Project: Vraagsturing in de Praktijk. Instrumentenmap Wmo

Transcriptie

1 Project: Vraagsturing in de Praktijk Instrumentenmap Wmo Bevat de volgende instrumenten: Contactformulier Vragenlijst voor gesprek Voorbeeld opzet gespreksverslag Aanvraagformulier Voorbeeld beschikking Concept ondersteuningsplan Profiel Wmo consulent

2 1. Inleiding De negen gemeenten in de Gooi- en Vechtstreek hebben in de regionale Wmo visie ingezet op het centraal stellen van de vraag in het Wmo beleid en de Wmo uitvoering. Met een provinciale subsidie is in 2011 gestart met het regionale project Vraaggestuurd werken in de praktijk. Met dit project zij drie resultaten gerealiseerd, namelijk: 1. een juridisch kader voor een gekantelde en vraaggestuurde werkwijze. 2. introductie van de vraaggestuurde benadering van de klant door een regionaal scholingsaanbod voor consulenten. 3. de ontwikkeling van instrumenten voor vraaggestuurd werken. In deze map Vraaggestuurd werken in de praktijk zijn de ontwikkelde instrumenten verzameld. We willen benadrukken dat instrumenten nooit uitontwikkeld zijn, maar dat zij aangepast kunnen worden aan de hand van ervaringen met vraaggestuurd werken in de praktijk. De map is ingedeeld aan de hand van de stappen in het proces van vraaggestuurd werken. In de volgend paragraaf wordt dit proces beschreven. Daarnaast vind u in deze map het profiel van een Wmo consulent. De conceptverordening maakt geen onderdeel uit van deze instrumentenmap, maar wordt bij de verzending meegezonden. 2. Proces vraaggestuurd werken Om vraaggestuurd werken mogelijk te maken en het gesprek te positioneren in het proces van vraag naar ondersteuning, is het belangrijk dat ook het werkproces van het Wmo loket hierop toegespitst wordt. Wij stellen niet de voorzieningen maar de vraag van de klant centraal. Het startpunt: contactformulier Door goede integrale vraagverheldering en een beleid dat ruimte geeft aan het (eenvoudig) oplossen van vragen, worden onze Wmo consulenten in staat gesteld om vraaggestuurd te werken en de vraag van de klant centraal te stellen. Ook krijgt de Wmo consulent dankzij de integrale vraagverheldering goed inzicht in wat de klant via het eigen zelforganiserend vermogen kan doen om eigen oplossingen te realiseren. Om dit te doen moet het gesprek, de integrale vraagverheldering, status krijgen in het werkproces van de Wmo consulent. Niet alleen voor de Wmo consulent moet het duidelijk zijn dat het gesprek het startpunt van het proces van vraag naar ondersteuning is, maar ook voor de klant moet dit helder zijn. Dit kan gerealiseerd worden door het gebruiken van een contactformulier waarop de cliënt aangeeft op welke gebieden hij beperkingen ondervindt/welke onderwerpen hij wil bespreken met de Wmo consulent. Hierbij vult de klant naast de gespreksonderwerpen een klein aantal gegevens in die enkel voor het gesprek relevant zijn. De aanmelding voor een gesprek geschiedt per voorkeur via een contactformulier. Uiteraard bestaat de mogelijkheid om elektronisch (per /via het e-formulier op de website) en telefonisch een aanmelding voor een gesprek te doen. Naar aanleiding van een ingevuld contactformulier neemt de Wmo consulent telefonisch contact op met de klant om een afspraak te maken voor een gesprek. De afspraak voor het gesprek wordt binnen 10 dagen na het eerste contact gemaakt, noodsituaties daargelaten. Het gesprek zelf volgt zo spoedig mogelijk. Beide partijen hebben zo de gelegenheid zich op het gesprek voor te bereiden. Nadat er een afspraak is ingepland, stuurt de Wmo consulent belanghebbende een vragenlijst waarin negen levensdomeinen en de hieraan gekoppelde vragen staan vermeld. De vragenlijst moet gezien worden als een hulpmiddel voor het gesprek. Afhankelijk van de vraag en de aard van het gesprek, kan een consulent dit instrument flexibel hanteren. De vragenlijst vormt onderdeel van deze instrumentenmap. 2

3 Het gesprek Wanneer personen zich tot de gemeente wenden met een hulpvraag, wordt in de eerste instantie een gesprek gevoerd met een Wmo consulent. Het doel van het gesprek is het vaststellen van de ondersteuningsbehoefte met het oog op een of meer te bereiken resultaten en de oplossingen die daarbij passen, inclusief de eigen mogelijkheden, alles binnen het kader van de compensatieplicht. Hierbij gaat het gesprek in op de knelpunten die belanghebbende ondervindt bij zijn zelfredzaamheid en maatschappelijke participatie en staan de mogelijkheden die belanghebbende ondanks zijn beperkingen heeft centraal. Ook nemen de eigen oplossingen die belanghebbende, eventueel samen met het sociale netwerk kan organiseren, een sterke positie in tijdens het gesprek. Problemen van burgers hangen veelal met elkaar samen. Zo heeft gezondheid invloed op het werk, de woonsituatie of op relaties met vrienden en familie. De oplossingen zijn echter vaak georganiseerd rond stukjes van de vraag van mensen. Om de burger adequaat te ondersteunen is het van belang dat er één toegankelijke plek is waar breed wordt gekeken naar de vraag en waar samen met de burger prioriteiten worden gesteld in de aanpak van zijn vragen: het Wmo loket. Om vanuit een integrale benadering met de hulpvraag van belanghebbende om te gaan, gaat het gesprek in op verschillende levensdomeinen die invloed kunnen hebben op de zelfredzaamheid/maatschappelijke participatie van belanghebbende. De te bespreken levensdomeinen gaan over de invulling van de compensatieplicht van de gemeente. Deze levensdomeinen zijn in ieder geval: - daginvulling (de tijd tussen opstaan en naar bed gaan) - wonen (verblijf en onderdak) - huishouding (wassen, koken, schoonmaken, boodschappen doen) - vrijetijdsbesteding (plezier van een hobby, liefhebberij of bezigheid) - inkomsten en uitgaven (over geld dat binnenkomt en weer uit gaat) - sociale contacten (de omgang met familie, vrienden, kennissen) - (verder) leren (een opleiding of cursus nodig hebben of erbij willen doen) - vervoer en mobiliteit (verplaatsingen van A naar B) - zelfverzorging (de dagelijkse verzorging) - zorg voor een ander (dagelijkse verzorging van anderen) - administratie (persoonlijke boekhouding bijhouden en papieren bewaren) Tijdens het gesprek is de klant altijd vrij om aanvullende/overige onderwerpen te bespreken. Het gesprek gaat per levensdomein in op in ieder geval de volgende vragen: - Of belanghebbende beperkingen ondervindt ten aanzien van het betreffend levensdomein en zo ja, welke belemmeringen? - Welke oplossingen zouden volgens belanghebbende de belemmeringen weg kunnen nemen en wenst belanghebbende dat er iets aan het betreffend probleem wordt gedaan? - Wat kan belanghebbende zelf, eventueel in samenwerking met het netwerk, doen om de belemmeringen weg te nemen? - Waar belanghebbende hulp van anderen, bijvoorbeeld de gemeente, hulpverleners, instanties etc., nodig heeft. Mensen die ondersteuning nodig hebben, hebben vaak zelf ook kwaliteiten die ze graag voor anderen inzetten. In de gesprekken die de Wmo consulenten voeren wordt structureel stilgestaan bij de vraag wat belanghebbende zelf voor anderen kan betekenen (wederkerigheid). Ook de inzet van ervaringsdeskundigheid en kennis wordt in dit kader benut, bijvoorbeeld bij het ontwikkelen van beleid en de kwaliteit van de Wmo uitvoering. Het gesprek wordt volledig afgestemd op de wensen en behoeften van belanghebbende. Hoe breed het gesprek is zal van situatie tot situatie verschillen. Hierbij geldt dat wanneer personen een goed doordachte vraag hebben en geen behoefte hebben aan een breed gesprek de Wmo consulent tijdens het gesprek zal inzoomen op de specifieke vraag van de klant. In het kader van maatwerk vormt het gesprek een belangrijk onderdeel van het onderzoek van de Wmo consulent. Echter, een breed gesprek is niet een doel op zich, maar een middel dat wordt toegepast wanneer het nodig blijkt. Ook ten aanzien van waar het 3

4 gesprek wordt gevoerd zijn de wensen en behoeften van belanghebbende leidend. Het meest wenselijke is dat de gesprekken zoveel mogelijk bij klanten thuis woredn gevoerd Indien belanghebbende dit liever wenst kan het gesprek ten kantore van de gemeente plaatsvinden. Het vervolg: verslag, ondersteuningsplan (nog niet ontwikkeld), beschikking en brief Belanghebbende kan tijdens het gesprek aangeven of hij/zij gebruik wenst te maken van een ondersteuningsplan. In een ondersteuningsplan worden de afspraken tussen belanghebbende, gemeente en aanbieder vastgelegd over de te behalen resultaten en de benodigde inzet van de verschillende partijen. De afspraken die in het ondersteuningsplan staan worden constant geëvalueerd om zo te borgen dat een ieder zijn verantwoordelijkheden ten aanzien van de invulling van het resultaat goed invult. Bij het overgrote deel van de vragen, is er - naast de brief/beschikking en verslag niet nog een apart ondersteuningsplan nodig. Wanneer er echter verschillende vormen van ondersteuning gedurende langere tijd worden ingezet, kan een ondersteuningsplan worden gemaakt. In deze map is een concept van het ondersteuningsplan bijgevoegd. Het ondersteuningsplan is nog niet ontwikkeld. Onderzocht wordt in hoeverre een ondersteuningplan nodig is, voor welke klanten een dergelijk plan van toepassing kan zijn, hoe de doorlopende evaluatie plaatsvindt en wat de relatie met het verslag en Wmo monitor is. Nadat de klant een gesprek heeft gevoerd met een Wmo consulent, worden de belangrijkste conclusies en afspraken in een brief (een andere compenserende maatregel dan een individuele voorziening)/beschikking (individuele voorziening) aan de klant teruggekoppeld. Hieruit blijkt in ieder geval welke eigen oplossingen men kan organiseren om het resultaat te bereiken en welke overige oplossingen er mogelijk en beschikbaar zijn om het resultaat te bereiken. Ook wordt de eventuele compenserende maatregel vanuit de gemeente omschreven (volume, vorm, evt. via welke aanbieder/leverancier de ondersteuning wordt ingezet, informatie over van toepassing zijnde eigen bijdrage/eigen bijdrage etc.). Een voorbeeldbeschikking vormt onderdeel van deze instrumentenmap. Het gesprek wordt te allen tijde schriftelijk vastgelegd. Bij deze instrumentenmap is een voorbeeld van de opzet van het gespreksverslag/rapportage opgenomen. Een uitgebreid verslag van het gesprek kan de klant op aanvraag ontvangen. De mogelijkheid van het ontvangen van een uitgebreid verslag wordt standaard in de brief genoemd. 4

5 Wmo contactformulier gemeente Wijdemeren Naam behandelend consulent: Persoonsgegevens belanghebbende BSN (bij aanvraag identiteitsbewijs meenemen!) Geboortenaam en voorletters Geboortedatum Adres Postcode + woonplaats Evt. postadres (straat, huisnummer, postcode, woonplaats) Telefoonnummer adres M/V Burgerlijke staat: ongehuwd gehuwd (geregistreerd) partnerschap Weduwe(e)naar Wilt u dat er contact wordt opgenomen met uw contactpersoon? ja nee Naam contactpersoon Telefoonnummer contactpersoon Bent u naar het Wmo loket doorverwezen? ja, door: nee Ik wil dat een Wmo consulent contact opneemt omdat ik knelpunten ondervind bij het volgende levensdomein/de volgende levensdomeinen (aankruisen wat van toepassing is en licht onderstaand toe): Wonen (belemmering verplaatsing/verblijf) Huishouding (wassen, koken, schoonmaken, boodschappen doen) Vrijetijdsbesteding (plezier van een hobby, liefhebberij of bezigheid) Inkomsten en uitgaven (over geld dat binnenkomt en weer uit gaat) Sociale contacten (de omgang met familie, vrienden, kennissen) (verder) Leren (een opleiding of cursus nodig hebben of erbij willen doen) Vervoer en mobiliteit (verplaatsingen van A naar B) Zelfverzorging (de dagelijkse verzorging van uzelf) Zorg voor een ander (dagelijkse verzorging van anderen die aan u zijn toevertrouwd) Administratie (uw persoonlijke boekhouding bijhouden en papieren bewaren) Ik wil een wijziging doorgeven (licht onderstaand toe): Toelichting: Resultaat contact loket: Aanvraag Wmo Doorverwijzing welzijnspartner product: Mantelzorgondersteuning Maatschappelijke werk Wijkgebonden activiteiten 5

6 Introductie Deze vragenlijst en een hulpmiddel en instrument om u te helpen na te denken over mogelijke knelpunten, behoeften en oplossingen in uw leven. U ben met ons in contact gekomen omdat u een vraag heeft of omdat u een belemmering ervaart in uw dagelijks leven. Wij kunnen u daarbij op weg helpen. Voor mensen die moeite hebben om mee te doen zijn er namelijk regelingen die ondersteuning op maat mogelijk maken. Hoe gaat dat in zijn werk? Het begint bij uzelf. Deze vragenlijst is namelijk een hulpmiddel en een manier om u te helpen na te denken over uw leven, de belemmeringen die u ervaart en uw behoefte daar in. Niemand weet beter dan u zelf wat goed voor u is. Wij willen u dan ook vragen om goed onder woorden te brengen op welk terrein u belemmeringen ervaart om mee te kunnen doen. Én dat u aangeeft waarmee u het best geholpen bent. Aan de hand van deze vragenlijst kunt u zo precies mogelijk een antwoord formuleren zodat we gezamenlijk in lijn met uw behoeften een oplossing kunnen bedenken die goed bij u past. Per levensterrein worden een aantal vragen gesteld. Als de vragen niet duidelijk zijn of als u hulp nodig heeft bij het invullen vraag dan ondersteuning aan degene van wie u het formulier gekregen heeft. Na het invullen bespreekt u de uitkomsten en trekt u samen de conclusies : welke problemen of vragen verdienen als eerste aandacht en wat kunt u daar zelf aan doen (of uw omgeving). Waar kunt u met andere vragen terecht en wat kan de gemeente voor u doen. Als duidelijk is hoe u het beste geholpen kunt worden ontvangt u hierover een brief. In de brief staat meestal het bedrag waarvoor u hulp/diensten kunt inkopen. Dit is uw zogenaamde persoonsvolgend budget. Dit geld krijgt u niet zelf in handen maar wordt overgemaakt naar dienstverlener van uw keuze. Kortom Het doel van deze vragenlijst is om u te helpen uw behoefte aan ondersteuning helder te krijgen; Er zijn steeds 5 dezelfde vragen over verschillende levensterreinen; Het gaat daarbij steeds over uw leven op dit moment (niet over het leven van een ander); Het is geen test, er zijn geen goede of foute antwoorden, u kunt er net zo lang over doen als nodig is; Neem alle vragen eerst op uw gemak door, voordat u begint met de antwoorden, dan weet u waar u kwijt kunt wat u wilt zeggen; Aan het eind van de vragenlijst is er ruimte om ontbrekende zaken te benoemen. Als u er niet zelf uitkomt, vraag om hulp! 6

7 De vragen pagina 1 Vraag 1: Loop ik op dit gebied ergens tegenaan? Zo ja, wat dan? Zo nee, ga door met het volgende levensterrein. Daginvulling (tijdsbesteding van de dag) Wonen (verplaatsen in en om de woning) Huishouding (wassen, koken, schoonmaken, boodschappen doen) Vraag 2: Wat zouden oplossingen zijn voor de problemen die ik ervaar en wil ik dat er iets aan gedaan wordt? Zo ja, wat dan en wanneer? Zo nee, ga door met het volgende levensterrein. Vraag 3: Wat kan ik daarbij zelf doen, eventueel met hulp van vrienden, familie, kennissen? Vraag 4: Wat kan ik voor anderen betekenen? Vraag 5: En waarbij heb ik dan hulp nodig van anderen (van instanties, de gemeente, van hulpverleners)? 7

8 De vragen pagina 2 Vraag 1: Loop ik op dit gebied ergens tegenaan? Zo ja, wat dan? Zo nee, ga door met het volgende levensterrein. Vraag 2: Wat zouden oplossingen zijn voor de problemen die ik ervaar en wil ik dat er iets aan gedaan wordt? Zo ja, wat dan en wanneer? Zo nee, ga door met het volgende levensterrein. Vraag 3: Wat kan ik daarbij zelf doen, eventueel met hulp van vrienden, familie, kennissen? Vrije tijdsbesteding (plezier van een hobby, liefhebberij of bezigheid) Inkomsten en uitgaven (over geld dat binnenkomt en er weer uit gaat) Sociale contacten (de omgang met familie, vrienden, kennissen) Vraag 4: Wat kan ik voor anderen betekenen? Vraag 5: En waarbij heb ik dan hulp nodig van anderen (van instanties, de gemeente, van hulpverleners)? 8

9 De vragen pagina 3 Vraag 1: Loop ik op dit gebied ergens tegenaan? Zo ja, wat dan? Zo nee, ga door met het volgende levensterrein. Vraag 2: Wat zouden oplossingen zijn voor de problemen die ik ervaar en wil ik dat er iets aan gedaan wordt? Zo ja, wat dan en wanneer? Zo nee, ga door met het volgende levensterrein. Vraag 3: Wat kan ik daarbij zelf doen, eventueel met hulp van vrienden, familie, kennissen? (verder) Leren (een opleiding of cursus nodig hebben of erbij willen doen) Vervoer en mobiliteit (hoe u van A naar B komt) Zelfverzorging (de dagelijkse verzorging van uzelf) Vraag 4: Wat kan ik voor anderen betekenen? Vraag 5: En waarbij heb ik dan hulp nodig van anderen (van instanties, de gemeente, van hulpverleners)? 9

10 De vragen pagina 4 Vraag 1: Loop ik op dit gebied ergens tegenaan? Zo ja, wat dan? Zo nee, ga door met het volgende levensterrein. Vraag 2: Wat zouden oplossingen zijn voor de problemen die ik ervaar en wil ik dat er iets aan gedaan wordt? Zo ja, wat dan en wanneer? Zo nee, ga door met het volgende levensterrein. Vraag 3: Wat kan ik daarbij zelf doen, eventueel met hulp van vrienden, familie, kennissen? Zorg voor een ander (dagelijkse verzorging van anderen die aan u zijn toevertrouwd) Administratie (uw persoonlijke boekhouding bijhouden en papieren bewaren) Overige opmerkingen (die u bij andere onderdelen niet kwijt kunt) Vraag 4: Wat kan ik voor anderen betekenen? Vraag 5: En waarbij heb ik dan hulp nodig van anderen (van instanties, de gemeente, van hulpverleners)? 10

11 Wet maatschappelijke ondersteuning RAPPORTAGE/VERSLAG GESPREK Klantgegevens BSN : Naam cliënt : Geboortedatum : Adres : Postcode/woonplaats : Szw proces nummer : Datum rapportage : Rapportage betreffende : Aanleiding : Onderwerp : Afhandeling : Gesprek: : Woonsituatie : Soort woning : Naam en geboortedatum partner : Eerste hulpvraag/contactvraag : Naar WMO loket doorverwezen : door Soort Cliënt : Algemeen Medische situatie: Overig: Levensdomein: daginvulling / vrije tijdsbesteding / sociale contacten Beperking: Behoefte: Onderzoek: Conclusie: Afspraak: Levensdomein: wonen Beperking: Behoefte: Onderzoek: Conclusie: Afspraak: Levensdomein: huishouden Beperking: Behoefte: Onderzoek: Conclusie: Afspraak: 11

12 Levensdomein: inkomsten en uitgaven / administratie Beperking: Behoefte: Onderzoek: Conclusie: Afspraak: Levensdomein: leren Beperking: Behoefte: Onderzoek: Conclusie: Afspraak: Levensdomein: vervoer en mobiliteit Beperking: Behoefte: Onderzoek: Conclusie: Afspraak: Levensdomein: zelfverzorging Beperking: Behoefte: Onderzoek: Conclusie: Afspraak: Levensdomein: zorg voor een ander Beperking: Behoefte: Onderzoek: Conclusie: Afspraak: Afspraken/prioriteiten: Prioriteit: Samenvatting: Conclusie: Afspraken: Ondertekening Datum Rapporteur 12

13 NN AA AA MM CC OO NN SS UU LL EE NN TT :: : PP RR OO CC EE SS NN UU MM MM EE RR Voorletters en achternaam cliënt (geboortenaam) Straat en huisnummer cliënt Postcode en Woonplaats Telefoonnummer BSN-nummer Geboortedatum Rekeningnummer Fotokopie legitimatie Evt. naam en telefoonnummer gemachtigde Aanvraag Wmo ondersteuning Persoonlijke gegevens cliënt m/v Fotokopie paspoort/identiteitsbewijs meesturen! Ja/nee Gegevens m.b.t. gesprek en gewenste ondersteuning Cliënt wilt hulp bij kiezen aanbieder? Ja / Nee Knelpunten/ beperkingen Ondersteuning (Zie toelichting) PGB Natura Financiële tegemoetkoming Leverancier 1. Het voeren van een huishouden Het wonen in een schoon huis. 0 Hulp bij het huishouden Natura/PGB 0 PAR Natura/PGB PVB 0 PGB 0 Natura 0 Amaris 0 Better Life 0 Royal Care 0 Vivium 0 n.v.t. Eigen bijdrage besproken? 0 Ja 0 Nee WP nr. Het wonen in een geschikt huis. 0 Woningaanpassing financiële tegemoetkoming 0 Woonvoorziening Natura/PGB 0 PGB 0 Natura 0 Financiële tegemoetkoming 0 Ja 0 Nee 0 Tegemoetkoming in verhuiskosten financiële tegemoetkoming 0 Tegemoetkoming in herinrichtingskosten financiële tegemoetkoming 0 Anders: 2. Het zich verplaatsen In en om de woning verplaatsen 0 Rolstoel Natura/PGB 0 Scootmobiel Natura/PGB 0 PGB 0 Natura 0 Financiële tegemoetkoming 0 Ja 0 Nee Lokaal/regionaal verplaatsen 0 Wmo taxipas Natura 0 Aangepaste auto Financiële tegemoetkoming 0 Anders: 13

14 3. Het aangaan en/of onderhouden van sociale contacten 0 Maatje 0 Vrijwilligerswerk 0 PVB 0 Anders: Vul in: Afhankelijk van leverancier 0 Anders 4. Anders 0 Alarmering 0 Schuldhulploket 0 PVB 0 Anders: Vul in: Afhankelijk van leverancier 0 Mantelzorgondersteuning 0 Anders: Toelichting: Bijzonderheden/toelichting op aanvraag Verklaring en ondertekening cliënt: Met het plaatsen van mijn handtekening op deze door mij ingevulde aanvraag verklaar ik dat: ik akkoord ben met hetgeen er ingevuld staat op dit formulier; ik de consulent naar waarheid geïnformeerd heb/ik het formulier naar waarheid heb ingevuld; niets is verzwegen wat het recht op ondersteuning via de Wmo kan beïnvloeden; de (zorg)leverancier en de gemeente informatie mogen uitwisselen om de effectiviteit van de voorziening/ondersteuning te bepalen; Ik weet dat: het bewust tekenen van dit formulier gebaseerd op door mij verklaarde onwaarheden (of het bewust onjuist invullen van dit formulier) strafbaar is; ik de ondersteuning moet terugbetalen en/of inleveren, als de ondersteuning op onjuiste gronden verstrekt is; mijn gegevens gecontroleerd worden op juistheid en; opgenomen worden in een gegevensbestand Machtiging: Hierbij verleen ik toestemming aan een arts of medisch adviseur om medische gegevens op te vragen die nodig zijn voor de beoordeling van deze aanvraag; Plaats:... Handtekening belanghebbende Handtekening gemachtigde datum:

15 Concept beschikking {#aanspreek_titel#} {#naam#} {#opmstr#} Onderwerp: Uw verzoek Uw brief van: Nummer: {#num_hfdprc.w fm_prcdat#}/ [vul in: barcode] Ons kenmerk: WMO/[vul in: id] Toestel nr: Uw kenmerk: {#num_sofi.sdrbh _pers#} Bijlagen: [vul in: aantal] Geachte {#titel#} {#naam_aanhef#}, Gesprek Op {#dat_aanvraag#} ontvingen wij uw verzoek om op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning gecompenseerd te worden voor uw (vul beperking in). Voorafgaand aan uw aanvraag heeft er een gesprek met een Wmo consulent plaatsgevonden. Dit gesprek ging in op uw (hulp)vraag, uw eigen mogelijkheden en wat de gemeente kan doen om de effecten van uw beperkingen op uw zelfredzaamheid/maatschappelijke participatie weg te nemen. Uit het gesprek is gebleken dat u de volgende resultaat/resultaten wenst te bereiken: [vul in: selecteer gewenst(e) resultaat(en)] - Het wonen in een schoon en leefbaar huis. - Het Wonen in een geschikt huis. - Boodschappen doen en maaltijden aanreiken - Het beschikken over schone draagbare en doelmatige kleding - Het thuis kunnen zorgen voor gezonde kinderen die tot het gezin behoren. - Het zich in en om de woning verplaatsen - Het zich lokaal verplaatsen per vervoermiddel. - Het ontmoeten van medemensen en het aangaan van sociale verbanden. Ondersteuning [vul in of wijzig: welke ondersteuning geboden gaat worden ] Teneinde het resultaat te bereiken zult u zelf/met behulp van uw netwerk (vul eigen oplossing in). Op grond van artikel 2 van de Wmo verordening compenseert de gemeente u door {#oms_voorz# inclusief duur, omvang etc.} Tijdens het gesprek is met u afgesproken dat u (vul in: wel/geen) gebruik wenst te maken van een ondersteuningsplan. In een ondersteuningsplan worden de afspraken tussen de gemeente, aanbieder/leverancier van de ondersteuning en u vastgelegd. Het ondersteuningsplan gaat in op wat de verschillende partijen doen om het beoogd resultaat te bereiken. Verslag In deze beschikking is voornamelijk ingegaan op het te bereiken resultaat en de maatregelen die getroffen worden om het beoogd resultaat te bereiken. Het gesprek is in een verslag vastgelegd. Wanneer u een volledig verslag van het gesprek wenst te ontvangen, dan kan ik u die toesturen of mailen. Via onderstaand telefoonnummer/ adres kunt u het verslag opvragen. Eigen bijdrage Door de toekenning van, op grond van artikel 2 van de Verordening Maatschappelijke ondersteuning gemeente {#oms_gem#} 2013, bent u een eigen bijdrage/eigen aandeel in de kosten verschuldigd. De gemeente {#oms_gem#} vraagt zelf geen inkomstengegevens bij u op voor het vastleggen van deze eigen bijdrage of eigen aandeel. Zowel bij een verstrekking in natura als voor de verstrekking door middel van een persoonsgebonden budget, wordt de 15

16 eigen bijdrage/eigen aandeel vastgesteld en geïnd door het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Dit betekent dat u in een later stadium via het CAK bericht ontvangt hoeveel u dient te betalen. Het CAK werkt met verzamelinkomens vanuit een peiljaar, dit peiljaar ligt twee jaar voor het jaar dat u de aanvraag indient. Deze inkomsten gegevens worden opgevraagd bij de belastingdienst. Als u verwacht dat uw inkomen in 2012 minstens 1.816,- lager zal zijn dan in 2010 is het mogelijk dat u, op grond van uw huidige verzamelinkomen, een voorlopige vaststelling van de eigen bijdrage ontvangt. Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten Vanaf 1 januari 2009 is de Wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg) in werking getreden. Een onderdeel van de Wtcg is dat alle mensen die een eigen bijdrage betalen voor een voorziening vanuit de WMO, vanaf 1 januari % korting krijgen op hun eigen bijdrage. De korting wordt vastgesteld en met u verrekend door het CAK. Niet mee eens? Als u het niet eens bent met dit besluit kunt u een gemotiveerd bezwaarschrift schrijven aan Burgemeester en wethouders van {#oms_gem#}, {#postadres_gem#}. U dient het bezwaarschrift te hebben ingediend binnen zes weken na de dag waarop deze beschikking is verstuurd. Wilt u een kopie van deze brief met uw bezwaarschrift meesturen? Heeft u vragen? Als u nog vragen heeft of het gespreksverslag wenst te ontvangen, kunt u contact opnemen met het Wmo loket: telefoonnummer:. adres:..uiteraard kunt u ook langskomen. Het Wmo loket is geopend van 08:30 tot 12:30 uur. Op de verwerking van uw persoonlijke gegevens is de wet bescherming persoonsgegevens van toepassing. Voor nadere informatie over deze wet of uw gegevens verwijzen wij u naar onze website (..) of naar de afdeling communicatie, tel.. Hoogachtend, Consulent Wmo, {#oms_gebrui#} 16

17 CONCEPT Ondersteuningsplan Korte omschrijving van het doel: waar is het ondersteuningsplan voor? Wat staat er in het plan en waarom? NAW gegevens van de klant 17

18 Daginvulling (de tijd tussen opstaan en naar bed gaan) Wonen (uw verblijfplaats of onderdak) Huishouding (wassen, koken, schoonmaken, boodschappen doen) Loop ik op dit gebied ergens tegenaan? Zo ja, wat dan? Welke mogelijkheden heb ik ondanks mijn beperking(en)? Welk resultaat wil ik bereiken? Wat doe ik daarbij zelf, eventueel met hulp van vrienden, familie, kennissen? En waarbij heb ik dan hulp nodig van anderen (van instanties, de gemeente, van hulpverleners)? Welke hulp wordt er door anderen ingezet en welke afspraken zijn hierover gemaakt? 1. Welke ondersteuning en door wie? 2. Frequentie per week? 3. Tijdstippen? 4. Evt. afstemming met overige ondersteuning? 5. Hoe evalueren? 6. Evaluatiedatum? 18

19 Vrije tijdsbesteding (plezier van een hobby, liefhebberij of bezigheid) Inkomsten en uitgaven (over geld dat binnenkomt en er weer uit gaat) Sociale contacten (de omgang met familie, vrienden, kennissen) Loop ik op dit gebied ergens tegenaan? Zo ja, wat dan? Welke mogelijkheden heb ik ondanks mijn beperking(en)? Welk resultaat wil ik bereiken? Wat doe ik daarbij zelf, eventueel met hulp van vrienden, familie, kennissen? En waarbij heb ik dan hulp nodig van anderen (van instanties, de gemeente, van hulpverleners)? Welke hulp wordt er door anderen ingezet en welke afspraken zijn hierover gemaakt? 1. Welke ondersteuning en door wie? 2. Frequentie per week? 3. Tijdstippen? 4. Evt. afstemming met overige ondersteuning? 5. Hoe evalueren? 6. Evaluatiedatum? 19

20 (verder) Leren (een opleiding of cursus nodig hebben of erbij willen doen) Vervoer en mobiliteit (hoe u van A naar B komt) Zelfverzorging (de dagelijkse verzorging van uzelf) Loop ik op dit gebied ergens tegenaan? Zo ja, wat dan? Welke mogelijkheden heb ik ondanks mijn beperking(en)? Welk resultaat wil ik bereiken? Wat doe ik daarbij zelf, eventueel met hulp van vrienden, familie, kennissen? En waarbij heb ik dan hulp nodig van anderen (van instanties, de gemeente, van hulpverleners)? Welke hulp wordt er door anderen ingezet en welke afspraken zijn hierover gemaakt? 1. Welke ondersteuning en door wie? 2. Frequentie per week? 3. Tijdstippen? 4. Evt. afstemming met overige ondersteuning? 5. Hoe evalueren? 6. Evaluatiedatum? 20

21 Zorg voor een ander (dagelijkse verzorging van anderen die aan u zijn toevertrouwd) Administratie (uw persoonlijke boekhouding bijhouden en papieren bewaren) Overige opmerkingen (die u bij andere onderdelen niet kwijt kunt) Loop ik op dit gebied ergens tegenaan? Zo ja, wat dan? Welke mogelijkheden heb ik ondanks mijn beperking(en)? Welk resultaat wil ik bereiken? Wat doe ik daarbij zelf, eventueel met hulp van vrienden, familie, kennissen? En waarbij heb ik dan hulp nodig van anderen (van instanties, de gemeente, van hulpverleners)? Welke hulp wordt er door anderen ingezet en welke afspraken zijn hierover gemaakt? 1. Welke ondersteuning en door wie? 2. Frequentie per week? 3. Tijdstippen? 4. Evt. afstemming met overige ondersteuning? 5. Hoe evalueren? 6. Evaluatiedatum? 21

22 Ruimte voor handtekening klant, gemeente, organisatie Ruimte voor vermelding algemene informatie en adressen/telefoonnummers 22

23 Profiel frontoffice medewerker in vraaggestuurde uitvoering Wmo UITGANGSPUNTEN In de regionale Wmo-visie is ervoor gekozen op de wmo-dienstverlening zo vorm te geven dat deze aansluit bij het vermogen van inwoners en hun omgeving om zelf oplossingen te formuleren voor problemen en zelf de regie te nemen over de uitvoering. Om dit mogelijk te maken zijn een aantal uitgangspunten van belang die te maken hebben met houding/cultuur als het gaat om de benadering van de klant en de relatie tussen klant en consulent. Cultuur: kanteling in benadering van de klant - Uitgaan van de gewenste participatie in plaats van de beperking - Denken in resultaten ipv voorzieningen - Uitgaan van compensatie ipv verzekerde rechten/ uitgaan van ongelijkheid en maatwerk - De klant geeft vorm aan de oplossing/ondersteuning in plaats van de professional en de aanbieders, het zelforganiserend vermogen van de klant voorop stellen. - Uitgaan van een terughoudende betrokkenheid van de professional en eigen kracht van de klant ipv de professional als hulpverlener ALGEMENE OMSCHRIJVING Generalisten met (levens)ervaring, een uitgebreide kennis van de regionale en lokale sociale kaart resultaatgericht en met een HBO werk en denkniveau (wat overigens niet hoeft te betekenen dat zij op een HBO-opleiding hebben genoten). Maakt graag gebruik van het mandaat om zelf beslissingen te nemen met de klant over (creatieve) oplossing van participatievragen van de klant. HOUDING, KENNIS EN GEDRAG (COMPETENTIES EN VAARDIGHEDEN) In relatie met de klant Overtuigingen/houding - heeft respect voor de klant en stelt de klant centraal - kijkt integraal naar de klant, op alle levensdomeinen - gaat uit van de zelfredzaamheid en zelforganiserend vermogen van de klant - is gericht op ondersteuning van het proces waarmee klanten zelf tot oplossingen komen (rol van de terughoudende professional). - is gericht op de gewenste participatie door de klant in plaats van beperkingen - is gericht op resultaten ipv voorzieningen - ondersteunt de klant zonodig bij het ontwikkelen van onorthodoxe arrangementen en durft daarin de grenzen van wet- en regelgeving op te zoeken. Kennis - heeft kennis van wet- en regelgeving, is zich bewust van de randvoorwaarden waarbinnen zij/hij functioneert en weet wat de eigen rol is als professional (en ambtenaar). - kan veranderingen in wet en regelgeving interpreteren in relatie met het eigen werk. - kan in gesprek met de klant kennis vergaren en ordenen over de verschillende levensdomeinen. 23

24 - heeft kennis van de door klanten (klantgroepen) ervaren beperkingen in participatie (oa ahv ICF) - heeft kennis van mogelijke oplossingen Competenties / vaardigheden Gespreksvaardigheden - kan observeren, actief luisteren en praten (mn samenvatten, goede vragen stellen) - kan bovenstaande op zowel het niveau van de inhoud als op betrekkingsniveau, op verbaal en non-verbaal niveau. - heeft empathisch vermogen - kan tijdens een gesprek een goede inschatting maken of het een enkelvoudige, goed gearticuleerde vraag betreft, of een meervoudige, niet (goed) gearticuleerde vraag betreft - heeft een goed begrip van de eigen rol en verantwoordelijkheid en kan dit ook duidelijk maken aan de klant: de consulent is primair verantwoordelijk voor de kwaliteit van het proces en het bevorderen van het zelfoplossend vermogen. - is zich bewust van de eigen motieven en (voor)oordelen. schriftelijke communicatie: kan conclusies helder verwoorden, kan essentie van een gesprek weergeven, kan brieven/beschikkingen schrijven. Tav het netwerk Houding/opvattingen Zie boven - is naar buiten gericht, is geïnteresseerd in ontwikkelingen in de lokale samenleving, bij groepen bewoners en bij aanbieders. - Is gericht op het opbouwen van netwerken - ziet zichzelf als de spil in het web van signalering, vraag en aanbod. Kennis - heeft kennis van de sociale kaart (lokaal en regionaal) en is actief in het op peil houden van deze kennis. Competenties/vaardigheden - het onderhouden van contacten - informatie kunnen interpreteren en met elkaar in verband kunnen brengen. - Bij complexe zaken, waarbij veel verschillende organisaties betrokken zijn, de regie kunnen nemen op de samenhang en afstemming. De consulent moet dan het vermogen hebben om met andere partijen tot oplossingen te komen. Benodigde vaardigheden: assertiviteit, tactisch inzicht, onderhandelingsvaardigheden, analytisch. 24