o Theo Glaudemans Business Refresher o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

Transcriptie

1

2 o Theo Glaudemans Business Refresher o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

3

4

5

6

7 o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via Twitter

8 Mijn marketing kan wel wat Social Media gebruiken

9 Customer Acquisition Community Management Crisis Management Business Development Search/SEO Market Research Internal collaboration Customer Support Thought Leadership Online Reputation Management Advertising P.R. Lead Generation Recruiting Fund-Raising Education Mobility Advocacy Marketing Consumer Insights Sales Business Measurement Customer Retention

10 Strategie Operatie Monitoring en bewaking Analyse

11

12

13

14 (Generation Y, Millennial Generation, Generation Next, Echo Boomers)

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29 Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, zoals o.a.; (product) kennis, foto s, filmpjes, branche nieuws, (product) ervaringen, meningen, ideeën, (business) events.

30 Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen. Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association)

31

32 (Crispin Porter & Bogusky LLC )

33

34 1) Via Blogs (weblogs) 2) Via Microblogs

35 3) Via Social networks Service waarin zichtbaar is wie wie kent zoals Hyves, facebook & LinkedIn

36 4) Via communities & fora Over voor jou belangrijke, interessante onderwerpen o Gaming, Computer hardware, etc op Tweakers.net o Tips voor Personal Branding op de Rabostarterscommunity.nl

37 5) Delen van bestanden via (Webinars)

38 6) Consument geeft ratings aan producten en leveranciers

39

40

41 Nieuwe klanten Dus focus niet alleen op dit! Klanten uitbouwen Klanten vasthouden

42

43 Social Media Strategy? HR Marketing PR Customer Service Business Development Community Mgr. Blogger guy

44 HR Marketing PR Customer Service Business Development Community Mgr. Blogger guy

45 Just because something looks cool, makes a lot of noise and costs a lot of money doesn t mean it will actually work.

46

47

48

49 o Nieuwe Twitter volgers o Retweets o Door-clicks o Merk vernoeming o Likes

50 o Leer van anderen maar blijf origineel

51 o Alles leidt naar de etalage van je bedrijf dat we de website noemen! Rome Rome Rome Rome

52 o Voor wie is welke boodschap? o Hoe gedetailleerd? o Hoeveel mensen zenden de informatie?

53 Sales Netto nieuwe klanten, toename in frequentie van transacties, zichtbaarheid promo, toegenomen marge (gemiddeld per transactie), en product penetratie Customer Support Directe feedback en response, positieve impact op fora, kostenbesparing Human Resources Effectievere werving, online monitoring van medewerker gedrag (risk management)

54 Public Relations Online Reputatie Management, verbeterd merk imago via Social Media marketing Customer Loyalty Toegenomen klantcontacten, betere kwaliteit van de klantcontacten, diepere relatie met het merk, Toegenomen vertrouwen in het merk Business Intelligence Meet en Weet alles.

55 o Voor wie en waarom? o Van wie en waarom? o Hoeveel van wat? And that, in theory, is how you win at poker

56 o Welke middelen? o Look, Feel & Style o Go with the flow

57 o Planmatig o Monitoring o In control

58

59 o Twitter o Weblog o Website o Webshop

60 o Twitter o Website o LinkedIn - groepen

61 o Twitter o Youtube o Website o Klantenvertellen.nl

62 o Twitter o Youtube o Foursquare o Facebook / Hyves o Webshop

63 o Website o Twitter o Weblog

64

65 o Bedrijfsstrategie o Commerciële strategie o Reeds ingezette instrumenten

66 If you aren t using social media to become a better company, you aren t using it right.

67 o Doelgroep(en) o Afzender(s) o Informatiegerichtheid o Doelstellingen - business o Strategie hoe gaan we de doelstellingen bereiken

68 Social Media is a visible extension of who you are as a company. It is both a microphone and a mirror.

69 o Middelen o Vormgeving en style o Thema s

70 You can fake being nice, but it is going to be VERY hard to keep it up every day for the next 20 years.

71 o Planning wie doet wat wanneer o Monitoring Community Response Reputation o Control zijn we op de juiste weg?

72

73

74 Focus op resultaat.