Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq

Transcriptie

1 Beroepstypering Servicemonteur installatietechniek (SEM) Algemene informatie datum: versie: 1 Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door: Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven Kenteq Afdeling kwalificatiestructuur Brondocument(en) 1. Verslag werkconferentie met VSE ; Intechnium Verslag van de werkconferentie Service en Onderhoud 3. Trends in de installatietechniek ; Stichting MarktMonitor ; De arbeidsmarkt in de installatietechniek , Stichting MarktMonitor Profielen in de installatietechniek ; OLC / Cinop ; Servicedocument servicemonteur verwarmingstechniek ; 1 augustus LOB Intechnium ; Beroepenanalyse installatietechniek verwarmingssector CIBB Trends en voor monteurberoepen in de installatietechniek en distributietechniek ; SOI ; Beroepenanalyse onderhoudsfuncties gasserviceorganisaties ; 1987 Legitimering beroepscompetentieprofiel door: - op format vereisten - op de inhoud Kenteq, afdeling Kwalificatiestructuur d.d UNETO-VNI, De Unie, CNV Bedrijvenbond en FNV Bondgenoten d.d Mogelijke functiebenamingen Servicemonteur verwarmingstechniek Beroepsbeschrijving Beroepscontext/ werkzaamheden De servicemonteur werkt bij een installatie- of gasservice- en onderhoudsbedrijf waar hij werkt aan CV- en warmwatertoestellen in woningen en kleine utiliteitsgebouwen. De installaties hebben een warmtebron met een maximale capaciteit van 130 kw. Hij lokaliseert en verhelpt storingen aan CV- en warmwatertoestellen. Hij vervangt tevens onderdelen volgens aanwijzingen van specialisten. Hij signaleert omstandigheden in het functioneren van installaties die moeten leiden tot preventieve en correctieve maatregelen. De servicemonteur verricht in rustige tijden onderhoudswerkzaamheden en doet installatie-aanpassingen. De servicemonteur maakt deel uit van de storingsdienst. Dat betekent dat hij reguliere storingsdiensten draait, maar ook in het weekend of 's avonds opgepiept kan worden. De servicemonteur rapporteert mondeling aan de klant over

2 Rol en verantwoordelijkheden Typerende beroepshouding het verrichte werk, beantwoordt eventuele vragen en geeft zonodig advies. De servicemonteur is verantwoordelijk voor de voorbereiding en uitvoering van zijn eigen takenpakket en valt onder de functionele en hiërarchische verantwoordelijkheid van zijn leidinggevende. De complexiteit van het beroep wordt met name bepaald door de volgende factoren: toestellen en regelingen zijn vaak complex aanwijzingen en waarnemingen moeten door redeneren en combineren zelfstandig worden omgezet in oplossende handelingen. De servicemonteur beschikt over verantwoordelijkheidsgevoel. Hij streeft een goede kwaliteit van zijn eigen werk na. Hij heeft een hoge mate van zelfstandigheid bij zijn werkuitvoering. Weliswaar krijgt hij aanwijzingen en kan hij altijd hulp inroepen, maar hij voert zijn werkzaamheden veelal in z n eentje uit. Dit vereist besluitvaardigheid. De servicemonteur is communicatief vaardig. Hij is in staat om met klanten over zijn werkzaamheden te communiceren op een voor hen begrijpelijke manier, en met technici relevante informatie uit kunnen wisselen. De servicemonteur vervult een ambassadeursrol voor zijn bedrijf, handelt dienstverlenend, correct en klantgericht. De servicemonteur kan omgaan met feed-back geven en krijgen van collega's en leidinggevende. De servicemonteur houdt op zijn vakgebied bij. Trends/innovaties Markt Warmtebronnen met een lagere belasting dan 130 kw kennen vaak geavanceerde beveiligings- en regelsystemen; Energieleveranciers bieden in het kader van klantenbinding ook onderhoudswerkzaamheden aan; dit verscherpt de concurrentie; Contracten, waaronder onderhoudscontracten, worden afgesloten als prestatiecontracten. Kwaliteit en rapportage worden in dit verband voor de servicemonteur belangrijk; Klanten zijn niet altijd thuis en worden assertiever en mondiger. Wetgeving/ overheidsregulering Toenemende VGM-regelgeving; Ontwerpregels ter voorkoming van de legionellabacterie; Europese geharmoniseerde normen en CE-markeringen.

3 Technologische Bedrijfsorganisatorische Internationale Loopbaanmogelijkheden Bij het oplossen van storingen en bij onderhoud van installaties wordt het verrichten van metingen steeds belangrijker. Omdat onderhoud vaak wordt gerelateerd aan gemeten waarden, wordt het interpreteren van de meetgegevens belangrijker; Verdere optimalisering van regel- en verbrandingstechnieken in stooktoestellen om energie te besparen en het milieu te sparen; Steeds meer elektronica en wisselende gebruikspatronen van klanten; Legionella zal ook voor deze functie een aandachtspunt moeten zijn; het voorkomen hiervan maar met name het signaleren van gevaarlijke punten binnen bestaande installaties Er is een tekort aan bekwaam personeel; Door technologische van toestellen worden aan de servicemonteur steeds hogere kwaliteitseisen gesteld; Plannen van werkzaamheden steeds meer in overleg met de klant; Aan de houding, gedrag en taalvaardigheid van de servicemonteur worden steeds hogere eisen gesteld. Servicemonteurs worden steeds minder kennis alleen op pad gestuurd. Er is een toename van Europese wet- en regelgeving, waarbij opgemerkt dient te worden dat de Nederlandse wet- en regelgeving vaak vooruit loopt op de Europese wet- en regelgeving. Kerntaken van het beroep 1. Verhelpt storingen aan CV- en warmwatertoestellen 2. Pleegt onderhoud aan CV- en warmwatertoestellen

4 Kerntaak 1 Verhelpt storingen aan CV- en warmwatertoestellen Proces Rol/verantwoordelijkheden Betrokkenen (Hulp-)middelen Kwaliteit Keuzes en dilemma s De servicemonteur ontvangt de adressen van klanten die hij moet bezoeken. Hij heeft de juiste documentatie en vervangingsmaterialen bij zich. Hij verhelpt de storing en controleert vervolgens of de installatie naar behoren werkt. Na het verhelpen van de storing rapporteert hij mondeling aan de klant over het verrichte werk, beantwoordt eventuele vragen en geeft zonodig advies. Het komt voor dat hij een logboek moet invullen. Daarnaast vult de servicemonteur werkbonnen, servicebonnen, testrapporten en dergelijke in. Afhankelijk van hoe het bij het bedrijf geregeld is laat hij de klant de werkbon etc. aftekenen. De servicemonteur werkt zelfstandig en is verantwoordelijk voor de kwaliteit en wijze van zijn eigen werk. Hij werkt volgens VGM-wetgeving. De servicemonteur is verantwoordelijk dat, voor alle belanghebbenden, inzichtelijk is wat er gedaan is en hoeveel tijd het werk gekost heeft. Hij legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende. De servicemonteur maakt gebruik van routinematige procedures, maar bij het lokaliseren en analyseren van storingen, combineert hij verschillende procedures. Creativiteit en een gedegen kennis van principewerking van toestellen en installaties is onmisbaar. Een complicerende factor is dat hij te maken krijgt met verschillende merken en typen CV- en warmwatertoestellen. Leidinggevende, fabrikant of leverancier, collega's en klanten * technisch documentatie van de fabrikant; * Logboek; * Handgereedschap; * Compressor; * Stofzuiger; * Rookgasanalysemeter; * (elektronische) drukmeter * universeelmeter; * thermometer * watervolumestroommeter * persoonlijke beschermingsmiddelen * moderne communicatiemiddelen. Een storingsvrije installatie die doelmatig en veilig functioneert De servicemonteur moet de klant informeren en eventueel overtuigen van de noodzaak en kosten in het geval dat er een reparatie en/of vervanging plaats moet vinden.

5 Kerntaak 2 Pleegt onderhoud aan CV- en warmwatertoestellen Proces Rol/verantwoordelijkheden Betrokkenen (Hulp-)middelen Kwaliteit Keuzes en dilemma s De servicemonteur ontvangt de adressen van klanten die hij moet bezoeken. Hij heeft de juiste documentatie en gangbare vervangingsmaterialen bij zich. Hij pleegt het noodzakelijke onderhoud en controleert zonodig met behulp van metingen - of de installatie naar behoren werkt. De servicemonteur lost -al of niet uit het onderhoud voortvloeiende- storingen op. Na het onderhoud vertelt hij de klant wat hij gedaan heeft, beantwoordt eventuele vragen en geeft zonodig advies. Hij vult het logboek, werkbonnen, servicebonnen en een eindcontrolerapport in. Het komt voor dat hij op het onderhouden en gecontroleerde toestel een controlesticker plakt. Afhankelijk van hoe het bij het bedrijf geregeld is laat hij de klant de werkbon aftekenen. De servicemonteur werkt zelfstandig en is verantwoordelijk voor de kwaliteit en wijze van zijn eigen werk. Hij werkt volgens VGM-wetgeving. Het komt voor dat hij hierarchische verantwoordelijkheid draagt voor de onderhoudsmonteur of assistent die hij begeleidt. De servicemonteur is er verantwoordelijk voor, dat voor alle belanghebbenden inzichtelijk is wat er gedaan is en hoeveel tijd het werk heeft gekost. Hij legt verantwoording af aan zijn direct leidinggevende. Het onderhoud aan CV- en warmwatertoestellen wordt volgens standaardprocedures -al of niet met behulp van een checklist- uitgevoerd. Een complicerende factor is dat hij te maken krijgt met verschillende merken en typen CV- en warmwatertoestellen. Leidinggevende, fabrikant of leverancier, collega's en klanten. technische documentatie van de fabrikant; logboek; handgereedschap; compressor; stofzuiger; rookgasanalysemeter; (elektronische) drukmeter; universeelmeter; thermometer; watervolumestroommeter; persoonlijke beschermingsmiddelen; moderne communicatiemiddelen. Een op juiste wijze onderhouden installatie die doelmatig en veilig functioneert. Zie kernopgaven