Robert der Kinderen Commercieel Directeur Accept B.V. Accept B.V. 2013

Transcriptie

1 Robert der Kinderen Commercieel Directeur Accept B.V. Accept B.V. 2013

2 Betalen in de e-commerce wereld Veranderingen door SEPA Impact op webshops Elektronisch machtigen

3 INTRODUCTIE

4 SERVICE PORTFOLIO VERLEID UW KLANTEN MET EEN INTUÏTIEVE GEBRUIKSERVARING Collections Bill Payments Mandates

5 40 VAN DE 200+ VERZENDERS VAN ACCEPT S v v v

6 HUIDIGE SITUATIE Betalen in de e-commerce wereld

7 BETAALMIDDELEN IN DE WEBSHOP Anders Overschrijving 5% 6% AcceptGiro 22% Bron: Creditcard 5% Machtiging 2% PayPal 5% ideal 55% ideal transacties via in 2012: mln. Voorkeur ideal bij mobiel nog hoger dan bij online (69%

8 BETAALGEDRAG VAN CONSUMENTEN VERANDERT Tijd- en plaats onafhankelijk Any time, any place, any device Transparantie, inzicht en controle Baas over eigen bankrekening Keuze bij de klant Keuze vrijheid in wijze van rekeningen ontvangen en betalen

9 TIJD ALLES OP MIJN POKKIE

10

11 MyBANK: de Europese variant van ideal

12 SEPA - WAT VERANDERT ER? Veranderingen in de bestaande Overschrijving en Incasso

13 OVERSCHRIJVING verzamelbetalingen en incassobatches in nieuw XML-formaat BANK A-SEPA BANK B-SEPA Ook rapportageformaten anders & in parallel ideal = SEPA ready IBAN AG (SOLA) komt en

14

15 INCASSO (B2C) 1-malige niet-schriftelijke incasso verdwijnt (nu gedoogd) Niet-storneerbare incasso (kansspel) verdwijnt 56 dagen storneren zonder opgave van reden 13 maanden storneren bij onterechte incasso Notificatieplicht 14 dagen Machtigingen verzamelen en archiveren 1-malig en doorlopend Andere aanlever- en rapportage formaten First en recurring incasso Complexe r-message flow Repair en Herincassokosten White- and blacklisting

16 SEPA IMPACT Voor Billers Incassanten

17 BENT U KLAAR VOOR SEPA? DE DEADLINE KOMT STEEDS DICHTERBIJ Deadline 1 februari 2014 voor zowel SCT (overschrijving) als SDD (automatische incasso) voor bedrijven en consumenten Niet iedereen is op tijd klaar SDD is complexer dan SCT vanwege o.a. consumentenbescherming Iedereen heeft belang bij: Soepele migratie Continuïteit betalingsverkeer Beheersbare kosten

18 OVERSCHRIJVING (SCT) Rekeningnummers IBAN / BIC Verzamelbetalingen nieuw XML format Rapportageformaten anders en in parallel Bankimplementaties verschillen Softwarepakketimplementaties verschillen IBAN acceptgiro per 1/7 mogelijk, verdwijnt eind 2018

19 AUTOMATISCHE INCASSO (SDD) Populair betaalprodukt 1,3 miljard transacties per jaar incassocontracten in NL Consumentenbeschermingsmaatregelen: Wettelijke machtiging aan incassant Vooraankondigen afschrijving (pre-notificeren) Storneren tot 8 weken zonder reden in Internetbankieren (al sinds 2009) Whitelisten en blacklisten Meer consumentenbescherming = minder incassantenbescherming Aanlever/rapportage formaten First en recurring incasso Complexe r-message flow Repair en Herincassokosten White- and blacklisting

20 SDD MACHTIGINGEN OMSLACHTIG, DUUR EN NIET MEER VAN DEZE TIJD Internetvinkje en telefonische machtiging verdwijnen (nu gedoogd) Bestaande machtigingen voorzien van kenmerk porteren ( ) Enkel natte handtekening op papier zegt het incassocontract SEPA Rulebook (Europese Verordening) support wel elektronische machtigingen

21 PAPIEREN MACHTIGINGEN STAP TERUG IN DE TIJD Papieren machtigingen kostbaar (euro 6-10) Onwerkbaar in bedrijfsprocessen Vertragend bij klantacceptatie en 1e inning Omslachtig voor consumenten Stijging aantal afhakers (churn)

22 MEER OVERSCHRIJVINGEN, MINDER INCASSO S Verhouding Incasso (SDD) en Overschrijving (SCT) wijzigt door: Proces- en formaat complexiteit Meer incassantenrisico Machtigingen (oude/nieuwe) en Mandaat Management Vervanging 1-malige incasso s Total Cost of Collection stijgt Cost of Ownership (mandaten, formaten) Uitval bewust of onbewust SDD biedt kansen voor webshops 1 scherp geprijsde betaalmethode voor heel Europa SDD SCT

23 EEN ENORME MARKT 33 SEPA LANDEN 500 MILJOEN INWONERS 87,5 MILJARD ELECTRONISCHE BETALINGEN PER JAAR

24 ACCEPT SEPA PROPOSITIE Voor Billers Incassanten

25 ACCEPT SEPA PROPOSITIE Pre-incasso notificaties intelligent notificeren voordat de debitering bij uw klant plaatsvindt Storno opvolging automatische aanmaak van een (SCT) herinnering volgend op een mislukte incasso Machtigen het op elektronische wijze verkrijgen van een machtiging (e-mandate) voor SDD Sturen op voorkeur ingebouwde overstapservice van acceptgiro naar incasso

26 PREINCASSO NOTIFICATIE Verstuur een grijze pre-incasso notificatie Real-time status verandering zichtbaar op de dag van incasso Automatische verzending van nieuwe reminder Accept

27 MISLUKTE INCASSO S Mitigeren van SEPA risico s Maandelijkse incassorun vanuit ERP systeem Klant betaalt alsnog direct vanuit mailbox Direct inzicht in de actuele status Automatische incasso mislukt Klant ontvangt Accept friendly reminder

28 STUREN OP VOORKEUR Overstapservice van acceptgiro naar incasso Voor OLA s, mislukte incasso s of herinneringen Na succesvolle betaling SCT gebruikers kunnen switchen naar SDD Bespaart Incassanten dure overstap-campagnes met calls of DM

29 ACCEPT MANDATES HET DIGITALE MACHTIGINGSFORMULIER STAP 1 Machtigings verzoek aan klant doen via of online STAP 2 Kies bank en machtig incassant via ideal betaling STAP 3 Betalen & machtigen gelukt, machtiging in e- mail inbox

30 WELKE KANSEN BIEDT SEPA E- MANDATES? Vervang vinkje en tel machtiging Betaalmiddel in 32 SEPA landen Concurrerend met credit cards Gewoon machtigen via Accept

31 ONS ADVIES AAN WEBSHOPS Bereid je voor op SEPA, maar bekijk het niet geïsoleerd Evalueer je facturatie, collectie en betaalproces Bied de klant keuze in facturatie en betaalmethoden

32 BEDANKT VOOR UW AANDACHT!