Praktisch Kwaliteitsmanagement

Transcriptie

1 Praktisch Kwaliteitsmanagement Een praktijkgerichte opleiding op HBO-niveau voor (aankomend) kwaliteitsmanagers 1

2 Inhoud... 1 Inleiding... 3 Leerdoelen... 3 Doelgroep en toelatingseisen... 3 Niveau... 3 Studiebelasting... 3 Programma... 4 Werkwijze... 4 ISO 9001: Toetsing en weging... 4 Trainers... 5 Logistieke en overige informatie... 5 Literatuur en overige bronnen... 5 Vervolgtrainingen... 5 Bijlage: Tentatieve lijst met onderwerpen

3 Inleiding De laatste jaren zijn steeds meer Surinaamse bedrijven ertoe over gegaan om volgens de internationale ISO normen een kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten, te implementeren en vervolgens door een erkende instelling te laten certificeren. Het vakgebied kwaliteitszorg is dan ook sterk in ontwikkeling in Suriname. Bedrijven en andere organisaties letten steeds meer op de kwaliteit van hun producten en diensten. Om organisaties in staat te stellen hun kwaliteitsmanagementsysteem te verbeteren, start 4U Business Solutions N.V. (hierna te noemen 4U) op woensdag 3 februari 2016 voor de veertiende maal met de avondopleiding Praktisch Kwaliteitsmanagement (PKM-14). Achter een goed werkend kwaliteitsmanagementsysteem staat namelijk een kwaliteitsmanager, eventueel aangevuld met een aantal ondersteunende collegae, die berekend is op zijn/haar taak. De opleiding Praktisch Kwaliteitsmanagement reikt de kwaliteitsmanager de kennis en vaardigheden aan om succesvol invulling te geven aan deze functie. De opleiding is aangepast naar aanleiding van recente ontwikkelingen op het gebied van de ISO normen en kwaliteitsmanagement. Leerdoelen Voor deze opleiding zijn onder andere de volgende leerdoelen vastgesteld: De deelnemer beheerst na afloop het theoretisch begrippenkader rondom het vakgebied kwaliteitsmanagement, gebaseerd op de ISO en de ISO 9001:2015 norm, en kan deze ook toelichten aan anderen De deelnemer is in staat onder begeleiding van een deskundige een op de ISO 9001:2008 en/of de ISO 9001:2015 norm gebaseerd kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten, te implementeren en te verbeteren De deelnemer is in staat de directie van de eigen organisatie te adviseren over veranderingen en verbeteringen in het kader van kwaliteitsmanagement De deelnemer is in staat de Deming cirkel (Plan-Do-Check-Act) binnen de eigen organisatie toe te passen De deelnemer kan het kwaliteitsmanagementsysteem verbeteren aan de hand van de kwaliteitsmanagementprincipes Doelgroep en toelatingseisen Eenieder die binnen de organisatie belast is met kwaliteitszorg en zich verder wil ontwikkelen op het gebied van kwaliteitsmanagement. De ideale kandidaat heeft een HBO werk- en denkniveau en werkt in een organisatie met een gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem. Niveau HBO. Studiebelasting De opleiding beslaat 16 sessies van maximaal 3 uren per sessie verspreid over een periode van zes maanden. Van de deelnemers wordt verwacht dat zij het geleerde in de praktijk toepassen en daarnaast tenminste 120 uren aan zelfstudie besteden. 3

4 Programma De opleiding start op woensdag 3 februari Het tentatief programma ziet er als volgt uit: Sessie Onderwerp 1. Algemeen management, Strategisch management, Missie, Visie, Doelstellingen, SWOT, PEST, KPI, KSF, PDCA, KMP s, Kernwaarden, Kerncompetenties, Stakeholder Analyse 2. Normkennis & documentatie rondom een KMS conform ISO 9001:2008 en High Level Structure (HLS) Normkennis 4. RCA Root Cause Analysis 5. Processen, Procedures & Waardeketen 6. Risico management, Document management, records management 7. HRM en ISO Beroepshouding en competenties Leiderschap 8. Duurzame bedrijfsvoering 9. Klantgerichtheid, klanttevredenheid, corrigerende en preventieve maatregelen 10. Cultuur en verandermanagement 11. Proefexamen 12. Teamwerk, motivatie, communicatie en conflicthantering 13. Auditeren, certificering, accreditatie IT en ISO 14. Kwaliteitsdashboard, Meting, Analyse & Verbetering 15. Examen 16. Eindpresentaties Werkwijze Naast theoretische vorming zal uitgebreid aandacht worden geschonken aan het toepassen van het geleerde in de praktijk. Van de deelnemers zal gevraagd worden praktijkcases in te brengen en deze ook toe te lichten aan de overige deelnemers. Tijdens de opleiding wordt de nadruk gelegd op het uitwisselen van kennis en ervaringen. Van de deelnemers wordt verwacht dat zij gedurende de opleiding in hun eigen organisatie een kwaliteitsmanagementsysteem opzetten, implementeren, onderhouden en verbeteren. Het kwaliteitsmanagementsysteem moet voldoen aan de ISO 9001:2008 en/of 2015 norm. Voor deelnemers die werkzaam zijn bij een bedrijf met een reeds gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem wordt verwacht dat zij de transitie naar de nieuwe norm voorbereiden. ISO 9001:2015 Het grootste verschil tussen de oude en de nieuwe standaard is de structuur. ISO 9001 gaat met de nieuwe versie van vijf naar zeven hoofdelementen. Belangrijke tools en aandachtsgebieden van de nieuwe versie zijn onder andere risicomanagement, high level structure en leiderschap. Door deel te nemen aan de opleiding kunt u effectief werken aan het converteren van uw huidig kwaliteitsmanagementsysteem naar de ISO 9001:2015 norm. Toetsing en weging De opleiding wordt afgesloten met een theoretisch examen en een beoordeling van de door de deelnemer uitgevoerde praktijkopdracht. Aan het eind van de opleiding dient de deelnemer de opdracht te presenteren en te verdedigen. De zeven onderdelen waarop de deelnemers bij afronding van de opleiding zullen worden beoordeeld, worden als volgt gewogen: 4

5 Onderdeel Weging Presentie 10% Participatie 10% Presentatie alg. 10% Theorie examen 25% Eindpresentatie 10% Verdediging 10% Praktijkopdracht 25% Trainers De trainers hebben jarenlange ervaring in het Surinaams bedrijfsleven en zijn zelf Lead Auditor voor de ISO 9001 norm. Zij hebben samen met hun partners meer dan 100 Surinaamse bedrijven succesvol begeleid naar het behalen van het ISO 9001 certificaat en meer dan 500 personen getraind op het gebied van kwaliteitsmanagement. Logistieke en overige informatie De sessies zullen op de woensdagavond verzorgd worden van uur op een nader te bepalen locatie in Paramaribo. Het minimaal aantal deelnemers is vastgesteld op 6 en het maximaal aantal deelnemers is vastgesteld op 14. Uw investering bedraagt Euro 995,- en is inclusief trainingsmateriaal en consumpties. Aanmelding kan telefonisch geschieden of door een te sturen naar info@4u.sr Na aanmelding ontvangt u van ons een inschrijfformulier en een factuur. Voor meer informatie en/of aanmelding kunt u contact maken met de trainers: Lloyd Cameron Daryll Medar Tel.: Mob.: lloyd@4u.sr daryll@4u.sr Literatuur en overige bronnen Het volgende materiaal zal o.a. digitaal of in hardcopy worden uitgereikt: Kwaliteitsmanagement B. van Pampus The Art of Management Dr. M.A. Nieuwenhuis Who moved my cheese S. Johnson De deelnemers krijgen toegang tot de digitale kennisbank van 4U Business Solutions Vervolgtrainingen Meer informatie over onze overige trainingen vindt u in onze trainingsgids. Deze kunt u aanvragen door een te sturen naar info@4u.sr 5

6 Bijlage: Tentatieve lijst met onderwerpen ISO 9001:2015 ISO ISO OHSAS ISO ISO 22000/HACCP ISO 9004 Strategie-ontwikkeling Stakeholdersanalyse PEST SWOT-TOWS Leiderschap Kwaliteitsbeleid Missie/Visie/Doelstellingen Kernwaarden/Kerncompetenties RCA Doelstellingen formuleren Processen beschrijven en managen SIPOC model Corrigerende maatregelen Faalkosten Interne audits De rol en positie van de kwaliteitsmanager Risico-analyse en management Ishikawa diagram Kritieke succesfactoren Key Performance Indicators Beheer van documenten Kwaliteitsmanagementprincipes Cultuur FMEA Lean Proefexamen Proefpresentaties ISO en HRM Change management INK/IIMWR ISO en ICT Directiebeoordeling ISO/IRCA/IAF/RVA/UKAS 6