Document Management Rabobank

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Document Management Rabobank"

Mark Wauters
10 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Document Management Rabobank Van facilitair naar bancair John Kropman 1 april 2014

3 Agenda 1. Wat gebeurt er in onze omgeving? 2. Waarom cross channel benadering Rabobank? 3. Hoe hebben we Document Management georganiseerd 4. Cases van facilitair naar bancair 5. Succesfactoren

Digitalisering Vervagende grenzen Machtige consument Zorgplicht Vergrijzing, diversiteit Milieu en duurzaamheid

4 Wat gebeurt er in onze omgeving? Wereldwijde trends Ontwikkelingen middellange termijn Toekomstige eisen voor financiële instellingen Visie 2016 Digitalisering Vervagende grenzen Machtige consument Zorgplicht Vergrijzing, diversiteit Milieu en duurzaamheid Veranderende klantwensen Uitdagende marktomstandigheden Sterke kapitaal- en marktpositie Kiezen voor de klant Eigentijdse klantbediening Technologische ontwikkelingen Operational Excellence 4

5 Wat betekent dat voor bankieren?

6 Cross channel: Lokaal, online, mobiel, social

7 Van product pushen met dialoog naar netwerken

8 Straight through processen 8

9 Mobiel

10 Cross channel dus

11 Wat wordt van Document Management gevraagd? Straight through processing Cross channel Kosten omlaag 12

12 Hoe hebben we hier op gereageerd? De focus veranderd De versnippering georganiseerd Investeren in personeel Eén architectuur Van fysiek naar digitale dienstverlening Eén dienstenleverancier Van product naar business ondersteuning Eén veranderprogramma 13

personeel Eén architectuur Van fysiek naar digitale

13 Document Management InputDMR Businessconsultancy Archivering Afdelingen Klanten Lokale Bank appor gpo Output Multichannel Documentgeneratie 2mln sjablonen Input 3 mln Scans + IDH mln prints 100 mln pdf s faxen 1 mln s DMR

Output Multichannel Documentgeneratie 2mln sjablonen Input

14 Verschuiving focus 100% 90% 80% 70% 40% 54% 67% 60% 50% kantoor productie 40% 30% 20% 60% 46% 33% 10% 15 0%

Daling fysiek Aantal bladen (in mln) 400 300 200 100 0 384 367

15 Daling fysiek Aantal bladen (in mln)

16 17

17 Business ondersteuning 18

18 Cases Voorbeelden in de praktijk

19 Voorbeelden 1. Gesloten documentstromen (STP) 2. Overeenkomsten direct digitaal afhandelen 3. Digitale Klantverantwoording via berichten inbox internetbankieren 4. Intelligente Document Herkenning in Rabo Hypotheek Dossier 5. Reisverzekering via mobiel bankieren 6. Digitale postkamer

Digitale Klantverantwoording via berichten inbox internetbankieren 4.

21 Gesloten documentstromen (1/2) Retour envelop Voor ODB/LB Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv PrintNet.

20 21 Gesloten documentstromen (1/2) Retour envelop Voor ODB/LB Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv PrintNet. Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Operations Direct Betalen (ODB) of Lokale Bank X X X EKD EKD X ODB ontvangt getekende overeenkomst, sorteert en verzendt deze naar betreffende Lokale bank Lokale bank ontvangt en de overeenkomst en scant deze in naar het Elektronisch Klanten Dossier (EKD) Medewerker LB indexeert de overeenkomst in Siebel

Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Operations Direct Betalen

22 Gesloten documentstromen (2/2) Toevoegen barcode Retour naar centraal punt Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv PrintNet.

21 22 Gesloten documentstromen (2/2) Toevoegen barcode Retour naar centraal punt Klant besluit overeenkomst aan te gaan met de bank Gegevens worden ingevoerd en overeenkomst wordt opgemaakt mbv PrintNet. Voorbewerking vervalt Handmatig indexeren LB vervalt Printen overeenkomt en verzenden per post naar de klant EKD Retour envelop Voor DM Klant ondertekent en stuurt overeenkomst in de retour envelop naar Document Mgt Document Mgt ontvangt getekende overeenkomst Document Mgt scant en indexeert de overeenkomst naar het Elektronisch Klanten Dossier (EKD) inclusief Siebel signaal

22 Overeenkomsten direct online afhandelen 23

Archiveren - Verzenden Financieel Jaaroverzicht Credit Card

23 24 24 Digitale Klantverantwoording Papier of digitaal Print & Post Art/COJ Siebel Digitaal Berichten inbox - Opmaken & genereren - Archiveren - Verzenden Financieel Jaaroverzicht Credit Card overzichten Beleggings Jaaroverzichten Zorg polissen Leven polissen Alles in één Polis

24 25 25 Digitale Klantverantwoording 5,5 miljoen Financieel Jaaroverzichten en 1,5 mln Credit Card overzichten in berichten inbox van internetbankieren

25 Rabo Hypotheek Dossier 26

26 De kortlopende reisverzekering 27

N secretariaat postvak afdeling ontvanger haalt fysiek poststuk op, op

27 28 Digital Mail Room verzender postbedrijf postkamer vervoerder postkast locatie Scanbaar? N secretariaat postvak afdeling ontvanger haalt fysiek poststuk op, op kantoorlocatie J Tijdelijke opslag Digital mail room mailbox secretariaat secretariaat mailbox ontvanger ontvanger ontvangt post digitaal plaats onafhankelijk

28 Succesfactoren 1. Vroegtijdig anticiperen op de nieuwe ontwikkelingen 2. Document Management is een onderdeel van Groep ICT 3. Document Management is ook de centrale afdeling voor de nieuwe wereld 4. Samenwerking tussen veranderbedrijf en exploitatiebedrijf 5. Sense of urgency

29 30

Vergelijkbare documenten

Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES

Invoice Processing CANON BUSINESS SERVICES Invoice Processing Marktinzicht Proces Steeds meer processen worden gedigitaliseerd. Wereldwijd worden er al meer dan 15 miljard facturen elektronisch verzonden