Transitie. - de noodzaak van adequaat Change Management. PON Outsourcing Kenniscongres 22 September 2016 Dr. Geert W.J. Heling.

Transcriptie

1 Transitie - de noodzaak van adequaat Change Management PON Outsourcing Kenniscongres 22 September 2016 Dr. Geert W.J. Heling

2 Vooraf Zie Transitie als een proces van Change Management Elke organisatieverandering vergt verandering in gedrag Gedragsverandering is wicked stuff CM = Managing Emotions, Expectations & Perceptions Soms is tegen-intuïtief handelen noodzakelijk 2

3 CM = Managing Emotions Een verandering wordt meestal als slecht nieuws ervaren Verandering impliceert altijd dat iets verloren gaat Mensen denken bij verandering eerder aan verliezen dan aan winnen Veiligheid / geborgenheid Macht / invloed / status Territorium Relaties / netwerk Gevoel van richting en betekenis. 3

4 Psychologische Fases Gevaar Uitdaging 1. Ontkenning 3. Verkenning 2. Weerstand 4. Commitment

5 Standaard posities bij aanvang Top-management isolement Werkvloer/ medewerkers Middle management klem weerstand 5

6 Veranderstijlen: twee uitersten Opgelegd Participatief Top-down Gemakkelijk Roll-out Snel Tijdelijk Weerstand Verlies-maximalisatie (ook) Bottom-up Complexer Zoekend Kost meer tijd Duurzaam Commitment Win-maximalisatie 6

7 CM = Managing Expectations Buying-in is een individuele, bewuste keuze: What s in it for me? Welk risico loop ik? Welk perspectief is er? Is er ruimte voor bewegen? Geleerde cultuur: beloning of bestraffing? Sporen de agenda s? ( Ja zeggen, nee doen).

8 Condities voor Gedragsverandering Sense of Urgency Desire ACT Social support Self- Confidence TRUST

9 Gedragsverandering is bovenal Leren Leren bij volwassenen: 1. Weten wat je wilt bereiken 2. Bestaand gedrag afleren 3. Nieuw gedrag aanleren 4. Het nieuwe gedrag borgen

10 Collectief nieuw gedrag aanleren Vaste gedragspatronen doorbreken Creativiteit aanspreken Flexibiliteit verhogen Energie aanboren Experimenteren echter Leerstoornissen

11 Leerstoornissen If not invented here it can t be good Wij zijn al jaren succesvol op deze manier Dat hebben we al vaker geprobeerd, het werkt niet Onze werkelijkheid is veel complexer Wij weten zelf het beste wat de klant wil Zodra het plan is goedgekeurd is het probleem opgelost Kennis delen = macht verliezen

12 CM = Managing Perceptions Perceptie is vooral sociale constructie en legt de basis voor Mindset

13 Mindset The way you are programmed to think, to give meaning, and therefore also to act.

14 Mindset van Professionals Kenniswerker Expert in eigen vakgebied Behoefte aan autonomie Hanteert eigen standaarden Sterke behoefte aan erkenning Terughoudend t.a.v. samenwerking

15 Hoe een Stereo-Typische Techneut Denkt Product is het allerbelangrijkste De kwaliteit van mijn product spreekt voor zich Degene die het beste weet hoe het moet dat ben IK Denken is eigenlijk geen Werken Focus op functionaliteit en productie Etc.

16 Hoe een Stereo-Typische Techneut Handelt Spendeert meeste tijd aan Operations / Production Doet dingen liever zelf dan dat hij Delegeert Focust meer op Control dan op Vertrouwen Verwaarloost Communicatie en PR Jump to Implementation Etc.

17 Stereo-Typische Professional Mindsets in Actie 1. Finance 2. HR 3. Marketing 4. Operations 5. Legal 6. IT 7. Sales 8. Entrepreneur

18 Organizational Matrix Policy Internal Organization Staff / Personnel Technical viewpoint Power and Influence Cultural viewpoint Vision, Strategy Goals, Stakeholders Internal Organiz. Climate 1 Structure, Tasks, Authorities, Co-operation, Competition, 2 3 People, Competences, HR systems, 4 6 Decision Taking (informal structure) Authority, Autonomy, Responsibility 9 Attitude, Commitment, Ownership, PROBLEM ASSESSMENT IN RELATION TO CHANGE (after P. Camp (1996) 18

19 Afhankelijk van je positie neem je zaken anders waar 19

20 Organizational Matrix Policy Internal Organization Staff / Personnel Technical viewpoint Power and Influence Cultural viewpoint Vision, Strategy Goals, Stakeholders Internal Organiz. Climate Structure, Tasks, Authorities, Decision Taking (informal structure) Co-operation, Competition, PROBLEM ASSESSMENT IN RELATION TO CHANGE (after P. Camp (1996) People, Competences, HR systems, Authority, Autonomy, Responsibility Attitude, Commitment, Ownership, FAST Factors SLOW Factors 20

21 Succesfactoren Visie, Leiderschap en Adequate Sturing Managen van Emoties, Verwachtingen en Percepties Aandacht en Betrokkenheid Doorzettingsvermogen en Discipline Ownership Expertise in Change Management 21

22 Techniek kant: Aanbevelingen Mens kant: Tijdige borging van visie, strategie en aanpak Duidelijke verantwoordelijkheden en bevoegdheden Aansprekende lange termijn visie, duidelijke doelstellingen Aandacht aan de trage variabelen Vertrouwen in de leverancier oplossen van eigen problemen Transparante samenwerking met partijen Aandacht op zichtbare en meetbare resultaten Ownership op alle niveaus Adequate sturing op resultaten, mindset en gedrag Heldere, consistente communicatie, en voorbeeldgedrag Continue borging van de stakeholder belangen Een Cultuur van Vertrouwen, Perspectief, Leren, en Samenwerken 22

23 Dank u wel! 23