TOTAL RESPECT MANAGEMENT TR³M. Het handboek van de excellente manager

Transcriptie

1 TOTAL RESPECT MANAGEMENT TR³M Het handboek van de excellente manager Een geïntegreerde en systemische methode voor het leiden en managen van organisaties Peter Blokland & Genserik Reniers Total Respect Management Proefversie 1 Peter Blokland & Genserik Reniers - Augustus 2012 Pagina 1

2 TOTAL RESPECT MANAGEMENT Het handboek van de excellente manager Een geïntegreerde en systemische methode voor het leiden en managen van organisaties Voorwoord 7 Inleiding 9 Hoofdstuk 1: Ontstaan en belang van Total Respect Management (TR³M) Maatschappelijke verantwoordelijkheid en respect 12 Michel Albert en het Rijnlandmodel 12 Deepwater Horizon 14 Het tijdperk van samenwerking 15 De macht van het getal 17 Ontbossing 19 Beheer van grondstoffen 20 Excellence en risk management 21 Nood aan overtolligheid 22 Systemisch denken 23 Systeemwetten 23 Definitie MVO 24 Mensen en hun logische niveaus 25 Conclusie 28 Hoofdstuk 2: Risico en Risico Management als onderdeel van Total Respect Management Een goed begrip van risico 29 Ethymologie en standaardisatie 29 Risico is meer dan een vingerknip van de Goden 29 Al Zahr 30 De risico zandloper 31 Definitie van risico (volgens wikipedia in 2011) 32 Risico en realiteit 33 De risico homeostase theorie 34 Het belang van de kwaliteit van je perceptie 34 De Risk Matrix 36 De ongevallenpiramide 37 Risicomanagement 39 Crisis 40 De risicomanager 40 Risico nemen en risico lopen 41 Waar ligt je focus? 41 Speculatieve en pure risico s 41 Definitie van risico (volgens ISO 31000) 42 De dubbele risk matrix 45 Risico is cumulatief en onzekerheid kan gemanaged worden 46 Total Respect Management Proefversie 1 Peter Blokland & Genserik Reniers - Augustus 2012 Pagina 2

3 Laagfrequente hooggevolgen ongevallen en hun kost 48 Voor wie is het risico? 49 Een verhaal van een emmer stenen. 49 De relatie tussen risico nemen en risico lopen verder verdiept 53 Risico en veiligheid 53 De positieve component van Risico, doelen bepalen, nastreven en behalen 55 Risico, Creativiteit en Innovatie 55 Scenariodenken 55 Definitie van innovatie (volgens wikipedia in 2011) 56 De blauwe oceaan 57 Innoveren en risicomanagement 58 Quote Walt Disney 59 De Disney Strategie 60 De negatieve component van Risico, gevaren, fouten en tekortkomingen ontdekken 63 De "common cause" analyse 63 Quote Lord Kelvin 63 Performance Management 64 De SWOT analyse Strategisch innoveren 66 Veiligheid of beveiliging een hefboom voor het corporate beleid 67 Strategisch Innoveren 68 De What if? methode 70 De Six Thinking Hats van Edward De Bono 72 De Cause & Effect methode of ook FMEA (Failure Mode & Effect Analysis) 74 Drie essentiële concepten 74 FMEA en MVO 76 Modellen die Total Respect Management ondersteunen 78 Cynefin model & Complexiteit: een systemische en holistische benadering 78 Model van Reason en M 81 Componenten van een veiligheidscultuur 82 De SAFETY CIRCLE 83 Conclusie 85 Hoofdstuk 3: Resultaat en excellence als onderdeel van Total Respect Management (TR³M) Excellence als resultaat 86 Een evolutie naar Excellence en steeds betere resultaten 86 Definitie van result 86 Een reflectie over excellence 87 De historische evolutie van excellence 90 Kwaliteitsmanagement 91 Excellente ondernemingen 92 Excellence en de perceptie van de klant 93 De zeven kenmerken van excellence 94 Total Respect Management Proefversie 1 Peter Blokland & Genserik Reniers - Augustus 2012 Pagina 3

4 Het BYAZ excellence score diagram 97 De TR³M definities van de excellence eigenschappen 99 Excellence als proces 100 Het KARAF model 100 Wat is het KARAF model? 100 Het KARAF model Hoe is het ontstaan? 101 Het KARAF model ontleed 105 Attitude en Realiteit 105 De gevolgtrekkingenladder 107 Het KISS principe 109 Kennis 109 Een anekdote over kennis 109 Kennismanagement 110 Actie 110 Risicocommunicatie 111 Resultaat 112 Performantie maatstaven 112 Analyse 113 Feedback eigenschappen van het KARAF model 113 Een object-georiënteerd concept of ontwerp 114 Het KARAF proces 116 Het KARAF proces uitgelegd 117 De kwaliteit van je perceptie 117 Kennis 117 Actie 118 Resultaat 119 Analyse 119 Feedback 119 Verandering in organisaties 120 KARAF & PDCA 121 Conclusie 122 Hoofdstuk 4: Respect en (zelf)leiderschap als onderdeel van Total Respect Management Respect en leiderschap 123 Respect? 123 Het lot van de drie P s 123 De niveaus van verantwoordelijkheid 125 De essentie van leiderschap 126 Attitude & Leiderschap 128 Definitie van leiderschap 128 Management By Walking Around 128 Leiderschap? 130 Vrouwen en testosteron 130 Zelfleiderschap 133 De kostprijs van een gebrek aan vertrouwen 133 De speltheorie 134 Het ontwikkelen van leiderschap 136 Total Respect Management Proefversie 1 Peter Blokland & Genserik Reniers - Augustus 2012 Pagina 4

5 Werkt teamwerk? 137 De 10 geboden voor excellent (zelf)leiderschap 138 Een systemische benadering voor succesvol ondernemen 140 Gealigneerd leiderschap 140 Leiderschap en de logische niveaus 142 Het individu vergeleken met een organisatie 144 Leiderschap en een lange termijn visie 145 Dienend leiderschap 146 Total Respect Management & Spiral Dynamics 147 Total Respect Management en het Bewust Bijdragend Bedrijf 151 Conclusie - De doelbewuste organisatie 153 Hoofdstuk 5: Total Respect Management (TR³M) Een systemische aanpak Mens sana in corpore sano! 154 Organisaties als levende organismen 158 Een verhaal over bier, bonussen en respect 158 Optimaal werkende organisaties 160 Het verhaal van de berg 161 Organisatie in balans 169 Het organisational alignment model 169 Divide et impera 169 Het strategisch niveau 171 Covey en een cultuur van vertrouwen 171 Interviews en inzichten 174 Interview Geert Verachtert CEO Philips Belgium 175 Het tactisch operationeel niveau 177 Het Drielagen-Businessmodel van Houtgraaf en Bekkers 178 Het uitvoerend operationeel niveau 179 Michael Porter 181 Structuren van organisaties 182 Organisatievormen 183 Conclusie 186 Hoofdstuk 6: Van een organisatie in balans naar een excellente organisatie Good to Great 187 Leiderschap 187 LaoTsu 189 Interview Jan Bossuyt Voorzitter RvB Boss Paints 189 Medewerkers 192 Hiërarchie en bureaucratie 193 Confronteer de naakte feiten 195 Total Respect Management Proefversie 1 Peter Blokland & Genserik Reniers - Augustus 2012 Pagina 5

6 De egel strategie 197 Built to Last 199 Een cultuur van (Zelf)discipline 200 Technologie 202 Michael Porter en technologie 203 Het vliegwiel en de doemspiraal 204 TR³M helpt je prioriteiten stellen 205 De drie hoofdprincipes van Total Respect Management 206 Principe 1 Respect the People Respecteer mensen en ontwikkel hun (zelf)leiderschap 207 Interview Jo Notaerts CEO Weishaupt Belgium 207 Het zaadje en de zonnebloem 209 Principe 2 Respect the Profit Respecteer je organisatie en verhoog haar waarde voor de maatschappij in zijn geheel 211 Interview Benny Smets Gedelegeerd bestuurder NINATRANS 212 Principe 3 Respect the Planet Respecteer je omgeving en zorg voor duurzaamheid 214 De essentie uit Onze planeet, onze stakeholder (Frank Coenen CEO Tessenderlo Group) 214 De 12 Vooronderstellingen van Total Respect Management 216 Definitie van Total Respect Management TR³M 217 De ISO principes omgezet naar TR³M 219 Total Respect Management en ISO / ISO Conclusie 221 Hoofdstuk 7: TR³M in de praktijk Het Total Respect Management Framework 222 Een blok Zwitserse kaas 222 Een plakje kaas 225 Zeven hoofdprocessen 226 De drie pijlers van TR³M 227 Respect & Leiderschap 228 VISIE MISSIE IDENTITEIT WAARDEN & OVERTUIGINGEN COMPETENTIES GEDRAG OMGEVING & CONTEXT Risico & Management 231 OPEN HOUDING BEPAAL DE CONTEXT RISICO IDENTIFICATIE RISICO ANALYSE RISICO EVALUATIE RISICO AANPAK MONITOR & REVIEW Total Respect Management Proefversie 1 Peter Blokland & Genserik Reniers - Augustus 2012 Pagina 6

7 Resultaat & Excellence 234 ATTITUDE REALITEIT KENNIS ACTIE RESULTAAT ANALYSE FEEDBACK De inbreng, de transformatie, het toevoegen en verdelen van waarde in je organisatie 238 Waarde input 239 KAPITAAL & FINANCIERING WERKINGSMIDDELEN MAN (en VROUW) KRACHT GRONDSTOFFEN & ENERGIE VORMING & ONDERZOEK MARKETING & PUBLICITEIT VERZEKERINGEN & IE (INTELLECTUEEL EIGENDOM) Het verwerken en toevoegen van waarde 243 KWALITEIT VEILIGHEID EFFECTIVITEIT EFFICIËNTIE PRODUCTIVITEIT ERGONOMIE ECOLOGIE Output & Stakeholders 247 BEDRIJF / ORGANISATIE MEDEWERKERS KLANTEN CONCURRENTEN & COLLEGA S LEVERANCIERS AANDEELHOUDERS OMGEVING / OVERHEID Communicatie 250 Hulpmiddelen bij het toepassen van het TR³M framework 251 DRIE NIVEAUS 251 STRATEGIE & CULTUUR 251 SPIRAL DYNAMICS 252 RISICO MANAGEMENT TECHNIEKEN 252 7M 252 7D 253 Conclusie 255 Eindconclusie 256 Appendix 1 Lijst met figuren 257 Total Respect Management Proefversie 1 Peter Blokland & Genserik Reniers - Augustus 2012 Pagina 7