Communicatie HOOFDSTUK. Communicatie met een nieuwe collega

Transcriptie

1 UNIT 1 Communitie HOOFDSTUK 1 Communitie met een nieuwe olleg Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie ligt uitsluitend ij de uteur; de Commissie kn niet nsprkelijk worden gesteld voor het geruik vn de informtie die Projetnummer: LLP120131DEKA2KA2MP Agreement: /

2 HOOFDSTUK 1: COMMUNICATIE MET EEN NIEUWE COLLEGA 1 Diloog An wordt op hr eerste werkdg door de diretrie vn het woonzorgentrum verwelkomd. Zij liht hr in over de werking en de fsprken die gelden in het entrum. Klik hier om de video te ekijken. Nogmls welkom in het woonzorgentrum. Dnk u. Ik zl je eerst enkele lgemene rihtlijnen meegeven en drn zl ik een korte rondleiding geven in het geouw. Prim. Goed, eerst de werkroosters. De werkroosters zijn opgesteld volgens de wettelijke regels. Je zl dus eerst een week in de dgshift werken en dn een week in de nhtshift. Op mijn vorige werkplts werkte ik ook in shifts, dus ik en het gewend. Prim. Wij hehten heel veel elng n onze vste roosters om de zorgontinuïteit vn de ewoners te grnderen. Als je je rooster wil vernderen, proeer dn goed op voorhnd met je olleg s te overleggen. En wt ls ik ziek word? In dt gevl moet je voor je dienst egint je fdeling verwittigen. Dn kunnen wij snel een oplossing zoeken. Je moet wel ltijd een medish ttest innenrengen. Ook ls ik mr één dg ziek en? J, mr je het wel 48 uur om het innen te rengen. Oké. Ook vrgen we om je vkntie op tijd te plnnen, en die ook innen je tem met je olleg s f te stemmen, zodt we de ewoners heel het jr door een goede zorgverlening kunnen grnderen. Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 2

3 Hoeveel vkntiedgen mg ik eigenlijk opnemen? Je vkntie hngt f vn je leeftijd, je dienstjren en je werkstelsel. Hiervoor kun je tereht ij de personeelsdienst. Oké. Zijn er rihtlijnen over de kleren die ik mg drgen? J, je drgt ltijd werkkleren. Zo kunnen de ewoners je gemkkelijk herkennen en zie je er ook ltijd netjes uit. Als woonzorgentrum hehten wij veel elng n hygiëne. De lgemene rihtlijnen zijn hier, lstulieft. Is het duidelijk? Ik mg dus geen juwelen drgen n mijn hnden of polsen? Dn zl ik strks mr meteen mijn ringen uitdoen. Kn ik die ergens opergen? J, elk personeelslid heeft een eigen opergkstje in de gemeenshppelijke ruimte. Dit is jouw sleuteltje, je mg nummer 5 geruiken. Dnk u. Ook vrgen we om de ngels kort te knippen en geen ngellk te geruiken. De ndere regels etreffen sishygiëne en ehoeven geen ndere toelihting, denk ik. Tenzij je vrgen het? Mg ik oorellen drgen? Liever niet. De meeste werkongevllen zijn te wijten n kleine dingen die te vermijden zijn. Als je deze rihtlijnen in ht neemt, en je veilig. Oké, geen proleem. Moht je nog vrgen heen, kun je ltijd tereht ij de verntwoordelijke vn het zorgtem. Je kunt ntuurlijk ltijd vrgen stellen n je olleg s, en mijn deur stt ook ltijd open, of toh ijn ltijd. Goed, ednkt voor lle informtie. Dt is grg gedn. Dn geef ik je nu een korte rondleiding in het geouw. Oké, prim. Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 3

4 2 Oefeningen Oefening 1 Luister nr de diloog en omirkel het juiste ntwoord. 1 Hoe is het werkrooster vn An opgesteld? Ze moet eerst een week in de nhtshift werken en dn een week in de dgshift. Ze werkt ltijd overdg. Ze werkt ltijd s nhts. 2 Wt moet An doen ls ze ziek wordt? Ze moet overleggen met hr olleg s. Ze moet enkel een medish ttest innenrengen wnneer ze genezen is. Ze moet voor hr dienst egint de fdeling verwittigen en ze moet een medish ttest innenrengen. 3 Hoeveel tijd krijgt An om een medish ttest innen te rengen ls ze ziek is? 24 uur 48 uur 72 uur 4 Wrvn hngt het ntl vkntiedgen f? leeftijd, shifts en werkrooster de ewoners, olleg s en de personeelsdienst leeftijd, dienstjren en werkstelsel 5 Wt mg An niet doen om hygiënishe redenen? lnge ngels met ngellk heen korte ngels heen hr hren vst drgen Oefening 2.1 Bekijk het werkrooster ndhtig. Septemer 2015 MA 7 DI 8 WO 9 DO 10 VR 11 ZA 12 ZO 13 Mri 8u 16u 7u 15u 8u 16u 16u 20u 16u 20u fdeling 1 fdeling 2 fdeling 4 fdeling 1 fdeling 1 Iryn 8u 16u 8u 16u 8u 16u 16u 20u fdeling 1 fdeling 1 fdeling 1 fdeling 3 Sofie 16u 20u 16u 20u 7u 15u 16u 20u 8u 16u fdeling 3 fdeling 4 fdeling 4 fdeling 3 fdeling 4 An 7u 15u 16u 20u 7u 15u fdeling 2 fdeling 2 fdeling 3 Jef 16u 20u 16u 20u 8u 16u 7u 15u 7u 15u fdeling 3 fdeling 3 fdeling 4 fdeling 2 fdeling 1 Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 4

5 Juist of fout? Zet een kruisje in de juiste kolom. Juist Fout 1 Jef werkt niet op mndg en donderdg. 2 Dit is een werkrooster voor de mnd juli. 3 Mri werkt zes dgen in de week. 4 Iryn werkt meestl op fdeling 1. 5 An werkt op vrijdg telkens vn 7 tot 15 uur. Oefening 2.2 Lees de tekst uit de personeelsrohure vn Zorgedrijf Antwerpen ndhtig. Wt trek ik n? De werkkledij en het lgemeen voorkomen vn elke werknemer dient zowel ethish, funtioneel ls hygiënish verntwoord te zijn. Het drgen vn kentekens vn filosofishe, godsdienstige, politieke of ndere rd is veroden. Drnst zijn enkele eplingen vn krht met etrekking tot veiligheid en hygiëne. Meer epld het geruik vn persoonlijke eshermingsmiddelen en de eplingen rond de HACCP normen. Enkel de door ons ter eshikking gestelde werkkledij mg gedrgen worden. Deze moet steeds proper zijn. Verder zijn er nog heel wt ndere eplingen rond je kpsel, ngels, juwelen, Deze zijn vershillend per funtie. Op je werkplek zl je meer uitleg krijgen over welke voorshriften voor jou vn toepssing zijn. We verwhten dt je deze voorshriften respeteert. Bentwoord de vrgen over de tekst. 1 Welk synoniem vn kleren ndoen wordt in de tekst geruikt? kleren dienen kleren geruiken kleren ntrekken 2 Het lgemeen voorkomen vn elke werknemer dient zowel ethish, funtioneel ls hygiënish verntwoord te zijn. Wt wordt hiermee edoeld? Je moet er mooi uitzien. Je kleding moet proper zijn en geshikt voor het werk. Je kleding mg geen religieuze of politieke tekenen heen. 3 Mg je een hoofddoek drgen op het werk? J, wnt je kunt er zonder prolemen je werk mee doen. Nee, wnt religieuze symolen zijn veroden. Nee, wnt een hoofddoek is niet veilig. Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 5

6 4 Mg je ls werknemer je eigen kledij drgen? J, zolng deze veilig en proper is. Nee, het Zorgedrijf geeft werkkledij en lleen dt mg je drgen. 5 Zijn de eplingen rond kpsel, ngels en juwelen ij elke funtie gelijk? J. Nee, het hngt vn de funtie f. J, zolng het geen religieuze of politieke symolen zijn. Oefening 3 Vul de gten in met de woorden uit de volgende kder. medish ttest fdeling rihtlijnen werkrooster rondleiding dienstjren verntwoordelijke propere nhtshifts hygiëne 1 Mri werkt l tien jr op de... voor demente ewoners. Dt zijn tien Als je de rihtlijnen rond... in ht neemt, drg je... werkkledij. 3 An is ziek. Ze moet volgens de... innen de 48 uur een... innenrengen. 4 André is een nieuwe werknemer. De... vn de fdeling geeft hem een... in het geouw, zodt hij snel zijn weg vindt. 5 Ik moet ltijd s nhts werken. Mijn... estt voornmelijk uit.... Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 6

7 Oefening 4 Het geruik vn het presens en het futurum. PRESENS VORM (regelmtige ver) FUTURUM 1 VORM: GAAN + INFINITIEF Ik stm Jij/je stm + t Hij/zij/ze/het/u stm + t ik werk jij werkt hij werkt Ik g + infinitief Jij/je gt + infinitief Hij/zij/ze/het/u gt + infinitief ik g werken jij gt werken hij gt werken Wij/we infinitief Jullie infinitief Zij/ze infinitief wij werken jullie werken zij/ze werken Wij gn + infinitief Jullie gn + infinitief Zij/ze gn + infinitief wij gn werken jullie gn werken zij gn werken GEBRUIK: Op het moment dt je spreekt Bij gewoontes In de toekomst (zie futurum) GEBRUIK: je het een pln, je gt iets zeker doen in de toekomst 2 VORM: ZULLEN + INFINITIEF Ik zl + infinitief Jij/je zult + infinitief Hij/zij/ze/het/u zl + infinitief Wij zullen + infinitief Jullie zullen + infinitief Zij/ze zullen + infinitief ik zl werken jij zult werken hij zl werken wij zullen werken jullie zullen werken zij zullen werken GEBRUIK: je mkt een elofte of je doet een voorstel 3 VORM: PRESENS GEBRUIK: ls je nr de toekomst verwijst met woorden zols morgen, strks, lter, volgende week, enz. Vul de gten in met de juiste vorm vn het presens of het futurum. 1 Ik en l drie keer te lt op het werk geweest. Morgen... (komen) ik op tijd! 2 Mg Frns morgen het ziekenhuis verlten? J, hij... (gn) terug nr het woonzorgentrum. 3 Mri... (verzorgen) hr voorkomen. Ze wil er ltijd netjes uitzien voor de ewoners vn het woonzorgentrum. Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 7

8 4 Jos heeft zijn ontrt getekend. Hij... lle rihtlijnen (in ht nemen). 5 Mijn ngels zijn te lng, dt is niet hygiënish. Ik... ze strks... (knippen). 6 Op de eerste werkdg... (krijgen) lle werknemers een rondleiding in het geouw. 7 Nu...(werken) ik in de dgshift, mr volgende week... (werken) ik in de nhtshift. 8 Ik eloof dt ik de eplingen... (nleven). 9 An... (werken) elke dg vn 8 tot 16 uur. 10 Vndg... (werken) ik tot 16 uur, mr drn he ik iets nders geplnd. Ik... dn een oek... (lezen) in het prk. Oefening 5 Afsprken op het werk. Zorgkundige An werkt nog mr ps in een woonzorgentrum vn Zorgedrijf Antwerpen. Ze heeft enkele vrgen over de werkplnning. Hoe wordt mijn werk geplnd? Werkroosters voor zoveel mensen plnnen, is niet eenvoudig. Bij het plnnen vn de werkroosters volgen we dn ook strikte en wettelijke regels. Zo krijg jij wr je reht op het en krijgen onze klnten op elk moment de juiste zorg. Deze 12 plnningsregels vormen onze sis voor het opstellen vn de werkroosters. 1 Flexiiliteitsprinipe: we streven nr een reidsrooster op mt voor elke werknemer. We zijn er wnneer onze klnten ons nodig heen. Om dt nog eter wr te mken, kn per dg het strt en einduur vn het ntl gepresteerde uren vershillen. 2 Reliteitsprinipe: je uren worden geregistreerd op sis vn je reëel gewerkte uren. Als je vndg verlof neemt, moet je voor vndg en de drop volgende 13 dgen, het ntl uren opnemen dt je stond ingeplnd. Ziekte wordt op dezelfde mnier geregistreerd. 3 Areidstijd per dg: die is mximum 11 uur en minimum 3 uur. 4 Onetlde luhpuze tijdens de dg: 30 minuten, verpliht vnf 6 uur reidstijd. Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 8

9 5 Elke week (vn mndg tot zondg) moet een periode vn neensluitende rust vn 35 uur evtten. Geplnd verlof en ADV tellen niet mee ls rust. Ziekte en ndere onvoorziene fwezigheden tellen wel mee ls rust. 6 Minstens 11 uur rust tussen 2 dienstprestties. 7 We streven nr mximum 8 opeenvolgende werkdgen. Een werkweek edrgt mximum 56 uur. Voor de thuiszorg is het mximum 50 uur. 8 Contrturen mogen nooit de 65 uur overshrijden. In de thuiszorg shommelen ontrturen tussen 8 en +16 uur. 9 Op 31 mrt eindigt de referteperiode: de stnd vn ontrturen komt dn op Mximum 2 nwezigheids en 2 fwezigheidswensen per wensperiode vn 6 mnden. Je wensen worden ehndeld volgens prioriteit die jij gf. Als je je vrije dg voor loopnonderreking op een eplde weekdg wilt, telt dt ook mee ls een wens % vn je verlof moet je nvrgen voor 31 jnuri. 12 Voor medewerkers die reht heen op ADV, wordt het ADVreht strutureel vstgelegd voor 6 mnden. Mximum 1 volle of 2 hlve dgen ADV per week. Bentwoord de vrgen vn An met ehulp vn ovenstnd shem. 1 Het is vndg zondg. Ik he deze week l elke dg gewerkt, mr ik st nu ook ingeplnd op mndg. Kn dit? 2 Ik wil volgend jr twee weken op reis nr Mrokko. Wnneer moet ik dit nvrgen? 3 Ik moet vndg negen uur werken. He ik dn reht op een lunhpuze? 4 In mijn reidsontrt stt dt ik 38 uur werk per week. In de reliteit werk ik 40 uur per week. Dit etekent dt ik reht he op 2 uur ADV (= reidsduurverkorting) per week. Ik zou deze vrije uren grg morgen opnemen zodt ik mijn dohter vn shool kn ophlen. Kn ik deze wens nvrgen? En hoe vk mg ik zelf kiezen op welk moment ik mijn ADV (= vrije uren) opneem? Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 9

10 5 Ik he net de nhtdienst gedn vn tot 6.30 uur. Mijn olleg vn de ohtenddienst heeft zih ziek gemeld. Mg ik zijn shift vn 6.30 tot uur overnemen? Wrom wel/niet? Oefening 6 Rollenspel. Leg de tken uit n je nieuwe olleg. Situtie: Je ent door de verntwoordelijke vn de fdeling ngesteld ls peter/meter vn een nieuwe olleg. Je legt in ongeveer vijf zinnen het tkenpkket uit n je olleg. Geruik de woordensht uit de woordenlijst en geruik wr mogelijk het presens of het futurum. Jij werkt vndg op fdeling Groenplts. Ik zl je eerst een rondleiding geven op de fdeling. Drn g je Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 10

11 3 Eindtest Vul de gten in. Geruik woorden uit de woordenlijst en zet de ver in het presens of het futurum. 1 Wie ziek is, moet innen de 48 uur een... innenrengen. 2 De diretrie vn het woonzorgentrum... eerst de rihtlijnen geven en... dn een... geven in het geouw. 3 Als An hr... wil vernderen,... ze eerst moeten overleggen met hr olleg s wie wnneer zl werken. 4 An werkt l vijftien jr in het woonzorgentrum. Zij krijgt 35..., omdt ze zoveel... heeft. Ze is lij met zoveel vkntie. 5 An is erg moe, omdt ze ltijd s nhts moet werken. Ze wil grg de... doen in plts vn de.... Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie 11

12 4 Woordensht 4.1 Sustntieven rtikel woord etekenis/synoniem vertling meervoudsvorm vn het S extr informtie de fdeling een deel vn een edrijf de fdelingen Josée ligt op de gesloten fdeling 'dementie'. de dienst de shift / wnneer je moet werken / een hndeling wrmee je iemnd vn nut ent de diensten Je mg nooit twee diensten drien: je doet ofwel de dgshift ofwel de nhtshift, mr niet lleei. het dienstjr het jr wrin je werkt de dienstjren Kim werkt l tien jr in het woonzorgentrum, dt zijn vele dienstjren! de personeelsdienst een dienst innen een edrijf die lle vrgen vn de werknemers entwoordt de vkntiedg de vrije dg / een dg wrop je niet nr shool of nr het werk hoeft de verntwoordelijke wie verntwoordelijk is, krijgt de shuld ls er iets fout gt de dgshift de dgdienst / je moet overdg werken de hygiëne het ervoor zorgen dt je niet ziek wordt door je elke dg te wssen en je huis shoon te houden het medish ttest een offiieel ppier vn je dokter wrop stt dt je ziek ent de nhtshift de nhtdienst / je moet 's nhts werken personeelsdiensten Als ik iets niet weet, g ik het vrgen ij de personeelsdienst. de vkntiedgen Als je hrd werkt, krijg je een extr vkntiedg. de verntwoordelijken Als ik mijn loon niet krijg, g ik klgen ij de verntwoordelijke vn de personeelsdienst. de dgshifts Jos heeft de dgshift: hij werkt vn ht uur 's ohtends tot vier uur 's middgs. Hygiëne is erg elngrijk in een ziekenhuis. de medishe ttesten de nhtshifts Als je ziek ent, moet je een medish ttest innenrengen op het werk. Mgd heeft de nhtshift: zij werkt vn tien uur 's vonds tot zes uur 's ohtends. Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie ligt uitsluitend ij de uteur; de Commissie kn niet nsprkelijk worden gesteld voor het geruik vn de informtie die 12

13 het opergkstje een meuel wrin je iets kn leggen of zetten de opergkstjes Als Mrie op het werk nkomt, zet ze hr spullen in het opergkstje. de rihtlijn een instrutie die je moet volgen (de regel, de epling, het voorshrift) de rihtlijnen Op het werk mg ik geen sierden drgen. Deze rihtlijn moet ik nleven. de rondleiding iets gn ekijken, iemnd lngs l het nwezige leiden de rondleidingen An krijgt een rondleiding in het woonzorgentrum. het werkongevl een ongeluk op het werk de werkongevllen Als je tijdens het werken in je vinger snijdt, is dt een werkongevl. het werkrooster een shem wrin je kunt zien wnneer je moet werken de werkroosters Op mijn werkrooster zie ik dt ik morgen ht uur moet werken. het werkstelstel het werksysteem / de mnier wrop het werk wordt georgniseerd de werkstelsels Bij een flexiel werkstelsel, mg je kiezen wnneer je werkt. de norm dt wt norml is / een fsprk die je moet volgen 4.2 Adjetieven de normen Een 36uren werkweek is de norm voor zorgverleners. woord etekenis/synoniem vertling verogen vorm vn het A extr informtie ethish wt goed is / volgens de norm ethishe An stt soms voor ethishe dilemm's. funtioneel wt te mken heeft met je funtie (jo) funtionele Ro volgt een ursus om zijn funtionele vrdigheden te vereteren. 4.3 Ver woord etekenis/synoniem vertling stm imperfetum perfetum extr informtie in ht nemen volgen / luisteren nr / respeteren neem iets in ht nm iets in ht heeft iets in ht genomen Jos moet de regels in ht nemen, nders wordt hij ontslgen. Dit projet werd gefinnierd met de steun vn de Europese Commissie. De verntwoordelijkheid voor deze pulitie ligt uitsluitend ij de uteur; de Commissie kn niet nsprkelijk worden gesteld voor het geruik vn de informtie die 13