CONFLICT MANAGEMENT TOOLKIT

Transcriptie

1 CONFLICT MANAGEMENT TOOLKIT Verneem p deze beide dagen he u als leidinggevende uw verantwrdelijkheid kan pnemen bij cnflicten zwel als betrkken partij f als bemiddelaar en z cnflicten mturnt tt kansen Gent Meeting Center (Hliday Inn UZ) - Gent IFBD Institute fr Business Develpment Onder de deskundige leiding van: Budewijn D Hauwers Trainer Cnsultant PEOPLE MANAGEMENT CONSULTANTS & Preventieadviseur Psychsciale Aspecten van de Arbeid ADHESIA VZW

2 WAAROM DIT PROGRAMMA? GEEN ENKELE ORGANISATIE IS CONFLICTLOOS Elke rganisatie kent haar cnflicten. Waar mensen samen werken, ntstaan meningsverschillen dr andere visies, inzichten en manieren van werken. Sms verschillen de belangen, sms de karakters, sms creëren externe factren f de rganisaties zelf de cnflicten. Smmige cnflicten zijn taakgericht, andere relatiegericht. Smmige cnflicten starten als een prfessineel meningsverschil en ntaarden in een persnlijk duel. Het is echter uw pdracht deze cnflicten als kans te benutten. Kans m uw team cnstructief aan te kunnen sturen. WAAROM U CONFLICTEN NIET KAN MAAR OOK NIET MAG VERMIJDEN Cnflicten zijn echter k ndzakelijk Zij zrgen immers dat tegenstellingen zichtbaar wrden en dat beslissingen genmen wrden. Maar als manager met u cnflicten beheersbaar maken. Z kunt u de schade beperken en vrkmen dat cnflicten escaleren. Maar he begeleidt u als betrkkene f derde partij cnflicten? He kunt u ervr zrgen dat een sluimerend cnflict net leidt tt vernieuwing en creatieve plssingen? He zrgt u dat de verschillende partijen de strijdbijl begraven znder dat de ndernemingsdelstelling in gevaar kmt? WELKE CONFLICTEN MOET U VERMIJDEN Als betrkkene, leidinggevende f prcesverantwrdelijke is het uw pdracht m p een cnstructieve wijze met deze cnflicten m te gaan. Taakgerichte cnflicten met u vrkmen f vermijden dr duidelijke cmmunicatie. Affectieve cnflicten met u durven cnfrnteren en aanpakken. Deze cnflicten kunnen immers destructief zijn vr de utput van uw team, afdeling f rganisatie. BEMIDDELAAR VERSUS BETROKKENE Als bemiddelaar (manager f prcesbegeleider) bezrgt deze training u bruikbare methdes en inzichten m cnflicten tussen medewerkers bij te sturen. Als betrkkene leert u he u vermijdt dat cnflicten escaleren, leert u vermijden dat u alle (zelf-)vertruwen verliest en meegesleurd wrdt in niet-cnstructieve cnflicten. ONZE TROEVEN, UW WAARBORG DE DOCENT Budewijn D Hauwers is vandaag Directeur-Cnsultant van Peple Management Cnsultants. Hiernaast is hij tevens Preventieadviseur Psychsciale Aspecten van de Arbeid bij Adhesia vzw. Als psychlg (Licentiaat in de klinische - en ntwikkelingspsychlgie (RUG)) met een verdere specialisatie naar Grepsdynamica, kan hij inzichten kppelen met ervaring. Hij heeft intussen meer dan 25 jaar ervaring als prfessineel trainer en verandercach. Als trainer-cach heeft Budewijn een unieke en internatinale ervaring binnen diverse leerdmeinen en diverse mgevingen (de Kninklijke Militaire Schl, het Babbage Instituut vr Kennis- en Infrmatie Technlgie, Management Centre Eurpe, PriceWaterhuseCpers, ).Zijn leermtt is (Inter)Actin learning, learning by ding en dit trekt hij dr in alle leer- en verandertrajecten die hij begeleidt. Verwacht geen grte theretische cncepten, maar zeer hekenbare efeningen, cases en simulaties. Budewijn wrdt vr deze training ndersteund dr Myriam Van de Wiele, die als sparring partner van trainer en deelnemers fungeert drheen de ganse training. Zij begeleidt de rllenspelen als acteur en zrgt vr de vertaling naar de werkvler aan de hand van real life simulaties. OPTIMAAL LEEREFFECT We beperken het aantal deelnemers aan deze cursus tt 20. Hierdr kunt u ptimaal prfiteren van de kennis en ervaring van nze dcent en acteur. Bvendien tetst u p een interactieve manier uw eigen praktijksituatie aan die van uw cllega s. Z garandeert het IFBD u een ptimaal leereffect, gebaseerd p theretische nderbuw en gestaafd met vele praktische vrbeelden. VERHOOGDE INTERACTIVITEIT De deelnemers krijgen uitgebreid de kans m hun eigen prblematiek ter sprake te brengen. Wij bieden u de mgelijkheid m uw eigen gevalstudies naar vren te brengen gedurende deze cursus. Om dit te realiseren, vragen wij p vrhand een beknpte beschrijving van de prbleemstelling te frmuleren. Op die manier kunnen wij de cursus vlledig pstellen vlgens uw eigen infrmatiebehefte. U kunt hiervr steeds cntact pnemen met Dirk Spillebeen p het telnr. : 050/ (fax : 050/ [email protected])

3 PROGRAMMA Cnflicten: Oude en nieuwe visie p cnflict management. Kenmerken van cnflicten. Onderscheid prblemen cnflicten. Orzaken en gevlgen van cnflicten. Srten en niveaus van cnflicten: taakgericht versus persnsgericht. Basisvaardigheden in de aanpak van cnflicten: Luistervaardigheden. Neutraliteit. Matching. Zelfkennis in de aanpak van cnflicten a.d.h.v. de PPA analyse. DISC mdel als kader vr het analyseren en het aanpakken van cnflicten. Verschillende niveaus van interventies: Als betrkken partij. Als derde partij: Vanuit gezag f autriteit. Vanuit bemiddeling. Vanuit prcesbegeleiding. Structuur van een frmele interventie bij de aanpak van cnflicten. Basisregels bij de aanpak van cnflicten. Cnflicthanteringstijlen. Reactieve technieken. Bemiddelen. Practieve technieken. Simulaties en rllenspelen, mgaan met: Emties. Grensverschrijdend gedrag. Mensen nder invled van alchl/drugs. Cnflicten met leidinggevende. Rddel. Persnlijke vetes. Tussen 2 derden Delstellingen: U krijgt inzicht in aard van cnflicten. U krijgt inzicht in uw eigen sterkten, zwakten en vaardigheden essentieel bij het plssen van cnflicten. U krijgt inzicht in de impact van perceptie en vrrdelen bij het ntstaan en bij de aanpak van cnflicten. U leert cnflicten zien als een pprtuniteit en als een stap naar een verandering en vruitgang. U verwerft een tlkit aan vaardigheden en technieken in de aanpak van cnflicten.

4 Trainingsmethde Het principe van leren vanuit de ervaring wrdt gehanteerd. Via simulaties met actrice, gevalstudies, demnstraties en rllenspelen wrden de vaardigheden van de cursisten uitgebreid en/f verfijnd. Vragenlijsten wrden gebruikt m de zelfkennis te verruimen. Deelnemers kunnen met eigen vrbeelden en ervaring werken in een veilige werkmgeving. Een ttale discretie wrdt gegarandeerd zwel dr dcenten, rganisatie als deelnemers. Dit wrdt bij aanvang met de grep afgesprken VERLOOP VAN DE CURSUSDAGEN Ontvangst, registratie & kffie Start van de trainingsdag (met vrstelling van de dcent) Lunch Einde van de cursusdag. Zwel in de vr- als namiddag wrdt een krte (kffie-)pauze gehuden.

5 INSCHRIJVINGSFORMULIER Cursus: Cnflict (Kxxx) : management Business Case tlkit Calculatin investeringsanalsye & -selectie 28 september 2011 FIRMA : STRAAT NR./BUS : POSTNR. GEMEENTE : ALG. TEL.-nr. : FAX-nr.: ACTIVITEIT SECTOR : Aantal werknemers: DEELNEMERS DHR. / MEVR. : FUNCTIE : Ik wens deel te nemen aan de sessie p vlgende datum: DHR. / MEVR. : FUNCTIE : Ik wens deel te nemen aan de sessie p vlgende datum: FAKTURATIE-GEGEVENS (indien anders dan bedrijfsinfrmatie) FIRMA : STRAAT NR./BUS : POSTNR. GEMEENTE : BTW-nummer : Dit dcument ingevuld faxen p het nr. 050/ f mailen naar [email protected] Waarvr nze dank! PRAKTISCHE INFORMATIE Datum & plaats van de cursus : Cnflict management tlkit Datum : Zie hierte nze website Uiteraard kan u ns k steeds telefnisch cntacteren p het nr. 050/ f via p [email protected]. Lcatie : Gent Meeting Center (Hliday Inn UZ Gent), Akkerhage 2, 9000 Gent. Dit htel ligt net naast de E17 (Antwerpen Gent Krtrijk), afrit 9 UZ Gent. Het htel beschikt ver een ruime gratis parking. Deelnemingsksten : De deelnameprijs aan deze cursus bedraagt Eur excl. 21 % BTW. Ls van de eventuele subsidiëring van de Vlaamse Overheid (zie verder) ntvangt u per extra deelnemer 5 % krting p het ttaalbedrag met een maximum krting van 20 % (= 5 deelnemers f meer). Dit bedrag is inclusief kude/warme dranken en een uitgebreide lunch vr beide dagen. U ntvangt bvendien een dcumentatiemap die u als naslagwerk kunt raadplegen. Indien u na inschrijving alsng niet zu kunnen deelnemen kan u tt 2 weken vr de cursusdatum annuleren en wrdt een annulatiekst van 75 aangerekend. Minder dan 2 weken vr de training bent u ns het integrale bedrag verschuldigd. De Vlaamse Overheid investeert in pleiding : 50% krting! Het IFBD is erkend als gecertificeerd pleidingsinstituut. Dit maakt dat u nze trainingen gedeeltelijk kunt betalen met de subsidies tegekend dr de Vlaamse Overheid via het systeem van de KMO-prtefeuille. Indien uw bedrijf vldet aan de vrpgestelde criteria kan u tt 50% besparen p de pleidingskst. Meer infrmatie mtrent het systeem kan u vinden p de website van de Vlaamse Overheid: