De producten van Klantgericht Bouwen. Voor betere prestaties in de markt

Transcriptie

1 De producten van Klantgericht Bouwen Voor betere prestaties in de markt

2 De producten van Klantgericht Bouwen Wilt u de kwaliteit van uw producten en uw dienstverlening een flinke impuls geven? Met de Benchmark Klantgericht Bouwen krijgt u inzicht in uw prestaties op het gebied van klantcontacten en opleveringskwaliteit. Bovendien kunt u zich meten met andere deelnemers en leert u hoe u uw prestaties kunt verbeteren. De Benchmark is waardevol voor bouwondernemingen, ontwikkelaars en woningcorporaties die koopwoningen (laten) bouwen. Benchmark: inzicht in uw prestaties Om verbeteringen door te voeren, moet u eerst weten hoe u momenteel presteert en op welke onderdelen u achterblijft bij uw concurrenten. De Benchmark Klantgericht Bouwen helpt u daarbij. De Benchmark bestaat uit twee onderdelen: de Klantcontact de Opleveringskwaliteit Opstap naar het keurmerk Met een keuze voor de Benchmark zet u een belangrijke stap in de richting van het keurmerk. Als u voldoet aan enkele aanvullende eisen, komt u in aanmerking voor het Keurmerk Klantgericht Bouwen. Benchmark Klantgericht Bouwen aanvullende eisen = Keurmerk Klantgericht Bouwen Klantcontact Opleveringskwaliteit 2

3 Benchmark Klantgericht Bouwen Klantcontact De Benchmark Klantgericht Bouwen bestaat uit twee onderdelen: de Klantcontact en de Opleveringskwaliteit die u ook los van elkaar kunt afnemen. Goede klantcontacten zijn van levensbelang voor de continuïteit van elke onderneming. De Klantcontact geeft u inzicht in de verwachtingen en tevredenheid van uw klanten. Benchmark Klantgericht Bouwen Doelstelling van de De Klantcontact is voor ondernemers die koopwoningen ontwikkelen en/of bouwen en willen weten hoe de klantcontacten in de verkoop-, bouw- en after-salesfase verlopen. De geeft niet alleen de waardering van uw dienstverlening aan, maar laat u ook zien aan welke factoren uw klanten het meeste belang hechten. De gegevens uit de zijn afkomstig uit enquêtes die worden gehouden onder uw klanten. Klantcontact Opleveringskwaliteit Wat levert de Klantcontact u op? In de periodieke, zeer gedetaillleerde rapportages worden uw prestaties per project en in totaal zichtbaar. Uw prestaties worden (anoniem) vergeleken met andere deelnemers aan de en met gemiddelde scores in Nederland. U bent in staat om de resultaten met betrokkenen (zoals medewerkers en bouwpartners) te evalueren en zonodig verbeteringen door te voeren. U kunt gebruik maken van best practices, zodat u bij het realiseren van verbeteringen het wiel niet opnieuw hoeft uit te vinden. 3

4 Opleveringskwaliteit In de pers duikt regelmatig het beeld op van ondernemers die niet in staat zijn om kwalitatief hoogwaardige koopwoningen op te leveren. De Opleveringskwaliteit stelt u in staat om na te gaan of dit beeld overeenkomt met uw praktijk en, zo ja, wat u daaraan kunt doen. Doelstelling van de De Opleveringskwaliteit is voor ondernemers die koopwoningen ontwikkelen en/of bouwen en inzicht willen in hun opleveringsprestaties én in de snelheid waarmee eventuele gebreken worden hersteld. Om dat inzicht te verkrijgen wordt het aantal resterende gebreken na vijf werkdagen gemeten. Dat gebeurt in samenwerking met Vereniging Eigen Huis, die regelmatig door kopers wordt ingeschakeld voor een opleveringskeuring. Uw opleveringskwaliteit wordt in vijf categorieën aan u gerapporteerd: ruwbouw, gevel-/daksluiting, afbouw, installaties en diversen. Wat levert de Opleveringskwaliteit u op? In de periodieke rapportages worden uw prestaties per project en in totaal zichtbaar. Uw prestaties worden (anoniem) vergeleken met andere deelnemers aan de en met gemiddelde scores in Nederland. U profiteert van de best practices van andere deelnemers, waarmee u snel en effectief verbeteringen kunt doorvoeren. Opleveren met steeds minder gebreken en het snel oplossen hiervan, betekent een flinke vermindering van de (faal-)kosten in uw bouwproces. 4

5 Keurmerk Klantgericht Bouwen Benchmark Klantgericht Bouwen aanvullende eisen = Keurmerk Klantgericht Bouwen Klantcontact Opleveringskwaliteit Als de resultaten van de Benchmark ( Klantcontact en Opleveringskwaliteit) positief zijn, kunt u in aanmerking komen voor het Keurmerk Klantgericht Bouwen. Dat geldt alleen als uw onderneming voldoet aan de volgende eisen: Uw jaarlijkse prestaties liggen boven het marktgemiddelde. U meldt al uw projecten/koopwoningen aan. Er is voldoende respons onder uw klanten. U bouwt met GIW-garantie. Met het Keurmerk Klantgericht Bouwen onderscheidt u zich in de markt met een dienstverlening en oplevering van hoge kwaliteit. Tot op heden is een beperkte groep ondernemers in het bezit van dit keurmerk. Keurmerk en website Vermelding op de website en betrokkenheid bij publicitaire acties is voorbehouden aan ondernemers die het Keurmerk Klantgericht Bouwen dragen. Zolang uw onderneming niet aan de eisen voldoet, kunt u het keurmerk niet gebruiken. 5

6 De voordelen op een rij U krijgt periodiek inzicht door middel van analyses en illustraties in de kwaliteit van uw klantcontacten en mogelijkheden om uw dienstverlening substantieel te verbeteren. U krijgt grip op de opleveringskwaliteit van uw woningen. U krijgt informatie over het presteren van al uw bouwpartners (ontwikkelaars, bouwbedrijven, onderaannemers, leveranciers) U ontvangt regelmatig uitnodigingen voor bijeenkomsten met andere deelnemers én voor bijeenkomsten met willekeurige kopers. U krijgt toegang tot unieke feedback van klanten en best practices van succesvolle collega-ondernemers. De Benchmark is een opstap naar het Keurmerk Klantgericht Bouwen. Benchmark Klantgericht Bouwen Klantcontact Opleveringskwalitieit Keurmerk Klantgericht Bouwen Diensten Rapportages Groepsbijeenkomsten Paneldiscussies Keurmerk/publiciteit Vermelding op website Aanvullende eisen De Stichting Klantgericht Bouwen wordt inhoudelijk ondersteund door de Adviesgroep Corporaties, Bouw & Vastgoed van Accenture. 6

7 Deelnemen Wilt u deelnemen? Tot nu toe gingen circa 130 ondernemers u voor, met een gezamenlijke jaarlijkse bouwproductie van koopwoningen (20% van de jaarproductie in Nederland). Dankzij de Benchmark zijn zij in staat om hun bedrijfsprocessen te verbeteren en beter in te spelen op de eisen van de markt. Een of meer onderdelen U kunt op elk gewenst moment deelnemen aan een of meer onderdelen: alleen de Klantcontact alleen de Opleveringskwaliteit de Benchmark Klantgericht Bouwen (beide monitors) het Keurmerk Klantgericht Bouwen (beide monitors en aanvullende eisen). Meer informatie Bent u benieuwd wat de Benchmark Klantgericht Bouwen voor uw onderneming kan betekenen? Of wilt u meer informatie over het Keurmerk Klantgericht Bouwen? Kijkt u dan op de achterpagina voor adresgegevens. 7

8 Informatie Wilt u meer informatie over de Benchmark Klantgericht Bouwen of het Keurmerk Klantgericht Bouwen? m dan contact op met: Stichting Klantgericht Bouwen Zilverstraat 69 Zoetermeer Postbus AH Zoetermeer T: (ma t/m do van uur) F: E: I: Stichting Klantgericht Bouwen is opgericht door Bouwend Nederland en de Vereniging Eigen Huis.