Zaandam, November Albert Heijn

Transcriptie

1 Zaandam, November 2006 Albert Heijn

2 Albert Heijn let op de kleintjes In een wereld waarin IT meer en meer als commodity wordt gezien is Outsourcing en Global Sourcing een richting die door veel bedrijven wordt ingeslagen. (Ervaringen van Nederlands grootste retailer bij Outsourcing Application Maintenance)

3 Albert Heijn let op de kleintjes (Application Maintenance Outsourcing AH) Introductie Outsourcing binnen AH-IM Albert Heijn Doelen Outsourcing Historie Aanpak Apps Maintenance outsourcing AH Global Sourcing Lessons learned / Tips

4 Albert Heijn 700 winkels (waarvan 200 franchise) medewerkers (exclusief franchise) 80% van Nederlandse huishoudens doet boodschappen bij Albert Heijn 6,0 miljard jaaromzet Grote systeemafhankelijkheid Hoge beschikbaarheid automatiseringsomgeving vereist (groeiend aantal realtime processen) Retail!! Retail vereist snelheid in handelen Niet altijd even voorspelbaar => AH is een lastige klant => Partners moeten hierin kunnen meeschakelen

5 Albert Heijn >200 applicaties Meerdere platforms Tijdkritisch / hoge service levels 7x24 operatie

6 Doelen Outsourcing: Focus op kerncompetentie IM / regie (selectief uitbesteden van activiteiten Ahold ICT organisatie) Verminderen kosten Leveraged Organizations / Global Sourcing Managing the baseline operation at lower costs, Offshoring Application Maintenance (&helpdesk, monitoring, datacenters) Consolidatie van zgn. dot-decimal FTE s equal or improved quality Meer geformaliseerde procedures and less management attention. Introductie van Release Management Beter voorspelbaar kostenniveau Beter voorspelbare performance (vastgestelde servicelevels) Verminderen management-attentie op applicatie onderhoud Agility IM organisatie (flexibeler / meer wendbaar)

7 2001 Selective Outsourcing (alleen Application Maintenance) Dual Vendorship Scope: Albert Heijn Jun 01 Jun 02 Start project STOAM (Structured Approach Outsourcing Apps Maintenance) Vaststellen Service Levels Consolideren AM Activiteiten naar Maintenance Pool Uniformeren werkwijzes in Pool Marktscan en vaststellen Longlist leveranciers Opstellen RFI Bepalen beoordelingscriteria Beoordeling RFI Beoordeling RFP Referentiebezoeken Selectie partners (LCMG en Atos Origin)

8 2004 Jul 04 Dec 05 Global Outsourcing Ahold Outsource Application Maintenance (geen dual vendor) Outsource Infrastructure Global Sourcing (India, Duitsland, Belgie, Spanje) Service Integrator / Technical Integrator role Per deelgebied 1 outsourcepartner Start Global Outsourcing project Vaststellen Global Service Levels Marktscan en vaststellen Longlist leveranciers RFI / RFP / Selectie Contract Signing Atos Origin geselecteerd voor Application Maintenance Ahold NL

9 Aanpak Application Maintenance outsourcing AH Overname personeel, assets Inrichting demandsupply Inrichten Geplande Governance totale doorlooptijd: Werkelijke doorlooptijd: 2 jaar 1.5 jaar Kennisoverdracht Aanpassen processen Offshoring On Shore opleiden offshore medewerkers

10 Transition, on Shore vs off Shore 40% 20%30% 10% (1.5 jaar) 4 waves Third Party Supplier Front Office (On Shore) Back Office (Off Shore)

11 Global Sourcing Callcenter Datacenters LAN beheer Applicatie beheer Monitoring

12 Global Sourcing: verwachting Outsourcen is eng Offshoring is enger Zorgen mbt niveau dienstverlening Global Sourcing: werkelijke impact niveau dienstverlening : Geen!!! niveau kosten: Significant lager

13 J J JJ K K Application Maintenance Outsourcing AH Doelen Outsourcing: Focus op kerncompetentie IM / regie (selectief uitbesteden van activiteiten Ahold ICT organisatie) Verminderen kosten Beter voorspelbaar kostenniveau Beter voorspelbare performance (vastgestelde servicelevels) Verminderen management-attentie op applicatie onderhoud Agility IM organisatie (flexibeler / meer wendbaar)

14 Lessons Learned / Tips Deal Zorg voor goede begeleiding gehele proces pre-contract & post-contract Leg scope en verantwoordelijkheden duidelijk vast Borg incentives tot verbetering dienstverlening Organisatie Zoek partners die matchen (cultuur) Synchroniseer demand en supply organisatie Voer regie op partners (maar ook op eigen organisatie) Aanpak Connect via lokale vestiging met Offshore lokaties Verander niet teveel tegelijkertijd gefaseerd outsourcen is gecontroleerd outsourcen

15 Vragen? Dank voor uw aandacht!