RAPPORTAGE ONDERZOEK COPANETWERKEN IN ZIEKENHUIZEN
|
|
- Femke Bosmans
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 RAPPORTAGE ONDERZOEK COPANETWERKEN IN ZIEKENHUIZEN Maris patiëntgericht communiceren, december
2 Maris patiëntgericht communiceren, 2010 Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Maris patiëntgericht communiceren te Bunnik. Bij eventuele publicatie van de onderzoeksresultaten, - opzet of een deel hiervan in de media, vakliteratuur of in andere uitgaven is toestemming nodig van Maris patiëntgericht communiceren. 2.
3 INHOUD pagina INLEIDING 4 HOOFDSTUK 1: DOEL EN METHODE VAN HET ONDERZOEK Doel, doelgroep en onderzoeksvragen Onderzoeksmethode 5 HOOFDSTUK 2: CONCLUSIES Kenmerken respondenten Kenmerken copanetwerken Ondersteuning, waardering en rendement copanetwerken Beleidsmatige - en organisatorische aspecten copanetwerken Randvoorwaarden en belemmeringen 9 3.
4 INLEIDING Maris Patiëntgericht communiceren heeft in maart 2010 een onderzoek uitgevoerd naar de stand van zaken wat betreft netwerken van contactpersonen patiëntenvoorlichting c.q. patiëntencommunicatie (copanetwerken) in Nederlandse ziekenhuizen. Het onderzoek is via internet uitgevoerd onder de volgende groepen: - adviseurs patiëntencommunicatie met een copanetwerk in ziekenhuizen, revalidatiecentra en GGZ-instellingen; - adviseurs patiëntencommunicatie zonder een netwerk. Voor dit internetonderzoek zijn 67 adviseurs/medewerkers patiëntencommunicatie van verschillende organisaties via benaderd, 43 respondenten (64%) hebben de gehele vragenlijst ingevuld. Driekwart heeft (deels) meegewerkt aan het onderzoek. Dit rapport is als volgt opgebouwd: * Hoofdstuk 1 bevat het doel en de methode van het onderzoek; * Hoofdstuk 2 bevat de conclusies van het onderzoek. Ik hoop dat de resultaten van dit onderzoek zullen bijdragen aan de uitbreiding van het aantal copanetwerken in Nederlandse ziekenhuizen en de optimalisering van bestaande copanetwerken. Nelleke Maris, Maris Patiëntgericht communiceren (Bunnik, december 2010) 4.
5 HOOFDSTUK 1: DOEL EN METHODE VAN HET ONDERZOEK 1.1. DOEL, DOELGROEP EN ONDERZOEKSVRAGEN Dit onderzoek betreft een inventariserend onderzoek. Doel is zicht geven op de stand van zaken wat betreft netwerken van contactpersonen patiëntenvoorlichting c.q. patiëntencommunicatie (copanetwerken) in Nederlandse ziekenhuizen. Het onderzoek is uitgevoerd onder de volgende groepen: - adviseurs patiëntencommunicatie met een copanetwerk in ziekenhuizen, revalidatiecentra en GGZ-instellingen; - adviseurs patiëntencommunicatie zonder een netwerk. In het onderzoek zijn vragen gesteld over de volgende onderwerpen: - kenmerken van de copanetwerken (soorten/vormen, formeel/informeel, taken van de copa s etcetera) - rendement ervan voor de kwaliteit van de patiëntenzorg - belemmeringen die de adviseurs patiëntencommunicatie ervaren/ondervinden bij het opstarten en ondersteunen van hun netwerk - belangrijke succesfactoren en noodzakelijke randvoorwaarden - de redenen waarom zorginstellingen met een adviseur patiëntencommunicatie geen copanetwerk hebben of ermee gestopt zijn - behoeften aan scholing en ondersteuning w.b. opzetten en actief houden van copanetwerken ONDERZOEKSMETHODE Het onderzoek is uitgevoerd via internet. De benaderde personen hebben een ontvangen met een link naar een vragenlijst op internet. De vragenlijst bevatte zowel open als gesloten vragen. Bij het samenstellen van de vragenlijst is ondersteuning gegeven door Dick Speelpenning van onderzoeksbureau QUO-communications uit Utrecht en Jacqueline Blase, adviseur patiëntencommunicatie van het Albert Schweitzer ziekenhuis in Dordrecht. De vragen van de lijst zijn onderverdeeld in de volgende rubrieken: - kenmerken copanetwerk - waardering en rendement - beleidsmatige en organisatorische aspecten van het copanetwerk - belemmeringen en randvoorwaarden/kritische succesfactoren In totaal zijn 67 adviseurs/medewerkers patiëntencommunicatie via de mail benaderd met de vraag om deel te nemen aan het online-onderzoek. Daarna is er nog een herinneringsmail gestuurd. Ruim driekwart van de benaderde adviseurs/medewerkers heeft deels meegewerkt aan het onderzoek, bijna tweederde heeft de vragenlijst volledig ingevuld (N=43). 5.
6 HOOFDSTUK 2: CONCLUSIES 2.1. Kenmerken respondenten De respondenten, meestal vrouw, zijn adviseurs of medewerkers patiëntenvoorlichting/patiëntencommunicatie. Zij vertegenwoordigen over het algemeen middelgrote en grote ziekenhuizen uit het hele land, vooral algemene ziekenhuizen. De GGZ-sector is niet vertegenwoordigd. Bij bijna de helft van de respondenten is 1-2,5 fte beschikbaar voor patiëntencommunicatie, bij bijna een kwart meer dan 2,5 fte. Bij een derde minder dan 1 fte Kenmerken copanetwerken Ruim de helft van de respondenten beschikt over een copanetwerk, meestal een officieel netwerk dat formeel is goedgekeurd door de R.v.B en waarbij afspraken zijn gemaakt met leidinggevenden over o.a. de tijdsinvestering van de copa s. Ruim een derde heeft nooit een netwerk gehad. Een klein aantal respondenten heeft in het verleden wel een netwerk gehad, maar nu niet meer. De belangrijkste reden dat instellingen geen copanetwerk hebben, is dat men andere prioriteiten heeft en er nog niet aan toegekomen is. Een derde van de respondenten zonder copanetwerk is niet van plan de komende twee jaar een copanetwerk op te zetten. Ruim de helft geeft aan dit misschien te doen, enkele respondenten gaan er zeker mee aan de slag. Voornaamste reden om er (wellicht) mee aan de slag te gaan, is dat hierdoor patiëntencommunicatie meer op de agenda van afdelingen komt te staan en de medeverantwoordelijkheid wordt van de afdelingen. Andere reden is dat men denkt dat het nuttig is, omdat dan meer mensen zich er actief mee bezig houden. Ook verwacht men dat patiëntencommunicatie met een copanetwerk beter gestroomlijnd kan worden en daarmee de kwaliteit verbeterd. Ruim driekwart van de instellingen met een copanetwerk heeft al minimaal 5 jaar een copanetwerk, circa een derde al meer dan 10 jaar. Circa een kwart heeft maximaal 5 jaar een copanetwerk. De overgrote meerderheid van de instellingen heeft een copanetwerk dat uit minimaal 21 mensen bestaat, ruim een derde heeft een netwerk van meer dan 50 personen. In iets minder dan ¾ van de instellingen is het copanetwerk samengesteld uit een combinatie van copa s van poliklinieken en copa s van diverse afdelingen (verpleeg -, onderzoek/functie -, en paramedische afdeling). 6.
7 De belangrijkste aanleiding om een copanetwerk op te starten is de behoefte of noodzaak om patiëntencommunicatie beter te kunnen organiseren en verder te professionaliseren. Ook is er de wens om patiëntencommunicatie beter in te bedden in de organisatie en de communicatielijnen met en tussen de afdelingen onderling te verbeteren. Dit geheel moet de zorg ten goede komen en de tevredenheid van patiënten verhogen. Ook een beter folderbeheer en doelgericht gebruik van schriftelijke informatie wordt genoemd als startreden van een copanetwerk. Men onderschrijft in grote lijnen de meeste voorgelegde mogelijke doelen van het copanetwerk. Meest genoemde doel van het copanetwerk is bevorderen van eenduidigheid en afstemming Ondersteuning, waardering en rendement copanetwerken Een gesprek met de adviseur patiëntencommunicatie wordt het meest gebruikt ter voorbereiding van een startend copanetwerk. Ook veelgebruikte middelen zijn een scholing en een startersmap (beide bij ruim een derde van de respondenten). De twee meest genoemde vormen van ondersteuning voor copa s zijn een 1- of 2-jaarlijks copa-overleg en individueel advies en coaching. Een voortgangsgesprek tussen adviseur en copa en diens leidinggevende wordt nauwelijks gedaan. Men geeft gemiddeld het rapportcijfer 6,0 voor het functioneren van het eigen copanetwerk. Circa de helft van de respondenten vindt dat het copanetwerk volgens verwachting functioneert. Ongeveer een derde vindt dat het minder oplevert dan verwacht. Ongeveer een op de acht respondenten zegt dat het netwerk méér oplevert dan verwacht. Men kijkt over het algemeen binnen de instelling tamelijk positief aan tegen het copanetwerk. De eigen leidinggevende van de respondenten is het meest positief, maar ook de leidinggevenden van de copa s zijn grotendeels positief. De mening van directie/rvb en managers is het vaakst niet bekend. Men kijkt heel verschillend aan tegen hoe arbeidsintensief het (begeleiden van) het copanetwerk is voor de adviseur zelf. Het blijkt dat het begeleiden van het netwerk door een deel van de respondenten als zéér arbeidsintensief wordt ervaren, maar door anderen als totaal niet arbeidsintensief. De respondenten noemen diverse resultaten wat het copanetwerk concreet heeft opgeleverd voor afdelingen, voor de respondent zelf, voor de patiënt en voor de organisatie. Het gaat vooral om meer zichtbare aandacht voor (de afdeling) patiëntencommunicatie, betere - en eenduidiger materialen, betere stroomlijning van materialen, meer contacten en samenwerking, beter inzicht in behoeften van de afdelingen etc. Kort gezegd zijn de copa s de ogen, oren en handen van de afdeling patiëntencommunicatie op de werkvloer. 7.
8 De respondenten geven unaniem te kennen dat ze een collega die nog geen copanetwerk heeft, zouden aanraden een netwerk te starten. Ze zouden vooral willen meegeven om de te zorgen voor draagvlak voor het copanetwerk bij directie en direct leidinggevenden van de copa s. Daarnaast wordt o.a. gehamerd op goede randvoorwaarden (o.a. formatie, protocollen, procedures, kwaliteitseisen), op regelmatig onderling contact en op communicatie over de resultaten van het netwerk. Bijna tweederde van de respondenten verwacht dat het eigen copanetwerk in 2015, nog zal bestaan, een derde twijfelt. De respondenten die verwachten dat het copanetwerk dan wellicht niet meer bestaat, geven als voornaamste reden aan dat er wellicht niet voldoende tijd beschikbaar zal zijn voor de adviseur patiëntencommunicatie voor een goede, structurele ondersteuning van de copa s. Ook is er twijfel of de copa s nog wel tijd zullen krijgen voor hun copawerk, of dat hun andere werkzaamheden belangrijker gevonden zullen worden. Andere reden is de vraag of er op dat moment geen betere manieren zijn om tot dezelfde resultaten te komen. Van de respondenten die verwachten dat hun copanetwerk in 2015 nog wel bestaat, geeft tweederde te kennen dat het dan wel anders ingevuld of opgezet zal zijn dan nu Beleidsmatige - en organisatorische aspecten copanetwerken Tweederde van de respondenten geeft aan een beleidsdocument copanetwerk te hebben waarin o.a. samenstelling en doelen staan. De meerderheid van de respondenten met een beleidsdocument heeft daar in elk geval aandacht voor omvang, samenstelling en doelstellingen van het netwerk. Ook staan de taken van de copa erin beschreven. Ruim driekwart van de respondenten heeft een taakomschrijving voor copa s. De voornaamste taak van copa s is het beheren, ontwikkelen en introduceren van voorlichtingsmaterialen. Ook hebben veel copa s een signalerende-, motiverende- en aanspreekfunctie. Ongeveer de helft van de respondenten geeft aan de copa s ook in te zetten voor verbetertrajecten. Meten van kwaliteit van patiëntencommunicatie blijkt zelden een copataak. Opvallend is verder dat verpleegkundige / paramedische copa s beduidend meer taken hebben dan poliklinische copa s of copa s van onderzoeksafdelingen. De voornaamste taken van copa s waaraan men niet toekomt, zijn deskundigheidsbevordering bij collega-zorgverleners, initiëren van verbeteringen, motiveren van collega s, structureren en afstemmen van patiëntencommunicatie. Patiëntveiligheid is (nog) geen onderwerp. Tweederde van de respondenten heeft geen idee wat de copa s op het terrein van patiëntveiligheid doen. Circa een op de vijf zegt dat een enkele copa wel iets doet op dat terrein, vooral aanpassen van voorlichtingsmateriaal op dit punt en meedraaien in specifieke projecten. 8.
9 Driekwart van de respondenten geeft aan dat er bij een vacature voor een copa in hun organisatie niet meerdere gegadigden zijn, d.w.z. dat er niet te kiezen valt. 9 van de 10 adviseurs kan in de praktijk de copa s bovendien niet zélf uitkiezen. Bijna tweederde van de respondenten zegt dat zij geen selectiecriteria op schrift hebben voor de keuze van copa s, ruim een derde heeft die wel. Alle respondenten met selectiecriteria op schrift vinden belangstelling voor patiëntencommunicatie een must voor een nieuwe copa. Een meerderheid vereist verder ook goede contactuele eigenschappen, initiatiefrijk, organisatorische vaardigheden en dat de copa als zorgverlener een redelijke formatieomvang (80%) heeft. Ongeveer een kwart geeft aan de criteria ook daadwerkelijk te gebruiken,bijna de helft zegt dat er toch niet te kiezen valt. Een derde weet het niet. Minder dan een kwart van de respondenten geeft aan een sollicitatiegesprek te voeren met iedere copa. Een vergelijkbare groep kan copa s ook afwijzen, driekwart kan dat echter niet. De beslissingsbevoegdheid voor het aannemen van copa s ligt hoofdzakelijk bij de leidinggevenden / teamleiders van de copa s, de adviseur speelt nauwelijks een rol. Bij bijna de helft van de respondenten werken copa s niet met een activiteitenplan, bij een kwart wel Randvoorwaarden en belemmeringen Vrijwel alle respondenten geven aan dat het succes van de meest succesvolle copa vooral te maken heeft met de kwaliteiten van de copa zelf, ruim de helft vindt dat dit óók komt door bepaalde randvoorwaarden op de werkplek. Een goed draaiend copanetwerk vraagt ook iets van de adviseur patiëntencommunicatie. Men noemt als de belangrijkste noodzakelijke kwaliteiten van de adviseur vooral goed kunnen luisteren en copa s kunnen enthousiasmeren, motiveren en overtuigen. Tweederde van de respondenten besteedt minder dan 4 uur per week aan het ondersteunen / draaiend houden van het copanetwerk, een kwart tussen de 5 en 8 uur per week. Een enkeling besteedt meer dan een dag per week aan het copanetwerk. Driekwart van de respondenten heeft een budget van maximaal 500 euro per jaar voor het ondersteunen van het totale netwerk. Voor bijna vier op de tien copa s is niet structureel een tijdsinvestering afgesproken met hun leidinggevende of hebben geen extra tijd voor deze taken. Circa een derde van de 9.
10 respondenten geeft aan dat hun copa s structureel een dagdeel (4 uur) per maand beschikbaar hebben. Bijna de helft van de respondenten heeft in de afgelopen 5 jaar het copanetwerk onder de loep genomen. De helft hiervan heeft het functioneren onderzocht (wat gaat goed, wat kan beter?), een enkeling de kosten en baten van het netwerk of wat het copanetwerk concreet oplevert. In driekwart van de gevallen is dat door de adviseur gedaan, in bijna een kwart van de gevallen door een stagiaire. Ongeveer de helft van de respondenten maakt samen met de copa s (de resultaten van) het werk van de copa s zichtbaar voor anderen in de organisatie. In een klein aantal gevallen doet óf de copa óf de adviseur dat. In bijna een kwart van de gevallen besteedt niemand daar aandacht aan, vooral omdat men daar niet aan denkt, maar ook vanwege tijdgebrek. Mondelinge presentaties en toelichting in overleggen is de meest populaire manier om het werk van de copa s zichtbaar te maken. Ruim tweederde van de respondenten maakt hier gebruik van, gevolgd door een artikel in het personeelsblad. Driekwart van de respondenten geeft aan tegen bepaalde hindernissen of problemen op te lopen bij het werken met een copanetwerk. Tijd blijkt hét probleem, zowel voor de begeleiding als voor de copa s. Ook het wisselende niveau en het grote verloop onder de copa s wordt o.a. als probleem ervaren. De respondenten is gevraagd wat de allerbelangrijkste randvoorwaarden zijn om een copanetwerk optimaal te benutten. Ook hier blijkt tijd het belangrijkste, gevolgd door draagvlak / steun van het management. De helft van de respondenten geeft aan dat ze het anders zouden doen als ze opnieuw zouden mogen beginnen met een copanetwerk. Men zou vooral harde afspraken maken over de inzetbaarheid van de copa s en copa s aannemen op basis van kwaliteit. 10.
Werkend leren in de jeugdhulpverlening
Werkend leren in de jeugdhulpverlening en welzijnssector Nulmeting Samenvatting Een onderzoek in opdracht van Sectorfonds Welzijn Bernadette Holmes-Wijnker Jaap Bouwmeester B2796 Leiden, 1 oktober 2003
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieVragenlijst implementatierijpheid VTGM
Vragenlijst implementatierijpheid VTGM Het in gang zetten van een verbetertraject is een uitdaging en er zijn veel factoren die er voor kunnen zorgen dat zo n project goed verloopt óf mislukt. Het is van
Nadere informatieStructurele mondverzorging, een verbetertraject - bent u er klaar voor?
Toelichting op de vragenlijst implementatierijpheid Structurele mondverzorging, een verbetertraject - bent u er klaar voor? Structurele mondverzorging houdt in dat mondverzorging een vast onderdeel wordt
Nadere informatieSamenvatting en conclusies
Samenvatting en conclusies Bron: De duizendpoot onder de loep / P. van der Zant, 2009 Cultuurnetwerk Nederland voert in opdracht van het ministerie van OCW een vierjarig project (2009-2012) uit met als
Nadere informatieA.J.E. de Veer, R. Verkaik & A.L. Francke. Stagiairs soms slecht voorbereid op praktijk. Zorgverleners over de aansluiting
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (A.J.E. de Veer, R. Verkaik & A.L. Francke. Stagiairs soms slecht voorbereid op praktijk. Zorgverleners over de aansluiting
Nadere informatieTerugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016
Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Beginmeting 2014 Portret samenwerkingsverband P029 Opdrachtgever: ministerie van OCW Utrecht, september
Nadere informatieUitkomsten Het Nieuwe Werken-onderzoek van ErgoDirect International in samenwerking met Veldhoen + Company
Uitkomsten Het Nieuwe Werken-onderzoek van ErgoDirect International in samenwerking met Veldhoen + Company In oktober 2012 heeft Beklijf in opdracht van ErgoDirect International, met ondersteuning van
Nadere informatieEnquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010
Enquête onder de vrijwilligers van de Gemiva-SVG Groep 2010 De Gemiva-SVG Groep heeft ruim 900 vrijwilligers die op zeer uiteenlopende momenten hun diensten verlenen bij activiteiten voor mensen met een
Nadere informatieKlachtenbemiddeling en -behandeling
Algemeen Klachtenbemiddeling en -behandeling www.catharinaziekenhuis.nl Patiëntenvoorlichting: patienten.voorlichting@catharinaziekenhuis.nl ALG001 / Klachtenbemiddeling en -behandeling / 30-03-2017 2
Nadere informatieOnderzoeksresultaten. Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds. april 2011. 2010 Towers Watson. All rights reserved.
Onderzoeksresultaten Pensioenbeleving deelnemers Stichting BMS Pensioenfonds april 2011 2010 Towers Watson. All rights reserved. Inhoud Context onderzoek Samenvatting Resultaten Communicatiemiddelen Uniform
Nadere informatieFormat implementatieplan. Onderdeel van handreiking implementatie methodiek Signalering in de palliatieve fase
Format implementatieplan Onderdeel van handreiking implementatie methodiek Signalering in de palliatieve fase november 2016 Format implementatieplan Onderdeel van handreiking implementatie methodiek Signalering
Nadere informatieToerisme en recreatie in zicht. Toeristisch-recreatief beleid gemeenten, tweede meting (2010)
Toerisme en recreatie in zicht Toeristisch-recreatief beleid gemeenten, tweede meting (2010) Colofon Uitgever: Kronenburgsingel 525 Postbus 9292 6800 KZ Arnhem internet: www.arnhem.kvk.nl Auteurs: Drs.
Nadere informatieA.J.E. de Veer, R. Verkaik & A.L. Francke. Hoge verwachtingen over pas gediplomeerden. Utrecht: NIVEL, 2010
Deze factsheet is een uitgave van het NIVEL. De gegevens mogen met bronvermelding (A.J.E. de Veer, R. Verkaik & A.L. Francke. Hoge verwachtingen over pas gediplomeerden. Utrecht: NIVEL, 2010) worden gebruikt.
Nadere informatieAgressie en geweld Onderzoeksresultaten poll
Agressie en geweld Onderzoeksresultaten poll in opdracht van FNV ADV Market Research Willem Arntszlaan 115 C 3734 EE Den Dolder www.adv-mr.com Den Dolder, maart 2010 Wim Woning MSc Index Index... 2 1.
Nadere informatieZorgbarometer 7: Flexwerkers
Zorgbarometer 7: Flexwerkers Onderzoek naar de positie van flexwerkers in de zorg Uitgevoerd door D. Langeveld, MSc Den Dolder, mei 2012 Pagina 2 Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research
Nadere informatieErvaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg
Ervaringen en trainingsbehoefte professionals jeugdzorg transformatie jeugdzorg FoodValley INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding... 2 1.1. Aanleiding... 2 1.2. Doel- en probleemstelling... 2 1.3. Methode... 2 1.4.
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieWelkom bij de Gezond & Zeker Innovatiedag 2018
Welkom bij de Gezond & Zeker Innovatiedag 2018 ESF Project Ergocoaching de ergocoach van de toekomst in de academische ziekenhuizen Elly Waaijer Ellen Bos Stijl Ergocoach Nieuwe Stijl UMC s Februari 2018
Nadere informatieHet Slimmer Werken-onderzoek 2013
Het Slimmer Werken-onderzoek 2013 In mei 2013 heeft Beklijf in opdracht van ErgoDirect International een online onderzoek uitgevoerd onder HR- en Arbo-professionals met als thema ʻSlimmer Werkenʼ. Slimmer
Nadere informatieProfessionele ruimte. - onderzoek onder werknemers binnen zorg en welzijn. Den Haag Mei 2015
Professionele ruimte - onderzoek onder werknemers binnen zorg en welzijn Den Haag Mei 2015 Mei 2015 Inhoud Inleiding... 3 Algemene gegevens... 4 Richtlijnen... 6 Reflectie... 8 Conclusies... 10 2 Inleiding
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieSamenvatting Beginmeting Monitor-en evaluatieonderzoek subsidieregeling versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016
Samenvatting Beginmeting Monitor-en evaluatieonderzoek subsidieregeling versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Ditte Lockhorst Marleen Kieft Ineke van den Berg 2 De beginmeting
Nadere informatieOR op cursus. Wim Dolmans, Kenniscentrum SBI training & advies. Mogelijke thema's voor een nieuwe OR
OR op cursus Wim Dolmans, Kenniscentrum SBI training & advies 1. Inleiding Uit diverse trendanalyses blijkt dat een meerderheid van zowel OR en als bestuurders vindt dat de OR veel invloed heeft op de
Nadere informatieGoede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen
Goede zorg van groot belang Nederlanders staan open voor private investeringen Index 1. Inleiding p. 3. Huidige en toekomstige gezondheidszorg in Nederland p. 6 3. Houding ten aanzien van private investeerders
Nadere informatie: Teamcoach. Algemene informatie Naam organisatie : De Haardstee. FWG-niveau : 45
Teamcoach Algemene informatie Naam organisatie : De Haardstee Functie : Teamcoach Onderdeel : primaire zorg FWG-niveau : 45 Positie en rol in de organisatie. De teamcoach draagt hiërarchisch verantwoordelijkheid
Nadere informatieDieteren, CM, Veer, AJE de, Groot, K de. Cliëntgebonden samenwerking over de grenzen van organisaties. Tabellen. Utrecht: NIVEL, 2017.
Dieteren, CM, Veer, AJE de, Groot, K de. Cliëntgebonden samenwerking over de grenzen van organisaties. Tabellen. Utrecht: NIVEL, 07. CONTACTADRES NIVEL Dr. Anke J.E. de Veer Postbus 568 500 BN Utrecht
Nadere informatieRapportage. Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen
Rapportage Onderzoek: mediawijsheid onder ouders en kinderen In opdracht van: Mediawijzer.net Datum: 22 november 2013 Auteurs: Marieke Gaus & Marvin Brandon Index Achtergrond van het onderzoek 3 Conclusies
Nadere informatieVerzorgenden over kwaliteit van de zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen Factsheet Panel Verpleegkundigen en Verzorgenden, september 2004
LEVV Landelijk Expertisecentrum Verpleging & Verzorging Verzorgenden over kwaliteit van de zorg in verpleeg- en verzorgings Factsheet Panel Verpleegkundigen en Verzorgenden, september 2004 Tien procent
Nadere informatieDE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad
DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -
Nadere informatieArtsen zien het gebruik van standaarden als belangrijkste oplossing voor het realiseren van een gedeeld beeld van de patiënt
Deze factsheet is een uitgave van Nictiz en het NIVEL. Het betreft een voorpublicatie van de ehealth-monitor 2017 die in november 2017 zal worden gepubliceerd. De gegevens mogen met bronvermelding worden
Nadere informatieTilburg en Kunst. Onderzoek Jongerenpanel Tilburg. Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg. DIMENSUS beleidsonderzoek November 2013
Tilburg en Kunst Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek November 2013 Projectnummer 529 1 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 5 1 Jongeren
Nadere informatieAnalyse WMO thuiszorg
2017 Analyse WMO thuiszorg DAT 6-3-2018 Pagina 1 van 8 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Uitkomsten van de PMO... 4 3. Conclusies... 9 Bijlage(n)... 10 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Één keer in de twee jaar zijn
Nadere informatieFunctieprofiel doktersassistent(e)
Functieprofiel doktersassistent(e) Algemene uitgangspunten Respectvol omgaan met patiënten en collega s. Je bent allround doktersassistent(e) in een team die samen verantwoordelijk is voor alle doktersassistent(e)
Nadere informatieResultaten Zorgpanel. Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector. Maart 2010
Resultaten Zorgpanel Gastvrijheidszorg en voeding/ catering media in zorg en welzijnssector Maart 2010 Verantwoording Op basis van een a-selecte steekproef afkomstig uit lezersbestanden van ZorgInstellingen,
Nadere informatiePERSOONLIJKE GEGEVENS
Naam: Klazien Verboom-Teeuwissen Geboortedatum: 08-10-1961 Curriculum Vitae Klazien Verboom PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Klazien Verboom-Teeuwissen Adres Stadhouderslaan 22 3761 EL Soest Geboortedatum 08
Nadere informatieBarometer Ziekenhuissector. Samenvattend rapport Kenmerk: December 2016
Barometer Ziekenhuissector Samenvattend rapport Kenmerk: 20378 December 2016 1 Inhoudsopgave Geschreven voor Inleiding 3 Danielle van Essen Conclusies 5 Resultaten 7 Steekproef en verantwoording 15 2 Inleiding
Nadere informatieVerbetertraject Zeggenschap / Kwaliteit van Bestaan sector Lichamelijke Gehandicaptenzorg
Verbetertraject Zeggenschap / Kwaliteit van Bestaan sector Lichamelijke Gehandicaptenzorg Cursus Mondigheid Dit praktijkvoorbeeld uit het verbetertraject Zeggenschap in de LG sector is door InteraktContour
Nadere informatieSubsidiënt: Ministerie van VWS
De gegevens in deze factsheet mogen met bronvermelding (E.E.M. Maurits, A.J.E. de Veer & A.L. Francke. Ruim de helft van de interne oproepkrachten in de verpleging en verzorging vindt voordelen van flexibel
Nadere informatieAndersson Ellfers Felix
Andersson Ellfers Felix Deze factsheet is een gezamenlijke uitgave van het NIVEL en Andersson Ellfers Felix. De gegevens mogen met bronvermelding (A.J.E. de Veer, S. Hermans, A. Op het Veld. Kansen voor
Nadere informatieENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012
ENERGIE ENQUÊTE VOORJAAR 2012 2 INHOUD Management samenvatting... 3 Respondenten... 3 Conclusies... 4 1. Inleiding... 6 2. Uitkomsten per vraag... 6 2.1 Energie en energiebesparing binnen de organisatie...
Nadere informatieChecklist MTO voor OR-en
Checklist MTO voor OR-en Wat is een MTO: Een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) is een belangrijk instrument om een beeld te krijgen van wat medewerkers van de organisatie vinden, hoe zij in hun werk
Nadere informatieWINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND
WINKELOPENINGSTIJDEN OP ZONDAG IN PURMEREND 2013 Winkelopeningstijden op zondag in Purmerend 2013 Onderzoek onder het internetpanel In opdracht van Team Economie Jeroen van der Weerd Uitgevoerd door Team
Nadere informatieInhoudsopgave. 1. Inleiding. 2. Onderzoeksverantwoording. 3. Managementsamenvatting. 4. Resultaten
Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Onderzoeksverantwoording 3. Managementsamenvatting 4. Resultaten 1. Inleiding Om meer inzicht te krijgen in de rol en betekenis van Social Media voor Interne Communicatie
Nadere informatieMonitor Volwaardige Arbeidsrelaties
Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties in de architectenbranche QUICKSCAN mei 2013 Inhoud Monitor Volwaardige Arbeidsrelaties 3 Resultaten 6 Bureau-intermediair I Persoonlijk urenbudget 6 Keuzebepalingen
Nadere informatieGescheiden gft inzameling Nesselande
rotterdam.nl/onderzoek Gescheiden gft inzameling Nesselande Onderzoek en Business Intelligence Gescheiden gft inzameling Nesselande Een evaluatie M. van Rhee Onderzoek en Business Intelligence (OBI) 13
Nadere informatieOndernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over
Ondernemers staan open voor bedrijfsverkoop, maar moeten mentaal nog een drempel over Rapport Marktmonitor 2015 18 September 2015 Colofon In opdracht van: Majka van Doorn Research Consultant 033 330 33
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatiePersoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling
PAPI PAPI Coachingsrapport Persoonlijk Actieplan voor Ontwikkeling Alle rechten voorbehouden Cubiks Intellectual Property Limited 2008. De inhoud van dit document is relevant op de afnamedatum en bevat
Nadere informatieBestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010. De Meent
Bestuursrapportage Personeel Tevredenheidsonderzoek 2010 De Meent Gorinchem 08 december 2010 Inhoud I Voorwoord... 3 II Inleiding... 4 III Resultatenoverzicht... 5 IV Analyse... 23 V Conclusies... 25 2
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieEvaluatie van de Digitale Werkplaats
Evaluatie van de Digitale Werkplaats 2016 Dialogic innovatie interactie 1 Datum Utrecht, 16 juni 2017 Auteurs Robbin te Velde Tessa Groot Beumer 2 Dialogic innovatie interactie Dialogic innovatie interactie
Nadere informatiePresteren. Organiseren en motiveren
Presteren Organiseren en motiveren Aandacht voor presteren Presteren is een bijzonder woord. Volgens het woordenboek is de letterlijke betekenis: `Voldoen aan overeengekomen verplichtingen. Toch lijkt
Nadere informatieOuders aan zet! Samenwerking BSO en basisschool 1
Ouders aan zet! Sinds de professionalisering van de kinderopvang in 2005 heeft de sector een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Nieuwe opvangvormen, opleidingseisen en veranderende subsidiestructuren
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieNederlanders aan het woord
Nederlanders aan het woord Veteranen en de Nederlandse Veteranendag 2014 Trends, Onderzoek en Statistiek (TOS) Directie Communicatie Documentnummer: TOS-14-066a Belangrijkste inzichten Nederlander hecht
Nadere informatieRapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Rapportage Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2017 Versie 1.0.0 Drs. J.J. Laninga maart 2016 MTO-CQI www.triqs.nl Voorwoord Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over het uitgevoerde medewerkerstevredenheidsonderzoek
Nadere informatieGroei E-health met name te danken aan beeldbellen
Groei E-health met name te danken aan beeldbellen Security en ICT niet of slecht geregeld In 40% van de zorginstellingen is een toenemend aantal personen te vinden dat beeldbellen toepast als onderdeel
Nadere informatieVoorwoord. Namens Stichting IBASS T. Horstik en P. Fopma
Voorwoord Al onze cliënten zijn uitgenodigd om anoniem via internet een enquête in te vullen over hun tevredenheid met de dienstverlening van Stichting IBASS. 34 cliënten (22 mannen en 12 vrouwen) hebben
Nadere informatieTerugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016
Terugkoppeling monitor subsidieregeling Versterking samenwerking lerarenopleidingen en scholen 2013-2016 Tussenmeting 2015 Portret samenwerkingsverband P029 Opdrachtgever: ministerie van OCW Utrecht, oktober
Nadere informatieAlgemene voorwaarden cultuurcoördinator
1 Algemene voorwaarden cultuurcoördinator Opleidingsniveau & denkniveau HBO denk- & werkniveau Opleiding; (Master) opleiding Richtlijn uren coördinatie; 40 uur Randvoorwaarden; Open en transparante communicatie
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatieMENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN. ICCO Onderzoek 2015
MENSENRECHTEN & BEDRIJFSLEVEN ICCO Onderzoek 2015 Inhoud 1. Uitgangspunten 2. Onderzoek Demografie Bedrijfsgegevens Functie van de respondent Landen Wat zijn mensenrechten? Waarom mensenrechten? Six step
Nadere informatieRapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?
Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet
Nadere informatieWerving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE
Werving van kandidaten met een afstand tot de arbeidsmarkt UITKOMSTEN ENQUÊTE 1 Inhoud 1. Inleiding 4 2. Respons 5 3. Ervaring met werving via gemeenten en UWV 6 4. Waardering en tips 7 4.1 Waardering
Nadere informatieFunctieprofiel: Medewerker Marketing en Communicatie Functiecode: 0602
Functieprofiel: Communicatie Functiecode: 0602 Doel Verzorgen van activiteiten op het gebied van communicatie en/of voorlichting voor Hogeschool Utrecht of onderdelen daarvan, aan verschillende in- en
Nadere informatieGemeente Houten Jeugdonderzoek. Den Dolder, augustus 2008 Ir. Martine van Doornmalen Natasja Blom BSc.
Gemeente Houten Jeugdonderzoek ADV Market Research B.V. Den Dolder, augustus 2008 Ir. Martine van Doornmalen Natasja Blom BSc. Het auteursrecht op dit rapport berust bij ADV Market Research (ADV). De opdrachtgever
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieEmployability in de sector Rundveeverbetering: evaluatie van het sectorbeleid
TNO Arbeid TNO-rapport 01830308\R0315020 Employability in de sector Rundveeverbetering: evaluatie van het sectorbeleid Polarisavenue 151 Postbus 718 2130 AS Hoofddorp www.arbeid.tno.nl T 023 554 93 93
Nadere informatieNationale Zorg enquête. Enkele conclusies
Nationale Zorg enquête Enkele conclusies Introductie Het doel van De Nationale Zorgenquête was tweeledig: het biedt u de gelegenheid een indruk te krijgen van de beleving van kwaliteit binnen uw eigen
Nadere informatieGELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie
GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white
Nadere informatieVrijwilligersbeleid. Rapportage flitsenquête ActiZ. ActiZ, organisatie van zorgondernemers. ICSB Marketing en Strategie Drs.
Rapportage flitsenquête ActiZ Vrijwilligersbeleid Voor ActiZ, organisatie van zorgondernemers Van ICSB Marketing en Strategie Drs. Yousri Mandour Datum 7 maart 2011 Pag. 1 Voorwoord Voor u liggen de resultaten
Nadere informatieEvaluatie irider KNMV. Rapportage. Sandra van Laar & Stefanie van den Berg 27 maart 2014
Evaluatie irider KNMV Rapportage Sandra van Laar & Stefanie van den Berg 27 maart 2014 Achtergrond Achtergrond & Doelstelling De KNMV heeft onlangs de eerste editie van het digitale medium van KNMV verspreid
Nadere informatieLEERLINGENVERVOER 2013
LEERLINGENVERVOER 2013 2 Leerlingenvervoer 2013 September 2013 3 In opdracht van: Afdeling Werk en Welzijn Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Jolanda Rozemeijer september 2013
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieLoopbanen in het onderwijs? Analyse van de loopbaanontwikkeling van onderwijspersoneel
Loopbanen in het onderwijs? Analyse van de loopbaanontwikkeling van onderwijs 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Resultaten Karin Jettinghoff en Jo Scheeren, SBO Januari 2010 2 1. Inleiding Tot voor kort
Nadere informatieWijkwensen Centrum Oordeel deelnemers en indieners
Wijkwensen Centrum Oordeel deelnemers en indieners Inhoud:. Conclusies. Oordeel over communicatie. Hoe ging de samenwerking?. Oordeel over verloop en resultaat 5. Oordeel over nieuwe participatie werkwijze
Nadere informatieOp zoek naar de rol van de raadsgriffie
Op zoek naar de rol van de raadsgriffie Door: Simone van den Hurk en David Kok Uit het onderzoek hoe gemeenten sociale media gebruiken, blijkt dat raadsleden veel gebruik maken van sociale media. De vraag
Nadere informatieGELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS
GELDZAKEN VOOR NU EN STRAKS Uitstelgedrag onder financiële consumenten Juni 2015 1 Inhoudsopgave 3 6 Management Summary Grafische samenvatting Opvallende resultaten Onderzoeksresultaten Uitstelgedrag Zorg
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatieResultaten Gezondheidszorg
Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een
Nadere informatieFlitspeiling plastic tasjes
Flitspeiling plastic tasjes Rapportage flitspeiling plastic tasjes 17 mei 2016 Inhoudsopgave Voorwoord Management summary Resultaten Kennis maatregel Reclamebekendheid Beoordeling reclame Gedrag n.a.v.
Nadere informatieDRAAIBOEK BIJSCHOLING SIGNALEREN = IETS DOEN MET WAT JE OPVALT
DRAAIBOEK BIJSCHOLING SIGNALEREN = IETS DOEN MET WAT JE OPVALT Met dit draaiboek (en de daarbij behorende bijlagen) kunt u een bij- of nascholingsbijeenkomst organiseren over signaleren. Deze bij- of nascholing
Nadere informatieUitkomsten BPV Monitor 2017
Uitkomsten BPV Monitor 2017 Landelijke rapportage Publicatie maart 2018 SBB, Zoetermeer Inleiding Iedere mbo-student volgt een deel van de beroepsopleiding in één van de 250.000 erkende leerbedrijven.
Nadere informatieGfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1
GfK 2012 AFM Consumentenmonitor December 2012 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten in detail Type beleggingsverzekering en wijze van afsluiten Kennis van- en informatie over de
Nadere informatieOntwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen
Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke
Nadere informatieOnderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2017 kwartaal 3 Competenties, vaardigheden, bijscholing, ambities en nieuwe baan. Randstad Nederland
Onderzoeksrapport Randstad WerkMonitor 2017 kwartaal 3 Competenties, vaardigheden, bijscholing, ambities en nieuwe baan Randstad Nederland September 2017 INHOUDSOPGAVE Competenties en vaardigheden 3 Bijscholen
Nadere informatieTraining Projectmanagement
Training Projectmanagement Projectmanagement, sturen op resultaat Binnen jullie organisatie werken jullie veel met projecten. Jij bent projectleider, of je maakt deel uit van een speciaal opgesteld projectteam.
Nadere informatieHoe gaan uw HR-collega s om met Medewerkersonderzoek? De resultaten van onderzoek onder HR-managers naar hun ervaringen met Medewerkersonderzoek.
Hoe gaan uw HR-collega s om met Medewerkersonderzoek? De resultaten van onderzoek onder HR-managers naar hun ervaringen met Medewerkersonderzoek. 1 Achtergrond Veel organisaties verrichten met enige regelmaat
Nadere informatieECOTEAM PROGRAMMA OP HET WERK. stad Beringen RAPPORTAGE GEDRAGSSCAN. Den Haag, 25 november 2002 Global Action Plan Nederland
ECOTEAM PROGRAMMA OP HET WERK stad Beringen RAPPORTAGE GEDRAGSSCAN 21 oktober 2002-5 november 2002 Den Haag, 25 november 2002 Global Action Plan Nederland Hoofdstuk 1 Algemeen Duurzaam gedrag Duurzame
Nadere informatieeen onderzoek naar arbeidssatisfactie in Nederland
een onderzoek naar arbeidssatisfactie in Nederland 1 februari 2009 Ausems en Kerkvliet, arbeidsmedisch adviseurs Hof van Twente www.aenk.nl Onderzoeksrapport JobMeter 2009 Inleiding Ausems en Kerkvliet,
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Trends in Service 2010
Onderzoeksopzet Trends in Service 2010 Utrecht, oktober 2010 1. Inleiding De sociale netwerken nemen een steeds belangrijker plaats in in de communicatie tussen bedrijven en hun (potentiële) klanten en
Nadere informatieFunctieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303
Functieprofiel: Adviseur Functiecode: 0303 Doel (Mede)zorgdragen voor de vormgeving en door het geven van adviezen bijdragen aan de uitvoering van het beleid binnen de Hogeschool Utrecht kaders en de ter
Nadere informatieIMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013
IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en de ziekenhuiszorg? Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieOnderzoeksresultaten. Veranderende arbeidsrelaties: Wat betekent het als niemand meer loyaal is? kfofkfokofk
Onderzoeksresultaten Veranderende arbeidsrelaties: Wat betekent het als niemand meer loyaal is? kfofkfokofk Onderzoek naar loyaliteit (1/2) De Kamer heeft onderzoek laten uitvoeren onder 102 topbestuurders
Nadere informatieTeam Alignment. En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Transformational Programs by TLC www.tlc-nederland.com
Team Alignment En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Team Alignment Het gaat goed! Herkent u deze situatie: een collega of een medewerker presenteert vol vuur over de voortgang van een
Nadere informatie4 Rol sociale en nieuwe media in het onderwijs
4 Rol sociale en nieuwe media in het onderwijs 4.1 Inleiding In dit hoofdstuk beschrijven we op basis van websurveys onder leraren, en de rol van sociale media (Facebook, Hyves, Twitter, Linkedin) 6 en
Nadere informatie