Impact van de invoering van Het Nieuwe Werken op BCM

Transcriptie

1 Impact van de invoering van Het Nieuwe Werken op BCM

2 Agenda 1. Wie is SNS REAAL? 2. HNW bij SNS REAAL? 3. Impact HNW op BCM 4. BCM tijdens de overgang naar HNW 5. Lessons learned 6. Vragen?

3 1. Wie is SNS REAAL? Beursgenoteerde bankverzekeraar Richt zich op de Nederlandse consumentenmarkt en het midden- en kleinbedrijf fte s 23 kantoorlocaties en een landelijk netwerk van SNS Winkels

4 1. Wie is SNS REAAL? Kernproducten Hypotheken en (MKB)financiering Sparen en Beleggen Verzekeren en Pensioenen

5 2. HNW bij SNS REAAL? Losmaken wat onnodig vast zit

6 Visie en doelen Visie Door los te maken wat onnodig vast zit (werkplek, werktijden, geografische locatie, managementstijl) en moderne technologie (mobiel, draadloos, web 2.0) toe te passen maakt SNS REAAL maximaal gebruik van voordelen van het informatie tijdperk en wordt daardoor een modernere (beter intern en met de omgeving in verbinding), betere (productiever, efficiënter), leukere (aantrekkelijker werkgever, balans werk/ privé) organisatie en daarmee de favoriete financiële specialist voor de retail- en MKB dienstverlening in Nederland. Doelstellingen Medewerker: - betere balans werk en privé - aantrekkelijke werkomgeving - efficiënter en effectiever werken - meer samenwerken SNS REAAL: - hogere medewerkertevredenheid - aantrekkelijker werkgever - lagere kosten en hogere productiviteit - betere bediening van de klant

7

8 De fysieke omgeving Flexen op kantoor (Thuis)werken waar het jou uitkomt

9 De virtuele omgeving Plaatsonafhankelijke toegang Nieuwe middelen (softphone, smartphone, laptop, smartboard, chat) Kennis delen (blogs en wiki s) Spraak-, video- en dataconferentie Intranet

10 De mentale omgeving Ontwikkelprogramma werkstijl medewerkers Heldere afspraken over resultaat Activiteitgerelateerd werken Effectief samenwerken vanuit verschillende locaties Informeren en communiceren zijn essentieel Relatie gebaseerd op verantwoordelijkheid en vertrouwen

11 De integrale aanpak

12 3. Impact HNW op BCM

13 Stelsel van maatregelen voor invoering HNW C MTU MDV Continuïteitsmaatregelen Business Continuity Management (CKA) 1 4 weken 24 uur 2 1 week 24 uur 3 2 dagen 24 uur 4 24 uur 24 uur 5 4 uur 1 uur BUSINESS IMPACT ANALYSE 1x per jaar CONTINUITEITSSPLAN 1x per jaar BEREIKBAARHEIDSTEST 2x per jaar BUREAUTEST 1x per jaar BUSINESS UITWIJKTEST 1x per 3 jaar BUSINESS UITWIJKTEST 1x per 2 jaar BUSINESS UITWIJKTEST 1x per jaar MTU = Maximaal Toelaatbare Uitvalsduur MDV = Maximaal Data Verlies

14 Plaats en tijd onafhankelijk werken 99% van de werkzaamheden kan plaats en tijd onafhankelijk worden uitgevoerd Voor HNW bij uitval van een kantoorlocatie; Business uitwijk naar een uitwijkkantoorlocatie Beperkt aantal werkplekken direct na calamiteit Periodiek business uitwijktests Na HNW bij uitval van een kantoorlocatie; Zelfredzaamheid van medewerkers versterkt Business uitwijk naar andere (thuis)werkplek Vrijwel alle medewerkers kunnen blijven werken Business uitwijktests niet meer nodig Focus op awareness en op omgang igv calamiteit/crisis

15 Specials 1% van de werkzaamheden nog wel afhankelijk van een vaste kantoorlocatie Voorbeelden specials; Centrale input en output verwerking OLX verwerking Hoog risico activiteiten (Informatiebeveiliging) Extra BCM maatregelen voor specials; Specifieke voorzieningen inregelen Periodiek testen

16 Stelsel van maatregelen na invoering HNW C MTU MDV Continuïteitsmaatregelen Business Continuity Management (HNW) 1 4 weken 24 uur 2 1 week 24 uur 3 2 dagen 24 uur 4 24 uur 24 uur 5 4 uur 1 uur BUSINESS UITWIJKTEST locatiegebonden processen specials 1x per jaar MTU = Maximaal Toelaatbare Uitvalsduur MDV = Maximaal Data Verlies

17 Impact op IT Centrale voorzieningen Redundante Remote Acces voorzieningen over beide datacenters Hoge beschikbaarheid primaire ISP (zowel in als over rekencentra) Uitwijkvoorziening met secundaire ISP Servicewindow voor batchverwerking en support zo klein mogelijk Persoonlijke middelen Betrouwbaarheid (medewerker volledig afhankelijk) Servicedesk en support (snelle logistiek igv defect)

18 4. Impact op BCM tijdens overgang naar HNW

19 Overgangsmaatregelen business uitwijk Waarom? Oude Werken locatie wordt getroffen en moet uitwijken naar een HNW locatie Maatregelen tijdens overgang CKA uitleenlaptops op uitwijklocatie Inzet thin clients op uitwijklocatie Tijdelijk vergroten thuiswerken oude stijl via

20 5. Lessons learned

21 Wat hebben we geleerd? Integrale aanpak en Commitment van RvB is een succesfactor Tijdig aanhaken bij programmamanagement HNW (planning uitrol) BCM impact in transitietraject met business bespreekbaar maken Persoonlijke middelen (Laptop en Smartphone) niet op kantoor achterlaten Smartcard zeker niet op kantoor achterlaten Thuiswerken is geen permanente uitwijkoplossing

22 Bedankt! Vragen?