Goed om te weten. VieCuri. Over uw rechten en plichten, onze huisregels en meer

Transcriptie

1 VieCuri Goed om te weten Over uw rechten en pichten, onze huisreges en meer Inhoudsopgave Ineiding Verwijzing verpicht Hoofdbehandeaar Opeidingsziekenhuis Uw persoonijke gegevens Registratie Identificatie en egitimatiepicht Patiëntenportaa Mijn VieCuri Naasten Token voor sechthorenden en anderstaigen Uw rechten as patiënt Het recht op informatie Toestemmingsvereiste Wisverkaring in acute en niet acute situaties Recht op een second opinion (tweede mening) Einde van de behandeingsovereenkomst Uw medisch dossier Recht op geheimhouding Gegevensuitwisseing Digitae inzage voor uw huisarts Privacy en het medisch dossier Inzage, afschrift, aanvuing of vernietiging dossier Rechten van minderjarigen Rechten van wisonbekwamen Wetenschappeijk onderzoek Kachten Uw pichten as patiënt Huisreges en Afdeingsreges Kosten ziekenhuiszorg Rechten en pichten van de zorgverener Levenskwesties Reanimeren/Niet reanimeren Orgaandonatie Veiigheid Infectiepreventie Handhygiëne MRSA en BRMO Patiënttevredenheid/patiëntervaringen Ciëntenraad Bijage: Verkaring van bezwaar 1

2 Ineiding Bij een afspraak, behandeing of opname in het ziekenhuis speen zaken een ro waar u waarschijnijk niet meteen aan denkt. We hebben er een aanta voor u op een rij gezet. Zo vindt u hier praktische informatie over VieCuri, maar ook informatie over uw rechten en pichten en andere wet- en regegeving. Wit u meer informatie over een van onderstaande onderwerpen, kijk dan op onze website of informeer gerust bij het Patiëntenservicebureau. De contactgegevens vindt u op de achterzijde van deze foder. Verwijzing verpicht! Voor een eerste afspraak bij een speciaist heeft u atijd een verwijzing nodig van uw huisarts of een andere verwijzer. Ziekenhuizen zijn bij het maken van een afspraak vogens de Zorgverzekeringswet verpicht om vast te eggen of een gedige verwijzing aanwezig is. Hoofdbehandeaar De hoofdbehandeaar is de medisch speciaist naar wie u wordt verwezen en/of bij wie het zwaartepunt van uw medische behandeing igt. U krijgt informatie over wie uw hoofdbehandeaar is. Opeidingsziekenhuis VieCuri is een opeidingsziekenhuis. Dit betekent dat er naast de speciaisten die u behandeen bijvoorbeed ook arts-assistenten, coassistenten, student-veroskundigen en eering-verpeegkundigen bij uw onderzoek en behandeing aanwezig kunnen zijn. Het kan bijvoorbeed ook voorkomen dat u een afspraak krijgt bij een van de artsassistenten. De arts-assistenten werken atijd in nauw overeg met de behandeend arts die hierbij atijd de eindverantwoordeijke bijft. As u hun aanwezigheid niet op prijs stet, aat dit weten aan uw speciaist of aan de spreekuurassistente, dan kunnen zij rekening hiermee houden. Uw persoonijke gegevens Registratie en identificatie Iedere patiënt die voor onderzoek of behandeing naar het ziekenhuis komt moet zich aten registreren en een ziekenhuispas aten maken. Naast uw persoonsgegevens, registreren wij ook uw zorgverzekeraar en uw huisarts. Bij de registratie moeten wij er atijd zeker van zijn dat we de juiste patiënt voor ons hebben. Daarom gedt voor ae patiënten (vanaf 0 jaar) een wetteijke identificatiepicht. In de praktijk betekent dit dat u zich bij de registratie en het maken van een ziekenhuispas, moet kunnen egitimeren met een gedig egitimatiebewijs, zoas een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Tijdens uw verdere behandeing controeert de zorgverener uw identiteit aan de hand van uw ziekenhuispas en/of het herhaadeijk vragen naar uw naam en geboortedatum. Wijzigingen As uw persoonijke gegevens wijzigen, geef dit dan zo sne mogeijk door aan het ziekenhuis. Dit kan teefonisch via (077) , via e-mai info@viecuri.n of bij de medewerker van de informatiebaie in de centrae ha van het ziekenhuis. Wanneer u uw wijzigingen via e-mai doorgeeft, vermedt dan atijd uw naam en geboortedatum. 2

3 Patiëntenportaa MijnVieCuri Eind 2016 bieden wij u via het patiëntenportaa de mogeijkheid om in een beveiigde, digitae omgeving zef uw medische gegevens in te zien. Denk dan aan huisartsenbrieven en uitsagen van onderzoeken. Ook kunt u zef een vervogafspraak bij de speciaist pannen. Met behup van het patiëntenportaa bent u beter voorbereid op een bezoek aan uw speciaist. Naasten Vaak wordt u as patiënt begeeid en ondersteund door partner, famiie of andere naasten VieCuri erkent en stimueert de ro van naasten. De zorgverener bespreekt met u of en zo ja, weke ro uw naasten hebben in de zorgbesissingen en zorgprocessen. Ook vragen we wie van uw naasten de ro van contactpersoon heeft tijdens een opname. De wens van u as patiënt en/of uw vertegenwoordiger is in deze eidend en wordt vastgeegd in het dossier. Token voor sechthorenden en anderstaigen Tok voor doven en sechthorenden As u niet goed hoort, is communiceren met de arts of verpeegkundige soms astig. De inzet van een tok voor doven en sechthorenden kan dan een opossing bieden. Dit kan een schrijf- en/of gebarentok zijn. U kunt gemakkeijk zef een tok aanvragen via Toknet, maar de zorgverener kan het ook voor u regeen. Meer informatie vindt u op Tokenteefoon voor anderstaigen As u geen Nederands spreekt, kunt u gebruik maken van de tokenteefoon. Via een teefoon met uidspreker is het mogeijk meerdere mensen tegeijk te aten meeuisteren dan we meepraten. Door het inschakeen van een tok kunnen u en uw zorgvereners ekaar beter begrijpen. De tok kunt u via uw zorgverener aanvragen. Meer informatie vindt u op Uw rechten as patiënt De rechten en pichten van u as patiënt zijn in verschiende wetten vastgeegd, onder andere in de Wet op de Geneeskundige Behandeingsovereenkomst (WGBO), de Wet kwaiteit, kachten en geschien zorg (Wkkgz) en de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Hieronder eest u in het kort de beangrijkste rechten en pichten. Recht op informatie Informatie over medische handeingen Voordat u een besissing kunt nemen over het aten verrichten van een medische handeing, heeft u informatie over die behandeing nodig maar ook over de noodzaak ervan, de onderzoeken die gedaan moeten worden, risico s, gevogen, aternatieven en de te verwachten resutaten. Uw speciaist of zorgverener informeert u hierover op een begrijpeijke wijze en stemt de informatie af op uw individuee situatie en wensen. As de informatie niet duideijk is of u heeft nog vragen, geef dit dan duideijk aan. Ook kunt u desgevraagd schrifteijke informatie krijgen. Wanneer u geen informatie wit Geef atijd aan as u geen (verdere) informatie wenst. De speciaist heeft de picht om u te informeren en za dit ook atijd doen tenzij u aangeeft dit niet te wien. As u geen verdere informatie wit, dan za de speciaist deze ook niet geven, tenzij dat voor u of voor anderen nadeig is. Dit is bijvoorbeed as er een ziekte wordt vastgested met een goede genezingskans of wanneer uw ziekte gevogen heeft voor bijvoorbeed uw 3

4 rijvaardigheid en u daarmee gevaar kan veroorzaken voor uzef en andere verkeersdeenemers. Wanneer informeren niet mogeijk is Er kunnen zich situaties voordoen waarin het onmogeijk is om u te informeren. Bijvoorbeed omdat u buiten bewustzijn bent of omdat u vanwege een andere ichameijke of geesteijke toestand niet in staat bent om de informatie te begrijpen. Dan informeren wij indien mogeijk een direct famiieid of een wetteijk) vertegenwoordiger. Meer hierover eest u in deze foder bij Toestemmingsvereiste. Informatie rondom de keuze voor een zorgaanbieder Naast informatie over de diagnose en behandeing kunt u behoefte hebben aan informatie over de zorg die het ziekenhuis vereent, zodat u een goede keuze kunt maken voor een bepaade zorgaanbieder. U kunt bijvoorbeed vragen hebben over wachtijsten, kwaiteit, tarieven of ervaringen van andere patiënten. U heeft recht op deze informatie as u daarnaar vraagt. Informatie over incidenten As er onverhoopt sprake is van een incident moet het ziekenhuis dit aan u meden en opnemen in uw patiëntendossier. Een incident is een onbedoede of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaiteit van de zorg en die heeft geeid of had kunnen eiden tot schade bij u as patiënt. Toestemmingsvereiste Voor het verrichten van medische handeingen is uw toestemming vereist. Om toestemming te kunnen geven, heeft u op de eerste paats duideijke informatie nodig. Het is echter niet zo dat er atijd expiciet om uw toestemming za worden gevraagd. Bijvoorbeed bij niet ingrijpende handeingen mag de toestemming van de patiënt worden verondersted. Bij ingrijpende medische handeingen moet expiciet om uw toestemming worden gevraagd. Uw toestemming wordt niet voor ae verrichtingen schrifteijk vastgeegd. As u wenst dat dit toch gebeurt, dient u dit de zorgverener te aten weten. Toestemming in acute situaties Bij een acute situatie, bijvoorbeed wanneer u buiten bewustzijn het ziekenhuis wordt binnengebracht, wordt uw toestemming om behanded te worden in principe verondersted. De zorgverener mag dan handeen zonder uw toestemming. Wisverkaring Wisverkaring in acute situaties Dit is anders as u met een zichtbare wisverkaring aat zien dat u niet behanded wit worden. U kunt hierbij denken aan een niet-reanimatiepenning. Wanneer u deze voor zorgvereners zichtbaar draagt, mag er niet worden gereanimeerd. As de verkaring niet op het ichaam wordt gedragen, kan in een acute situatie niet van zorgvereners worden verwacht dat er naar gezocht of gevraagd wordt. De kans bestaat dan dat er toch gehanded wordt. Dit kan de zorgverener niet worden verweten. Hetzefde gedt as er twijfes zijn over de inhoud van de wisverkaring omdat deze bijvoorbeed verouderd is. Het is aan te beveen de wisverkaring ook kenbaar te maken aan uw naasten en uw huisarts. Wisverkaring in niet-acute situaties In niet-acute situaties gedt dat u de inhoud van een wisverkaring moet bespreken met uw zorgverener en ook met uw naasten, zodat deze op de hoogte zijn van wat u we en niet wit. Meer informatie over schrifteijke wisverkaringen vindt u op en 4

5 Weigeren of intrekken van toestemming U heeft atijd het recht om een behandeing of onderzoek te weigeren of uw toestemming weer in te trekken. De speciaist za u inichten over de gevogen hiervan. Wanneer u bij uw weigering of intrekking bijft, worden de medische handeingen beëindigd. Tot sot gedt, dat wanneer u toestemming geeft voor de behandeing, de speciaist mag verwachten dat u hieraan meewerkt door bijvoorbeed zijn/haar adviezen op te vogen. Recht op een second opinion (tweede mening) U heeft het recht om de mening te vragen van een andere zorgverener dan uw behandeend speciaist. Dit noemen we een second opinion. U kunt zef een second opinion aanvragen bij uw speciaist. Het kan ook voorkomen dat uw speciaist zef een second opinion voorstet. Bij een second opinion verwijst uw speciaist u naar een onafhankeijke coega. Deze geeft u advies maar neemt de behandeing in principe niet over van uw speciaist. As u een second opinion wenst, betekent dit dat u toestemming geeft om uw medisch dossier te deen met een andere zorgverener. Wanneer uw zorgverzekeraar de kosten van een second opinion niet accepteert, moet u deze zef betaen. Bespreek een second opinion daarom van tevoren met uw zorgverzekeraar. Einde van de behandeingsovereenkomst Een zorgverener mag de behandeingsovereenkomst met een patiënt niet eenzijdig beëindigen. Hij mag dit aeen doen as hij daar zwaarwegende redenen voor heeft. Hierbij kunt u denken aan een gebrek aan medewerking van de kant van de patiënt om (eef)adviezen die beangrijk zijn voor de behandeing op te vogen, nadat hier herhaadeijk en duideijk op is aangedrongen. Ook kan een behandeingsovereenkomst worden beëindigd bij agressie van de kant van de patiënt. U as patiënt kunt de overeenkomst we beëindigen zonder opgave van redenen. Uw medisch dossier Uw zorgverener heeft de picht om een dossier te vormen over uw medische situatie. Hierin neemt hij gegevens op over uw gezondheid. Ook houdt hij hierin bij weke handeingen zijn uitgevoerd en verzamet hij onderzoeksresutaten. In VieCuri werken wij met digitae dossiers in het Eektronisch Ziekenhuis Informatie Systeem (EZIS). Recht op geheimhouding Uw zorgverener heeft een zwijgpicht. Dat betekent dat de zorgverener uw gegevens niet aan anderen mag verstrekken, behave in de vogende gevaen: Aan de zorgvereners die betrokken zijn bij uw behandeing. Uw toestemming hiervoor wordt verondersted, as het gaat om die medische gegevens die de andere zorgverener nodig heeft voor de behandeing of voor het onderzoek. Andere gegevens mogen niet worden verstrekt. Wanneer u zef vraagt om een verwijzing naar een speciaist bij uw huisarts of bij een second opinion. Ae anderen die betrokken zijn bij uw behandeing hebben natuurijk ook een geheimhoudingspicht. Uw zorgverener mag het recht op geheimhouding doorbreken, as: u toestemming heeft gegeven tot het verstrekken van de gegevens aan een derde; de wet de zorgverener hiertoe verpicht (bijvoorbeed bij gevaarijke infectieziekten); er een confict van pichten is (bijvoorbeed bij ernstige vermoedens van kindermishandeing); de toestemming van de patiënt door de speciaist kan worden verondersted (bijvoorbeed wanneer de patiënt is overeden) of bij andere zwaarwegende beangen. 5

6 Uitwisseen gegevens met andere zorgaanbieders As patiënt heeft u vaak met meerdere zorgaanbieders te maken. De uitwisseing van patiëntgegevens tussen die zorgvereners is dan gewenst en vaak zefs noodzakeijk. Wij gaan er vanuit dat u ermee instemt dat uw gegevens aan zorgvereners worden verstrekt die direct bij uw behandeing betrokken zijn. Zo worden bijvoorbeed uw gegevens na ontsag uit het ziekenhuis verstrekt aan uw huisarts. Digitae inzage voor uw huisarts VieCuri biedt de mogeijkheid voor uw huisarts en de waarnemend huisarts op de Spoedpost om digitaa uw medisch dossier van het ziekenhuis in te zien. Hiervoor moet u ons eerst persoonijk toestemming geven. Het gaat immers om uw medische gegevens. U kunt uw keuze doorgeven aan de informatiebaie in de centrae ha van ons ziekenhuis of aan de baie op de poikiniek. U kunt uw keuze hier ook atijd weer wijzigen. Geeft u geen toestemming voor digitae inzage, dan kan uw huisarts uw dossier niet digitaa inzien. Uw keuze registreren wij in ons ziekenhuisinformatiesysteem. Gegevensuitwisseing aan derden Bij het uitwisseen van persoonsgegevens moet VieCuri vodoen aan wetteijke voorschriften. As derden (bijvoorbeed poitie, verzekeringsmaatschappijen, UWV) uw medische gegevens vragen, moeten wij u in beginse atijd uw toestemming vragen. Privacy en het medisch dossier Uw dossier wordt tenminste vijftien jaar na het aatste contact met de patiënt bewaard. Dit kan anger zijn in bijzondere situaties, zoas het bestaan van een erfeijke ziekte. Dat vanwege een behandeing of een onderzoek gegevens over u worden vastgeegd en administratief verwerkt, is een verpichting voor de zorgaanbieder en hoeft niet steeds aan u worden medegedeed. Ook kunnen gegevens voor andere doeeinden worden vastgeegd. Bijvoorbeed voor kachtenbehandeing, kwaiteitsbewaking of wetenschappeijk onderzoek. Voor kwaiteitsbewaking en wetenschappeijk onderzoek worden de gegevens, indien mogeijk, anoniem gebruikt. Meer hierover eest u verderop in deze foder bij wetenschappeijk onderzoek. Inzage, afschrift, aanvuing of vernietiging medisch dossier U heeft recht op inzage in het door het ziekenhuis samengested medisch dossier. As u een verkaring wit toevoegen aan uw medisch dossier, dan kunt u hiervoor een verzoek indienen. As patiënt kunt u ook verzoeken om bepaade gegevens uit het dossier te aten vernietigen, wanneer deze in uw ogen onjuist zijn. De zorgaanbieder za in principe gehoor geven aan uw verzoek, tenzij hierdoor beangen van anderen worden geschaad (denk aan erfeijke ziekten), goed zorgverenerschap de vernietiging in de weg staat of de wet dit in een bepaad geva niet toestaat. De zorgaanbieder za in uw dossier opnemen dat een gedeete uit uw dossier is verwijderd. Op vindt u meer informatie over inzage, afschrift, aanvuing of vernietiging van het medisch dossier. Ook vindt u hier de aanvraagformuieren. Voor meer informatie kunt u ook terecht bij het Patiëntenservicebureau Rechten van minderjarigen De patiëntenrechten van kinderen en jongeren veranderen naarmate het kind ouder wordt. Voor kinderen onder de twaaf jaar gedt dat de ouders of voogd het kind vertegenwoordigen en dat zij degenen zijn die toestemming geven voor een medische handeing. Het kind moet we zovee mogeijk 6

7 worden betrokken bij de gebeurtenissen. Naast de ouders informeert de zorgverener ook het kind zo duideijk mogeijk en afgestemd op de eeftijd van het kind. Voor kinderen van 12 tot 16 jaar gedt dat zowe de ouders/voogd as het kind recht hebben op begrijpeijke informatie en dat beiden toestemming moeten geven voor behandeing. Soms is aeen de toestemming van het kind genoeg. Dit kan het geva zijn in de vogende gevaen: de medische behandeing is nodig om ernstig nadee voor het kind te voorkomen; het kind bijft voharden in zijn wens terwij de ouders het er niet mee eens zijn. As duideijk is dat het kind goed heeft nagedacht over de behandeing en de gevogen kan toestemming van het kind vodoende zijn. Voor kinderen vanaf 16 jaar gedt dat de toestemming van de ouders niet meer nodig is. Het kind besist zef en wordt zef geïnformeerd. Ook inzage in het dossier is voorbehouden aan het kind. As ouders inzage wensen, moeten zij hiervoor toestemming van hun kind hebben. Rechten van wisonbekwamen Voor patiënten die niet (meer) in staat zijn om hun wi te bepaen, geden vanzefsprekend dezefde rechten as voor wisbekwamen. Deze patiënten zijn zef echter onbevoegd (en/of niet in staat) om toestemming te geven voor een medische handeing. Dan za een vertegenwoordiger namens de patiënt moeten optreden. De zorgverener za de vertegenwoordiger maar ook de wisonbekwame patiënt zo goed mogeijk moeten informeren. Het is beangrijk dat ook de patiënt wordt geïnformeerd, zodat hij of zij we in de geegenheid wordt gested om zijn of haar wi kenbaar te maken voor zover hij of zij daartoe in staat is. De zorgverener vogt in principe de besissing van de vertegenwoordiger tenzij dat in strijd zou zijn met goed zorgverenerschap. Zo za de zorgverener bijvoorbeed niet akkoord gaan met een medisch zinoze operatie die wordt voorgested door de vertegenwoordiger. Wetenschappeijk onderzoek Vrijwe aes wat we tegenwoordig weten over ziekte en gezondheid komt voort uit medisch-wetenschappeijk onderzoek. Wetenschappeijk onderzoek is nodig om meer kennis te verwerven en betere behandemethoden te ontwikkeen. Dit komt de patiënt ten goede. Binnen VieCuri zien we er nauwgezet op toe dat het wetenschappeijk onderzoek op een verantwoorde manier gebeurt. Hiervoor zijn strikte reges opgested. Bij wetenschappeijk onderzoek maakt men vaak gebruik van patiëntengegevens of van ichaamsmateriaa (boed, urine en ichaamsweefse). Gebruik patiëntengegevens voor wetenschappeijk onderzoek Het gebruik van patiëntengegevens voor wetenschappeijk onderzoek gebeurt meesta anoniem. Dit betekent dat de onderzoeker niet weet om weke patiënten het gaat. Voor dit onderzoek is uw toestemming niet vereist. U kunt hier we bezwaar tegen maken. Is het gebruik van anonieme patiëntgegevens niet mogeijk dan worden gecodeerde gegevens gebruikt. De patiëntgegevens worden dan van een unieke code voorzien. Aeen uw behandeend speciaist kan het verband eggen tussen deze code en uw persoonsgegevens. Voor het verstrekken van gecodeerde gegevens en van nietanonieme gegevens is uw toestemming nodig, tenzij dat in redeijkheid niet mogeijk is. Gebruik restmateriaa voor wetenschappeijk onderzoek In het kader van de behandeing door een speciaist, wordt regematig ichaamsmateriaa (zoas boed) afgenomen. Meesta bijft er wat ichaamsmateriaa over dat gebruikt kan worden voor wetenschappeijk onderzoek. Dit wordt restmateriaa genoemd. Ook het gebruik van restmateriaa voor wetenschappeijk onderzoek gebeurt meesta anoniem. 7

8 Voor dit onderzoek of onderzoek met gecodeerd restmateriaa is uw toestemming niet nodig. U kunt hiertegen we bezwaar maken. Is het gebruik van anoniem of gecodeerd restmateriaa niet mogeijk en wordt dus gebruik gemaakt van niet-geanonimiseerd restmateriaa, dan wordt atijd eerst uw toestemming gevraagd. Bezwaar maken Wit u bezwaar maken tegen gebruik van uw patiëntgegevens of restmateriaa voor wetenschappeijk onderzoek, dan kunt u dit kenbaar maken door het formuier bezwaar (zie pagina 24) in te vuen en te ondertekenen. Uw bezwaar wordt opgenomen in uw medisch dossier. Wij vinden het beangrijk te benadrukken dat u gehee vrij bent in uw keuze. As u bezwaar maakt, heeft dit geen enke gevog voor de reatie met uw behandeend speciaist of met het ziekenhuis. U krijgt in ae gevaen dezefde zorg en het heeft geen gevogen voor uw behandeing. Bij wisonbekwame patiënten kan de vertegenwoordiger van de patiënt bezwaar maken of toestemming geven. Voor meer informatie en/of het formuier Bezwaar kunt u terecht op het Patiëntenservicebureau of op Actieve deename aan medisch-wetenschappeijk onderzoek U kunt gevraagd worden om dee te nemen aan een medisch wetenschappeijk onderzoek. Het ziekenhuis is bij de uitvoering van deze onderzoeken gebonden aan strikte wetgeving. Ae onderzoeken moeten zijn goedgekeurd door een medischethische commissie of door ons Wetenschapsbureau. Deename is atijd vrijwiig en de zorgverener moet atijd om uw toestemming vragen. Een weigering heeft geen enke gevog voor de reatie met uw behanded speciaist of met het ziekenhuis. U krijgt in ae gevaen dezefde zorg. As u toestemming heeft gegeven, dan kunt u deze toestemming atijd weer intrekken en het onderzoek stoppen. As er op dat moment bijvoorbeed sprake is van het innemen van bepaade medicijnen die moeten worden afgebouwd, wordt u daarover geïnformeerd. Ook voor deename aan wetenschappeijk onderzoek gedt dat u vooraf goed geïnformeerd moet worden. U moet weten wat het doe is van het onderzoek, wat de eventuee voordeen voor u kunnen zijn en wat de nadeen, gevogen en eventuee risico s kunnen zijn. Overigens zuen dergeijke onderzoeken voor u persoonijk vaak geen voordeen hebben; we voor toekomstige patiënten. Kachten VieCuri heeft het geven van goede zorg hoog in het vaande staan. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over het contact met de zorgverener of de organisatie van onze zorg. Het is beangrijk dat u deze onvrede kenbaar maakt. U kunt dit in een zo vroeg mogeijk stadium bespreken met degene die vogens u verantwoordeijk is voor het ontstaan van de onvrede, bijvoorbeed uw behandeend speciaist, de verpeegkundige of de teameider. Vaak is er een opossing te vinden zodat u asnog de zorg krijgt die u verwacht. De onvrede kan ook kenbaar worden gemaakt door een vertegenwoordiger van de patiënt of door een nabestaande. Kachtenfunctionaris Mocht dit niet het gewenste resutaat hebben of u wenst iever uw onvrede te bespreken met een kachtenfunctionaris, dan kunt u een kacht indienen bij de kachtenfunctionarissen van VieCuri. De kachtenfunctionaris heeft een bemiddeende en adviserende ro bij de kachtafhandeing. Zij is verantwoordeijk voor de proceduree gang van zaken bij de opvang en bemiddeing van de kacht. De bekaagde is verantwoordeijk voor de inhoudeijke kant van de kacht. Wanneer gewenst en noodzakeijk schaket de kachtenfunctionaris de teameider, manager of de Raad van Bestuur in. 8

9 Kachtenonderzoekscommissie Bent u na bemiddeing door de kachtenfunctionaris niet tevreden, dan kunt u uw kacht schrifteijk vooreggen aan de kachten-onderzoeks-commissie. Na ontvangst van een schrifteijke kacht onderzoekt deze commissie de kacht. Zij doet een voorste aan de Raad van Bestuur en deze spreekt een oordee uit. Bent u niet tevreden na deze kachtenprocedure dan kunt u zich wenden tot de Geschiencommissie Zorg. Verzoek schadevergoeding Wanneer u van mening bent dat u schade hebt geeden door het handeen of naaten van een zorgverener of door de organisatie van onze zorg dat kunt u een verzoek tot schadevergoeding indienen bij de Raad van Bestuur. Meer informatie vindt u in de foder As u kachten heeft of op Uw pichten as patiënt As patiënt heeft u behave rechten ook pichten. Op de eerste paats wordt er verwacht dat u, as u instemt met een onderzoek of behandeing, uw zorgverener zovee mogeijk op de hoogte stet van zaken die reevant kunnen zijn voor de behandeing. Ook wordt verwacht dat u meewerkt aan de behandeing door zo goed mogeijk de (eef)adviezen van de zorgverener op te vogen. Verder heeft u de verpichting het ziekenhuis te betaen voor de geeverde zorg. Verder gaan wij ervan uit dat u meewerkt aan een goede gang van zaken in het ziekenhuis. Hieronder vindt u de huisreges van het ziekenhuis. Huisreges Om een veiige omgeving voor u én onze medewerkers zovee mogeijk te garanderen zijn onderstaande huisreges opgested. Bij overtreding van deze huisreges kan u onmiddeijk de toegang tot het ziekenhuis (tijdeijk) worden ontzegd. We gaan ervan uit dat u zich houdt aan de instructies van onze zorgvereners en (beveiigings)medewerkers. Wij behandeen ekaar respectvo Discriminatie en ongewenste intimiteiten accepteren we in VieCuri niet. Wij gaan dus niet akkoord met het achtersteen van ekaar op grond van onder andere keding, gesacht, uiterijk, eeftijd, gedrag of geoof. Ook opmerkingen, gebaren, aanrakingen of pressie van seksuee aard staan wij niet toe. Wij staan voor een veiige omgeving Ae vormen van agressie, gewed, intimidatie en wapenbezit accepteren we in VieCuri niet. Wij registreren ae medingen en doen aangifte bij de poitie van ae vormen van fysieke agressie en bedreigingen. VieCuri is een rookvrij ziekenhuis Roken mag aeen buiten op de daarvoor bestemde rookpekken. Dit gedt ook voor de eektrische sigaret. Het gebruik van acoho is aeen toegestaan bij daartoe aangewezen bijzondere geegenheden. Onder invoed zijn van acoho in het ziekenhuis is verboden. Het is streng verboden op en bij het terrein en in de gebouwen van het ziekenhuis drugs te gebruiken, bij zich te dragen, te verhandeen of onder invoed te zijn. Bewaak uw eigendommen VieCuri is niet aansprakeijk voor schade, veries of diefsta van uw eigendommen. Bij diefsta en vandaisme van onze eigendommen doen we atijd aangifte bij de poitie. De schade is voor rekening van de dader. 9

10 Privacy Om de privacy van onze patiënten, bezoekers en medewerkers te beschermen mag het maken van foto's en fims voor privégebruik en het deen ervan via sociae media aeen wanneer ae personen die in beed komen toestemming hebben gegeven. Foto's en fims bedoed voor externe pubicatie mogen aeen gemaakt worden na toestemming van onze afdeing Communicatie. Het maken van geuidsopnames mag aeen met toestemming van de zorgvereners of andere betrokkenen. Afdeingsreges Naast de huisreges hebben verschiende afdeingen in VieCuri hun eigen afdeingsreges. Deze zijn meesta een direct gevog van de bijzondere zorg die op deze afdeingen wordt gegeven. Bijvoorbeed de afdeingen Kindergeneeskunde, Neonatoogie ( couveuseafdeing ), Intensive Care en de Hartbewaking. U kunt de afdeingsreges ezen in de verschiende foders die door deze afdeingen beschikbaar worden gested. U vindt deze foders ook op of het Patiëntenservicebureau. Kosten ziekenhuiszorg Ziekenhuiszorg heeft financiëe gevogen voor u! Iedereen die in Nederand woont of werkt, is wetteijk verpicht om zich te verzekeren tegen ziektekosten. Ook kinderen moeten binnen vier maanden na de geboorte aangemed zijn bij een zorgverzekeraar. Zorgverzekeraars vergoeden een groot dee van de kosten van ziekenhuiszorg. Voor ziekenhuiszorg die vergoed wordt uit de basisverzekering, betaat u atijd een verpicht eigen risico. De hoogte van het eigen risico wordt ek jaar andeijk vastgested. Heeft u ziekenhuiszorg nodig die niet onder de basisverzekering vat, dan hoeft u hierover geen eigen risico te betaen maar dan kan het zijn dat u (een dee van) de rekening zef moet betaen. Dit is afhankeijk van uw zorgvraag, uw aanvuende verzekering en of uw zorgverzekeraar een contract heeft gesoten met het ziekenhuis. Uw zorgverzekeraar kan u daarover verder informeren. De tarieven die het ziekenhuis in rekening brengt, zijn voor een beangrijk dee wetteijk gereged. Voor bepaade behandeingen maakt het ziekenhuis met de zorgverzekeraar afspraken over de prijs. Het ziekenhuis moet u over deze prijs van tevoren informeren. Meer informatie vindt u op of het Patiëntenservicebureau. Rechten en pichten van de zorgverener Een zorgverener heeft het recht om eigen besissingen te nemen en hoeft niet zonder meer te doen wat een patiënt of diens vertegenwoordiger vraagt. De eigen deskundigheid en overtuiging speen daarbij een grote ro. As een zorgverener van mening is dat een bepaade behandeing medisch niet noodzakeijk is, dan mag de zorgverener weigeren deze uit te voeren. Ook mag de zorgverener de behandeing staken wanner deze naar zijn overtuiging medisch zinoos is. De beangrijkste picht van een zorgverener is het verenen van goede zorg. Daarbij geden ook voor de zorgvereners de reges die in deze foder beschreven staan. Levenskwesties Iedereen kan in een situatie terecht komen waarin ingrijpende besissingen rondom het evenseinde genomen moeten worden. Dan is het goed om een mening te hebben gevormd over zaken as stervensbegeeiding, niet reanimeren, euthanasie en donorregistratie. Een gesprek met een zorgverener zoas uw behandeend arts, een id 10

11 van het transmuraa paiatief team, een spirituee zorgverener/ geesteijk verzorger, een kinisch psychooog kan een bijdrage everen aan dit proces van meningsvorming. Reanimeren/ Niet reanimeren Reanimatie is een behandeing die wordt toegepast bij een potseinge hart- en/of ademhaingsstistand. Uitgangspunt binnen ons ziekenhuis is dat een patiënt met een hart- en/of ademhaingsstistand gereanimeerd wordt. Soms zijn er situaties waarin van te voren met de patiënt en/of diens vertegenwoordiger is afgesproken om niet over te gaan tot reanimeren. Onze zorgvereners zuen in voorkomende gevaen uw wensen ten aanzien van reanimeren/niet reanimeren vragen. Aeen as dit expiciet is afgesproken wordt er niet gereanimeerd. Meer informatie over niet reanimeren en andere ingrijpende besissingen vindt u in de foder Medische besissingen rondom het evenseinde op of bij het patiëntenservicebureau. Orgaandonatie Donororganen en -weefses zijn nodig om ernstig zieke mensen te hepen. Het is voor hen van evensbeang dat zovee mogeijk mensen aten weten of zij na overijden donor wien zijn. Het ter beschikking steen van organen en weefses bij even en na overijden is gereged in de Wet op Orgaan Donatie (WOD). De wet zorgt ervoor dat beschikbaar gekomen organen en weefses rechtvaardig verdeed worden. In de Wet is ook een registratiesysteem gereged: het donorregister. Meer hierover kunt u ezen op Onze speciaisten zijn bij een overijden verpicht te controeren of de overedene in aanmerking komt voor orgaan- of weefsedonatie. Meer hierover kunt u ezen in de foder Weefsedonatie op of bij het Patiëntenservicebureau. Veiigheid Wij doen er aes aan om uw behandeing en uw verbijf zo veiig mogeijk te aten veropen. Maar zorg bijft mensenwerk. U kunt zef ook meehepen. Ste atijd vragen as dingen anders gaan dan u verwacht of as u het gevoe heeft dat er iets niet puis is. Controes Om zo min mogeijk fouten te maken doen we vee controes. Zo kan het voorkomen dat verschiende medewerkers van afdeingen en poikinieken u meerdere maen uw naam en geboortedatum vragen. Dit doen we om persoonsverwisseing te voorkomen. Compicatieregistratie Bij een medische behandeing kunnen soms compicaties optreden. Een compicatie is een onbedoede en ongewenste uitkomst tijdens of vogend op het handeen van een zorgverener, die voor de gezondheid van de patiënt zodanig nadeig is dat aanpassing van het (be)handeen noodzakeijk is Binnen VieCuri worden dergeijke compicaties geregistreerd. Met deze compicatieregistratie wien we betrouwbare informatie verzameen om het optreden van dezefde compicaties in de toekomst te verminderen. Infectiepreventie Eke opname of behandeing in een ziekenhuis betekent voor iedere patiënt een verhoogd risico op het krijgen van een infectie. Met een aanta maatregeen proberen wij dit risico zo kein mogeijk te houden. Wat kunt u as patiënt of bezoeker bijdragen aan het voorkómen van infecties? 11

12 Handhygiëne Een goede handhygiëne is het wassen van uw handen met water en zeep of het desinfecteren van uw handen met handacoho. Bij de ingang van eke verpeegafdeing hangen dispensers met handacoho. Gebruik deze en desinfecteer uw handen bij het betreden van de afdeing. Wanneer u gehoest of geniest heeft, na bezoek aan het toiet óf wanneer uw handen zichtbaar of voebaar vui zijn is het beter om de handen met water en zeep te wassen. MRSA en BRMO U kunt drager zijn van de MRSA (Meticiine Resistente Staphyococcus Aureus) en/of BRMO (Bijzondere Resistente Micro Organismen) bacterie. Deze hoeven voor u niet schadeijk te zijn, maar we voor verzwakte patiënten. Bent u de aatste 2 maanden in een buitenands ziekenhuis behanded, heeft u contact met evende varkens, veeskaveren of veeskuikens, woont u op een bedrijf waar deze dieren gehouden worden, of bent u de partner/verzorger van iemand die positief is voor de MRSA of BRMO bacterie, dan zou het kunnen zijn dat u drager bent van de MRSA of BRMO bacterie. As bijkt dat u drager ben van de BRMO en/of MRSA bacterie, dan nemen wij voorzorgsmaatregeen om overdracht van deze bacterie te voorkomen. Meer informatie over MRSA, BRMO en hoe u kunt bijdragen aan het voorkómen van infecties vindt u op of bij het Patiëntenservicebureau. Patiënttevredenheid/patiëntervaringen VieCuri is er voor u as patiënt. Wij wien dat u tevreden bent over onze medische zorg en dienstverening. Daarom onderzoeken we voortdurend hoe wij onze zorg verenen en hoe u deze ervaart. VieCuri onderzoekt de ervaringen van haar patiënten met de Consumer Quaity Index Ziekenhuizen (CQI-Z). Een dee van onze patiënten ontvangt een brief met de vraag om mee te doen met dit onderzoek. De seectie gebeurt door een onafhankeijk bureau. Daarnaast vragen wij onze patiënten om hun mening over het ziekenhuis en de zorgverener kenbaar te maken via De Ciëntenraad Om tegemoet te kunnen komen aan de wensen en behoeften van onze patiënten, is het beangrijk om te weten wat er onder hen eeft. Daarom heeft VieCuri een Ciëntenraad. De Ciëntenraad geeft gevraagd en ongevraagd adviezen aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. De Ciëntenraad kan onafhankeijk zaken aan de orde steen die voor u as patiënt van beang zijn. De Ciëntenraad behartigt de beangen van de patiënten van VieCuri. De Ciëntenraad behandet geen individuee kachten. Meer informatie vindt u in de foder de Ciëntenraad, op of bij het Patiëntenservicebureau. 12

13 BIJLAGE 1 Verkaring van bezwaar tegen het gebruik van mijn patiëntengegevens en/of resterend ichaamsmateriaa voor wetenschappeijk onderzoek U hoeft dit formuier aeen in te vuen as u bezwaar maakt tegen het gebruik van uw gegevens en/of resterend ichaamsmateriaa voor toekomstig wetenschappeijk onderzoek. Lever het formuier in bij de informatiebaie van het ziekenhuis voorzien van onderstaand adres. Ook kunt u het formuier opsturen naar: VieCuri Medisch Centrum T.a.v. Centraa Medisch Archief Afdeing Centraa Medische Archivering Postbus AM Venray Hierbij verkaar ik dat ik bezwaar heb tegen het gebruik van mijn patiëntengegevens en/of resterend ichaamsmateriaa voor toekomstig wetenschappeijk onderzoek. A.u.b. in boketters invuen. Achternaam en vooretters:.... Geboortedatum: Adres :.. Woonpaats:... Datum:. Handtekening: 13

14 Vragen Heeft u vragen over de informatie in deze foder, aat het gerust weten. U kunt ons uw vraag steen: Per e-mai info@viecuri.n Teefonisch aan het Patiëntenservicebureau (077) U bent op werkdagen ook atijd wekom op het Patiëntenservicebureau, routenummer 10 (ocatie Veno). Meer informatie Meer informatie vindt u ook op onze website VieCuri Medisch Centrum Locatie Veno Tegeseweg BL Veno (077) Locatie Venray Merseoseweg CE Venray (0478) internet: VieCuri Patiëntenservicebureau 6 maart 2017 bestenummer