Planetree en kwaliteit

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Planetree en kwaliteit"

Linda van den Berg
6 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Hoe raak je de draad niet kwijt? Pia Velema Procesmanager kwaliteit en Planetree coördinator Zorggroep Almere

2 Principe Planetree is onlosmakelijk verbonden met het kwaliteitsbeleid de wijze waarop cliënten hun leven willen leiden is vertrekpunt voor het behandelen, begeleiden en ondersteunen van zorgvragen

3 Principe Planetree is onlosmakelijk verbonden met het kwaliteitsbeleid procesbeschrijvingen kenmerken zich door een mensgerichte benadering in de jaarlijkse kwaliteitsdoelen is het Planetree gedachtegoed herkenbaar kwaliteitsdoelen dragen bij aan het verkrijgen van het Planetree label

4 Principe Planetree is onlosmakelijk verbonden met het kwaliteitsbeleid cliëntparticipatie, cliëntwaardering en medewerkers tevredenheid scoren in benchmarks boven gemiddeld cliëntenparticipatie is een vaste activiteit binnen zorgprogramma s en RvB en CCR hebben kwaliteit van zorg als vast agendapunt cliëntwaardering en medewerkers tevredenheid worden voortdurend gemeten en vergeleken met resultaten van andere zorgorganisaties, zoals met leden uit het Planetree netwerk

5 Principe Planetree is onlosmakelijk verbonden met het kwaliteitsbeleid ondersteunende diensten klantpartnerschap hoog in het vaandel hebben en worden daarin gewaardeerd in bedrijfsprocessen is klantpartnerschap opgenomen en uitgewerkt tot concrete activiteiten en momenten van evaluatie

6 Principe - kwaliteit is een kenmerk van excellente zorg en daarmee de verantwoordelijkheid van alle medewerkers concrete activiteiten, resultaten van cliëntwaardering en medewerkers tevredenheid en verbeterplannen zijn vast agendapunt van het teamoverleg in functioneringsgesprekken komt zorg voor professionele en servicekwaliteit als onderdeel van het dagelijks werk ter sprake

7 Principe - medewerkers leveren veilige en deskundige excellente zorg, die plaats vindt in de relatie tussen cliënt en zorgverlener medewerkers zijn geschoold en bijgeschoold en waar mogelijk geregistreerd in een kwaliteitsregister en nemen deel aan intervisie en/of kwaliteitskringen medewerkers zijn zich bewust dat de kwaliteit van zorg door cliënten bovenal wordt ervaren in de één-op-één relatie

8 Principe - ervaringen van cliënten zijn inspirerend en motiverend voor medewerkers medewerkers evalueren regelmatig met cliënten hoe de zorg- en dienstverlening wordt ervaren medewerkers kennen de resultaten van het continue cliëntwaarderingsonderzoek ervaringen van cliënten zijn vast agendapunt op het teamoverleg

9 Principe er is continu informatie beschikbaar over waardering door klanten en medewerkers klantervaringsonderzoek nieuwe stijl heldere doelen in samenspraak met cliëntenraden voortdurend groot- en kleinschalig kwantitatief en kwalitatief

10 Principe er is continu informatie beschikbaar over waardering door klanten en medewerkers uitkomsten van onderzoeken zijn voor TM en ZM voortdurend beschikbaar 2-3 x per jaar resultaten met cliënten/cliëntenraad besproken uitkomsten 2-3 x per jaar met medewerkers besproken

11 Principe - Zorggroep Almere geeft klantgaranties af, die in samenspraak met de CCR worden vastgesteld De raad van bestuur formuleert in overleg met de CCR 2-3 basisvragen over tevredenheid met het klantcontact en/of 2-3 vragen op basis van klantgaranties Aan de basisvragen worden prestatie-indicatoren verbonden, die een onderdeel vormen van de managementcontracten - NPS

12 Principe - kwaliteitsdoelen en prestatie-indicatoren zijn verbonden met de points of excellence uit de kaderbrief en daarmee onderdeel van managementcontracten in de managementcontracten zijn concrete afspraken gemaakt over een of meer PI-s, die voortvloeien uit het kwaliteitsbeleid, de kaderbrief en over de klantgarantie(s) ZGA wil onderscheidend zijn in mensgerichte zorg

Vergelijkbare documenten

Rapportage PREZO vertegenwoordigers van bewoners

Rapportage PREZO vertegenwoordigers van bewoners Woon, zorg- en dienstencentrum Bethanië mei juni 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid