PON 2-daagse training februari 2018
|
|
- Maurits Lemmens
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 PON 2-daagse training februari 2018 Blok 4 Transitie en Transformatie
2 Andre Mulder Atos
3 5 februari uur Inleiding uur Module 1: Outsourcing strategie en besluitvorming uur Koffiepauze uur Module 2: Leverancierselectie uur Lunchpauze uur Module 3: Contracteren enzo uur Koffiepauze uur Module 4: Transitie en transformatie uur Einde van dag 1
4 Agenda 1. Doelstellingen 2. Definitie Transitie/Transformatie 3. Wat gaat er mis? 4. Organisatie Transitie/Transformatie 5. Zachte factoren 6. Conclusies 7. Vragen
5 Doelstellingen Inzicht krijgen in de diverse facetten van de harde en zachte verandering die een Uitbesteder bij een nieuw contract (n e generatie) ondergaat Inzicht krijgen in de wijze van organiseren Inzicht krijgen in cultuur- en gedragsaspecten Inzicht krijgen in kritische succesfactoren en valkuilen
6 Agenda 1. Doelstellingen 2. Definitie Transitie/Transformatie 3. Wat gaat er mis? 4. Organisatie Transitie/Transformatie 5. Zachte factoren 6. Conclusies 7. Vragen
7 Definitie Transitie & Transformatie Transitie is het gehele proces dat uiteindelijk leidt tot overnemen van operationele verantwoordelijkheid voor de IT-omgeving van de klant Transitie is de overdracht van verantwoordelijkheid voor de Current Mode of Operation (CMO) van een klant naar de leverancier Transitie is vaak verbonden met het overnemen van de as-is -omgeving en eventuele contractuele verplichtingen in de eerste maanden na commencement date Source: Information Services Group Transformatie verandert de IT-omgeving van de huidige As Is -staat naar een toekomstige To Be -staat, ook wel Future Mode of Operation (FMO) genoemd, door onder andere: Uitvoering van projecten die leiden tot verbeteringen in de dienstverlening, kostenverlagingen, en/of kwaliteits-, productiviteits-, en technologieverbeteringen. Belangrijk: Het doel van de transformatie is het halen van de business case van zowel klant als leverancier!
8 Definitie Transitie Enkele Transitie Archetypes en uitdagingen? Type 1 = Pure Transfer Transfer Transitie in zijn pure en eenvoudige vorm. De overdracht vindt as is plaats en heeft betrekking op medewerkers, assets, contracten van derden, procedures en technologie Type 2 = Eerst Transfer, dan Transformatie Transfer Transformatie Meest voorkomende Transitie, waar de juridische verantwoordelijkheid over de dienstverlening is overgedragen aan een nieuwe leverancier. De nieuwe dienstverlener organiseert de Transformatie. Type 3 = Transfer en Transformatie gelijktijdig Transfer & Transformatie Transitie met een grote sprong voorwaarts in geplande technologie en werkwijze. Veelal bekend als Greenfield en typisch voor bijvoorbeeld Cloud services.
9 Typische mijlpalen Transitie-mijlpalen Overgang van personeel Overdracht contracten met derden Overdracht van projecten in uitvoering Opzetten van regie-organisatie Overdracht van operationele verantwoordelijkheid Transformatie-mijlpalen Verbeteren van dienstverlening (bijv. server & rekencentrum consolidatie, offshoring, monitoring-software, etc.) Implementatie van specifieke mijlpalen (bijv. nieuw security-concept, disaster recovery oplossing) Contractueel afgesproken verbetering van service levels (bijv. oplossend vermogen service desk). De scope kan varieren afhankelijk van de definities en afspraken in het contract.
10 Agenda 1. Doelstellingen 2. Definitie Transitie/Transformatie 3. Wat gaat er mis? 4. Organisatie Transitie/Transformatie 5. Zachte factoren 6. Conclusies 7. Vragen
11 Wat doen we (nog steeds) verkeerd? Probleem Basis projecthygiene (governance, etc.) Te laat begonnen Nieuwe personen bij T&T-start Onvolledig plan, missende mijlpalen Gebrek aan ervaring leverancier/klant Onderschatting door onrealistisch plan Betrokkenheid business Klant zelf te laat Geen eenduidig project-einde Gebrek aan verandermanagement Oplossing 80/20 regel: Zachte heelmeesters.. Integraal onderdeel van RFP Betrek cruciale personen tijdens RFP Voldoende detail/beoordeling in RFP Sollicitatiegesprek, referentiecheck Due diligence en beoordeling in RFP Aftekenen op business case Goed team, governance Duidelijke overdracht / acceptatiecriteria Voldoende aandacht voor verandering
12 Consequenties als het misgaat Een mislukte transitie veroorzaakt: Dip in kwaliteit van dienstverlening Onvoldoende controle als gevolg van niet afdoende werkende processen Basis gelegd voor niet halen business case Vertraging van transformatie Een mislukte transformatie leidt tot: Niet halen van Business case en dus besparingen Leverancier verlaagt kwaliteit om financiele consequenties te minimaliseren en marge te behouden. Geen kwaliteitsverbetering Doelstellingen regelgeving of compliance niet gehaald (bijv.: Disaster Recovery)
13 Agenda 1. Doelstellingen 2. Definitie Transitie/Transformatie 3. Wat gaat er mis? 4. Organisatie Transitie/Transformatie 5. Zachte factoren 6. Conclusies 7. Vragen
14 Organisatie en aandachtspunten Wat zijn de harde elementen? Voorbeeld projectorganisatie
15 Agenda 1. Doelstellingen 2. Definitie Transitie/Transformatie 3. Wat gaat er mis? 4. Organisatie Transitie/Transformatie 5. Zachte factoren 6. Conclusies 7. Vragen
16 Organisatie en aandachtspunten Wat zijn de zachte elementen?
17 Zachte factoren transitie Essentiële Aspecten van Change Management Veranderingen worden doorgaans als bedreigend ervaren Elke organisatieverandering vergt verandering in gedrag Gedragsverandering is wicked stuff CM = Managing Emotions, Expectations and Perceptions Soms is tegen-intuïtief handelen noodzakelijk
18 Zachte factoren transitie Standaard posities bij organisatieverandering Transition management Phasing Quality and assurance Hand-over Management and organization Strategy and Structure Governance Utilization of capabilities 31 % Technique and Infrastructure 15 % Power supply and basic infrastructure Geographical split Service strategy People and Culture Management style and perception HR policy and communication Customer focus Scorecards 35 % Processes and Procedures One way of working Process focused governance Metrics 19 % Source: MO management interviews, January 2006
19 Zachte factoren transitie De (5) fasen in omgaan met negatieve verandering Actief Woede Aanvaarding Onderhandelen tijd Ontkenning Depressie Passief * Elizabeth Kubler Ross
20 Zachte elementen transitie Terugkoppeling van betrokken medewerkers Evaluatie Medewerkers Insourcing DE MATE VAN INDIVIDUELE AANDACHT DE TOEGANKELIJKHEID VOOR VRAGEN KENNISMAKING INTERVIEWS DIE VOOR DE OVERGANG DE DUIDELIJKHEID INFORMATIE OVER (NIEUWE) LEIDINGGEVENDE INFORMATIE HOE DIENSTVERLENING NA OVERGANG INFORMATIE OVER JE TOEKOMSTIGE FUNCTIE INHOUD EN WERK 3,7 SCHRIFTELIJKE INFORMATIE OVER DE ARBEIDSVOORWAARDEN VOORLICHTING INZAKE DE ARBEIDSVOORWAARDELIJKE GEVOLGEN INHOUD VOORLICHTING INZAKE AANPAK EN PLANNING FREQUENTIE VAN VOORLICHTING, MEETINGS EN PERSOONLIJKE 4,9 6,5 6,7 6,4 8 7,1 5,7 7,3 7,3 6,4 7 6,8 4,9 6,8 5 5,5 5,6 5,6 5,6 6 6,3 6,7 7,9 7,6 7,8 7,7 7,8 7,8 7, Klant 3 Klant 2 Klant 1 Heb ik straks nog wel een baan? Wat gebeurt er met mijn functie en mijn werk? Wat ga ik straks dan doen?
21 Zachte factoren transitie Standaard posities bij organisatieverandering Top-management Middle management klem isolement Werkvloer/ medewerkers weerstand
22 Zachte factoren transitie Veranderstijlen: twee uitersten Opgelegd Participatief Top-down Roll-out Gemakkelijk Snel Korte termijn Weerstand Tijdelijk Verlies-minimalisatie Inbreng bottom-up Zoekend Complex Duurt langer Lange termijn Commitment Duurzaam Win-maximalisatie
23 Zachte factoren transitie CM = Managing Expectations Buying-in is een individuele, bewuste keuze: What s in it for me? Welk risico loop ik? Welk perspectief is er? Is er ruimte voor bewegen? Geleerde cultuur: beloning of bestraffing? Sporen de agenda s? ( Ja zeggen, nee doen).
24 Zachte factoren transitie Wat zijn de harde en zachte elementen? Organizational Matrix Policy Internal Staff / Organization Personnel Technical viewpoint Power and Influence Cultural viewpoint 1 Vision, Strategy Goals, etc. Stakeholders Internal Organiz. Climate Structure, Tasks, Authorities, etc. Co-operation, Competition, etc. 2 3 People, Competences, HR systems, etc. 4 6 Decision Taking (informal structure) Authority, Autonomy, Responsibility etc. 9 Attitude, Commitment, Ownership, etc. PROBLEM ASSESSMENT IN RELATION TO CHANGE (after P.Camp (1996)
25 Zachte factoren transitie Wat zijn de harde en zachte elementen? Organizational Matrix Policy Internal Staff / Organization Personnel Technical viewpoint Power and Influence Cultural viewpoint 1 Vision, Strategy Goals, etc. Stakeholders Internal Organiz. Climate Structure, Tasks, Authorities, etc. Co-operation, Competition, etc. 2 3 People, Competences, HR systems, etc. 4 6 Decision Taking (informal structure) Authority, Autonomy, Responsibility etc. Attitude, Commitment, Ownership, etc. PROBLEM ASSESSMENT IN RELATION TO CHANGE (after P.Camp (1996) 9 FAST Factors SLOW Factors
26 Zachte factoren transitie Wat zijn de zachte elementen? Afhankelijk van je positie neem je zaken anders waar
27 Zachte factoren transitie Cultuurverschillen (nooit) onderschatten..
28 Zachte factoren transitie Tips zijn geen garantie voor succes Elke uitbesteding is uniek Wederzijdse eisen, verwachtingen en cultuur bepalen het unieke karakter Communicatie moet hierop specifiek afgestemd zijn De organisatiecultuur bepaalt hoe de communicatie wordt ontvangen Intenties zijn net zo belangrijk als het formele plan Mensen lezen de intenties tussen de regels door
29 Controle over de zachte factoren 11 Geboden voor een HR Transitie Manager Borg dat een dedicated HR Transitiemanager beschikbaar is Verifieer commerciële verhaal met de realiteit van de medewerkers Maak overzicht en planning van alle gemaakte afspraken en beloften Verzamel alle nodige HR informatie ruim op tijd voor de overgang Verzeker dat gemaakte afspraken/beloften ook uitvoerbaar zijn Betrek en verzeker betrokkenheid ontvangend Management Neem managers in scope mee in nieuwe organisatie en Way of Working Informeer medewerkers persoonlijk omtrent zijn situatie / gevolgen Besteed aandacht aan ontvangst, bijv. samen met ontvangende afdeling Plan regelmatig teamvergadering eerste weken / bespreek knelpunten Regel een buddy voor dagelijkse werk en cultuurverschillen Evalueer de tevredenheid van de nieuwe werknemers na 3 maanden. Geef feedback over de resultaten en neem zichtbare actie!
30 Agenda 1. Doelstellingen 2. Definitie Transitie/Transformatie 3. Wat gaat er mis? 4. Organisatie Transitie/Transformatie 5. Zachte factoren 6. Conclusies 7. Vragen
31 Conclusie De harde elementen Zorg voor Tijdige (=RFP) borging van de visie, strategie en aanpak Duidelijke verantwoordelijkheden en bevoegdheden Vertrouwen in de leverancier oplossen van eigen problemen Transparante samenwerking met partijen Aandacht op zichtbare en meetbare resultaten Continue borging van de stakeholder belangen
32 Conclusie De zachte elementen Zorg voor Aansprekende lange termijn visie, duidelijke doelstellingen Aandacht aan de trage variabelen (ook in due diligence) Ownership op alle niveaus (betrek mensen zoveel mogelijk) Adequate sturing op resultaten, mindset en gedrag Heldere, consistente communicatie, en voorbeeldgedrag Passende Leiderschapsstijl Een Cultuur van Vertrouwen, Perspectief, Leren, en Samenwerken
33 Agenda 1. Doelstellingen 2. Definitie Transitie/Transformatie 3. Wat gaat er mis? 4. Organisatie Transitie/Transformatie 5. Zachte factoren 6. Conclusies 7. Vragen
34
35 6 februari uur Ontvangst / koffie uur Module 5: HRM aspecten uur Koffiepauze uur Module 6: Levering, regie en governance uur Lunchpauze uur Module 7: Exit-strategie en (her)contracteren uur Borrel en napraten uur Einde van dag 2
PON driedaagse training 17 september 2018
PON driedaagse training 17 september 2018 Blok 7 Transitie en Transformatie Andre Mulder Atos andre.mulder@atos.net 06-51422468 17 september 09.00 uur Inleiding 09.30 uur Module 1: Outsourcing strategie
Nadere informatie26 en 27 januari 2015 1
Mastersessies 2015 Blok 4 Transitie en Transformatie Geert Heling Médoc MC Management consultant Professor of Organizational Behavior Maastricht School of Management Gedrag, Mindset, Cultuur Advisering
Nadere informatieTransitie. - de noodzaak van adequaat Change Management. PON Outsourcing Kenniscongres 22 September 2016 Dr. Geert W.J. Heling.
Transitie - de noodzaak van adequaat Change Management PON Outsourcing Kenniscongres 22 September 2016 Dr. Geert W.J. Heling Vooraf Zie Transitie als een proces van Change Management Elke organisatieverandering
Nadere informatieMastersessies Sessie 7 9 oktober 2018 Transitie en Transformatie. Locatie:
Mastersessies 2018 Sessie 7 9 oktober 2018 Transitie en Transformatie Locatie: René Hobijn Capgemini Transitie manager Applicatie Management eerdere werkgevers Telfort, IBM, debis (T-systems), Fokker rene.hobijn@capgemini.com
Nadere informatieMastersessies Blok 4. Transitie en Transformatie
Mastersessies 2016 Blok 4 Transitie en Transformatie Geert Heling Médoc MC Management consultant Professor of Organizational Behavior Maastricht School of Management Gedrag, Mindset, Cultuur Advisering
Nadere informatieMastersessies 2014. Sessie 5 9 september 2014 Transitie en Transformatie. Locatie: De Brauw Blackstone Westbroek
Mastersessies 2014 Sessie 5 9 september 2014 Transitie en Transformatie Locatie: De Brauw Blackstone Westbroek Raymond van Gils Quint Wellington Redwood Adviseur en projectmanager Voorzitter PON werkgroep
Nadere informatie70 % van de veranderprojecten mislukt % van medewerkers reageert negatief op de aankondiging van een verandering
PON Seminar 12 december 2017 Impact van Outsourcing op Medewerkers: - Emotionele aspecten Geert Heling PhD Médoc MC Maastricht School of Management Om te beginnen 70 % van de veranderprojecten mislukt
Nadere informatiePON driedaagse training 18 september 2018
PON driedaagse training 18 september 2018 Blok 10 Exit-strategie en (her)contracteren Herald Jongen Allen & Overy 020 674 1614 herald.jongen@allenovery.com 18 september 08.30 uur Ontvangst / koffie 09.00
Nadere informatieMastersessies Blok 7. Exit-strategie en (her)contracteren
Mastersessies 2014 Blok 7 Exit-strategie en (her)contracteren Herald Jongen Allen & Overy 020 674 1614 herald.jongen@allenovery.com 28 januari 2014 08.30 uur Ontvangst / koffie 09.00 uur Module 5: HRM
Nadere informatie26 en 27 januari
Mastersessies 2015 Blok 7 Exit-strategie en (her)contracteren Patrick Wit Kennedy Van der Laan Patrick.Wit@kvdl.nl 020 5506 642 26 en 27 januari 2015 1 27 januari 2015 08.30 uur Ontvangst / koffie 09.00
Nadere informatieMasterclass. Uitbesteden / Outsourcing
Masterclass Uitbesteden / Outsourcing Agenda Hoe is het begonnen en waar staat outsourcing nu Praktische oefeningen om outsourcing te ervaren Uiteenzetting van de verschillende typen uitbesteding Hulp
Nadere informatie26 en 27 januari
Mastersessies 2015 Blok 3 Contracteren en zo Bart van Reeken De Brauw Blackstone Westbroek 020 577 1599 bart.vanreeken@debrauw.com 26 en 27 januari 2015 1 26 januari 2015 08.30 uur Inleiding 09.00 uur
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieDe crisis en Outsourcing. Business as usual or change of roads
De crisis en Outsourcing Business as usual or change of roads Onderwerpen Wat is (out)sourcing? Wat is de impact van de crisis? Wat moet de rol van de IT-auditor zijn? Outsourcing Afbakening Wat is outsourcing
Nadere informatiePON 2-daagse training februari 2018
PON 2-daagse training februari 2018 Blok 3 Contracteren en zo Eliane de Vilder Brinkhof Eliane.devilder@brinkhof.com 06-13520052 5 februari 09.00 uur Inleiding 09.30 uur Module 1: Outsourcing strategie
Nadere informatieGelukkig Nieuwjaar. TweeduizendTwaalf. Transition Experts wenst iedereen een gelukkig, gezond en succesvol. Dat het een goed T&T jaar mag worden!
Gelukkig Nieuwjaar Transition Experts wenst iedereen een gelukkig, gezond en succesvol TweeduizendTwaalf Dat het een goed T&T jaar mag worden! Platform Outsourcing Nederland 19 januari 2012 Transitie &
Nadere informatie26 en 27 januari 2015 1
Mastersessies 2015 Blok 2 Leverancierselectie Alex van den Bergh Quint Wellington Redwood 8 jaar bij Quint Wellington Redwood Sourcing Advisory Lead outsourcing, offshoring, shared services, integraties
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatiePON Tweedaagse training blok 3. Mastersessies en 26 januari Blok 3. Contracteren en zo
Mastersessies 2016 Blok 3 Contracteren en zo Wieke van Angeren Brinkhof 020-3053243 / 06-53916458 wieke.vanangeren@brinkhof.com 25 en 26 januari 2016 1 25 januari 2016 09.00 uur Inleiding 09.30 uur Module
Nadere informatiePON 2-daagse training januari 2017
PON 2-daagse training januari 2017 Blok 2 Leverancierselectie Raymond Linkers Metri Raymond.linkers@metrigroup.com 30 januari 2017 09.00 uur Inleiding 09.30 uur Module 1: Outsourcing strategie en besluitvorming
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieZaandam, November 2006. Albert Heijn
Zaandam, November 2006 Albert Heijn Albert Heijn let op de kleintjes In een wereld waarin IT meer en meer als commodity wordt gezien is Outsourcing en Global Sourcing een richting die door veel bedrijven
Nadere informatieRonde Tafel Gesprek 2015
Ronde Tafel Gesprek 2015 BENCHMARK 2014, 2015 EN 2016 Waar staan we in onze benchmark, wat zijn de belangrijkste kernpunten en hoe rollen we dit verder uit. Onderzoeksplatform SUTO Bench mark Prestatiemanagement;
Nadere informatie26 en 27 januari 2015 1
Mastersessies 2015 Blok 1 Strategie en besluitvorming Bauke van Daalen ISG bauke.vandaalen@isg-one.com +31 6 55705371 26 en 27 januari 2015 1 Paul Cornelisse Metri Paul.Cornelisse@metrigroup.com +31 6
Nadere informatieISO 9001: Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet?
ISO 9001:2015... Niets aan de hand! Enkele cosmetische wijzigingen... of toch niet? NNK bijeenkomst, 09 september 2014 Bob Alisic / ActinQ V2.1 Waarom een nieuwe versie van ISO 9001? De norm in lijn te
Nadere informatieMastersessies Sessie 10. Exit-Strategie en (Her)Contracteren. Locatie:
Mastersessies 2018 Sessie 10 Exit-Strategie en (Her)Contracteren Locatie: Bart van Reeken Van Doorne 020 6789 399 reeken@vandoorne.com Herald Jongen Allen & Overy 020 674 1614 herald.jongen@allenovery.com
Nadere informatieStrategisch samenwerken: Open Innoveren met partijen. 26 mei 2011 Pepijn Vos
Strategisch samenwerken: Open Innoveren met partijen 26 mei 2011 Pepijn Vos Pepijn Vos Forthcoming: Handbook: Strategic Alliance management Tjemkes (VU), Vos (TNO), Burgers (Neyrode) Focus Tijdelijke (contractuele)
Nadere informatieData en Applicatie Migratie naar de Cloud
Data en Applicatie Migratie naar de Cloud Iris Pinkster Professional Testing 1 Agenda - Introductie - De Cloud een introductie - Keuze van geschikte applicaties - Migratie strategieën - Test strategieën
Nadere informatieBusiness as (un)usual
Business as (un)usual Beperking van de impact van incidenten begint vandaag! Aon Global Risk Consulting Business Continuity Practice Continuiteit = basis voor succesvol ondernemen.voor u business as usual?
Nadere informatieKennismiddag: Demand Management
Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even
Nadere informatie2 e webinar herziening ISO 14001
2 e webinar herziening ISO 14001 Webinar SCCM 25 september 2014 Frans Stuyt Doel 2 e webinar herziening ISO 14001 Planning vervolg herziening Overgangsperiode certificaten Korte samenvatting 1 e webinar
Nadere informatieBilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatieISO 9001: Business in Control 2.0
ISO 9001: 2015 Business in Control 2.0 Waarom Geintegreerd toepassen verschillende management normen Betere aansluiting normen op de strategie; zorgen voor een goede inbedding in de bedrijfsvoering WAAROM
Nadere informatieDUBBELE VEILIGHEIDSDRIEHOEK
DUBBELE VEILIGHEIDSDRIEHOEK NVVK CONGRES 2019 Yvonne Langen IMPLEMENTATIE VEILIGHEIDSPROGRAMMA 1. Bewustwording: waarom veranderen, wat is de visie? 2. Voorbereiding: gap-analyse, wat moet er veranderd
Nadere informatieSymposium Uitbesteding & Cloud computing. De Nederlandsche Bank. Amsterdam, 14 juni 2012
Symposium Uitbesteding & Cloud computing De Nederlandsche Bank 1 Amsterdam, 14 juni 2012 Agenda symposium uitbesteding & cloud computing 13.30-14.00 Ontvangst met koffie 14.00-14.15 Welkomstwoord door
Nadere informatiePinkSCAN. Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening
PinkSCAN Verbeter de kwaliteit van uw IT dienstverlening De business stelt steeds hogere eisen aan de kwaliteit van de IT dienstverlening. Nieuwe service modellen vereisen aanpassingen in de wijze waarop
Nadere informatieNVRD P&O/KAM themabijeenkomst. HRM aspecten bij outsourcing
NVRD P&O/KAM themabijeenkomst HRM aspecten bij outsourcing Introduction Independent Management Consulting & Education Group Founded in 1992 in Amsterdam > 340 consultants globally Supporting global &
Nadere informatie2e2 Group BV. Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven
2e2 Group BV Dynomic BV Ronald Verweij Business Line Manager Date: 28 September 2006 Location: Bilthoven Voorstellen Ronald Verweij S&P Simac IT dienstverlening, Manager Operations Services Dynomic IT
Nadere informatieVMS Implementatie in SAP Omgevingen
VMS Implementatie in SAP Omgevingen Ervaringen van Business Case tot Realisatie Huub Waterval, Directeur TheNextFlex TheNextFlex BV Amerikastraat 3 5232 BE s-hertogenbosch Tel. 084-8305764 E-mail: info@thenextflex.nl
Nadere informatieBegrippenlijst Outsourcing van IT
Begrippenlijst Outsourcing van IT Acquisitie Proces van verwerving van systemen en/ of services. Acquisitiedoel Een samenhangend geheel van systeemeisen en service eisen dat voldoet aan de duidelijk afgebakende
Nadere informatieIntro ISO. Finance. Wie zijn wij? Producten. Programma
1 Intro 2 Wie zijn wij? Producten ISO Programma ICT Finance Producten 3 Visma/AccountView Vivaldi (Interim) (Financieel) Management Workshops & Trainingen De 4U way 4 Nadruk op training en kennisoverdracht.
Nadere informatiePON College 29 Januari Change Management - Sociale Dynamiek in Samenwerking. Geert Heling PhD. Médoc MC Maastricht School of Management
PON College 29 Januari 2018 Change Management - Sociale Dynamiek in Samenwerking Geert Heling PhD Médoc MC Maastricht School of Management Opzet College Uitgangspunten: Outsourcing als proces van organisatieverandering
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieDe leercurve van een Transitie!
De leercurve van een Transitie! I II III PON Seminar Transitie Raymond van Gils Agenda Inleiding Waarom de voorbereiding niet vroeg genoeg kan beginnen! Waarom de uitvoering meer vergt dan alleen een blauwe
Nadere informatiePON Tweedaagse training blok 6. Mastersessies 2016 Blok en 26 januari Levering, Regie en Governance
ON Tweedaagse training blok 6 Mastersessies 2016 Blok 6 Levering, Regie en Governance iet Beentjes Hoofd Contract Management & Support 25 en 26 januari 2016 1 ON Tweedaagse training blok 6 26 januari 2016
Nadere informatieVoor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.
Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie
Nadere informatieEnterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?
Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master
Nadere informatieSecundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang. Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008
Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Sandra Terwolbeck, Amstelveen 8 oktober 2008 Secundaire arbeidsvoorwaarden van primair belang Huidige uitdagingen voor organisaties Veranderd werknemersperspectief
Nadere informatieHET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates
HET BLOEMMODEL Peter van Leeuwen Directeur Instellingen Mid Corporates MID CORPORATES Doelgroep Bedrijven met omzet > 5 en < 250 miljoen of > 50 werknemers Instellingen uit gezondheidszorg of Public Sector
Nadere informatieAgenda. BBS "de navigator" Veranderkundige aspecten Plenaire discussie Afsluiting Borrel
Agenda Veranderkundige aspecten Plenaire discussie Afsluiting Borrel 108 Veranderkunde Drs. Theo Heuzen 109 Veranderkunde Creëren en Realiseren 1. Inhoud 2. Procedure 3. Mensproces 110 111 ICT Projecten
Nadere informatieDE WENDBARE ORGANISATIE
DE WENDBARE ORGANISATIE 16E BPUG SEMINAR 4 JUNI 2013 Jef Aarts & Aart Schouten FrieslandCampina Project control & agility in a global change programme Ervaringen vanuit het project management office van
Nadere informatieGlobal Sourcing, Local Succes 15 oktober Eindhoven Airport
Global Sourcing, Local Succes 15 oktober 2009 Eindhoven Airport Inkoop in een veranderende markt Actuele ervaringen uit de praktijk Enrico Werneke, ProCureOn b.v. Even Voorstellen Global Sourcing, kritische
Nadere informatieWat zijn de succescriteria voor een partnership?
Wat zijn de succescriteria voor een partnership? Chemical Power Oil & Gas Wie zijn wij Arno Gerrets Agrifirm Manager Techniek Maries van Aert Stork Technical services Consultancy Manager Onderhoud en Investeringen
Nadere informatieCultuurverandering in de aanleg van ondergrondse infrastructuur. 14 september 2017 Prof.dr.ing. Alfons van Marrewijk VU Amsterdam / Bureau Paradox
Cultuurverandering in de aanleg van ondergrondse infrastructuur 14 september 2017 Prof.dr.ing. Alfons van Marrewijk VU Amsterdam / Bureau Paradox Bedrijfsantropologie Toepassen van antropologische theorieën
Nadere informatieLange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics
Lange cursus beschrijving van de cursus: ITIL basics ALGEMEEN Het inrichten van een ICT Beheerorganisatie is een complexe en tijdrovende aangelegenheid. Het resultaat is afhankelijk van veel aspecten.
Nadere informatieOnderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie
Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau
Nadere informatieManagement 2.0. Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be
Management 2.0 Maak je organisa2e proces- driven en je governance integraal! peter.buelens@strategicmcs.be www.strategicmcs.be Drive thy business or it will drive thee Benjamin Franklin Wat is de uitdaging
Nadere informatieShared Service Centers en BPO. 4e Jaarcongres Controlling. 24 april 2008 Hans Neijzen
1 Shared Service Centers en BPO 4e Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Neijzen 3 Omschrijving sessie In theorie kan de financiële functie een hogere waarde toevoegen door financiële processen onder
Nadere informatieVERANDER- MANAGEMENT. Direct aan de slag met veranderprocessen, randvoorwaarden en weerstanden tegen veranderingen
VERANDER- MANAGEMENT Direct aan de slag met veranderprocessen, randvoorwaarden en weerstanden tegen veranderingen Dit rapport behandelt alle aspecten rondom het begrip verandermanagement. Meer weten over
Nadere informatieResultaten SPIDER-werkgroep "Invoerlngsstrategleên niveau 2 CMM"
,,~'I:'"---::-------., Advanced DeploymentA..lstance ""-... Resultaten SPIDER-werkgroep "Invoerlngsstrategleên niveau 2 CMM" Drs. Michel Rutgers Voorzitter _rkgroep 25 september 2001 Advanted Deploymert
Nadere informatieHaal er uit, wat er in zit!
De Resource Based View als basis voor Optimalisatie van de IT Waardeketen Haal er uit, wat er in zit! Apeldoorn, 21 Januari 2008 Ralph Hofman Partner BlinkLane Consulting 2 Agenda Introductie BlinkLane
Nadere informatieStop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid
Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT
Nadere informatiePerceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance
Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend
Nadere informatieDoen of laten? Een dag zonder risico s is een dag niet geleefd
Doen of laten? Een dag zonder risico s is een dag niet geleefd Wie, wat en hoe Eric Lopes Cardozo & Rik Jan van Hulst sturen naar succes Doel Delen van inzichten voor praktisch operationeel risico management
Nadere informatieBusiness Continuity Management
Business Continuity Management Aart Bitter - 14 januari 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Praktijk case Wij zijn als bierbrouwerij voorgedragen om onze producten te leveren aan het Holland House tijdens het
Nadere informatieCopyright Stork N.V. 1
Management, een praktisch framework Taking up the challenge of optimizing your asset performance Stork Management Solutions Global Expertise Partner Complete, end-to-end solution Dedicated professionals
Nadere informatieDe essentie van de nieuwe ISO s. Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij
De essentie van de nieuwe ISO s Dick Hortensius, NEN Milieu & Maatschappij 1 Waar ik het over ga hebben De uitdaging en de oplossing De HLS voor iedereen De HLS voor wie het wil Waar we staan en wat er
Nadere informatieSmart Datacenter Services
Smart Datacenter Services Naast het borgen van de continuïteit wijst onafhankelijk onderzoek uit dat de drie belangrijkste zaken zijn om het onderhoud en beheer van een datacenter uit te besteden zijn:
Nadere informatieDIT IS EEN PRODUCTIE VAN DE PON WERKGROEP HRM
DIT IS EEN PRODUCTIE VAN DE PON WERKGROEP HRM DIT IS EEN PRODUCTIE VAN DE PON WERKGROEP HRM Colofon Gedragscode overgang van werknemers bij een heruitbesteding voor uitbesteders en leveranciers is een
Nadere informatieGelijktijdige Waardecreatie en Derde Generatie Kwaliteitsmanagement. NNK, 8 oktober 2013
Gelijktijdige Waardecreatie en Derde Generatie Kwaliteitsmanagement De maatschappelijke variant van Zero defects? NNK, 8 oktober 2013 Programma voor de avond Gelijktijdige waardecreatie en derde generatie
Nadere informatieISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard. NGI Limburg 30 mei 2007
ISO/IEC 20000, van standaardkwaliteit naar kwaliteitsstandaard NGI Limburg 30 mei 2007 1 Tijdlijn 80-er jaren: ITIL versie 1 2000: BS 15000 2001: ITIL versie 2 2002: Aangepaste versie BS 15000 2005: BS
Nadere informatieTHE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL. Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV
THE CLOUD IN JURIDISCH PERSPECTIEF SPREKERSPROFIEL Mr. Jan van Noord Directeur International Tender Services (ITS) BV Wat is Cloud Op het moment dat content uit het eigen beheer c.q. toezicht verdwijnt
Nadere informatieMastersessies 2015 Blok 6. Levering, Regie en Governance
Mastersessies 2015 Blok 6 Levering, Regie en Governance eter M. Bakker Interim manager Agenda 1. Doelstellingen 2. Ken uw leverancier en wat is dat eigenlijk: regie? 3. Wanneer is regie succesvol? 4. Hoe
Nadere informatieUtrecht Business School
Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieAgenda. MLD praktijk Oude regels Learning agility Nieuwe regels Q&A
Agenda MLD praktijk Oude regels Learning agility Nieuwe regels Q&A Talent management MLD MLD is meer een samenhangend stelsel van HR-instrumenten gericht op medewerkers die management- of leiderschapsposities
Nadere informatieGrip op Contractmanagement IIR Congres 27 en 28 november 2013 Thematafel: privacy & security issues voor de contractmanager.
Grip op Contractmanagement IIR Congres 27 en 28 november 2013 Thematafel: privacy & security issues voor de contractmanager 27 november 2013 Workshop Privacy en Security Issues voor de contractmanager
Nadere informatieOutsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop
Outsourcing van het Rekencentrum Kadaster; "Een lange aanloop Marto Boes The Outsourcing Day 30-10-2012 I-Kadaster ICT-ontwikkelingen Automatische verwerking van aktegegevens Kadastrale gebieden tbv WKPB
Nadere informatieSafety Management System
Safety Management System Tbv ILT-sectorbijjeenkomst dd 7 nov 2013 Richard Hol / Hoofd Safety & Quality Assurance Inhoud Aanpak implementatie SMS Occurrence reporting proces Voorbeelden SMS producten Beoordeling
Nadere informatiePrivacy in de Audit IIA PAS conferentie 2016 November 2016 Maurice Steffin
www.pwc.nl Privacy in de Audit IIA PAS conferentie 2016 November 2016 Maurice Steffin Even voorstellen Maurice Steffin Maurice is Manager Privacy binnen het Privacy team. Hij combineert zijn privacy kennis
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatieConcretere eisen om te (kunnen) voldoen aan relevante wet- en regelgeving zijn specifiek benoemd
>>> Overgang Maatstaf 2016 Onderstaand overzicht bevat de selectie van de geheel nieuwe eisen uit de Maatstaf 2016 en de eisen waarbij extra of andere accenten zijn gelegd, inclusief een korte toelichting.
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieISO/IEC Governance of InformationTechnology. Yvette Backer ASL BiSL Foundation. 16 juni ISO Governance of Information Technoloy 1
ISO/IEC 38500 Governance of InformationTechnology Yvette Backer ASL BiSL Foundation 16 juni 2016 ISO 38500 Governance of Information Technoloy 1 Achtergrond Yvette Backer Zelfstandig consultant en trainer,
Nadere informatieDe combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase
De combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase Erik Kuik - voorzitter Raad van Bestuur Zorggroep Alliade verbetert de kwaliteit
Nadere informatieBrochure Service Transition
Brochure Service Transition Over Pink Elephant Bedrijfshistorie Pink Elephant is een Nederlandse IT onderneming die rond 1980 is ontstaan als bijverdienste van een drietal studenten aan de Technische Universiteit
Nadere informatieSURFmarket O365 propositie
SURFmarket O365 propositie MAART 2017 Carl Reitsma, O365 Service Deliver Manager Agenda 1. Ambitie SURFmarket 2. Regie 3. Groeipad 4. Dienstbeschrijving 5. Ontwikkelscenario 6. Vragen/feedback Ambitie
Nadere informatieSaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010
SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal
Nadere informatieAndré Salomons Smart SharePoint Solutions BV. Cloud security en de rol van de accountant ICT Accountancy praktijkdag
André Salomons Smart SharePoint Solutions BV Cloud security en de rol van de accountant ICT Accountancy praktijkdag Cloud security moet uniformer en transparanter, waarom deze stelling? Links naar de artikelen
Nadere informatieOUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht.
OUTSOURCING In dit document wordt het begrip outscourcing of aanbesteding nader toegelicht. Vormen van outsourcing In praktijk zien we verschillende vormen van outsourcing die we verder niet toelichten
Nadere informatieNo Risk No Glory? k(no)w risks, k(no)w FUN, k(no)w opportunities, k(no)w future!
No Risk No Glory? k(no)w risks, k(no)w FUN, k(no)w opportunities, k(no)w future! STEDIN Netbeheer 19 april 2018 Joep Weerts Directeur Klant & Markt Ravish Mehairjan Hoofd Corporate Risk Management SAMEN
Nadere informatieDe nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!
De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatiemet de juiste inhoudelijke ondersteuning. Wij leveren vanuit onze Twin-Management Methode deze combinatie van dienstverlening op maat.
Twin-Management Inspirerend en veelzijdig bestuurlijk advies Vanuit de gedachte dat ieder vraagstuk en probleemstelling meer dan één dimensie kent en dat naast inhoud ook het proces doorslaggevend is voor
Nadere informatieISO 20000 @ CTG Europe
ISO 20000 @ CTG Europe 31/10/2007 mieke.roelens@ctg.com +32 496266725 1 Agenda 31 oktober 2007 Voorstelling Project Business Case: Doel & Scope Projectorganisatie Resultaten assessments en conclusies De
Nadere informatieHoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie?
Hoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie? Arnhem, 26 mei 2016 Jean-Pierre Thomassen www.customerdelight.nu 3 Zone van woede en verdriet Zone van ontevredenheid Zone van
Nadere informatieRIE als prestatieverhogend instrument. Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma
RIE als prestatieverhogend instrument Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma Opening Hoe tevreden ben jij over de RI&E in jouw organisatie Geef een cijfer van 1 tot 10 en licht
Nadere informatieInhoud. Back-up 3. Beschikbaarheid 4. ExtraVar ontzorgt met unieke cloud diensten 5. ExtraVar en de cloud 7. ExtraVar - Cloud Diensten
Cloud Diensten Inhoud Back-up 3 Beschikbaarheid 4 ExtraVar ontzorgt met unieke cloud diensten 5 ExtraVar en de cloud 7 2 Back-up Meer en meer dringt het besef door bij bedrijven dat data een van de belangrijkste
Nadere informatie