCEUM ROTTERDAM > DUBBELMAN@GLR.NL > JOHN ONION > PRINCIPAL ASSOCIATE > ARLANDE
Nadere informatieSugarCRM Commercial open source CRM software
SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,
Nadere informatieErvaringen met GRI en CO2-Prestatieladder. 14 december 2011
Ervaringen met GRI en CO2-Prestatieladder 14 december 2011 Overzicht presentatie Intro VGG Communicatie en organisatie GRI en Jaarbeeld CO2 en Prestatieladder Transparantiebenchmark Aanbestedingen Slide
Nadere informatieIn een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.
Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die
Nadere informatiePinkSELECT. Bepaal de voor u geschikte ITSM Tooling
PinkSELECT Bepaal de voor u geschikte ITSM Tooling Welke ITSM Tooling past het beste bij de business requirements van mijn IT organisatie? Hoe maak ik een gekwalificeerde keuze tussen de verschillende
Nadere informatieDe bediening van de nieuwe consument
IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT
Nadere informatieEen betere zorg is ook onze zorg. CIO 3.0 ITS BEHAVIOR THAT CREATES VALUE, NOT STRATEGY (P. WEILL, 2004) Mirjam Verheijen, professional partner
Een betere zorg is ook onze zorg. CIO 3.0 ITS BEHAVIOR THAT CREATES VALUE, NOT STRATEGY (P. WEILL, 2004) Mirjam Verheijen, professional partner DE CIO IN 20.. VERDER INNOVATIE BEGINT VAAK BIJ FRUSTRATIE
Nadere informatieHans de Jonge 29 oktober2009
Hans de Jonge 29 oktober2009 Strategische doelen Rendement Risico s Monitoring en verantwoording Risico- en lifecycle management Veroudering & lifecycle Besluitvorming en prioritering Operationele werkzaamheden
Nadere informatieRDW. op weg naar een DevOps organisatie. ICT Organisatie Ontwikkelingen: Partner in Mobiliteit
RDW op weg naar een DevOps organisatie ICT Organisatie Ontwikkelingen: RDW Agile transparantie, Implementatie stuurbaarheid, kwaliteit, betrokkenheid RDW op weg naar een DevOps organisatie Joop Brugge
Nadere informatieProdware klantendag 2014 Service dienstverlening
Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt
Nadere informatieSlimmer, Slanker, Sneller Management Services
Slimmer, Slanker, Sneller Management Services? Herman van der Meulen Directeur Directie Management Services Agenda Het COA en Management Services waar hebben we het over Organisatieschets COA Organisatieschets
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieMeer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten
Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige
Nadere informatieHOE NRC EEN HOGE KLANTWAARDERING KOPPELT AAN LAGE KOSTEN OFWEL: DE BLACKBOX VAN KLANTCOMMUNICATIE (GEOPEND)
HOE NRC EEN HOGE KLANTWAARDERING KOPPELT AAN LAGE KOSTEN OFWEL: DE BLACKBOX VAN KLANTCOMMUNICATIE (GEOPEND) Routekaart klantcommunicatie 1. Scope INDIVIDUEEL INBOUND service management crm OUTBOUND (self
Nadere informatieDe wereld verandert. En in die transitie liggen kansen. Wij maken bedrijven blijvend beter.
De wereld verandert. En in die transitie liggen kansen. Wij maken bedrijven blijvend beter. building better// De filosofie die bepalend is voor het denken en doen van dutch. Met een prikkelende kijk op
Nadere informatieNo Risk No Glory? k(no)w risks, k(no)w FUN, k(no)w opportunities, k(no)w future!
No Risk No Glory? k(no)w risks, k(no)w FUN, k(no)w opportunities, k(no)w future! STEDIN Netbeheer 19 april 2018 Joep Weerts Directeur Klant & Markt Ravish Mehairjan Hoofd Corporate Risk Management SAMEN
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieSturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?
Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement
Nadere informatieYorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties
Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten
Nadere informatie