In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie

Transcriptie

1 In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie

2 Intro Menzis Aanleiding & Werkwijze Resultaten ( ) Document Communicatie Strategie strategie solution rendement stand van zaken Waar naar toe

3 Intro Manuël Soumahu 44 jaar Roden (Drenthe) heden

4 MENZIS

5 Missie & Visie Missie: We garanderen de beschikbaarheid van kwalitatief goede en betaalbare zorg om zo het welzijn van al onze klanten te bevorderen. Visie: Menzis is sociaal betrokken. Menselijk en dichtbij. Wij behartigen de belangen van onze klanten in de zorg. Zonder winstoogmerk. Wij willen er samen met onze klanten, patiëntenverenigingen, zorgverleners en overheid voor zorgen dat goede zorg voor alle mensen toegankelijk blijft. Nu en in de toekomst. Want bij Menzis is elke menz er één Coöperatie 2 mln. verzekerden Social Media Sponsoring

6 Aanleiding & Werkwijze

7 Aanleiding DIGITALISEREN PAPERLESS

8 Werkwijze Programmamanager Document Management Teammanager Postkamer / Inputcenter Manager Logistiek / IOM ICT Beheer Zorgmanagement Leverancier ICT consultant Informatie Manager Directie Team Centrale Inkoop Directeur IV Functioneel Beheer Architecten Teammanager Print&Mail / Outputcenter Polis Adviseur DM / IOM Klant Service Informatie Adviseur Projectmanagers andere projecten Strategie & Ontwikkeling Debiteuren / Crediteuren Marketing / Sales Enterprise Architect

9 Werkwijze?? Digitaal Dossier paperless Interactief contextgebonden dossier Workflow Management PPDMRegie op In- & Output Digitaal Archief Documentflow Digitale Digitaal klantbeeld Facilities Technisch fundament

10 Resultaten

11 Resultaten 2012: digitale polis via Mijn, scannen input debiteuren, digitaliseren archief (SD) WMO, scannen aan begin proces WMO + documentflow, scannen VN Buitenland + documentflow 2011: digitale polis via Mijn, digitaliseren archief (SD) PGB, scannen aan begin proces PGB + documentflow, ontsluiten digitale machtigingen 2010: centrale scanstraat, scannen polisdocumenten, dig. opslaan alle uitgaande polisdocumenten, alle in-/output K&B digitaal opgeslagen + WFM 2009: centrale DMS, scanners, OMS, scannen VN, scannen ZI contracten, scannen polisdocumenten Digitaliseren Crediteuren Pilot JuZa Digitaliseren MCA OCR Records Management Flexibele tekst opmaak Decentraal scannen ADF

12 Beïnvloedende factoren nieuw primair systeem (2010) aanpassen satelliet appl. (2010) nieuw OMS (2010) inrichten IM-organisatie (2010) integratie fusie partij (2010) implementatie wens OSB (2012) herinriching organisatie (2012): integratie IM en ICT (2012) inrichten IV-organisatie (2012) aanpassen Operations (2012) inrichten S&O (2012) speerpunten nav herinrichting (2013) Maximaal Digitaal

13 Document Communicatie Strategie Enterprise Output Management Solution

14 Strategie Maximaal Digitaal

15 Outputmanagement Situatie Aantal berichten digitaal verwerkt in- en output Input fysiek Input digitaal Output fysiek Output digitaal Kanalen inkomende berichten Kanalen uitgaande berichten Social media 0,71% Mijn omgeving 1,74% 4,93% 23,96% Telefoon 3,08% Post 51,44% Telefoon 40,08% Post 72,34% Elektronische betaling 0,62% Chat 1,10%

16 Solution Besparing Klantcontact Duurzaamheid Flexibiliteit Efficiency Beheerste stijging zorgkosten Vergroten klant loyaliteit Financieel gezonde huishouding TOEKOMSTBESTENDIG Organisatie Output Platform

17 Organisatie Logistiek wordt In- en Outputmanagement Postkamer wordt Inputcenter Print&Mail wordt Outputcenter Maximaal productiegereed aanleveren Regie & Monitoring onderbrengen bij IOM Actie coördinatie onderbrengen bij IOM (coördinatie uitgaande outputstromen. Tbv communicatie juiste moment, juiste kanaal en juiste boodschap).

18 Output platform Van...Naar

19 Rendement Beheerste stijging zorgkosten Vergroten klant loyaliteit Financieel gezonde huishouding

20 Stand van Zaken

21 Plateauplanning

22 Stand van Zaken Verzendkosten , ,40 Multichannel communicatie Output berichten 71% beschikbaarheid papierverbruik Snellere respons

23 Waar naar toe

24 Waar naar toe

25 Waar naar toe WORKFLOW MANGEMENT Mo en Continu Verbeteren

26 Eigendomsrecht en geheimhouding Deze presentatie is eigendom van Stichting Menzis Beheer (hierna te noemen: Menzis), bevat bedrijfsinformatie van Menzis en is vertrouwelijk. Het is niet toegestaan deze presentatie of de daarin vervatte informatie te (laten) vermenigvuldigen en/of openbaar te (laten) maken, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Menzis. Ook voor onderdelen waarvan auteursrechten bij derden berusten geldt dat verdere vermenigvuldiging en/of openbaarmaking niet is toegestaan. Menzis behoudt zich alle (intellectuele eigendoms)rechten voor. De informatie mag alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor de informatie ter beschikking is gesteld, waarbij in het bijzonder geldt dat het gebruik in relatie met branchegenoten uitdrukkelijk is uitgesloten.