BKO/RAB Infrastructuuroverleg # 4 BOZAR Verslag

Transcriptie

1 BKO/RAB Infrastructuurverleg # 4 BOZAR Verslag Aanwezigen: Emmanuel Guissart (Beursschuwburg), Dimitri Geussens (Beursschuwburg), Rina Gvers (Beursschuwburg), Ward Steenwegen (BOZAR), Evelyne Hincque (BOZAR), Dminique Seutin (Fliscpe Festival Anima), Geert Steendam (GC De Pianfabriek), Eric Verberdt (Kunstenfestivaldesarts), Jëlle Reyns (Kunstenfestivaldesarts), Eva Wilsens (Kunstenfestivaldesarts), Marijke Van Hassel (Lass), Magali Leich (Palais des Beaux-Arts), Walter Salender (VGC), Nadia Essuayah (WIELS-CHK-CAC), Els Verdnck (Zinnema), Sufiane Buabaya, Eric De Vuyst (Ancienne Belgique), Kristf Van Dijck (Ancienne Belgique), Maximilien Westerlinck (Théâtre Le Public), Isabelle Van Peteghem (Théâtre Marni), Brecht Wille (BKO), Leen De Spiegelaere (BKO), Sphie Alexandre (RAB), Maïté Marrer Nuñez (Stagiaire RAB) Sprekers : Evelyne Hinque Legal advisr Bzar Ward Vansteenwegen Security & Safety advisr Bzar A. Inleiding situering : Tijdens de vrige bijeenkmst in Flagey (september 2012) werd er ingegaan p het nthaal van publiek en he het hfd bieden aan meilijke situaties met bezekers die de gangbare cdes niet kennen en/f respecteren. Het thema werd ten benaderd vanuit een meer cntextuele en cmmunicatieve invalshek. Op vraag van heel wat deelnemers werd nu de juridische kant van de zaak belicht. B. In therie (telichting Evelyne Hinque) 1. Relatie met publiek= cntractuele relatie Centraal staat het gegeven dat de relatie tussen de instelling en de bezeker altijd een cntractuele relatie is. Dit hudt in dat de instelling de regels vastlegt, mits naleving van:

2 De wetgeving mtrent Openbare rde: veiligheid, welzijn, decibels, sanitaire nrmen, het Eurpees verdrag van de rechten van de mens (geen enkele vrm van discriminatie, ). Het zijn allen regels die een instelling met respecteren. Vrbeeld (Bzar) : de tegankelijkheid vr persnen met beperkte mbiliteit met mgelijk zijn, het gebuw met het ganse jaar dr pen zijn (slechts twee jaarlijkse sluitingsdagen), Wetgeving bindend vr interne werking van de instelling. Vrbeeld: BOZAR: Beheerscntract, maar k verschillende subsidiecntracten met verheden Wetgeving mtrent de bescherming van de cnsument: prijzen duidelijk afficheren, cmmerciële acties cmmuniceren, nline ticketing, etc. Privacy-wetgeving : p het mment dat persnlijke gegevens wrden behandeld (creatie van een cntactendatabank, verzending van nieuwsbrieven, )... Vr alle zaken die niet cntractueel kunnen wrden vastgelegd, is in therie het Burgerlijk Wetbek van tepassing. In de praktijk is dit echter niet altijd even evident. Vandaar dat duidelijke regels van grt belang zijn. 2. Duidelijke regels aangaande de relatie met het publiek Om de relatie met het publiek te rganiseren, zijn duidelijke en heldere regels ndig zals: een bezekersreglement + vestiaire-reglement: dit gaat a ver de vrwaarden m tegelaten te wrden, wat een bezeker mag en niet mag, Het vestiaire-reglement met k een clausule bevatten ver de verantwrdelijkheid van de instelling bij het verlies van geld f andere waardevlle bjecten. Algemene verkpsvrwaarden van tickets (p de achterkant van het ticket + website)

3 Privacydisclaimer Reglement vr externe medewerkers en artiesten Vrbeeld: cmmuniceren ver het rkverbd in de artiestenlges Dienst na verkp: een klachtencördinatr + klachtenfrmulier. Bzar is lid van het Belgisch Centrum vr Beheer van Cnflicten. Bij mgelijke prblemen, is het van grt belang m ged verzekerd te zijn via: Verzekering Burgerlijke aansprakelijkheid bij een fut f nalatigheid (val / verwnding van een bezeker, diefstal uit vestiaire). Dan zal een expert aangesteld wrden m na te gaan wie in fut is. Belangrijk: ged nagaan f de dekking vldende hg is, zwel wat het financiële betreft maar de type dekking! Vrbeeld: als één persn levenslang geblesseerd is mwille van een fut van de instelling, kst dit de instelling Objectieve B.A. verplicht vr brand en explsie. C. In de praktijk (telichting Ward Van Steenwegen) Meilijke situaties met bezekers kunnen het resultaat zijn van : Onheldere f nvlledige cmmunicatie Interne akkrden en rders zijn nbestaande, niet gekend f niet duidelijk Persnlijke factren van de bezeker: ziekte, verwarring, stress, specifieke wens waar (niet) aan vldaan kan wrden, beperkte mbiliteit, Misbruik, naangepast gedrag Elke situatie kan ptentieel uitgreien tt een klein incident f zelfs grt prbleem. Je met dus in alle gevallen vrbereid zijn p dergelijke incidenten, m p de meest adequate manier te kunnen reageren. Wat maakt deel uit van de vrbereiding :

4 - Het publiek infrmeren. Vrafgaand aan het evenement: dit kan gaan ver algemene inf ver de activiteit, peningsuren, tegankelijkheid, cntactpersnen, als ver infrmatie gericht p specifieke delgrepen. Tijdens het evenement: specifieke inf bij het binnenkmen van het gebuw/de zaal ivm de aankpt van tickets, gedragsregels, bezekersreglement, De bezeker is verplicht het bezekersreglement te respecteren, dit is de cntractuele relatie. - Bezekersreglement: Dit reglement bevat duidelijke infrmatie naar bezekers ver wat kan en niet kan, wat mag en niet mag, en is gebaseerd p verschillende wetgevingen, reglementen, regels, verzekeringseisen en p de wensen van de instelling/rganisatr Deze infrmatie kan gecncretiseerd wrden in een bezekersreglement, een vestiairereglement, een intern reglement vr de medewerkers, cntractuele bepalingen naar leveranciers en artiesten, Deze reglementen (vb. bezekersreglement) en bepalingen kunnen afwijken van de wetgeving maar mgen er niet mee in cnflict staan Ze zijn zeer waarschijnlijk verschillend vr elke instelling dr de aard van de typische activiteiten die er plaats hebben - Belangrijke factren bij het uitwerken van een bezekersreglement: Wat wil je bereiken? Is het niet tegenstrijdig met de regel- en wetgeving? Ecnmische wetgeving : Wet p de veiligheid van prducten en diensten ; Eurpees verdrag van de rechten van de mens ; Federale en gewestelijke wet- en regelgeving inzake tegankelijkheid vr persnen met beperkte mbiliteit ; Eisen en clausules van de verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid ; Plitiereglement ; Wet Tbback (Vrbeeld : security bij evenementen)

5 Privacy wetgeving (camerabewaking, gegevensverwerking, ) Ondanks een gede vrbereiding, zijn er natuurlijk heel wat valkuilen die incidenten in de hand kunnen werken : Iemand de tegang weigeren: de tegang tt penbare gelegenheden is een individueel recht. De Universele Verklaring van de Rechten van de Mens geeft aan dat je niemand kan weigeren p basis van geslacht, huidskleur, ras, seksuele geaardheid, afkmst, enz. De geldige redenen m iemand tch de tegang te weigeren: Het maximum aantal tegelaten mensen zals vastgelegd in de brandveiligheidsnrmen is bereikt ; Er heeft een privéfuif plaats: in het huishudelijk reglement kan pgenmen wrden dat enkel leden zijn tegelaten. Uiteraard mag niemand gediscrimineerd wrden p basis van bvenstaande redenen m lid te wrden. Strafbare feiten zals: Overdreven alchlgebruik, bezit, verkp f gebruik van drugs, wapenbezit, lastig vallen van andere bezekers, plegen van geweld, naangepaste kledij (NB. als je iemand wil weigeren p basis van zijn/haar kledij, dan kan dat enkel als er gewenste kledij vermeld staat p de affiches en flders). Geldige redenen m iemand te vragen het gebuw te verlaten : Zelfde strafbare feiten als vr weigering tegang Niet naleven van het rkverbd Niet naleven van het bezekersreglement (bv. ft s nemen waar niet mag, ) Wanneer is het gebruik van geweld tegelaten? Als iemand die je de tegang tt het gebuw f evenement weigert tch binnengaat, mag je geen geweld gebruiken m dit te verhinderen.

6 Alleen als de persn die men weigert zelf geweld gebruikt m zich tegang te verschaffen, kan men berep den p de plitie. Dit geldt k vr iemand die weigert de zaal f gebuw te verlaten. Wat met laatkmers? Best intern prcedure vrzien en duidelijk cmmuniceren naar publiek PSK p achter zijde van tickets igv laatkmers behudt het PSK zich het recht vr m de tegang te weigeren. In de praktijk: steeds cmmerciële plssing, maar Gebnden aan wensen/eisen van artiest/rkest Wat bij drverkp van tickets? Wetsntwerp Geen wekeringprijzen PSK bepaling in verkpsvrwaarden en achterzijde tickets Dch kan instelling zelf verkp kaderen D. Vragen - discussie Wrdt de artiestenlge beschuwd als een pubieke f private ruimte, en kunnen artiesten er rken? Als de ruimte vldet aan de nrmen van rkersruimtes (ventilatie, ), kan er in principe gerkt wrden. Daarenbven mag het geen gedeelde lge met andere artiesten. Als dit het geval is, dan wrdt de lge aanzien als werkruimte, en p deze ruimtes is er een cmpleet rkverbd. Het met in elk geval k drgegeven wrden aan de verzekeringen.